RECURSOS

Principais componentes da organizaes

Gestor(formulador)=planejar,posicionar a empresa para o futuro quem define as metas. Gerente(executor)=papel de execuo faz acontecer as metas CAP 4 DESEMPENHO Das ORGANIZAES(como se mede a performance da empresa) Eficiencia=produtividade:relao custo beneficio,eficiente a empresa que consegue reduzir custos sem comprometer a qualidade aumentando a produtividade;trabalha com a reduo de disperdicio. Eficcia:cumprimento dos objetivos/metas e atendimento das expectativas dos acionistas e clientes. Competitividade:fatores que atraem o cliente(preo qualidade atendimento e etc)-empresa competitiva alia eficiencia e eficacia. Efetividade:buca a fidelizao do cliente,ou afinidades que a empresa consegue criar, o desdobramento da competitividade SETORES DAS ORGANIZAES 1 setor: organizaes publicas(visam o desenvolvimento do territrio)sistema de controle rigido,mais amarrado/compra por licitaes/contratao por meio de concurso/no visa lucro/a empresa de capital misto ex:petrobras,maior parte do governo-dar maior controle da burocracia do que as empresas privadas. 2setor: empresas privadas: visam o lucro,papel central para alavancar a economia,desenvolver tecnologia,impostos,empregos em determinados locais,lucro via dinamismo para as empresas capitalistas. 3setor:organizaes filantropicas:defendem causas sociais e segmentos da sociedade, sem fins lucrativos/ongs papel fundamental na sociedade,emreendedor social desenvolve projetos para minimizar o problema social/ setor que consegue entrar onde o governo no entra/aes das entidades,viso de defender causas sociais/ambientais. CAP 5 PROCESSO DECISRIO Identificao (identificar o tempo certo para tomar decies)do problema(um dos pontos chave para tomar a decio) ou oportunidade:duas caracteisticas de gestor:mais proativo,toma decies proprias, mais reativo:akele que espera acontecer para tomar decio,geralmente qndo ve o prejuizo Diagnostico:levantamento de informao ,quanto menos informoes tiver maior o risco.

Materias:admistritrar melhor os recursos materias;ampliar o rendimento e evitar disperdicios. Financeiros Humanos Informao:recurso estratgico para empresa,espao e tempo

PROCESSO DE TRASFORMAO:chamada cAIXA preta da empresa usar de forma mais racional os resursos/otimizao dos recursos.(fatores fundamentais)/para gerar produtos e servios DIVISO DO TRABALHO:evitar sobrecarga dos setorers da empresa ou oceosidade,equacionar e equilibrar a distribuio de trabalho e pessoas.(fatores fundamentais) OBJETIVOS(melhor qualidade de produtos e servios) Produtos e servios Funes da organizaes e adm

A empresa surge sendo multidisciplinar, onde naum h comunicao entre setores/setores isolados.Hoje a empresa costuma ser interdisciplinar os setores se comunicam,promovem a interao entre setores ADM,Operaes:faz as atividades fins/finalistas da empresa a parte de produo parte operacional,Marketin:setor estratgico para as organizaes,trabalha com a imagem da empresa,papel estratgico na adm,colhe o feedback na relao cliente empresa.em 89 passa ser utilizado mais estreategicamante,Finanas,RH:investe no processo de seleo, recrutamento,tornar a mo de obra otimizada e naum defasada,Pesquisa e desenvolvimento.

A 4 principais funes da adm:planejamento,organizao,direo e controle. COMPETENCIAS DO ADM Competencias=conhecimento/habilidades(fatores q o gestor dever desenvolver,negociao/para relacionar com pessoas)atitudes(comportamento como se posicionar) Nvel estratgico=competencias conceituais(depende do conhecimento) Nivel Ttico=competencias interpessoais(relacionamento com pessoas habilidadessaber liderar e saber motivar) Nivel operacional=competencias tecnicas(supervisor,aquele que conhece todo o processo) COMPETENCIAS INTRAPESSOAIS=todos os niveis

Gerao de alternativa=brains storms,tempestades de ideias,pessoas participam de processos para dar ideias sem nenhum tipo de censura/no rejeitar nhnhuma ideia. Escolha de uma alternativa: se faz de duas formas:abrangencia = verificar se a ideia abrange o problema e viabilidade=desenvolve a analise direta com o problema/tecnica/financeira/rh. Avaliao da decio:atividades de um gestor 98% de tomar decies,medida pela:eficiencia-aquela deciso melhora produtividade?meljhorou a relao custo beneficio?///eficacia:melhorou a qualidade do produto,est atingindo melhor os objetivos?///verificar se vai gerar resultado para a empresa,a qualidadee naquilo que busca melhorar Tecnicas para diagnosticar informaes/tomar decises/Diagrama de ISHIKAUA=separou em grupos e cada um discute um tema( participativo) Diagrama de PARETO:estatistico/tecnicas diagnosticas no participativo:Indicar o teipo de causa que vai combater o problema,definir prioridades,visa identificar problemas. TIPOS DE DECISES Decises programadas:fazem parte da rotina do gestor/empresa/relacionamento com funcionarios/procedimentos determinados Decises no programadas:contingencias,situaes inesperadas/empresas tem que estar preparadas para fatos improvaveis de acontecer/quando surge uma oportunidade ou ameaa. CRITRIOS DE DECISES Decises racionais: escolher o tempo certo,avaliar,buscar levantaR informaes para dimunuir o risco,98% das decises tem que ser racionais Decises intuitivas:tem um risco elevado,tem que ter bastante experiencia/um feeling elevado/contato direto com o fornecedor/cliente/mercado/estudo. PROCESSO DA TOMADA DE DECISO Decises autocrticas: por meio do processo de centralizao/o gestor toma deciso sozinho/concentrao do processo decisrio/no topo da empresa no abre para os funcionrios darem decies. Decises compartilhadas: participao do gestor com gerente,operadores/divide o risco das decises com os colaboradores/pode enriquecer o processo ouvindo mais com os operrios,gerentes. Decises delegadas:tranferir certas decises para os gerentes,vai reduzir atividades para ter proatividade,visa evitar a sobrecarga de trabalho.investir njo quadro de funcionrios para os mesmos desenvolverem responsabilidades e saber tomar certas decises.

FUNO PLANEJAMENTO= qual o rumo a empresa vai tomar,define os objetivos da empresa/conduzir a empresa/antecipar situaes/realidade da organizao. Situaes estratgicas:dados para posicionar a empresa. Anlise da situao estratgica:em que momento a empresa est,e o primeiro a ser feito. Misso: a deficio do negocio,dizer que tipo de segmento/setor a e,mpresa esta explorando/tipo de contribuio que a empresa vai fornecer,o que ela oferece a sociedade/pq da misso?para saber se a empresa esta atendendo a necessidade da clientela/caso naum esteja ela devera ser edefinida(reposiocionamento estrategico) Anlise do desempenho:posicionar a empresa,verificar em que posio a empresa esta no mercado(comparao) Participao dos clientes no faturamento:traar o perfil do cliente(perfil socio economico)qual o foco de ateno deve se dar ao cliente,estrategia de relacionamento da empresa com o cliente.Posicionamento geografico de cliente. Participao dos produtos/servios no faturamento: verificar qual tipo de produto o principal(carro chefe da empresa),redefinir estrategia da empresa Participao no mercado do faturamento:medir a participao no mercado/qual percentual a empresa possui comparado com a concorrencia/verificar o crescimento que ela ter comparando com a concorrencia/qual a fatia de mercado a empresa ocupa. ANALISE DO AMBIENTE EXTERNo=analise de cenrios para fora da empresa, o que o ambiente externo esta me oferecendo,neutralizar o maximo de ameaas Ameaas e oportunidades MICROAMBIENTE Concorrente,fornecerores(qnto mais forncedor mais o poder de negociao)cliente(pode ser oportunidade se souber estabelecer um relacionamento com eles) acionistas(so eles que vo capitalizar a empresa),sindicatos(durante mto tempo foi amea apenas,hoje mais oportunidade por oferecer beneficios,)agencias reguladoras(pode ser ameaa por cobra multa ou oportunidade por melhorar a empresa. MACROAMBIENTE Politica e economia(pode ajudar de maneira positiva ou negativa),Demografia(importante para o investimento das empresas/renda),Tecnologia(normalmente oportunidade)Ecologia(Hoje passa a ser uma oportunidade para muita empresa,ou ameaa para outras empresas por no cumprir a legislaao ambiental. ANALISE DO AMBIENTE INTERNO=ver oq a empresa tem de potencial e fragilidades,fazer uma leitura do que esta com desempenho fraco.

Pontos forte:aproveita oportunidades,Pontos fracos: investir na mudana fazer a empresa sair da fragilidade. ANALISE DAS AREAS FUNCIONAIS Produo/operaes:arranjo fisico:se esta mal planejado o layaut,arranjo favorvel fisico da empresa,como a distribuio das maquinas,pensar no metodo de trabalho//Maquinas/instalaes:se esto atendendo bem as necessidades da empresa,defeito,atrapalho do desempenho da empresa/pensar as instalaes.//Recursos produtivos:se a mo de obra esta qualificadaou motivada,materia prima boa eno prazo. Marketing/Vendas:capacidade de atender o mercado,verificar potencial da imagem , ponto de vendas(localizao,capacidade de atendimento ao mercado)//Lanamento de produtos:capacidade de divulgao//Equipamentos:boa publicidade RH:existencia de departamento de RH:saber contratar para evitar rotatividade//Politicas de rh investir em treinamento,qualificao Finanas:Fluxo de caixa:controle de fluxo,capacidade de acompanhas entrada e saida.//Liquidez:ativos e passivos que a empresa possui//Retorno sobre inverstimento:margem de lucro que o setor tem,avaliar cada aspecto da empresa,passa a conhecer melhor a empresa. DEFINIO DE OBJETIVOS E estrategias=maneira mais especifica , oplanejamento estrategico(rumo da empresa) Misso: o segmento que ela explora,pode ser mudado de acordo com as ameaas e oportunidades do ambiente externo. Viso:visualiza /projetar a empresa no futuro/objetivo principal da empresa e de longo prazo. Valores:Imagem que a empresa quer construir estratgia de identidade que a empresa quer contruir junto ao mercado. Fatores de competitividade:atrair clientes(diferencial da empresa. PLANEJAMENTO estratgico(objetivo pricipal,viso da empresa)institucional(abrange toda empresa)longo praZO(pensarsa nos seus proximos 5,6,7 anos(emPRESA TRADICIONAL)vai variar de empresa Planejamento tatico(envolve a definio dos objetivos de cada departamento,pensar num processo que possa haver unidade de direo)departamental(voltado para os departamentos da empresa)medio prazo(2anos) Planejamento operacional:trabalha com atividades e naum com objetivos,estabelece as atividades que sero fundamentais para os departamentos atingirem seus objetivos//setorial,curto prazo. OBJETVOS DEPARTAMENTAIS

Unidade de direo:fazer oq tdos os departamentos caminhem para o mesmo ponto/direo.Necessrio haver grande capacidade de negociao