CADRU GENERAL ASERTIVITATEA - DELIMITRI CONCEPTUALE Actualmente n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente i, respectiv, a conduitelor

optime, se ntlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i comportament asertiv. Dar ce nseamn de facto asertivitatea ? Dac pentru o descriere ampl am putea s ne imaginm relaiile umane pe un continuum, atunci la cele dou poluri ale acestuia s-ar gsi comunicarea i comportamentul agresiv, iar la cellat - comunicarea i comportamentul pasiv. Ei, bine, chiar la mijlocul acestui continuum s-ar situa comunicarea i comportamentul asertiv. Comportamentul asertiv se caracterizeaz prin faptul c n comunicare nu se ncalc nici drepturile personale, nici ale celorlali, subiectul exprimndu-i necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis i onest, ntr-o manier socialmente adecvat. Comportamentul asertiv demonstreaz respectul fa de sine i fa de ceilali, promoveaz autodezvluirea, autocontrolul i aprecierea pozitiv ai valorii de sine. Asertivitatea este cea mai eficace modalitate de soluionare a problemelor interpersoanle. Comunicarea direct, deschis i onest permite recepionarea mesajelor fr distorsiuni, ceea ce menine relaiile cu ceilali. ntr-o comunicare asertiv tensiunea , critica, conflictul etc. sunt constructive. Definiia asertivitii, accepiuni ale asertivitii Smith (1975) analiza comportamentului asertiv ca fiind dreptul fundamental al fiecrui individ. Concepia lui i-a asumat o libertate mult mai extins dect o fcea filosofia social-democratic: "Ai dreptul de a-i judeca propriul comportament, gnduri i emoii, de a avea responsabilitate pentru iniierea unor comportamente i pentru consecinele lor". Rakos (1979) a criticat aceast definiie, bazat numai pe drepturi, pentru lipsa cunoaterii c exprimarea drepturilor prin aciunea individual ntr-un context social determin relatare responsabilitilor antecedente i ulterioare. Evidenierea drepturilor individuale la extensia drepturilor societii i responsabilitile individuale mbib conceptul de "asertivitate" cu o aur de narcisism i egoism. Cteva definiii se fixeaz pe expunerea emoional ca element cheie. Wolfe (1982) conceptualizeaz asertivitatea n temeni de "exprimarea oricrei altei emoii dect anxietatea unei persoane". Cea mai reuit definiie n aceast categorie este formulat de Rimm i Masters (1979): "comportamentul asertiv este comportamentul interpersonal care implic exprimarea onest i relativ direct a gndurilor i sentimentelor ce snt social adecvate i n care se ine cont de sentimentele i bunstarea altor oameni". Lange i Jacubowski (1976) susineau c "asertivitatea implic aprarea drepturilor personale i exprimarea gndurilor, sentimentelor i convingerilor n mod direct, onest i adecvat, fr a viola drepturile altei persoane". Asumarea teoretic se include n a patra categorie, alturi de exprimarea drepturilor i emoiilor. De exemplu, Alberti i Emmons (1970) notau urmtoarele: "Comportamentul preluat de o persoan pentru a aciona n propriile interese, pentru a se apra fr anxietate nepotrivit, pentru a-i exprima onest sentimentele sau pentru exersarea propriilor drepturi fr a renega drepturile altora este numit comportament asertiv". Lazarus (1973) a fost primul care a identificat clase specifice de rspunsuri prin care comportamentul asertiv poate fi definit: "abilitatea de a spune NU; abilitatea de a cere favoruri sau a face solicitri; abilitatea de a exprima sentimentele pozitive i negative; abilitatea de a iniia, continua i finisa o conversaie general". Galossi i Galossi (1977) au expus nou categorii: de a da i a primi complimente; a face solicitri, a iniia i a menine o conversaie, aprarea drepturilor; refuzul cererilor, exprimarea opiniilor personale, a nemulmirilor, a mniei i a sentimentelor pozitive. n final, cteva definiii fundamentale au fost oferite n literatura de specialitate. Heimberg, Moutgomery, Madsen (1977) au sugerat c comportamentul asertiv este conceptualizat ca fiind rezolvarea efectiv a problemei. Rich i Schroeder (1976) au susinut c comportamentul asertiv este abilitatea de a cuta, menine sau de a intensifica refortificarea ntr-o situaie interpersonal prin intermediul exprimrii sentimentelor sau a dorinelor. Gradul de asertivitate poate fi msurat prin efectivitatea reaciei individului n producerea, meninerea sau

intensificarea refortificrii. Lowrence (1997) extinde conceptul de asertivitate la "nvarea abilitii de a adapta comportamentul solicitrilor situaiei interpersonale, astfel nct consecinele pozitive s fie maxime, iar cele negative - minime". Componentele asertivitii Noiunea de asertivitate a fost introdus de specialiti n terapia comportamental, care afirmau c asertivitatea inhib anxietatea, reduce depresia. Se subliniaz faptul c comportamentul asertiv conduce la o mbuntire a imaginii de sine. Dup Lazarus, asertivitatea comport patru elemente: 1. 2. 3. 4. refuzul cererilor; solicitarea favorurilor i formulare de cereri; exprimarea sentimentelor pozitive i negative; iniiere, continuare i ncheiere a unei conversaii generale.

Acestea alctuind componenta cognitiv care implic un anumit mod de gndire. Componenta comportamental a asertivitii include o serie de elemente non-verbale, cum ar fi: - Contactul vizual: o persoan asertiv i privete interlocutorul drept n ochi. Lipsa contactului vizual poate transmite mesaje nedorite, de tipul: "eu nu sunt convins de ceea ce spun" sau "mi este foarte fric". - Tonul vocii: chiar i cel mai asertiv mesaj i va pierde din semnificaie dac va fi exprimat cu o voce optit (aceasta va da impresia de nesiguran) sau prea tare, fapt care ar putea activa comportamentul depresiv al interlocutorului. - Postura: poziia corpului unei persoane asertive difer de la situaie la situaie. Totui, se apreciaz c, n majoritatea cazurilor, subiectul trebuie s stea drept: nici prea rigid, pentru c aceasta exprim o stare de ncordare, nici prea relaxat, pentru c ceilali ar putea interpreta o astfel de poziie ca fiind lipsit de respect. - Mimica: pentru ca mesajul s aib caracter asertiv, mimica trebuie s fie adecvat i congruent cu coninutul mesajului. Astfel, de exemplu, dac cineva zmbete atunci cnd afirm c ceva l supr, ofer interlocutorului o informaie ambigu, care altereaz sensul comunicrii. - Momentul administrrii mesajului: cel mai eficient mesaj asertiv i pierde semnificaia dac este administrat ntr-un moment nepotrivit. Astfel, de exemplu, nici un ef nu va rspunde favorabil la o cerere de mrire a salariului, orict de bine formulat este aceast, dac angajatul l abordeaz atunci cnd se pregtete s se prezinte n faa unei comisii de control a firmei. - Coninutul: chiar dac toate celelalte condiii sunt respectate, mesajul nu-i atinge scopul dac este prea agresiv, cu intenia de a-l blama pe cellalt sau, dimpotriv, exprimat prea timid i ntr-un mod pasiv. Coninutul unui mesaj asertiv trebuie s fie precis, descriptiv i direct. Va urma...

CADRU GENERAL ELEMENTELE CONSTITUENTE ALE ASERTIVITII ntr-o anumit msur, problema ncrederii n sine, n abilitile sale poate fi ntlnit practic n orice teorie psihologic care se refer la psihologia personalitii. Este demonstrat faptul c persoanele se deosebesc ntre ele n funcie de nivelul ncrederii n sine. Conceptul "ncredere n sine" este prezent n diferite limbi, ns ca concept psihologic a aprut n manualele de psihologie odat cu necesitatea de a nfptui corecii psihologice i psihoterapii. Psihologii practicieni i psihoterapeuii pe parcursul activitii sale au observat, c majoritatea bolnavilor nevrotic i o mare parte din bolnavii cu boli cardio-vasculare, ntr-o msur mai mare sau mai mic, sufer de singurtate, de nencredere n forele proprii i n viitor. Respectiv, aceti oameni ader la modaliti de

comportament diferit. Este necesar s se menioneze faptul c stilul de via cultiv deseori norme de comportament contradictorii. Exemple de nepotrivire ntre comportamentul "recomandat" i "ncurajat" pot fi ntlnite destul de frecvent. Dei se consider unanim acceptat c drepturile altei persoane trebuie respectate, deseori observm c prinii, profesorii i biserica prin aciunile sale, contrazic acest principiu. Respectul, bunele maniere, tactica, modestia, de regul, sunt apreciate, ludate, dar n acela timp, cu scopul "de a reui" se permite i se ncurajeaz agresivitatea, nepoliteea fa de alii. Fiecare persoan posed un anumit stil comportamental. Persoana ce se comport pasiv nu poate s-i anune concret dorine i necesitile sale. n aceiai msur, ea este lipsit de aprare n faa cerinelor survenite din partea carenelor celorlali membrii ai societii. Deosebirea esenial a unei persoane nencrezute n sine, const n faptul c n activitatea social aceste persoane tind maxim posibil s evite manifestrile personale. Orice form de prezentare a propriilor idei, preri, realizri, dorine i necesiti pentru ei este foarte neplcut (fiind urmat de sentimentul de ruine, vin, fric etc.) sau imposibil din cauz c nu au formate abilitile necesare sau nu are sens conform sistemului propriu de valori i interese. n realitate, de fapt, aceti trei factori se prezint ntr-o combinaie i interdependen reciproc conducnd spre pasivitate. Este prezent de fapt, nu doar refuzul de la orice scop n general, e absent ncrederea n sine i n realitatea inteniilor proprii (Romek, 1997). O persoan pasiv nu deine imunitatea necesar mpotriva iretlicurilor manipulatorii, este destul puin critic pentru ca ea s-i cear iertare, s aduc explicaii i dovezi pentru a se ndrepti. Insuccesele vor diminua din ce n ce mai mult stima de sine. Asupra "deficitului de comportament" ca o cauz a pasivitii iniial a atras atenia lui Lazarus. El a presupus, drept cauz a nencrederii n sine, lipsa modalitilor de comportament ce ar asigura deplina integrare n mediul social. Lazarus a evideniat patru grupe de deprinderi, care conform propriei sale preri ar fi suficient pentru o activitate vital eficient i, corespunztor, - pentru a fi ncrezut n sine, a fi asertiv. Dup Lazarus, persoana matur trebuie: s-i exprime deschis i sincer dorinele i trebuinele sale; s fie capabil s spun NU; s aib capacitate de a vorbi deschis despre sentimentele sale pozitive i negative; s stabileasc contacte, s iniieze i s finiseze o discuie. ntre tip, nu ntotdeauna satisfacerea dorinei altei persoane sau refuzul de la unele scopuri personale, se prezint ca manifestare a pasivitii! omul are dreptul deplin de a lua singur o anumit hotrre. De asemenea, omul are dreptul s manifeste mrinimie fa de alii, atunci, cedndu-le, el realizeaz dorina sa, fiind satisfcut. Acionnd binevol, noi n continuare nu ne chinuim, gndindu-ne la acest lucru, nu repetm de nenumrate ori, c trebuia s procedm altfel. Persoana ce se comport agresiv obine totul, i realizeaz scopul personal n detrimentul celorlali. Ea nu ia n consideraie drepturile i cerinele lor. Subestimeaz i distruge ncrederea celorlali fa de propria persoan. n felul acesta, persoana i realizeaz propriile dorine, ns ceilali i formeaz fa de ea un montaj negativ. Contiina de sine este, mai bine zis, o pseudocontiin. Din aceast cauz toate insuccesele sale sunt transformate n succese, dac nu au posibilitatea s-o fac, ei aduc nvinuiri, reprouri celor din jur, spunnd c li se pune bee n roate. Agresiunea nu e doar aducerea de traume fizice sau unele exprimri grosolane. O influen agresiv o are ironia i sarcasmul, ct i un monolog ncet i monoton, care duce la degradarea celei persoane asupra creia este orientat. Aciunile agresive i pasive, la prima vedere, se deosebesc radical, ntre timp baza lor e aceiai. Celelalte persoane sunt considerate "dumani" ce au un singur scop - a duna. Dei, trebuie s fii foarte precaut, s nu spui ce gndeti i ce simi, orice informaie s fie prezentat n mod rafinat. Deosebirea ntre un comportament agresiv i unul pasiv, const doar n faptul c, persoana agresiv aduce lovituri de prentmpinare, prevenire; atunci cnd cea pasiv las deschis de neles c nu pretinde la biruin, succes ntr-o lupt cu un rufctor. Persoana ce se comport asertiv este capabil concret i explicit s formuleze cerinele i trebuinele sale, viziunea proprie referitor la o anumit situaie, problem. Se deosebete prin atitudine pozitiv fa de ceilali i autoapreciere adecvat. Este ncrezut n propriile fore, poate asculta I MERGE LA COMPROMIS. Este capabil s-i modifice viziunea, prerea, fiind influenat de argumente logice. Nu se ruineaz s-i cear cuiva un serviciu i din partea sa este gata de asemenea s acorde ajutor i amabilitate. Anumii autori vd asertivitatea ca un punct de mijloc ntre agresiune i pasivitate (ex. Bloom, Coburn i Perlman, 1975). D. Bowen consider c este un punct de vedere greit i face ca nelegerea asertivitii s fie dificil. El propune o urmtoare definiie a asertivitii - asertivitatea este comportamentul care implic exprimarea propriilor idei i sentimente i susinerea propriilor drepturi, i a face aceste lucruri ntr-un mod care

permite celuilalt s procedeze la fel. Comunicarea i comportamentul asertiv cere dezvoltarea anumitor deprinderi i abiliti specifice. Urmtoarele snt cteva dintre cele mai importante: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. mprtii-v sentimentele n afirmaii la persoana I; Nu v minimizai pe voi i nu-i minimizai pe ceilali; Nu fii vagi i ezitani i nu v camuflai mesajul cu cuvinte-parazite; Fii concret n feedback i critic; Folosii un limbaj neutru, neexploziv; Fii cooperani, deschii i receptivi la ceilali - s-ar putea s tie ceva i voi s nu tii; Confruntai situaiile neplcute pe loc sau cel puin imediat ce se poate; Asigurai-v c mesajele non-verbale transmit acelai lucru cu mesajele verbale.

Analiznd particularitile comportamentului asertiv, psihologii s-au confruntat cu problema determinrii unei granie ntre asertivitate i agresivitate. Unii, de exemplu, Bolne, nu vedeau deosebirea ntre ele. Mai mult dect att, n calitate de metod pentru cercetarea nencrederii se practica training-ul de perseveren i autoconvingere agresiv. Alii (de exemplu, Lansec, Iacubovski) considerau c asertivitatea prezint prin sine ceva de mijloc ntre agresivitate i pasivitate, avnd deosebiri eseniale att n ceea ce privete agresivitatea, ct i pasivitatea. Al treilea grup de autori afirmau c agresivitatea i pasivitatea sunt, de fapt, dou forme diferite de manifestare a lipsei de asertivitate, n cadrul crora energia nerealizat n rezultatul interaciunilor, provoac actualizarea unor necesiti care pot fi orientate n interiorul organismului i provoac autodestrugerea (mai des neurotizare), care este orientat spre celorlali n exterior provocnd agresivitate. ns majoritatea autorilor consider agresivitatea i pasivitatea drept dou nsuiri diferite ale persoanei. Aceasta este confirmat i prin corelarea sczut a scalelor de agresiune i ncrederii n sine. Nivelul nalt al asertivitii i agresivitii poate exista atunci cnd prin aciunile agresive persoana uor i eficient i realizeaz scopurile i necesitile, fr s observe efectele negative. n acest caz, agresivitatea trebuie neleas de rnd cu asertivitatea, omul continu s se comporte agresiv, atunci cnd el nvingnd nencrederea, totui, se hotrte pentru ceva. De cele mai dese ori, persoanele asertive nu sunt agresive deoarece ele posed o multitudine de aciuni neagresive. Fiecare personalitate are dreptul s-i aleag pentru sine acea modalitate de comportament la care va putea s adere n situaii de conflict. Libertatea de alegere i autocontrolul va deveni posibil doar atunci cnd o s v deprindei s v comportai ncrezut, asertiv, n situaiile n care pn acum v-ai comportat pasiv sau agresiv. V propunem n continuare un tabel comparativ n care snt descrie succint particularitile definitorii ale celor trei tipuri de comportament, menionate anterior. CARACTERISTICA TIPURILOR DE COMPORTAMENT Tipul agresiv Jignete pe cei din jurul su; Lezeaz sentimentele oamenilor; nclc drepturile persoanelor; Utilizeaz un ton ridicat; Folosete expresii ofensatoare; Face aciuni care deranjeaz pe ceilali; Umilete oamenii; Are o atitudine de superioritate fa de oameni; Critic destructiv oamenii (pentru greeli reale sau imaginare) i munca acestora; Trateaz oamenii cu dispre; Este ostil i rutcios; Nu accept alte opinii i idei; Tipul pasiv i neag propriile drepturi; Nu-i apr interesele; Nu-i exprim sentimentele; Permite altora s-l influeneze; Manifest sentimente de vinovie i neajutorare, singurtate, fric i anxietate; i reine emoiile i sentimentele (pozitive i negative); i consider ideile i opiniile ca fiind neimportante; i devalorizeaz propria persoan; Evit confruntrile directe; Nu se implic n discuii aprinse; Este timid, asculttor, supus i Tipul asertiv Respect att drepturile sale, ct i ale celorlali; i exprim necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis i onest, ntr-o manier adecvat; Respect oamenii; ine cont de opiniile i ideile celorlali; Apreciaz munca oamenilor i i manifest deschis aprecierea; Comunic deschis cu oamenii; Recepioneaz mesajele corect, fr distorsiuni; Dac chiar i critic oamenii,

Nu tolereaz sfaturile strine; Nu nelege ideile altor oameni; ntrerupe interlocutorul pentru a-i exprima propria opinie; Ia decizii fr a consulta pe alii; i manifest violent nemulmirea; Este certre, vorbete mult; Gsete defecte n tot ce fac alii. Expresii verbale des utilizate: "Faci sau nu faci?" "Ce prostie!" "E clar c nu eti n stare s nelegi!" "Toi sntei nite proti!"

umil; Crede c comportamentul su pasiv l va ajuta s fie acceptat i aprobat de ceilali; Se teme s nu deranjeze sau s ofenseze pe cineva; Nu poate lua decizii; Reacioneaz bolnvicios la critic; Evit s-i exprime opiniile; Prezint conflicte intrapersonale.

atunci o face n mod constructiv; Este un bun interlocutor, ascult oamenii fr a-i ntrerupe; Are ncredere n propriile fore i n potenialul altora; ine cont de sugestiile oamenilor i mulumete sincer; Cere i ofer ajutor cu plcere; Este receptiv la nevoile celorlali. Expresii verbale utilizate: "Eu cred c..." "A dori s fac acest lucru..." "Te deranjeaz dac..." "Apreciez mult ce ai fcut pentru mine" Semne non-verbale: expresii faciale deschise i relaxate, contact vizual, att ct s nu supere interlocutorul, poziia corpului dreapt, relaxat, dar nu rigid, are vocea calm, dar sigur, zmbete sincer atunci cnd e necesar, ncuviineaz cu capul interlocutorul.

Expresii verbale specifice: "mi cer scuze c v-am rpit din timpul Dvs. att de preios, dar...", "Dac zici tu..." Semne non-verbale: tensiune, st aproape de interlocutor, "Numai, te rog mult, nu te supra este ncruntat, expresia feii este rigid, pe mine" i menine privirea fixat n ochii interlocutorului pentru a-l intimida, Semne non-verbale: face gesturi provocatoare, agit evitarea oamenilor, voce nceat, pumnul, degetul arttor, are o voce monoton, contact vizual minim, amenintoare i rece, ridicat la face micri nervoase, poziia finalul propoziiei. corpului este aplecat, i frmnt minile, ine umerii aplecai, iar capul ntre umeri, braele snt, de regul, ncruciate.