TEORII MODERNE ALE COMUNICRII

Tematica prelegerilor
1. Noiunea de comunicare; Ce este comunicarea? Teoriile comunicrii. 2. Comunicare i interaciune. Comunicarea nonverbal. 3. Kinezic i proxemic. 4. Ascultarea i autodezvoltarea. 5. Comunicarea verbal. 6. Comunicarea intrapersonal i interpersonal. 7. Comunicarea direct i comunicarea mediat; Comunicarea i biserica. 8. Structura procesului de comunicare. 9. Limba ca sistem. 10. Modele ale comunicrii. 11. Forme de comunicare. 12. Perspectiva tehnologic i cea a teoriei informaiei asupra comunicrii. 13. Perspectiva lingvistic asupra comunicrii. 14. Perspectiva psihologic asupra comunicrii. 15. Perspectiva sociologic asupra comunicrii. 16. Comunicarea persuasiv i propaganda. 17. Teoriile funcionaliste n comunicarea de mas. 18. Antropologia comunicrii. 19. Ideologie i semnificaii.

BIBLIOGRAFIE
J. Cl. ABRIC, Psihologia comunicrii Teorii i metode, Polirom, Iai, 2002. J. ALEXANDER, St. SEIDMAN (coordonatori) Cultur i societate Dezbateri contemporane, Institutul European, Iai, 2001. R. BARTHES, Mitologii, Institutul European, Iai, 1997. Ch. BAYLON, X. Mignot, Comunicarea, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 2000. I. CHIU, Introducere n mass media, Romnia de Mine, Bucureti, 2002. C., BECIU, Comunicarea politic, Editura Comunicare. ro., Bucureti, 2002. P. BERGHER, Th. LUCKMAN, Construirea social a realitii, Univers, Bucureti, 1999. D. BOUGNOUX, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, Iai, 2000. t. BUZRNESCU, Istoria doctrinelor sociologice, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995. J. CAUNE, Cultura i comunicarea, Cartea Romneasc, Bucureti, 2001. N. CHOMSKY, Reflexions on language, RRandom House, New York, 1975. C. COMAN, Relaiile publice i mass media, Polirom, Iai, 2000. D. COMLOAN, M. BORCHIN, Dicionar de comunicare (lingvistic i literar), Excelsior Art, Timioara, 2002. I. COTEANU, L. WALD (coordonatori), Semantica i semiotica, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981. V. S. DNCU, Comunicarea simbolic Arhitectura discursului publicitar, Dacia, Cluj,1999. M. De FLEUR, S. BALL-ROCHEACH, Teorii ale comunicrii de mas, Polirom, Iai,1999. P. DOBRESCU, A. BRGOANU, Puterea fr contraputere, All, Bucureti, 2002. I. DRGAN, Paradigme ale comunicrii de mas, ansa, Bucureti, 1996. St. DUCK, J. MUNDY, Relaiile interpesonale A gndi, a simi a interaciona, Polirom, Iai, 1990. P.FLICHY, O istorie a comunicrii moderne. Spaiu public i via privat, Polirom, Iai, 1999. J. HABERMAS, Contiin moral i aciune comunicativ, All, Bucureti, 2000. Roman, JAKOBSON, Essais de linguistique gnrale, Paris, 1963. J.N. JEANNERY, O istorie a mijloacelor de comunicare de la origini pn astzi, Editura Institutului Europan, Iai, 1997. Valentina MARINESCU, Introducere n Teoria comunicrii, principii, modele, aplicaii, Tritonic, Bucureti, 2003. J. MARTINET, Clefs pour la smiologie, Seghers, Paris, 1987. Armand MATTELART, Michle MATTELART, Istoria teoriilor comunicrii, Polirom, Iai, 2001. D., McQUALL, Comunicarea, Editura Institutului Europan, Iai, 1999. D., McQUALL, S. WINDAHL, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, Editura Comunicare.ro., Bucureti, 2001.. B. NIEGE, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, Iai, 2000. T., O'SULLIVAN, J. HERTLEY, D. SAUDERS, M. MONTGOMERY, J. FISKE, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, Polirom, Iai, 2001. D. POP, Introuicere n teoria media, Dacia, Cluj, 2002. Fl.C. RUS, Introducere n tiina comunicrii i a realaiilor publice, Editura Institutului European, Iai, 2002. Ferdinand de SAUSSURE, Curs de lingvistic general, Polirom, Iai, 1998. L. SFEZ, O critic a comunicrii, Editura Comunicare.ro., Bucureti, 2002. L. OITU, Pedagogia comunicrii, Editura Institutului European, Iai, 2001.

V.TRAN, I. STNCIUGELU, Teoria comunicrii, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, Bucureti, 2001. J.J. Van CUILENBURG, O. SCHOLTEN, G.W. NOMEN, tiina comunicrii, Humanitas, Bucureti, 2000.. *** Teorii ale limbajului Teorii ale nvrii. Dezbaterea dintre J. Plaget i N. Chomsky, Editura Politic, Bucureti, 1998. Fiecare din aceste studii aduce i o bibliografie strin, mai ales n limbile englez, francez, italian i spaniol.

Prelegerile de fa sunt rezultatul lecturii noastre a studiilor de specialitate publicate la noi n ar i n strintate i menionate n Bibliografia anexat. Ele nu sunt rezultatul cercetrilor noastre i, ca atare, nu pot fi publicate sau multiplicate. Ele constituie doar un modest punct de plecare pentru cei ce doresc s se dedice problemelor legate de cercetarea Teoriilor comunicrii

[ I ] NOIUNEA DE COMUNICARE
1. S lmurim sensul termenilor folosii: teorie i comunicare. Folosirea cuvntului teorie devine total nemotivat n contextele n care nu se poate dovedi c avem de a face cu o teorie. Astfel nemotivate sunt sintagmele: teoria literaturii, teoria traducerii, teoria cunoaterii, teoria informaiei, teoria conspiraiei, teoria dependenei, teoria etichetrii, teoria psihanalitic, teoria reflectrii, teoria comutrii precum i teoria comunicrii (spre deosebire de teoriile matematice sau fizice). Este vorb despre procedeele, metodele, tipurile de comunicare, ele nu se pot coagula ntr-o teorie care devine general valabil cu mici excepii ce ntresc regula (DEX Categorie filozofic desemnnd reflectarea abstract, conceptual a realitii obiective sau DN reflectare sistematic, generalizat a unui ansamblu de cunotine i de idei, privind unele domenii ale realitii obiective sau ale contiinei sociale i 2. ansamblu de principii care servesc ca ndrumtor n practic; ansamblul de cunotine, de idei, de ipoteze care dau explicaia unor fenomene) Prin urmare noi vom folosi terminologia artificial stabilit de literatura de specialitate dar nu vom insista a dovedi dac Teoria comunicrii este sau nu o teorie n sensul consacrat al termenului. Noiunea de comunicare DEX aciunea de a comunica i rezultatul ei deci de la a face cunoscut, a da de tire; a informa, a ntiina, a spune; a se pune n legtur, n contact cu, a vorbi cu ..; a fi n legtur cu ; n DN mai citim i aceste precizri contact, relaie, legtur ceea ce completeaz sensul comunicrii in disciplina noastr. Nu se tie exact de cnd se folosete acest termen n limba romn, cea mai veche atestare (pn n prezent) este din secolul al XIV-lea cu sensul de a fi n relaie; a pune n comun. Peste dou secole apare i sensul de a transmite CE ESTE COMUNICAREA? Specialitii nu au ajuns la unison n privina definiiei comunicrii. Unii au identificat chiar 126 de asemenea definiii, alii 75, 64 sau doar 15 tipuri generale de definiii de comunicare n filozofie, n biologie, n psihologie, n sociologie, n informatic etc. (Marinescu, Introducere..,8) Au fost formulate cteva definiii aproape general valabile pentru majoritatea tiinelor umaniste: Comunicarea este procesul de transmitere i de receptare. Comunicarea este efectul sau cauza unei mulimi de relaii sociale i structuri intenionale. Comunicarea este un proces linear, circular sau interactiv. Comunicarea este o alegere ntre dou alternative. Exist o serie de dihotomii ale tipurilor de comunicare:

Comunicare uman spre deosebire de Comunicare animal Comunicare direct spre deosebire de Comunicare mediat Comunicare unidirecional spre deosebire de Comunicare bidirecional Pentru discuia noastr cele mai importante sunt cele dou tipuri de comunicare:

a) Comunicare animal de care se ocup etologia care analizeaz o serie de modaliti de comunicare ale animalelor: - Comunicare sonor - Comunicare gestual - Comunicare chimic ( glandele cu secreie exterioar) - Comunicare tactil (atingere) - Comunicare cromatic (culoare) - Comunicare luminoas. b) Comunicare uman: Printre elementele psihice care premerg gndirea i fac legtur cu lumea animal putem aminti: senzaia ( const ntr-o imagine primar, simpl); percepia (care solicit detaarea obiectului din contextul lui; diferenierea obiectului; identificarea obiectului; interpretarea i manipularea) i reprezentarea acest proces ncepe la finalul celui de al doilea an de via. Din punct de vedere al comunicrii, omul trece printr-o serie de faze sau stadii: stadiul reflexelor (pn la un an) - stadiul deprinderilor motorii (1-2 ani) - stadiul percepiei organizate (2-4 ani) - stadiul inteligenei senzoro- motorii (4-5 ani) - stadiul inteligenei intuitive (5-6 ani) - stadiul inteligenei concrete (6-14 ani) - stadiul inteligenei abstract-reflexive (14-18 ani) Macro-operaii specifice gndirii umane: abstractizarea generalizarea sistematizarea analogia .

Comunicarea uman are la baz memoria psihic a omului care reprezint altceva dect memoria biologic bazat pe recunoatere i condiionat de percepii i senzaii. Exist cteva tipuri de memorie psihic: - imediat (1-2 minute) - mijlocie (zile) - de durat (luni, ani). Memoria psihic poate fi: primar (secundar sau verbal), spontan (deliberat sau spontan), mecanic (semnificativ sau logic). Comunicarea uman poate fi verbal sau nonverbal. Comunicarea verbal are la baz un limbaj care poate fi de mai multe feluri: - limbaj oral (spre deosebire de limbaj corporal) - limbaj oral (spre deosebire de limbaj scris) - limbaj exterior cu altul (spre deosebire de limbaj interior cu sine nsui)

Comunicarea uman are la baz procese psihico-sociale complexe: - Procese psihice (gndirea, afectul, reprezentarea) - Procese sociale (coduri, semnificaii, norme i reguli). Comunitatea uman este un fapt social. Prin societate nelegem modul organizat de existen n sfera fenomenelor vieii ceea ce poate fi specific i unor specii de animale. De aceea trebuie fcut precizarea c societatea uman se bazeaz pe structuri organizate din punct de vedere politic, economic, cultural, religios etc.. Relaia societate individ este mediat de forme de asociere uman mai mici, denumite grupuri sociale. Un individ poate s fac parte concomitent din diferite grupuri sociale. Aceste grupuri se difereniaz n funcie de: a) structura lor: - grupuri primare - fa n fa; - grupuri secundare relaii distanate, contractuale, formale, cu caracter mai puin sau deloc personal b) mrime: - grupuri mici - grupuri medii - grupuri mari c) gradul de organizare interioar: - grupuri formale mari - cu relaii ntre membrii reglementate, scrise i cu un caracter funcional (au un scop pentru care exist) - grupuri formale mici spontane, bazate pe contacte i relaii personale i care nu au nici un caracter funcional d) locul indivizilor n ele; - grupuri de referin - un numr de oameni care interacioneaz, accidental sau regulat, unii cu alii n conformitate cu modelele stabilite - grupuri de apartenen - indivizi aflai n grupuri deja prestabilite (familia, clas de elevi etc.). n stabilirea relaiei societate-grup-individ se ine cont de rolul i de statusul unui individ. Rolul presupune punerea n act a drepturilor i datoriilor prevzute de statusuri, de indivizi i de grupuri din sistemul social. Rolurile sociale sunt nvate prin socializarea individului. Statusul unui individ este poziia ocupat de o persoan sau de un grup n societate. Statusul poate fi atribuit (prin calitatea individului de vrst, de sex) sau dobndit adic obinut de un individ n urma eforturilor personale n acest sens. Socializarea const n formarea, adaptarea i integrarea social a persoanei prin asimilarea valorilor, concepiilor, modelelor i a comportrii specifice unui grup, ale unei comuniti. Socializarea nu exist fr interaciune iar interaciunea duce la socializare. Interaciunea social este o relaie fizic sau verbal unidirecionat sau bidirecionat ntre indivizi prin care elementele de relaie se influeneaz reciproc.

TEORIILE COMUNICRI

n literatura de specialitate au aprut studii speciale privind Istoria teoriilor comunicrii sau Teorii ale comunicrii de mas unele traduse i n limba romn (vezi Bibliografia). Din lectura acestor studii se poate constata, fr nici o dificultate c, de fapt, nu este vorba despre teorii ale comunicrii i, cu att mai puin, despre istoria lor. Astfel diviziunea muncii este considerat drept un prim pas teoretic. El duce la conceptul de diviziunea muncii mentale. Studiile de fiziologie social cer o reorganizare social prin guvernarea oamenilor i administrarea lucrurilor. Totul se reduce la analiza sistemelor de comunicare, la media, i nu la teoria comunicrii. Diviziunea muncii este combinat cu noiunile de dezvoltare, cretere, perfecionare, omogenitate, difereniere i eterogenitate mprumutate direct din embrinologie, teoria dezvoltrii organismului viu. Aa apare concepia biologic a istoriei, n care istoria este conceput ca succesiune a trei stri sau vrste: teologic sau fictiv, metafizic sau abstract, pozitiv sau tiinific. Prin nvala mulimilor n orae apare problematica societii de mas. Masa se nfieaz ca o ameninare real aa nct se justific instalarea unui dispozitiv de control statistic. Apare o nou tiin denumit fizica social al crei unitatea de baz este omul mediu (de condiie medie). De aici se ajunge la tehnologia riscului care se implic n gestionarea asigurrilor pentru via, pentru riscuri maritime i incendii. Acum apare i psihologia mulimilor sau psihologia colectiv cercetat separat de psihologia individual. Astfel se poate constata c secolul al XIX-lea abund n discursuri utopice. La nceputul celui de al doilea deceniu al secolului al XX-lea se pun bazele unei noi tiine sociale. Focarul acestui proiect este coala de la Chicago. Oraul este socotit drept laborator social de aici pornete totul. Anii '40 aduc consacrarea unui alt curent Mass Comunication Research care rspunde cererilor formulate de gestionarii mijloacelor de comunicare n mas. Pentru prima dat mijloacele de comunicare au aprut ca instrumente indispensabile pentru gestionarea opiniilor de ctre guvern. Mai general, tehnicile de comunicare, de la telegraf i telefon la cinema, trecnd prin radiocomunicaie, au fcut un salt considerabil nainte. De acum propaganda nsemn democraie, ea constituie singurul mijloc de a asigura adeziunea maselor. n plus, propaganda este mai economic dect violena, corupia sau alte tehnici de guvernare de acest fel. Ea poate fi utilizat att n scopuri pozitive ct i n scopuri negative. Dezvoltarea comunicrii mass media a impus, ca absolut necesare, realizarea unei serii ntregi de analize: analiza controlului, analiza coninutului, analiza mijloacelor de comunicare sau a suporturilor, analiza audiiei, analiza efectelor. Privilegiate au fost analiza efectelor i analiza coninutului. Rzboiul mediatic continu i astzi pe valene nebnuite de informare i dezinformare, elemente principale ale comunicrii de mas n prezent. Fr nici o teorie a comunicrii.

[ II ] COMUNICARE I INTERACIUNE

Oamenii cu care un individ comunic se afl n interaciune cu el, ei constituie oglinzi n care el se privete. n acest context, se reflect i se rsfrnge o succesiune de imagini de la lumea social ctre el i de la el spre lume. Acest schimb de imagini de la sinele sau eul nostru spre altul i invers se realizeaz printr-un proces permanent de interaciune. Comunicarea devine principalul model de realizare al sinelui. Astfel se constat importana primordial a comunicrii n evoluia intelectual a individului i a relaiilor dintre acesta i societate. Procesul de realizare a sinelui cunoate trei etape legate de evoluia biologic a individului: a) Stadiul imitaiei - cuprinde perioada de copilrie cnd imitaia celor din jur constituie principalul element al educrii copilului. b) Stadiul modelului un model este luat ca punct de referin. Copilul nu reproduce mecanic comportamente sociale ci ncearc s-i stabileasc rolul su social prin interaciuni cu alii. n aceast faz copilul devine contient de semnificaia actelor sale realizate dup un anume model preferat de el. c) Stadiul relaiilor generale n care individul nva nu numai rolurile proprii dar i cele ale altora ntr-o anumit situaie, el nva nu numai ce trebuie s fac el ci i ce trebuie s fac ceilali oameni ntr-un anumit context. Acest stadiu se refer la interaciunea tuturor persoanelor implicate. n procesul aciunii sociale individul i formeaz o atitudine, el devine contient de activitatea sa real sau posibil. Contientizarea individului capt semnificaii pentru ntreg grupul social din care individul face parte. Prin aceasta se declaneaz i procesul de socializare a individului, atitudinea, aciunea sa capt o valoare social. Prin valoarea social se nelege un act concret sau abstract care are efect asupra ntregului grup social. Societatea, mediul social este acela care determin o situaie social. Atitudinea unui individ poate determina o anume atitudine a maselor, a agenilor sociali iar acetia, la rndul lor, pot crea o situaie social. (O alarm fals provocat de o informaie fals, poate crea, pentru moment, o panic real pn la verificarea informaiei). La primirea unei informaii, mai ales productoare de panic, oamenii i potrivesc reciproc aciunile. Interaciunea social devine astfel absolut necesar iar comunicarea este principalul vehicul pentru o astfel de interaciune. De aici rezult i marele rol social al comunicrii. ntruct comunicarea este mijlocul prin care o persoan o influeneaz pe alta i, la rndul ei, este influenat de acea persoan, comunicarea este adevratul agent al procesului social. Comunicarea face posibil interaciunea.

COMUNICAREA NONVERBAL Const n comunicarea dintre oameni prin folosirea altor mijloace dect cele orale.

n literatura de specialitate este scris nonverbal sau cu liniu non-verbal (n dicionarele limbii romne, DLR, DEX i DN, acest cuvnt nu este nregistrat) A. Elementele componente ale comunicrii nonverbale: a) Comportamentul simbolic aciuni ce transmit semnificaii b) Paralimbajul c) Utilizarea simbolic a obiectelor d) Gestionarea spaiului i a timpului. B. Funciile comunicrii nonverbale: a) Accentuarea, ntrirea comunicrii verbale - mesajul transmis verbal devine accentuat, ntrit, mai convingtor b) Complementaritatea simplific mesajele verbale prin utilizarea complementar a mesajelor nonverbale; sunt prezentate informaii suplimentare fa de cele oferite prin comunicarea verbal. c) Funcia expresivitii limbajul nonverbal poate fi mai expresiv, poate mbunti i schimba semnificaia comunicrii verbale; comunicarea devine mai expresiv pentru a sensibiliza receptorul. d) Substitutiv poate nlocui comunicarea verbal (semnele rutiere, limbajul surdo-muilor etc). e) Manipulare aceast funcie este legat de cea expresiv; se pune mai mare accent pe aspectul convingtor, persuasiv al mesajului; se pretinde acceptarea mesajului exact aa cum a fost transmis. C. Caracteristicile comunicrii nonverbale: a) Comunicabilitate pentru comunicarea nonverbal este extrem de important contextul folosirii simbolurilor nonverbale pentru c neglijarea acestui element esenial poate duce la atribuirea unor semnificaii inexistente sau care difer de cele intenionate. Comportamentul uman i ntreg spaiul social sunt pline de semnificaii. Orice obiect, orice comportament poate transmite semnificaii. Oricrui comportament i se pot atribui semnificaii inclusiv acela care nu au existat la nceput. b) Fidelitatea sczut - prin fidelitatea unei comunicri se nelege capacitatea unei comunicri de a transmite mesaje precis definite i cu referire exact la anumii indivizi sau la anumite situaii; la comunicare nonverbal se pune accentul mai mare pe convingere dect pe raionament, pe gndire. c) Sincronismul comportamental n timpul comunicrii, emitorul i receptorul aflai ntr-o apreciere reciproc pozitiv, accept complementar i elementele comunicrii nonverbale; ei nu le accept n cazul atitudinii lor reciproc negative nct aici sincronismul comportamental dispare. d) Particularizarea cultural a comportamentului nonverbal n comportamentele nonverbale exist i forme de comunicare determinate genetic cum ar fi expresiile faciale (modul de manifestare a bucuriei, a fricii, a suprrii); ele pot nsoi o comunicare verbal. Caracteristic ns este faptul c majoritatea comportamentelor nonverbale sunt determinate cultural pentru c n ele exist mai puine reguli, ele sunt mai puin sistematizate i depind, n primul rnd, de cultura i imaginaia emitorului.

e) Dependena de context - comunicarea nonverbal are valoare numai ntr-un anumit context social i ofer contextul manifestrii comunicrii verbale. Mesajele nonverbale pot afecta cele verbale, ele pot determina semnificaia comunicrii verbale. f) Mijlocirea transmiterii semnificaiilor lumii externe folosirea unor obiecte poate avea o semnificaie (prin oferire de flori, de cadouri se transmit receptorului informaii despre ceea ce dorim de la el); exist i obiecte-semn care, de regul interzic ceva: borne, pietre de grani, de hotar; pielea (pigmentarea, roea) prul (lungimea, culoarea, stilul coafurii); mbrcmintea (cu referirea special la mod). g) Credibilitatea - statisticile arat c n cazul comunicrii verbale credibilitatea nu depete 7% iar n cazul celei nonverbale depete 55% (expresia facial, gesturile emitorului n timpul comunicrii verbale mresc considerabil impactul unei comunicri). D. Formele comunicrii verbale: I Expresia facial constituie forma de comunicare nonverbal cea mai dependent genetic, ea are o baz genetic. S-au stabilit ase tipuri clasice de expresii faciale: 1. Bucurie 2. Suprare 3. Fric 4. Dezgust 5. Tristee 6. Surpriz Expresia facial imprim unui mesaj un impact de peste 50%. Dintre tipurile de expresii faciale un rol deosebit de important i revine privirii. Funciile eseniale ale privirii: 1) Reciprocitatea - oamenii care evit privirea ta nu sunt interesai de reacia ta faa de ei, ci doar de ceea ce spui; cnd sunt interesai de a te privi drept n ochi atunci oamenii doresc s se concentreze pentru a gsi un rspuns. 2) Stabilirea relaiilor sociale persoana cu un statut superior se uit mai mult n ochii celuilalt. Cel care privete n ochii celuilalt este mai puternic din dou motive: - l ancheteaz pe cellalt - are curajul s se descopere. 3) Gestionarea spaiului - privirea reciproc dintre dou persoane micoreaz spaiul dintre ele prin transformarea spaiului social n spaiul personal sau chiar intim. Privirea depinde de context i este manevrat n funcie de spaiul n care ne aflm. 4) Reglator al comunicrii verbale dup privire se poate observa dac un individ vrea sau nu vrea s spun ceva. Prin evitarea privirii un individ dorete s arate c nu este dispus s i se ncalce spaiul intim. II Paralimbajul desemneaz caracteristicile fizice, vocale ale comunicrii verbale ce constituie acele elemente ale comunicrii verbale care nu au o semnificaie proprie la nivel semantic fiind, de fapt, manifestri auxiliare limbii propriu-zise. A. Exist trei tipuri de paralimbaj: a) Elemente cognitive sunt legate de mijloace lingvistice de comunicare b) Elemente injonctive includ i elemente paraligvistice (gesturi, micri, intonaii)

10

c) Elemente indiciale - se realizeaz prin intermediul limbajului, al hainelor, al nsemnelor i indic sau transmit un element important despre persoana care comunic. B. Formele paralimbajului: a).Ritmul b) Viteza c) Sunetele parazitare al comunicrii (ticuri verbale) d) Tonalitatea e) Plnsul C) Tipurile paralimbajului: a) Tcerea ea poate fi: - absolut - absena total a sunetului - notabil prin absena permanent a unor sunete; ea transmite ceva, mbogete comunicarea i poate avea mai multe semnificaii b) Accentul pus pe un anumit cuvnt n comunicarea verbal duce la apariia i atribuirea anumitor semnificaii c) Viteza vorbirii - vorbirea rapid este mai impuntoare, mai convingtoare dect una lent; optim pentru comunicare este de 200 de cuvinte pe minut; la 280 de cuvinte nelegerea lor este de 90% iar la peste 300 nelegerea scade n aa fel nct mesajul este recepionat global. III Postur - se refer la poziia individului (n fa, n spate; faptul de a sta cu faa sau cu spatele spre interlocutor) IV Gestionarea spaiului distana corporal (prea aproape sau prea departe de ceilali); orientarea corpului spre cel cruia i se adreseaz.

[ III ] KINEZIC I PROXEMIC

11

I KINEZIC Prin kinezic se nelege studiul comunicrii prin gesturi, posturi i micri ale corpului. Ea constituie un mod de comunicare nonverbal uor de neles indiferent de gradul de cultur a emitorului sau a receptorului. Ca tiin, kinezica este fondat n 1945 iar obiectul ei l constituie studiul modalitilor de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii. A. Comunicarea nonverbal (inclusiv cea prin gesturi) are 6 funcii: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Funcia de accentuare Funcia de completare Funcia de contrazicere Funcia de reglaj Funcia de repetare Funcia de substituire. B. Exist mai multe tipuri de comunicare nonverbal prin gesturi: informaii care ofer indicaii (salutul, atenionrile) marcatori de comunicare (micri ale capului i corpului care accentueaz limbajul vorbit) starea emoional - expresie vizibil de manifestare a sentimentelor (de bucurie, de durere) exprimarea relaiei prin aplecarea corpului, prin schimbarea poziiei corpului n timpul unei discuii se poate dezvlui atitudinea fa de alii) Prin gest se nelege orice aciune ce trimite un semnal vizual spre un privitor. Gesturile pot fi: - expresive - sunt comune animalelor i omului (exist o varietate de gesturi inclusiv expresia facial; manifestare a bucuriei, a prieteniei, a fricii etc.). - mimice sunt gesturi exclusiv umane; poate fi: a) mimica social (modul de preluare a rolului social) b) mimica teatral (pe scen ca imitarea jocului scenic) c) mimica parial (de exemplu a pretinde c mna ta este o arm) d) mimica de tip vacuum ( de exemplu gestul care indic sentimentul de foame sau sete). - schematice (strngere de mn ca salut ) - simbolice gesturi care indic sentimente i idei, de exemplu. gestul care indic faptul c cineva este sus-pus. - tehnice - gesturi de semnalizare folosite de cei din grupuri specializate cum ar fi gesturile reporterilor care filmeaz. - codate (bazate pe sisteme formale) limbajul surzilor.

C. Clasificarea gesturilor: La baza clasificrii gesturilor se poate afla i raportul ntre gest i cuvnt. Cu alte cuvinte, se poate ncerca descoperirea coninutului semantic transmis printr-un gest:

12

1. Embleme constituie gesturi cu semnificaie precis ce stau n locul unori expresii verbale i se pot constitui ntr-un limbaj autonom (de exemplu limbajul surdomuilor). 2. Ilustrrile constituie reacii gestuale la comunicarea verbal, unele sunt nnscute). Pot fi de 8 feluri: a) Bastoanele - micarea vertical a minii pentru a accentua cuvintele i a atrage atenia receptorului asupra coninutului semantic al comunicrii verbale. b) Pictografele desenarea n aer a obiectelor despre care se vorbete. c) Kinetografele - descrierea aciunii corporale care completeaz comunicarea verbal. d) Ideografele - folosirea gesturilor ntr-un curs la facultate pentru a descrie micri abstracte, gnduri i raionamente logice). e) Micrile deictice utilizarea privirii pentru a indica o persoan; ele au reguli de utilizare i indic obiecte, locuri, persoane. f) Micri spaiale exprim raporturi de poziie dintre obiectele sau persoanele despre care se vorbete fr a se referi la forma sau la deplasarea lor. g) Ilustratorii emblematici de exemplu semnul victorie V cu mna ele substituie cuvntul. 3. Gesturile reglatoare reglementeaz o relaie secret sau o comunicare ascuns realizat non-verbal. 4. Micrile afective prin ele se comunic gesturi cu care se comunic strile sufleteti prin care trece emitorul. 5. Gesturile adaptive pot fi de dou mari tipuri: a) Alter-adaptor - gesturi de manipulare a obiectelor n scop practic indicnd obligaiile i calitatea celui care le folosete. b) Auto adaptatori - reprezint gesturi referitoare la propriu trup i care nu se manifest public. D. Kinezic i relaie social Prin atingere nelegem o comunicare tactil, animal, transferat la nivel uman. De obicei persoana care iniiaz atingerea este cu un status mai ridicat, el i controleaz pe ceilali. Atingerea cu valoare socio-cultural variaz de la o cultura la alta. Europenii se ating mai mult, asiaticii mai puin. Pe plan psihologic atingerea este legat de instinctele de reproducere. Ea ofer anumite avantaje comunicrii pentru c asigur un control asupra altuia sau poate bloca comunicarea. Ca forme de comunicare nonverbal exist 5 funcii ale atingerii: 1. Exprimarea afectelor, mai ales a celor pozitive. 2. Ludic - caz n care atingerea poate fi afectiv sau agresiv. 3. De control - pentru a dirija comportamentul, atitudinile, sentimentele persoanei atinse; de obicei exprim controlul exercitat de o persoan asupra alteia. 4. Ritual ritualul are o baz religioas iar aciunile de acest de acest tip pot deveni forme de politee social. 5. Atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis sunt aciuni extrem de diferite: a lua temperatura, a ajuta pe cineva s urce scrile; poate avea i o component afectiv (pozitiv sau negativ). II PROXEMIC A. Proxemic este studiul modului n care oamenii se apropie unii de alii sau pstreaz o distan unii fa de alii; ea presupune i o analiz a spaiului precum i a ceea ce noi facem

13

cu spaiul ca o dimensiune a comunicri nonverbale. Proxemic reprezint studiul perceperii i utilizrii spaiului de ctre om. Regulile de comunicare nu pot fi universale, ele difer de la un popor la altul. Dac noi suntem educai s privim interlocutorul n ochi cnd ne adresm lui, chinezi sunt educai s nu-l priveasc. De foarte multe ori corpul nostru se poate exprima fr tirea noastr: presiunea minii asupra unui obiect, sursul, cscatul. Spaiul definete identitatea subiectului. El are o mare importan n nelegerea i stpnirea de ctre subiect a statutului su n cmpul social. Spaiul este un dat unic, ntre om i spaiu exist o legtur. B. Postur se refer la poziia omului n spaiu i indic starea de spirit a celui aflat n faa ta. Din punct de vedere al comunicrii nonverbale exist dou posturi fundamentale: a) Postura deschis sau relaxat presupune un individ deschis care caut s ocupe ct mai mult loc, braele sunt deschise, capul este orientat n sus iar privirea este oprit la nivelul interlocutorului. b) Postura nchis sau tensionat presupune un individ care caut s ocupe mai puin loc i privete, de regul, n jos. C. Spaiu - reprezint locul, mediul n care se desfoar aciunile omului n afara propriului corp. Exist 4 categorii de spaii: a) Spaiul intim (0-45 cm) - constituie spaiul vital al omului. Constituie zona cea mai aprat, n acest spaiu chiar i persoanele intime sunt acceptate foarte greu. Spaiul intim el poate fi: - de maxim protecie sub 15 cm - zon fr atingere - 15 45 cm b) Spaiul personal - 45 cm 120 cm; aici sunt tolerate numai anumite persoane, doar cele cu care individul dialogheaz dac le cunoate. Spaiul personal are dou zone: - spaiul apropiat 75 cm; zona n care un individ poate atinge pe din faa lui - spaiul deprtat peste 75 de cm; pentru a atinge pe cineva trebuie s ntind minile. c) Spaiul social - 1 m 3,5 m, aici individul trebuie s tolereze i alte persoane. Pentru protejarea acestui spaiu se folosesc marcatori la indicarea granielor. d) Spaiul public peste 3,5 m; are dou zone: A) zona relaiilor de tip public - 3,5 m - 7 m; individul nu are protecie dar poate reaciona dac o alt persoan trece pe acolo. De regul, este o zon sigur. B) zona de peste 7 m - aici dispare sigurana i protecia personal. D. Teritoriu se refer la toate tipurile de spaii. El este o zon pe care un individ o revendic, o invoc i o folosete. In principiu, oamenii doresc s le fie recunoscut dreptul de proprietate i de utilizare exclusiv. De foarte multe ori se poate ajunge la una din urmtoarele tipuri de nclcare a teritoriului: a) Violarea de teritoriu ptrunderea ntr-un teritoriu interzis poate atrage sanciuni. b) Contaminarea teritoriului sunt inscripiile de pe perei cu nsemne ale populrii unui spaiu public de ctre un grup i exprim dorina de revendicare a unui anumit teritoriu. c) Invazia teritoriului - situaia n care un individ revendic un teritoriu pentru sine, intr n el i i schimb destinaia. E. Timpul i comunicarea Timpul este definit precis i iniiat de fizica modern. Exist mai multe categorii de timp: a) Timp fizic

14

b) Timp psihologic (durata este determinat de modul n care este priceput psihologic de indivizi diferii sau de acelai individ c) Timp fiziologic este cunoscut sub numele de cicluri umane de tipul: - ciclul activitii fizice - este de 23 de zile - ciclul emoional este de 28 de zile - ciclul intelectual - este de 33 de zile d) Timp cultural - exist un sens diferit al timpului la fiecare cultur. Culturi variate sunt ndreptate spre prezent, trecut i viitor. Cultura unui popor este implicat n timp i spaiu iar comunicarea pe plan cultural nu poate fi conceput fr raportarea ei la timpul efecturii ei de societate.

[IV] ASCULTAREA I AUTODEZVOLTAREA

Eul are origine social, el se constituie progresiv n experienele i activitile sociale iar comunicarea este cel mai important moment n acest proces. Prin comunicare, adic prin intermediul gesturilor simbolice, prin limbaj, intrm n relaie cu alii. Pe baza comunicrii realizate cu alii omul devine contient de el nsui i se constituie ca Eu. 15

Intr-un individ exist dou tipuri de Sine, unul cunoscut sau deschis, altul necunoscut sau ascuns. Sine le deschis constituie o zona cunoscut de un individ dar i de ceilali. Sine-le necunoscut constituie o zon ascuns a personalitii umane care devine cunoscut n situaii speciale, excepionale. n teatru, de exemplu, totul este pus pe scen, indivizii joac diferite roluri n situaii diferite i pentru spectatori diferii. Aceast parte a aciunii este public, poate fi comparat cu Eul deschis. Exist, ns, i la teatru un Eu nchis i el se refer la ceea ce se petrece n culisele teatrului unde aciunea este permis numai celor implicai n prezentarea piesei de teatru. Fiecare persoan i construiete un sistem deschis i altul nchis printr-o mulime de Euri sociale pe care le exprim prin comunicare. A. ASCULTAREA Se consider c n procesul de comunicare ascultarea reprezint peste 50% din durata acestui proces, vorbirea are 16%, cititul 17%; scrisul 14%. n timpul ascultrii individul se poate afla n una din urmtoarele situaii: 1. s asculte i s recepioneze 2. s se prefac doar c ascult fr s asculte de fapt 3. s mediteze la ceea ce aude, s reflecte asupra celor auzite dar s nu se manifeste n nici un fel Exist trei tipuri de ascultare: a) Pseudoascultarea - individul percepe doar parial mesajul (semnificaia, semnele utilizate), fr vina lui el nu poate percepe ntregul flux al mesajelor b) Ascultarea pasiv individul ascult fr nici o reacie la cele auzite c) Ascultarea activ individul urmrete expres nelegerea integral a mesajului recepionat; perceperea greit a comunicrii poate duce la conflicte ntre persoane Ascultarea activ duce la: - stabilirea relaiilor de comunicare cu persoane importante pentru receptorul mesajului; - stoparea i atenuarea conflictelor sociale (este tiut faptul c, pe plan social, 9 din 10 conflicte se rezolv prin comunicare); - satisfacerea ateptrilor informaionale ale celorlali indivizi referitoare la o anumit persoan. Ascultarea activ genereaz: - parafrazarea emitorului emitorul este oprit n momentul cnd receptorul se simte n stare s exprime, cu propriile sale cuvinte, sensul mesajului recepionat pentru a stabili puncte de comunicare reciproc reale; acest proces asigur un grad ridicat de nelegere n comunicare; - punerea de ntrebri cu scopul de a descoperi subtextul i a nelege exact ceea ce se comunic; - exprimarea exact a strii psihice a individului durata, intensitatea ascultrii active nu este aceeai n tot timpul recepionrii mesajului, ele depind foarte mult de starea psihic a emitorului dar, mai ales, a receptorului. Ascultarea n comunicare are urmtoarele funcii: 1. Controlul nelegerii

16

2. ncurajarea comunicrii reacia receptorului este la fel de important ca i mesajul transmis 3. Asigurarea relaiilor interumane, a comunicrii reale i corecte. B. AUTODEZVOLTAREA Transmind i recepionnd mesaje, individul acioneaz att asupra sa ct i asupra altora. Prin intermediul comunicrii, omul devine capabil s accepte atitudinea celorlali fa de el, aa nct va permite Altului s acioneze i n numele su s-l reprezinte sau el i va permite s acioneze i n numele altora. Prin comunicare i prin contactul cu obiectele semnificative ale lumii sociale, individul i dezvolt o imagine coerent despre sine i despre relaiile cu alii. Acest proces duce la autodezvoltare. Exist mai multe modaliti de autodezvoltare prin comunicare: 1. Ascultarea activ receptare cu mare atenie a mesajelor, a opiniilor altor indivizi 2. Contientizarea propriilor comportamente - participanii la interaciunea social nu pot controla o mare parte din propriile comportamente cu att mai puin comportamentele altora n totalitatea lor 3. Dezvluirea anumitor pri ale Sine-ului ascuns la nivelul comunicrii interumane cel mai mult conteaz prima impresie creat; individul poate aciona asupra mbuntirii acestei imagini prin autodezvluire a anumitor pri din Sine ul lor ascuns ceea ce se poate realiza numai prin comunicare n cadrul unui colectiv, al unui grup de indivizi legai prin comunicare. Autodezvoltarea n cadrul comunicrii este facilitat sau inhibat prin prezena unei serii de factori printre care amintim: - respectarea sau nerespectarea reciprocitii - mrimea grupului n care se face autodezvoltarea (se prefer grupuri mici care permit atractivitatea n comunicare) - creterea gradului de intimitate a relaiei - experiena - ncrederea - personalitatea indivizilor implicai (ea depinde de temperament, de sex, de vrst, de repulsie fa de autodezvoltare). Funciile fundamentale ale autodezvoltrii prin comunicare: - de natura terapeutic - poate ajuta la soluionarea unor probleme personale, la rezolvarea unui conflict, la micorarea sau chiar nlturarea unui stres, a unei tensiuni; - eficientizarea comunicrii - autodezvoltarea face ca relaiile interumane i comunicarea s creasc n profunzime, s se elimine barierele i blocajele fundamentale din procesul comunicrii; - eliminarea complexelor personale Sin-ele ascuns consum o cantitate foarte mare de energie i creeaz complexe personale; declararea public a complexului duce la eliminarea stresului i la eliberarea energiei necesare activitii de comunicare normal; - dezvoltarea capacitii de a rezolva problemele personale cu ajutorul altor indivizi;

17

mrirea profunzimii relaiilor - o relaie mai profund nseamn o mai mare stabilitate a unei structuri sociale;

Ascultarea i autodezvoltarea se refer la comunicarea nonverbal.

[V] COMUNICAREA VERBAL

I Consideraii generale n literatura de specialitate este formulat consideraia dup care comunicarea nonverbal este o comunicare pe baz de imagine iar comunicarea verbal are la baz gndirea (Valentina Marinescu, Introducerea, 46; P. Golu, Fenomene i procese psihosociale, Bucureti, 198, p.108). Viciul unei asemenea afirmaii atac esena comunicrii. Este cunoscut faptul c nu exist comunicare interuman (interpersonal) fr gndire. Pentru a 18

face un semn, un gest, o mimic emitorul are nevoie de gndire n determinarea felului de manifestare nonverbal i, tot de gndire are nevoie cnd vrea s precizeze coninutul mesajului su transmis prin comunicarea nonverbal. Receptorul acestui mesaj nonverbal are i el nevoie de gndire pentru a recepiona mesajul i, mai ales, pentru a-l decodifica, pentru a nelege sensul mesajului. S-au stabilit cinci tipuri de mesaje transmise prin cuvinte, expresii, atitudini i intonaii: 1. Concentrarea pe intelect (Fii atent!) 2. Concentrarea pe emoii (F plcere!) 3. Concentrarea pe reacii, comportamente de acceptare i rspuns la solicitri (F eforturi!) 4. Concentrarea pe trecere n aciune (Grbete-te!) 5. Concentrarea pe intrare n aciune (Fii puternic!). Pe baza celor 5 tipuri de mesaje s-au stabilit 7 tipuri de personaliti: 1. Sclavul muncii tip dominat de obsesii, de frica de a nu face ceva necugetat) 2. Rebelul tip pasiv, agresiv 3. Hipersensibil tip isteric 4. Vistor treaz tip nclinat spre izolare, spre via interioar 5. Criticul tip la care alterneaz strile de bun dispoziie cu cele de depresiune. 6. Perseverentul tip lipsit de logic n gndire cu tendin spre supraaprecierea propriei persoane 7. Manipulatorul tip cu tulburri n comportament. n decursul vieii, individul poate trece de la nu tip la altul dependent, nainte de toate, de momentul lui de evoluie i de maturizare dar i de contextul social n care activeaz respectiv de scenariul lui de via. Un rol important l are i canalul lui de comunicare privilegiat : a) gndirea; b) emoia; c) comportamentul activ sau pasiv etc. II Definiii i caracteristici ale comunicrii verbale Comunicarea verbal const n utilizarea limbajului articulat. Termenul de limbaj n general se refer la cele dou aspecte ale acestuia: limbaj natural i limbaj artificial (limbajul calculatorului, limbajul alfabetului Morse etc.) Limba este un sistem format dintr-o mas de semne i norme acceptat de o comunitate i folosit n comun n procesul de comunicare, oficializat n forma scris (prin ortografie) i forma oral (prin ortoepie). Vorbirea este utilizarea practic a sistemelor i normelor unei limbi n procesul comunicrii. Numai n ucrainean nu se folosete sintagma limba ucrainean ci vorbirea ucrainean (ukrainska mova), formulare neacceptat n afara limbii ucrainene. Comunicarea verbal are urmtoarele caracteristici: 1. Productivitatea capacitatea limbajului de a produce mesaje. Mesajele verbale se pot produce numai n comunitate. ele se construiesc pe baza unei posibiliti infinite de a combina cuvintele; 2. Caracterul dinamic comunitatea verbal reprezint un organism viu n care limbile se nasc, se dezvolt, evolueaz n timp sau mor. n Anglia a fost publicat recent o cercetare privind viitorul limbilor lumii dup care, n viitorii 50 de ani vor disprea 95% din cele peste 2.000 de limbi cte sunt cunoscute azi pe glob. Se poate, oare, presupune c peste ali 50 de ani va rmne numai o limb pe glob? Dac aceasta va deveni

19

realitate, presupunem c cele mai mari anse de supravieuire are cea mai rspndit limb din lume care nu este engleza. 3. Dependena de timpul, spaiul i realitatea producerii unei comunicri realizarea, conceperea unui mesaj verbal este strns legat de timpul, spaiul i momentul istoric n care este produs Realizarea comunicrii, recepionarea mesajului, n general, este aspaial, atemporal. Un mesaj scris sau nregistrat poate fi recepionat nelimitat n timp i spaiu. Aici trebuie fcut o distincie clar dintre: a) Comunicarea oral care se realizeaz n timpul vorbirii, timpul formulrii, al transmiterii este foarte apropiat de timpul recepionrii b) Comunicarea scris sau nregistrat nu presupune apropierea timpului formulrii, al transmiterii cu cel al recepionrii. Ambele tipuri de comunicare se bazeaz pe limb i pe vorbire, ambele sunt comunicri verbale. 2. Dimensiunea cultural exist o transmisie cultural prin care comunicarea devine o parte esenial a culturii; o cantitate minimal de cunotine poate fi nsuit la un nivel minimal de orice persoan vorbitoare a unui idiom, a unei limbi. Limbajul este un produs cultural i reprezint o achiziie cultural. 3. nelegerea imediat nelegerea comunicrii verbale se realizeaz n momentul recepiei i depinde de timpul i spaiul realizrii acestea. Comunicarea verbal fiind o comunicare oral presupune c nelegerea este realizat n actul recepiei imediate. III Forme ale comunicrii verbale 1.Comunicarea rece sau stilul rece de comunicare - este o form de comunicare lipsit de cooperare, emitorul nu-i cunoate receptorul; receptorul nu poate influena, n nici un fel, discursul emitorului (emisiunile radio i TV). 2. Comunicarea formal sau stilul formal de comunicare const n transmiterea mesajului spre un auditoriu numeros; vorbitorul poate percepe reaciile publicului; discursul este coerent i elaborat dinainte. 3. Comunicarea consultativ sau stilul consultativ de comunicare constituie o comunicare de afaceri, este un dialog cu participarea activ a interlocutorului; mesajul este elaborat detailat i conine doar informaii de baz. 4. Comunicarea ocazional sau stilul ocazional de comunicare este o comunicare dintre prieteni; presupune un dialog cu schimbri rapide de planuri; pot exista poriuni ntregi de monolog). 5) Comunicarea intim sau stilul intim de comunicare nu are ca obiectiv comunicarea de informaii sau de date exterioare, ci ofer date despre stri i triri intime ale subiectului. IV Vorbirea Vorbirea, dialogul i monologul sunt forme de comunicare oral, element component al comunicrii verbale (alturi de comunicarea scris). Este forma de comunicare oral care nu poate fi separat de atitudinea corporal i facial. Principala caracteristic a vorbirii este caracterul ei subiectiv, este dependent de timpul i spaiul n care se realizeaz i poate trimite la ceva concret sau abstract. Vorbirea este orientat cel puin spre o persoan. Ea implic o succesiune logic a cuvintelor i al coninutului lor semantic integrate ntr-un anumit ritm impus de contextul i scopul comunicrii.

20

V Dialogul Dialogul este forma de baz a vorbirii i reprezint actul cel mai important de punere n practic a limbajului. Vorbitorii sunt determinai la realizarea unei alternane de participare la actul vorbirii. Dialogul presupune dou momente de nedesprit vorbirea i ascultarea. Transformarea dialogului n monolog duce la perturbarea comunicrii i la ineficiena mesajului.. VI Monologul n monolog comunicarea are un grad sporit de dificultate. Apare ca o conversaie a individului cu sine nsui. Monologul poate fi comunicativ (cu aspect informaional, se comunic ceva important); narativ (exprim o poveste, o descriere, o comunicare); explicativ ( cu caracter didactic, de instruire, evoc, explic ceva) i pentru sine (fr o dorin expres a vorbitorului de a fi auzit i ascultat). VII Scrisul Este o form de comunicare verbal. Scrisul constituie aspectul cel mai evoluat al limbajului. Aflat n permanent modernizare, scrisul are o evoluie istoric proprie. Comunicarea scris se deosebete de cea oral printr-o serie de trsturi particulare: 1. Tendina de a utiliza cuvinte mai lungi 2. Preferina pentru nominalizare 3. Folosirea unui vocabular mai variat 4. Recurgerea frecvent la epitete 5. Apariia mai sczut a pronumelor personale 6. Preferina pentru propoziii enuniative n defavoarea celor exclamative. 7. Un mai mare accent pus pe construciile pasive 8. Frecvena mai mare a gerunziului 9. Grija de a formula idei complete 10. Eliminarea repetiiei i a digresiunilor inutile.

VIII Cititul Cititul cere implicarea activ a receptorului unei comunicri. El presupune formarea deprinderii de a scrie. Comunicare prin relaia scris i citit implic o anumit pregtire att a emitorului ct i a receptorului. El nu poate fi realizat n raporturi cu copii precolari i nici cu adulii analfabei. n primele faze ale nvmntului public, la coal se nvau numai cititul i cele patru operaii matematice elementare. Scrisul era destinat numai anumitor persoane special alese i pregtite pentru scriere la mnstiri sau la curtea domneasc. IX Limbajul intern Se manifest n realizarea gndirii. Fiind o comunicare luntric, un fel de monolog intern, comunicarea este destinat numai emitorului i posed un grad maxim de libertate din punct de vedere al sensului i al structurii lingvistice. n majoritatea cazurilor se realizeaz

21

printr-o combinaie echilibrat dintre imagine i vorbire. Limbajul intern este deosebit de important pentru cei ce creeaz opere literare, opere de art, n general. De foarte multe ori, limbajul intern activeaz i elementele de manifestare ale comunicrii nonverbale. X Efectele comunicrii verbale 1. Comunicarea verbal este inepuizabil 2. Comunicarea verbal este serial (un mesaj poate fi transmis de mai multe ori i pe mai multe ci) 3. Comunicarea verbal permite transmiterea minciunilor realitatea poate fi uor manipulat; comunicarea nu trebuie confundat cu realitatea 4. Comunicarea verbal este localizat n individ, nu n semne, n cuvinte cuvintele sunt folosite doar ca mijloace de transport, semnificaia comunicrii se localizeaz n individ 5. Valoarea semantic a cuvintelor poate evolua; prin urmare, n cadrul comunicrii, nelesurile sunt diferite la un moment dat n societate. Comunicarea verbal presupune i o serie de factori secundari: a) forma comunicrii verbale b) prestigiul sursei c) distincia dintre etichete, abloane i realitate d) sesizarea eficienei sau lipsei de eficien a unei comunicri. XI Elementele care influeneaz comunicarea verbal 1. diferena dintre fapte i confuzii (elemente false) 2. Vorbirea cu aceleai cuvinte dar folosite, de la individ la individ, cu sensuri diferite sau exprimarea aceleiai semnificaii prin cuvinte diferite 3. Limbajul adecvat folosirea adecvat a arhaismelor i a regionalismelor; se va recurge la argouri numai ntr-o comunicare privat sau la jargoane ntr-o comunicare de strict specialitate; exist comunicri care impun un limbaj cultural, supravegheat, educat, altele pretind un limbaj popular.

[ VI ] COMUNICAREA INTRAPERSONAL I INTERPERSONAL

Comunicarea este un proces de nvare a unui limbaj i a regulilor sale de utilizare n diferite situaii sociale. Ea modeleaz i este modelat de situaiile sociale unde se manifest. Interaciunea social a comunicrii implic relaia dintre doi sau mai muli indivizi. Un individ iniiaz o aciune social cu intenia de a influena pe cineva astfel nct acesta va realiza o aciune ce apare ca o consecin a aciunii iniiatorului. Pe aceast cale se stabilete relaia dintre dou elemente i se obine o comunicare interpersonal (notat i cu liniu inter-personal). Comunicarea interpersonal este considerat o comunicare extern iar comunicarea intrapersonal (notat i cu liniu intra-personal). se consider o comunicare intern. A. COMUNICAREA INTRAPERSONAL 22

Este tipul de comunicare care se realizeaz n interiorul fiecrei persoane. Ea reprezint monologul intim al unei persoane i este o reflexie personal asupra concepiei despre sine i despre persoanele cu care intrm n relaii sociale, asupra mediului unde se realizeaz o asemenea relaie. De fapt, ea se suprapune, n mare parte, cu limbajul intern. Caracterul, coninutul, nivelul comunicrii intrapersonale sunt determinate de concepia de sine a individului care, la rndul ei, este condiionat att de contextele din trecut i din prezent n care el a activat sau mai activeaz ct i de interaciunea concepiei despre sine i a concepiilor despre lume. Comunicarea intrapersonal constituie un mijloc de ntrire a ncrederii n sine, ea este un fel de asigurare personal n autodescoperire a propriei fiine. B. COMUNICAREA INTERPERSONAL Este tipul de comunicare care se realizeaz n interiorul unui grup, ntre un Eu i un Altul, sau Alii. Ea se manifest prin intermediul simbolurilor i semnificaiilor sociale i are ca scop obinerea stabilitii sau realizarea unor modificri de comportament individual sau de grup. Grupurile sociale n cadrul crora se realizeaz o comunicare interpersonal pot fi: a) grupuri primare - constituie asocieri intime, relaii de tip fa-n-fa, relaii de cooperare; b) grupuri secundare - sunt grupuri mari cu forme, principii i reguli formale; presupun relaii reci, impersonale i contractuale. Un grup este alctuit dintr-un numr de persoane care comunic ntre ele destul de des i pe o perioad de timp nedeterminat. Este o comunicare nchis, de grup, fiecare membru al grupului trebuie s accepte, n mod contient, poziia grupului fa de realitatea interioar i cea exterioar a grupului i s susin comunicarea grupului cu exteriorul. La baza grupului se afl interaciunea social care este impus, creat n i prin procesul comunicrii. Caracterul comunicrii de grup este condiionat i de urmtorii factori: a) de structura grupului ((grupul formal sau informal; grupul primar sau secundar) b) de structura relaiilor dintre membrii grupului (relaii de conflict sau de solidaritate) c) de structura de roluri i statusuri d) de reeaua de activitate din interiorul grupului i dintre grup i exteriorul su 1. Factorii care pot facilita o comunicare interpersonal: a) Concepiile despre sine ale emitorului i ale receptorului b) cunotinele, credinele, atitudinile, valorile, propunerile i experienele emitorului i receptorului c) Rolurile deinute n grup de emitor i receptor d) Motivaiile emitorului i ale receptorului e) Contextul situaiilor de comunicare. Aceti factori faciliteaz comunicarea interpersonal prin influenarea modului de interpretare al mesajelor de ctre receptor i constituie elementul care influeneaz decizia de autodezvoltare n cadrul unui grup. Optimizarea comunicrii n interiorul grupului se poate realiza prin:

23

a) b) c) d) e) f) g) h)

Realizarea unei comunicri clare i la obiect Sprijinirea comentariilor cu dovezi faptice Separarea problemelor de oameni Diminuarea mesajelor negative Amestecarea mesajelor negative cu cele pozitive Prezentarea situaiei ca pe o decizie colectiv Utilizarea ritmului adecvat Folosirea unei modaliti adecvate de transmitere.

2. Factorii care pot inhiba o comunicare interpersonal: a) Tehnici barierele fizice de tipul zgomot de fond b) Semantici - incapacitatea de a nelege semnificaia semnelor verbale sau nonverbale c) Psihologici persoanele care susin un set valoric opus pot percepe mesajul ca pe o ameninare ca pe o insult. 3. Comunicarea interpersonal are cteva modele: Dup cum este cunoscut, structura din cadrul unui grup este influenat de comunicare adic comunicarea influeneaz structura grupului. Pe de alt parte, structura grupului determin constituirea unor reele de comunicare n interiorul grupului. Reelele de comunicare sunt modele regulate ale contactului de la o persoan la o alt persoan i const n schimbarea de informaii ntre oameni. Reelele pot fi formale (modele de comunicare clar stabilite i fixate) i reele informale (cu caracteristici opuse primului tip). Reelele de comunicare pot fi privite prin: a) Modalitatea de abordare relaional interesul cade pe legturi corecte dintre membrii unei reele b) Modalitatea de abordare poziional interesul cade pe structura ierarhic de grup c) Modalitatea de abordare cultural interesul cade pe semnificaiile abstracte transmise prin ntreaga societate i comunitate cultural d) Mrimea reelei de comunicare e) Proximitatea ca form de comunicare nonverbal f) Densitatea un grup numeros realizeaz o comunicare mai puin divers dar crete conexiunea n cadrul grupului g) Centralitatea - reelele centralizate sunt superioare celor descentralizate din punct de vedere al vitezei i eficienei de comunicare - reelele centralizate de comunicare rezolv mai corect problemele i conflictele simple; 4. Tipologia reelelor de comunicare interpersonal: a) Reele primare pentru fiecare partener exist, n interiorul unei astfel de reele, statusuri de comunicare echipotenial, fr nici o organizare a fluxului informaiei; b) Reele circulare fiecare subiect transmite comunicarea spre vecinul su din dreapta sau din stnga n interiorul reelei; c) Reele n lan unul dintre dispozitive este nchis i mpiedic transmiterea comunicrii membrilor, fiecare poate comunica doar cu cte unul dintre membrii grupului; d) Reele n roat numai aici exist o singur persoan central n procesul de comunicare, considerat lider comunicaional al grupului care poate comunica cu fiecare membru al grupului. Reelele de comunicare se schimb odat cu schimbarea oamenilor n interiorul lor.

24

Comportamentele verbale ale subiecilor pot fi mprite n trei zone mari care au fost raportate la ase tipuri de probleme cea ce duce la apariia a 12 categorii de comportamente comunicaionale: a) Zona reaciei pozitive - (solidaritate, destindere, acord) n opoziie cu zona urmtoare b) Zona reaciei negative ( dezacord, tensiune, antagonism) c) Zona neutr a sarcinii (formuleaz rspunsuri: d sugestii i indicaii, i spune prerea, d o orientare; formuleaz probleme: cere o orientare, cere o opinie, cere sugestii; problemele pot fi: de comunicare, de evaluare, de influen, de decizie, de integrare). 5. Rolul liderului n comunicarea intergrupal (sau inter-grupal) Persoana care exercit puterea sau care are o mare influen n cadrul grupului este numit lider. Persoana desemnat cu funcia de conducere pe o cale instituional este numit liderul formal iar cea care exercit n mod real cea mai mare influen n cadrul grupului este liderul informal. Comunicarea se ndreapt spre liderul de opinie al grupului i pornete de la el. Liderul este cel mai bine informat n legtur cu ceea ce se petrece n grup. Liderul trebuie s aib un consilier ales din rndul celor mai apropiai membrii ai grupului. Consilierul trebuie s adune toate informaiile necesare unei comunicri corecte fr s se ajung la suprancrcarea informaional care poate bloca selectarea principalului de secundar. De aceea se recomand formarea grupurilor de comunicare mai mici unde informaia este administrat mai direct de ctre membrii grupului. La alegerea liderului se folosete testul sociometric prin care de determin locul unui individ oarecare n relaiile interpersonale din grup (dac este popular sau ignorat, izolat, respins etc) de care depinde structura de comunicare general ntr-un grup.

[ VII ] COMUNICAREA DIRECT I COMUNICAREA MEDIAT

a) Interaciune Comunicarea verbal i cea nonverbal sunt indisociabile n contextul social n care are loc interaciunea ca o aciune social reciproc a celor dou categorii de comunicare. Interaciunea constituie suma influenelor pe care partenerii de comunicare le exercit unul asupra celuilalt. Din punct de vedere al relaiilor de comunicare, interaciunea poate fi: a) fa-n-fa -presupune existena unui spaiu i timp comun pentru cei ce particip la comunicare; se folosete dialogul i utilizeaz o gam de referine simbolice pentru a transmite mesaje i pentru a interpreta cele transmise de alii; b) mediat presupune prezena unui mijloc tehnic de transmitere a comunicrii (telefon, scrisoare etc.); participanii la comunicare se afl n contexte diferite din punct de vedere al spaiului i al timpului; aici nu sunt prezente gesturile sau intonaiile de vorbire i are un caracter mai deschis n comparaie cu interaciunea fa-n-fa; se recurge la dialog; se orienteaz spre anumii indivizi. 25

c) cvasi-interaciunea mediat - este o interaciune parasocial; este cea mai extins n timp i spaiu; unii indivizi sunt angajai cu producerea i formularea mesajului, fr a fi prezeni fizic i o gam nedefinit de poteniali destinatari, angajai n primirea mesajelor produse de cei crora nu le pot rspunde; se recurge la monolog. b) Comunicarea direct Este o comunicare raional dintre dou persoane i are dou forme principale: 1. Este o comunicare verbal, folosete limbajul n toate funciile sale: a) funcia cognitiv, de cunoatere, de informare; b) funcia comunicativ ; c) funcia persuasiv, de convingere i d) funcia expresiv, care exprim ceva, vie, sugestiv, elocvent. 2. Este o comunicare nonverbal, - semnele sunt emise prin gestic, prin mimic, prin poziionare i prin ele se transmit mesajele i influenele de la o persoan la alta. Comunicarea direct presupune ascultarea i autodezvoltarea; se bazeaz att pe egalitatea ct i pe inegalitatea de roluri i statusuri ntre doi indivizi care comunic. Diada este, de fapt, un cuplu, cel mai mic grup posibil, format din dou persoane. n cadrul unei diade exist cteva tipuri de relaii interpersonale: 1. Relaii reciproce : a) negative; b) pozitive ambele sunt cele mai stabile 2. Relaii mixte (negative i pozitive). Relaiile comunicaionale dintr-o diad pot fi: 1. Relaii de atracie (duce la stabilitate, solidaritate i consens comunicaional): 2. Relaii de respingere (duse la conflict, opoziie i schimbare) 3. Relaii de identificare ( are aceleai efecte ca i relaiile se atracie). Aici comunicarea nonverbal ofer sugestii despre atitudinea fa de sine i fa de alii. Limbajul utilizat n cadrul unei diade poate indica preferinele, intimitatea i statusul vorbitorilor. Comunicarea direct are cinci funii: 1. Formarea unei impresii favorabile interlocutorului 2. Organizarea unei relaii - prin crearea unei structuri de putere i control 3. Constituirea i validarea unui mod comun de a privii lumea. 4. Exprimarea sentimentelor i a gndurilor 5. Protejarea punctelor vulnerabile ale interlocutorilor. c) Comunicarea mediat Presupune existena unui sistem care amplific sau modific comunicarea. Aici apare un al treilea element cu care se formeaz o triad care duce la realizarea unei reele de comunicare mult mai instabil dect n cazul diadei. Triadele au tendine puternice de a se submpri n diade. Depirea numrului de trei al membrilor grupului duce la complicarea reelelor de comunicare, apar reele sociale de comunicare cu o distribuie clar de roluri i de statusuri comunicaionale n interior. Aici devine deosebit de important rolul liderului de opinie. Liderii de opinie: 1. Sunt persoane care influeneaz regulat opiniile i deciziile celorlali ntr-una sau mai multe probleme.

26

2. Sunt foarte interesai i foarte activi n ceea ce privete problemele grupului 3. Dein o cantitate superioar de informaii n diferite domenii Liderii de opinie ndeplinesc o serie de funcii: 1. Funcia de transmitere ei transmit informaii, fiind un element al fluxului de comunicare 2. Funcia de ntrire - influeneaz i depune eforturi de convingere a grupului s acioneze ntr-un anumit fel. Liderii cu acelai statut social se deosebesc unul de ceilali prin: 1. Personificarea anumitor valori (Cine eti?) 2. Competen (Ceea ce ti) 3. Poziie social strategic (Cine l cunoate i pe cine cunoate). d) Comunicarea de mas Comunicarea de mas este: 1. Indirect impersonal 2. Multipl se adreseaz simultan sau succesiv unui mare numr de oameni de diferite categorii sociale i din diferite spaii geografice 3. Socializat - se desfoar ntre indivizi umani, ntre elemente care au caracter social. Comunicarea de mas implic mai multe elemente i un proces mai complex de elaborare i difuzare a mesajelor; realizarea ei este mai dificil, ea solicit prezena unei arte i a unei tiine a comunicrii. Realizatorii unei comunicri de mas trebuie s tie ce i cum s transmit. Pe plan social comunicarea de mas are urmtoarele funcii: 1. Funcia de informare care se poate transforma n funcia de narcotizare 2. Funcia de interpretare a realitii ea construiete realitatea i ofer unele informaii selectate i transmise pe baza unor prioriti 3. Funcia instructiv-culturalizatoare prin furnizarea explicit de cunotine cultural - tiinifice; prin difuzare de valori, norme, modele de comportament 4. Funcia de liant social adic de formare a unei uniti sociale, a unor relaii i atitudini pozitive 5. Funcia de divertisment. x x x

Trebuie menionat i faptul c cercetrile romneti consultate de noi se bazeaz, n mare parte, pe rezultatele testelor, a sondajelor a analizelor fcute n strintate i la un public care difer, destul de mult, cultural i psihologic de cel din Romnia. De aceea recomandm cursanilor la masterat s ncerce o comparaie a datelor de acest fel cu cele trite sau cunoscute de ei.

27

[ VIII ] STRUCTURA PROCESULUI DE COMUNICARE

I S lmurim sensul termenilor proces, comunicare, informaie. A. Prin proces se nelege: mers, evoluie, dezvoltare, desfurare; prefacere, transformare succesiv, progresiv (DN) sau succesiune de operaii, de stri sau de fenomene prin care se efectueaz o lucrare, se produce o transformare (DEX). Orice proces implic o relaie social i un cadru de spaiu i de timp n care se desfoar. El constituie o deplasare de la o stare iniial ctre o stare final, ctre un rezultat. Procesele sociale pot fi clasificate n funcie de: 1. Cadrul de desfurare i pot fi: a) procese intrapersonale; b) procese interindividuale; c) procese ntre individ i grup; d) procese intergrupale. 2. Natura lor: 28

a) procese de adaptare ( cnd indivizii sunt pui n situaii noi i sunt nevoii si modifice atitudinea i comportamentul); b) procese de colaborare; c) procese de concuren i conflict. 3. Complexitatea lor: a) procese simple; b) procese omogene (complexe); c) procese eterogene (complexe). B. Prin comunicare nelegem un act social care constituie baza organizrii sociale i determin, n mod semnificativ, conduita zilnic a oamenilor. Comunicarea este ntiinare, informaie; tire; raport; contact, relaie, legtur (DN; DEX). C. Prin informaie nelegem ceea ce se comunic, ceea ce se transmite n interiorul comunicrii sau tire, veste, comunicare; lmurire (DN) ori comunicare, veste, tire care pune pe cineva la curent cu o situaie; lmurire asupra unei persoane sau asupra unui lucru (DEX). II Informaia constituie un stoc de date ce urmeaz a fi transferat prin comunicare. Informaia poate fi considerat un mesaj, un semnal (care provoac o reacie), un simbol cu o semnificaie social bine determinat. A. Informaia are trei mari dimensiuni sau prezint trei aspecte diferite: a) Aspectul sintactic succesiunea de semne grafice, auditive sau electronice lansate de emitor. b) Aspectul semantic este semnificaia mesajului; informaia semantic poate fi: - intenional este informaia pe care emitorul dorete s o transmit, sau - realizat informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul receptat. c) Aspectul pragmatic - se refer la ceea ce se ntmpl cu informaia primit i constituie efectul ei asupra receptorului. Organismele vii, inclusiv omul, se afl ntr-o relaie informaional permanent cu mediul pentru c informaia are un rol determinant n controlul conduitei, ea regleaz raportul dintre fapte, evenimente sau situaii. B. Valoarea informaiei La recepionarea unei informaii trebuie avut n vedere i momentul incertitudinii. Cu ct incertitudinea unui receptor despre o anumit situaie este mai mare, cu att mai mare va fi valoarea informaiei, desigur, dac aceasta reuete s elimine incertitudinea iniial. De fapt, incertitudinea depinde de doi factori: a) de numrul de evenimente posibil ( cu ct evenimentele sunt mai numeroase cu att incertitudinea este mai mare) b) de posibilitatea de producere a fiecruia dintre evenimente (incertitudinea este maxim cnd toate evenimentele sunt egal posibile). C. Valoarea semantic a informaiei Se face o distincie dintre cantitatea de informaie i semnificaia informaiei. Un mesaj cu o slab probabilitate este mai informativ pentru c este mai neateptat i conine mai mult informaie dect un mesaj previzibil. Valoarea semantic a informaiei depinde de numrul de rezultate pe care le presupune ieirea dintr-o anumit situaie. Se presupune c, n America, valoarea semantic a informaiei

29

este invers proporional cu frecvena cuvintelor utilizate n mesaj; un mesaj care folosete cuvinte rare sau dificile are o valorare informativ mai ridicat (Valentina Marinescu, Introducere, p. 83). Dup convingerea noastr, lucrurile stau invers. Un mesaj nedescifrat, neneles nu este o informaie ci o confuzie, este un mesaj lipsit de valoare semantic care creeaz incertitudini, el nu mai constituie un stoc de date ce urmeaz a fi transferat prin comunicare. D. Valoarea pragmatic a informaiei Evenimentele neateptate pot avea o valoare informativ difereniat. Aceast valoare depinde de ceea ce fiecare persoan consider a fi important. Pe de alt parte, nu se poate formula un etalon care s permit cntrirea i evaluarea evenimentelor pentru c interesul social variaz n funcie de eveniment, de grup sau individ. Valoarea informativ este un concept pragmatic. Publicul este singurul care poate stabili ct de mare este valoarea informativ a mesajelor i ea depinde de: a) gradul de incertitudine (ct este de mare probabilitatea ca acest eveniment s se produc) i b) importana pe care o categorie sau alta de public o acord evenimentului n cauz. Pentru transformarea unui eveniment ntr-o tire trebuie avute n vedere urmtoarele momente n transmiterea i recepionarea mesajului: 1. Frecvena evenimentele ce se produc n mod frecvent sunt mai importante 2. Amplitudinea mai mare, mai bine, mai dramatic 3. Lips de ambiguitate evenimentele mai clare, necomplicate sunt mai rapid prezentate 4. Familiarizarea - evenimentele mai ndeprtate cultural i spaial sunt mai puin preferate n comparaie cu cele din apropiere, uor verificabile 5. Coresponden se refer la gradul n care evenimentul se apropie de ateptrile i predileciile oamenilor 6. Surpriza tirea bun trebuie s fie i neateptat i rar 7. Continuitatea - ceea ce este definit ca tire va continua s fie tire i dup reducerea amplitudinii tirii. 8. Alctuire trebuie asigurat un anumit echilibru n utilizarea elementelor componente ale unei tiri. E. Particularitile comunicrii Toate comunicrile includ cinci elemente dependent de cine spune, ce spune, pe ce canal spune, pentru cine spune, cu ce efect spune. Elementele sunt: 1. Un emitor; Cine comunic cui? 2. Un receptor; Cine recepioneaz comunicarea? 3. O modalitate de transmitere; Cum are loc comunicarea? (se refer la canale, limbaj, coduri) 4. Un mesaj; Despre ce este comunicarea? 5. Un efect; Care sunt consecinele comunicrii? n procesul comunicrii importan o au: simbolurile (vorbirea, limbajul), nelegerea mesajului (receptarea informaiei), reducerea incertitudinii canal, purttor, rut memoria, stocarea (comunicarea duce la acumularea de informaii momentul i situaia (acord atenia contextului de comunicare) puterea (comunicarea este un mijloc de influen).

30

F. Comunicarea proces verbal Trecerea de la comunicarea individual la cea social se realizeaz n trei etape: 1. La nceput exist o multitudine de comunicri individuale socialul este aici o realitate pur statistic. 2. La nivelul al doilea comunicarea individual capt o dimensiune social fiind preluat i amplificat de un mijloc social de comunicare (cum ar fi mass media). 3. La nivelul al treilea apare o comunicare specific social, legat de reguli, de instituii cu un limbaj mai ngrijit n raport cu expunerea individual spontan. Comunicarea social este un proces n desfurare i el poate fi supus urmtoarelor verificri: - procesul de comunicare este unidirecional sau interacional? (orice act de comunicare este un rspuns la un act de comunicare anterior; n cazul comunicrii unidirecioanale iniiativa aparine emitorului); - procesul de comunicare este deschis sau nchis? (de aici: comunicarea de mas; comunicarea interpersonal; comunicarea artistic etc.); - n procesul de comunicare semnificaiile sunt fixe sau tranzacionale? (unele mesaje sunt clare i permit o unic interpretare, altele nu; ambiguitatea ridicat permite o anumit toleran fa de subiectivitatea percepiei); - procesul de comunicare are un scop precis? (comunicarea mediatizat are un scop foarte bine precizat); - procesul de comunicare depinde sau nu de sistem? (comunicarea trebuie s depind de un sistem s se ncardreze ntr-un sistem, s se supun unui sistem).

G. Contextele constitutive ale procesului de comunicare: - contextul spaial (comunicarea are sens n raport de locul n care sunt dispui ;participanii la realizarea ei i este limitat de acest spaiu - contextul fizic i senzorial ceea ce e spus are sens n raport cu ansamblul elementelor senzoriale i fizice (privirea, apropierea, atingerea); - contextul temporal ceea ce s-a spus anterior contribuie la nelegerea a ceea ce se spune ulterior; - contextul poziional se refer la poziia emitorului i a receptorului fa de comunicarea transmis; - comtextul cultural - se refer la norme i reguli colective. H. Condiii i efecte ale comunicrii - Cadrul comun al comunicrii spaiul social, fizic i temporal n care sunt localizai participanii (mesajele trebuie s priveasc att problemele legate de experiena emitorului ct i pe cea a receptorului). - Comunicarea duce la schimbare de stare, se modific relaia participanilor unul fa de cellalt sau fa de lumea extern. - Comunicarea stabilete o relaie social ntre participani; relaii umane sunt relaii sociale. - Comunicarea presupune existena multiplelor canale de realizare; comunicarea este un proces continuu, alctuit din elemente discontinue dar nrudite. I. Elementele procesului de comunicare:

31

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Emitor i receptor Sensul mesajului Limbajul adecvat Un cadru mai larg n care are loc procesul de comunicare Existena canalului sau a canalelor de circulaie pentru mesaje Intenionalitatea emitorului (proprie, individual; cea care vizeaz nivelul de recepie al receptorului sau cea care vizeaz atitudinea sau comportamentul receptorului) 7. Receptorul (gradul de nelegere a mesajului de ctre receptor; efectele mesajului asupra comportamentului receptorului) 8. Zgomotul elementul care poate bruia comunicarea reacia receptorului, pozitiv sau negativ, la mesajele emise de emitor. J. Tipuri de comunicare privite din mai multe puncte de vedere: 1. Comunicarea apropiat sau direct; A se adreseaz lui B 2. Comunicarea indirect sau telecomunicarea; presupune utilizarea mijloacelor tehnice 3. Comunicarea unidirecional mesajul circul ntr-un sen unic, de la emitor la receptor 4. Comunicarea bidirecional dialog, mesajul circul n ambele sensuri 5. Comunicarea intrapersonal o singur persoan care vorbete cu sine 6. Comunicarea interpersonal implic minimum dou persoane 7. Comunicarea de grup include un numr mai mare de persoane 8. Comunicarea de mas se adreseaz unor mase prin intermediul canalelor 9. Comunicarea verbal prin cuvntul vorbit sau scris 10. Comunicarea nonverbal prin gesturi, poziii etc. 11. Comunicarea accidental, ocazional.

K. Particularitile procesului de comunicare n cazul comunicrii de mas: 1. Comunicarea este un proces social i mesajele sale privesc subiecte i teme din sfere publice. 2. Presupune existena unui grup de profesioniti , a unei reele de comunicare. 3. Profesionitii realizeaz identificarea, evaluarea, corectarea,verificarea informaiilor, prelucrarea lor n mesaje media. 4. Se adreseaz maselor care au o putere relativ redus de a determina subiectul i coninutul comunicrii 5. Este o activitate continu, de durat nedeterminat 6. Este dublu mediat prin mijloacele tehnice, canale de emitere i prin copiere, multiplicare i difuzare. 7. Comunicarea de mas este supus reglementrilor juridice i deontologice.

32

[ IX ] LIMBA CA SISTEM
S lmurim sensul termenilor limb i limbaj. Din punct de vedere lingvistic, prin limb se nelege sistemul de comunicare alctuit din sunete articulate, specifice oamenilor prin care acetia i exprim gndurile, sentimentele i dorinele (DEX) Prin limbaj se nelege modul specific de exprimare a sentimentelor i a gndurilor n cadrul limbii comune sau naionale (DEX) sau procesul de exprimare, de comunicare a ideilor i a sentimentelor prin mijlocirea limbii; mod de exprimare (DN). Putem constata faptul c limba este cultivat, stilizat, ngrijit i supus unor norme ortografice, ortoepice, gramaticale obligatorii pentru toi vorbitorii ai unui idiom. Este greu de constatat cnd un idiom devine o limb literar de sine stttoare. De multe ori acest moment este determinat politic i nu tiinific. Diferenele lingvistice ale dialectelor, de exemplu, germane sau franceze, sunt mult mai mari dect diferenele dintre limbile literare ceh i slovac, rus, ucrainean i bielorus, macedonean i bulgar, srb i croat dar, mai ales, ntre romn i moldoveneasc. i totui, toate aceste idiomuri sunt considerate limbi literare independente. Limba romn este una din puinele limbi din lume care nu are dialecte ci numai graiuri regionale cu elemente specifice nerelevante pentru comunicare. Exist i preri conform crora limba romn are patru dialecte: dacoromna, aromna, meglenoromna (vorbit de circa 2.000 de oameni) i istroromna (pe cale de dispariie, vorbit de circa 200 de oameni). n 33

ultimul timp, aromna tinde s devin o limb romanic independent iar moldoveneasca a revenit, n Republica Moldova, ca limb oficial, n 2003 a aprut la Chiineu chiar i un Dicionar moldovenesc-romnesc (de Vasile Stati). Dup un studiu britanic (din anul 2003) efectuat la Universitatea din Manchester pn n anul 2050 vor disprea 90% din cele peste 6.000 de limbi existente azi n lume. Dac aceast perspectiv sumbr este realist, atunci putem i noi presupune c peste ali 50 de ani, din cele 10% din limbile rmase, nu va rmne dect una care nu trebuie s fie, neaprat, limba englez. Acesta ar constitui cel mai trist rezultat al globalizrii culturale pentru c, odat cu dispariia limbilor naionale dispar i culturile naionale exprimate prin ele. Limba este un sistem aflat n permanent evoluie care, n cazul limbilor standardizate i normate, nu poate duce la schimbri eseniale. O limb romanic va rmne mereu romanic. Ea poate suferi schimbri n inventarul lexical, n normele sale ortografice dar nimic nu poate schimba structura ei specific de limb romanic. Noile norme ortografice ale limbii romne (referitoare la folosirea grafemelor i i a formelor sunt i snt au fost impuse de ctre un inginer, pe atunci preedinte al Academiei Romne, fr acordul sau, mcar, consultarea specialitilor. Era o comand politic neacceptat de majoritatea romnilor aa nct, limba romn are, n prezent, dou ortografii. Numai instituiile de nvmnt i cele ale Academiei Romne aplic consecvent, i obligatoriu, noua ortografie. Pentru discuia noastr nu sunt relevante teoriile lui Saussure sau cele referitoare la structuralismul lui Jakobson pentru c nelegerea lor necesit o pregtire lingvistic prealabil. Cei interesai pot gsi, n bibliografia anexat, cele mai importante studii de specialitate referitoare la lingvistica general i la structuralism. n procesul de comunicare, limba este elementul esenial n transmiterea mesajului. A spune ceva implic foarte muli factori lingvistici i nonlingvistici. Limba este neleas n forma n care ea apare ca vorbire i este explicat prin faptele individuale de limb. Fiecare vorbitor are una sau mai multe variante proprii de limbaj i ele vor fi folosite dependent de contextul n care se realizeaz, de scopul urmrit i, mai ales, de cel cruia se adreseaz. Nimeni nu ne oblig ca irul de cuvinte pe care le folosim s fie gramatical corecte, este alegerea noastr dac dorim s fim nelei sau nu. n procesul comunicrii avem obligaia de a nu neglija faptul c omul este singura fiin capabil s creeze, s manipuleze i s neleag un limbaj cu condiia ca acesta s funcioneze pe baz de reguli i principii stabilite i valabile pentru toi participanii n comunicare. Limba permite ca, pornindu-se de la un numr mic de semne (grafeme sau litere), n comunicarea scris, sau un numr mic de sunete, n cazul comunicrii orale, s se obin, pe baza unor capaciti de combinaie foarte mari, un numr mare de cuvinte cu unul sau mai multe sensuri fiecare. Majoritatea cuvintelor i expresiilor sunt polisemantice. Comunicarea impune participanilor la emiterea ei supunere necondiionat la alegerea corect a semnelor, la rostirea corect a sunetelor notate de ele. Sensul cuvintelor trebuie ales cu exactitate iar posibile ambiguiti pot fi eliminate prin folosirea sinonimelor sau prin precizri suplimentare referitoare la sensul ales de emitor. Un lucru este enunul (coninutul semantic al mesajului) i alt lucru este enunarea (maniera n care se spune ceva). Enunarea are un sens. Dac m aflu n strintate i aud pe cineva vorbind n limba mea, m intereseaz prea puin ce spune, ns n aceast enunare mi recunosc ara, comunitatea, cultura. Dac vrem s nu se mai fumeze, putem opta ntre mai multe enunuri, de tipul: Nu fumai, v rog! sau Sunt obligat s v cer s stingei igara. Este interzis s fumai aici! Nimeni nu suport fumul de igar! etc. La alegerea unei opiuni enuniative trebuie s inem seama de destinatar, de mediu, de maxim eficacitate, de posibilitile de interpretare care pot fi date de receptor. Sensul enunrii poate modifica total sensul enunului n funcie de context, de

34

intonaii, de gest etc. Deci, putem afirma c enunarea este, de fapt, o punere n funciune a limbii. S lum formele eu, tu, aici, acum care, ntr-o comunicare l desemneaz pe cel care vorbete, pe cel care ascult, locul i timpul anunrii. ntr-un enun, cnd spun eu nu pot vorbi dect despre mine. A doua persoan, tu, este n mod necesar desemnat de eu. Eu i tu nu au sens dect la nivelul comunicrii. La fel, dac enunul conine cuvintele aici i acum, acestea au sens numai n contextul enunrii.Cuvintele nu au puterea de a creea lucrurile, ele le reprezint. Destinatarul nu poate fi pasiv, el trebuie s stpneasc comunicarea i s reacioneze la ea. Limbajul se realizeaz prin diferite acte. - actul de a rosti ceva, de a produce sunete, de a pronuna cuvinte, de a construi, conform unei gramatici, fraze care sunt dotate cu semnificaii; - actul de informare, prin rostire informez, pun ntrebri, avertizez, amenin etc.; deci, faptul de a rosti are o anumit valoare; - actul care produce ceva prin faptul de a rosti ceva: a informa, a convinge, a surprinde, a alarma, a neliniti, a reconforta, a induce n eroare etc.; se realizeaz efecte asupra interlocutorului, efecte care sunt extralingvistice. Toate aceste acte ale limbajului sunt determinate printr-un anumit numr de convenii i condiii sociale sau instituionale. n transmiterea unui mesaj, a unei informaii, accentul se pune, n principal , pe emitorul mesajului, n timp ce receptorul i interpretarea lui par s rmn n umbr. n cadrul conversaiei ns fiecare participant la o comunicare, atunci cnd i vine rndul, ocup poziia de emitor sau de receptor. Astfel partenerii acioneaz mpreun n cazul unui proces dinamic de construire a sensului. Interlocutorii accept i urmeaz un anumit numr de reguli implicite necesare pentru funcionarea comunicrii. Primul principiu din care decurg o serie ntreag de reguli este principiul cooperrii, care spune c partenerii unei interaciuni mprtesc, n general, un scop comun, care le ofer un bun motiv de a comunica. Vorbind despre limb i limbaj putem face greeala de a include aici i noiunea de stil. De aceea vom reaminti ce se nelege prin stil n procesul comunicrii: totalitatea procedeelor proprii de exprimare prin mijloacele limbii literare a unui coninut concret; mijloacele lingvistice de exprimare proprii unui scriitor, unei opere, unui gen etc.; mod de exprimare propriu unui scriitor, unei opere, unui gen etc.; mod de exprimare a gndirii specific unei arte sau unui artist, curentelor, epocilor sau colilor artistice naionale (DN).. n DEX gsim, la stil, o definiie care acoper i coninutul limbajului i anume mod specific de manifestare ntr-un anumit domeniu al activiti omeneti, pentru anumite scopuri ale comunicrii; fel propriu de a se exprima al unei persoane ; limbaj. Aici stilul i limbajul apar ca sinonime. Restricia trebuie fcut n sensul c stilul se refer la maniera, la arta specific de a folosi elementele limbii literare iar limbajul se refer la modul de selectare a elementelor limbii literare, populare, academice sau vulgare folosite de o persoan ntr-un anumit context, n scris sau oral. Stilul ine seama de un anumit grad de cultur, de un anumit talent al emitorului pe cnd pentru limbaj aceste elemente nu sunt relevante.

35

[X] MODELE ALE COMUNICRII

A. Prin model nelegem sistem ideal (logic-matematic) sau material cu ajutorul cruia pot fi studiate, prin analogie, proprietile i transformrile unui alt sistem mai complex (DN) sau sistem teoretic sau material cu ajutorul cruia pot fi studiate indirect proprietile i transformrile altui sistem, mai complex, cu care primul sistem prezint o analogie (DEX). Dependent de scopul lor, modelele pot fi: - normative stabilesc pragul de valori - descriptiv-normative - se obin prin generalizarea unei construcii empirice, a unei construcii bazate numai pe experiena senzorial. n decursul timpului s-au dezvoltat o diversitate de concepii i modaliti alternative de nelegere i explicaie ale comunicrii. Ele pot fi subminate unor paradigme (sau tipologii) generale de studiu ale comunicrii i informaiilor. Indiferent de paradigma, comunicarea impune dou momente eseniale: - momentul ritualist - comunicarea este considerat drept un proces ce dezvolt, rspndete i menine sistemele semnificative astfel nct comunicarea este neleas ca o form de exprimare pe plan social (este centrat pe: limbaj, modele, forme; pe coninut, semnificaii i interpretare etc.); - momentul transmisionist definete comunicarea drept mecanismul care leag, prin intermediul informaiilor, diferite activiti sociale unele cu altele i cu mediul lor; din acest punct de vedere comunicarea este o reea sau o mulime de canale prin care se transmit

36

mesajele (este centrat pe: canale, reele, mijloace, tehnologii, control i direcionare, dinamism etc.) B . Modele n comunicare trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: 1. Cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse? 2. Cum se poate asigura identitatea dintre informaia trimis i cea recepionat? Informaia este msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor la receptor i poate fi diferit de semnificaia a ceea ce este transmis. Entropia este o msur a hazardului, a strii de incertitudine, de dezordine a acestei situaii; este legat de gradul libertii de alegere a emitorului atunci cnd construiete un mesaj. ntr-un mesaj foarte structurat, gradul de alegere este slab i, prin aceasta, cantitatea de informaie (entropia) coninut de sistem este redus pentru c probabilitatea, ca o parte care lipsete din mesaj, s fie reconstituit de receptor este ridicat. Un mesaj furnizeaz cu att mai multe informaii cu ct el este mai original, mai imprevizibil. Comunicarea este transmitere de informaii (de semnale) de la un emitor spre un receptor printr-un canal. Deci, comunicarea este identificat cu informaia care, la rndul ei, este identificat cu transmiterea de semnale. Cantitatea de informaie nu este echivalent cu semnificaia informaiei. Un mesaj cu o probabilitate slab (deci cu o mare improbabilitate) este mai informativ pentru c este mai neateptat; un astfel de mesaj conine mai mult informaie dect unul previzibil.

C. Modele lingvistice ale comunicrii Modelele lingvistice au la baz o ipotez comun: ipoteza dublei dimensiuni a mesajului. De aici rezult c mesajul este, n acelai timp, un element al circuitului comunicaiunii (este trimis de emitor, circul printr-un canal i ajunge la receptor) i un element al procesului de reprezentare (mass media), realitatea i imaginea acestei realiti (adic realitatea la care mesajul se refer sau la care trimite). Sunt identificate urmtoarele componente ale actului de comunicare verbal: a) emitorul emite mesajul comunicrii b) receptorul destinatarul, cel care primete mesajul transmis de emitor c) mesajul este ansamblul de semne lingvistice, adic un anun d) canalul este un mijloc care asigur contactul sau conexiunea dintre emitor i destinatar e) codul constituie un ansamblu de semne i combinaii de semne care sunt comune codificatorului i decodificatorului f) referentul este reprezentat de elemente ale mediului emitorului i receptorului i de elemente actualizate n mesaj; poate fi: - referent situaional (se refer la persoane i obiecte prezente n momentul comunicrii) - referent textual (se refer la realul absent, actualizat de mesaj). Pe baza elementelor componente ale comunicrii orale se pot identifica urmtoarele funcii ale acesteia: a) funcia referenial are ca scop de a trimite la refereni situaionali i textuali, implic folosirea persoanei a III-a sau a pronumelui neutru: acesta b) funcia expresiv permite emitorului s-i comunice impresiile, emoiile, judecile asupra coninutului mesajului; se relev prin debit, prin

37

c) d) e) f)

emoiile, judecile sau ritm al discursului; implic folosirea persoanei I-a i a II-a i a interjeciilor funcia conativ are ca scop de a atrage direct atenia receptorului care trebuie s devin interesat de mesaj; implic folosirea persoanei a II-a la vocativ precum i a imperativului i interogaiilor funcia fatic permite stabilirea, meninerea sau ntreruperea contactului public cu receptorul; implic folosirea cuvintelor fr sens (de tipul bine, ah) i a repetiiilor funcia metalingvistic permite definirea termenilor pe care receptorul nu le cunoate; apare dup utilizarea formelor adic, cu alte cuvinte funcia poetic vizeaz mesajul ca atare, pune accentul pe partea palpabil a semnelor; desemneaz plcerea de a vorbi, de a construi un mesaj.

D. Modele sociologice ale comunicrii Procesul de codificare reprezint punerea ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil a semnelor i simbolurilor care construiesc mesajul. Procesul de decodificare presupune interpretarea mesajului fr deformare astfel nct imaginea din mintea emitorului s fie reprodus asemntor n mintea receptorului. n cazul comunicrii umane (fr mijloace tehnice de mediere) sunt prezente elementele: a) sursa (o persoan care este i codificatorul) b) destinatarul (o persoan care este i decodificatorul) c) semnalul sau semnul (care este limbaj folosit). Procesul de comunicare cuprinde dou momente eseniale: 1. Codificarea primul act al procesului de comunicare const n faptul c inteniile comunicatorului trebuie transpuse n cuvinte (rostite, scrise) i imagini n forma unui mesaj. Mesajele sunt compuse din semne (cuvinte). Semnele (cuvintele) se nva prin asociere. Semnele au funcia de a suplini originalele, de a codifica mesajul i de a face posibil comunicarea. 2. Decodificarea presupune rspunsul la urmtoarele ntrebri tacite ala comunicatorului: - Mesajul va fi neles aa cum a fost gndit i conceput? - Receptorul va reaciona aa cum se ateapt comunicatorul? - Receptorul va fi de acord cu mesajul? - Imaginea trezit n mintea receptorului va coincide cu cea a comunicatorului? Prima condiie de funcionare a sistemului de comunicare este ca toate mesajele s fie funcionale, ceea ce nseamn c sursa trebuie s dispun de informaii exacte i neechivoce. Aceste informaii trebuie s fie codificate cu precizie n semne transmisibile i s fie transmise ntr-un mesaj clar. Mesajul trebuie s ajung la receptor n forma sa autentic, iar aici trebuie s fie decodificat dup modelul comunicrii. Dac aceste aspecte sunt neglijate, parial sau total, lucrurile se vor petrece ca i atunci cnd o scrisoare nu ajunge la destinaie. Realizarea comunicrii impune anumite caliti celor ce particip n procesul de comunicare: - Sursa trebuie s dispun de o capacitate adecvat informaional - Sursa trebuie s dispun de o capacitate adecvat de codificare (adic: precizie, evitarea cuvintelor de prisos, a ambiguitilor i a expresiilor fr sens) - Canalul trebuie s transmit rapid i cu fidelitate mesajul.

38

Se recomand ca ntr-o unitate dat de timp s se transmit mai puine informaii pentru a fi mai bine nelei. Cmpul de experien al sursei i al receptorului definit prin cunotinele, simbolurile, informaiile i atitudinile comune celor dou verigi ca o condiie indispensabil pentru armonizarea emitorului i receptorului, a codificrii i decodificrii. n procesul de comunicare interuman apare nc un element nou i anume faptul c fiecare emitor i fiecare receptor, este totodat codificator i decodifictor, primete i transmite mesaje. Astfel interpretarea semnelor din mediul social reunete cele dou momente ale codificrii i decodificrii. Aici apare i reacia de rspuns a receptorului care poate fi diferit, n funcie de tipul de comunicare n care se manifest: a) n convorbire cuvintele de rspuns, mimica i gesturile b) n mass media scrisorile primite la redacie c) n conferine aplauzele publicului. S mai analizm un model sociologic al comunicrii Sintetic modelul spune c: Cineva percepe un eveniment i reacioneaz ntr-o situaie dat utiliznd anumite mijloace pentru a face disponibile mesajele care au o anumit form, se situeaz ntr-un anumit context, transmit un coninut i antreneaz anumite consecine. Conform acestui model, percepia rezult din eveniment, l reflect dar i difer de el. Percepia depinde att de eveniment ct i de agenii de comunicare. Anunurile sunt formulate n funcie de modul n care agenii de comunicare percep evenimentul. n raportul dintre realitate i percepie intervin numeroase elemente legate de situaie, de contextul i de agentul comunicrii. La originea procesului de comunicare se afl percepia unui eveniment. Primul element al modelului este cel care percepe. Percepia implic o legtur ntre eveniment i reconstituirea lui senzorial, creativ i cognitiv de ctre cel care percepe. Percepia evenimentului este o reacie a celui care percepe, reacie care se manifest prin diferite mijloace. Reacia i receptarea se produc ntr-o situaie dat care o poate influena i modifica. Situaia are dimensiuni psihologice, fizice i sociale. ntre eveniment i percepie intervin: aciunea de selecie, accesibilitatea evenimentului (posibilitatea de a fi perceput) i contextul n care se produce. Mijloacele comunicrii sunt formate din: a) ageni care permit transmiterea fizic a semnalelor (semnalele, mijloacele tehnice, canale, media) b) procedee de alegere i combinare a mijloacelor utilizate c) resursele administrative, instituionale pentru producerea i distribuirea mesajelor. E. Modelul circular al comunicrii Modelul se aplic la comunicarea n mas sau mediatizat care implic, n realitate o negociere sau o tranzacie continu ntre emitor i receptor. Legturile ntre emitor i receptor sunt mai complexe i mai variate. Modelul este compus din dou etape:

39

a) comunicatorii (redacia unui ziar sau post TV) produc mesaje care trec mai nti prin diferite stadii de codificare i devin informaii scrise sau audiovizuale. Profesionitii fac selecia dup care mesajele sunt transmise prin mass media. b) regulatorii (grupurile sociale, instituii, asociaii) exercit influen asupra mass media, cer modificarea coninutului, modific eficiena mesajelor. Se iau n considerare i datele privind modul de receptare a mesajelor sau dac receptorul este sau nu atent. Apoi mesajele ating audiena i produc unele efecte. F. Modelele psihologice ale comunicrii Prin comunicare nelegem mecanismul prin care relaiile umane exis. Acest mecanism cunoate expresia feei, atitudinea corpului i gesturile, tonul vocii, cuvintele, scrierea, imprimatul, calea ferat, telegraful, telefonul i ultimele descoperiri, tot ce servete la cucerirea timpului i spaiului. Un mesaj reprezint doar un model de semnale codificate axndu-se pe codificare i emisie, pe de o parte i pe receptare i decodificare, pe de alt parte. Procesul de comunicare este considerat drept unul de interaciune ntre comunicator i receptor. G. Modelul tranzacional al comunicrii Se bazeaz pe presupoziia c procesul de comunicare descrie evoluia semnificaiei i tinde s reduc nesigurana n planul relaiilor interpersonale. Semnificaia este ceva inventat, atribuit, dat i nu ceva primit. Codificarea i decodificarea sunt pri ale aceluiai proces de specializare, ele sunt continue, nerepetabile i ireversibile. n esen, modelul analizat descrie comunicarea ca un schimb, ca un troc social. Procesele comunicative nu sunt reacii sau interaciuni desfurate din motive altruiste, ci fenomene instrumentale de oferire i receptare a unor informaii.

[ XI ] FORME DE COMUNICARE
A. Comunicarea public Prin comunicarea public se nelege o form de comunicare n care emitorul vizeaz mai muli receptori ce formeaz un public i n care emitorul nu folosete mijloace tehnice de comunicare (televiziune, radio, pres). Comunicarea public vizeaz explicit publicul care este receptorul comunicrii i ine cont de reaciile publicului. Aceast comunicare se caracterizeaz prin faptul c are drept coninut principal un discurs public, apare n forma oral. Organizarea unei comunicri publice se face treptat, n urmtoarea ordine: 1. Selectarea subiectului i stabilirea scopului comunicrii (comunicarea ncearc s conving sau comunicarea vrea s informeze). 2. Analiza receptorului i a audienei ( se ine cont de cui se adreseaz comunicarea, cum arat receptorul, ce profil are publicul (vrst, sex, etnie, categoria de public cui este destinat etc.). 3. Analiza contextului de spaiu i de timp al discursului (n ce moment are loc comunicarea, ce zone geografice sunt vizate pentru recepie). 4. Cercetarea subiectului comunicrii implic documentarea asupra subiectului comunicrii pentru a afla ce trebuie s se accentueze, ce nu se poate epuiza n discurs. 5. Identificarea temelor majore ale discursului trebuie inut cont de ceea ce i preocup pe oamenii din public n raport cu tema. 6. Organizarea materialului folosit n discurs, selectarea temelor majore, stabilirea a ceea ce trebuie spus la fiecare tem; 40

- se expune o problem, se stabilesc cauzele i se prezint efectele ce vor fi resimite ulterior de receptor fr ca el s tie toate efectele sau fr ca el s tie ce are i ce nu are efect; - se formuleaz o problem pentru audien i se arat cauzele ei; efectul trebuie s reprezinte o problem surpriz pentru audien, o problem la care receptorul nu s-a gndit; - materialul trebuie prezentat n ordine temporal (trecut, prezent, viitor). 7. Verbalizarea redactarea efectiv a discursului 8. Redactarea introducerii i ncheierii discursului. B. Campania de comunicare public. Caracteristici, tipuri de obiective i efecte O campanie de comunicare are urmtoarele caracteristici: 1. Este iniiat de o surs colectiv i organizat 2. Este orientat spre un scop, fiind ghidat de anumite obiective care pot fi foarte clar precizate 3. Poate urmri mai multe obiective 4. Are un caracter public (scopul, metodele i efectele ei nu sunt secrete) 5. Folosete mai multe canale de comunicare i lanseaz mai multe mesaje 6. Se adreseaz unor categorii de public bine definit. Trsturile unei campanii de comunicare depind de: a) scopul campaniei de comunicare se dispun n ordinea importanei sau n ordinea temporal (ordinea scopurilor: - s ctige atenia; - s influeneze atitudinea; - s schimbe comportamentul sau, o alt ordine: -cunoatere convingere (darul de a convinge pe cineva) decizie confirmare; b) nivelul la care se oprete schimbarea la nivelul individului, de grup sau social) c) avantajele campaniei (pentru emitor i pentru receptor) - campanii n beneficiul celui care le realizeaz - campanii care urmresc s-l ajute pe cel cruia i se adreseaz. ntr-o campanie de comunicare pot fi identificate urmtoarele elemente: 1. efectul scontat solicit delimitarea clar a obiectivului campaniei 2. mesaje concurente campania de comunicare nu trebuie bruiat de mesaje concurente 3. tema campania se organizeaz asupra unei teme iar n cadrul acesteia se opteaz pentru accentuarea unui aspect, a unei caracteristici a temei alese 4. publicul int sau grupul spre care este direcionat mesajul este format din persoanele de la care se dorete obinerea unui rspuns n urma campaniei; publicul int poate s coincid cu grupul spre care este direcionat mesajul; cel mai greu de atins sunt grupurile care nu simt nevoia unui anumit mesaj i care nu recurg la canale de comunicare 5. canalul n prima etap se aduce n centrul ateniei o problem ce trebuie discutat i apoi se activeaz canalele de comunicare pentru a ajunge la modificarea comportamentelor 6. mesajul mesajul central al campaniei este transmis n modaliti diverse, n funcie de categoria de public crora li se adreseaz; astfel mesajul sensibilizeaz; mesajul caut s conving sau s influeneze comportamentele; s-i asigure pe cei care au aderat la campanie c au luat decizii juste 7. emitorul este ales pe baza criteriilor: a) este expert n domeniu; b) are credibilitate; c) are priz la public 8. efectul obinut n mod real efectul poate fi sau nu poate fi anticipat

41

a) b) c) d)

C. Grupuri i organizaii: Un grup uman are urmtoarele caracteristici: are un numr mic de oameni (maximum 20) oamenii din grup au o identitate comun identitatea lor comun se bazeaz pe un scop comun i pe o structur comun are un lider sau un conductor.

Caracteristicile eseniale ale organizaiilor sunt: 1) Structura grupului este o funcie a individului n grup, a caracteristicilor acestuia. Liderul se afl n centrul grupului i influeneaz preferinele i opiniile altora. 2) Structura organizaional indivizii cei mai calificai i mai capabili sunt localizai n vrf i cei mai puin calificai sunt plasai n ealoanele inferioare ale organizaiei 3) Organizaiile sunt formale (dup anumite reguli, oficiale) sau informale (simple, neoficiale); n structuri formale se analizeaz capacitatea individului de a rspunde obligaiilor solicitate de poziia sa n organizaie; n structuri informale indivizii situai inferior n mod oficial s urce n ierarhia organizaiei dac dovedesc o capacitate superioar. Organizaia poate fi abordat i descris n funcie de 4 caracteristici fundamentale: a) ierarhia ca o expresie a puterii b) funcia sarcinile fundamentale ale organizaiei c) produsul tipuri de bunuri care rezult din activitatea organizaiei d) spaiul - se refer la localizarea spaial-geografic a diferitelor organizaii. Modelul ideal al unei organizaii implic 1. autoritate ierarhic, fr autoritate difuz; 2. diviziunea reglementat a muncii internereguli (preferabil scrise) referitoare la modul de realizare a sarcinilor; 3. recrutare de membri bazat pe calificare i aptitudini personale i nu pe relaii personale; 4. salarii fixe pentru angajai fr alte pli; 5. dreptul de apel prin care membrul individual este protejat mpotriva folosirii greite a puterii organizaionale. D. Culturile organizaionale i comunicarea n organizaii: n literatura de specialitate se vorbete despre 4 tipuri distincte ale culturii organizaionale: a) Cultura de tip club cheia organizaiei se afl n centru, iar restul indivizilor se plaseaz n cercuri concentrice, tot mai departe de el. Cercurile sunt legate prin linii care delimiteaz funciile i responsabilitile membrilor organizaiei. Cele mai importante relaii sunt cele dintre periferie i centru astfel c organizaie se afl sub autoritatea efului, comunicarea ntre membri direcionat de aceast autoritate. b) Cultura de tip rol sau organigram desemneaz situaia n care poziia i funciile capt importan i preponderen n raport cu individul luat ca atare. Organizaia devine un ansamblu de roluri sociale legate n mod logic; comunicarea este standardizat i ia formele procedeelor standardizate ntre diferite roluri.

42

c) Cultura de tip sarcin se plaseaz ntre a i b aici sunt importante talentele i resursele care exist n organizaie, astfel nct structura este mobil, informal; la baza comunicrii este cooperarea orizontal nu cea ierarhic, vertical. d) Cultura de tip persoan caracterizeaz organizaiile care nu au ierarhie, cei ce conduc fiind inferiori ca pregtire n raport cu cei condui i nu-i controleaz pe acetia. Comunicarea se bazeaz pe influen, nu pe comand. E. Comunicarea publicitar: Exist mai multe posibiliti de definire ale comunicrii publicitare: 1. Comunicarea publicitar este orice form pltit de prezentare non-personal i de promovare a ideilor, bunurilor i serviciilor de ctre un sponsor identificat. 2. Comunicarea publicitar reprezint puterea de convingere i de informare identificabile i controlate prin intermediul mediilor de comunicare n mas. 3. Comunicarea publicitar este acea comunicare care atrage atenia spre un bun, un produs, un obiect. 4. Comunicarea publicitar este o ncercare de a stabili, a mri i a substitui sau a stabiliza semnificaiile pe care oamenii le atribuie simbolurilor ce identific produsele i serviciile oferite. Comunicarea publicitar are urmtoarele caracteristici: a) este o comunicare controlat, ea este pregtit n conformitate cu dorinele i nevoile celor pe care i reprezint; b) este o comunicare identificabil mesajul poate fi subtil sau direct, dar i clar difereniat de alt mesaj; c) este o comunicare care ncearc s informeze despre un produs; d) este o comunicare care ncearc s conving audiena pentru ca aceasta s ia o decizie particular. Comunicarea publicitar poate avea mai multe forme i tipuri: 1. Publicitatea prezint informaia public pentru a obine o atitudine favorabil din partea receptorilor. 2. Reclama este un mesaj pentru difuzarea cruia se pltete instituiilor autorizate n sperana c astfel vor informa i convinge un anume public. 3. Promoting este un program de comunicare complex care ajut o firm, o organizaie, o instituie s-i plaseze mai eficient ideile, produsele, serviciile. 4. Lobby creeaz i menine relaiile cu puterea politic n societate, cu un guvern pentru a influena activitatea acestora. 5. Marketing este o activitate individual i organizaional care rezolv relaiile de schimb prin crearea, distribuia, promovarea i stabilirea preurilor pentru bunuri, servicii, idei. F. Campania de comunicare publicitar Orice campanie publicitar pleac de la interdependena urmtoarelor cinci elemente: a) Produsul prezentarea produsului prin alegerea i combinarea diferitelor canale de comunicare, n aa fel nct s-l atrag pe potenialul cumprtor. b) Preul este definit de termeni financiari plus costuri i beneficii sociale i psihologice c) Poziia (locul) se refer la canalul prin intermediul cruia produsul sau serviciul ajunge la publicul int.

43

d) Promovarea urmrete sensibilizarea publicului fa de un produs, sporirea volumului de informaii despre acestea i motivele de cumprare a produsului. e) Poziionarea considerarea relaiilor dintre diferitele segmente de pia.

[ XII] PERSPECTIVA TEHNOLOGIC I CEA A TEORIEI INFORMAIEI ASUPRA COMUNICRII

A. n a doua jumtate a secolului al XIX-lea are loc trecerea comunicrii de la formele de comunicare public i comunicare interpersonal la forma comunicrii de mas i apariia mijloacelor de comunicare n mas, mass media. Evoluia mediilor moderne de comunicare ncepe odat cu inventarea tiparului de Guttenberg (l434) cu toate c primele ziare tiprite apar regulat abia n secolul al XVII-lea. Perfecionarea tiparului i organizarea potei ntr-un serviciu permanent duce la apariia instituiei specializate n comunicarea de mas, presa. Ziarele se impun repede prin caracteristicile lor specifice: a) apar regulat b) vizeaz mai multe obiective (informaia, publicul, divertisment) c) au un suport comercial (reelele de difuzare) d) sunt receptate de un public larg e) preul de vnzare este accesibil. La sfritul secolului al XIX-lea apare radioul, descoperit de Marconi (1896) iar din 1925 ncepe apariia televiziunii ca mijloc de informare n mas. La nceputul secolului al XX lea comunicarea a fost studiat n scopul gsirii mijloacelor pentru a mri influena politic a ziarelor i a msura consecinele morale i sociale ale filmului i radioului, ale televiziunii. Dup 1980 conceptul de informaie se aplic la nivel general, astfel nct se vorbete de societatea informaional care poate fi identificat prin caracteristici proprii.

44

Se poate spune, astfel, c abordrile actuale ale informaiei i tehnologiilor n studiul comunicrii prezint o serie de caracteristici cum ar fi: a) informaia i comunicarea pot fi msurate i cuantificate b) comunicarea i informaia devin fore componente ale vieii de zi cu zi; ele sunt mrfuri, bunuri c) informaia i comunicarea sunt elemente-reper n funcie de care se definete gradul de dezvoltare al societii Secolul al XX-lea este caracterizat prin existena unei societi industriale. n secolul al XXI-lea se contureaz societatea post-industrial cu o serie de de caracteristici: 1. Se realizeaz trecerea de la o activitate economic axat pe producerea de bunuri materiale la o economie orientat spre servicii; 2. n rndul populaiei active clasele profesionale i tehnice devin preponderente; 3. Cunotinele teoretice au o importan deosebit n dezvoltarea social, fiind o surs a inovaiei i a managementului; 4. Societatea se orienteaz spre implementarea i deprinderea inovaiei tehnologice; 5. Apar noi tehnologii intelectuale. Informaia devine un bun economic i are cteva proprieti specifice: a) poate circula printre oameni b) poate fi multiplicat c) consumul poate duce la creterea cantitii de informaii d) nu necesit alte materii prime sau surse de energie dect ea nsi e) poate fi transportat simplu f) solicit alt tip de administrare dect bunurile materiale. B. Perioada clasic a studierii comunicrii din perspectiva teoriei informaiei i tehnologiei S-au stabilit mai multe modele de comunicare: 1.Model bazat pe principiul telefonului ca aparat de transmisie al comunicrii; comunicarea este caracterizat drept un proces unilinear i unidirecional. Modelul presupune descompunerea procesului de comunicare n trei momente unite n lanul comunicrii: a) sursa de informaii produce mesaje sau pachete de mesaje pentru a fi transmise b) mesajul - este transformat n semnale de cel care transmite c) semnalele sunt adaptate la particularitile canalului de transmisie spre receptor. Receptorul se afl n poziia diametral opus celei a emitorului. Receptorul construiete din nou mesajul din semnalele primite i numai n aceste condiii se poate afirma c mesajul ajunge la destinaie. Semnalul are un mare grad de vulnerabilitate n msura n care poate fi distorsionat de bruiaj sau interfera cu altceva. Datorit bruiajului pot exista diferene ntre semnalul transmis i cel recepionat. Informaia este diferit fa de comunicare. n cadrul unui proces de comunicare cantitatea de informaie este cu att mai mare cu ct este mai improbabil. Cantitatea de informaii pe care o obinem cnd se produce un eveniment este egal cu cantitatea de incertitudine care era asociat naintea producerii acestui eveniment. Incertitudinea n cadrul comunicrii depinde de doi factori: a) numrul de evenimente posibile cu ct ele sunt mai numeroase, cu att incertitudinea care se produce va fi mai mare;

45

b) posibilitatea de producere a fiecrui eveniment incertitudinea este maxim cnd toate elementele sunt egal posibile. 2. Modelul care descrie modul n care emitorul transform mesajul n informaie, care trece apoi prin canal. n procesul de comunicare, semnificaia este transformat n mesaj, astfel nct receptorul decodific informaia ca un mesaj iar acesta este transformat la distan n semnificaii. Numai dac exist o coresponden ntre cele dou semnificaii atunci se poate spune c exist comunicare, corespondena care, n realitate, rareori este perfect. 3. Modelul circular - pune accentul pe comportamentul participanilor principali n procesul de comunicare i nu pe canale care mediaz ntre emitor i receptor. Emitorul i receptorul au funcii egale, realizeaz funcii identice: de codificare, de decodificare i de interpretare. 4. Modelul helicoidal pleac de la ideea c procesul de comunicare se deplaseaz nainte i c, ceea ce este comunicat acum influeneaz structura i coninutul ceea ce se va comunica mai trziu. Procesul de comunicare conine elemente, relaii i medii care se schimb continuu, iar elicea descrie modul n care diferitele aspecte ale procesului se schimb n timp. Un anumit nivel de cunoatere produce mai mult cunoatere. 5. Modelul cibernetic al comunicrii pleac de la presupoziia c procesul comunicrii umane este asemenea dispozitivelor de comunicare ntre maini capabile s transmit i s interpreteze ordinea. Schema comunicrii propuse este extrem de simpl: orice sistem (main, om) este ca o cutie neagr dotat cu intrri i ieiri care posed o funcie de transformare i permite anticiparea efectului la ieire pornind de la intrare. C. Noile media i societatea informaional n prezent trim ntr-o societate informaional care a devenit dependent de reele complexe de informaii i de comunicare i care aloc cea mai mare parte din surse activitilor din zona informaiei i comunicrii. Revoluia care are loc la ora actual n comunicare duce la o abunden informaional i mediatic. A sczut mult costul de producie i de transmitere al informaiei care duce la creterea ofertei media i a tipurilor de comunicare. Datorit ofertei supradimensionate, capacitatea de a produce informaii a depit capacitatea omului de a le recepta i a le procesa. Astfel au aprut noi modele ale comunicrii dintre care vom aminti cteva: 1. Modelul care pune accent pe fluxul informaional i rata de asimilare a informaiei. Societatea informaional are trei tendine caracteristice: a) creterea ofertei de informare -oferta crete anual cu 8-10% b) consumului de informaii i corespunde un spor de informaii (raportul rezultat din analiza cantitii de informaii acceptate sau care se bucur de o anumit atenie) proces destul de lent pentru c cererea este n urma ofertei c) utilizarea informaiilor se afl la un nivel mai mult sau mai puin constant, dar greu de msurat 2. Modelul care se bazeaz pe mutarea accentului de la tehnologii de comunicare general spre tehnologii individuale i de la receptor la receptor. Noile tehnologii duc la apariia a patru noi modele ale comunicrii: a) modelul alocuiunii informaia este distribuit simultan de la centru spre mai multe puncte periferice; momentul i locul comunicrii sunt stabilite de emitor.

46

b) modelul conversaiei o persoan din reeaua de comunicare intr n interaciune direct cu o alta, ocolind un punct central sau intermediar; persoana i alege partenerul, momentul, locul i subiectul comunicrii iar conversaia se desfoar cu ajutorul mijloacelor tehnice de comunicare; n acest model partenerii sunt egali n schimburile informaionale c) modelul consultrii se aplic n situaii n care o persoan aflat la periferie caut s obin informaii de la centru unde aceste informaii sunt stocate (banca de date, bibliotec, lucrri de specialitate, memoria computerului) d) modelul nregistrrii - centrul solicit i primete informaii de la participantul aflat la periferie. 3. Modelul fluxului internaional al informaiei obiectivul de baz al acestui model este cel de a explica relaiile existente ntre: emitor i receptor aa cum sunt ele mediate de sistemul tehnologic de producie i de sistemul de distribuie. Se presupune existena a dou axe: axa tehnologiei i axa comunicrii (producia i distribuia informaiei). D. Determinismul tehnologic n explicarea comunicrii Tezele cele mai importante privind determinismul tehnologic pot fi sintetizate astfel: a) Sistemul de comunicare modeleaz societatea prin structurarea raportului spaiu-timp. Mijloacele de comunicare au fost ntotdeauna o surs de putere care a fcut posibil extinderea marilor imperii economice i politice. b) Sursele de informare determin schimbri majore la nivel social i politic. Tehnologiile de comunicare care scot n relief latura temporal sunt cele care dureaz n timp (pergament, lut, piatr), iar cele care scot latura spaial sunt mai puin durabile i chiar fragile (papirus, hrtie). Materialele sau suporturile care scot n eviden timpul favorizeaz centralizarea i ierarhizarea instituiilor, cele care scot n eviden spaiul favorizeaz centralizarea i sistemele de guvernare mai puin centralizate. c) Radio i televiziunea au schimbat comunicarea n sensul favorizrii laturii temporale, accentul este pus pe cuvnt i pe imaginea difuzat i prevestesc revenirea la cultura oral. Omenirea a cunoscut, n evoluia sa, trei tipuri de culturi determinate de tehnicile de comunicare utilizate n fiecare perioad: 1. Cultura oral (tribal, mitic) comunicarea a fost realizat prin vorbire. 2. Cultura vizual n care tiparul a fost dominant i care a generat o cultur fragmentat, specializat. 3. Cultura electronic un nou tip de arhaism i de tribalism, oamenii devin culegtori de bunuri dar, de aceast dat, bunurile sunt informaii. n funcie de modalitile de participare ale receptorului la actul de comunicare mediile pot fi clasificate n: a) Medii calde (radio, tiparul) sunt cele care solicit o slab participare a utilizatorilor i promoveaz detaarea acestora; acest tip de mediu caracterizeaz o stare care este plin de elemente, date sau informaii. b) Medii reci (telefonul, televizorul) reclam puternic participarea utilizatorului i le cere acestora s se angajeze n actul de receptare.

47

[ XIII] PERSPECTIVA LINGVISTIC ASUPRA COMUNICRII

A. Perspectiva tradiionalPrincipalele coli lingvistice de abordare ale comunicrii Principalele coli i tradiii lingvistice de studiere ale comunicrii sunt considerate: 1. Structuralismul Structuralismul apare ca o teorie care vedea orice fenomen drept un ansamblu structurat, organizat din elemente constitutive. Se poate vorbi, astfel, de structuri anatomice, psihologice, geologice, matematice etc. i trece n tiinele sociale cu acest sens global. n lingvistic structuralismul pornete de la lucrrile lui F. de Saussure. El a lansat teza autonomiei limbajului potrivit creia semnul lingvistic unete un concept (sau un semnificat) i are o imagine a acestuia. Lingvistul elveian Ferdinand de Saussure, nscut n 1857 i decedat n l913, dorea s studieze sistemul intern al limbii (lingvistica intern) lsnd deoparte problemele referitoare la origine, influen, difuzare etc., obiecte ale lingvisticii externe. Comunicarea ca atare nu l intereseaz. Mai mult, n Cursul de lingvistic general, publicat dup moartea lui de ctre studenii si, termenul structur nu este folosit dect de trei ori, n timp ce cuvntul sistem, de 138 de ori. Dei nu lingvistica saussurian creeaz structuralismul, tezele aprate de Saussure i ecourile lucrrilor sale contribuie esenial la fondarea i evoluia acestuia. De altfel, nu putem s nu lum n calcul punctele de vedere saussuriene dac dorim s nelegem evoluiile din interiorul i din afara structuralismului. Dei nu este preocupat de comunicare, gndirea lui Saussure trebuie evocat cu orice pre. Pentru a putea defini cu adevrat programul care st la baza structuralismului, trebuie s-i invocm pe lingvistul rus Roman Jakobson i Cercul de la Praga. n tezele publicate n 1929, Cercul de la Praga stabilete o distincie strict ntre limbajul intern i limbajul manifest, 48

vznd n primul o funcie poetic (creatoare de sens), iar n cel de al doilea o funcie de comunicare. Dup Saussure cuvintele nu sunt doar mijloacele care i permit omului s-i reprezinte gndirea, ci ele fac parte i din actul de vorbire, de transmitere ntre cel puin dou persoane. ntr-o asemenea comunicare, interlocutorul ascult, dar nu particip la proces; el devine activ doar n momentul n care la rndul lui vorbete. El nu se refer la comunicare ci la circuitul vorbirii. el definete limba ca pe asocierea de imagini, ca pe un ansamblu de sunete (semnificani) i concepte (semnificai). Nu vorbete despre reprezentarea unui lucru printr-un cuvnt ci de reprezentarea gndirii organizate ntr-o materie fonic. Saussure face o distincie clar ntre limb, instituie social, sistem de semne instituite, i vorbire, act individual al subiectului uman, care utilizeaz limba pentru a se face neles sau, mai precis, face o alegere ntre elementele oferite de limb, pentru a-i exprima gndurile. Limba este singurul i adevratul obiect al lingvisticii. Putem admite i o lingvistic a vorbirii dar ea nu trebuie confundat cu lingvistica propriu-zis al crei unic obiect este limba. Lingvistica unete n mod arbitrar un semnificant i un semnificat, printr-o pur convenie. Orice semn lingvistic reprezint o realitate cu dou fee, una material (reprezentant de semnificant), cealalt imaterial (reprezentat de semnificat). Semnul lingvistic este rezultatul asocierii dintre un semnificant i un semnificat, iar limba este un sistem de semne. Semnul lingvistic este arbitrat, este doar un cod colectiv. De aici rezult c, la individ, limba nu este nnscut. Pentru a o folosi, ea trebuie acceptat i nvat. Problema sensului, pe care teoreticienii informaiei o neglijeaz, este central la lingviti structuraliti, ceea ce nseamn c sensul care l intereseaz este, nainte de toate, sensul obinut prin aranjare (adic structura) semnelor. Semnele lingvistice se scriu unul dup altul formnd un ir linear. Orice variaie n aceast succesiune antreneaz o schimbare de sens (apt, pat) Roman Jakobson este interesat, nainte de toate, de fonologie, tiina care se ocup cu foneme din punct de vedere al funcionrii lor n cadrul unei limbi date. Jakobson depune eforturi de a descrie comunicarea uman n complexitatea elementelor ei. El afirm: Orice act de vorbire pune n joc un mesaj i patru elemente legate de acesta: emitorul, receptorul, tema mesajului (referentul) i codul utilizat. Mesajul necesit un contact, un canal i o conexiune psihologic ntre expeditor i destinatar, contact care le permite s stabileasc i s menin comunicarea. Fiecare dintre cei ase factori d natere unei funcii lingvistice diferite: 1. Funcia expresiv este centrat pe emitor i vizeaz exprimarea direct a atitudinii subiectului cu privire la ceea ce vorbete. 2. Funcia referenial leag limbajul de referent, adic de persoan sau subiectul despre care se vorbete (despre cine, despre ce se vorbete?). 3. Funcia conativ -const n folosirea limbajului n determinarea destinatarului s adopte un anumit comportament; limbajul puterii, al ordinii este exprimat prin modul imperativ (Facei ca toat lumea! ). 4. Funcia fatic const n stabilirea i meninerea contactului cu destinatarul, n verificarea dac circuitul funcioneaz; se ncearc, prin folosirea cuvintelor sau a frazelor golite de sens, reinerea ateniei celuilalt pentru stabilirea i meninerea contactului (Alo? Cum merge?). 5. Funcia metalingvistic emitorul folosete codul pentru a vorbi despre cod; este vorba despre a verifica dac este utilizat corespunztor acelai cod ( Nu v pot urmri. Ce vrei s spunei?) Un mesaj poate avea mai multe funcii. Semnificaia real a unui mesaj depinde de funcia care predomin. Nu exist funcii exclusive sau unice, doar funcii dominante.

49

2. Semiologie tiina care studiaz viaa semnelor n snul vieii sociale, iniiat de Saussure care visase la o tiin general, care s se ocupe de toate semnele sociale i a propus ca denumirea acestei tiine generale s fie cea de semiologie cu sperana ca lingvistica s devin patronul general al semiologiei. a) Semiologia comunicrii pune accentul pe funcia de comunicare a limbii. Dup Martinet (v. Bibliografia) nu are nici un sens s facem structuralism n lingvistic, dac acest fapt nu este funcional. Relund ideea funciei de comunicare a limbii, el va sublinia c limbajul servete, nainte de toate, nelegerii reciproce, limba este un instrument care folosete unui schimb intelectual. El studiaz numai comunicarea intenionat care utilizeaz coduri compuse dintr-un numr finit de elemente: limbi vorbite, codul morse, codul rutier etc. Martinet se consacr studierii funciei de comunicare a limbii i se delimiteaz de singularitatea muncii lingvistice care const n studierea limbii prin i pentru ea nsi. b) Semiologia semnificaiei faptelor studiate la semiologia comunicrii li se adaug semnele neintenionale ale emitorului i semnele nerecunoscute de ctre receptor ca fiind produse cu intenia de a i se comunica un anumit lucru. Dup Barthes (v. Bibliografia) semnificaia este de dou feluri: - o semnificaie se creeaz prin relaia n semn, relaia dintre semnificat i semnificant. - o alt semnificaie care se creeaz n relaia dintre semn i realitatea exterioar; aici exist dou niveluri: a) ceea ce este evident, ceea ce toat lumea cunoate c ar reprezenta semnul; b) mai exist i un plus care este prezentat drept esenial n relaiile umane, care ine de umanitatea receptorului, cu sentimentele i ataamentele sale socioculturale. 3. Deplasarea: semantica structural cnd studiaz sensul creat prin raportul dintre semnificant i semnificat, lingvistica structural sausurean privilegiaz rolul semnificantului, ea fiind o lingvistic a codului; se ntreprinde studiul numai asupra formelor semnificante, excluznd coninutul semnificat. Semantica structural cere reinerea posibilitii i a necesitii de a utiliza semnificatul pentru a studia semnificantul i semnificantul pentru analiza semnificatului. Acest lucru deschide calea unui interes major pentru propoziie i, implicit, pentru discurs. 4. Sunt cunoscute i alte abordri structurale: a) Antropologia structural limba i societatea se supun unui fel de cod universal. Prin apropierea dintre domenii care se supun n mod riguros unui sistem codat, se poate constitui fundamentul tiinei comunicrii. b) Psihanaliza se bazeaz pe raportul dintre limbaj i incontient i pe autonomia semnificantului. Exist o relaie ntre structura limbajului i structura incontientului iar incontientul exist numai la fiina vorbitoare. Semnificantul precede i determin semnificatul, exist o autonomie a semnificantului fa de semnificat. B. Lingvistica transformaional fondat de lingvistul american N. Chomsky (v. Bibliografia) care acord o mare importan subiecilor vorbitori i critic structuralismul, cruia i reproeaz c nu ine seam de un element esenial i anume competena lingvistic (sau de vorbire). Este vorba despre aptitudinea uman de a nelege i a produce o infinitate de fraze plecnd de la un bagaj mic de cunotine (un numr mic de reguli sau de operaii). n felul acesta noi suntem capabili s nelegem majoritatea frazelor pe care nu le-am pronunat sau nu le-am auzit niciodat. Limbajul este, n mod fundamental, un sistem de exprimare a gndirii i nu un mod de a comunica sau a face seva susine Chomsky. Se repune n mod clar distincia dintre limb i

50

vorbire. El fondeaz lingvistica transformaional sau gramatica generativ. Prin studierea transformrii enunurilor, este posibil apariia unei structuri profunde, formalizate, care permite explicarea modului n care este neleas producerea frazelor. Competena lingvistic nnscut n subiectul vorbitor este total independent de factorii socioculturali, ea este pus n practic ntr-o manier cvasiautomat (aproape automat).. C. Pentru lingviti sunt importante i direciile noi de cercetare grupate n curente i coli noi: coala analitic sau coala de la Oxford; coala referenial iar pentru discuia noastr important este sociolingvistica. Sociolingvistica este diferit de lingvistica clasic n care limbajul este studiat independent de contextul social, economic sau cultural n care se manifest i n care exist. n cadrul sociolingvisticii actuale se dezvolt o serie de direcii distincte de analiz: a) Studiul limbajelor speciale (limbaj tehnic, jargoul etc.) b) Examinarea relaiilor i raporturilor dintre statusul unei ierarhii sociale i folosirea limbajului (n funcie de poziia individului n sistemul social) c) Analiza relaiilor dintre forma limbajului, procesul de socializare i experienele de via. d) Modelul inferenial al comunicrii procesul de comunicare echivaleaz cu producerea i interpretarea de semne; mesajul n sine este ntotdeauna incomplet, astfel nct receptorul trebuie s-l completeze fcnd inferene (operaie logic de derivare a unui anun din altul) pe baza cunotinelor sale i a datelor obinute din contextul n care are loc comunicarea. D. Tipuri clasice de analiz a mesajelor comunicrii (Analiza de coninut) Prin analiza de coninut se nelege un sistem de decodare al mesajelor definit ca: a) Tehnica de cercetare viznd o descriere obiectiv, sistematic i cantitativ a coninutului cuprins n comunicare. b) Oricare tehnic de a face inferene n identitatea obiectiv i sistematic a caracteristicilor de care dispun mesajele. Analiza de coninut cuprinde o serie de elemente sau tehnici: a) Analiza de frecven Ct de des e folosit n text cuvntul dat? Cte articole se ocup de subiectul analizat n raport cu totalul articolelor dintr-o perioad? b) Analiza de valen i de intensitate se refer la caracteristicile (pozitive, negative sau neutre) asociate cuvntului dat?; Prin ea se evalueaz comunicarea i analizeaz intensitatea. c) Analiza de contigen pleac de la ideea de baz: ntr-un text dat legtura dintre caracteristicile asociate cuvintelor este prin ea nsi semnificativ.

51

[ XIV] PERSPECTIVA PSIHOLOGIC ASUPRA COMUNICRII

n prima etap, psihologia, ca tiin, nu a fost preocupat de comunicare. Reconsiderarea rolului comunicrii n nelegerea psihicului uman a avut loc odat cu dezvoltarea psihologiei experimentale. n evoluia psihologiei, prin anii 1950 psihologia uman era mprit n dou curente: psihologia subiectiv (concentrat exclusiv pe contiin) i psihologia obiectiv (concentrat exclusiv asupra comportamentului uman). 1. Rolul percepiei n comunicare Din perspectiva psihologiei generale percepia este un proces psihic care reflect un coninut concret, dar care rmne, alturi de senzaii, o senzaie primar complex. Percepia asociaz senzaiile (vz, miros, pipit) i are patru faze diferite: a) detecia detaarea obiectului de contextul lui b) diferenierea c) identificarea obiectului d) interpretarea i manipularea Mecanismele percepiei nu acioneaz toate n acelai timp i uniform, ci depind de stimuli interni i externi. n procesul comunicrii, percepia are cteva caracteristici: a) este selectiv oamenii au tendine de a fi influenai de dorine, nevoi, atitudini i de ali factori psihologici; n procesul comunicrii, oameni diferii pot reaciona la acelai mesaj n modaliti foarte diferite. b) alturi de percepia selectiv n relaia percepie-comunicare intervin alte trei procese fundamentale:

52

expunerea selectiv reprezint tendina persoanei de a se expune la comunicri care sunt n concordan cu interesele acestea i de a evita comunicrile care nu sunt n concordan. atenie selectiv se refer la tendinele unei persoane de a acorda atenie acelor pri din mesaj care sunt consonante cu atitudinile, credinele i comportamentele deja fixate i de a evita mesajele care contrazic aceast situaie retenia selectiv se refer la faptul c tendina reamintirii informaiilor este influenat de dorinele, nevoile, atitudinile i de ali factori umani. 2. Teoria nvrii i comunicarea

Psihologia nvrii acord un loc important asociaiei ca principiu fundamental n comunicarea eficient. S-a constatat c relaia dintre stimul i rspuns ofer cheia nvrii i a comunicrii. Stimulul este reprezentat de un obiect sau un eveniment din mediul nconjurtor care poate aciona asupra organelor de sim ale organismului, iar rspunsul la el este considerat a fi un act evident i msurabil. n procesul de nvare organismul stabilete o relaie de sistem cu ambientul, astfel nct o schimbare de stare a organismului i a mediului va avea consecine i declaneaz un rspuns n cellalt element din sistem. Procesul comunicrii umane este cel care conecteaz indivizi ntre ei i cu mediul n care triesc. Comunicarea este fie un rspuns la un stimul anterior fie un fapt dat astfel nct procesul de comunicare este fundamental un proces de reacie. 3. Teoriile congruenei cognitive i comunicarea Prin congruen nelegem acord, concordan i faptul c fenomenele (sociale, fizice etc.) sunt ordonate i permit anticiparea, previziunea unor evenimente sau fenomene. Omul evit tensiunea psihologic (care rezult din incongruen, adic din nepotrivire, neconcordan, dezacord); n individ exist o presiune intern de a o reduce sau a o elimina tocmai pentru c are puterea de a anticipa efectele. Exist o tendin spre conservare interioar a individului astfel c atitudinile i comportamentele sale sunt n acord nu numai n raport cu observatorul obiectiv i cu faptul c indivizii ncearc s fie consecveni cu ei nii. Echilibrul const ntr-o situaie n care unitile percepute i emoiile coexist fr stres, fr a exista o presiune spre modificarea organizrii cognitive sau a manifestrii emoionale. n cazul a dou persoane care manifest o atitudine pozitiv (simpatie) sau negativ (antipatie) una fa de cealalt sau fa de un obiect exterior, relaiile pot fi echilibrate sau dezechilibrate. Atunci cnd exist un echilibru cognitiv participanii se vor opune schimbrii, iar atunci cnd acesta nu exist, ei vor ncerca s-l restabileasc. Procesul de comunicare este principalul procedeu de extindere al ariei acordului i stabilitii n relaiile sociale. Comunicarea tinde s restabileasc starea de echilibru pn cnd aceasta din urm poate fi perturbat de receptarea de noi informaii. Actul comunicaional transmite informaia de la surs la receptor. Informaia const n stimulii asociai cu un obiect, o stare, o proprietate, un eveniment, care permit persoanei o serie de discriminri cognitive. Comunicarea are o funcie necesar, permind la dou persoane s menin o orientare simultan unul ctre altul i fa de obiectul comunicrii. Cnd dou persoane se percep reciproc pozitiv i i elaboreaz o anumit atitudine fa de al treilea, ele au tendina de a-i dezvolta o atitudine asemntoare fa de al treilea. Dac n cadrul diadei sau al grupului apare o divergen a membrilor fa de al treilea, atunci nevoia de reducere a acestei divergene duce la creterea frecvenei actelor de comunicare. Fenomenul se numete tendina ctre simetrie a orientrilor. Intensitatea acestui fenomen este definit ca intensitate a legturilor dintre dou

53

persoane sau ca intensitate a atitudinilor fa de al treilea. Realizarea unei asemenea intensiti solicit concentrarea pe comunicare interpersonal sau comunicarea ntre grupuri (comunicare bidirecional i interactiv). Ea include, n orice situaie, trei elemente principale: surs de informare, comunicatorii i receptorii i este interesat de dinamica situaiilor de comunicare. 4. Disonan cognitiv i comunicarea Deciziile, alegerile i informaiile noi dein potenialul de a crea o stare de disonan, de dezacord care devine inconfortabil psihologic i va motiva individul preocupat s caute informaii noi n sprijinul alegerii sale. Oamenii tind probabil s asculte sursele de informare care transmit mesaje concordate cu poziia lor i s caute informaii noi ce confirm i sprijin comportamentul lor real. Cele mai probabile efecte ale comunicrii (inclusiv ale comunicrii de mas) vor fi spre ntrirea opiniilor, atitudinilor i tendinelor comportamentale ce exist deja. ntre elemente cognitive (de cunoatere) poate exista o relaie de nepotrivire care genereaz o disonan (un dezacord). Disonana cognitiv, care devine inconfortabil din punct de vedere psihologic, va da natere la o presiune pentru reducerea ei i pentru obinerea consonanei. Rezultatul acestei presiuni se manifest in modificri ale modului de recepie al mesajului, ale conduitei, n expunere selectiv n cutarea informaiilor i opiniilor noi. n acelai timp, individul va evita activ situaiile i informaiile care ofer perspectiva amplificrii discordanei cognitive. Comunicarea devine astfel principala modalitate prin care se caut i se restabilete echilibrul. Exist o serie de condiii care se refer la motivaia transmiterii i receptrii mesajelor, la structurile care motiveaz comportamentul comunicativ: a) Indivizii caut informaii care le confirm atitudinile i imaginea despre lume deja constituit i evit informaia care amplific disonanele. b) Indivizii percep i interpreteaz selectiv informaiile pe care le primesc i n conformitate cu ele, ei i vor organiza noua informaie. Ei sunt mai deschii la receptarea comunicrii din sursele fa de care au o atitudine favorabil. 5. Comunicarea n grupurile non-formale Un grup de persoane care comunic ntre ele destul de des ntr-o perioad de timp i care sunt suficient de puine pentru ca fiecare s poat comunica cu toi ceilali direct, nu prin intermediul altora, constituie un grup n termenii comunicrii umane. Esena vieii de grup const n inter-relaia dinamic a urmtoarelor segmente: a) activiti; b) elemente; c) norme; d) interaciune; e) comunicare (reflect i susine o structur cu diferene de status n interiorul grupului i cu o anume distribuie a sentimentului de detaament reciproc al membrilor. Comunicarea n cadrul grupului este legat de: a) solidaritate b) diferenele interne ale grupului mic (cu ct indivizii comunic mai frecvent unii cu alii n grup, cu att ei dezvolt mai multe norme comune de grup). Frecvena intercomunicrii ntre membrii unui grup este un indicator al coeziunii de grup i al identitii sale distincte n plan social. Grupurile variaz din punct de vedere al frecvenei intercomunicrii i al contactelor comunicative ale celor din interiorul grupului cu cei care i depesc frontierele care sunt legate de coeziune. Coeziunea este asociat constant cu o

54

comunicare mai intens ntre membrii grupului. Membrii grupului nu particip n egal msur la contactele comunicative. Membrilor care vorbesc cel mai mult li se rspunde cu cantitatea cea mai mare de interaciuni. Atracia exercitat de grup i cantitatea comunicrii dintre membrii i grup determin adeziunea sau abaterea unei persoane de la opiniile grupului. Cu ct grupul este mai numeros, cu att diversitatea i frecvena comunicrii sunt mai restrnse din punct de vedere fizic dar crete gradul de libertate psihologic. Exist o tensiune ntre creterea mrimii grupului i amplificarea coeziunii i identitii. Aceast tensiune rezult direct din problemele aprute n comunicarea dintre foarte multe persoane. Teoria formal a puterii sociale se refer la procesele de influen n grup, influene ce duc la modificarea opiniilor ntre totalul persoanelor. Influena social se manifest ca i forele dintr-un cmp exercitate de o persoan asupra altei persoane. Influena n grup este un proces gradual care necesit timp. Unitatea grupului este rezultatul timpului necesar tuturor membrilor grupului care au fost influenai pentru a-i schimba opinia n direcia punctului de echilibru.

[ XV] PERSPECTIVA SOCIOLOGIC ASUPRA COMUNICRII

1. Specificul perspectivei sociologice asupra comunicrii Pornind de la cei cinci factori comunicaionali (a) cine spune, b) ce spune, c) prin ce canal spune, d) cui spune i e) cu ce efecte spune) atingem punctul de plecare n nelegerea perspectivei sociologice asupra comunicrii. a) Prin cine spune se neleg factorii care iniiaz i controleaz procesul de comunicare (redacii, grupuri de comunicatori). b) Prin ce spune nelegem coninutul comunicrii exprimat prin mesaje. c) Prin ce canal spune nelegem totalitatea canalelor comunicrii: presa scris, radioTV, cinema. d) Prin cui spune nelegem audiena i modul de receptare a mesajelor mass-media. e) Prin cu ce efecte spune se refer la efecte i eficaciti media. Studiul sociologic al comunicrii pleac de la o serie de presupoziii clare: - n societate nu exist un domeniu separat i autonom al comunicrii; comunicarea este o parte integrant a societii; - comunicarea este un proces social fundamental; faptele sociale exist n virtutea proceselor de comunicare. Abordarea sociologic a procesului de comunicare are o serie de caracteristici: - presupune abordarea interaciunilor complexe dintre comunicare i societate; - consider comunicarea drept sistem sau un subsistem social; - analizeaz comunicarea de mas ca proces social. 2. Teorii i curente fundamentale n sistemul sociologic al comunicrii n decursul timpului s-au conturat dou tendine de cercetare: 55

- cercetarea administrativ sau curentul empiric folosete metodele empirice de cercetare (cerceteaz impactul comunicrii media asupra societii i a individului); caut s identifice pe cale empiric puterea i influena mass-media n societate; - curentul critic se refer la o abordare filozofic i politic asupra rolului comunicrii n societatea actual; s-a dezvoltat mai mult o analiz teoretic a formrii societii de mas i a comunicrii de mas. Prin industrie cultural se nelege ansamblul tehnicilor de producie i reproducie industrial a operelor culturale. Ea simplific cultura major pentru a o face accesibil maselor, pentru a le atrage i a le determina s cumpere aceste produse.. Indivizi sunt drogai cu o cultur ieftin ca pre i valoare artistic astfel nct accept imaginea despre lume pin intermediul acestor produse. Produciile industriilor culturale se concretizeaz prin: - sunt produse comerciale fiind supuse exigenelor pieei i produselor-marf; sunt prin excelen mrfuri supuse logicii schimbului, profitului i valorii de schimb; se supun principiilor comerciale; - fac apel deosebit la senzaional, duc la generalizarea clieelor i a vulgaritii, a prostului gust; - este o producie comercial masiv cu un impact fr egal asupra individului i al societii; ea produce stereotipuri de gndire i de comportament; posibilitatea de alegere a individului se reduce la un fel de alegere multipl ntre alternative foarte puine; - prin confuzia dintre mesajul manifest i cel ascuns, aceste produse au un impact social manipulator i reprezint o ndoctrinare. Indivizii nu sunt izolai social, ci membrii ai unor grupuri variate social, n care intr n interaciune cu ali oameni. Publicul recepteaz mesajul comunicrii pe care poate s-l accepte sau s-l resping. Sunt cel puin dou mari seciuni una format de indivizi activi n receptarea i transmiterea mai departe a ideilor transmise de media (lideri de opinie) i indivizi care se bazeaz n principal pe contactele personale (cu liderii de opinie ai grupurilor din care fac parte). Exist cinci mari categorii de nevoi pe care oamenii caut s i le satisfac utiliznd media: - cognitive (dobndire de informaii, cunotine) - afective (emoionale, de plcere sau cele legate de experiene estetice) - integritate la nivel personal (ntrirea de status, a ncrederii personale, a stabilitii) - integrative din punct de vedere social (ntrirea contactelor sociale la nivelul grupurilor primare, familia, grupul de prieteni etc.) - eliberarea de tensiune (divertismentul). Cu toate acestea, resursele non-media combinate (prietenii, lectura, munca) ofer mult mai multe satisfacii informaionale dect comunicarea de mas. Astfel dorina de cunoatere este asociat cu crile, cea de divertisment cu filmele i televiziunea iar ziarele au rol important n autoreglare i auto-conducere. n momentul n care mass-media prezint anumite evenimente n chip intens i de nerealizat, ideal ar fi ca publicul s consider c aceste evenimente sunt importante, s acorde credit presei i s fie convins c ceea ce i se ofer ca subiect de maxim interes reprezint probleme semnificative i importante pentru viaa naiunii. Din pcate pentru mass-media, publicul informat este precaut cu ceea ce i se servete, mai ales la informaiile privind viaa

56

economic i politic din ar i din strintate. Publicul romnesc devine, din acest punct de vedere, tot mai pretenios ceea ce trebuie s constituie un semnal de alarm pentru mass-media. Acest lucru dovedete c n cadrul noilor orientri din sociologia comunicrii de mas trebuie s aib loc o serie de deplasri fundamentale. 3. Comunicare i opinie public Termenul de opinie public este folosit pentru prima dat n anul 1792 cu sensul de reacie produs de o problem. Sensul este schimbat n atitudine i de aici comportamentul unui grup social fa de o problem X sau un numr X de probleme. Astzi opinia public este neleas drept o stare colectiv de contiin n care se mpletete constana sau continuitatea atitudinii sociale cu reaciile momentane i discontinue n faa unor noi fenomene i procese sociale, economice, politice (Marinescu,213). Dup DEX, opinia public este prerea publicului, a maselor ntr-o anumit chestiune. Prin urmare opinia public este ansamblul opiniilor ce aparin unui public, publicul este suportul opiniei publice i este constituit din oameni care nu se ntlnesc niciodat dar care pot spune noi cnd se refer la o problem. Opinia public este deseori prezentat ca ceva ce exist, ce are sentimente, ce are gndire. Totui n mod riguros-tiinific nu se poate afirma c opinia public se bucur, gndete sau se ntristeaz. Opinia public e deseori redus la o sum de opinii individuale. Se face o confuzie ntre opinia public i opinia jurnalitilor. Astfel se identific opinia public cu poziia susinut de profesioniti mass-media n numele uni public inaccesibil. Publicul poate fi considerat o mulime dispersat n care influena unor spirite asupra altora a devenit o aciune la distan, iar opinia, rezultant a tuturor acestor aciuni la distan prin contact este pentru mulimi sau publicuri cam ceea ce este gndul pentru corp. De aici i constatarea c ceea ce n secolele XVIII-XIX era numit publicuri astzi devine societatea de mas. Dar, ntre public i mas exist o serie de distincii: a) - n public exist tot atia indivizi care exprim opinii ci sunt i cei care le primesc; - n mas indivizii care exprim o opinie sunt mult mai puini dect cei care o recepteaz pentru c o comunitate alctuit din diferite tipuri de public este o serie abstract de indivizi ale cror opinii sunt comandate de media; b) - publicul permite un rspuns imediat i efectiv dat oricrei opinii exprimate de public; - masa ngreuneaz, dac nu face chiar imposibil, ca un individ s rspund imediat i s confere rspunsului su un anume efect; c) - opinia public i afl o ieire n aciunea concret chiar dac aceast este ndreptat mpotriva puterii; - n cazul maselor, articularea opiniei i a aciunii este supus controlului autoritii care controleaz aciunea i determin cadrul n care ele se realizeaz; d) - instituiile puterii nu ptrund n publicul care se bucur de o relativ autonomie; - masa nu se bucur de nici un fel de autonomie n raport cu instituiile; puterea intervine n cadrul maselor i dizolv orice autonomie pe care ele ar putea s le aib prin realizarea opiniilor n discuie. Exist preri conform crora n societile moderne pot exista att publicul ct i masa pentru c, se susine, societatea contemporan este jumtate mas i jumtate public. 4. Audien i comunicare de mas

57

Audiena este conceput ca suma numrului total de persoane la care ajunge o unitate dat din coninutul comunicrii, ea este echivalat cu receptorul comunicrii. Referitor la audien ca mas trebuie menionat faptul c n acest context baza se pune pe mrimea grup sare poate fi: - mprtiat spaial i membrii lui nu se cunosc ntre ei, deci nu pot aciona mpreun pentru atingerea unui scop dat; - eterogen din punct de vedere al structurii demografice; - omogen din punct de vedere al comportamentului fa de mesajul receptat. Perspectiva audien ca public pleac de la presupunerea unui grup activ care se folosete de comunicare, dar nu depinde de mesajele comunicrii pentru a se constitui sau pentru a exista ca grup. Atitudinea activ a comunicrii de mas nu accept tot ce ofer audiena. Astfel audiena este supus unor factori precum: - selectivitatea n raport cu mesajele comunicrii ( expunerea selectiv; percepia selectiv; retenia selectiv) - apelul la grupul de referin - folosirea impersonal a comunicrii de mas n contextul atitudinii active, mesajele comunicrii sunt recepionate n conformitate cu trei caracteristici: - temporal (recepionarea mesajului nu este instantanee sau limitat la un unic moment din timp, ci este structurat n jocul dintre trecut i prezent); - social (se pune un accent deosebit pe mediatizrile publice: stereotipuri, convenii sociale); - dimensiunea practic (are la baz microactivitile legate de existenele cotidiene). Principalele metode sociologice de analiz a comunicrii sunt sondajul de opinie i ancheta sociologic. Sondajul de opinie constituie o metod de cunoatere a opiniei publice pe baza chestionarului sau a eantionrii. n cazul presei el poate fi o metod obiectiv pentru determinarea interesului cititorilor fa de textele ziarului Chestionarul este un instrument de investigare al opiniei i atitudinilor ce const dintrun ansamblu de ntrebri scrise care determin rspunsuri ce vor fi nregistrate n scris. Cercetarea audienei pe baz de sondaje a dus la msurarea diferiilor parametrii ce definesc consumul comunicrii, mai ales la mass-media. Exist trei clase de indicatori ai audienei: - de frecven (audiena cumulat, audiena medie, cot de pia) - de timp (se refer la timpul de lectur, durata ascultrii sau vizionrii) - de comportament de consum media. n cazul ziarelor indicatorii audienei cel mai des utilizai sunt: - frecvena lecturii (regulat; de 3-4 ori pe sptmn un ziar; ocazional; 1-2 ori pe sptmn un ziar; mai rar) - lectura regulat (se refer la cei care citesc sau rsfoiesc zilnic un cotidian sau sptmnal): - obinuinele sau practicile de lectur (momentul lecturii; locul lecturii). n cazul radioului i televiziunii indicatorii audienei cel mai des utilizai sunt: - audiena potenial (reprezint suma tuturor ce pot recepta un mesaj, suma indivizilor care au un aparat de recepie)

58

- audiena disponibil (reprezint suma tuturor celor ce pot recepta efectiv un program, a celor care au i tehnica de recepie i sunt disponibil n trana orar de transmitere a acestui program) - audiena vizat (reprezint suma celor la care comunicatorul dorete s ajung) - audiena real (reprezint suma celor care au recepionat efectiv programul). Ideal ar fi ca valoarea audienei poteniale s fie ct mai aproape de valoarea audienei reale.

[ XVI] COMUNICAREA PERSUASIV I PROPAGANDA

I PROPAGANDA Prin propagand se nelege rspndire a unor idei care prezint i susin o teorie, o concepie, un partid politic cu scopul de a convinge i de a ctiga adepi (dup Dicionar de neologisme). Prin propagand se rspndesc sau se propag idei specifice n interesul unui dictator, al unei pturi sociale, al unui partid politic, al unei religii dar aproape niciodat n interesul populaiei unei ri. nc din anul 1622, cnd Vaticanul lanseaz Scara Congregatio de Propaganda Fide cuvntul propaganda i pierde neutralitatea. Scopul propagandei devine acela de a transmite o ideologie ctre o audien. Astfel, o definiie clar a propagandei ar fi ncercare deliberat i susinut de a modela percepii, de a manipula contiine i de a direciona comportamente pentru a obine un rspuns dorit de cel ce face propaganda. A. Propaganda are mai multe forme: - propaganda agresiv, - urmrete schimbri importante ale comportamentului audienei; - propaganda integrativ, - urmrete transformarea audienei ntr-o mas de oameni pasivi, dispui s accepte mesajul transmis prin propaganda fr a se opune coninutului lui. In propaganda actual romneasc nu se recurge la cea de a doua form, propaganda agresiv fiind n floare, prin toate mijlocele, n toate ocaziile, mpotriva tuturor celor de alt prere. Populaia este sturat de propaganda extrem de agresiv comunist ce a durat aproape 50 de ani, aa nct recurgerea la aceleai mijloace, astzi poate avea un efect invers, nu de acceptare ci de respingere. B. n funcie de resursele de informare, propaganda poate fi: - alb vine de la o surs care este corect identificat i informaia din mesaj tinde s fie corect dar foarte rar i reuete;

59

- neagr propaganda este fcut de o surs fals i const n rspndirea minciunilor, a ideilor preconcepute, prefabricate, inventate; - gri - sursa propagandei poate sau nu s fie corect identificat iar certitudinea informaiei poate s fie neclar. In propaganda actual romneasc se recurge la cea de a doua form, propaganda neagr cu specificul democraiei romneti care, n cazul de fa, sursa poate fi uor identificat sau se las uor identificat. De fapt noi avem de a face, n cele mai dese cazuri, cu o propagand agresiv, neagr. C. Specialitii au mai emis o clasificare a propagandei: - dezinformarea este o informaie fals, incomplet care este rspndit sau confirmat pentru un individ, un grup sau societate int; - subpropagand are ca scop rspndirea unei doctrine nefamiliare, dureaz mult i solicit canalele de comunicare deschie unde s poat reveni periodic pentru ndoctrinare spernd n atragerea adepilor. In propaganda actual romneasc se recurge la ambele tipuri dar dezinformarea este cel mult mai des preferat, poate i din cauza lipsei de timp; situaia politic din Romnia este supus unor presiuni rapide din surse ateptate i, mai ales, neateptate. D. Consideraii diacronice: nc din 1920, cercettorii au fost interesai de schimbarea atitudinii oamenilor prin propagand. Erau contieni de faptul c oamenii sunt influenai direct de comunicarea de mas, de mass-media. Efectele propagandei au fost studiate n timpul celui de al doilea rzboi mondial. Analiznd efectele s-a constatat c ele au foste deosebit de diferite; a) nu au fost primite ntotdeauna rspunsurile dorite, ateptate; b) de multe ori nu s-a primit nici un rspuns, deci propaganda nu a avut nici un efect vizibil; c) s-au primit i rspunsuri neateptate de nuan negativ. Caracteristic propagandei este faptul c propagandistul este separat de receptor i i ascunde scopul, adesea i identitatea pentru a-i atinge scopul comunicrii. Propagandistul caut s controleze cursul informaiilor, s conduc opinia public i s manipuleze modelele de comportament. Propagandistul poate controla cursul informaiilor prin: - controlul mass-media ca sursa de distribuie a informaiilor - prezentarea informaiei deformate, a minciunii n cele mai multe cazuri In propaganda actual romneasc sunt luate n calcul ambele procedee cu toate c cel de al doilea depinde, cu desvrire de existena primului, cine controleaz mass-media poate prezenta informaia pe care o dorete. I PERSUASIUNE a) Prin persuasiv se nelege convingtor; insistent. Persuasiunea a fost definit n modaliti variate: - un proces de comunicare n care se influeneaz alte persoane - un proces complex, continuu, interactiv n care un receptor i un transmitor sunt legai prin simboluri verbale sau nu cu scopul de a se obine o schimbare de atitudine sau comportament al receptorului ca urmare a receptrii unui mesaj. b) Prin persuasiune se poate obine:

60

- modelarea rspunsului receptorul este nvat cum s se comporte i ofer stimuli pozitiv pentru nvare; - ntrirea rspunsului propagandistul stimuleaz puternic atitudinea pozitiv fa de subiect; - schimbarea de rspuns pentru schimbarea comportamental, propagandistul se poate folosi de puncte de sprijin pornind de la interesele receptorului, interes material, promiterea unei anume atitudini fa de receptor, comportamentul, credinele, normele de grup. c) Influena n comunicare se realizeaz prin ase procese importante: 1. Expunerea la mesaj Trebuie s fie clar, scurt, repetat, la orele de maxim audien la radio i TV sau pe paginile cele mai citite din publicaii. In propaganda actual romneasc acest principiu nu este ntotdeauna respectat, mesajele sunt adesea lungi, plictisitoare sau plasate n momentul sau la locul cel mai nepotrivit.

2. Acordarea ateniei mesajului Trebuie s existe o motivaie personal de a accepta un mesaj, de a-i acorda o anumit atenie; Dac o persoan nu este interesat de un subiect, atunci ea nu va cheltui mult energie pentru prelucrarea informaiilor din mesaj. Mesajele s fie transmise de o surs credibil sau cel puin bune cunoscut i agreat. Persoanele direct cointeresate de rezultatul direct al mesajului trebuie s stea n umbr. In propaganda actual romneasc de multe ori persoanele direct cointeresate de rezultatul mesajului sunt i purttoare de mesaj ceea ce poate diminua credibilitatea. 3. Atribuirea de semnificaii mesajului Pentru nelegerea mesajului acesta trebuie s fie exprimat clar, n cuvinte simple, la un nivel stilistic mediu iar semnificaia, scopul mesajului s fie uor de perceput. In propaganda actual romneasc adesea primim mesaje codificate prin neologisme nenelese de majoritatea receptorilor. Confuzia semantic este adesea combinat cu tonul neadecvat, cu frazele lungi nu rareori golite de sens. 4. Acceptarea sau respingerea opiniei oferite de mesaj Depinde de disponibilitatea receptorului, de momentul i contextul receptri, de coninutul transmis. Atitudinea de acceptare sau de respingere a mesajului este precedat de atenia acordat mesajului pentru c oamenii nu pot urmri un mesaj dac nu sunt atrai de el. 5. Adoptarea sau nu a unei noi aptitudini Constituie elul final urmrit de o comunicare care depinde n cea mare msur de punctul 4; un mesaj va schimba, probabil, o atitudine dac o persoan primete o ntrire pozitiv, o motivaie de aciune. 6. Aciunea Nu poate i nici nu trebuie s se manifeste imediat, ea depinde de repetarea mesajului pentru adoptarea unei noi atitudini dup care poate urma sau nu aciunea. Dac un mesaj influeneaz comportamentul, atunci noua atitudine format din mesaj trebuie s ghideze comportamentul n noua situaie. Schimbarea apare ca urmare a co-existenei dintre informaiile diferite, dar care sunt i asemntoare unele cu altele, unele acceptate deja de receptor i altele care apar, prin mesaj, cu totul noi.

61

[ XVII] TEORIILE FUNCIONALISTE N COMUNICAREA DE MAS

Educatorii erau ngrijorai de efectul exercitat de mass-media mai ales asupra tinerilor; guvernele erau interesate de impactul propagandei; firmele comerciale ncercau cele mai eficace formule de publicitate. Toat lumea atepta rspunsuri concrete i imediate la problemele concrete. Finanate de toi aceti solicitani, numeroase centre universitare se deschid spre cercetarea problemelor de comunicare social. Mesajul nu reprezint o serie de semne fr sens, ci este format din coninuturile informaiilor, cunotinelor etc. Adoptarea tripticului :E-M-R (emitor-mesaj-receptor) este fcut pe baza evidenei empirice. Aceast schem este conform cu realitatea, pe viitor nu se va mai vorbi despre o schem teoretic. n 1922 coala de la Chicago impulsioneaz cercetarea empiric privind problemele comunicrii n mas. La Universitatea de la Yale se studiaz propaganda politic i raporturile ei cu mijloacele de comunicare. La Universitatea din Columbia vor fi preocupai mai ales de radio ca mijloc de publicitate i agent de influen politic n campaniile electorale. 1. Funcionalismul pune un accent deosebit pe necesitile societii. Cercettorii definesc funciile diverse ale mass-media n societate: - difuzarea informaiilor - interpretarea informaiilor - dezvoltarea consensului social - legitimitatea normelor - transmiterea motenirii sociale - de amuzament etc. Aceste studii i pun, treptat, ntrebri teoretice, iar multitudinea lor subliniaz necesitatea unor lucrri de sintez i de conceptualizare. Iniial, toat lumea era convins de atotputernicia mijloacelor de comunicare. Este bine nrdcinat ideea c n mass-media cel care comunic modeleaz opinia public. Bazndu-se pe metoda anchetei, primele cercetri se vor aplica asupra influenelor pe care radioul i presa le au n domeniul politic. 62

Curentul funcionalist a fost acuzat c privete viaa social i mijloacele de comunicare dintr-un unghi prea conservator i a suscitat reacii contrare, care nu vor ine seama de verificarea empiric. Apare teoria efectelor ideologice potrivit creia adevratul efect al mijloacelor de comunicare n mas este mpiedicarea transformrilor sociale. Dup teoriile tehnologice fiecare epoc are un mijloc dominant prin care i structureaz n mod specific maniera de a gndi i procesele de comunicare, n funcie de tehnologie iar influena exercitat i aparine mijlocului respectiv i nu mesajului. 2. Evoluia perspectivei asupra efectelor - Dei a devenit important i studierea altor teme (audiena, persoanele care comunic, instituia mediatic etc.) analiza efectelor a prezentat esena cercetrilor privind comunicarea de mas. n perioada interbelic, mijloacele de comunicare n mas, cu precdere radioul i filmul, erau considerate prin excelen instrumente de formare a opiniei publice. Cercetrile empirice se vor consacra msurrii eficacitii campaniilor mediatice n alegerea unui candidat ntr-o funcie politic, n cumprarea unui produs, n adoptarea unei atitudini. Dar, aceste numeroase studii nu reuesc s demonstreze influena tehnicilor mass-media asupra ansamblului de comportamente sociale. n ciuda dezvoltrii cantitative a anchetelor sociologice asupra presei internaionale, progresele n acest domeniu rmneau puin vizibile, iar problemele erau abordate prea superficial. S-a constatat c mijloacele de comunicare au relativ puine efecte directe asupra votului din timpul unei campanii electorale i servesc mai mult la ntrirea convingerilor preexistente. Cercetrile din perioada 1940-1960 au artat c mass-media nu reprezint numai un agent exclusiv de formare a opiniei publice. Efectele comunicrilor de mas par a fi influene printre alte influene ale unei situaii totale. Astfel apar studii asupra difuzrii n care accentul cade pe reelele i relaiile interpersonale i influeneaz interpretarea i evaluarea lui de ctre public. Cercetarea empiric se rezuma la dovedirea efectelor limitate i indirecte ale massmedia. 3. Teoria funciei de agend Din cauza spaiului de care dispun n ziar, jurnalitii sunt constrni s practice o selecie sever a faptelor care li se aduc la cunotin. Oare aceast selecie este inocent? Care sunt efectele procedeului? Jurnalitii par a fi pzitori ai porilor, ei stabilesc ordinea de zi i impun nu ce trebuie gndit ci la ce trebuie gndit. Deci efectul cel mai important al comunicrii de mas ar fi acela de a ordona i organiza mintal lumea n locul nostru. Funcia de agend const tocmai n aducerea coninutului comunicrii la ordinea zilei, ceea ce se petrece i astzi. Editorii i directorii de program joac un rol foarte important n formarea realitii sociale prin selectarea i ierarhizarea informaiilor. Mijloacele de comunicare au o importan primordial n jocul electoral. 4. Teoria utilizrilor i recompenselor - pretinde c ar trebui s fim mai puin preocupai de efectul pe care l au mijloacele de comunicare asupra oamenilor i mai mult de ceea ce oamenii fac din ele. Pn i cel mai puternic dintre mijloacele de comunicare de mas nu poate influena un individ care nu se poate folosi de el n contextul social i psihologic n care triete. Abordarea problemei bazat pe utilizri sugereaz c valorile, interesele, grupurile, rolurile sociale ale oamenilor prevaleaz. Oamenii caut informaiile care se potrivesc cu ideile i modul lor de aciune i devin imuni in faa altor comunicri. Publicul percepe selectiv, ascult i memoreaz selectiv. Trebuie s cunoatem cine d mesajul cui are nevoie i nu de a ti cine, ce i cui spune. Aceast constatare se afl la baza teoriei utilitilor i recompenselor.

63

Astzi asistm la revenirea tezelor privind atotputernicia mijloacelor de comunicare. Ele joac un rol din ce n ce mai important n toate sferele activitii umane. 5. Transformrile modelelor de comunicare - ntre 1950-1970 au fost consemnate tentativele sociologilor de a crea modele teoretice n comunicarea de mas. Emitorul este, indiscutabil i fr drept de apel, suveran. Destinatarul este secundar, n msura n care este controlat de emitor. a) Linia dreapt parcurge urmtorul traseu:
emitor (cine) mesaj (ce spune) mijloc (prin ce mijloc) receptor (cui) impact (cu ce efect)

Reprezentarea linear a comunicrii este vizibil i conceput aici ca o transmitere unilateral de la emitor la receptor. b) Orice persoan, n cadrul unui proces de comunicare, este deopotriv surs i destinatar al mesajului. Fiecare dintre actorii sociali poate decoda un mesaj transmis de altcineva, l poate interpreta i poate coda un mesaj destinat altuia ceea ce duce la reversibilitatea comunicrii. c) Deseori ntre mijloacele de comunicare emitoare i receptor poate s apar intermediari umani sau chiar mijloacele de comunicare care fac trecerea de la emitor (mediul public, instituia de nvmnt i profesorii ei, ntreprinderea comercial etc.) la receptor (alegtori, elevi, studeni, clieni etc.). Astfel, ideile pot trece de la radio sau ziare la liderii de opinie i, prin ei, la elementele mai puin active din rndul populaiei. n aceste cazuri se realizeaz n comunicare un triunghi. d) n dialoguri necontrolate, tot felul de oameni spun tot feluri de lucruri la tot felul de oameni fr a mai vorbi de cum i de ce. n aceast reea complex apare mediatorul (jurnalistul, directorul de programe, prezentatorul etc.) care devine elementul uman responsabil cu buna funcionare a mainaiei. Aici au loc trei dialoguri: - ntre mediator i autor (mediatorul-productor accept sau refuz un proiect, d comanda iar autorul o negociaz); - ntre autor i public (nu este clar aici cine este autorul n viziunea publicului: scenaristul? realizatorul,? vedeta?) - ntre mediator i public Aici se adaug un triunghi ascuns (presiuni tehnice, artistice, financiare, administrative, politice, sindicale etc.) n care mediatorul se afl n legtur direct sau indirect cu grupurile autorizate (fore politice, financiare, sponsori, grupuri artistice) i cu grupul de programare (responsabili cu aparatul de producie i de difuzare, tehnicieni, personal administrativ). Astfel mediatorul se afl n centrul unui ptrat (mai exact n centrul unui patrulateral). n funcie de caz, mediatorul poate fi cnd mesagerul puterii, cnd purttorul de cuvnt al publicului, el poate fi ocazional i complet devotat directorului de programe sau cureaua de transmisie a reaciilor autorilor. Totul depinde de instruciunile pe care le va primi prin casc. Mass-media i ndreapt atenia asupra creaiilor individuale: le difuzeaz n ansamblul populaiei. Dar i cultura de mas reprezint o surs de inspiraie pentru creatori. Cercul astfel desenat i pierde punctul de pornire i se nvrte la nesfrit. Mijloacele de comunicare n mas se inspir din realitatea social obiectiv pentru a-i alimenta produsele. Agenii mijloacelor de comunicare aleg, pe baza directivelor, tabelele de valori sociale i principiul celui mai mic efort. Creatorii sunt solidari cu societatea n ansamblul ei. ei sunt inclui n societate, iar cmpul lor de contiin este determinat, ca i pentru ceilali, de cmpurile vieii cotidiene, deci de mass-media. Astfel ideile noi apar din ideile vechi. Exist i afirmaia conform creia i curentul empiric este ideologic, n sensul c se nscrie n interiorul unei problematici pozitiviste, ale crui interese de cunoatere coincid cu

64

meninerea sistemului mijloacelor de comunicare la nivelul lui iniial. Cercetrile empirice asupra comunicrii prin mass-media dau sentimentul unui traseu accidentat, haotic, n care procesele rmn puin vizibile, iar problemele sunt abordate ntr-un mod prea superficial.

[ XVIII] ANTROPOLOGIA COMUNICRII

1. Studierea actelor de comunicare Dup anul 1960 n studiul comunicrii apare o tendin de cercetare a actelor de comunicare n care rolul lingvisticii, ca tiin social, afirmat este pus la o parte. Astfel se afirm c etnografia i nu lingvistica, comunicarea i nu limbajul sunt cele care trebuie s furnizeze cadrul de referin n interiorul cruia s se poat defini locul limbii n cultur i societate. Afirmaia pare nelogic din moment ce cunoatem c procesul de comunicare verbal a nceput odat cu apariia limbii, deci societate, comunicare, cultur (inclusiv etnografia ca parte component a culturii unui popor) au aprut i exist i astzi datorit limbii. Tot prin anii '60 apare i termenul de sociolingvistic al crei obiect de studiu l constituie raportul dintre limbaj i societate, ea este preocupat de utilizarea limbajului n societate. Sociolingvistica trebuie privit att din punct de vedere lingvistic ct i din punct de vedere social; exist deci o sociolingvistic a lingvitilor i o sociolingvistic a sociologilor. Se mai propune folosirea sintagmei utilizare a limbajului pentru pragmatica lingvistic, (care necesit stpnirea structurilor lingvistice) iar sintagma rol al limbajului pentru studiul sociologic (care presupune aplicarea n mod corespunztor a acestor structuri n situaii sociale reale. Astfel se ncearc formularea deosebirilor dintre actul de limbaj i actul de comunicare. Toat aceast discuie, i multe altele pe tema statutului sociolingvisticii n cadrul lingvisticii i cel al sociologiei nu pare motivat nici tiinific argumentat. Dup Dicionarul de neologisme : sociolingvistica este disciplina care studiaz relaiile ntre limb, cultur i societate; iar n DEX sociolingvistica este domeniu al lingvisticii care studiaz covariaia sistematic a sistemelor lingvistice i sociale. Comunicarea este un sistem format, la rndul lui, din o serie de alte sisteme (lingvistice, sociale, culturale etc.) Comportamentul social este supus unor coduri i reguli, nu este vorba despre reguli ale limbii sau vorbirii, ci de reguli specifice comunicrii n societate. n cadrul sistemului de comunicare, interlocutorii se angajeaz, ei nu comunic ci iau parte la o comunicare. n prezent exist trei curente care au marcat domeniul studiilor n antropologia comunicrii:

65

a) Etnografia comunicrii astzi este considerat o cercetare de sine stttoare, i propune crearea unei teorii ale comunicrii ca sistem cultural. Acest curent apare prin anii '60 i i propune studierea modurilor n care membrii unei comuniti i utilizeaz resursele verbale i nonverbale n funcie de contextul funcional. Etnografia comunicrii ncearc mai nti s observe i s descrie ceea ce se face sau se spune de obicei ntr-o structur precis, ntre actorii sociali. Preocuparea central o constituie activitatea de limbaj, nu codul lingvistic. Se bazeaz pe schema funciilor limbajului n cadrul comunitilor culturale dar nu este neglijat nici comunicarea nonverbal. Accentul este pus pe punctul de vedere al actorului i descrie comunicarea aa cum o vd cei care particip la ea. Orice comportament, orice obiect poate face parte din comunicare. Participanii la comunicare sunt incapabili s interpreteze anumite elemente ale faptelor i pot considera c se poate s nu se ntmple nimic pentru observator nu se poate s nu se ntmple nimic. Activitatea de comunicare trebuie dedus din observarea comportamentelor de comunicare ale membrilor unei comuniti, n cadrul lor natural i descris minuios n toate componentele ei. Ulterior trebuie artat cum funcioneaz i interacioneaz aceste componente, fapt care va permite aflarea funciilor specifice ale fenomenului de comunicare. Scopul urmrit este acela de a obine sisteme indigene de clasament al actelor de comunicare, pentru a trece, mai apoi, la un tabel comparativ, n timp i spaiu, al modului n care funcioneaz comunicarea n viaa social a unor societi diferite. Competena de comunicare Pentru comunicare nu este suficient s cunoatem limba (ine de competen lingvistic), trebuie s tim cum s folosim semnele lingvistice n funcie de contextul social; nu vorbim cu toi interlocutori la fel, n mprejurrile diferite sau n funcie de diversele intenii pe care le avem. Competena de comunicare arat cnd s vorbeti, cnd s nu vorbeti i, de asemenea, despre ce s vorbeti, cu cine, n ce moment, unde, n ce mod. Comunitate de comunicare este un grup de fiine umane care au n comun practici de comunicare. Nu este vorba despre comunitatea acelora care vorbesc aceeai limb, ci despre o comunitate care are n comun reguli care guverneaz actul comunicrii. Cineva poate s cunoasc limba romn din punct de vedere gramatical i lexical dar s nu neleag un mesaj din cauza ignorrii culturale a subiectelor obligatorii sau interzise, a ironiei, a duratei normale a momentului de tcere etc. Diversitatea de limbaj se combin cu diversitatea social. n interiorul unei culturi, trebuie fcut deosebirea dintre participani i neparticipani la utilizarea unui cod determinat, pentru a realiza variantele de interpretare din cadrul fiecrui grup sociocultural, innd cont de diversitatea contextelor. b) Etnometodologia limbajului este una intre noile coli ale sociologiei contemporane; limbajul este considerat a fi una dintre practicile privilegiate prin intermediul crora se constituie viaa social. A aprut n anii '60 la Los Angeles, la Universitatea din California. Ea pornete prin a critica sociologia convenional i sociologia pozitivist considernd c societatea este o realitate obiectiv iar actorii sunt nite idioi, nite marionete incapabile de interpretare i acioneaz mecanic pe baza unor modele ideale preconcepute. Etnometodologia se nscrie ntr-o coal nou, care formeaz sociologia contemporan, cu precdere cea american. Ea acord o atenie cu totul special limbajului i nu au nici o legtur cu noua metod de anchet sociologic. Sociologul trebuie s cerceteze faptele sociale ca pe nite procese pentru c realitatea social este fabricat constant de ctre actorii sociali n interaciunea lor, astfel nct ea se gsete n permanen pe cale de a face, pe cale s apar. Conversaia, comunicarea verbal n ntregime devine centru de interes, ea reprezint una dintre formele fundamentale de organizare social. Un anun verbal nu apare niciodat ca produs al unui singur locutor, ci ca rezultat al unui proces interactiv. Chiar dac nu vorbete, doar prin simpla lui prezen, interlocutorul coopereaz la producia discursului a locutorului, care nu poate vorbi fr s in seama de cellalt.

66

Indexicalitate nseamn c un cuvnt, un gest, un act, pentru a avea sens, trebuie indexate unei situaii anumite, unui context. Cuvintele nu dein sensul complet dect dac sunt indexate, inserate n contextul lor particular de producere. Reflexivitate limbajul nu are sens dect n anumite circumstane, dar nici circumstanele nu au sens n afara limbajului. Pentru etnometodologi reflexivitatea desemneaz practicile care descriu i construiesc, un sens, o ordine social. Cnd mi ocup locul la rnd ateptnd autobuzul, art c am neles codul social i contribui n mod activ la respectarea lui. Practica mea deci face s existe codul social. A descrie, a spune prin cuvinte, comportamente etc. o situaie nseamn a o construi. Legea tcerii n mediul mafiot rmne un mod ascuns, abstract, care nu alimenteaz conversaia. Semnele ns o desemneaz, ele dezvluie teama fa de posibile sanciuni, semnele manifest codul, l fac observabil i efectiv, l fac s existe. Descriptibilitatea se refer la posibilitatea ca acel ceva din comunicare s poat fi descris, s devin descriptibil, proces realizat n practic n descrierea lumii (eveniment, relaie, lucru) de ctre oameni n interaciunile lor ocazionale. Nu este vorba despre coninutul unei descrieri, de o relatare a observaiilor aa cum face un sociolog profesionist. Prin intermediul limbajului interaciunii actorii descriu socialul i, n acelai timp, l construiesc. c) Interacionismul simbolic antropologia comunicrii funcioneaz ca o orchestr fr dirijor n care relaia comunicrii poate fi intim, personal, social sau public. Acest curent a aprut ntre anii 1920-1930 la coala de la Chicago. n 1969 apar i cele trei premise ale demersului: - fiinele umane acioneaz n raport cu lucrurile pe baza semnificaiilor la care aceste lucruri le au pentru ele; - semnificaia acestor lucruri deriv sau apare din interaciunea social pe care un individ o are cu ceilali actori; - semnificaiile obiectelor sunt utilizate n comunicare i modificate printr-un proces de interpretare efectuat de ctre o persoan, n cadrul raportului pe care l are cu lucrurile din jur. Plecnd de la ideea c n cadrul ntlnirilor spontane, ntotdeauna se ntmpl ceva, trebuie s fim preocupai nu de oamenii i clipele lor, ci, mai degrab, de clipe i oamenii lor. Astfel ntlnirile fa-n-fa reprezint locul prin excelen unde oamenii se afl n contact, se ntlnesc, converseaz, ceea ce duce la armonizarea reciproc a comportamentului i ordonarea unei situaii sociale. Nu exist interaciune social fr ritualitate. Riturile se exprim printr-un sistem de prescripii proprii fiecrei culturi (politee sau mod de via) i care trebuie respectat dac dorim o bun comunicare. Dac cineva rmne tcut la mas face asistena s se simt prost (regula angajrii); o mn ntins solicit o alt mn ntins (regula reciprocitii); nu vorbi de funie n casa spnzuratului (regula de selectare a textelor); cnd dorim s trecem naintea altcuiva i prezentm preventiv, scuzele noastre (ritual de compensare) etc. Toate aceste ritualuri de interaciune constituie un cod de conduit care genereaz interaciunile sociale cotidiene. Ele au aprut dintr-o negociere i nu exist n afara situaiilor concrete i a actorilor. A pstra aparenele, a face figuraie sunt mize majore ale oricrei interaciuni sociale, deci una dintre funciile fundamentale ale ritualului. 2. Analiza sistemelor globale de comunicare Sistemul social global se refer la ponderea excesiv acordat socialului n cadrul conduitelor individuale. Exist reguli care preexist actorului, ns iniiativa individual

67

rmne i chiar este necesar uneori. Orice organizare social reprezint produsul unei ordini negociate. Este vorba de o construcie comun n complementaritate, opoziii, contradicii, n ambiguiti de orice fel. O stpnire real a interaciunilor pe care le trim n fiecare zi nu poate pune ntre paranteze determinrile situaionale exercitate de structurile globale (mentale sau instituionale) ale unei societi. Exemple europene Cercetarea suprapunerii ntre practici i constrngeri exterioare, individ i totalitate social, a abordrilor micro i macro este prezent n numeroase lucrri. Aceste lucrri nu constituie astzi un curent vizibil de cercetare, precum internaionalismul simbolic, etnometodologia comunicrii sau etnografia comunicrii. n Frana, din 1960 au fost puse bazele cercetrilor privind raporturile dintre societatea global i comunicarea de mas. Revine la practicile sociale i sistemele instituionale relev dinamica factorilor interindividuali i globali, precum i aliana dintre perspectivele micro i macro. n Anglia cercetarea se ocup de forme, practici i instituii culturale, de raporturile ntre ele i societate i de schimbarea social. Cultura este vzut ca un proces global de-a lungul cruia semnificaiile sunt construite din punct de vedere social i istoric; literatura i arta nu reprezint dect o parte a comunicrii sociale.

68

[ XIX] IDEOLOGIE I SEMNIFICAII

1. Semnificaie i cultur Exist dou niveluri ale semnificrii: - Denotaia Este primul nivel descrie relaia dintre semnificant i semnificat n interiorul semnului, precum i relaia dintre semn i referentul su din realitatea exterioar; se refer la nelesul evident al semnului. O fotografie a unei strzi denoteaz acea strad anume; cuvntul strada denoteaz un drum citadin, mrginit de cldiri. - Conotaia Denotaia este reproducerea mecanic pe film a obiectului spre care este ndreptat aparatul de fotografiat. Conotaia este parte uman a procesului este selectarea a ce vom include n cadru, a focalizrii, a deschiderii, a unghiului camerei, a calitii filmului etc. Denotaia este ce fotografiem, conotaia este felul cum fotografiem. A citi nu este o activitate echivalent cu a folosi un deschiztor de conserve. nelesurile sunt produse n interaciune dintre text i audien. Producia nelesului este un act dinamic n care ambele elemente contribuie n mod egal. Cnd textul i audiena sunt membrii unei culturi strns unite, interaciunea se face uor, conotaiile i miturile din care se inspir textele se armonizeaz destul de bine, dac nu chiar perfect cu cele ale membrilor audienei. n alte cazuri, nelesurile sunt produse ceva mai forat. Cititorul i textul, mpreun, produc un neles preferat, iar n aceast colaborare cititorul se constituie ntr-o persoan care are un anume set de relaii cu sistemul dominant de valori i cu restul societii. Aceasta este ideologia pus n practic. 2. Ideologia Exist mai multe definiii ale ideologiei, adesea contradictorii: a) Un sistem de credine caracteristice unei anumite clase sociale sau unui grup. Se apropie de felul n care psihologia folosete termenul (modul n care atitudinile sunt organizate ntr-o form coerent). Un om care are un anume set de atitudini, de exemplu, fa de tineri, crede c doi ani de armat i vor da unui tnr o anumit coloan vertebral i vor rezolva multe din problemele noastre sociale. Aceast atitudine autoritar arat c acest om are o ideologie de dreapta pentru c atitudinile i au rdcinile n ideologii. b) Un sistem de credine iluzorii false idei sau fals contiin care pot contrasta cu cunoaterea adevrat sau tiinific. Ideologia devine categoria iluziilor i a falsei contiine prin care clasa conductoare i menine dominaia asupra clasei muncitoare.

69

Deoarece clasa conductoare deine principalele mijloace prin care ideologia este propagat n societate, ea poate s fac astfel nct clasa muncitoare s-i vad subordonarea ca fiind natural i deci corect. Aceste ideologii includ sistemele educaionale, politice i juridice, dar i mass-media i industria crii. Aceast ideologie implic presupunerea c poliia reprezint aprtorul de drept, nonviolent, al legii i ordinii n societatea noastr, c poliia ne reprezint c) Procesul general de producere a nelesurilor i ideilor Este cea mai cuprinztoare definiie. Cele trei definiii sau utilizri pot fi imaginate ca nite cutiue chinezeti prima este cuprins n cea de a doua care, la rndul ei, este cuprins n cea de a treia. Aici, ideologia este un termen folosit pentru producerea social a nelesurilor. Ideologia folosit astfel este sursa unor nelesuri de gradul doi. Miturile i valorile conotate sunt ceea ce sunt datorit ideologiei ale crei manifestri vizibile reprezint. 3. Semne, ideologie, nelesuri Semnele dau miturilor i valorilor o form concret. Utiliznd semnele, noi meninem o ideologie, i dm via, dar suntem la rndul nostru, formai de aceast ideologie prin rspunsul nostru dat semnelor ideologice. Cnd semnele fac publice unele mituri i valori, de fapt le ajut pe acestea s-i clarifice funcia de identificare cultural lumea. Este o practic care ne face capabili s utilizm semnele, conotaiile i miturile i s reacionm adecvat la acestea. Individul reprezint mijlocul prin care ideologia se perpetueaz. nelesurile pe care le gsim ntr-un semn deriv din ideologia din care fac parte att semnele, ct i individul. Gsind aceste sensuri, individul se definete pe sine n relaia cu societatea din care face parte. Putem oare susine c tiina este neutr din punct de vedere social i c beneficiile pe care le are societatea bazat pe tiin sunt egal distribuite? Acest lucru nu este adevrat. tiina i ideologia sunt legate n mod intim de capitalismul patriarhal. Aceasta nseamn nu doar c tiina este utilizat pentru creterea profiturilor marilor afaceri i ale clasei de mijloc, care beneficiaz cel mai mult de ea, ci i c tiina reprezint unul dintre modurile de exercitare a unei puteri sociale ceva mai greu de definit. tiina este un mijloc de exercitare a puterii asupra lumii fizice. 4. S nelegem ideologia Orice comunicare se adreseaz cuiva, iar adresndu-se cuiva, i plaseaz pe aceti receptori ntr-o relaie social. Cnd ne recunoatem pe noi nine ca fiind destinatarii unui act de comunicare, i rspundem la acesta, particip la propria noastr construire social i deci ideologic. Dac auzii, pe strad, Hei, tu! fie v ntoarcei s vedei cine este, cu credina c ai putea fi apelat, fie ignorai chemarea, convini c nimeni, dar absolut nimeni nu v putea striga astfel, respingnd, n acest ultim caz, relaia pe care o implic respectiva chemare. Comunicarea reprezint un proces social i trebuie, prin aceasta, s fie ideologic, interpelarea reprezint o parte esenial a procesului ideologic. Ideologia dominant se intersecteaz constant cu rezistene pe care trebuie s le nfrng pentru a ctiga consensul oamenilor la ordinea social pe care ideologia respectiv o promoveaz. Aceste rezistene pot fi depite, ns nu pot fi niciodat eliminate cu totul. Astfel, orice victorie hegemonic, orice consens care nvinge este neaprat instabil; el nu va putea fi luat de bun, aa nct va trebui s fie rectigat mereu prin lupt. Dac ideile clasei conductoare pot fi acceptate ca aparinnd simului comun i nu bazate pe criterii de clas, atunci obiectivul lor ideologic este atins, munca ideologic este bine deghizat. Teoriile referitoare la ideologie accentueaz asupra faptului c orice act de comunicare i orice semnificaie au o dimensiune socio-politic, neputnd fi nelese n afara contextului lor social. Clasele cu putere domin nu numai producia i distribuia de bunuri, ci i idei i

70

semnificaii. Sistemul economic este organizat n interesul acestora, iar sistemul ideologic deriv din cel economic. Toate teoriile referitoare la ideologie sunt de acord c aceasta funcioneaz pentru a menine dominaia de clas. Nu exist nici o modalitate de a te sustrage ideologiei. Pornind de la cele spuse mai sus referitoare la ideologie, putem constata c n Romna astzi nu exist diferite ideologii n cadrul diferitelor clase i partide. De fapt nu exist nici o ideologie. Cei cu ideologia de stnga trec la partidele cu ideologia de dreapta, unde ocup tot funcii de conducere, i invers, extremitii sau cei cu ideologia de dreapta trec la partidele cu ideologia de stnga fr nici o motivare ideologic. Toate partidele romneti au o singur ideologie comun, cea a intereselor personalului de conducere, de la nivel local la cel central. Propaganda lor nu se bazeaz pe o ideologie de partid, pe o concepie tiinific, realist asupra societii bazat pe valori exprimate n programele i obiectivele propuse prin aparatul de propagand. Este vorba doar despre atitudini diferite, aparent contradictorii i manifestate doar n campania electoral. Odat ajuni la putere, dau uitrii esena ideologiei partidului lor i trec la practici i programe lipsite de o ideologie de partid, de programe i strategii relevante. Nici o teorie privind ideologia i societatea, ideologia i partidele politice, cunoscute lumii civilizate, nu se regsesc n contextul social, ideologic i politic al Romniei unde s-a creat o singur ideologie aceea a interesului economic personal i de moment celor ce dispun de puterea oferit de rezultatele alegerilor. 5. Analiza ideologic Capitalismul este sistemul care, mai presus ca orice altul, produce mrfuri, astfel nct a face ca mrfurile s par naturale reprezint preocuparea principal a majoritii practicilor ideologice. nvm s ne nelegem dorinele n termenii mrfurilor produse n scopul de a le prentmpina; nvm s ne gndim la problemele noastre n termenii mrfurilor prin intermediul crora le-am putea rezolva. Plcerile femeilor (de a flirta cnd sunt tinere i de a fi materne cnd mbtrnesc) i bunurile cu care pot fi atinse aceste plceri sunt produse de ctre sistemul capitalismului patriarhal, care i asigur astfel subordonarea femeilor. n msura n care femeile accept aceste plceri mercantilizate, comercializate i le experimenteaz ca fiind reale, ele promoveaz activ o ideologie care acioneaz mpotriva intereselor ei: particip astfel la hegemonie. Dar aceast victorie obinut prin hegemonizare, nu este niciodat complet sau stabil, ea nu se ncheie niciodat, iar fiecare bucic de teren ctigat de ideologia dominant trebuie aprat i meninut constant. Aceast victorie genereaz rezistena care va fi prezent ntotdeauna i cu intensitate din ce n ce mai mare.

71