1. Benchmarking intern- Comparaia se face ntre uniti sau compartimente ale aceleiai firme .

Este recomandabil , n special , cu o structur teritorial care fiecrei uniti teritoriale o dezvoltare specific. Benchmarking-ul intern- o metod de cretere a competitivitii Benchmarking-ul poate conduce , prin adoptarea unor practici verificate, la salturi n performana i competitivitatea firmei. Dup cum am artat, succesul benchmarking-ului este obinut de firmele cu un anumit grad de maturitate, existnd i riscul de a eua n intenia firmelor de a adopta practici performante ale altor firme. n aplicare benchmarking-ului exist riscuri date de : - Alegerea greit a modelelor de referin; - Selectarea unui set de msuri inadecvate capabilitilor interne ale firmei ; - Acordarea unei importane mari indicatorilor cantitativi , fr nelegerea motivelor fundamentale care conduc la performan; - Selectarea unui set de msuri inadecvate domeniului de activitate al firmei; - Dificultile ntmpinate n implementarea celei mai bune practice a altcuiva n propria firm. Benchmarking-ul intern evit aceste riscuri deoarece : - Schimbrile rezultate sunt de mai mic amploare , astfel nct sunt mai bine asumate i tolerate; - Accesul la informaie este mai facil; - Comunicarea intern i cooperarea sunt uor de obinut. n plus, practica benchmarking-ului intern are un rol formativ pentru personalul firmei , asigurndu-i n timp capabilitatea de a integra cu succes practicile performante identificate n cadrul altor firme. innd seama de carenele firmelor din Romnia , procesul de benchmarking poate fi abordat i n sens invers : 1. Acumulare informaii; 2. Selectare i sistematizare informaii; 3. Analiz informaii; 4. Construirea de modele de organizare sau identificare de practici; 5. Evaluare rezultate; 6. Implementare . Dat fiind srcia de informaii interne, firmele i pot construi benchmarking-ul intern pe modele constituite pe observarea mediului intern i extern i pe evaluarea discrepanei dintre :
Ce este n prezent? Ce ar putea s fie?
Ce ar trebui s fie?

Fig. nr.1 Modele de observare al mediului intern i extern Modelel astfel create contribuie la creterea competitivitii nu att prin adoptarea de noi practici, ct pe o mai bun valorificare a potenialului intern al firmei ( uman, tehnic, informaional,etc.) . Modele de referin pot fi construite pe baza diferenei dintre : - Performanele unitilor teritoriale ; - Practicile interne i dotarea tehnic disponibil; - Dotarea tehnic intern i nivelul tehnologic al momentului; - Nivelul de pregtire al personalului i necesarul de pregtire impus de nivelul tehnologic ; - Ateptrile managementului i performana personalului; - Ateptrile personalului i performana managementului ; - Ateptrile clienilor i modul n care acestea sunt satisfcute; - Competitivitatea firmei i costurile la care se asigur aceast competitivitate ;

- Performana firmei i exigenele impuse de mediul extern ( calitate, mediu, responsabilitate social,etc.) ; - Performana creativ a personalului i capacitatea de valorificare / recompensare a acestui potenial de creativitate. Etapele de evoluie prin benchmarking-ul intern reprezint salturile induse de utilizarea benchmarking-ului intern de la practica curent la un optim imediat , caracterizat de uniformizarea bunelor practici identificate n interiorul firmei , urmat de optimul posibil dat de performana obinut prin eliminarea diferenelor evideniate anterior. Idealul se obine prin asimilarea celor mai bune practici ale liderilor, limitate numai de resursele la care firma poate avea acces. Idealul este o problem de evoluie i exprim capabilitatea firmei de a integra i valorifica cele mai bune practici , capabilitate care reprezint prin ea nsi o performan remarcabil. Pentru efectuarea benchmarkingului intern, firmele trebuie s aib o nou abordare asupra managementului informaiei , care se constituie ntr-o resurs important de dezvoltare. Aceasta, cu ct exist, la nivelul firmelor, o mare cantitate de informaie insuficient valorificat: - Informaia obinut n urma auditurilor interne , care trebuie s-i extind aria de acoperire informaional; - Informaia obinut prin consultarea salariailor ; - Informaia care poate fi obinut prin crearea de canale de comunicare cu salariaii, astfel nct s poat fi evideniate disfuncionaliti sau identificate oportuniti / bune practici. Benchmarking-ul intern reprezint cea mai simpl modalitate prin care aceste resurse informaionale pot fi valorificate. Concluzii Aceast metod reprezint un instrument important n mna managerilor , care pot astfel crete competitivitatea firmei , n condiiile n care : - Informaia reprezint o resurs esenial pentru asigurarea performanei firmei; - O tendin n management ( n special n cadrul firmelor mari ) o constituie acompanierea planificrii strategice de asigurarea capabilitii firmei de a valorifica rapid i efficient oportunitile i de a face fa riscurilor / ocurilor economice. Acest lucru poate fi fcut numai de ctre firmele adaptabile i flexibile ; - Adaptabilitatea i flexibilitatea firmei sunt asigurate , n primul rnd, de calitatea resurselor umane i mai puin de componenta tehnic; - Firmele pot obine salturi calitative , fr mari costuri, prin adoptarea unor noi principii de funcionare i prin formarea unei noi culture organizaionale. Benchmarking-ul intern reprezint astfel un pas necesar ctre performan , att prin caracterul su formativ ( prin crearea) de mecanisme i practici noi , prin formarea de noi atitudini i mentaliti orientate spre performan), ct i prin ctigurile concrete n competitivitate. Firmele care vor practica benchmarking-ul se vor putea adapta la schimbare i o vor putea utiliza n beneficiul lor. Bibliografie 1. Jessup, Amy- Intellectual Capital Measuring Knowledge Assets, in Knowledge Management Review, Vol. 5, no.2 , 2002 2.Nicolescu O, Verboncu I, - Fundamentele Managementului Organizaiei , Editura Tribuna Economic, Bucureti 2003. 3.Nicolescu O, Nicolescu L., Economia, Firma i Managementul Bazat pe Cunotine, Editura Economic , Bucureti ,2005. 4. Niculescu O., - Management, Editura Economic, Bucureti 2004. 5.Stanciu I., - Managementul Calitii Totale, Editura Cartea Universitar , Bucureti ,2004. 6. Verboncu I.,- tim s conducem?, Editura Economic, Bucureti 2006.