Sunteți pe pagina 1din 132

CUPRINS

1. Delimitri conceptuale.......................................................................................5 1.1. Noiunea de grup...............................................................................................5 1.2. Dinamica grupului.............................................................................................8 1.3. Conceptul de activitate de grup........................................................................10 2. Evoluia preocuprilor privind activitatea grupurilor.................................11 3. Relaiile, structurile i psihologia de grup.....................................................13 3.1. Relaiile de grup..............................................................................................13 3.2. Structurile de grup...........................................................................................14 3.3. Conducerea grupurilor.......................................................................................1 3.3.1. Transfer i cotransfer n munca de grup........................................................19 3.3.2. Principii etice pentru conductorii de grup....................................................22 3.4. Situaia i natura grupului................................................................................25 3.5. Probleme comportamentale cu membri de grup dificili....................................26 4. Caracteristicile principalelor tipuri de grupuri............................................30 4.1. Grupul de sprijin terapeutic.............................................................................32 4.2. Tipuri de grupuri utilizate n Asistena social.................................................35 5. Cunoaterea i activarea grupurilor sociale..................................................45 5.1. Necesitatea cunoaterii i activrii grupurilor sociale......................................45 5.2. Metode i tehnci de cunoatere a grupurilor.....................................................47 5.2.1. Autobiografia grupurilor...............................................................................48 5.2.2. Observaia sistematic a grupurilor...............................................................52 5.2.3. Tehnica sociometric....................................................................................61 5.2.4. Profilul psihosocial al grupurilor..................................................................67 5.2.5. Utilitatea metodelor de cunoatere a grupurilor sociale.................................71 5.3. Metode i tehnici de activare a grupurilor........................................................73 6. Intervenie i schimbare n grupurile sociale.................................................85 6.1. Intervenia pentru sensibilizarea psihosocial a membrilor..............................88 6.2. Intervenia pentru ameliorarea structurilor socioafective ale grupurilor...........90 6.3. Intervenia pentru schimbarea atitudinilor i opiniilor membrilor....................92 6.4. Intervenie i manipulare...............................................................................103 7. Asistena social de grup: planificare, organizare i implementare..........106 7.1. Scopul muncii cu grupul................................................................................107 7.2. Rolul asistentului social n munca cu grupul.................................................109 7.3. Principii generale acceptate n munca cu grupurile........................................110 7.4. Consideraii practice pentru formarea unui grup............................................112 7.4.1. Realizarea unei propuneri pentru formarea grupului...................................117

7.4.2. Anunarea grupului i recrutarea membrilor...............................................118 7.4.3. ntlnirile individuale preliminare...............................................................121 7.4.4. Evaluarea i selecia membrilor..................................................................122 7.4.5. Elemente practice n formarea grupului......................................................123 7.4.6. Modaliti de luare a deciziilor...................................................................124 7.4.7. Grup funcinal versus grup nefuncional.....................................................125 7.4.8. Scopuri personale i scopuri de grup...........................................................126 8. Grupurile n situaii particulare...................................................................129 8.1. Grupurile n situaii de criz..........................................................................129 8.2. Grupul educaional n realizarea managementului stresului...........................134 8.3. Grupurile pentru cazurile de violen domestic............................................136 9. Lucrul n echip.............................................................................................138 10. Rezolvarea de probleme n cadrul grupurilor...........................................140 Bibliografie.........................................................................................................142

1. DELIMITRI CONCEPTUALE 1.1. Noiunea de grup

Psihosociologia opereaz cu noiunea de grup nelegnd prin aceasta un ansamblu uman care prezint dou caracterisitic eseniale, i anume: interaciunea i structura. Interaciunea rezult din influena reciproc a membrilor grupului manifestat prin comportamentul interpersonal. Un individ, prin aciunile sale, stimuleaz comportamentul altui individ care, prin rspunsul su, l stimuleaz din nou pe primul. Exist deci o intercondiionare a indivizilor din grup prin intermediul aciunilor de stimulare i rspuns, rspunsuri care, la rndul lor, devin stimuli pentru alte aciuni. Noiunea de structur a grupului completeaz i d coninut noiunii de interaciune. Interaciunile pot fi inegale ca numr. De exemplu exist situaii colective caracterizate prin interaciuni ale persoanelor, dar ele sunt pasagere i se dizolv n scurt timp. Cu totul altfel se prezint situaia n cazurile n care interaciunea are loc n interiorul unei structuri bine definite i circumscrise ntr-un cadru social stabil i organizat, cum este familia, interaciunea realizeaz ceea ce psihosociologia numeste situaie de grup. n interesul grupului interaciunea este regelementat i chiar determinat de structura acestuia. Trebuie s amintim i situaia mai rar n care o situaie colectiv obinuit se transform ntr-o situaie de grup. Trecerea dintr-o stare n alta corespunde structurii la care se ajunge la un moment dat. Multitudinea de relaii i structuri determin o varietate de grupuri, clasificate dup mai multe criterii. Aceast teorie ne permite s distingem grupul ca un ansamblu concret, de grupul ca un ansamblu abstract. Un model de ansamblu abstract este categoria statistic care include persoane pe baza unui singur criteriu (persoane ce locuiesc pe aceeai strad). Caracterul ambiguu al conceptelor a fcut necesar o taxonomie mai riguroas, delimitnd 5 cmpuri de interes: indivizii, grupurile restrnse, masele, formaiunile sociale (grupuri sociale, colectiviti, organisme) i societile globale. Din punct de vedere sociologic, grupul reprezint un ansamblu de fiine care sunt efectiv unite printr-o legtur social. Cnd sociologul vorbete de grup, el nelege o formaiune social (o reea de indivizi care au n comun modele culturale, ce contribuie la stabilirea unor procese de uniformizare, de redistribuire a statutelor, poziiilor i rolurilor n acel grup) printre care distinge: grupurile sociale, colectivitile i organizaiile: a) grupul social este acea formaiune social n interiorul creia indivizii sunt unii prin relaii i interacioneaz conform unor regului, mprtind sentimentul de a constitui o entitate, astfel nct membrii s-ar putea recunoate ca atare; este constituit din indivizi a cror reea se organizeaz prin complementaritate; obiectivul lui manifest const n faptul c rspunde la o nevoie obiectiv/subiectiv a membrilor; b) Conceptul de colectivitate se aplic mediilor n care interaciunea lipsete, n general, dar membri mprtesc anumite norme/principii (exemplu: etniile, statul, biserica); c) Organizaiile sunt formaiuni sociale pe care indivizii le-au fondat n mod deliberat, n cadrul crora ei i amenajeaz mijloacele de decizie, de execuie i de control, n vederea unui obiectiv specific, ce determin sensul general al interaciunilor ntre persoanele asociate n urmrirea acestui obiectiv. n plan societal, ntlnim societatea global care cuprinde totalitatea oamenilor de pe un teritoriu dat, i n care reperm formaiunile sociale enumerate. DE LAMATER formuleaz o definiie comprehensiv, enumerativ a grupului,

plecnd de la proprieti precum: interaciunea interindividual, percepia celorlali membri, dezvoltarea legturilor afective, dezvoltarea interdependenei etc. Ali autori, definesc grupul plecnd de la persoanele care interacioneaz, influenndu-se reciproc. Analiza critic fcut asupra diferitelor definiii date grupului a evideniat o serie de caracteristici ale grupului restrns: a. o unitate de timp i de loc, un aici i acum denumit umr la umr; b. o semnificaie, o raiune de a fi i de a rmne mpreun; c. o soart relativ comun: participanii vor mprti experienele i efectele lor (grup experienial); d. posibilitatea perceperii i a reprezentrii fiecrui membru de ctre ceilali: grupuri "fa n fa; e. o entitativitate perceput de membri i persoanele exterioare grupului; f. posibilitatea instaurrii unui proces interactiv efectiv: membrii s poat comunica ntre ei (fie i nonverbal) i s se influeneze reciproc; g. o durat suficient pentru ca un eventual proces de instituionalizare s fie declanat: s-ar putea dezvolta o structur (n sens de pattern relativ stabil de relaii) exprimat prin funcii, roluri, norme, facilitnd pe termen lung integrarea i identificarea membrilor. Pentru a defini grupul trebuie s evideniem cteva expresii sub care el apare: - grupul, ca mediu existenial al indivizilor, ca spaiu n care acetia i desfoar activitatea, ntrein relaii, coopereaz, se ajut/se confrunt ntre ei, se centreaz pe realizarea scopurilor comune/mpiedic finalizarea lor, sunt satisfcui/nemulumii, stresai, se implic activ, responsabil n activitile de grup/pasiv i formal, sunt animai i impulsionai spre activitate de motive de ordin social/meschine, individualist-utilitariste; - grupul, ca nivel specific de organizare al realitii sociale, care nu se reduce la suma membrilor si, nu este echivalent cu indivizii luai separat, cu contribuia i eforturile lor personale nsumate, ci al crui specific deriv din interaciunea puternic i autentic dintre toi membrii si, n virtutea creia se realizeaz orientarea acestora pe ndeplinirea scopurilor ca i ierarhizarea i structurarea statutelor i rolurilor sociale; accentul cade nu pe adunarea spontan a unor persoane la un loc, ci pe sistemul de interaciuni, pe structura stabil a acestuia, pe durabilitatea ndelungat a normelor comportamentale; - grupul, ca mijloc de socializare, formare a personalitii umane, ca mediu educativ i educogen, n care se plmdesc personalitatea i relaiile dintre membrii componeni, n care are loc clarificarea concepiilor i atitudinilor despre sine, despre alii i despre grup, n care se cristalizeaz contiina de grup a participanilor, n care omul se formeaz ca personalitate; - grupul ca factor determinant al comportamentului i aciunii umane, cu influene pozitive i negative asupra acestora, ca facilitator al inseriei sociale a acestuia; grupul i pune pecetea asupra personalitii i performanelor umane, o propulseaz n sistemul de prestigiu al realitii sociale sau o devalorizeaz; el invit, incit, sugereaz sau preseaz, oblig spre aciune, amplific i multiplic sau scade i minimalizeaz forele i responsabilitile membrilor si, determin sau amn i suspend aciunile

membrilor componeni, faciliteaz sau inhib comportamentul participanilor; - grupul ca centru activ, dinamic, evolutiv, nu doar al devenirii umane, ci i al autodevenirii, al schimbrii i transformrii sale permanente; grupul nu este imobil i imuabil, ci, dimpotriv, apare, se dezvolt, evolueaz, se transform, se disperseaz, moare, are o istorie proprie, n funcie de care se configureaz prezentul i viitorul lui; mobilitatea n timp a grupurilor sociale duce la schimbarea funciilor i fizionomiei lor psihosociale; - grupul ca produs al istoriei i al mprejurrilor, dar i ca generator de istorie i de mprejurri, situaii, evenimente sociale, fapt care evideniaz rolul su att la nivel macrosocial, ntr-o perspectiv mai ndeprtat el fiind cel care hotrte liniile directoare ale istoriei (dac este vorba de un grup mare: clasa social, popor, naiune), ct i pentru viaa cotidian a individului (dac este vorba de un grup mic: de nvtur, de munc, de distracie, de prieteni etc.). Aceste laturi evideniaz dou aspecte importante: A. Mai nti, este conturat relaia dialectic, de interaciune i interdependen, care exist ntre grup i personalitatea membrilor lui. Factorii sociali au un rol important n formarea personalitii individului, personalitatea fiind att expresia grupurilor prin care a trecut individul de-a lungul existenei sale: un individ este conformist pentru c conformist a fost grupul din care a fcut parte, ct i cauza generatoare a unor fenomene de grup, a interaciunii sociale, care poate duce nu doar la constituirea unor climate diferite de grup, dar chiar la trecerea grupului dintr-un stadiu de dezvoltare n altul: un individ, prin statutul i puterea sa, poate nfiina, anihila sau desfiina un grup. Dialectica relaiei dintre grup i personalitate se exprim ntre aceste dou entiti: calitatea personalitii depinde de calitatea grupului, a realiilor i climatelor din cadrul lui. Relaia sus amintit arat c personalitatea, ca urmare a intereaciunii sociale, intervine activ n crearea, stpnirea, dirijarea i depirea situaiilor de grup. Apare deci necesitatea interpretrii nuanate a locului i rolului grupului i personalitii umane n dinamica vieii sociale. B. n al doilea rnd, se sugereaz necesitatea organizrii unor aciuni speciale de cunoatere a acestuia n vederea ameliorrii funcionalitii i a sporirii eficienei sale. Iat doar trei argumente, care susin o asemenea necesitate: - dac grupul nu poate fi redus la suma mebrilor si, reducie care nu este nici real nici posibil, nseamn c simpla cunoatere separat a fiecrui membru component nu este suficient i relevant pentru a cunoate grupul n ntregul su i c, dimpotriv, este necesar investigarea i cunoaterea direct a nsi acestei totaliti care este grupul; - dac grupul dispune de importante influene pozitive/negative asupra comportamentului relaional i performanial al omului, cunoaterea acestora, n vederea facilitrii intrrii n aciune a celor pozitive, se impune de la sine; - dac grupul dispune de o dinamic extraordinar, lsarea ei la voia ntmplrii ar putea duce grupul pe ci greite, spre ineficien; dirijarea dinamicii grupului nu se poate realiza fr o cunoatere adecvat a legilor i factorilor dinamici. Grupul restrns (limitat, mic) nu este caracterizat prin istoricitate i stabilitate, proprii grupului social. Termenul restrns nseamn att un numr mic de persoane componente, ct i referirea la grupurile circumscrise n spaiu i timp, aici i acum, ai

cror membri au posibilitatea unei percepii reciproce i a unei interaciuni directe. Grupurile sociale primare pot s se identifice cu grupurile restrnse i analizate ca atare. Grupul restrns este definit ca un ansamblu de persoane n numr mai mare sau egal cu cinci, efectiv adunate n acelai timp ntr-un acelai loc, avnd posibilitatea s se perceap, s comunice i s interacioneze la nivelul interpersonal i intragrupal, n mod direct i reciproc, mprtind o oarecare experien, suficient de semnificativ i de durabil pentru a ncepe, eventual, un proces instituant i pentru a realiza o anumit entitativitate. Odat cu creterea numrului de membrii, crete tendina de fracionare i repliere n triade i indiferena fa de un numr tot mai mare de membri ai grupului. Un numr mic faciliteaz formarea unor legturi afective i centrarea pe relaiile interpersonale.

1.2. Dinamica grupului


Termenul de dinamic provine din limba greac i nseamn for. Astfel, noiunea de dinamic de grup ar reflecta forele care acioneaz n interiorul unui grup de la apariia lor, la modificri ce apar pe parcurs i la consecinele pe care le au. Noiunea i aparine lui K. LEWIN i desemneaz acele conduite ale grupului legate de sistemul de fore care acioneaz n interiorul lui. Avnd n vedere c grupul nu se reduce la suma prilor sale, atunci cnd se acioneaz asupra unui element al grupului, se poate modifica structura ansamblului, lucru ce se ntmpl i n cazul grupurilor reale sau celor constituite artificial. KURT LEWIN a studiat sistematic i experimental dinamica grupului, structura i procesele care se petrec n grup i care influeneaz relaia acestora cu exteriorul. n ultimele decenii studiile asupra dinamicii grupului s-au orientat n dou direcii: A. asupra ansamblului fenomenului psihosocial care are loc n grupul mic; B. asupra ansamblului de metode care permit aciunea grupului asupra membrilor si i asupra organizaiei sociale. Potrivit primei direcii, fenomenele psihosociale din grupul mic, se refer la: a. relaiile ce se stabilesc ntre grupul primar i mediul su nconjurtor; b. inflena exercitat de grup asupra membrilor si; c. viaa activ a grupului i evoluia sa n diferite circumstane; d. factorul de coeziune i disociaie. A doua direcie are n vedere studiul procesului de schimbare a atitudinilor, sentimentelor i comportamentyelor sociale care sunt influenate de grupul mic, utiliznd metodele de grup pentru tratarea unor tulburri de personalitate, grupul restrns fiind susceptibil s devin un agent de schimbare social n ansamblul unei colectiviti. Cercettorii au conceput termenul de dinamica grupurilor desemnnd fie munca animatorului de grup, care se ocup de rezolvarea conflictelor sociale, fie acele tehnici de grup care constituie aa-numitele mijloace de aplicare (a experienelor de grup efectuate n laborator) sau instrumente de formare, de terapie, de animaie, de intervenie, care au n comun sprijinirea pe un grup. n funcie de caracteristicile sale, grupul poate asigura ascendena indivizilor de care are nevoie i se poate organiza n jurul unui ef. Acest proces poate fi neles n termeni de dinamica de grup, care poate fi analizat dup urmtoarea schem:

- fiecare individ dorete s-i satisfac nevoile persoanle, s-i rezolve tensiuni de natur interuman i s-i pstreze echilibrul; - cea mai mare parte a trebuinelor se pot satisface numai n raport cu ali indivizi sau grupuri de indivizi; - pentru fiecare individ, faptul de a ntrebuina, n scopul satisfacerii nevoilor sale, relaiile cu ceilali reprezint un proces activ. Exist o corelaie strns ntre nevoia de satisfacere a trebuinelor i multiplicitatea i varietatea relaiilor interpersonale pe care le stabilesc indivizii. Dup PETERSON exist trei aspecte ale vieii grupului, iar funciile lor i interrelaiile trebuie s fie nelese de toi membrii, dac grupul vrea s acioneze eficient: - primul aspect se refer la faptul c grupul trebuie s aiba o sarcin sau problem comun de rezolvat care s duc la un produs finit; - al doilea aspect vizeaz nevoile personale pe care membrii le aduc n grup (de exemplu: nevoile de existen, recunoatere, participare, suport cer grupului rezolvri i soluii); - al treilea aspect se refer la faptul c nevoile pot fi satisfcute numai n contextul unor interaciuni ntre membrii. Aceste trei dimensiuni, comportamentul grupului, sarcinile comune i nevoile speciale creeaz situaii speciale de la un individ la altul. Deficiena conducerii grupului depinde de integrarea satisfacerii acestor dimensiuni i de nelegerea experienei lor.

1.3. Conceptul de activitate de grup


Grupul, ca o comuniune de individualiti, trebuie format n aa fel nct s aib calitile i fora de a sprijini dezvoltarea i manifestarea fiecrei persoane, n strns legtur cu interesele lui. Prin activitate de/n grup se nelege modalitatea de organizare a activitii, care folosete grupul ca mijloc al influenei exercitate de grup, ca factor al influenrii comportamentului membrilor n raport cu obiectivele urmrite. Grupele de activitate pot fi: omogene, eterogene sau de nivel, n funcie de caracteristicile membrilor. Pentru a se evita echivocurile, termenul de activitate de/ n grup trebuie bine precizat, ntruct n literatura de specialitate este folosit n diferite ipostaze: A. Astfel, activitatea pe grupe desemneaz forma de organizare a activitii n care membrii grupului lucreaz individual, dup posibilitile i capacitile fiecruia, avnd de rezolvat sarcini difereniate i prin care se transmit cunotine i se formeaz abiliti, membrii grupului primind sarcini de ndeplinit potrivit nivelului lor intelectual i capacitilor lor personale; B. Activitatea de/n grup, presupune nfptuirea unei sarcini comune de ctre toi membrii grupului, prin colaborare i participare activ. n ciuda contribuiiei semnificative la practica de asisten social, exist o discrepan ntre accentul pus pe grupuri i realitatea efectiv din teren. O parte a dificultilor ntmpinate rezid n modul de structurare a practicii i n nivelul relativ al abordrii specializate n cazul interveiei la nivel individual, de grup sau comunitar

n asistena social romneasc. n munca de teren trebuie s existe din partea asistentului social o iniiativ bine definit, timpul, energia i ncrederea necesar pentru ca activitatea i meninerea motivaiei proprii i a asistatului s merite efortul depus. Mult prea des, unul sau altul dintre aceste ingrediente lipsesc i cu toate c n aparen personalul specializat pentru munca de grup este n numr foarte mic, majoritatea asistenilor sociali, ajung s conduc cel puin un grup n timpul activitii lor profesionale.

2. EVOLUIA PREOCUPRILOR PRIVIND ACTIVITATEA GRUPURILOR


De mult vreme, serviciul social i-a definit obiectul activitii ca fiind: arta de a ajuta oamenii s se ajute ei nii. Specialitii n dinamica grupului au ajuns la concluzia c transformarea grupurilor sociale duce la transformarea persoanelor care le alctuiesc. n acest sens, lucrtorii sociali i animatorii activitilor de recreere au fost cei dinti care i-au dat seama c grupurile pot fi animate i activitile lor dirijate n aa fel nct membrii lor s provoace din proprie iniiativ unele schimbri dorite, mai ales schimbri de atitudini. n 1928, colile de serviciu social de la Western Reserve University, Cleveland, au elaborat un program intitulat Social Grup Work. Acest serviciu social al grupurilor a suferit influena metodelor active de educaie inaugurate de JOHN DEWEY: studenii erau confruntai cu grupuri sociale reale de care trebuiau s se ocupe, plecnd de la ideea c animarea este un proces ce tinde s implice un grup/o comunitate ntr-o actiune colectiv. Principalul reprezentant al teoriei privind grupul social a fost KURT LEWIN, iar discipolul su, R. LIPPITT a studiat munca social axat asupra tinerilor prin participarea/conducerea unui grup de copii dintr-o zon defavorabil, apoi studenii fceau schimburi de experiene n scopul mbuntirii stilului de conducere a grupului, discuiile purtate n aceste edine fiind axate pe metode de grup, considerate mijloace, mai degrab, dect scop. Potrivit teoriei privind comportamentul grupal, grupul este considerat o totalitate dinamic, un cmp de fore n interiorul cruia se produc fenomene, diferite de cele din psihologia individual. Sarcina dat subiecilor este un pretext pentru a face grupul s funcioneze. Astfel, K. LEWIN inventeaz training group-ul (1946) i elaboreaz concepte privitoare la rolul grupului: - mai nti, grupul i poate construi o mentalitate de grup, n raport cu scopurile contiente ale indivizilor care l constituie; - legat de acest concept este definit cel de context grupal, analog incontientului pentru contextul individual, n care persoanele reunindu-se, realizeaz un fond comun n care vars contribuii incontiente, dar selective, ce sfresc ntr-o cultur de grup. Orice societate, deci i grupul, este un cmp de fore n care se produc atrageri i respingeri. Ele pun n joc mecanisme psihologice ca sugestia, imitaia, competiia, ansamblul mecanismelor constituind presiunea social. La rndul ei aceasta este sursa modificrilor individuale ce se manifest n atitudini, conduite i chiar percepii. Nu este vorba de o constrngere exterioar, ci mai precis de percepia subtil care determin individul s-i modifice comportamentul ntr-un mod mai mult sau mai puin contient pentru a se pune de acord cu grupul n care triete. Persoana trebuie s accepte legile grupului, deci indivizii contestatori risc s fie respini ceea ce echivaleaz cu o moarte social. Nevoia de socializare constituie una dintre primele nevoi ale individului uman. Primul mediu social a fost constituit de grupul uman care reprezint cadrul de afirmare, de securitate i de asociere al fiinei umane. Toate disciplinele umaniste (filozofia, psihanaliza, medicina, sociologia) au ncercat s dea definiii i s-i exprime

conceptele proprii despre grupurile umane prin diferite teorii pe care le-au promovat. Sociologii au fost primii care au cercetat ansamblurile umane, avnd ca principal obiectiv al cercetrii societatea, n dezvoltarea ei, iar sociologia german de la sfritul secolului al XIX-lea a pus bazele analizei grupurilor. Exist teorii care stabilesc opoziia dintre noiunea de societate i cea de comunitate: n societate raporturile interindividuale se bazeaz pe contract iar n comunitate ele sunt fondate pe solidaritatea natural, comunitate de snge (rudele), comunitate de loc (vecini), comunitate de spirit (prietenie), de afectivitate, tradiie, ataament la valori. LE PLAY i apoi E.DURKHEIM au artat, n lucrrile lor, importana unor grupri restrnse ca suport pentru individ n aciunea de integrare a acestuia n societate. La nceputul secolului XX, sociologul COOLEY (S.U.A.) cotinu cercetrile i pune bazele conceptului de grup primar considerat o entitate de mic dimensiune ce implic relaia direct de tipul fa n fa precum i sentimentul puternic de apartenen. Societate modern se caracterizeaz prin promovarea organizaiilor. Indivizii ncadrai ntr-o form de activitate i petrec peste 1/3 din timpul lor n cadrul unor grupuri (grupa de grdini, clasa de elevi, echipa/colectivul de munc etc.) gsind n interiorul acestora mijloacele de a-i satisface nevoile persoanle i posibilitile de a se integra ntr-un model formal de conduit. Individul i grupul/organizaia constituie un cuplu n care partenerii i reformuleaz noi cerine unul fa de cellalt. n anii '70 s-au conturat cteva criterii comune n abordarea organizaiilor, respectiv a grupurilor: a. sistemul de reguli i norme alctuit n vederea atingerii unui scop; b. locul ocupat n structurile ierarhice funcionale. Pn la lucrrile lui MAX WEBER asupra birocraiei organizaiilor, preocuprile sociologilor i psihologilor asupra grupurilor/organizaiilor au fost restrnse. Abia n ultimele decenii ale secolului XX s-au conturat dou tendine de abordare: a. cea clasic care pune accentul pe lanul de comand, specializarea funciilor i raza de control, a cror adepi se refer mai mult la partea de structur proiectnd tipuri de organizaii (grupuri formale) fr s in seama de personalitatea uman, ci s-au bazat pe indivizi ca modele standard; b. cea modern, care acord mai mult atenie aspectelor de formare prin grup i interesului pentru nevoile personale ale memebrilor. ns, principalii fondatori ai psihologiei moderne a grupului K.LEWIN, SHERIF, TAJFEL, au studiat att procesele intragrupale ct i cele intergrupale.

3. RELAIILE, STRUCTURILE I PSIHOLOGIA DE GRUP 3.1. Relaiile de grup


n cadrul grupurilor sociale exist i funcioneaz o mare varietate de relaii interumane, clasificate dup diferite criterii, cel mai semnificativ fiind cel al coninutului lor psihologic. Astfel, coninuturile psihologice cognitive (oamenii se vd, se aud, elaboreaz preri, impresii sau convingeri unii despre alii, se cunosc mai mult sau mai puin adecvat ntre ei), comunicaionale (comunic unii cu alii, fac schimb de cunotine i informaii) i cele afectiv-simpatetice (de preferin sau de respingere, de simpatie sau de antipatie) dau natere la principalele categorii de relaii interumane ntlnite frecvent n dinamica grupurilor sociale. A. Relaiile cognitive sau de cunoatere dintre membrii grupurilor vizeaz colectarea de informaii despre parteneri, interpretarea lor ct mai corect n vederea cunoaterii acestora. Cu ct intercunoaterea dintre membrii unui grup este mai bun, mai autentic, cu att probabilitatea funcionrii fireti, normale a grupului este mai mare. n caz contrar, relaiile dintre oameni se deregleaz, apar transferuri nedorite, imagini false, ce conduc la intrarea n aciune a unor iluzii perceptive, cum ar fi: indulgena exagerat, ineria percepiei, atribuirea sau proiecia, stereotipia etc. B. Relaiile comunicaionale dintre membrii grupurilor sociale sunt att de importante, nct unii autori nu s-au sfiit s le considere ca reprezentnd unul dintre elementele cheie n nelegerea i definirea relaiilor interumane n general, a grupurilor i chiar a societii. Ele sunt importante att prin influenele sau funciile pozitive pe care le au n grupurile sociale (permit ndeplinirea sarcinilor colective grupului; favorizeaz coeziunea i unitatea acestuia; valorizeaz grupul, facnd cunoscut prezena lui, originalitatea, importana i afirmarea de sine a grupului; dau posibilitatea rezolvrii problemelor interpersonale i de grup etc.), ct i prin influenele i funciile negative (diferite perturbri ale comunicrii, precum blocajul, bruiajul, filtrarea i distorsiunea informaiilor), care duc la apariia unor grave disfuncinaliti i chiar prejudicii morale i materiale n cadrul grupurilor sociale). C. Relaiile afectiv-simpatetice, de preferin/respingere, simpatie/antipatie dintre membrii grupurilor, dau natere la atmosfere calde, umane, apropiate sau, dimpotriv, la atmosfere afective tensional-conflictuale, care pot stimula, perturba sau inhiba starea general de spirit a membrilor grupurilor, ca i randamentul activitii lor.

3.2. Structurile de grup


Diferitele tipuri de relaii de grup, multiplicate i realizate la nivelul ntregului grup, dau natere la structurile cognitive, comunicaionale i prefereniale ale grupului mic,

cu efecte evidente asupra dinamicii generale a grupurilor. Termenul de structur se refer la organizarea intern sau modul de funcionare a grupului. Aceasta presupune nelegerea felului n care sunt reglementate relatiile interpersonale n grup. A. MICU propune un model mai explicit al grupului mic, nelegnd prin el un ansamblu relativ stabil de modele interdependente ale poziiei diferitelor elemente ale grupului n cadrul unor activiti de realizare a sarcinilor propuse. Din aceast perspectiv s-ar distinge 4 tipuri de structuri i anume: a. Structura dat de modelul rolurilor pe care le au membrii grupului n aciune; b. Structura puterii, care reflect ierarhia poziiilor, adic autoritatea pe care o au membrii i relaiile ce se stabilesc ntre poziiile pe care le dein; c. Structura comunicaiei atunci cnd se realizeaz o comunicare ntre membri n plan orizontal sau n plan vertical; d. Structura afectiv axiologic ce se refer la relaiile de simpatie i apreciere dintre membrii grupului. Din aciunea preponderent a unora dintre aceste structuri de grup, ca i din aciunea corelat i concomitent a tuturor, rezult alte tipuri de structuri integrative ale grupului mic. Dac la cele de mai sus adugm i faptul c fiecare tip de relaie sau de structur psihologic interuman d natere, n funcionalitatea concret, la diferite tipuri de psihologii sau climate de grup, vom nelege i mai bine importana planului psihosocial n viaa grupurilor umane. Astfel, grupul va fi eficient numai n msura n care i va gsi sau i va fi conferit o structur i o psihologie operaional-acional optim, n msura n care vom reui s stpnim i s dirijm corespunztor propria sa dinamic. Acest lucru nseamn c grupul sau organizatorii lui trebuie ajutai s sesizeze, s descifreze i s neleag propria lor existen i devenire. Astfel, cunoaterea i autocunoaterea grupurilor, activarea acestora, formarea i direcionarea lor adecvat, alturi de alte msuri de ordin psihosocial i social, sporesc gradul de eficien social i uman a grupurilor, gradul lor de implicare n rezolvarea problemelor cu care se confrunt att ele ct i societatea n general. STOEZEL susine ideea potrivit creia trebuie s se fac distincie ntre dou tipuri de structuri: structura prescris, reprezentnd un organism oficial i juridic, care este o structur de autoritate funcional, dar care nu epuizeaz totalitatea relaiilor dintre unitile grupului i structura afectiv, rezultat din relaiile de simpatie/antipatie/ indiferen dintre membrii grupului. Structura unui grup reprezint de fapt un model comportamental care este adaptat n mod continuu nivelului de cerine i care presupune actualizarea particular a unei scheme de funcionare n strns legatur cu natura grupului. Grupurile care sunt foarte structurate au tendina de a aciona ntr-o manier direct i deschis i se orienteaz n direcia unei comunicri facile care adesea poate deveni superficial. n acest grup nu se face o difereniere n ce privete gradul de autoritate i de putere. n cazul grupurilor mai puin structurate membrii grupului se intereseaz mai mult de procesele care au loc dect de sarcina propus, deschiderea spre discuii fiind mare. Cercetrile au stabilit dou criterii dup care putem aprecia dac o sum de indivizi constituie sau nu un grup structurat: - oricare membru al grupului trebuie s cuprind, n cmpul su psihiologic, ansamblul celorlali membri percepui n calitate de grup;

membrii grupului trebuie s fie unii ntre ei printr-un sistem de interaciuni dinamice. Multe grupuri se compun dintr-o serie de subgrupuri: omogene, avnd tendina de a se delimita precis sau neomogene, fr a prezenta caracteristici speciale. ntre subgrupele unui grup pot s existe relaii orizontale sau verticale fcndu-se astfel distincia ntre grupuri situate la acelai nivel de putere i status i grupuri aflate n relaii ierarhice implicnd relaii de putere i statusuri diferite de sub/supraordonare.
-

3.3. Conducerea grupurilor


Termenul de conducere desemneaz o sintez a teoriilor i practicilor legate de influen i putere n societatea organizat. Astfel, n accepiunea sa general, el reprezint o funcie bazat pe procedeul de influenare pozitiv a unui individ sau grup uman de ctre un alt individ. n orice grup uman exist fenomene/poziii de conducere i exist lideri. S-a convenit astfel, ca poziia social ncrcat cu putere i prestigii, ce confer posibilitatea de influenare interuman, s desemneze domeniul conducerii, iar indivizii care ocup aceast poziie s se numeasc lideri. n general, conducerea grupului este dependent de poziia pe care fiecare membru al grupului o ocup n reeaua ierarhic a comunicrii. Indivizii care primesc un numr mare de comunicaii au mai multe anse de a ocupa poziia de conducere fa de cei care primesc un numr mai mic de comunicaii i care vor avea dificulti n stabilirea poziiei proprii n interiorul grupului. Din punct de vedere al modului de accedere la poziia de lider, putem vorbi de lider formal sau desemnat i de lider informal. Indiferent dac conduce directiv i personal sau dac prezena lui este de natur nondirectiv, de consiliere, preocuparea principal a liderului n grupurile mici este legat ndeosebi de armonizarea relaiilor dintre indivizii ce alctuiesc grupul. Cu ct poziia conductorului coboar mai mult pe scara ierarhic, de la vrf la baza piramidei, cu att relaiile devin mai personale, interaciunile dintre membri se manifest mai intens n viaa grupului i apoi n relaiile interpersonale cu aspect dinamic n executarea aciunii. Primele cercetri asupra fenomenului conducerii au avut ca obiect aa numitele personaliti, adic indivizii nzestrai natural cu caliti deosebite care i fac s fie remarcai imediat ntr-o mulime (Platon, Aristotel). Psihanaliza a avut i ea partea ei de contribuie la ntreinerea acestei concepii cobornd-o ns la nivelul relaiilor obinuite. Ea consider c fiecare copil vede n tatl su atributele omului care poate face totul i c fiecare individ i-a nceput viaa social sub conducerea unei persoane considerate ca tiind totul. Aceste preri au cotribuit la proiectarea, n persoana liderului, a unor daruri i caliti deosebite. Au existat diverse ncercri de teoretizare a fenomenului conducerii: - teoria caracterului susine c trebuie s te nati cu darul de a fi lider; - o alt teorie ia drept criteriu referenial poziia, definind liderul dup rolul formal/poziia ocupat n grup; - potrivit gradului de implicare al liderului n luarea deciziilor au fost delimitate trei stiluri de conducere: autoritar, democratic i laissez-faire, descrise de K.LEWIN, LIPPIT i WHITE; - teoriacontingenei face legtura ntre stilul de conducere i variabilele

situaionale (diferite situaii duc la utilizarea unor stiluri diferite de conducere); - teoria rolurilor de meninere are n vedere atmosfera general a grupului, (modul de relaionare a membrilor) i a rolurilor de sarcin din cadrul grupului, care are n vedere realizarea scopurilor (Zastrow, 1989): A. Roluri de meninere: ncurajarea participrii; armonizare i compromis; eliberarea tensiunii din cadrul grupului; facilitarea comunicrii; evaluarea climatului emoional; observarea dinamicii grupului; stabilirea de standarde; ascultarea activ; construirea ncrederii grupului; rezolvarea de probleme personale. B. Roluri de sarcin: oferirea/solicitarea de informaii i opinii; stabilirea tonului nceperea discuiei; sumarizarea; cordonarea; diagnosticarea; stimularea grupului; testarea realitii; evaluarea. Grupul are nevoie de ambele roluri de conducere. Aceste roluri se succed permanent, asigurnd echilibrul necesar atingerii scopurilor lui.
Exemplu: S ne gndim la un grup care tocmai a nceput s lucreze la o sarcin nou. Imediat va apare un lider orientat pe sarcin, nu neaprat liderul formal, care deine mai multe informaii, cunotine, abiliti n domeniul respectiv. Ceilali membri de grup vor fi bucuroi c cineva are idei, c tie, c poate s ajute la rezolvarea sarcinii i se raliaz conducerii respectivului membru. Acest lider ncepe s devin dup un timp, oarecum agresiv, ceilali ncep s neleag mai bine, au idei i vor s contribuie i ei. Nu sunt ns lsai s o fac i apare starea de tensiune. Atmosfera general a grupului se deterioreaz i grupul nu se mai poate concentra asupra sarcinii de realizat. Este acum nevoie de intervenia unui nou lider, de aceast dat orientat pe meninere, care aplaneaz starea de ostilitate, nenelegerile etc. n acest moment, grupul este din nou dispus s lucreze asupra sarcinii, dar este nevoie de un lider care s preia conducerea. Astfel, ciclu se repet pn la rezolvarea sarcinii. n grupurile cu un lider formal, acesta poate s preia, de obicei, ambele roluri.

Un lucru esenial pentru grupurile de asistai ai Asistenei sociale este acela c se poate transmite mesajul c fiecare dintre membri, la un moment dat, va fi sau va deveni un lider al grupului, cu condiia s posede abilitile necesare unui lider de grup. Acestea sunt:

Tabel 1. Abilitile necesare liderului de grup


ABILITI Ascultarea activ Parafrazarea Clarificarea DESCRIERE Concentrarea ateniei asupra aspectelor verbale i nonverbale ale comunicrii, fr a face evaluri/judeci de valoare. Reformularea cu alte cuvinte apropiate a celor spuse de asistat, pentru a clarifica nelesul acestora. Determinarea esenei mesajului la nivel de gndire; Simplificarea celor spuse de asistat prin concentrarea mesajului n cteva idei. Adunarea celor mai importante OBIECTIVE ncurajarea ncrederii; Explorarea problemei asistatului; Dezvluirea sinelului asistatului. A determina dac liderul a neles corect cele spuse de asistat; A oferi sprijin i clarificare. A ajuta asistaii s rezolve conflictele, gndurile sau sentimentele confuze; A ajunge la o nelegere profund a celor comunicate. A evita fragmentarea i a oferi direcionare

Sumarizarea

Chestionarea

elemente ale unei interaciuni sau a ntregii sesiuni. Punerea de ntrebri deschise care conduc la explorarea propriului comportament, la aflarea a ce i cum. Oferirea unor posibile explicaii pentru anumite comportamente, sentimente, gnduri. Provocarea participanilor s examineze discrepanele dintre propriile cuvinte, mesaje nonverbale i aciuni i comunicarea verbal; Indicarea informaiilor sau a mesajelor conflictuale. Comunicarea nelegerii coninutului sentimentelor. ncurajarea i ntrirea asistatului.

Interpretarea

Confruntarea

unei sesiuni; A oferi continuitate i profunzime. A putea continua discuia; A afla informaii; A stimula gndirea; A crete claritatea i concentrarea; A oferi ocazia unei noi autoexplorri. ncurajarea unei autoexplorri mai profunde; A oferi noi perspective pentru explorarea i nelegerea comportamentului cuiva. A ncuraja o autoexplorarea onest; A promova utilizarea ntregului potenial; A crete contientizarea contradiciilor personale. A lsa membri s cunoasc faptul c sunt auzii i c sunt nelei dincolo de nivelul cuvintelor. A crea o atmosfer care s ncurajeze membri s continue comportamentele dezirabile. A oferi ajutor atunci cnd asistaii sunt confruntai cu situaii dificile; A crea sentimentul de ncredere. A ntri ncrederea n relaia de asisten social; A comunica nelegere; A ncuraja nivele mai adnci de explorare de sine. A promova o comunicare efectiv ntre membri; A ajuta membri s-i ating propriile scopuri n cadrul grupului.

Reflectarea sentimentelor Sprijinirea

Empatizarea

Identificarea cu clienii prin asumarea cadrelor lor de referin.

Facilitarea

Iniierea Stabilirea de scopuri Evaluarea Oferirea de feed-back Sugestionarea Protejarea Dezvluirea sinelui

Deschiderea unor canale de comunicaie directe i clare n cadrul grupului; Sprijinirea membrilor pentru a-i asuma responsabiliti pentru direcia n care se ndreapt grupul. ntreprinderea de aciuni n vederea A preveni deriva grupului; participrii grupului la introduce unor noi A susine progresul grupului. direcii n cadrul lui. Planificarea unor scopuri specifice pentru A oferi direcia activitilor grupului; procesul de grup i sprijinirea A ajuta membri s-i selecteze i s-i participanilor n a-i defini scoputi utile i clarifice scopurile. concrete. Evaluarea continu a procesului A promova o contiin de sine profund i individual i de grup i a dinamicii de grup. o nelegere a direciei n care se ndreapt grupul. Exprimarea unor reacii concrete i oneste, A oferi o perspectiv extern asupra bazate pe observarea percepiei sociale a unei persoane; comportamentului membrilor. A crete contiina de sine a asistatului. Oferirea de sfaturi i informaii, direcii i A ajuta membri s dezvolte cursuri idei pentru comportamentele viitoare. alternative de aciune i gndire. Aprarea membrilor de riscuri psihologice A ateniona membri de posibile riscuri ale non-necesare n cadrul grupului. participrii la grup; A reduce aceste riscuri. Relevarea propriilor reacii la A facilita nivelurile mai adnci de evenimentele prezente n cadrul comunicare n cadrul grupului;

grupului. Modelarea

Tcerea

Blocarea Terminarea

A crea sentimentul de ncredere; A modela ci de a te face cunoscut celorlali. Demonstrarea comportamentelor dezirabile A oferi exemple de comportamente prin intermediul aciunilor. dezirabile; A inspira membri pentru a-i dezvolta ntregul potenial. Reinerea de la comunicarea verbal i A permite reflectarea i asimilarea; nonverbal. A ntri concentrarea; A integra material cu intensitate emoional; A ajuta grupul s-i foloseasc propriile resurse. Intervenia de stopare a A proteja membri; comportamentelor contraproductive n A crete fluiditatea procesului de grup. cadrul grupului. Pregtirea grupului pentru terminarea unui A pregti membri s asimileze, integreze i grup sau a unei sesiuni. s aplice n viaa de zi cu zi a celor nvate n cadrul grupului.

Se poate spune despre un individ c are rolul de lider ntr-un grup atunci cnd influeneaz ceilali membri, orientndu-i spre rezolvarea sarcinilor de grup. Deoarece fiecare membru al grupului i influeneaz pe ceilali, putem spune c toi membrii se identific n acel moment cu liderul grupului. Exist ns o diferen ntre un lider desemnat (un preedinte, un director etc.) i o persoan care, la un moment dat, preia i funcii de conducere. Un lider desemnat are anumite responsabiliti (trebuie s fixeze ntlnirile, s conduc discuiile), n timp ce comportamentul ocazional de lider presupune influenarea membrilor la un moment dat. Cea mai recent teorie susine c, n realitate, liderul exist n funcie de nevoile unui grup de oameni i de natura situaiei n cadrul creia acest grup acioneaz. Deci, nu calitile personale, n primul rnd, ci natura grupului i situaia concret determin apariia unui lider. Psihologia social face distincia ntre liderul desemnat, liderul formal i cel care i asum la un moment dat, n cadrul grupului, rolul de lider, adic liderul informal. Modelul tranzacional, susinut de A. NECULAU, discut problematica liderului n termeni de cerere i ofert, punnd accentul pe interaciunea lider - grup. Spre deosebire de modelul tradiional, care vedea influena unidirecional, de la conductori la grup, cel tranzacional pornete de la premisa c aceast influenare este reciproc. Grupul propune cerine, ateptri fa de lider i contribuiile sale iar acesta vine la rndul lui cu o ofert personal de nsuiri i aciuni. Astfel, ntre lider i grup se instituie o relaie dinamic, un proces de influenare reciproc n care fiecare d i fiecare primete. Concluzia la care s-a ajuns este aceea c cea mai eficient metod de selectare a liderilor de grup se refer la alegerea acelei persoane care are abilitile i motivaia necesar pentru sprijinirea grupului n atingerea scopurilor sale.

3.3.1. Transfer i cotransfer n munca de grup


Pentru lideri este esenial s fie contieni de dinamica lor interioar atunci cnd

conduc un grup i s recunoasc faptul c problemele lor personale nerezolvate se pot trasforma n probleme comportamentale ale membrilor. Participanii au o anumit imagine despre lider i aceasta include cu siguran i ateptri care nu sunt n concordan cu realitatea. Pentru a nelege acest fenomen este necesar s definim termenii de transfer i de cotransfer. Transferul const n ansamblul sentimentelor i tririlor pe care asistaii le proiecteaz asupra terapeutului/liderului. Aceste sentimente au de-a face cu relaii pe care asistaii le-au trit n trecut i, atunci cnd ele sunt atribuite liderului, nu au un caracter realist. Cotransferul se refer la triri i sentimente care sunt generate n mintea terapeutului de ctre asistai, sentimente care privesc conflicte nerezolvate n relaii de via trecute. Indiferent de importana acordat fenomenului de transfer, un lider ar trebui s fie contient de sentimentele i ateptrile pe care membri grupului le au de la el. Astfel, asistaii pot s perceap (cel puin n fazele iniiale) liderul n cteva moduri diferite (Corey i Corey, 1992): A. Expertul. Fiecare participant la un grup vine cu anumite ateptri, scopuri personale etc. Ei vin n grup pentru c sunt n cutare de ajutor i de direcionare. Sperana lor este c terapeutul i va vindeca, c le va oferi o reet a fericirii sau c ceea ce ei nu cred c vor putea obine singuri. Plini de umilin, respect i speran ei cred n lider i ateapt ca el s le arate calea de urmat, ca ncrederea n forele proprii s creasc, s nu se mai team, s se autocunoasc mai bine, s devin mai asertivi, s fie mai curajoi etc. Dac aceste ateptri nu vor fi satisfcute, ei vor avea tendina s-l resping pe lider pe motiv c nu-i face treaba. Deci, liderul poate fi perceput ca un expert, ca persoana care are la ndemn ceea ce este necesar pentru ca problemele membrilor s fie rezolvate. Adevrul este departe de aceste ateptri; B. Autoritarul. Liderul are o poziie de autoritate iar pentru membrii de grup, persoane vulnerabile, persoane cu probleme nu este deloc neobinuit ca n timpul fazelor iniiale de grup s i manifeste sentimentele de intimidare, de opresiune pe care le au n prezena liderului, pe care l resimt ca pe o figur autoritar. Ei spun c se simt judecai, inferiori i nesemnificativi n prezena liderului i c nu sunt n stare s se ridice la nivelul acestuia. Psihologic vorbind, aceti membri i aduc prinii n grup. Ceea ce simt ei fa de lider este asemntor cu ceea ce simt fa de prinii lor. Prin ridicarea liderului la o poziie superioar, ei i diminueaz considerabil importana i stima de sine. Astfel, membrii pot s abandoneze poziiile caracterizate de asertivitate, putere personal i nu pot s-l preuiasc, s-l respecte sau s-l plac pe lider din cauza resentimentelor i al temerilor relativ la autoritatea acestuia; C. Suprapersoana. Deseori, asistaii l vd pe lider ca pe o superfiin, ceea ce i face s devin mirai cnd descoper faptul c liderul lor nu este o fiin perfect. Ei au anumite proiecii mentale asupra perfeciunii liderului i nu pot concepe c liderii pot avea probleme, c ar putea avea o csnicie imperfect sau c nu au un rspuns la toate suferinele umane. Poate c ceea ce ei au nevoie s cread este c pot spera s devin o fiin perfect, aa cum l vd la un moment dat pe lider; D. Prietenul. Unii asistai detest aspectele profesionale ale relaiei terapeut /client, alii au sentimente de gelozie pentru c trebuie s mpart liderul lor cu ali clieni iar alii spun c structurile formale (ntlniri, evaluri etc.) afecteaz spontaneitatea pe care i-ar dori-o. Ar putea fi adevrat c un lider poate fi att terapeut ct i prieten, o

persoan creia i pas i care se implic n relaia cu membrii grupului. Dac asistaii se bazeaz mult pe prietenie n relaia terapeutic, ei ar putea s eueze n ncercarea de a stabili relaii de prietenie n afara grupului i a relaiei cu terapeutul. ncercarea de a-l face pe lider prieten este similar cu ncercarea de a gsi un printe. Asistaii sper c liderul va avea n mod special grij de ei, c vor fi aprobai i iubii fr condiii, c prietenia este chiar dorit de lider; E. Iubitul. Deseori membrii ncearc s transforme relaia terapeutic ntr-o poveste romantic. Ei vor ncerca, n moduri felurite, s-l atrag i s-l seduc pe lider, creznd c, dac vor reui s atrag n mod special atenia liderului, vor avea un loc privilegiat n grup. Vor fi ns dezamgii, pentru c se afl n cutarea acelei iubiri pe care nu au primit-o n trecut sau care nu o primesc n prezent de la ceilali. De aceea, indiferent de experiena pe care o au n relaia cu liderul, ateptrile lor nu vor fi satisfcute. Desigur, comportamentul lor seductor genereaz deseori fenomene de cotransfer, pe care liderul va trebui s le controleze. Este cu totul lipsit de etic nceperea unei relaii romantice a liderului cu unul dintre membrii grupului. Aceasta genereaz fenomene de cotransfer pe care liderul va trebui s le controleze. Controlul acestor proiecii privete aceste situaii, indiferent dac liderul este vzut ca expert, ca figur autoritar, ca suprapersoan, ca prieten sau ca iubit. Numai dac liderul NU este suficient de contient de propriile motivaii i conflicte nerezolvate, exist probabilitatea ca relaia s devin antiterapeutic. Pentru a face fa fenomenului de transfer liderul trebuie s urmeze cteva linii directoare. n primul rnd, trebuie ca sentimentele s fie exprimate n mod deschis n grup. Dac toi membri l vd pe lider ca pe un expert rece, distant, aceasta ar putea nsemna chiar faptul c liderul se prezint pe el nsui n acest fel i nu ne aflm ntr-o situaie de transfer. Odat ce au fost relevate sentimentele fa de lider, acestea pot fi explorate la fel ca orice alt problem. Cea mai bun cale pe care un membru, confruntat cu o problem emoional de autoritate, o poate aborda este aceea de a-l confrunta pe lider, care prezint autoritatea, i de a examina sentimentele de intimidare pe care le triete n prezena acestuia. Aceasta se poate realiza prin discutarea acestor sentimente. n plus, liderul ar putea s-i asume rolul de tat sau o alt figur cu autoritate. Rolurile vor putea fi inversate, astfel c membrul ar putea deveni la rndul lui tat. Aceasta ar putea nsemna un feed-back pozitiv, participantul respectiv putnd s vad modul n care este privit de ctre lider. De asemenea, n timp ce membrul i continu rolul autoritar, liderul sau un alt membru ar putea lua o atitudine asertiv. n acest fel, se poate oferi un rspuns alternativ autoritii. O alt abordare a acestei probleme ar putea fi cea gestaltist, a scaunului gol n care membrul grupului joac ambele roluri, cel de subordonat i cel de ef. Acestea sunt doar cteva ci n care problemele de transfer pot fi abordate. Esenial este ca sentimentele s fie recunoscute i exprimate i ca ele s fac obiectul unei abordri terapeutice. O problem mai delicat este cea a cotransferului asupra unuia dintre membri grupului. Astfel, unii oameni sunt atrai de funcia de conductor de grup deoarece i imagineaz c n postura de persoan care ajut pe alii, vor fi respectai, admirai, necesari, privii ca nite experi i chiar iubii. Poate c ei nu au trit niciodat acceptarea i sigurana pe care o triesc n timp ce i ajut pe alii. Aceti lideri se folosesc de grup pentru a-i satisface nevoi care altfel ar rmne nesatisfcute.

O alt problem este cea a puterii i se refer la faptul c membri de grup, prin supralicitarea persoanei liderului, a puterii sale, renun la cea mai mare parte a puterii lor n favoarea liderului. Un lider interesat, n primul rnd, de binele asistailor nu i va ncuraja pe acetia s rmn ntr-o poziie de inferioritate. Un lider nesigur, care depinde de poziia de subordonat a asistailor, va tinde s menin asistaii ntr-o poziie lipsit de putere. Aceasta nu nseamn c nu este potrivit ca liderii s-i satisfac unele nevoi de realizare de sine prin munca depus n cadrul grupurilor. De fapt, liderii care nu reuesc s-i satisfac nevoile se afl n pericol de a-i pierde entuziasmul. Important este faptul c liderii nu trebuie s-i exploateze asistaii ca i cale de a-i satisface trebuinele prorii. Aceasta se ntmpl atunci cnd liderii pun pe primul loc propriile nevoi sau cnd eueaz n a fi sensibili la nevoile membrilor. Iniierea schimburilor ntre membrii grupului este determinat de capacitatea de percepie social din partea liderului. Consimmntul grupului la iniiativele liderului este o condiie esenial a eficienei relaiilor dintre grup i conductor. Deci, motivaia liderului i natura grupului trebuie s fie n concordan. De aici rezult dou ipoteze de tratare a potenialului interrelaiei lider-grup: a. Eficiena n comportamentul liderului depinde de comportamentul grupului i c aceste dou entiti nu pot fi luate separat; b. Dac comportamentul liderului modific, mai mult sau mai puin, comportamentul grupului, acesta, la rndul lui, este constrns la anumite scheme comportamentale, determinate de natura grupului nsui. Aceste ipoteze se verifica de obicei prin dou posibile aciuni: a. Dac grupul este heterogen, practicnd relaii distante i nefamiliare, atunci interaciunile sunt reduse i eficiena grupului este sczut. n acest caz, grupul manifest rezisten fa de lider, rezisten ce poate fi individual (fiecare se opune). b. Dac grupul este unit, omogen i intim capacitatea sa interacional crete i eficena se mrete. n acest caz avem dou situaii: - acord mutual, dependen, ascultare, nensoit de un climat tensional; - interdependena ntre membri rezultat din contientizarea faptul c grupul poate rezolva problemele fr o autoritate de tip presiune. Ambele situaii creaz o stare conflictual care va duce la ncercri de schimbare a situaiei. Abordarea relaiilor dintre lider i grup pune problema cercetrii caracteristicile grupului pentru a cunoate conduita liderului n funcie de acestea. Liderul trebuie s devin progresiv capabil s-i asume responsabilitatea asupra dinamicii interne. Un grup terapeutic bun i descopera singur abilitile. Numai cnd sunt ndeplinite aceste condiii vorbim de terapie de grup sau grup terapeutic.

3.3.2. Principii etice pentru conductorii de grup


Pentru eficiena activitii, liderii de grup trebuie: a. S reflecte asupra identitii i nevoilor proprii, asupra stilului de comportament i impactului acestor factori asupra participanilor la grup, s contientiizeze rolul i funciile deinute n grup i s le comunice grupului; b. S aib idee asupra tipului de grup pe care l construiesc, adic s poat formula scopul realizrii grupului i caracteristicile membrilor lui;

c. S gseasc mijloace de selectare, care s le permit s fac diferena ntre membrii poteniali potrivii i cei nepotrivii; d. S se asigure de faptul c n cazul n care un membru potenial se afl n cursul unei forme de psihoterapie sau de consiliere s cear acordul psihoterapeutului sau consilierului respectiv; e. S evite angajarea ntr-un proiect care le depete prgtirea i experiena. Ei ar trebui s declare n scris calificarea pe care o au privind un anumit tip de grup, declaraie care s ajung la fiecare membru al grupului. O situaie n care un profesionist i un student aflat n practic vor conduce mpreun un grup, aceasta trebuie s fie fcut foarte clar membrilor de grup. Acest tip de echip are valoare n msura n care diferenele de experien dintre cei doi co-lideri nu sunt ascunse. Eeste esenial n acest caz ca cei doi co-lideri s se ntlneasc cu regularitate i s discute orice problem care apare n cursul activitii; f. S clarifice, nc de la nceput, care va fi tema esenial a grupului. De exemplu, unele grupuri au o centrare educaional i vor avea o abordare didactic a problemelor. Alte grupuri au o centrare terapeutic i aceasta implic o abordare emoional/experienial. Unele grupuri au o centrare asupra dezvoltrii personale, cu scopul de a pune n valoare potenialitile individuale, iar alte grupuri au o centrare pe remedierea deficienelor funcionale i vor avea deci n vedere tratarea simptomelor i pattern-urilor comportamentale disfuncionale. Participanii vor trebui deci s contientizeze centrarea esenial a grupului n care vor intra; g. S respecte dreptul membrilor de a decide ce anume s mprteasc grupului i la ce activiti s participe, s fie sensibili la orice form de presiune de grup care ar putea viola dreptul la autodeterminare al unui individ, precum i la ceea ce ar putea determina, n mod incorect, imaginea de sine a individului; h. S spun viitorilor membri ai grupului, c se ateapt de la ei s dezvolte obiective personale de atins, s dezvluie anumite aspecte personale, s experimenteze comportamente interpersonale noi, s-i examineze stilul de lucru interpersonal privind impactul asupra celorlali, s-i exprime gnduri i sentimente, s asculte cu atenie ce spun ceilali i s ncerce s vad lumea cu ochii acestora, s arate respect pentru ceilali, s ofere sprijin, s se angajeze n confruntare cu alii, drept cale de dezvoltare a unei relaii oneste i s doreasc s aplice, n afara grupului, noile comportamente nvate; i. S-i fac pe viitorii membri ai grupului contieni de tipurile de tehnici care se vor folosi, tipurile de exerciii la care li se va cere participarea i regulile de baz care vor guverna activitile de grup; j. S gseasc i s fie n stare s formuleze verbal motivele pentru desfurarea unui anumit exerciiu i s nu se angajeze n realizarea unor exerciii pe care nu le stpnesc ci s fi experimentat, ca membri de grup, tehnicile folosite; k. S mbine, n orice activitate, teoriei cu practica, s se informeze asupra rezultatelor unor cercetri n domeniu i s foloseasc aceste informaii n scopul mbuntirii eficienei grupului; s fie la curent cu diferite orientri teoretice, care s devin baz pentru construirea unui stil propriu de conducere a grupurilor; s aib o idee clar asupra felului n care funcioneaz un grup i s stpneasc metode ce provin din diferitele abordri teoretice; l. S evite s exploateze membrii grupului; exist o tendin din partea unor

membri de grup de a idealiza liderul i s-i diminueze astfel propria putere n grup. Liderii care acioneaz n manier etic nu vor trebui s foloseasc n avantajul lor aceast tendin i s manipuleze grupul. Nu va trebui nici ca membri s ajung dependeni din cauza unei durate prea mari de lucru a grupului. Din cauza nevoilor financiare unii lideri continu s menin membri n grup mai mult dect este optimul terapeutic; m. S fac cunoscut membrilor, att n momentul intrrii n grup ct i n cursul activitii, riscul fizic i psihologic implicat de participarea la grup; n. S fie deschii fa de grup, atunci cnd este potrivit, n ceea ce privete propriile valori; s evite s-i impun aceste valori asistailor, s respecte capacitatea asistailor de a gndi pentru ei nii i s se asigure de respectul reciproc n grup. Sunt dese cazurile n care membri de grup ncearc s-i impun propriile valori asupra celorlali n ncercarea de a fi de ajutor i a le spune altora ce s fac; o. S fie ateni la simptome de slbire psihologic a membrilor, ceea ce ar putea indica necesitatea unei ntreruperi a participrii la grup. Ei vor trebui s se asigure de legtura cu cei care vor oferi asisten psihologic; p. S permit i s ncurajeze participanii s pun n discuie propria funcionare n cadrul grupului i propria reacie la experiena de grup. Ar trebui s se stabileasc la sfritul fiecrei edine un timp n care participanii s-i exprime gndurile i sentimentele legate de sesiunea respectiv; q. S pregteasc membrii pentru a ntmpina rspunsuri negative, care ar putea s survin n ncercarea de a transpune ceea ce s-a nvat n grup n viaa de zi cu zi. Astfel de probleme pot deveni materiale folositoare de exprimat n grup iar membri pot nva ci specifice de rezolvare a problemelor; r. s programeze sesiuni de revedere a activitii desfurate, astfel nct membri s poat vedea progresul realizat de ei i de ceilali, iar liderul s poat s urmreasc impactul experienei de grup asupra membrilor. Pentru unii membri ar fi de folos sesiuni individuale de lucru dup terminarea activitii grupului, care s fie focalizate pe continuarea dezvoltrii experienei avute; s. Liderii au responsabilitatea profesional de a-i gsi metode de evaluare a eficacitii procedurilor folosite. Meninerea unor nregistrri riguroase este o cale de supunere a procedurilor aplicate la o analiz de eficien, cel puin la un nivel informal, cnd liderii se afl ntr-o poziie mai bun de a face evaluri asupra propriului stil de conducere a grupului. Trebuie subliniat importana confidenialitii nainte de ncepere, n timpul desfurrii sesiunilor atunci cnd este cazul, precum i nainte de terminarea activitii grupului. Limitele confidenialitii trebuie s fie discutate la nceputul grupului; Aceste principii nu trebuie s-i fac pe lideri s evite asumarea unor riscuri ci ei trebuie s se ntrebe mereu CE vor face i CUM vor face. Luarea unor decizii etice este un proces continuu i nu este o problem de cutare a unor rspunsuri gata fcute, imune la orice discutare i la orice revizuire.

3.4. Situaia i natura grupului


Situaia n care se gsete la un moment dat grupul are o importan la fel de mare ca

i natura grupului. Aceasta poate fi abordat fie prin similaritile dintre un numr de grupuri pentru a estima aproximativ persoanele care pot deveni lideri, fie prin caracteristicile unice ale unui grup, care determin cine ar putea fi lider n anume situaie particular. Acest aspect sugereaz c aproape fiecare membru al grupului poate deveni lider n circumstane care-i permit s-i ndeplineasc funciile cerute. Situaii diferite vor da posibilitatea de ascenden unor persoane diferite. Dup LIPPITT exist dou tipuri de fore care pot infleuna ascendena unor persoane spre poziia de conducator: eforturile personale i forele interioare care pot s-i proiecteze pe unii indivizi n poziia de conducere. Numai combinarea acestor doi factori duce la eficien i numai observarea individului n aciune poate arta ponderea unuia sau altuia dintre factori. Termenul de situaie desemneaz 4 categorii de determinani ai comportamentului liderului: a. structura relaiilor interpersonale n cadrul grupului; b. caracteristicile grupului (dimensiuni, nchis/deschis etc.); c. caracteristicile culturale n care exista grupul i din care au provenit membrii; d. condiiile fizice i sarcinile cu care este confruntat grupul. Mediul din care provin membrii grupului i mediul n care grupul acioneaz i pune amprenta asupra comportamentului individual. Mentalitile, atitudinile, modurile de aciune determin comportamentul indivizilor ntr-o mprejurare sau alta. Dinamica interaciunilor n grup, mai ales cnd grupul se confrunt cu situaii noi, este influenat de caracteristicile mediului i de ambiana (natura grupului) din care membrii provin, pe baza crora s-au stabilit 10 categorii pentru a descrie grupul, referitoare la: - mrimea/numrul membrilor grupului; - aderena/gradul n care grupul funcioneaz ca o unitate; - omogenitatea/gradul n care membrii grupului se aseamn ca vrst, sex, pregatire etc.; - flexibilitatea/gradul n care grupul stabilete reguli, regulamente i proceduri; - stabilitatea/gradul cu care grupul sufer schimbri sau reorganizri; - permeabilitatea/gradul n care grupul rezist admiterii unor noi membrii; - polarizarea/modul n care grupul i concentreaz eforturile spre o singur int definitiv; - autonomia/gradul n care grupul opereaz independent de alte grupuri; - intimitatea/msura n care membrii grupului sunt familiarizai ntre ei; - controlul/gradul n care grupul restrnge libertatea de aciune i comportament al membriilor si. Grupuri sociale n nevoie neacoperite sau slab acoperite de asistena social sunt: a. Familiile cu muli copii i cu venituri foarte mici/lipsite de locuin sau cu condiii precare de locuit. n mod special familiile monoparentale; b. Copii i femei abuzate, victime ale violenei n familiile lor, chiar alungai din locuine; copii cu neparticipare colar sau abandon n ciclul obligatoriu; copii abandonai n strad, folosii pentru cerit sau chiar antrenai n acte criminale; c. Persoane, n special tineri, expuse riscului delincvenei, victime, dar

i infractori; d. Tineri care prsesc casele de copii la vrsta de 18 ani; e. Persoane fr locuin; f. Copiii strzii, a cror situaie, pe ansamblu, n ciuda unor ncercri notabile, este n proces de nrutire; g. Populaia de rromi, care se confrunt cu probleme extrem de grave; h. Victime ale unor catastrofe naturale; i.Vrstnici cu pensii mici, incapabili a-i acoperi cheltuielile minime de ngrijire medical i tot mai adesea nici cele de ntreinere; j.omeri pe termen lung, mai ales n zone defavorizate economic. n Occident, sunt foarte mult dezvoltate grupurile de tip terapeutic, avnd o diversitate extrem de mare. Dup 1989 a avut loc o deschidere mare fa de acest tip de activiti, lund fiin foarte multe asociaii i grupuri voluntare. Modelul occidental pare s dea rezultate bune i la noi: au aprut Centre de zi pentru persoane cu handicap al cror program se bazeaz pe activiti de grup, au luat fiin i au nceput s lucreze asociaii de tipul Alcoolicii Anonimi etc. Cu siguran c acest tip de activiti va lua amploare i trebuie s existe persoane cu pregtire de specialitate, capabile s organizeze i s conduc astfel de grupuri. Acest lucru este deja realizat prin Seciile de Asisten social i de Psihologie i probabil c liderii de grup vor deveni n curnd un grup profesional foarte important n domeniul psihoterapiei.

3.5. Probleme comportamentale cu membri de grup dificili


Prin nsi apartenena la grup, individul este supus influenelor, normelor i modelelor de comportament care sunt specifice acestuia. Oamenii, trind ntr-o reea de dependene interpersonale de ali oameni cu care au relaii de munc, profesionale, ierarhice, familiale etc., sunt prini ntr-o fin reea de dependen fa de ei nii, fa de calitile i mai ales de defectele lor, de temperamentul i caracterul lor. Ultimul tip de dependen justific reaciile celorlali fa de noi: ca oameni depindem direct i indirect de oameni, de aprecierea lor, de opiniile lor bune/rele, favorabile/nefavorabile. ntregul sistem normativ-valoric al fiecrui grup solicit comportamente dezirabile, ateptate, previzibile deci, rezultate din interaciunea partenerilor sociali, fr de care ar fi pur i simplu imposibil funcionarea grupului. n grup exist comportamente specifice, dar nu trebuie s ajungem s caracterizm fiecare membru ca monopolist etc. Etichetarea unui participant reprezint un eec n ceea ce privete luarea n considerare a ceea ce este persoana dincolo de comportament. Este foarte important pentru asistentul social s vad, dincolo de comportamentul manifest al unui anumit membru, o persoan. Cele mai frecvente comportamente problematice n cadrul unui grup i modelele de abordare a acestora sunt (Corey i Corey, 1992): A. Lipsa de participare i tcerea sunt dou din formele cele mai ntlnite moduri de comportament problematic. Astfel de membri nu interacioneaz verbal cu grupul ceea ce poate constitui o problem att pentru membrul respectiv ct i pentru ntreg grupul. Dac nu se ntreprinde ceva, aceste persoane vor continua s fie neluate n seam iar grupul va pierde probabil din aceast neparticipare. Atunci cnd sunt confruntai relativ la acest comportament, muli dintre membri respectivi vor susine

faptul c lipsa de participare verbal nu este un semn al implicrii lor reale. Ei pot susine c nva prin a-i asculta pe ceilali i a se identifica cu problemele acestora. Este important ca membrii tcui s fie invitai s participe la discuii i s nu fie atacai pentru comportamentul lor. De asemenea, liderul trebuie s evite cu grij ncercarea constant de a mobiliza pe cel tcut, deoarece astfel repectivul membru este eliberat de responsabilitatea de a iniia interaciunea. Semnificaia tcerii trebuie explorat n cadrul grupului, cu participarea tuturor membrilor. Dac anumii membri continu s rmn extrem de tcui i retrai i au n mod consecvent un efect negativ asupra grupului, liderul poate s-l ntlneasc n particular, s discute motivele comportamentului i utilitatea sau nu a rmnerii n grup. B. Comportamentul monopolist. Monopolistul este o persoan cu un nalt grad de autocentrare, care se identific n mod continuu cu alii i care acapareaz discuiile i activitile grupului. n fazele de nceput ale grupului, participanii pot fi satisfcui de faptul c cineva iniiaz aciunea, discuia, dar vor obosi s aud tot timpul aceeai persoan. Pe msur ce grupul continu, membri vor fi tot mai puin tolerani fa de monopolist i pot aprea stri conflictuale. Comportamentul monopolist trebuie discutat n cadrul grupului ntr-o manier constructiv; monopolistul poate fi invitat s examineze consecinele unui astfel de comportament n cadrul grupului. Feed-backul membrilor este esenial. Dac grupul nu reuete s ia iniiativa, liderul ar putea s intervin, spunnd de exemplu: M ntreb oare de ce att de muli dintre voi prei a dori s-l lsai pe X s ia att de mult timp grupului? n nici un caz monopolistul nu trebuie redus la tcere, ci trebuie ca acest comportament s fie examinat n cadrul grupului. C. Povestitori. Deseori, se ntmpl ca membri s neleag greit sensul dezvluirilor personale. n astfel de cazuri, dezvluirile personale devin lungi i plicticoase povestiri despre propria viaa trecut i prezent. Liderul trebuie s fie capabil s fac distincia clar ntre pseudo-dezvluiri, declaraii despre sine, despre alii i despre situaii de via i adevratele dezvluiri personale, n care sunt descrise sentimente i gnduri ale persoanei n cauz. D. ntegrarea/chestionarea reprezint o form de relaionare cu ceilali bazat pe ntrebri repetate care vin de obicei n momente nepotrivite. Acest mod de relaionare nu este constructiv pentru grup iar persoanele n cauz trebuie s ajung s neleag faptul c este vorba de o cale de ascundere, de a rmne n siguran i necunoscut de ctre grup. Chestionarea duce, n multe cazuri, la pierderea intensitii sentimentelor trite de cel chestionat. Pentru evitarea acestor situaii, liderul poate s intervin prin clarificarea motivelor pentru care a fost adresat o anumit ntrebare. E. Comportamentul ostil. Ostilitatea este deseori ntlnit n cadrul grupurilor i ea apare sub o larg varietate de forme, cel mai adesea, n mod indirect. Ostilitatea ia, de cele mai multe ori, forma unor remarci caustice, glume, sarcasm sau tactici de tipul lovete i fugi. Ea se poate manifesta prin absena de la sesiuni, ntrzieri, reacii de plictiseal, exprimarea detarii, prsirea grupului, politeea exagerat etc. Dar, sub orice form ar aprea, ea poate avea un efect devastator asupra grupului. Foarte uor se poate cdea n extrema utilizrii ostilitii ca rspuns la ostilitate i, de aceea, liderul grupului are o mare responsabilitate. El trebuie s creeze condiiile pentru exprimarea liber i fr ostilitate a membrilor de grup, prin mesajele de tip EU, n care se prezint efectele pe care un anumit comportament l are asupra unui sau unor membri de grup. Aceste mesaje au trei pri principale: prezentarea specific a

comportamentului vizat, prezentarea efectelor acestui comportament asupra persoanei i schimbrile dorite.
De exemplu: Atunci cnd mi-ai spus c..., m-am simit, .... A vrea ca....

Comportamentul ostil ascunde de multe ori o vulnerabilitate a individului sau teama de intimitate cu ceilali. Este foarte important ca sentimentele de ostilitate s fie discutate deschis n cadrul grupului. F. Dependena se poate manifesta printr-o multitudine de comportamente n cadrul grupului cum ar fi, de exemplu, exprimarea prerii c nimeni nu poate tri singur, prin ateptarea permanent a unor rspunsuri din partea celorlali, prin prezentarea individual ca finnd fr speran etc. O form de dependen foarte des ntlnit este stilul de interaciune Da, dar....
Exemplu: Persoana cere ajutor, grupul i ofer feed-back, subliniaz opiuni neluate n seam pn atunci. Fr ns a analiza aceste opiuni cel n cauz rspunde cu Da, dar... i gsete pentru fiecare argumente infailibile pentru imposibilitatea succesului. Uneori se ntmpl ca aceast dependen s fie meninut chiar de ctre liderul grupului. Este vorba de un comportament cu totul neconstructiv i lipsit de etic, prin care liderul ncearc de fapt s-i rezolve propriile probleme de stim de sine, putere i influen etc. Este important ca acest comportament s fie recunoscut i rezolvat. n astfel de cazuri co-liderul trebuie s devin un element crucial.

G. Superioritatea. Comportamentul superior apare sub forma unui ton moralizator, a oferirii de sfaturi condescendente, prin mesaje de tipul eu nu am nici un fel de probleme n momentul de fa.... Comportamentul superior tinde s aib acelai efect asupra grupului ca i comportamentul ostil. Este clar faptul c nici un membru de grup nu va vrea s-i prezinte problemele n fa cuiva care este perfect. Liderul are datoria s examineze mpreun cu grupul astfel de comportamente i efectul lor asupra membrilor. H. Comportamentul seductor. COREY descrie patru forme de seducie: Seducia tcut: care implic ncercarea unuia dintre membri de a-i face pe ceilali s-l includ i s-l mobilizeze; credina unui astfel de membru este c dac celorlali le pas de mine, ei vor trebui s fac primul pas....; Seducia activ: implic ncercarea de a realiza intimitatea instantanee, de a avea acceptarea celorlali fr condiii, fr nici un fel de justificare; Fragilitatea: cei n cauz pretind de obicei c sunt att de fragili nct ar suferi foarte mult dac s-ar ntmpla s fie atacai sau confruntai cu situaii delicate; Seducia sexual: este o form de comportament n care un anumit membru devine provocator, din punct de vedere sexual, dar se retrage imediat i devine foarte suprat n momentul n care i se rspunde la fel. I. Intelectualizarea. Atunci cnd membrii discut la un nivel foarte detaat, probleme sau teme cu implicaii emoionale, se poate spune c ne aflm n cazul intelectualizrii. Deseori, acest comportament este o reacie la exprimarea sentimentelor. Este important ca liderul s-i fac pe cei n cauz contieni de semnificaia comportamentului lor i s-i direcioneze spre exprimarea sentimentelor asociate cu situaiile descrise i analizele la nivel intelectual. J. Socializarea n afara grupului. Membrii grupului, pe msur ce ajung s se

cunoasc mai bine, vor ncepe s desfoare activiti comune n afara grupului. Coeziunea grupului poate s creasc n aceste cazuri. O astfel de socializare poate s devin neconstructiv pentru grup atunci cnd ascunde forme de rezisten. Este vorba de situaia n care, de exemplu, se discut n afara grupului lucruri care privesc grupul i se evit discutarea acestor lucruri n locul cel mai potrivit pentru asta, adic n cadrul sesiunilor. Socializarea poate s ia forma unor bisericue, clici, a unor relaii romantice ntre membri grupului etc. Atunci cnd socializarea n afara grupului aduce prejudicii grupului este necesar ca liderul s examineze deschis problema i s cear membrilor s rspund la ntrebarea dac sunt sau nu preocupai de realizarea unui grup care s funcioneze eficient. Exist multe alte comportamente care ar putea fi analizate. Esenial este ca atunci cnd apar comportamente care prejudiciaz grupul, acestea s fie examinate deschis n cadrul grupului, liderul avnd un rol central n toate aceste eforturi.

4. CARACTERISTICILE PRINCIPALELOR TIPURI DE GRUPURI


Grupurile sunt foarte variate i este dificil s se stabileasc o clasificare maxim acceptat. Exist ncercri de clasificare bazate pe o varietate de criterii far a se ajunge la o clasificare acceptat de ctre toi autorii. Unii autori propun o serie de criterii, ca de exemplu: de coninut (familia, biserica etc.), de mrime, de participani, de durat (temporare, permanente), ajungnd la 49 de tipuri de grupuri. Majoritatea dintre ei apeleaz la criterii privind mrimea i natura grupului. Mrimea grupului este ns un criteriu exterior tehnic de clasificare utilizat pentru motive de ordin teoretic i experimental. Pentru ca un grup s poat fi considerat ca fcnd parte din grupul psihologic trebuie s existe ntre membrii lui raporturi interpersonale, iar dimensiunile s permit identificarea celuilalt (care nu se poate face dac grupul este foarte numeros) i raporturi interindividuale facile i utile. Ali autori folosesc criterii psihosociale care in de natura grupului. n funcie de raporturile pe care grupul le stabilete au fost identificate patru criterii fundamentale: a. cu o organizare social: grupuri instituionale i grupuri spontane; b. cu normele admise: grupuri formale i grupuri informale; c. cu scopuri colective: grupuri de baz i grupuri de lucru; d. cu un proiect tiinific: grup de laborator i grup natural. Pe baza acestor criterii s-a ncercat o evaluare a tipurilor de grupuri, astfel: - grupul de munc este instituional, formal, de lucru i artificial constituit; - grupul-clasa de elevi este instituional, formal, de lucru i artificial constituit; - coala este un grup artificial, informal, de lucru i natural. A. Caracteristic grupurilor formale este c indivizii nu reacioneaz fa de ceilali membri n termeni personali de simpatie/antipatie ci n funcie de rolul ndeplinit i de locul n ierarhie, comportamentul fiind determinat de statutul oficial i de prescripiile regulamentare. B. Grupurile informale au ca element esenial informaia: a. dezvoltarea spontan a relaiei fondate pe simpatie i solidaritate; b. dezvoltarea unor norme de comportament admisibil; c. consolidarea unor norme prin alegerea unui lider de ctre memebrii grupului. C. n funcie de apartenen i contact: a. Grupul de apartenen, n care modul de manifestere al apartenenei este esenial, la care individul este fie prin aspiraie, fie prin participare afectiv (grupuri etnice,culturale,rasiale,religioase); b. Grupul de referin, de la care individul mprumut valori i norme, ndeplinind o funcie comparativ cnd individul se situeaz n grup prin comparaie cu ceilali; c. Grupul de contact sau fa n fa, care poate fi: accidental (exemplu indivizii dintr-un compartiment de tren), voluntar (cnd se rspunde unor intervenii specifice) sau artificial (supuse unor reguli condiionale). ANZIEN I MARTIN(1969) identific 5 tipuri de grupuri: mulimea, banda, gruparea, grupurile primare i grupurile secundare caracterizndu-le astfel:

a) Mulimea ca i structur i grad de organizare intern este foarte slab; ca i durat de la cteva minute la cteva zile; ca numr de indivizi este mare; relaia ntre indivizi se bazeaz pe contagiune emoional; ca efect asupra normelor are loc o ncepere a credinelor latente, contientizarea scopurilor este slab; iar ca aciune se ntlnete i apariia aciunilor paroxiste; b) Banda: structur - slab; durat - de la cteva ore la cteva luni; numr de indivizi mic; relaiile dintre indivizi - au loc cercetri asemntoare; efect - ntrirea credinelor i normelor; contientizarea scopurilor - mijlocie; aciuni comune spontaneitate, dar puin important pentru grup; c) Gruparea: structurare - mijlocie; durata - de la mai multe sptmni la mai multe luni; numr de indivizi - poate fi mic, mijlociu sau mare; relaii umane superficiale se menin credinele i normele; contientizarea scopurilor este slab sau mijlocie; aciuni - rezisten pasiv sau activ, limitate; d) Grupul primar/restrns: structurare ridicat; dureaz de la 3 zile la 10 ani; numr mic de indivizi; relaiile umane bogate; are loc o schimbare a credinelor i normelor; contiina scopurilor ridicat; acuni comune foarte bogate, bazate pe spontaneitate i puncte de vedere comune, fiind susceptibil s devin agent de schimbare social n ansamblul colectivitii; e) Grupul secundar sau organizaia: structurare foarte ridicat; dureaz de la cteva luni la mai multe decenii; numr de indivizi - este mijlociu sau mare; relaiile dintre indivizi - relaii fundamentate; introduce presiuni asupra credinelor i normelor; contiina scopurilor - ridicat; n activiti comune au importan obinuinele i planificarea. Din caracterizarea celor 5 tipuri se relv faptul c relaiile interindividuale sunt strns dependente de capacitatea de interiorizare i aplicare a normelor. Astfel, grupul reprezint: - o legtur natural fireasc ntre oameni, aprut ca urmare a vecintii de pmnt, a rudeniei de snge i a ndeletnicirilor comune; - un cult al firescului i nevoilor puine; - o transmitere oral a tradiiilor cunoaterii i a rnduielilor purtrii; existena unei ordini, a perpeturii venice, a schimburilor puine. n asistena social intereseaz grupul primar a crui caracteristici sunt: a. urmrete n comun aceleai scopuri n mod activ i cu o oarecare permanen; b. dezvolt relaii afective intense de simpatie/amtipatie ntre membri; c. unirea moral a membrilor duce la sentimenete de solidaritate i interdependen; d. realizeaz uor diferenierea rolurilor, constituirea de norme, reguli i credine comune, propri grupului; e. stabilitatea unui echilibru intern i a unui sistem de relaii cu mediul extern. COOLEY descrie 4 tipuri de grupuri primare universale ce au existat n societate caracterizate printr-o asociere intim fa n fa i prin cooperare: a. familia este primul grup primar din istoria civilizaiei umane; b. grupul de joc al copiilor, caracterizat prin promovarea spontaneitii i cooperrii; c. grupul de vecintate, cu rol n exprimarea vieii afective n mediul rural;

d. comunitatea de btrni format din indivizi care se cunosc din copilrie i care se bazeaz pe intimitate i fuzionarea personalitii cum ar fi clublurile. n cadrul grupurilor restrnse, se disting (n funcie de numrul de membrii): grupul mic, grupul larg i grupul vast. Din punct de vedere al componenei membrilor, grupurile se mpart n: grupuri etnice, grupuri culturale, grupuri rasiale i grupuri religioase. Din punct de vedere al accesului la grup exist grupuri deschise i grupuri nchise (nu accept noi membrii chiar dac unul din participanii si pleac din grup). Pentru ca grupul s funcioneze este necesar minimum 3 membri, iar pentru ca grupul s fie reprezentativ este nevoie de 5 membri. Aceasta este forma cea mai adecvat pentru terapia intensiv i contextul ideal de cercetare n domeniul psihoterapiei individuale i de grup. Grupurile nchise se utilizeaz n cazul tulburrilor sexuale sau terapii cu cei care au fost abuzai sexual iar grupurile deschise sunt mai utile ca form, dar nu au aceeai eficien. Ele au fost utilizate n special n experiena i pregatirea preoperaional a bolnavilor. Pot fi utilizate i n cazul subiecilor care au fost n terapie intensiv o mare perioad de timp.

4.1. Grupul de sprijin/terapeutic


Grupul terapeutic reprezint o form particular a grupurilor umane care are ca obiectiv sntatea fizic, psihic i spiritual a membrilor si. Este organizat n scop strict terapeutic, iar numrul memebrilor variaz n funcie scopul propus (10-12 membri). Indivizii nu se cunosc ntre ei i nu depind unii de alii n viaa particular. n raport cu structura i scopul principal s-au conturat 3 categorii principale: A. Grupurile de activitate - a cror aciuni sunt considerate mijloace de obinere a unui efect terapeutic asupra membrilor, fiind organizate cu scopul favorizrii sntii fizice i psihice a membrilor. Grupul este convins c activitatea lui are importan fundamental pentru atingerea scopului i toate celelalte activiti, care se petrec n afara grupului sunt lipsite de importan. Teoria aceasta respect ideea c efectul principal asupra membrilor grupului se dezvolt din interaciunile interpersonale i prin dinamica de grup. n aceast categorie sunt cuprinse grupurile religioase, de cultur fizic, de activiti recreative i educaionale. Exist teorii care resping ideea c efectul activitii principale a grupurilui se datoreaz interaciunii. B. Grupul de discuie - nu are aciune psihoterapeutic individual (nu exist o aciune terapeutic individualizat). El are un numr determinat de membri, care discut probleme profesionale sau de evaluare a unor situaii. Astfel de grupuri sunt: grupul de orientare, de autoexperien, grup de consiliere. Ca un aspect particular aici sunt cuprinse aa numitele grupuri BALINT n care psihoterapeutul reunete persoanele care particip n mod voluntar i a cror structur i biografie nu sunt cunoscute de ceilali, persoane care de regul doresc s discute i s dezbat n comun probleme specifice, profesionale i educative (exemplu: grupurile parentale, pedagogice). n grupul de abiliti, activitile ocupaionale sunt considerate mijloace de obinere a unor efecte terapeutice asupra membrilor si. Aceste tipuri de grupuri permit membrilor si o mai bun nelegere a muncii i activitii lor; s-i corecteze activitatea; s nvee noi conduite pentru a rspunde mai bine nevoilor proprii. Efectul

terapeutic are o not particular n sensul c sentimentele de ineficien i culpabilitate sunt atenuate i permit instalarea ncrederii i stimei de sine i fa de ceilali. Psihoterapeutul se abine de la intervenie n plan profesional mulumindu-se cu o activitate de susinere. Ca mrime grupul trebuie s aib ntre 12-20 membri. C. Grupul terapeutic propriu-zis este organizat n scop terapeutic, n mod deliberat. O ocupaie manifest a grupului este orientat ntr-un sens practic spre rezolvarea problemelor existente. Aceasta constituie o sarcin comun a grupului i manifest o importan deosebit pentru coeziunea membrilor. Elementul terapeutic esenial este participarea activ la activitile de grup. Rezultatele participrii sunt dependente de efectul bun sau ru al relaiilor interpersonale ce se stabilesc n grup. Acest grup poate fi axat pe orice fel de activitate: muzic, dans, teatru, discuii. n cadrul lui sunt organizate tehnici specifice anumitor forme terapeutice cum ar fi: ergoterapie, artterapie, meloterapie etc.: a) grupurile de ergoterapie: rolul terapeutic l are activitatea, stimulnd fiecare membru pentru activitatea si controlul activitii interpersonale. n acest fel activitatea acestui tip de grup se poate constitui i poate funciona; b) grupurile de artterapie - sunt organizate n jurul activitilor artistice, cu sens functional precis, ce constituie punctul de pornire asupra organizrii i dinamicii grupului. Activitile artistice individuale din perioada de nceput sunt orientate pe parcurs spre un scop colectiv i vizeaz integrarea membrilor, n vederea unei triri emotionale comune. Pe parcurs se structureaz i devin evidente elementele dinamicii grupului asupra crora terapeutul i grupul pot aciona n mod eficient; c) atelierele terapeutice - sunt forme ale activitii de grup n cadrul crora activitile sunt orientate la nceput individual, pentru ca apoi s devin colective. grupul vizeaz n acest caz readaptarea la realitate prin intermediul contractelor dintre terapeut i memebrii grupului; d) cluburile terapeutice - sunt grupuri de activiti recreative, care folosesc tehnici de stimulare a unui colectiv mic de persoane. Scopul lor este reinseria membrilor ntr-un grup de activitate; e) grupurile de discuii terapeutice - sunt formate din membri care particip voluntar cum ar fi: alcoolicii, perverii sexuali, persoanele cu conflicte sociale, mame cu copii bolnavi etc. Numrul memebrilor este cuprins ntre 10-15 persoane. Acetia pot fi de acelai sex sau de ambele sexe. Ei se cunosc n general ntre ei i ntrein relaii i n afara grupului. Grupul este condus de 1-4 terapeui. Acesta are o atitudine direct, activ i sugestiv. El trebuie s fie preocupat la nceput de faptul de a veni n mtmpinarea dorinelor membrilor grupului. Grupul permite instituirea unei relaii de genul profesor-elev, superior-subordonat, relaii care trebuie controlate n vederea dozrii aspectului transferenial. Ocupaia manifestat este discuia orientat ntr-un sens practic. Ea constituie sarcina comun a membrilor grupului dar pe lng aceasta, n grup apar i o serie de alte aspecte: dinamica grupului. Din punct de vedere terapeutic ocupaia manifest are o importan secundar. Elementul terapeutic esenial este participarea activ, iar rezultatele participrii sunt dependente de efetul bun/ru al relaiei interpersonale ce se stabilete n grup. Ocupaia grupului prezint interes numai n msura n care se reflect asupra dinamicii participrii. Grupurile terapeutice au aprut din necesitatea practic determinat de numrul mare al pacienilor i au rol marcat n procesul de ameliorare i vindecare.

n timp ce psihanaliza tinde s ating nivelul biologic, ALLPPORT i MASLOW vorbesc despre faptul c realizarea trebuinelor umane celor mai nalte este blocat n lumea occidental de o refulare a indivizilor, a fiinelor umane, adic omul devine instrument. Exist o lips de atenie, de respect fa de ceilali, o dat ce ceea ce este generalizat duce la o unificare i dincolo de aceasta se genereaz apariia tuturor fenomenelor de psihopatologie. C.ROGERS a imaginat dou metode de terapie de grup, care ilustreaz modalitatea de aplicare concret a acestei metode directive (care sunt o reprezentare de idei.): E grup/grup de ntlnire i T grup/grup de antrenament (training). a. GRUPUL DE NTLNIRE presupune participarea unui grup limitat de persoane (10), rolul administrativ de grup-psihoterapeut, fiind acela de a permite participanilor s se ntlneasc, s depeasc barierele incomunicabilitii umane, incapacitii de a permite contacte, de a elabora contacte, s permit celorlali s-i dezvolte capacitatea. Participanii la un astfel de grup sunt nvai sau li se permite s se cunoasc, respectiv s experimenteze acea idee a posibilitii unei comunicri autentice, lipsite de rigiditatea relaiilor sociale obinuite. ROGERS arat c exist tendina s se considere c aceast terapie se poate realiza n mediu artificial n cteva ore pe sptmn. Important este inducerea acelui sentiment c situaia respectiv nu este fatal i definitiv. O astfel de tehnic/ edin schimb starea unui individ n mod indirect, individul se intereseaz de aceast ntlnire, ct i direct: se amelioreaz starea pacienilor respectivi, putnd dura pe o perioad mai lung/scurt de timp. b. GRUPUL DE ANTRENAMENT presupune antrenarea aceluiai numr de participani crora li se permite s experimenteze i deci s nvee c percepia ce o au despre alii este fals, c dezinteresul altora fa de ei este doar presupus i nu real, c este posibil ca relaia bazat pe respect reciproc s apar n contexte naturale, spontane, dac cineva face primul pas. Acestea sunt exemple de metode nondirective n care indivizii sunt nvai cum s triasc fr s li se impun.

4.2. Tipuri de grupuri utilizate n Asistena social


De-a lungul timpului asistena social i-a dezvoltat, pornind de la metodele oferite de psihologie i psihiatrie, metode proprii de intervenie la nivel individual, familial, de grup i comunitar. Dac n SUA grupurile se folosesc n asistena social din secolul XIX, la noi n ar abia dup anul 1990 a existat o preocupare consistent n dezvoltarea acestui tip de metod. n practica asistenei sociale grupurile pot fi folosite cu scopul de a ajuta persoanele s dezvolte noi modaliti de relaionare sau s le ntreasc i s le mbunteasc pe cele deja dobndite. Grupul faciliteaz oportunitatea de a da i a primi ajutor de la ceilali membrii, o mai bun comunicare, deprinderea unui comportament asertiv etc. acestea pun n contact oameni diferii, cu valori diferite aducnd i un beneficiu la nivel informaional i ofer, deci, modele cognitive i comportamentale noi, inclusiv noi modaliti de rezolvare de probleme. n grup oamenii pot s-i dezvolte i s i exerseze capacitatea de a asculta, de a lucra n echip, de a lua decizii individuale i colective etc. Pe lng aceste avantaje, grupul contribuie la economia de timp i bani n procesul de asistare i d posibilitatea unor

ntlniri de 1-2 ore/grup fa de maxim o or n interveniile individuale. Acest avantaj ns, este ultimul care trebuie luat n considerare atunci cnd decidem modalitatea de intervenie. De asemenea, cnd se hotrte modalitatea de lucru cu clienii este important s se in seama de natura problemelor asistailor i de starea lor de sntate mintal, respectiv de tipul de tulburare pe care pot s-l prezinte. Asistenii sociali pot fi lideri ai unor grupuri precum cele de suport, grupurile educaionale, recreaionale, grupurile de ajutor reciproc etc. fcnd parte dintr-o echip interdisciplinar ce coordoneaz activitatea. A. GRUPUL DE TERAPIE se organizeaz cu scopul rezolvrii unor probleme de natur emoional sau comportamental fiind de mai lung durat dect alte tipuri de grupuri. Persoanele particip la acest grup cu scopul de a diminua simptomele sau problemele cum ar fi depresia, dificulti de natur sexual, anxietatea, tulburri psihosomatice etc. acordnd atenie att elementelor din sucontient, ct i restructurrilor de personalitate. B. GRUPUL DE CONSILIERE se focalizeaz asupra unei probleme specifice care poate s fie de natur educaional, social, legat de profesie, carier sau probleme personale ale membrilor de familie cum ar fi relaia printe-copil. El are att scopuri de prevenire ct i de intervenie adic, de rezolvare de probleme i presupune un proces de interaciune interpersonal punnd accentul pe gnduri, sentimente, comportamente de la nivelul contientului. Grupul de consiliere difer fa de grupul de terapie prin aceea c acest tip de grup face apel la problemele de la nivelul contientului i nu la cele de la nivelul subcontientului i nu la cele de la nivelul subcontientului. El este orientat nspre rezolvarea unor probleme specifice, n cadrul lui fiind stabilit realizarea unor sarcini pe termen scurt, i nu nspre tratamentul unor tulburri severe de natur psihologic sau comportamental. Adesea tema pe care se focalizeaz grupul este determinat chiar de ctre membrii grupului care sunt de obicei persoane ce nu necesit, restructurri importante de personalitate i ale cror probleme sunt, de exemplu, gsirea unor modaliti mai eficiente de diminuare a stresului datorat trecerii printr-o situaie de criz. Astfel de grup este orientat att spre autodezvoltare, maturizare i descoperirea resurselor interne ct i spre ajutorarea membrilor grupului pentru a face fa n mod constructiv problemelor ce mpiedic funcionarea lor la parametrii acceptabili. Grupul ofer oportunitatea unei autoobservri veritabile. C. GRUPUL DE DEZVOLTARE PERSONAL ofer posibilitatea persoanelor ce se menin n limita normalului de a-i dezvolta capacitile de relaionare cu alii. Acest tip de grup este mai degrab orientat nspre dezvoltarea personal, spre rezolvarea de probleme ce apar ca urmare a trecerii prin diferite etape ale vieii, dect pe terapia unor tulburri psihice, emoionale. Scopul acestor grupuri este de a oferi suport persoanelor astfel nct ele s reueasc pe parcurs s fac autoevaluri care si ajute s gseasc noi modaliti de rezolvare de probleme, s fie deci capabili s-i modifice ntr-o manier constructiv modalitatea de gndire i aciune. Participanii pot s profite pentru dezvoltarea personal de pe urma feed-back-urilor oferite de ceilali membrii ai grupului. Ele sunt considerate ca fiind grupuri deschise n care participanii pot da direcia de dezvoltare ulterioar a grupului, prin folcalizarea pe probleme specifice care intr n sfera lor de interes. n general aceste grupuri se focalizeaz pe scopuri precum: a. s ajute persoanele s dezvolte atitudini pozitive i abiliti de relaionare;

b. s faciliteze schimbarea; c. s ajute membrii grupului s transfere abilitile dezvoltate n cadrul grupului la nivelul relaiilor din afara acestuia. D. GRUPURILE DE FORMARE SAU DE ANTRENAMENT. Nu este greu s observm n viaa cotidian c sunt unii oameni care nu pot sau nu tiu cum s comunice, cum s stabileasc i s ntrein relaii cu alii, cnd i cum s intervin n cadrul grupului; alii nu se cunosc suficient de bine, nu-i pot aprecia posibilitile de care dispun; n sfrit, unii oameni se tem de a-i exprima deschis sentimentele i atitudinile reale, de a se comporta aa cum ar dori, conform structurii lor de personalitate i, ca urmare, ei se nchid n sine, precum melcul n cochilia sa, i pun o masc sau o plato de fier greu de rspuns, se implic superficial sau chiar deloc n planul vieii sociale. Cum i-am putea ajuta pe aceti oameni sse cunoasc mai bine pe ei nsii, pe alii i chiar grupul din care fac parte? Cum i-am putea ajuta s sesizeze i s nvee care sunt comportamentele sociale cele mai adecvate n cadrul grupului? Cum am putea determina creterea colaborrii dintre ei? Cum am putea facilita inseria mai rapid i mai organic a individului n grup i n societate? Nenumrai cercettori consider c formula muncii n grup ar rspunde suficient de bine tuturor acestor ntrebri. Ca urmare, s-a ncercat gsirea unot tipuri i forme variate de grupuri care s realizeze dezideratele formrii psihosociale a omului. Noi ne vom referi, cu titlu exemplificativ, doar la trei dintre acestea i anume: T-Group-ul, grupul de ntlnire, grupul de lucru. a. T-group-ul (Training-Group, grupul de nvare sau de formare, n englez; grupul de baz sau de diagnostic, n francez) s-a constituit treptat, prin ncercri i tatonri succesive, din dorina cercettorilor de a nelege mai bine ce se petrece n grup, care este dinamica lui, cum se realizeaz o comunicare autentic ntre membrii acestuia. Grupurile T sau grupurile laborator (antrenament/training), numite i educaionale, au ca scop dezvoltarea abilitilor necesare pentru buna funcionare a indivizilor n cadrul unui serviciu social/organizai/agent economic etc. n acest tip de grupuri se deprind modaliti de ajustare (coping) la stres n condiii de laborator n care unele variabile sunt controlate, unde datele obinuite pot fi analizate iar modalitile eficiente de ajustare sunt ncurajate i dezvoltate. Fiind grupuri orientate pe sarcin se dezvolt modaliti eficiente de rezolvare de probleme dnd prioritate proceselor de grup mai degrab dect dezvoltrii personale. Obiectivele T-Group-ului au fost formulate nc de K.Lewin: de a oferi participanilor posibilitatea de a tri exepriene existeniale n interiorul grupului, singurul cadru n care relaiile dintre oameni se pot stabili pe o baz interpersonal; de a le da acestora posibilitatea unor experiene de grup centrate asupra comunicrii i exigenelor ei de autenticitate; de a le oferi experiene de grup n cursul crora raporturile de autoritate evolueaz permanent, pn la a deveni autonome. TGroup-ul nu are o structur intern, o autoritate recunoscut sau o anume sarcin de ndeplinit; el nu este un grup de munc centrat pe realizarea a ceva anume, nici un grup de discuie centrat pe analiza, dezbaterea unei teme, pe soluionarea ei. Dimpotriv, n el trebuie s existe un climat de libertate i spontaneitate n exprimarea expresiilor, n comunicarea de la om la om. T-Group-ul este, dup cum consider unii autori, o invenie pedagogic, deoarece presupune constituirea unui grup care este, concomitent, att subiect ct i obiect de experien, fiecare participant formndu-se pe sine, nvnd s diagnosticheze funcionarea grupurilor mici in vivo, n chiar

grupul din care face parte, n sfrit, achziionnd capacitatea de a se autoanaliza. Obiectivul pedagogic revoluionar al unui asemenea grup este de a-i nva pe membrii grupului s nvee. Ca tehnic, T-Group-ul const n urmtoarele: - constituirea unor grupuri mici, formate din 10-12 persoane, de preferin care nu se cunosc nc ntre ele, de sexe, vrste, pregtiri i profesiuni diferite; - nmnarea unor consemne acestora, n care sunt notate pe scurt cteva instruciuni n legtur cu ceea ce vor avea de fcut.
De exemplu: Analizai tot ce se petrece aici i acum n grupul vostru, adic n situaia n care v gsii. Schimburile dintre voi vor fi verbale. Toi suntei egali n drepturi. Nu trebuie s discutai altceva dect ceea ce se petrece aici i acum. edina vadura 1 h 15'. Observatorii nu particip la discuiile voastre, ei au alte sarcini.

- instruirea observatorilor n legtur cu activitatea lor (de a redacta un proces-verbal sau un raport de observaie, n care s consemneze tot ceea ce se petrece n grup); dispunerea lor n form de cerc n jurul membrilor din cadrul grupului de discuie; - analiza referatelor observatorilor dup terminarea edinelor de discuie; - analiza referatelor observatorilor dup terminarea edinelor de discuie n grup. Practicarea unei asemenea tehnici se soldeaz cu o serie de efecte pozitive att asupra membrilor grupului de discuie, ct i asupra observatorilor. Primii pot nva o serie de lucruri n legtur cu: ei nii (care sunt comportamentele lor personale n grup i care este impactul lor asupraaltora); alii (n ce constau comportamentele altora n grup i care sunt efectele lor asupra grupului); grupurile sociale (cum funcioneaz grupurile, care sunt condiiile n care ele pot funciona cel mai bine); procesele de formare (cum pot nva pornind de la experiena personal, cum pot nva s nv). La rndul lor, observatorii i pot dezvolta capacitatea de a sesiza fenomenele autentice de dinamic a grupurilor sociale. n vederea educrii acestei capaciti se poate proceda n dou feluri: - Discutarea n comun a rapoartelor individuale redactate n urma observrii aceluiai grup compararea lor; - mprirea coninutului rapoartelor de observaie n uniti informaionale semnificative, care mai apoi sunt valorizate astfel: - observaii false sau falsificate de implicarea afectiv a observatorului n coninut (aprecieri i evaluri pro sau contra unui participant, iritri personale etc.); - observaii obiective, tip reportaj, fr nici o implicaie afectiv, care rateaz ns semnificaia psihosocial a ceea ce se ntmpl n grup; - observaii veritabile asupra dinamicii de grup; - observaii care deformeaz realitatea ca urmare a interpretrii ei subiective de ctre observator. Pe msur ce n rapoartele de observaiei crete numrul observaiilor autentice cu privire la dinamica de grup i scade cel a celorlalte categorii putem considera c s-a format capacitatea dea observa. T-Group-ul are largi aplicaii n diverse domenii, cum ar fi: - procesul instructiv-educativ bazat pe considerarea grupului ca mediu sau ca mijloc de formare; - conducerea reuniunilor (simpozioane, mese rotunde, ntlniri i edine), n care un

rol important revine animatorilor acestora; - terapia de grup, care reeduc, n principal, capacitatea de a comunica cu alii grav afectat, ca i cea de relaionare interuman, surs important a dezadaptrilor. Nu trebuie s pierdem din vedere i unele limite ale T-Group-ului, care este n mare msur un grup experimental, deci artificial, n el nefiind reproduse nc de la nceput contextul i condiiile reale din cadrul grupurilor sociale (statute, roluri, sisteme de relaii, norme sociale etc.), ce influeneaz n mare msur comportamentul direct. Experiena existenial trit n T-Group nu se potrivete, cel mai adeseori, cu experienele reale ale oamenilor; de aceea i posibilitatea transferrii ei n contextele sociale este limitat. n ciuda acestor limite, T-Group-ul continu s rmn unul dintre instrumentele valoroase de antrenare a oamenilor la viaa de grup, de implicare activ n ea i mai ales n propriul su proces de formare psihosocial. b. GRUPUL DE NTLNIRE sau grupul intensiv constituie, dup prerea lui Carl Rogers, iniatorul lui, cea mai important invenie social a secolului nostru, cu o expansiune extrem de rapid, puternic i fecund. El s-a nscut aproximativ n acelai timp cu T-Group-ul, prin 1946 - 1947, la Universitatea di Chicago, unde Rogers i colegii si organizau programe scurte de formare intensiv a unor consilieri n relaiiumane. Cu acest prilej, cursanii se ntlneau de mai multe ori pentrua comunica ntre eicu scopul realizrii unei mai bune cunoateri att a lor,ct i a altora, pentru a-i contientiza atitudinile ce ar putea deveni frustrante n viitoarele lor relaii de consiliere. Grupul era orientat asupra cuoaterii i intercunoaterii autentice, asupra dezvoltrii i ameliorrii comunicrii i relaiilor interpersonale, deci att asupra dezvoltrii personale, ct i asupra terapiei, toate acestea viznd, n final, formarea adecvat pentru relaii umane. n urma acestor antrenamente rezultatele obinute au fost bune, i astfel grupul de ntlnire i-a nceput glorioasa dar i controversata sa carier. Spre deosebire de T-Gruop, centrat pe dezvoltarea capacitii de comunicare n grup, pe nelegerea a ceea ce se petrece n grup, a funcionalitii lui, membrii grupului trebuind s descifreze natura interrelaiilor i procesele de evoluie a grupului, grupul de ntlnire este centrat pe dezvoltarea personal, pe nelegerea sine-lui i a altuia, pe nelegerea propriilor comportamente desfurate n grup, a efectelor acestora asupra altora, pe dezvoltarea capacitii de exteriorizare autentic a sentimentelor. Grupul de ntlnire l pune pe individ fa n fa cu propriile lui sentimente, i faciliteaz ntlnirea cu sine prin intermediul altora. Participanii la un asemenea grup sunt invitai de ctre animatorul grupului (sau facilitatorul grupului, dup cum l denumete Rogers) s-i exprime deschis, sincer, spontan, ntr-un climat psihologic de total securitate i libertate, toate sentimentele pe care le-a trit sau le triete, s se dezvluie n faa celorlali, s-i analizeze reciproc, cu nelegere i ncredere, sentimentele i comportamentele descrise sau manifestate n grup, s acioneze aa cum sunt n realitate,nu aa cum sunt mpini s se comporte n cadrele formale ale relaiilor sociale, s se comporte, deci, aa cum doresc, cum sunt, conform eu-lui lor profund, autentic. Desigur c membrilor grupului, la nceput, o asemenea cerin li se pare a fi greu, dac nu chiar imposibil de realizat. Pe msur ns ce ntlnirile se deruleaz, temerile i frica de ridicol a indivizilor cedeaz, n locul lor aprnd tendina i dorina de dezvluire ctre ceilali, de acceptare a lor aa cum sunt n realitate, nu aa cum ar dori s fie sau las s se neleag c sunt, dorina expres de a nva de la alii i chiar cea de a-i schimba atitudinile, concepiile, comportamentelor proprii.

Rogers prezint fazele i procesele prin care trece un asemenea grup de ntlnire:
I. Confuzia iniial, aprut ca urmare a anunului fcut de animatorul grupului privitor la ceea ce se urmrete, la faptul c grupul are o liberatate deplin, c el nsui nu reprezint de fapt un conductor sau o autoritate a grupului, i manifestat prin tceri jenante, conversaie de salon, schimburi politicoase i superficiale de informaii, sentimente de frustrare, teama de ceea ce va urma; II. Rezistena fa de autoexplorare i detnuire personal, manifestat prin teama, uneori mrturisit cu voce tare, de a se dezvlui, de consecinele unui asemenea act, prin nencrederea n grup; cnd unii membri ai grupului i exprim unele atitudini i sentimente personale se instaleaz n grup o derut general, apar sentimente ambivalente; III. Descrierea sentimentelor trecute apare ca o modalitate de ieire din impas, de evaziune spre trecut, spr ceea ce s-a ntmplat acolo i atunci, altdat, trecutul fiind mai puin presant psihologic mai uor de justificat chiar prin faptul c a trecut; IV. Exprimarea sentimentelor negative reprezint prima manifestare a unor sentimente autentice ce se exprim n grup, de regul fie cu unii dintre membrii grupului care tac, nu se implic nc n discuie, fie fa de animatorul grupului care nu-i ajut suficient s ias din impas; V. Exprimarea i explorarea unor materiale ce au semnificaii personale se realizeaz pe msur ce n grup apare un climat de ncredere, reciproc, indivizii dndu-i seama c pot exprima fr fric, fr urmri grave unele aspecte mai profunde despre ei: unul vorbete despre izolarea sa penibil, despre faptul c nu are nici un prieten, dei deine funcii de conducere; altul despre sentimentul de vinovie pe care l triete pentru un fapt ntmplat mai demult, dei el nu a fost implicat direct; altul despre relaiile proaste cu soia etc.; ncepe s se produc voiajul sau cltoria ctre centrul fiecruia. VI. Exprimarea sentimentelor interpersonale prezente n grup (mi amintii de mama mea, cu care viaa nu era deloc uoar; nc de la nceput am simit fa de dv. o antipatie puternic; mi place cldura i sursul dv.), atitudini ce vor fi aprofundate mai apoi ca urmare a climatului de ncredere ce se instaleaz treptat n grup; VII. Dezvoltarea capacitii terapeutice a grupului, concretizat n manifestarea natural i spontan a capacitii de a-i ajuta pe alii, de a trata ntr-o manier eficace necazurile i suferina altora; VIII. Acceptarea de sine i nceputul schimbrii se exprim prin recunoaterea deschis a unor aspecte ascunse, profunde; persoanele se afl n curs de a se nelege reciproc, de a se accepta aa cum sunt n realitate; se dezvluie, ncetul cu ncetul, eu-l fiecruia. IX. Faada se fisureaz, adic cochilia care ascunde adevrata personalitate a omului se sparge, invidul accept sau este forat de grup s se dzvluie aa cum este, s fie el nsui; X. Oglinda social sau feed-back-ul const n faptul c individul i d seama de felul n care este perceput, interpretat, valorizat de ctre ceilali membri ai grupului; XI. Relaia de ajutor n afara edinelor, stabilit cu cei care ar dori s se dezvluie dar nu pot nc, cu cei care sunt preocupai de probleme foarte personale, cu cei care sufer profund de descoperirile penibile fcute n legtur cu ei; XII. ntlnirea esenial, concretizat n contactele strnse, directe, autentice ntre participani, n dezvoltarea sentimentului de nelegere a altora, n manifestarea unor stri empatice; XIII. Expresia sentimentelor pozitive i de apropiere, de cldur, prietenie sau chiar iubire fa de unii dintre participani, apariia unui veritabil spirit de grup; XIV. Schimbarea comportamentului n grup const n modificarea gesturilor, a modului de a vorbi, de a gndi, de a se comporta a participanilor n grup, dar i n afara lui, dup terminarea edinelor.

Experiena trit ntr-un asemenea grup de ntlnire se termin cu efecte pozitive: - schimbri la nivel individ (n concepia despre el nsui, care devine mai real; n

capacitatea de exteriorizare, nelegere i acceptare a lui i a altora, care capt flexibilitate i finee; n realizarea unei mari concordane ntre inteniile lui, comportamentele manifestate i interpretarea acestora de ctre alii; n cunoaterea propriilor sale disponibiliti; n alegerea unor noi modaliti comportamentale n viaa cotidian, profesional, spiritual); - schimbri n relaiile dintre indivizi (cresc capacitile de comunicare, de sociabilitate, adaptare la diferite situaii interpersonale; se amplific aria i profunzimea acestor relaii; se refac cuplurile maritale, prinii i neleg mai bine copiii, profesorii stabilesc relaii mai personale cu elevii lor); - schimbri organizaionale (se renun la unele canale i reele de comunicare i se nlocuiesc cu altele mai eficiente, organizarea foarte administrativ este nlocuit cu o organizare mai uman; se schimb stilurile de conducere). Grupurile de ntlnire au avut o audien i o rspndire extrem de mare n cultura i civilizaia american att n planul practic, al vieii sociale (Rogers povestete c peste 8000 de persoane au participat la grupurile de ntlnire din timpul weekendurilor, cu ocazia punerii la punct a unui program de formare a animatorilor de grup, iar n cursul anului 1970 peste 750000 de persoane doreau s participe la asemenea grupuri), ct i n planul cercetrii tiinifice. Expansiunea mare a grupurilor de ntlnire n cele mai diverse domenii (industrie, nvmnt, familie, administraie etc.) are ca explicaie (cf.Rogers): dezumanizarea crescnd a civilizaiei americane, n care omul aproape c nu conteaz, el nefiind dect un nume sau un numr n serviciul securitii sociale; caracterul impersonal al relaiilor dintre oameni regsit n toate instituiile; fuga ctre experiene ce nu pot fi trite n mediul profesional, n coal, n universiti, n familie, la care am mai putea aduga: individualismul i egoismul societii americane; prezena relaiilor de exploatare; accentuarea competiiei i concurenei, procese n care omul vede n cellalt un rival etc., sunt tot atia factori care au favorizat dezvoltarea micrii grupurilor de ntlnire. Dar, aceste grupuri nu sunt specifice numai societii americane sau capitaliste. O serie de fenomene, cum ar fi: nstrinarea produs de ritmul trepidant al vieii moderne, solitudinea general de unele disfuncionaliti aprute n procesul construciei sociale, trebuina oamenilor de a ntreine relaii autentice i profunde, de a-i manifesta deschis, fr reticene sentimentele sunt mai generale, ntr-un fel proprii fiinei umane, de aceea folosirea grupurilor de ntlnire i n alte tipuri de societi nu poate fi dect bine venit. c. Grupurile structurate se concentreaz pe teme specifice fiind mult folosite n serviciile de asisten social la nivelul ageniilor, colilor etc. Tema abordat variaz n funcie de interesele membrilor grupului( exemplu:managementul stresului, dezvoltarea unui tip de comportament asertiv, copii cu prini alcoolici, dezvoltarea unor abiliti de interrelaionare, sprijinirea victimelor oricrei forme de abuz etc.), scopul fiind acela de a mri gradul de contientizare asupra unor tipuri de probleme i de a oferi modaliti eficiente de rezolvare a acestora. edinele au o frecven de o ntlnire pe sptmn timp de 4-15 sptmni i pot dura ntre dou ore i 30-45 de minute, n funcie de specificul membrilor (persoanele care nu-i pot menine atenia asupra unei sarcini de lucru timp ndelungat/copii). E. GRUPURILE DE AJUTOR RECIPROC/DE SPRIJIN (suport) servesc anumite categorii de populaie, acestea neavnd nevoie de un lider profesionist. Aceste grupuri, compuse din persoane care au interese comune, ofer membrilor sprijin, fapt

ce diminueaz stresul psihologic i ncurajeaz spre realizarea de schimbri necesare n viaa lor. Grupul de ajutor reciproc pune accentul, mai mult dect alte tipuri de grupuri, pe asemnarea problemelor de via ale membrilor si. Membrii grupului i mprtesc experiena, nva din aceasta i din sugestiile oferite de ceilali legate de modul de rezolvare a problemelor fiecruia. De asemenea situaia de a nu fi singura persoan preocupat de o anumit problem de via, ncurajeaz membrii grupului i le d sperana unei rezolvri n viitor a problemelor cu care au venit n grup.
Ca exemple de grup de acest tip sunt: Alcoolicii Anonimi (care s-a dezvoltat i la noi n ar), Prinii Anonimi etc. Aceste grupuri sunt conduse de lideri care se lupt cu acelai gen de probleme ca i membrii grupului, fiind consultai i specialitii.

Pentru a vorbi de psihoterapie de grup este necesar s fie ndeplinite urmtoarele condiii: Comunicarea verbal s devin o asociaie liber a grupului n sensul c discuiile s se desfoare liber i fr cenzur. n felul acesta discuia devine identic cu asociaia liber de idei din psihanailiz. Materialul produs de grup reprezentat prin mesaje, aciuni i interaciuni ntre membrii trebuie s fie analizat i interpretat de ctre grup. Operaiunea terapeutic este reprezentat nu numai de procesul dianmicii de grup ci i de analiza i interpretarea de ctre grup a acestor procese. Obiectivul discuiei (mesajul verbal) este tratat att pentru coninutul su manifest ct i pentru semnificaia sa latent, pentru coninutul su incontient. Dirijarea dinamcii procesului de grup i atitudinea liderului difer n psihoterapia de grup fa de celelalte grupuri terapeutice. Factorii care intervin n formarea unui grup bun i eficient, care s permit ameliorarea situaiei sunt: a. capacitatea animatorului/terapeutului de a influena direct/indirect fiecare membru, n scopul participrii lui active la problema grupului; b. capacitatea animatorului de a favoriza, dezvolta i restabili un climat de toleran mutual (cmp psihosocial) favorabil discuiilor i rezolvrii conflictelor care pot s apar ntre memebrii grupului. n acest fel crete capacitatea grupului de a-i cunoate dificultile interne i de a accepta responsabilitatea asupra lor; c. transferarea, pe parcursul activitii, a funciilor animatorului asupra grupului care trebuie s devin progresiv capabil s-i asume responsabilitatea asupra dinamicii sale interne. Un grup terapeutic bun i descoper singur abilitile i defectele. Factorul terapeutic determinant n acest grup este nsi grupul i dinamica sa. Psihoterapia de grup nu este o metod universal de tratament i nu este lipsit de riscuri. Eficacitatea ei depinde de selecia, pregtirea membrilor i de calitile i vocaia terapeutului: A. n selectarea membrilor grupului trebuie avute n vedere criterii privind: a. Gradul de motivare a subiectului (intensitatea dorinei de participare), el putnduse prezenta din proprie initiativ, sub presiunea familiei sau la sugestia unor persoane competente (asistent social, psiholog, medic etc.); b. Posibilitatea de comunicarea verbal s fie intact. Subiectul pentru a beneficia i participa la psihoterapia de grup trebuie s neleag i s se poat exprima n limbajul grupului i al terapeutului. Tulburri de exprimare precum blbiala

sunt o contra indicaie relativ sau pot participa la grupuri speciale; c. Capacitatea intelectual s fie nealterat, insuficiena dezvoltrii cognitive sau deteriorarea fiind contraidicate; d. Capacitatea subiectului de a tolera psihic i somatic (nevoia de spaiu vital) situaia de grup i regulile grupului cu momente de tensiune i destindere; e. Condiiile rezideniale, profesionale i familiale s permit membriilor participarea la grup un timp mai ndelungat; f. Vrsta - n grup trebuie s fie subieci tineri ct i aduli. Pentru grupuri heterogene, n general, se selecioneaz membrii care s asigure reprezentarea mai multor genuri; g. Sexul subiecilor - este indicat s se fac grupuri heterogene. n grupuri omogene ca sex exist tendina de a se discuta strict problemele specifice sexului respectiv. De aceea un grup heterogen reprezint mai adecvat societatea n esen; h. Criteriile diagnostice sunt deosebit de importante. La fiecare caz att aspectul clinic (evoluia bolii, calitatea i durata remisiunilor) ct i aspectele legate de structura personalitii sunt importante pentru rezolvarea problemelor relaiilor interpersonale i reinseria socio-profesional a individului. Psihoterapia de grup este indicat: a. n tulburri neurotice primare, cele obsesive i fobice; b. n tulburri psihopatice (dizarmonie a stucturii de personalitate) cu modificri de caracter uoare care nu au consecin asupra vieii de relaie; c. n tulburrile Borderline (la limita ntre nevroz i psihoz); d. n psihozele remise fr defecte majore; e. n alcoolemii i toxicomanii se fac grupuri omogene ca diagnostic; f. n tulburrile sexuale se fac grupuri omogene i nchise; g. n tulburri funcionale ale copilului indiferent dac sunt de natur nevrotic sau comportamental se poate ncepe terapia de grup de la 7-8 ani. Contraindicaii: Nu se indic terapia de grup pentru un grup alctuit numai din isterici (simptomele sunt imaginare). B. Pregtirea prealabil a membrilor pentru grup. ROTTER i BERNE stabilesc nite criterii de pregtire prealabil a membrilor. a. Informarea subiectului asupra principalelor aspecte ale psihoterapiei de grup; b. identificarea experienei subiectului care poate deveni ulterior motiv de discuie, analiz i interpretare; c. dezvoltarea capacitii de introspecie i interpretare a subiectului care s-i faciliteze acestuia o racordare a influentelor ce le deine cu experiena de via i afectiv. Pregtirea se face individual, pe parcursul a 2-3 edine n cursul crora terapeutul trebuie s aib o atitudine activ. Subiectul i exprim temerile i rezervele fa de psihoterapia de grup. Deseori apare frica de a se confesa fa de strini, de a-i etala public problemele sau teama de a se divulga aspectele spuse n grup altor persoane. C. Terapeutul trebuie s aib o bun formaie teoretic (psihologic i psihosociologic) pentru a putea tolera transferul negativ fr a fi lezat. Prin atitudinea sa directiv i nondirectiv el ncurajeaz transferul pozitiv periclitnd

refularea conflictelor existente. Psihoterapeutul trebuie s dozeze gratificaiile i frustrile folositoare grupului ca si colaborator. El returneaz grupului ntrebrile care i se pun direct fcndu-i pe membrii grupului n acest sens s-i rezolve problemele existente. Procesul dinamic astfel folosit are un efect terapeutic ce se traduce prin diminuarea anxietii, revalorizarea personalitii, corecia tendinelor negative prin confruntarea cu realitatea. Liderul trebuie s aib grij s amelioreze relaiile personale n grup i s fie corectate relaiile eronate. Numai printr-o competen profesional dobndit i recunoscut asistentul social poate desfura activitate de terapeut sau ca terapeut ntr-un grup terapuetic. Aceasta nu nseamn c asistentul social i pierde rolul investigator i coordonator. El trebuie s fie informat despre serviciile care lucreaz cu grupurile terapeutice, de sprijin i despre tipurile de terapii folosite de care poate beneficia asistatul. Dup coroborarea informaiilor, att privind grupul de sprijin ct i profilul asistatului, asistentul social elaboreaz i realizeaz aciuni de consiliere prin care asistatul este informat despre reeau grupurilor de sprijin i despre beneficiilor acestora.

5. CUNOATEREA I ACTIVAREA GRUPURILOR SOCIALE 5.1. Necesitatea cunoaterii i activrii grupurilor sociale
Dei n ultimii ani au aprut n ar i n strintate mai multe studii, cri, manuale, tratate, dicionare de psihologie social, acestea abordeaz cu precdere problemele metodologiei specifice a cercetrilor de teren, fr a oferi date i strategii de aplicare a unora dintre metodele folosite. Iat de ce prezentul curs ofer nu numai informaii generale despre metodele de cunoatere i influenare a grupurilor sociale, ci i coninutul operaional propriu-zis al acestor metode, ca i algoritmii concrei de utilizare a lor, spernd ca n aces fel s ofere tuturor celor care coordoneaz sau conduc diferite colective umane un instrument tiinific de investigare i aciune practic. Cnd vorbim de cunoaterea i activarea grupurilor sociale avem n vedere doar cunoaterea i activarea psihologic i mai ales psihosocial n legtur cu care se ridic dou probelme: ce nelegem prin cunoatere i activare psihologic i psihosocial a grupului; o asemenea cunoatere i activare sunt posibile? La prima ntrebare/problem am putea rspunde fcnd apel la informaiile cu privire la cunoaterea i activarea psihologic a individului. ION HOLBAN (1972) arta c a cunoate un individ din punct de vedere psihologic nseamn a nelege, a identifica motivaiile aciunilor lui, a stabili legturi ntre formele concrete ale conduitei i trsturile lui de personalitate, a face ordine ntre date, a stabili o ierarhie ntre acestea, a lsa deoparte ceea ce este semnificativ sau comun, a reine cea ce are importan deosebit, a descifra, n ultim instan, formula individual a fiecruia dintre noi, a ne ridica deci spre general i caractersistic. Toate aceste particulariti ale cunoaterii psihologice pot fi ntlnite nu numai atunci cnd avem de a face cu un individ, ci i cu un grup social. Totui, schimbarea obiectului de studiu, de investigare, atrage dup sine att complicarea actului cunoaterii, ct i complicarea instrumentelor folosite n acest scop. Este de la sine neles c grupul dispune de un grad de complexitate mult mai mare dect individul, fie i pentru faptul c el este compus din mai multe asemenea individualiti, aflate ntr-o permanent schimbare i devenire. Dac la dinamica individual a tririlor psihice adugm i dianmica grupului ca atare, a atitudinilor i opiniilor colective, produs de modificarea montajelor individuale n urma interrelaionrii, ca i de necesitatea atingerii unor scopuri comune, vom nelege mai bine de ce cunoaterea grupului este mult mai complex i dificil dect cunoaterea individului. Ea necesit un efort de nelegere i ptrunderea a ceea ce este asemntor (comun) tririlor psihice, atitudinilor, opiniilor i comportamentelor membrilor unui grup i a ceea ce difer de la un grup al altul n funcie de natura, scopurile i caracteristicile lui calitative, n vederea descifrrii formulei specifice fiecrui grup. Corespunztor cu activarea psihologic a individului, care presupune intensificarea ponderii aciunilor propri n procesul formrii, nvrii, executrii activitilor, prin activarea psihologic i psihosocial a grupului nelegem antrenarea i mobilizarea tuturor membrilor grupului n vederea participrii la realizarea obiectivelor acestuia, implicarea activ i direct a lor n viaa de grup. Dac n cazul activrii unui individ ne bazm pe resursele sale psihologice personale (pe capacitile

sale motivaional-acionale, pe trsturile lui de personalitate etc.), n cazul activrii grupurilor sociale accentul cade pe nsui grupul social, pe forele sale interne, el aprnd ca mijloc de influenare, formare i schimbare. Dei cunoaterea i activarea grupului sunt mai dificile dect cea a unui individ, ele sunt totui posibile. Aplicarea unui set de metode adecvate faciliteaz colectarea, interpretarea i prelucrarea rezultatelor obinute, ca i formularea unor concluzii menite a contribui la optimizarea activitii grupului. Fr a fi o cunoatere complet, deoarece tririle psihice ale membrilor grupului sunt ntr-o permanent devenire, i nsui grupul evolueaz de al un stadiu la altul, cunoaterea psihologic a grupului pstreaz caracterul de predictibilitate, ceea ce i acord un caracter tiinific, o face capabil de a fi util n asigurarea funcionalitii optime a grupului. Cunoaterea psihologic i psihosocial a grupului este subordonat utilizrii ei n vederea obinerii evoluiei i progresului grupurilor sociale, a armoniei dintre membrii acestora, a creterii eficienei lor. Nu este suficient s cunosc faptul c ntr-un grup exist relaii interpersonale negative, de antipatie, o atmosfer i un climat psihosocial nefavorabile, un moral sczut etc., c n altul s-a ajuns la un stadiu de stagnare, de lncezeal, de automulumire, care impiedic grupul s obin noi succese pentru a se autodepi. Dimpotriv, cunoaterea concret, corect i adecvat a grupului trebuie s ne conduc spre aciune, spre intervenia n grup pentru ameliorarea activitii lui, pentru antrenarea membrilor n rezolvarea propriilor lor probleme, tiut find c participarea tuturor membrilor, i nu doar a ctorva dintre ei, ndeosebi a coordonatorilor i conductorilor grupului, la realizarea tuturor secvenelor activitii, ncepnd cu adoptarea scopurilor, cu luarea deciziilor i terminnd cu ndeplinirea lor constituie condiia sine qua non a existenei grupului i a sporirii eficienei sael sociale i umane. Astfel, cunoaterea caracteristicilor i problemelor grupului reprezint o premis necesar pentru intervenia psihosocial n structura grupului, n dinamica i comportamentul su ca grup. Cu ct se cunoate mai bine potenialul grupului i al fiecrui membru n parte, cu att se va putea pregti mai temeinic aciunea de intervenie n grup, desfurat gradat, pentru a prentmpina fenomenele de rezisten din partea grupului supus interveniei i schimbrii. Cunoaterea, activarea i intervenia n grupurile sociale apar ca o necesitate obiectiv n vederea optimizrii funcionalitii lor. Ele conduc spre realizarea unei triple finaliti: a. praxiologic, prin contribuia adus la sporirea eficienei, a randamentului i productivitii grupurilor sociale; b. organizatoric, din perspectiva teoriei organizrii att a structurilor organizaionale, ct i a fenomenelor psihologice; c. diagnostic i prognostic, nscriindu-se pe de o parte pe linia uurrii nelegerii, explicrii i interpretrii strilor actuale ale grupului, iar pe de alt parte pe cea a anticiprii dinamicii lui viitoare.

5.2. Metode i tehnci de cunoatere a grupurilor


Dac n cazul studierii personalitii individului una dintre problemele care se ridic n faa cercettorilor este aceea de a alege metodele cele mai potrivite de investigaie, dat fiind multitudinea i varietatea lor, nu acelai lucru s-ar putea soune i despre investigarea grupului. Problema cu care se confrunt cercettorii este alta: lipsa sau

insuficiena metodelor de investigaie a grupului. Dei contribuiilor de ordin teoretico-metodologic aduse n legtur cu caracterizarea grupurilor sociale sunt foarte ample, cele referitoare la inventarul metodelor de cunoatere a grupului sunt mai limitate. n afara ctorva tehnici i metode de cercetare care au tins spre investigarea direct a grupului, cele mai multe dintre ele sunt adaptri ale unor metode folosite n investigaia de tip psihoindividual. Problema gsirii unor metode proprii de cercetare a grupurilor sociale n vederea cunoaterii lor rmne n continuare deschis. n aceste condiii, apelul la literatura de specialitate dedicat analizrii coninutului, structurii i dianmicii personalitii, ca i a metodelor folosite n cunoaterea ei, nu poate fi dect binevenit, oferind nenumrate sugestii fie pentru adaptarea unor tehnici n vederea realizrii noilor obiective, fie pentru elaborarea unor metode i tehnici noi. Pentru a studia grupurile sa recurs la modele experimentale sau la observaia pe teren. Metodele experimentale constau n a crea n mod artificial situaii, a izola anumite variabile i a analiza influenele mutuale dintre ele. n funcie de obiectivele cercetrii, artificialitatea grupului experimental este mai mult sau mai puin mic. Observaia direct se poate efectua fie integrndu-ne efectiv n grupul pe care vrem s-l studiem i raportnd experienele trite, fie integrnd membrii grupului n cazul unor ntlniri individuale sau folosind chestionare standardizate sau teste sociometrice. n general, metodele experimentale sunt utilizate de psihologi, iar cele de observaie pe teren de ctre sociologi. Sociologii reproeaz psihologilor c lucreaz asupra unor ficiuni, iar psihologii reproeaz sociologilor c adopt un demers al cercetrilor care nu este capabil niciodat de o verificare riguroas. n ultimii ani se consider c aceste opoziii sunt sterile i se propune ca observaia s se fac naintea i dup terminarea unui experiment. Observaia de dinaintea experimentului trebuie s sesizeze toate aspectele semnificative ale unui grup i s formuleze ipoteze. Plecnd de la elementele stabilite astfel se pot construi studii experimentale iar observaia postexperiment, realizat pe teren, trebuie s valideze concluziile obinute cu ocazia cercetrii experimentale. Metodele i tehnicile de cunoatere a grupurilor sociale au fost elaborate fie direct n psihologia social, fie mprumutate de la alte tiine nvecinate i adaptate la ea. Selectarea acestora s-a fcut dup gradul lor de accesibilitate n studierea grupului i mai ales dup nevoile practice ale cunoaterii grupurilor sociale n vederea ameliorrii activitii lor.

5.2.1. Autobiografia grupurilor


Aceast metod ne-a fost sugerat de M.A. Bany i L.V. Johnson. Cei doi autori, referindu-se la grupurile clas, consider c profesorul, n loc s-i solicite pe elevi si ntocmeasc propria lor biografie, ar putea s le cear s-i aminteasc momentele mai importante din evoluia grupului lor, ntmplrile i situaiile pe care le-au trit, felul cum au influenat ele att comportamentul individual al fiecruia, ct i pe cel al

ntregului grup. n felul acesta s-ar putea obine o caracterizare a grupului fcut chiar de membrii acestuia, de pe poziia lor de membri componeni ai grupului, deci o autobiografie a grupului. O asemenea metod poate fi utilizat n orice grup de tip social, poate cu mai mult folos n grupurile formate din aduli. Ea ar putea furniza numeroase date despre grup aa cum este el vzut de membri si, despre fenomenele care au avut loc aa cum au fost ele trite i resimite efectiv de fiecare dintre membrii componeni. Autobigrafia grupului ar putea avea nu numai o important valoare diagnostic (evideniind situaia de fapt), dar i prognostic (deoarece ar permite anticiparea evoluiei viitoare a grupului). Pentru a nelege mai bine semnificaia acestei metode s ne referim la rezultatele unei cercetri concrete. Am cerut membrilor unor grupe de studeni ce se aflau la sfritul primului semestru al anului II, deci dup un an i jumtate de activitate comun, s ntocmeasc biografia grupurilor lor, insistnd asupra principalelor momente din evoluia acestora. Iat cteva fragmente din aceste biografii: Prima ntlnire cu o parte a colegilor mei, care nu a nsemnat prea mult pentru devenirea grupului, am avut-o n practica din vara anului 2003. Pentru nceput relaiile dintre noi se reduceau la aspecte pur exterioare. Te simeai singur i-l simeai la fel i pe cel de alturi. Dei contientizam fiecare dintre noi starea asta, nimeni nu fcea nimic pentru a o depi. i totui, pe msur ce timpul trecea, primele relaii au nceput s se nfiripe,. S apar primele <bisericue>, chiar <tabere>. Mi s-a prut a fi un mare pas nainte: trecerea de la a fi singur, la a fi cu unul sau doi colegi, uneori chiar cu mai muli. Primul contact mai ndelungat ntre colegi, practica comasat de la Horea, cnd eram mpreun tot timpul, de diminea pn a doua zi de diminea, ne-a dat posibilitatea s ne cunoatem foarte bine unii pe alii, a fcut s apar i primele articulaii interioare ale grupului, care dei <cartilaginoase> la nceput, diforme i mobile, cu timpul au ajuns destul de stabile i au aptur acele <noduri de simpatii> care au avut i ele un mare rol n evoluia ulterioar a grupului, dei n perioada de nceput erau exclusiviste i <nzuroase>. Aceste relaii s-au ruinat i tocit foarte repede dup nceperea cursurilor, cnd eforturile individuale au creat o alt imagine despre fiecare n parte i despre toi la un loc, iar vechea imagine a fost dus de vntul noii vrste a grupului. n anul universitar trecut am nceput o slab colaborare, nu att n planul pregtirii profesionale sau al activitii extracolare, ct n cel al prestigiului n ochii profesorilor i ai celeilalte grupe, care era cotat mai bine, fiind mai muncitoare, mai contiincioas, mai..., mai... Era aceasta adevrat? Eu fac parte dintre cei care neag acest lucru. Aceast grup, n mod artificial <adversar>, beneficia de un mic grup de oameni mai ndrznei, care interveneau des i zgomotos n seminarii, indiferent de calitatea interveniei lor. Primul moment cnd grupa noastr a dat semne de oarecare coeziune a fost atunci cnd <propaganda> pus n slujba diferenierii artificiale ntre grupe a culminat cu afiarea la avizierul facultii a unui articol anonim, plin de afirmaii gratuite n acest sens. Cine era autorul? Mister total! Grupa cealalt i-a declinat cu vehemen orice rspundere. n grupa noastr indignarea a luat loc indiferenei, mnia - apatiei. Pe linia acestor <micri de mase>, nemulumii i de slbiciunea efului de grup, s-a ridicat S.T., care ntr-o pauz a elaborat un articol de rspuns, n care a desfinat rnd pe rnd fiecare afirmaie a articolului anonim. Din voina tuturor, S.T. a fost <uns> ef de grup.

Articolul de rspuns i discuiile iscate pe marginea lui au dat o grea lovitur propagandei pentru diferenierea artificial a grupelor, actul respectiv find aprobat (e drept, cam cu jumtate de gur) chiar i de profesorii H.N. i N.M., care erau <coautori> la propaganda amintit. Odat evenimetele acestea trecute i atmosfera n an oarecum ameliorat, grupa noastr a trecut la modul su de via <clasic>: indiferen, individualism, apatie. Defeciunile n unitatea grupei s-au vdit i la alegerile de an, cnd S.T., care candidase la efia anului, nu a fost ales tocmai pentru c voturile grupei lui au fost puine. Cele trei fragmente redate conin, n afara descrierii momentelor mai importante din constituirea grupului ca grup, i foarte multe informaii sugestive referitoare la o serie de fenomene cu caracter psihosocial, cum ar fi: deschiderea membrilor colectivitii studeneti spre relaii, dinamica lor, contextele care le favorizeaz sau le limiteaz; efortul de intercunoatere; rivaliti aprute n interiorul grupului datorate unor criterii extragrup; rivaliti ntre grupuri provocate artificial i nu dintr-o necesitate intern resimit de membrii grupului; solidarizarea membrilor grupului n faa unor opinii defavorabile despre grup; transformarea liderului informal n lider formal; manifestarea voinei colective, a unor atitudini, opinii i comportamente colective; apariia unor resentimente ale grupului fa de propriul su lider; evoluia coeziunii grupului, cu tatonrile ei fireti la nceput, cu creteri spectaculoase n perioadele de practic, cu scderea ei marcat de nceperea cursurilor, cu apariia unor momente de revitalizare a ei, care, odat consumate, readuc grupul n situaia iniial. Cunoaterea unor asemenea fenomene din evoluia grupului este cu att mai necesar cu ct ele au semnificaii majore pentru trecutul, prezentul i viitorul grupului. La fel de valoroase sunt i prerile exprimate sau aprecierile fcute de membrii grupului cu privire la starea actual sau viitoare a grupului, la unele particulariti i caracteristici ale lui, ca i referitor la membrii grupului. Iat cteva asemenea aprecieri, care ar trebui s dea de gndit celor care se ocup de educarea grupurilor: Individualismul este trstura dominant a grupului nostru. Fiecare i rezolv problemele care l intereseaz, chiar i n dauna celorlali, de mai multe ori destul de vizibil i urt. Nici n viitor unitatea grupului nu are cum s se realizeze; cred chiar c se va dezbina i destrma i mai mult. n anul II fiind, nu se resimte chiar o anumit destrmare continu a lui. i culmea, aproape nimeni nu face nimic. Ar trebui s apelm la un titlu generic:<Salvai grupul nostru> . Trebuie nsrciant cineva cu aa ceva? Nu! E ridicol. Este necesar s contientizm mai mult i s trim ntr-un coelctiv, s punem mai mult suflet pentru ambiana colectivului,s mai renunm la egoismul din noi. Nimeni nu ne-ar crede dac am spune c noi n-am fcut niciodat o excursie mpreun, n-am mers la un film, la un spectacol de teatru mpreun sau n-am organizat o sear de dans unde s ne ntlnim cu toii, s vorbim i despre altceva dect despre seminarii i examene Foarte rar grupa se comport ca un singur om; daor atunci cnd suntem constrni din afar s acionm unii. Parc n practic suntem mai unii dect la cursuri. n grupa noastr ar fi civa studeni cu iniiativ i care pun suflet n ceea ce fac, care ncearc s schimbe ntructva atmosfera grupei. S.M. este o fat bun i o coleg bun; ea ncearc s fac singur cte ceva i abia dac reuete s fac strictul necesar. S.T. este un biat cu iniiativ, care a reauit s se apropie de muli

colegi. nainte de a fi ales secretar de an, muli nu aveau ncredere n el i spuneau: <o s i-o ia n cap, mai bine s nu-l alegem>. Abia acum i-au dat seama c s-au nelat. Exist n grup i oameni crora nu le pas dect de ei, care sfideaz colegi, ei fiind <prea detepi>. mi este greu s dau exemple concrete, nu pentru c m-a teme, ci pentru c mi-e jen pentru ei. Este vorba de S.E., C.N., P.A. Ceilali colegi sunt ori indifereni ori fr iniiativ, acceptnd n continuare aceeai stare de lucruri. Fr ndoial c multe dintre aceste aprecieri izvorsc din experiena anterioar de via a fiecruia, din gradul lui de implicare n activitile grupului, chiar dintr-o serie de trsturi i nsuiri de personalitate, fapt care face ca unul i acelai fenomen s fie reflectat ntr-o manier uneori foarte personal, ca anumite laturi ale lui s fei supraapreciate n timp ce altele subapreciate. Important este ns s lum n considerare elementele constante, care, ntr-o form sau alta, apar n toate autobiografiile redactate de membrii grupului - cele care exprim aspiraiile i doleanele acestora, nemplinirile i regretele lor. Asemenea elemente atrag atenia asupra reuitelor sau punctelor tariale grupului, ct i asupra nereuitelor punctelor nevralgice existente n grup. Luarea n considerare, n procesul educativ, att a unora ct i a celorlalte permite selectarea i adecvarea mai bun a metodelor de intervenie n grup n vederea amplificrii i generalizrii aspectelor pozitive, a dinimurii sau chair eliminrii din grup a aspectelor negative. Dei autobiografia grupului este prin excelen o metod liber/nondirectiv, n sensul c subiecii o construiesc aa cum cred ei de cuviin, pornind de la cteva indicaii generale, ea ar putea fi i dirijat astfel nct s permit nu doar obinerea unor informaii ct mai numeroase despre grup, care nu sunt utile la un anumit moment dat. n acest sens, ar putea fi stabilite cteva repere care s-i orienteze, s-i ghideze pe membri grupului n construirea autobigrafiei grupului. Un asemenea ghid l-ar putea constitui, de exemplu, urmtorul: a. date referitoare la compoziia grupului (numr de membri, vrst, sex, pregtire profesional, mediu de provenien al fiecruia dintre membrii grupului), din care s reias omogenitatea sau eterogenitatea grupului. b. indicarea momentelor mai semnificative din evoluia grupului (cele de nceput, de consolidare, de eventuale zdruncinri sau chiar de destrmri ale grupului); c. particularitile interaciunii i comunicrii dintre membrii grupului (limitat, ngust sau foarte larg, extins; cu caracter reciproc sau unilateral; reelele i structurile de comunicare folosite mai des n cadrul grupului, influena i eficacitatea comunicrii; forme de perturbare a comunicrii); d. scopurile membrilor grupului i ale grupului ca ntreg (scopuri tranzitive sau intranzitive, de sarcin sau de meninere, socioafective, individuale sau de grup; complexitatea, precizia i fora lor; acceptarea i angajarea membrilor grupului n ndeplinirea acestora); e. particularitile normelor de grup (valoarea lor, dac sunt bune sau rele, preferate sau nepreferate de membrii grupului; gradul de acceptare i aprobare a lor de ctre grup; fenomene mai importante provocate de respectarea sau nerespectarea lor - conformism sau nonconformism, satisfacie sau insatisfacie, deviane etc.); f. principalele fenomene de grup ce au avut loc sau sunt anticipate a avea loc n viitorul imediat sau ndeprtat al grupului (solidarizarea membrilor; coeziune i

consens; mprirea grupului n mai multe subgrupuri; tensiuni; conflicte; frustrare etc.; reaciile generate de ele, toleran, acceptare i adaptare; ostilitate i agresivitate; pasivitate, apatie, retragere, contagiune, evaziune etc.); g. conducerea grupului, stilul de conducere practicat de conductorii grupului (dac grupul are lideri formali sau informali, devenii prin voina sa formali; efectele asupra activitii din grup a stilului de conducere al liderului grupului); h. structura grupului (sistemul de statute i roluri ale membrilor grupului; interaciunea i ierarhizarea lor; fenomene de echilibrare sau de conflicte de rol; prezena structurilor centralizate sau descentralizate n cadrul grupului; relaiile grupului cu alte grupuri); i. proprieti ale grupului care i acord o personalitate, o sintalitate - dup cum se exprim Cattel-proprie, distinct (grup cooperator sau refractar la cooperare, individualist; grup centrat pe realizarea obiectivelor sau precoupat mai ales de satisfacerea nevoilor afective ale membrilor grupului; grup unitar sau dezbinat etc.). Aceste repere pot servi ca repere-ghid n elaborarea i redactarea autobiografiei grupului sau pot fi utilizate n decodificarea, clasificarea i interpretarea psihosocial a informaiilor cuprinse n autobiografiile grupurilor, care contribuie la formarea unei imagini unitare i concrete asupra unui grup dat, asupra dinamicii i evoluiei acestuia, unitile ei informaionale putnd fi transformate n date tiinifice.

5.2.2. Observaia sistematic a grupurilor


Observaia este una dintre metodele cel mai des utilizate n cercetrile de tip psihosocial, dat fiind faptul c este realtiv uor de organizat i aplicat, paote fi rapid adaptat i folosit n cele mai diverse situaii din evoluia grupurilor, permite folosirea unor forme variate i suple, n dependen nu numai de obiectivul investigaiei, dar i de natura grupului, dispune de nenumrate valene pozitive i avantaje. Ea presupune urmrirea i consemnarea manifestrilor de comportament (individual sau psihosocial, interacional) n diferite situaii sociale, ca i analiza particularitilor psihologice ale individului sau ale grupului. Una dintre multiplele tehnici ale observaiei sistematice este cea care folosete, n calitate de revelatori ai fenomenelor psihosociale din cadrul grupurilor, o serie de categorii comunicaional-informaionale.Ea a fost imaginat i pus la punct de psihosociologul american ROBERT F. BALES care ncearc s rspund la ntrebri precum: Ce se ntmpl n grup la nivelul microinteraciunilor dintre membri?; Cine cu cine comunic?; Ce comunic?; Care este sensul i valoarea celor comunicate?; Cum particip fiecare membru din grup, i mai ales n ntregul su?; Cum debuteaz i cum evolueaz comunicarea? Observnd amnunit comportamentul interacional al membrilor diferitelor tipuri de grupuri, BALES constat c acetia schimb mesaje ntre ei, i spun prerea, fac propuneri, aduc soluii sau informaii suplimentare, evalueaz cele spuse de un altul, glumesc, se destind sau, sunt taciturni, i manifest nencrederea, sunt brutali, se jignesc, mpiedic grupul s ajung la vreo soluie etc. Aceast varietate de

comportamente ar putea fi restrns sau lrgit, dnd natere unor categorii intereacionale/unor comportamente tipice, manifestate n procesul comunicrii: Categoria 1 - manifestarea solidaritii conine toate comportamentele care exprim solidaritatea deschis, adresarea unor cuvinte agreabile grupului sau unui membru carea abia a venit, invitarea lui s ia loc, s se fac comod, s se simt bine, felicitarea, comptimirea, ajutorarea, concilierea membrilor grupului. Categoria 2 - manifestarea destinderii conine acte ce vizeaz diminuarea sau nlturarea tensiunilor din grup, manifestarea bucuriei, voioiei, uurrii, plcerii, emiterea de glume, lipsite ns de ironie la adresa membrilor, n general, reaciile de bucurie i mulumire att la propunerile grupului, ct i la glumele fcute. Categoria 3 - aprobarea pasiv exprim acordul dat de un membru la cele ce se dsicut, la soluiile la care s-a ajuns la un moment dat, fr a fi ns nsoite de tendina acestuia de a se afirma, de a se pune n valoare: este un fel de acord pasiv, exprimat printr-un simplu Da, Sunt de acord, Am aceeai prere, Consimt. Categoria 4 - emiterea de sugestii conine sugestiile aduse de un membru al grupului, care respect autonomia celorlali interlocutori i care vrea s orienteze discuiile, s le scoat din impas, s la fac s avanseze, dar fr a-i impune punctul de vedere, fr a deprecia sau pune n inferioritate alte persoane sau late puncte de vedere emise de grup. Categoria 5 - emiterea de opinii cuprinde actele care exprim o opinie, o dorin, o valoare, pe cele care analizeaz, interpreteaz i evalueaz sarcinile sau contribuiile aduse de alii; exprimrile de tipul: Cred c ai dreptate, Eti de acord pentru c aceasta te favorizeaz, Dup prerea mea, ar trebui s meditm mai mult asupra acestei chestiuni. Categoria 6 - emiterea de informaii se refer la actele prin care se aduc informaii noi sau suplimentare, care s faciliteze nelegerea, la cele prin intermediul crora se explic, se repet, se confirm; cuprinde acte care sunt neutre din punct de vedere afectiv, interaciuni care nu sunt imperative, dar care se vor a fi obiective, cu caracter mai laes constatativ; expresii de tipul: Vreau s te informez c ..., Trebuie s tii c ..., Au trecut deja trei sferturi de or de cnd discutm i nu am ajuns la nici un rezultat. Categoria 7 - solicitarea de informaii cuprinde actele care solicit aducerea n grup a unor informaii noi sau suplimentare menite a facilita nelegerea, pe cele care cer clarificri, confirmri,; exprim, de regul, un deficit de informare i de cunoatere, este neutr din punct de vedre afectiv, nu cuprinde evaluri; formulri de tipul: Cum?, Ce vrei s spui cu asta?, Ce-ai mai aflat n legtur cu ... ? se subordoneaz acestei categorii. Categoria 8 - solicitarea de opinii se refer la actele prin care se cere membrilor grupului s-i expun prerea lor, propria lor opinie, s fac aprecieri, evaluri , judeci de valoare. Ce gndeti despre asta?, Ce prere ai despre aceast soluie?, Cum apreciezi modul lui de a se exprima?, Nu neleg de ce reacionezii aa; ai putea s-mi spui? . Categoria 9 - solicitarea de sugestii presupune solicitarea formulrii unor direcii de aciune, fixarea unor scopuri noi: Ce crezi c ar trebui fcut?, Ce v-ai propus?, Ce-ai propune pentru a iei din impas?, pentru ca aceste formulri s poat fi introduse n aceast categorie nu trebuie s conin o tent emoional prea evident (n caz contrar, ele sunt clasificate n categoriile 11 sau 12, n funcie de intensitatea

tririlor afective generale). Categoria 10 - dezaprobarea pasiv cuprinde actele de dezacord pasiv ale unor membri ai grupului fa de soluiile avansate; ei rmn surzi, reci, mbufnai, nu vor s se angajeze, rmn indifereni, privesc aiurea, zmbesc ironic; formulrile Nu sunt de acord, Argumentul dumneavoastr nu m cinvinge, dac nu sunt spuse cu furie, ci placid, cu indiferen, se ncadreaz n aceast categorie (dac ns opoziia este puternic colorat afectiv se ncadreaz n categoria 12). Categoria 11 - manifestarea tensiunii conine actele care induc tensiune n grup, cresc anxietatea, frustrarea, sentimentele de vin, dau natere la atmosfere grupale greu de suport; subiectul se acuz, se umilete, acioneaz cu exces de scrupule cedeaz n favoarea altuia, exagereaz unele atitudini pentru a demonstra c el este umilit, neneles, ignorat; cuprinde expresii de tipul: ntotdeauna m-ai batjocorit, Ascultai-l pe el c-i mai detept dect mine, Sunt vinovat, ntotdeauna eu am fost vinovatul, eti incapabil etc. Categoria 12- manifestarea antagonismului presupune prezena opziiei nete, deschise, dezacordul activ, violent, afirmarea se sine prin njosirea altora, tendina de a comanda i dirija fr a se sinchisi de pesonalitatea altora, ironia sarcastic, arogana, furia, mnia, brfa, ameninarea, blamarea sunt tot attea fenomene care sunt exprimate sau cuprinse n aceast categorie. Utiliznd cele 12 categorii n procesul observaional, i mai apoi valorificnd informaiile recoltate, putem desprinde multe aspecte cu privire la dinamica general i particular a grupurilor sociale. Astfel, BALES, studiind grupuri sociale diverse ca natur i structur, n situaii foarte diferite, a constatat c, dei procesul interacional desfurat ntre membrii acestora dispune de particulariti specifice, exist totui o schem general-funcional de derulare a lui. De obicei, grupul trece, n evoluia sa, prin urmtoarele faze: debuteaz asupra dificultilor/problemelor ce urmeaz a fi rezolvate; continu cu rspunsul la aceste dificulti i se ncheie fie cu reacii afective/pozitive, de satisfacie sau negative, de insatisfacie, n funcie de natura i valoarea rspunsurilor date. Cele 12 categorii ale lui Bales permit realizarea unei analize amnunite a procesului comunicaional-interacional, furniznd informaii de genul urmtor: cine sunt subiecii comunicrii; cine cu cine comunic n mod concret; coninutul comunicrii (informaii, opinii, sugestii), sensul de aciune al participanilor (emitere sau solicitare de..); cantitatea celor comunicate (cte interaciuni a emis i primit fiecare participant); modul de implicare n sarcin (instrumental sau socioafectiv; pozitiv sau negativ), care ajut la caracterizare grupul n ansamblul su. Aadar, ele reprezint intrumente utile, care nu numai c ordoneaz i faciliteaz realizarea observaiei fenomenelor psihosociale, dar dau sens i semnificaie acestor fenomene, le valorizeaz, permind, n final, interpretarea lor. Categoriile joac rolul unor revelatori ai acestor fenomene. Pentru ca observarea derulrii interaciunii dintre membrii s se realizeze optim este necesar respectarea urmtoarelor condiii: Plasarea observatorului n grup ntr-o astfel de poziie nct aceasta s-i permit perceperea fie din fa, fie din profil a tuturor membrilor grupului. Observatorul trebuie s nrrgistreze nu doar expresiile verbale ale participanilor, ci i expresiile nonverbale (mimica i pantomima); de aceea, el trebuie s dispun de posibilitatea de a vedea pe fiecare membru al grupului. Pentru a se evita instalearea strilor de stnjeneal la membrii grupului la idea c sunt observai, s-ar putea organiza o

observare mascat, cu observatorul ascuns sau invizibil. Cel mai bun procedeu este ns cel al observatorului uitat, deci a folosirii n calitate de observator a unei persoane att familiar grupului, nct acesteai nu i se mai acord o atenie deosebit. Crearea tuturor condiiilor care s permit observatorului cunoaterea tuturor membrilor grupului n vederea identificrii rapide a fiecruia n procesul interacional. Acest lucru poate fi asigurat fie printr-o cunoatere anticipat a membrilor de ctre observator, fie prin plasarea n dreptul fiecrei persone din grup a unui cartona pe care este scris numele/un numr de identificare a participantului. Exersarea observatorului n ncadrarea adecvat, corect a fiecrui act interacional n categoria corespunztoare. Un asemenea fapt este cu att mai necesar, cu ct, aa dup cum s-a desprins chiar din caracterizarea categoriilor, nu exist doar categorii unidimensionale, adic o interaciune poate fi ncadrat fie n una, fie n alta dintre cele 12 categorii, fie chiar n 2 sau 3 categorii deodat. De exemplu, expresia: Nu sunt de acord cu toi ceilali c grupul s-ar afla n stare s decid este unidimensional i trebuie introdus n categori 12. Dac un alt participant spune Eu nu sunt de acord cu dumneavoastr; eu cred c nainte de a aborda acest aspect ar trebui s ne referim chiar la organizarea grupului, expresia este net bipolar, n sensul c prima parte se ncadreaz n categoria 12, iar partea a doua n categoria 4. Dac aceeai persoan continu: Cine ar putea aduce unele contribuii n acest sens?, interaciunea sa se ncadreaz n categoria 9. Dac ntr-un moment de impas, de stagnare, un participant spune: Trebuie s facem ceva, nu?, aceasta reprezint un atac la adresa grupului (categoria 12), dar i o solicitare de sugestii (categoria 9). Pentru ca observatorul s poat plasa cu uurin o interaciune ntr-o categorie sau alta trebuie s cunoasc foarte bine coninutul categoriilor. n acest sens, simpla descriere sau caracterizare a categoriilor este insuficient. Mult mai necesar este definirea lor riguroas, chiar operaionalizarea lor dac este posibil, stabilirea a ct mai multe varinate, tipuri de situaii de gup, care arutea fi subsumate n mod real (i nu doar ipotetic) fiecrei categorii. Anne Ancelin-Schutzenberger s-a preocupat de definirea celor 12 categorii. Iat, spre exemplu o serie de caracteristici care se subsumeaz primei categorii (manifestarea solidaritii). Ea cuprinde toate unitile de interaciune, verbale sau nonverbale, care exprim: - solidaritatea activ, afeciunea, prietenia, curtoazia, bunvoina, plcerea regsirii i reunirii, atracia, asocierea; - valorizarea, aprobarea, ncurajarea, susinerea, ntrirea, meninerea statutului altuia, felicitarea, sftuirea, elogierea, omagierea, idolatrizarea; - ajutorul oferit de subiect, propriile sale servicii, acceptarea sarcinii, supunerea la o decizie a grupului, aprarea cauzei altuia; - dorina de a calma pe altul, de a atenua jignirile aduse, de a controla i proteja, dorina de a concilia opoziiile, de a modera, de a cuta cooperarea. Cu ct observatorul cunoate dinainte aceste caracteristici ale fiecrei categorii, i este exersat n mnuirea lor, cu att opereaz mai uor cu ele n situaia concret de observare. Pentru a exersa n manipularea categoriilor, el poate proceda n mai multe feluri: s stpneasc, prin lectur i repetare, caracteristicile fiecrei categorii; s observe ct mai multe grupuri umane; s-i compare rezultatele observaiilor sale cu cele ale altui observator, care a asistat n acelai timp cu el la edina grupului. Abilitarea observatorului n mnuirea cu uurin a unor instrumente ajuttoare n

vedrea observrii n ct mai bune condiii a discuiilor n cadrul grupului. Este vorba de stpnirea tehnicii de codificare a discuiilor i de cea a completrii unor foi de ntabelare a observaiilor efectuate. Astfel, prima tehnic se aplic n funcie de codurile prestabilite: se convine, spre exemplu, ca subiecii din grup s fie notai cu numerele de la 1 la .... n, grupul cu 0 (zero); categoria cu numrul ei pus ntre paranteze. Codificarea de tipul (7)2-1 se citete: subiectul 2 solicit informaii subiectului 1; codificarea (3)1-0 se citete: subiectul 1 ofer o serie de sugestii grupului. Cea de-a doua tehnic se utillizeaz mai ales cu scopul de a vedea care este contribuia fiecrui membru din grup la dicuii i presupune completarea unei foi de ntabelare. O asemenea foaie a fost conceput de Bales. Dac subiectul A, cere o informaie corespunztoare categoriei 7, se va pune un semn n dreptul categoriei 7; dac el cere o sugetie grupului, atunci semnul se va plasa n dreptul categoriei 9 la rubrica grup. Utiliznd aceast tehnic, relativ simpl, observsatorul i uureaz mult munca, reuind s surprind i s contabilizeze multe interaciuni din cadrul grupului. Greutatea nu const att n folosirea acetor tehnici, care se desprind i se automatizeaz uor, ct mai ales n nelegerea exact a ceea ce se petrece n grup, n judecata sensului interaciunilor i n plasarea lor corect, n categoria cea mai indicat. n timpul desfurrii edinei grupului, observatorul nu este simplu robot, un automat care noteaz prezena sau absena unor fenomene, ci o persoan activ, care nelege, interpreteaz, evalueaz, decide. Dac observatorul reuete s se formeze pe direcia stpnirii riguraose a acestor aspecte, celelalte, care se refer la utilizarea unor tehnici, se vor realiza aproape de la sine. Fr o analiz profund, ne dm seama c tehnica porpus de Bales are o semnificaie major pe direcia cunoaterii grupurilor umane, mai ales a dinamicii i evoluiei lor. Ea d posibilitatea cunoaterii n amnunt a ceea ce se ntmpl n grup, a microcosmosului grupului respectiv. Utilitatea ei se contureaz n cteva planuri, i anume: A. Permite stabilirea profilului comunicaional-participativ al grupului, ntocmirea portretului sau fizionomiei pshiosociale a grupului investigat. Dac am nota pe abscis cele 12 categorii iar pe ordonat numrul (cantitatea) de interaciuni emise n cadrul grupului corespunztor fiecrei categorii, am putea trasa profilul grupului, care ne-ar putea furniza nenumrate informaii. S-ar contura, spre exemplu, cteva tipuri mai importante de grupuri. Prima categorie ar constitui-o cele n care oamenii sunt preocupai de rezolvarea problemelor, neavnd timp i poate nici disponibiliti pentru manifestrilr afective inutile, care dup prerea unora mai mult ncurc dect faciliteaz luarea deciziei; cea de-a doua categorie este mai nuanat, aici intrnd grupurile n care oamenii lucreaz n vederea rezolvrii sarcinii ns ntr-o atmosfer afectiv plcut, pozitiv, tonifiant, stimulatoare sau, dimpotriv, n una tensional, conflictual sau ntr-una care solicit n egal msur att tririle efective pozitive., ct i pe cele negative ntro succesiune rapid; a treia categorie cuprinde grupurile n care oamenii rd, glumesc, sunt veseli, bine dispui sau, dimpotriv, se ceart, se hruie unii pe alii, se suspecteaz, i fac reprouri, creeaz tensiuni, dar fr a fi preocupai de rezolvarea sarcinii; n sfrit, n cea de-a patra categorie se includ grupurile n care tririle afective sau negative invadeaz i acapareaz toate preocuprile membrilor grupului, acetia namaiavnd nici timpul, dar nici fora necesar pentru a se mai ocupa i de

rezolvarea sarcinilor. Fiecare dintre aceste situaii evideniaz grupuri inegale din punct de vedere al eficienei i productivitii lor. Cele centrate pe rezolvarea sarcinii sunt superioare celor centrate pe preocupri socio-afective. n interiorul clasificrii ce cuprinde grupurile centrate pe sarcin vom ntlni ns situaii foarte diferite. De exemplu, este mai plauzibil ca performane mai bune s se obin n grupurile centrate pe sarcin dar acompaniate de o atmosfer socio-afectiv plcut dect n cele n care aceasta este tensionat. i chiar dac n cadrul acestora din urm se obin adeseori rezultate bune, ele sunt obinute cu preul unui consum uman mult prea mare. Profilul grupului este deci nu numai un instrument de cunoatere a ceea ce se ntmpl n grup, dar i un important sprijin pe direcia anticiprii eficienei sau noneficienei grupului. B. Permite stabilirea profilului comunicaional-interacional al fiecrui membru din grup. n analiza unui grup ne intereseaz s cunoatem nu doar cum se comport grupul n ntregul su, ci i care este contribuia concret a fiecruia dintre membrii si la rezolvarea problemelor ce se ridic, cunoscut fiind faptul c de multe ori unii i aceeai membri sunt activi, participativi, n timp ce alii rmn pasivi. Pe de alt parte, sunt unii membri ai grupului care dei particip foarte mult, interveniile lor se nscriu mai ales n zona negativ, ei fiind cei care, de regul, cer multe informaii, nu sunt satisfcui, nu sunt de acord, creeaz dificulti. Important este s tim nu doar c ntro edin oarecare au luat cuvntul 8 persoane, ci i care au fost contribuiile lor concrete, adic: au pus doar ntrebri sau au fcut propuneri constructive?; au contribuit prin intervenia lor la lmurirea unor probleme sau au creat tensiuni inutile? Un asemenea lucru l putem afla construind profilul comunicaional-interacional a fiecrui membru din grup, dup aceeai tehnic ca i cel al direciei. Realiznd aceasta, putem interveni pe direcia antrenrii tuturor membrilor la rezovarea constructiv a sarcinilor grupului. C. Permite stabilirea locului i rolului fiecrui individ n cadrul grupului. Pentru aceasta este ns necesar s efectum urmtoarele dou operaii: nscrierea ntr-o matrice cu dubl intrare a numrului total de interaciuni emise i receptate de fiecare dintre membrii grupului att n situaia n care ei se adreseaz unii altora, ct i n aceea n care ei se adreseaz grupului; calcularea a ceea ce Bales numete taxa de participare a fiecrui membru la activitatea grupului, care nu este altceva dect raportul dintre suma interaciunilor emise de un membru al grupului i numnrul total de emisiuni prezente n grup. Bales i colaboratorii si au ntocmit matrice cuprinznd numrul de interaciuni emise i receptate ntr-un grup de 6 persoane n decursul a 18 reuniuni. Citirea matricei este simpl.
De exemplu, subiectul A a emis 12 uniti comunicaionale ctre B, 9 ctre C, 5 ctre D etc. i 56 ctre ntreg grupul, deci un total de 82 de interaciuni. Pe orizontal apar emisiunile subiecilor, pe veritcal apare ceea ce au receptat ei.

Dac am clasifica subiecii n ordinea descrescnd a numrului de interaciuni emise i receptate de ei am putea constata o serie de fenomene interesante, cum ar fi: a) cei care emit mult primesc mult, n timp ce cei care emit puin primesc la fel de puin, fapt care duce la mprirea grupului n dou subgrupuri, i anume: - subgruoul celor activi, care particip, i aduc contribuia la desfurarea dicuiilor;

- subgrupul celor non sau puin participativi, care stau n expectativ sau, poate, sunt exclui de la comunicare; b) se contureaz clar i diferena de statut sociometric al membrilor grupului, subiectul A aprnd n calitate de lider al acestui grup, el fiind cel care comunic cel mai mult cu ceilali; c) se pare c grupul dispune de o structur centralizat de comunicare, liderul grupului fiind cel ce colecteaz (sau poate monopolizeaz) i filtreaz cea mai mare parte a comunicaiilor. Dei matricea intercomunicaional din cadrul unui grup ofer posibilitatea unor analize cantitative, ea rmne sugestiv i pentru unele fenomene psihosociale calitative, care pot fi deduse din interpretarea i aprecierea datelor respective. Din cele prezentate mai sus se desprinde faptul c tehnica observaiei sistematice a grupurilor pe baza categoriilor comunicaional-interacionale este deosebit de productiv din perspectiva necesitilor de cunoatere a grupurilor. Ea este cu att mai semnificativ, cu ct furnizeaz date nu doar despre profilul ntreg, ci i despre fiecare memebru al su, nu doar informaii general-globale despre grup, dar i informaii foarte amnunite, chiar pn la nivel de detaliu i poate fi aplicat pe orice fel de grup social, dar nu n orice moment al evoluiei sale, nu n orice situaie n care se afl grupul. Pentru aplicarea acestei tehnici sunt indicate situaiile n care grupul analizeaz, dezbate, delibereaz, decide, rezolv probleme, deci n aa-numitele grupuri de discuie sau de decizie. Asupra unui grup de copii care hotresc s se joace mpreun, unui grup de colari sau de studeni care au de pregtit o creaie care are de dezbtut o important problem tiinific etc. poate fi utilizat cu mult succes tehnica prezentat. n cercetrile psihosociale concrete efectuate la noi n ar ea a fost aplicat n studierea activitii adunrilor generale ale oamenilor muncii. Cele 12 categorii ale lui Bales rerpezint nu doar un instrument de cercetare a comunicrii dintre membrii unui grup, a interaciunii dintre ei, ci, pur i simplu, categorii paticipaionale cu ajutorul crora am putea msura gradul de participare i angajare al membrilor unui grup, ca i al grupului n ntregul su, n rezolvarea sarcinilor, n atingerea scopurilor propuse. Eforturile depuse n aplicarea acestei tehnici, raportat la ceea ce poate furniza, se justific prin utilitatea ei n cunoaterea grupurilor sociale. Ce este important de observat la un grup. n toate interaciunile umane exist dou elemente eseniale: coninuturi i procese. A. Coninutul privete sarcina de realizat. n cazul unui grup coninutul interaciunilor este dat de problema/sarcina sau scopul de realizat. S-a constatat o tendin de concentrare a ateniei asupra coninutului interaciunilor, n detrimentul proceselor de grup. B. Procesul de interaciune are n vedere ceea ce se ntmpl ntre participanii la interaciune i aceasta n timpul desfurrii activitilor respective. Dinamica sau procesul de grup se va referi deci la moral, sentimente, atmosfer, influen, participare, stiluri de influen, lupta pentru putere, conflict, competiie, cooperare etc. n cele mai multe interaciuni, foarte puin atenie este acordat proceselor de grup, dinamicii, i aceasta chiar i atunci cnd aceasta este o cauz major a ineficienei activitii de grup. Atenia, sensibilitatea la procesele de grup v ofer posibilitatea de a diagnostica la timp problemele grupului i de a le putea face fa. De

vreme ce aceste procese sunt prezente n toate grupurile, cunoaterea lor va putea mbunti calitatea i cantitatea participrii n grup, deci eficiena grupului. Iat n continuarea cteva elemente care v vor ajuta s realizai o analiz a comportamentului unui grup i s luai decizii corecte. Ne putem imagina grupul ca fiind un imens iceberg. Aa cum se poate observa din reprezentarea grafic urmtoare, coninutul reprezint doar ceea ce se gsete la suprafaa apei. Procesele de grup, au o importan extrem de mare i ele trebuie s fac obiectul focalizrii asistentului social.Astfel acesta va trebui s observe: A. Participarea verbal, ca prim indicator al implicrii membrilor. TEM: Cutai diferenele existente n cantitatea de implicare verbal a membrilor.
1. Care sunt membri care au o participare nsemnat? 2. Care sunt membri care particip mai puin? 3. Se pot remarca anumite schimbri n participare, cum ar fi de exemplu: cei care vorbeau mult devin deodat tcui sau invers. Se pot remarca motivele unui astfel de comportament? 4. Cum sunt tratai subiecii tcui? Cum este interpretat tcerea lor? Acceptare? Dezaprobare? Dezinteres? Team? etc. 5. Cine vorbete cu cine? Putei gsi motive pentru aceasta? 6. Cine menine discuia n grup? De ce?

B. Influena. n cadrul unui grup, unii membri pot vorbi foarte puin i totui pot s capteze atenia ntregului grup. Alii, dimpotriv, pot vorbi foarte mult i s nu fie ascultai de ceilali.
1. Care dintre membrii grupului are o influen mai mare? 2. Care dintre membrii grupului nu par s aib influen? Exist semne de schimbare a influenei? Cine se afl n aceast situaie? 3. Se constat rivaliti n grup? Exist o lupt pentru putere? Care este efectul acestei lupte asupra celorlali membrii ai grupului?

C. Stiluri de influen

a. AUTOCRATIC ncearc cineva s-i impun dorinele sau valorile asupra altor membri sau ncearc s-i foreze, s-i sprijine? Cine face evaluri sau judeci de valoare asupra altor membri? Cine blocheaz activitatea n momentul n care pare s nu urmreasc cursul dorit de el? Cine ncearc s foreze "organizarea grupului? b. MPCIUITOR Cine sprijin plin de voluntarism deciziile luate de ceilali membri ai grupului? Cine ncearc n mod consecvent s evite conflictele sau sentimentele neplcute? Exist cineva care poart n mod special respectuos fa de ali membri, oferindu-se oarecum puterea n grup? Se pot remarca membri care evit oferirea unui feed-back negativ? c. LAISSEZ FAIRE Exist membrii care atrag atenia printr-o aparent lips de implicare n grup? Exist membri care se altur deciziilor de grup, fr ns a-i exprima acordul sau dezacordul? Cine apare ca retras i neimplicat? Cine nu particip la iniierea activitii, particip mecanic sau doar cnd i se adreseaz ntrebri directe? d. DEMOCRATIC Cine ncearc s includ n luarea deciziilor pe toi membri grupului? Cine exprim n mod deschis i direct opinii i sentimente fr ns a-i evalua sau judeca pe ceilali? n momentele de tensiune, cine ncearc s rezolve problema aprut i s aplaneze conflictul?

D. Proceduri de luare a deciziilor n grup se iau de multe ori decizii fr a lua n considerare efectele acestor decizii asupra altor membri. Unii ncearc s-i impun propriile decizii, n timp ce alii doresc ca toi membri s participe la luarea deciziilor.

1. Cine se autoautorizeaz cu luarea deciziilor fr a lua n considerare pe ceilali membrii ai grupului? Ce efect are acest lucru asupra celorlali? 2. Grupul trece de la o tem la alta? Ce tem iese rapid din discuie? Exist motive pentru aceasta? 3. Grupul trece de la o tem la alta? Ce tem iese rapid din discuie? Exist motive pentru aceasta? 4. Cine sprijin sugestiile sau deciziile altora? Exist cazuri n care doi membri se aliaz i i impun deciziile? Cum afecteaz aceast situaie grupul? 5. Exist o majoritate care foreaz luarea unei decizii dincolo de opoziia restului grupului? Se cere cumva votul majoritar? 6. Exist ncercri de a aduce pe toi la un consens? Care este efectul acestor ncercri? 7. Exist cineva care contribuie fr a primi nici un fel de feed-back sau recunoatere? Care este efectul acestui comportament asupra lui?

E. Funciile de sarcin
1. Exist sau nu persoane care cer sau fac sugestii n vederea alegerii celei mai bune ci de atac a problemei? 2. ncearc cineva s fac o sumarizare a ceea ce a fost discutat sau s-a petrecut n grup? 3. Cine ncearc s menin grupul concentrat pe problema discutat? Cine previne abordarea tangenial sau sritul de la o problem la alta?

F. Funciile de meninere Meninerea funcionrii grupului este foarte important, relaiile armonioase i o atmosfer de lucru degajat fiind un deziderat necesar eficienei grupului.
1. Cine sprijin pe ceilali s intre n discuie? 2. Cine ntrerupe vorbirea celorlali? 3. Ct de bine sunt difuzate ideile n grup? Sunt membri preocupai de cu totul altceva sua care nu ascult? Sunt ncercri de a sprijini ali membri ai grupului de a-i clarifica ideile? 4. n ce mod sunt respinse anumite idei? Cum reacioneaz membri atunci cnd nu li se accept ideile emise? Sunt ncercri de sprijinire a celor crora nu li se accept ideile?

G. Atmosfera de grup. Atmosfera de grup poate fi uor evaluat ca impresie general asupra activitii grupului. Putem distinge caracteristicile atmosferei de grup prin gsirea cuvintelor care descriu impresia general a membrilor grupului.
1. Cine pare s prefere o atmosfer cald, prieteneasc? n acest sens, exist ncercri de eliminare a conflictelor sau a sentimentelor negative? 2. Cine pare s prefere o atmosfer conflictual, de nenelegere? Exist membricare par s-i provoace sau s-i supere pe ceilali? 3. Dau membri grupului semne de interes, de implicare? Exist o atmosfer de lucru, de satisfacie, de discuie liber?

H. Participarea membrilor. Un element de importan major este gradul de acceptare i de coeziune al grupului.
1. Exist subgrupuri (outsaider)? 2. Exist outsaider-ri? Cum sunt ei tratai? 3. Se constat intrri sau ieiri din grup? Ex: legnatul nainte i napoi al scaunului sau mutarea acestuia. Care sunt condiiile n care se petrec acestea?

I. Sentimente. n timpul oricrei interaciuni de grup, sentimentele i fac simit prezena. Aceste sentimente, chiar dac nu sunt discutate ntotdeauna, pot fi discriminate prin tonul vocii, expresia facial, gesturi i alte forme nonverbale.
1. Ce fel de sentimente putei observa la membri grupului? (mnie, iritare, frustare, cldura, afeciune, nelegere, plictiseal ect.). 2. Putei observa ncercri de blocare a exprimrii sentimentelor, n mod particular a celor negative? Cum se realizeaz aceasta? Cine ncearc aceasta n mod consecvent?

J. Norme. Orice grup dezvolt standarde de comportament. Aceste norme exprim n general credinele i dorinele majoritii membrilor n legtur cu ce este permis i ce nu este permis n grup. Aceste norme pot fi clare, explicite, sau opernd la un nivel de contientizare inferior tuturor membrilor grupului. Unele norme faciliteaz procesele de grup iar altele ncetinesc aceste procese.
1. Exist subiecte discuie evitare de ctre grup? (sex, religie, sentimente, comportamentul liderului etc.). Cine pare s alimenteze aceasta? Cum anume? 2. Membri grupului sunt politicoi i deschii cu ceilali? Sunt exprimate doar sentimente pozitive? Sunt acceptate uor opiniile celorlali? Ce se ntmpl n caz de dezacord? 3. Putei identifica norme care opereaz n ceea ce privete participarea (exemplu: dac eu mi prezint problemele i tu va trebui s faci la fel?).

5.2.3. Tehnica sociometric


Tehnica sociometric, iniiat de psihosociologul american de origine romn (s-a nscut la Bucureti n 1892) J.L.MORENO,are o larg rspndire n investigarea i cunoaterea relaiilor interpersonale dintre oameni, n deosebibi a celor afectivsimpatetice, de preferin sau de respingere. Relaiile afectiv-simpatetice dintre membrii unui grup sunt mult mai importante dect s-ar prea la prima vedere . Ele acioneaz ca un catalizator, ca un factor ce dinamizeaz permanent comportamentul membrilor grupurilor, introducnd direcii diverse i uneori imprevizibile de evoluie a acestuia. Comportamentele cotidiene ale partenerilor dintr-un grup, informaiile suplimentare cptate despre unul sau altul dinte membrii grupului, prerile personale ale unui membru din grup despre un altul fcute publice sau mprtite n tain altcuiva nu ne las indifereni din punct de vedere afectiv. Dimpotriv,ele confirm sau infirm propriile noastre preri, ne rscolesc profund, ne determin s ne schimbm atitudinea fa de unii membri din cadrul grupului, n sensul c unele simpatii sau antipatii se adncesc, n timp ce altele i modific coninutul, se convertesc n opusul lor. n aceste condiii, cunoterea relaiilor afectv-simpatetice dintre membrii grupurilor sociale capt o deosebit semnificaie. Dei s-ar prea c un asemenea fapt este greu de realizat, el este totui posibil. Tehnica sociometric propus de Moreno ncearc s realizeze tocmai msurarea relaiilor interpersonale afectiv-simpatetice dintre oameni i stabilirea rolului lor n dinamica i evoluia grupurilor sociale mici. Conceput ca un ansamblu de subtehnici sau procedee articulate ntre ele (testul sociometric, sociomatricea, sociograma, indici sciometrici), aplicrea acestei tehnici necesit respectarea unor rigori metodologice i capacitatea de a descifra fenomenele relative. A. Testul sociometric ncearc relaiilor afectiv-simpatetice dintre membrii grupului. El conine ntrebri de tipul: Dac s-ar face schimbri n bnci, cu cine i-ar place s stai n banc?; Cu cine nu i-ar place?; Dac echipa ta de munc s-ar restructura, cu cine i-ar place s lucrezi n continuare ca membri ai echipei?etc. n perioada de pregtire a testului, cel care urmeaz s-l aplice trebuie s formuleze n aa fel instructajul (cele ce vor fi spuse subiecilor), nct acesta s cuprind: - motivarea aplicrii testului (am vrea ca n trimestrul urmtor s schimbm aezarea n bnci; vom ncerca s restructurm grupul nostru de munc i ne intereseaz preferinele voastre n legtur cu componena noi echipe

care va fi format); asigurarea caracterului confidenial al testului (rspunsurile date nu vor fi aduse la cunotina efilor votri; dealtfel, nici numele fiecruia dintre voi nu ne intereseaz, ci numai rspunsurile); - determinarea situaiei de alegere, care, la rndul ei, trebuie s cuprind: coninutul activitii subiecilor (va trebui s indicai pe cine anume rpeferai, pe cine nu preferai), limitarea ariei prefereniale alegei doar colegii din clasa - din echipa voastr sau putei alege i alte persoane, din echipa - voastr sau putei alege i persoane din afara grupului, deci i din alte clase - din alte echipe de munc); - precizarea criteriului testului (aezarea n bnci, redactarea unui referat, petrecerea timpului liber etc.); - limitarea sau nelimitarea numrului rspunsurilor (alegei doar trei dintre colegii votri; alegei ci vrei, fiecare dup cum crede de cuviin); - ordinea de preferin (pe cel care l dorii cel mai mult l trecei pe primul loc, pe un altul pe locul doi, i aa mai departe). n faza aplicrii testului se atrage atenia subiecilor asupra urmtoarelor aspecte: s nu comunice ntre ei; s rspund la toate ntrebrile; s rspund prin nominalizri, nu prin formulri generale, de tipul: cu toi, cu nici unul, nu este cazul; s-i ia n considerare pe toi membrii grupului chiar dacvreunul dintre ie nu este prezent n momentul aplicrii testului; s fie sinceri n rspunsuri. n funcie de obiectivul cercetrii, ntrebrile din testul sociometric pot fi extinse i la domeniul percepiei relaiilor, fiind formulate n felul urmtor: Pe tine crezi c te-a preferat ... c nu te-a preferat; Pe colegul preferat de tine cine crezi c l-a mai preferat. ntrebrile testuli sociometric pot fi nsoite i de cerina motivrii rspunsurilor date (De ce tocmai pe el l preferi?; De ce nu-l preferi?). B. Sociomatricea este un tabel cu dubl intrare, n care se trec toi membrii grupului investigat, cu alegerile sau respingerile emise i primite de fiecare. Pe orizontal, n dreptul fiectui subiect, figureaz alegerile sau respingerile fcute, iar pe vertical alegerile i respingerile primite de fiecare subiect de la toi ceilali membri ai grupului. nsumarea datelor de pe orizontal ne va indica gradul de expansivitate afectiv a fiecrui subiect, n timp ce cele de pe vertical - locul ocupat de individ n cadrul grupului, deci statutul su sociometric. C. Sociograma reprezint redarea grafic a relaiilor afectiv-simpatetice dintre membrii grupului. Abia acum putem ti dac relaiile de alegere sau de respingere sunt reciproce (mprtite) sau doar unilalaterale, dac preferinele sunt ntmpinate de respingeri. De asemenea, tot acum von afla i i felul cum se structureaz relaiile dintre membrii grupului. Sociograma poate fi individual (red situaia relaiilor afective daor a unui singur individ din cadrul grupului) i colectiv (red situaia relaiilor dintre absolut toi membrii grupului). Aceasta din urm poate fi de dou feluri: sociograma colectiv n spaiul funcional al grupului (a n considerare aezarea sapial a membrilor grupului n virtutea realiilor funcionale dintre acetia, deci a relaiilor necesitate de specificul sarcinii de munc); socigrama colectiv liber (pornete de la valoarea psihosocial a fiecrui membru n grup). D. Indicii sociometrici se calculeaz pornind fie de la datele nscrise n sociomatrici, fie de la cele ce sunt figurate n sociogram. Pe baza lor putem afla informaii din cadrul grupului, poziia ocupat n grup (statutul sociometric al individului);
-

expansivitatea sa afectiv (cte alegeri face n cadrul grupului); gradul n care preferinele unui subiect sunt cunoscute de ceilali membri ai grupului (transparena relaiilor); gradul n care un subiect ghicete exact toate alegerile emise de toi ceilali membri ai grupului (transptrunderea relaiilor); disonana sociometric (relaia dintre valoarea alegerii sociometrice i valoarea percepiei socimetrice) etc. Indicii sciometrici dau posibilitatea efecturii att a unor evaluri cantitative, ct i a unora calitative cu previre la relaiile membrilor grupului, la felul cum se structureaz acestea, la rolul lor n dinamica grupului.
Indicele de statut sociometric al membrilor grupului este foarte defireniat, fiind dependent de numrul de alegeri primite la fiecare (nscris n josul sociomatricei). Formula ei este:

I= alegeri primite de X
N-1 n care: N = numrul membrilor din grup Dac am lua n considerare doar numrul alegerilor primite, am constata c toi subiecii din cadrul grupului au statute sociometrice pozitive, mai puin subiectul care nu este ales de nimeni. n realitate, n grup sunt emise att alegeri ct i respingeri, fapt care contribuie la diferenierea poziiilor membrilor grupului n plan psihosocial. Este necesar, de aceea, s calculm un alt indice sociometric, mai sensibil dect primul. Acesta este indicele de statut preferenial al unui membru, care ia n considerare att alegerile ct i respingerile primite de fiecare subiect. Formula lui este urmtoare:

I=

Obsevm din sociomatrice c valorile acestui indice sunt faorte difereniate: la uniii subieci pozitive, la alii negative, iar la alii egale cu zero. Aceste valori ne furnizeaz informaii cu privire la locul, poziia ocupat de fiecare individ n cadrul grupului. Astfel, cei cu valori negative sunt respini, cei cu valori zero sunt indifereni sau izolai, iar cei cu valori pozitive, n funcie de mrimea acestora, populari sau foarte populari. Pentru a stabili natura relaiilor dintre membrii grupului este necesar ca n continuare s ntocmim sociograma colectiv a grupului. Cea mai rspndit form de prezentare grafic a ei o constituie aa-numita sociogram int, bazat pe mai multe cercuri concentrice, ce conin n interiorul lor membrii grupului. n acest moment intervine ns o dificultate, i anume: cte cercuri concentrice ar trebui s aib sociograma? Procednd empiric, am putea lua n considerare numrul cel mai mare de alegeri al unui subiect din grup, la care am aduga numrul cel mai mare de rspingeri, totalul lor indicnd numrul de cercuri concentrice. n felul acesta ns numrul cercurilor concentrice s-ar putea s fie foarte mare, fiecare subiect fiind plasat pe cte un cerc concentric. De aceea, este necesar s delimitm numrul acestora prin gruparea subiecilor n funcie de cteva criterii, printre care mai importante sunt: indicele de statut preferenial. Pe baza datelor nscrise n tabelul centralizator tim c socigrama ce urmeaz a fi contruit va dispune de cinci cercuri concentrice: primul cerc, cel din mijloc, va avea valoarea +3, i va conine subiecii foarte populari din grup; cel de-al doilea va avea valoarea +2, i va conine subiecii populari; cel de-al treilea cerc va avea valoarea +1, i va conine subiecii acceptai; cercul al patrulea va avea valoarea o (zero) i va conine subiecii indifereni; cercul al cincilea, ultimul, va avea valoarea -1, i va conine subiecii respini. Pornind de la datele nscrise n sociomatrice i sociograme, putem evidenia o mulime de aspecte n legtur cu structura preferenial a grupului respectiv. Analiza se poate ntreprinde la cteva niveluri distincte. La nivel individual, lund n considerare fie statutul sociometric, fie statutul preferenial, am putea deduce poziia ocupat de fiecare membru n cadrul grupului. n primul rnd, se

alegeri respingeri primite de X N 1

detaesaz dou poziii extreme: membri care au statute prefereniale n ntregime pozitive, deci numai cu alegeri, i membri cu statute prefereniale n ntregime negative, numai cu respingeri. La ceilali subieci valoarea pozitiv sau negativ a statutelor deriv din aazisele statute mixte, care conin, n poziii diferite, att alegeri ct i respingeri. n sfrit o ultim categorie de subieci o reprezint cei care au statutul preferenial zero, adic un numr egal de alegei i respingeri. Valoarea acestor statute n planul relaiilor prefereniale este diferit. Cele pozitive indic gradele difereniate de integrare a membrilor grupului n reeaua sa sociometric, de la simpla acceptare la popularitate i pn la poziia de lider informal al grupului; statutele negative pun n eviden faptul c cei ce le dein sunt respini, neagreai; statutele cu valoare zero redau faptul c subiecii resprectivi sunt indifereni sau izolai, ntr-un fel la periferia relaiilor afectiv-simpatetice i fr valoare n funcionalitatea lor. Astfel, pot fi identificate statute prefereniale pozitive, negative i nule (zero), fapt care evideniaz situaia n care se afl nu numai unii indivizi, ci chiar grupul n ntregul su. La nivel interpersonal analiza ne evideniaz tipurile de relaii care exist ntre membrii grupului i dac preferinele sau respingerile sunt reciproce sau unilaterale, felul cum se repartizeaz ele ntre membrii grupului, situaia lor n fruncie de sexul membrilor din grup: Mai nti, se poate face o analiz global pur cantitativ. Exemplu: dac n grup au fost emise 39 de alegeri i 37 de respigeri, deci un total de 76 de preferine pozitive i negative, dintre acestea, 12 pot fi preferine reciproce, 15 preferine unilaterale, 6 preferine reciproce i 25 respingeri unilaterale. Inventarierea nemrului de alegeri i respingeri din grup poate fi semnificativ pe direcia furnzri unor informaii cu privire la gradul de implicare a persoanelor n reeaua sociometric, dar i cu preivire la situaia mai general a grupului. Densitatea preferinelor sau respingerilor reciproce dintr-un grup reprezint un criteriu revelator al unitii membrilor grupului sau, dimpotriv, al dezbinrii lor. Exemplu: dac n grup predominante sunt preferinele reciproce, nseamn c membrii lui sunt suficient de bine relaionai pozitivi unii cu alii. Pentru planul interpresonal mult mai semnificativ este ns analiza calitativ. Cum se relaioneaz subiecii populari, acceptai, respini sau izolai unii cu alii? Urmrind cu atenie preferenialele i respingerile reciproce din sociograma colectiv liber a grupului, am putea desprinde cteva aspecte semnificative, i anume: subiecii cu statute prefereniale pozitive se comport diferit, n sensul c unii prefer s se asocieze cu subieci care dispun de statute la fel de mari sau chiar mai mari dect ei, n timp ce alii prefer s se asocieze cu subieci ce depind de statute prefereniale negative sau nule; subiecii cu statute prefereniale negative fie c se resping reciproc, fie c tind s-i prefere pe cei cu statute pozitive sau cei ce dispun de statute zero, obinnd de fiecare dat i acordul acestora; subiecii cu statute prefereniale nule manifest comportamente foarte difereniate: tind s prefere pe cei cu statute pozitive, obinnd adeziunea lor; se prefer ntre ei; se resping ntre ei. Se degaj chiar o regul mai general: de obicei, comportamentul interpersonal al celor cu statute prefereniale pozitive se dihotomizeaz, dnd natere la doi poli opui (unii se prefer ntre ei, alii prefer pe cei cu poziii opuse fa de a lor), n timp ce cei cu statute prefereniale i nule fie c se prefer sau se resping reciproc, fie c tind s migreze spre cei cu statute prefereniale ridicate. Relaionarea interpersonal dintre membrii grupului evideniaz i puterea de influen a acestora. Planul relaional poate, deci, adnci anumite situaii (poate face o poziie critic s devin i mai critic; una bun s devin i mai bun) sau, dimpotriv, poate realtiviza luate situaii (ceea ce este aparent bun, favorabil, s-ar putea s fie n realitate mai puin favorabil tocmai datorit relaiilor dintre persoanele ce intr n interaciune i poziiile ocupate de ele n structura sociometric a grupului). La nivel grupal analiznd, felul cum se nlnuie i se organizeaz relaiile dintre mebrii grupului, am putea obine unele informaii preioase cu privire la structurile socio-afective sau prefereniale prezente n grup.

Folosind un limbaj geometric, Moreno evideniaz existena n cadul grupurilor mici a urmtoarelor structuri prefereniale: atracia reciproc; respingerea reciproc; perechea incompatibil (A prefer pe B, n timp ce B respinge pe A); lanul de respingeri; lanul de atracii; triunghiul de respingeri; triunghiul de atracii; ptratul de respingeri; ptratul de atracii; cercul de atracii; steaua atraciilor (un subiect plasat n centrul preferenilor celorlali); steaua respingerilor (respingerea aceluiai individ de mai muli); steaua atraciilor cu respingere interioar (centrul stelei respinge pe majoritatea celor atrai de el). Toate aceste tipuri de structuri prefereniale, ce apar i funcioneaz n cadrul grupului mic, au o mare semnificaie pentru atmosfera general socio-afectiv a grupului, ca i pentru randamentul lui. Spre exemplu, dac densitatea atraciilor reciproce este mai mare putem presupune c n grup exist o atmosfer socio-afectiv, tonifiant, un mare grup de nelegere ntremembrii grupului, fapt care se va rsfrnge favorabil i asupra randamentului activitii. Prezena n grup a unor structuri prefereniale de tip triunghi, ptrat, cerc ne-ar putea sugera subdividerea grupului i constituirea unor subgrupuri (clici, gti sau bisericue, cum sunt ele denumite n limbajul cotidian). n sfrit, steaua atraciilor sau respingerilor ne pune n lumin, pe de o parte liderul informal al grupului, iar pe de alt parte subiectul respins de ctre grup. Analiza structurilor prefereniale ale grupului mic poate confirma sau infirma prerile organizatorilor i conductorilor acestor grupuri, poate sugera chiar unele modaliti de intervenie n grup n vederea ameliorrii atmosferei socio-afective. Indicele de coeziune al grupului i subgrupurilor rezult din totalitatea forelor atractive i repulsive din cadrul grupului, fore care, la rndul lor, depind de o multitudine de factori, cum ar fi: natura i mrimea grupului, scopurile lui, specificul activitilor desfurate, motivaia membrilor componeni etc. Cel mai adesea n determinarea coeziunii s-a pornit de la considerarea preferinelor pozitive. n literatura de specialitate nu exist nc un mod unanim n privina gsirii unei formule optime de msurare a coeziunii grupurilor, dei muli autori au adus contribuii interesante n aceast privin. Astfel, unii autori au artat c cu ct densitatea acestora este mai mare, cu att ele se structureaz mai profund n triunghiuri, cercuri, stele, cu att coeziunea grupului va fi mai mare. Ali autori sunt de prere c cu ct distribuia alegerilor i respingerilor este mai uniform, cu att gradul de coeziune sau de integrare al grupului este mai mare, n timp ce centrarea alegerilor i respingerilor pe un numr mic de membri din grup corespunde unei slabe coeziuni; ei consider, de aceea, c distribuia statutelor prefereniale ale subiecilor ar putea constitui una dintre modalitile eficiente de msurare a coeziunii grupului. Cei trei indici sociometrici la care ne-am referit sunt de mare ajutor n analiza relaiilor prefereniale din cadrul grupurilor mici. Ei pot furniza informaii preioase nu doar despre ceea ce se ntmpl n grup, despre starea sa, dar pot sugera i cile de intervenie n grup n vederea optimizrii funcionalitii lui. Sociometria a adus nenumrate i importante contribuii la studiul relaiilor interpersonale din cadrul grupurilor mici, pe care JEAN MAISONNEUVE le mparte n contribuii intrinseci (legate de posibilitile interpretative ale realiilor la nivel individual, interpersonal i grupal) i contribuii extrinseci mai largi, chiar la nivelul sociologic, al relaiilor dintre oameni, n funcie de o serie de parametri, cum ar fi: vrsta, sexul, nivelul economic, profesiunea, factori personali etc.). Fr a pierde din

vedre aceste contribuii majore ale sociometriei, nu trebuie s uitm c ea are i o serie de limite. Astfel, n cercetarea sociometric nu putem fi siguri ntotdeauna de omogenitatea i sinceritatea rspunsurilor (unele sunt spontane, altele generale sau induse de nsi situaia de aplicare a testului); nu tim cu exactitate dac avem de-a face cu realii care relev afiniti sentimentale sau cu caracter funcional; nu avem posibilitatea efecturii studiului global al formelor i funciilor grupului ca atare, ci mai mult posibilitatea inventarierii afinitilor, a constelaiei acestora, din care facem deducii cu privire la ntregul grup. Contient de aceste limite ale sociomatriei, Moreno a propus utilizarea i a altor tehnici, adiacente, care s completeze viziunea cercettorului asupra reaiilor intepersonale. Spre exemplu, observarea conduitelor reale, notarea frecvenei contactelor interpersonale, cercetarea structurilor de comunicare din grup, a structurilor de organizare a grupului n timpul rezolvrii sarcinilor de munc etc., ar putea constitui astfel de tehnici.

5.2.4. Profilul psihosocial al grupurilor


Profilul psihologic este nu att o metod de investigare i determinare a unui coninut psihologic oarecare, ci mai ales o metod de reprezentare grafic a rezultatelor unor msurtori fcute prin utilizarea diverselor probe, fie pe un subiect fie pe un eantion de subieci. De obicei se msoar, prin teste sau prin alte modaliti determinatorii, nivelul de dezvoltare al diferitelor capaciti psihice globale ale individului, cum ar fi: gndirea, memoria, atenia, imaginaia, afectivitatea, motricitatea, temperamentul, aptitudinile, caracterul, sau al laturilor, elementelor componente specifice fiecrora dintre aceste capaciti i funcii psihice. De exemplu, n legtur cu gndirea pot fi determinate urmtoarele ei nsuiri: ritmul, flexibilitatea, rapiditatea, creativitatea; n legtur cu atenia unele nsuiri ca: stabilitatea, concentrarea, volumul, distribuia, mobilitatea; legat de memorie am putea determina: rapiditatea ntipririi, trinicia pstrrii, exactitatea, promptitudinea i completitudinea reactualizrii datelor memorate etc. Informaiile obinute, convertite ntr-o unitate de msur (n centile, de pild) sunt dispuse vertical i apoi reunite printr-o linie care desemneaz o siluet comparabil cu profilul unui om, de unde i numele de profil psihologic care i-a fost dat. Deci, profilul psihologic are menirea de a vizualiza perfomanele obinute de un individ la un set de probe, dnd astfel posibilitatea realizrii unor analize d tip comparativ fie ntre rezultatele obinutede unul i acelai individ, fie de indivizi diferii. Se pot astfel detecta punctele slabe ale unei persoane, care necesit intervenii educative i formative pe direcia remedierii i ameliorrii lor, ct i punctele forte ale acesteia, ce reprezint adevrate elemente de sprijin n vederea desfurrii unor comportamente eficiente. Profilul psihologic are avantajul de a oferi dintr-o dat o imagine global, de ansamblu, clar i foarte precis asupra nivelului de dezvoltare a diferitelor funcii psihice ale individului. Dar, nu numai caracteristicile psihologice ale unui individ pot fi vizualizate, reprezentate grafic, sub forma unui profil. Diversele caracteristici ale grupului ca

unitate global, integral, ar putea fi redate sub forma profilului. Cu alte cuvinte, am putea converti acest instrument de vizualizare a trsturilor psihoindividuale ntr-un instrument care s redea grafic i trsturile psihosociale ale unui grup. Pentru a putea realiza ns convertirea de care aminteam, este necesar s lum n considerare cteva aspecte eseniale: n primul rnd, este necesar stabilirea acelor particulariti ale grupului care urmeaz a fi mai nti msurate i apoi vizualizate sub forma profilului. n finalizarea acestei cerine consultarea oricrui manual sau tratat de psihologie social este de mare folos. Aproape c nu exist lucrare publicat n acest domeniu care s nu se refere direct sau indirect la proprietile grupurilor mici. Dintre acestea putem reine mai multe sau mai puine, n funcie de ceea ce ne intereseaz s cunoatem depre grup. Dac intenia noastr este de a afla informaii ct mai numeroase i ct mai complete despre un grup, atunci vom face apel la majoritatea sau chiar la toate proprietile grupurilor mici descrise n manuale. Dac dimpotriv, trebuie s caracterizm grupul doar pe direcia proprietilor lui eseniale, atunci vom selecta cteva dintre ele. n urma consultrii unor tratate i manuale de psihologie social am reinut
16 proprieti ale grupurilor mici, care ni s-au prut a fi eseniale pentru acestea, i anume:

1. Consensul (existena atitudinilor asemntoare ngrup); 2. Conformismul (respectarea normelor de grup); 3. Autoorganizarea (capacitatea grupului de a se organiza singur); 4. Coeziunea (unitatea grupului); 5. Eficiena (ndeplinirea obiectivelor); 6. Autonomia (independena n raport cu alte grupuri); 7. Controlul (grupul ca mijloc de control al aciunilor membrilor si); 8. Stratificarea (ierarhizarea statutelor); 9. Permeabilitatea (cooptarea altor membri i acceptarea lor); 10.Flexibilitatea (capacitatea de a manifesta comportamente variate, opus rigiditii i
stereotipiei); 11. Omogeneitatea (similaritatea psihologic i social a membrilor); 12. Tonul hedonic (plcerea apartenenei le grup); 13. Intimitatea (gradul de apropiere psihologic ntre membri); 14. Fora (tria, puterea grupului); 15. Participarea (acionarea pentru grup); 16. Stabilitatea (persistena n timp a grupului).

n al doilea rnd, se impune transformarea acestor proprieti ale grupurilor mici n ntrebri care vor figura n chestionarul ce se va adresa membrilor grupului. n acest sens vom face apel la coninutul principal, esenial al proprietilor pe care le vizm, care va deveni dealtfel nsi coninutul ntrebrii. Spre exemplu, dac tim c prin consens denumim acea proprietate a grupului mic care desemneaz prezena la membrii grupului a unor atitudini i comportamente asemntoare, atunci aceast particularitate va constitui coninutul ntrebrii ce se formuleaz. Se recomand ca fiecare ntrebare s fie clar concis, strict delimitat, s conin cuvinte uzuale, pe nelesul tuturor, s permit elaborarea unor conduite de rspuns adecvate. Redm o suit de ntrebri, corespunztoare celor 16 proprieti reinute,
care ar putea figura ntr-un chestionar de evaluare n vederea stabilirii profilului grupului:

1. n ce msur exist atitudini i comportamente asemntoare la membrii grupului

dv. ? 2. n ce msur membrii grupului dv. manifest conduite de supunere, acceptare, aderen i traducere n fapt a prescripiilor normelor de grup ? 3. n ce msur grupul dv. poate s se autoregleze, s se organizeze i s se conduc prin sine nsui, fr intervenii din afar ? 4. n ce msur membrii grupului dv. sunt unii, acioneaz unitar ? 5. n ce msur membrii grupului dv. i realizeaz scopurile i sarcinile propuse ? 6. n ce msur grupul dv. funcioneaz independent de un alt grup ? 7. n ce msur grupul dv. controleaz conduita i aciunile membrilor si ? 8. n ce msur n grupul dv. statutele i rolurile membrilor sunt strict delimitate i ierarhizate ? 9. n ce msur admite grupul dv. cooptarea sau ptrunderea n grup a unor noi membri? 10. n ce msur permite grupul dv. manifestarea unor idei sau comportamente diferite, variate ? 11. n ce msur se caracterizeaz grupul dv. prin asemnnarea caracteristicilor sociale i psihologice a membrilor si ? 12. n ce msur membrii grupului dv. se simt bine, satisfcui, fericii n cadrul grupului, simt plcerea de a fi n grup ? 13. n ce msur membrii grupului dv. sunt apropiai ntre ei ? 14. n ce msur grupul este considerat ca avnd un sens pentru membrii si ? 15. n ce msur membrii grupului acioneaz, muncesc pentru grup ? 16. n ce msur grupul dv. se caracterizeaz prin constan, stabilitate i durabilitate n timp ? n al treilea rnd, este necesar stabilirea unitii de msur a proprietilor respective. La nivelul grupului mic msurm caracteristicile sau proprietile grupului ca atare i nu putem utiliza centilele ca unitate de msur. Mai indicat este folosirea unei scri de atitudini tip Lickert cu cinci intervale valorizate (ca i n modalitatea de determinare a personalitii interpersonale la care ne-am referit mai nainte), care dau posibilitatea stabilirii nu numai a prezenei sau absenei unei proprieti, ci i msura (sau gradul) n care aceast proprietate caracterizeaz grupul cetcetat. Stabilirea proprietilor psihosociale ale unui grup i redarea ntr-un profil de grup presupune parcurgerea urmtoarelor etape: a) Pregtirea grupului n vederea aplicrii chestionarului, care poate fi o pregtire de coninut sau pur tehnic, organizatoric. Prima implic explicarea unor termeni mai dificili care vor fi ntlnii n chestionarul ce va fi aplicat. De exemplu, n chestionarl ntrebrile conin o serie de termeni - atitudini, norme de grup, autoreglare, statute ierarhizate, similaritatea caracteristicilor psihologice i sociale ale membrilor grupului - care se cer a fi comentai nc nainte de aplicarea chestionarului pentru a nu crea dificulti pe parcurs. n acest sens, s-ar putea organiza o scurt discuie cu membrii grupului despre un grup n general, despre unele dintre caracteristicile lui etc. Cel de-al doilea tip de pregtire, tehnic sau organizatoric, presupune repartizarea foilor de rspuns fiecrui subiect n parte (adic chestionarul care conine n partea stng ntrebrile, iar n dreptul lor, n dreapta, scara de atitudine), dac cel ce investigheaz grupul dispune de asemenea formulare i mai ales n cantitatee

suficient, sau instruirea subiecilor pentru a da rspunsul la fiecare ntrebare dictat, prin notarea n dreptul numrului ntrebrii a numrului de puncte acordat. (Pentru a ine minte punctajul se recomand ca el s fie scris de fiecare subiect pe foaia de rspuns). Subiecii pot nota doar att: 1-2; 2-4; 3-3 ceea ce nseamn c la ntrebarea 1 s-au acordat 2 puncte (caracteristica respectiv fiind prezent doar n mic msur), la ntrebarea a 2-a s-au acordat 4 puncte (caracteristica respectiv find ntlnit ntr-o mare msur), la ntrebarea a 3-a s-au acordat 3 puncte (caracteristica respectiv fiind prezent doar ntr-o oarecare msur n grup) etc. b. Aplicarea chestionarului, care presupune fie lucrul individual al subiecilor, fie dictarea fiecrei ntrebri de ctre cel ce cerceteaz grupul i notarea rspunsului de ctre subieci. c. Construirea profilului psihosocial al grupului. Pentru aceasta, pe vertical sunt notate cele 16 proprieti ale grupului, iar pe orizontal cele cinci uniti de msur folosite. n dreptul fiecrei proprieti se trec mediile rezultate de la toi membrii grupului. De exemplu, ntr-un grup de 10 membri s-au obinut urmtoarele rezultate la prima caracteristic: 5 au acordat 5 puncte, 3 au acordat 4 puncte iar 2 au acordat 3 puncte. Media se calculeaz astfel: (5x5) + (3x4) + (2x3) : 10 = 4,30. Se va trasa apoi un semn, la ntrebarea 1 sau caracteristica 1, n dreptul acestei uniti (medii obinute). Se procedeaz la fel cu toate celelalte proprieti. Unind cele 16 semne, vom obine profilul psihosocial al grupului investigat. Un asemenea profil, rezultat din msurarea proprietilor de grup la dou grupuri de sportivi ce practicau jocuri colective (baschet i volei). Stabilirea profilului psihosocial al grupului este de mare utilitate pentru cunoaterea i caracterizarea general sau, dimpotriv, mai detaliat a grupurilor mici. El poate furniza informaii preioase pe urmtoarele direcii: - indic orientarea general, pozitiv sau negativ, a proprietilor grupurilor sociale. Dac, spre exemplu, membrii grupului arat c cele 16 proprieti sunt prezente ntr-o maresau chiar ntr-o foarte mare msur n grupul lor, aceasta nseamn c avem de-a face cu un grup bine organizat i structurat, cu funcionalitate optim, deci eficient; dimpotriv, dac majoritatea celor 16 proprieti sunt indicate ca fiind prezente doar n mic sau n foarte mic msur, aceasta nseamn c grupul este organizat, tensional, conflictual, neeficient; - indic msura sau gradul n care fiecare proprietate este dezvoltat n grup, fapt care ne poate orienta mai direct n ceea ce privete sesizarea att a valorii grupului respectiv, ct i a mijloacelor i modalitilor de interveie n grup. Spre exemplu, dac coeziunea, ca proprietate esenial a grupului, este deficitar, nseamn c va trebui s intervenim tocmai pe direcia creterii ei, sau, oricum, mai mult n acest sens dect n legtur cu o alt proprietate; - indic att cauzele probabile ale unei situaii din grup, ct i unele efecte ce s-ar putea obine: o coeziune slab ntr-un grup s-ar putea explica prin lipsa de consens a membrilor, prin nonconformism, prin insuficienta participare a membrilor grupului la viaa grupului, la realizarea scopurilor sale, i ar putea conduce la scderea sau anularea eficienei grupului, la instabilitatea lui. Analiza corelat a proprietilor grupului poate evidenia,

aadar, prezena multor relaii cauzale ntre ele N-ar fi exclus s ntlnim i o predominan a unor proprieti, n diferite tipuri de grupuri sociale, tocmai n funcie de specificul lor, de natura activitilor i sarcinilor pe care le au de ndeplinit. Profilul psihosocial al grupului se dovedete a fi un instrument adecvat i productiv de cunoatere a grupului, de sesizare a caracteristiclor lui generale i particulare, de anticipare a funcionalitii lui viitoare.

5.2.6. Utilitatea metodelor de cunoatere a grupurilor sociale


n condiiile vieii actuale, relaiile dintre oameni capt o pondere fr precedent. Munca modern productiv, tiinific este din ce n ce mai mult pregtit, desfurat i finalizat n grup. Stilul de conducere al grupurilor i mai ales stilul de via al acestora se schimb permanent. Activitatea i decizia n grup iau tot mai pregnant un caracter colegial. Oameni manifest din ce n ce mai mult nevoia de cldur i nelegere uman, de atitudini de receptivitate i disponibilitate din partea altora, de acceptarea, prietenia i dragostea lor, nevoi care nu pot fi satisfcute corespunztor dect n cadrul grupurilor sociale. Interpsihologia i psihologia de grup se impun nu doar din raiuni tiinifice, ci i pentru raiuni de eficacitate social. Dar, pentru ca o asemenea psihologie interuman i de grup s fie ct mai eficient, s poat fi dirijat adecvat i optimizat ori de cte ori este cazul, este necesar ca organizatorii i conductorii grupurilor sociale s-o cunoasc, s dein informaii despre caractristicile grupului, despre funcionalitatea i dinamica lor. Sesizarea tensiunilor i complicitilor dintre copii de ctre un printe, stabilirea temperaturii clasei de elevi de ctre un profesor, determinarea moralului trupei sale de ctre un ofier, prepararea deciziilor, negocierilor sau tranzaciilor de ctre un conductor de ntreprindere, rezolvarea de ctre personalul muncitor sau de ctre conductorii acestuia a unor conflicte, a unor stri de anxietate sau frustrare ivite n cadrul grupurilor de munc, de discuie, de decizie nu pt fi realizate fr investigarea competent a grupurilor sociale respective n vederea cunoaterii lor autentice. Metodele prezentate vizeaz realizarea tocmai a unui asmenea obiectiv. Nenumrate situaii din viaa social cer cu necesitate aplicarea metodelor de cunoatere a grupurilor: A. nceperea activitii cu un grup oarecare impune deinerea unor informaii despre el. Cnd un asistent social i ncep activitatea cu o grup de asistai tie cte ceva despre cei cu care urmeaz s lucreze, despre performanele lor anterioare despre unele trsturi de personalitate. De aceea, pentru a-i satisface fie i parial o asemenea nevoie, ei cer diverse informaii de la asistai, pentru a-i putea forma o imagine de ansamblu. Numai c informaiile solicitate sunt cel mai adeseori cu caracter individual, ele viznd particulariti i caracteristici psihoindividuale, ale fiecruia dintre membri, i mai puin sau chiar deloc cu caracter psihosocial, adic viznd grupul ca atare. Fiecare dintre caracteristicile psihoindividuale luate n sine s-ar putea s fie bune, pozitive, interesante, demne de apreciat. Grupul le-ar putea contracara sau pur i

simplu nhiba. Iat de ce asistentul social trebuie s culeag informaii despre grupul luat ca entitate de-sine-stttoare. Cnd ia contact pentru prima dat cu un grup de oameni pe care urmeaz s-l conduc, el poate cpta relativ uor informaii despre competenele fiecruia dintre membrii grupului. El trebuie s tie ns c aceasta se manifest difereniat tocmai n funcie de contextele grupale, de particularitile grupului n care lucreaz indivizii dai. Exist grupuri i climate de grup care pot pune n valoare competena cuiva dar i care o pot nhiba i anula. n toate aceste situaii metoda autobiografiei grupului ca i cea a profilului psihosocial al grupului pot fi de mare ajutor. Ele pot furniza date pe baza crora este posibil stabilirea portretului sau fizionomiei psihosociale a grupului aa cum s-au constituit ele pn la un anumit moment dat. Deinnd asemenea informaii, asistentul social care urmeaz s lucreze cu un anumit grup de oameni i va cumpni mai bine aciunile ntreprinse, propriile lui comportamente, i va selecta i adapta mai adecvat mijloacele de intervenie n grup. Autobiografia i profilul grupului se dovedesc a fi instrumente utile deoarece furnizeaz nu numai perspectivele individuale asupra unor fenomene din grup, felul cum s-au reflectat i filtrat ele prin particularitile fiecrui membru al grupului, dar i fenomenele din grup care au avut loc, care au suscitat interesul membrilor, care i-au influenat n bine sau n ru. Cunoscnd portretul psihocial al unui grup, punctele lui tari sau nevralgice, cei ce lucreaz cu grupurile sociale i-ar putea organiza mai bine propria lor activitate, ar putea asigura mai bine condiiile n care aceasta se desfoar, astfel nct ea s dein ct mai multe influene educative. B. Utilizarea unora sau altora dintre metodele de cunoatere a grupurilor sociale este evident i n alte tipuri de situaii sociale. Una dintre acestea este i cea care presupune aprecierea gradului de participare a oamenilor sau chiar a grupului ca ntreg la activitate. ntr-o edin de grup ne intereseaz coninutul i calitatea celor discutate, numrul participanilor la discuii, felul cum s-au implicat ei n rezolvarea problemelor ridicate etc. Toate aceste aspecte pot fi cunoscute prin utilizarea metodei observaiei sistematice pe baza categoriilor interacionale elaborate de Bales. Ca urmare a aplicrii acestei metode vom ti cu precizie cine cu cine a comunicat, ct a comunicat, ce a comunicat. Vom obine, aadar, att informaii de ordin cantitativ (numrul propunerilor, sugestiilor, opiniilor formulate), ct i de ordin calitativ (implicarea membrilor grupului pe direcia rezolvrii sarcinilor sau implicarea lor doar n plan afectiv, ndeosebi pe direcia mpiedicrii rezolvrii problemelor). Totodat, vom cunoate i gradul de implicare a ntregului grup, fapt care permite aprecierea eficienei lui actuale, dar i viitoare. Dac un grup se implic mai ales pe direcia categoriilor negative este greu de presupus c el este sau va fi eficient n viitor. Dei metoda la care ne referim are o mare utilitate n situaiile de apreciere a gradului de implicare n activitate, nu trebuie s pierdem din vedere i unele limite care i sunt specifice. Ea este binevenit n toate situaiile care presupun discuii n grup. Dar nu ntotdeauna ntre declaraiile fcute, ntre vorbele spuse i comportamentul concret exist o strns coresponden. Sunt i cazuri de mimare, de false declaraii, de implicare n vorbe neacoperite de fapte. De aceea, este necesar ca datele obinute prin aplicarea acestei metode s fie corelate cu informaiile obinute i prin aplicarea altor metode i tehnici, observaia comportamentului concret la locul de munc fiind esenial n acest sens. C. Nenumrate sunt n viaa social i situaiile care presupun aprecierea eficienei

grupului n funcie de relaiile dintre membrii acestuia, de atmosfera creat i existent n grup. ntr-un bloc de locuine (pe un palier), ntr-o familie, ntr-un grup de munc etc. exist i funcioneaz o multitudine de relaii ntre oameni, are loc confruntarea lor, fapt care duce fie la construirea, dezvoltarea i ntrirea constelaiilor amicale, la consolidarea afinitilor, fie la dezlnarea sau chiar destrtmarea lor. n funcie de prezena sau de absena unor asemenea procese poate fi apreciat nsi evoluia i eficiena grupului. Moreno, studiind grupurile de munc dintr-o spltorie, a constatat c existena unor relaii prefereniale negative ntre dou lucrtoare afecta nu doar ntregul plan relaional al grupului, ci i randamentul, productivitatea muncii. De aceea, sondarea i cunoaterea acestor relaii devine esenial. n acest scop, tehnica sociometric este de un real folos. D. Situaiile de selecie sau promovare a oamenilor, ca i cele de formare sau de reconstrucie a grupurilor sociale sunt la fel de des ntlnite n viaa cotidian. Fr ndoial c n selecia cadrelor sunt luate n considerare o serie de criterii obiective (vrsta, vechimea n munc, rezultatele obinute, competena profesional etc. dac este vorba de promovare; particularitile sarcinii de munc aa-numitele relaii funcionale dac este vorba de formarea sau recosntrucia grupurilor de munc) dar n-ar trebui neglijate criteriile de ordin psihologic i psihosocial, deci cele legate de trsturile de personalitate, de relaiile din cadrul grupurilor, de psihologia i atmosfera de grup. Stabilirea tipului de personalitate interpersonal poate fi, de aceea, de mare folos n acest sens. Unele dintre aceste tipuri sunt mai indicate, altele mai puin indicate pentru funciile de conducere, n timp ce altele sunt pur i simplu contraindicate. Tipul de personalitate interpersonal nu trebuie s fie indiferent nici n constituirea grupurilorde munc, de creaie, de rezolvare a unor probleme, fie c este vorba de constituirea lor temporar, pentru durate mai mici, fie de constituirea lor temporar, pentru durate mai mici, fie de constituirea lor pentru perioade mai ndelungate. Cunoaterea anticipat a caracteristicilor de personalitate ne-ar putea scuti de surprizele unor eecuri viitoare. Rolul aplicrii metodelor de cunoatere a grupurilor sociale este acela de a ajuta organizatorul unor asemenea grupuri n a culege ct mai multe informaii despre grupurile sociale, de a nelege relaiilor umane, caracteristicile i funcionalitatea grupului, dinamica lui, conduitele de grup i ndeosebi efectele acestora asupra planului relaional al grupului, adic att asupra randamentului activtii, ct i asupra esturii relaiilor dintre oameni. Acest efort se soldeaz cu un plus de cunoatere i cu lrgirea posibilitilor de intervenie n grup n vederea obinerii unor schimbri sau ameliorri a ceea ce nu este orientat pozitiv, nu funcioneaz normal.

5.3. Metode i tehnici de activare a grupurilor


Una dintre caracteristicile eseniale ale grupurilor sociale o constituie interaciunea

membrilor acestora, fapt care asigur micarea, evoluia, progresul, altfel spus, dinamica grupurilor. Cu ct ntr-un grup social interaciunea dintre membri va fi mai frecvent, mai bogat n coninut i plin de semnificaii sociale, cu att grupul va cunoate o dinamic mai accentuat. Desigur ns c nu este vorba de interaciunea n sine, n gol, a membrilor grupului, ci de interaciunea clar finalizat, deci de interaciunea orientat i centrat pe realizarea scopurilor grupurilor. Cu ct membrii grupului social vor fi mai activi, cu ct se vor implica mai direct, contient i responsabil n viaa de grup, cu ct activitatea grupului va fi mai eficient. Cum am putea ns determina mebrii grupurilor sociale s ia parte activ i nemijlocit la viaa de grup, la discutarea i dezbaterea n comun a problemelor ivite, la soluionarea colectiv a acestora? Cu alte cuvinte, cum am putea spori gradul de activare i participare a membrilor grupurilor sociale la viaa de grup i, ntr-un plan mai larg, la nsi viaa social? Metodele i tehnicile de activare a membrilor grupurilor n vederea creterii participrii lor eficiente fiind numeroase, am selectat cteva, pe care le-am repartizat n trei categorii: metode de stimulare a analizei problemelor grupurilor sociale n vederea cunoaterii lor, a nelegerii autentice a ceea ce se petrece n grupuri, chiar a legitilor de funcionare a grupurilor sociale; metode de stimulare a discuiilor n grupuri, a dezbaterii celor mai diverse, actuale sau stringente probleme cu care se confrunt grupurile la un anumit moment dat; metode de stimulare a creativitii grupurilor, a implicrii productive a membrilor n rezolvarea sarcinilor i scopurilor pe care le au. A. Metoda cazului sau studiu de caz. Nscut n jurul anului 1908 metoda cazului a cunoscut o larg rspndire i utilizare sistematic de la acea dat i pn astzi, n cele mai diverse domenii. Harvard Business School posed o casetotec de 26000 de cazuri - mai ales din domeniul dreptului i legislaiei - folosit n pregtirea studenilor n vederea formrii la acetia a unei viziuni concrete asupra vieii economice, pentru a lega cunotinele teoretice de cele practice i mai ales pentru a le face utilizabile n cele mai diverse domenii ale vieii sociale (administraie, contabilitate, personal, tehnic, producie, vnzri, relaii umane etc.). La ora actual aproape c nu exist un program de formare i perfecionare a cadrelor de conducere, seminar n nvmntul superior (juridic, economic, medical, tehnic, psihologic), cursuri de reciclare sau postuniversitare care s nu foloseasc pe scar larg n pregtirea cursanilor metoda cazului. n literatura de specialitate, abundent n ultima vreme n lucrri pe aceast tem, se trateaz nu doar despre implicaiile practice i teoretice ale metodei cazului, dar se prezint i nenumrate exemple sau chiar culegeri de cazuri n diferite domenii. Ideea utilizrii cazului, ca material de analiz i reflexie n cadrul procesului nvrii, i are originea att n practica nvmntului unde se dau exemple, se fac concretizri, ct i n unele teorii ale pedagogiei i psihologiei sociale (n teoria dinamicii grupului, formulat de Kurt Lewin). Metoda cazului este prin excelen o metod activ pentru c antreneaz spiritul fiecrui participant, dar i o metod de grup, pentru c se bazeaz pe interaciunea membrilor grupului n vederea rezolvrii cazului respectiv. Caz poate deveni orice situaie concret, trecut sau prezent, n care este vorba de contexte, detalii reale, personaje, fapte i evenimente, opinii i atitudini nlnuite ntre ele astfel nct s dea natere la o problem ce se cere a fi analizat, neleas,

diagnosticat sau rezolvat. Astfel, pot constitui tipuri de cazuri: - diversele incidente semnificative din viaa unui individ sau grup care deschid o problem (conflictul dintre conductorul grupului i un alt membru al acestuia, care d natere la o situaie dramatic, generalizat, ce afecteaz nu doar moralul grupului dar i productivitatea muncii sale); - derularea i acumularea unor evenimente n decursul timpului (msurile luate de un printe n vederea educrii sau reeducrii propriului su copil care duc totui la eec); - situaiile tensionale dramatice sau chiar limit, n care se afl un individ sau un grup la un anumit moment dat (un accident mortal produs din vina unui membru al grupului, o probuire a unor galerii dintr-o min care a surprins un grup de oameni, rmai mult vreme sub pmnt, dar salvai n cele din urm etc.); - anumite momente de suspans profesional din viaa grupurilor (situaiile de promovarea, gratificarea sau pedepsirea unor membri ai grupului, reconstrucia sau chiar desfiinarea unor grupuri sociale etc.). Dar nu orice situaie ar putea constitui un caz. ROGER MUCCHIELLI consider c un caz bun trebuie s ndeplineasc cteva condiii care s exprime validitatea cazului: - s fie autentic, adic situaia s fie concret, luat din realitate, din viaa profesional, familial, social, economic etc., aa cum s-a petrecut ea, cu toate detaliile; situaiile abstracte, imaginare sau care comport detalii imaginare, sub pretextul c ar fi tipice, conduc la eec; - s presupun urgena interveniei, adic s fie realmente o situaie-problem, un incident cu caracter dramatic, care s necesite analiz, diagnostic sau rezolvare, deoarece cele care sunt comune, banale, idnifirente nu suscit interesul, nu pot fi analizate; - s fie centrat pe preocuprile subiecilor, adic s conin probleme ale mediului de via sau profesional bine cunoscute subiecilor, n legtur cu care ei s dein informaii i mijloace de aciune; n caz contrar, discutarea unor situaii deprtate sau strine de preocuprile celor care particip la studiul cazului nu favorizeaz activismul discuiei i nu duce la efecte formative; - s fie complet, total, adic s conin absolut toate informaiile de care este nevoie pentru rezolvarea lui; aa-zisele cazuri proiective, care las la libera alegere a participanilor anumite aspecte, evenimente, particulariti ce nu sunt date, nu contribuie la angajarea subiecilor sau se soldeaz cu multiplicarea perspectivelor de analiz, fapt care duce la soluionarea inadecvat a cazului. Studiul unuia sau mai multor cazuri n cadrul microgrupurilor, fie naturale fie special constituite n acest scop, tinde spre realizarea urmtoarele obiective: comprehensiunea sau nelegerea cazului, a caracteristiclor lui generale i particulare, a semnificaiei elementelor, contextelor, ntmplrilor i personajelor lui. Este cunoscut faptul c situaiile umane, indiferent de locul unde se petrec, sunt foarte complexe, deoarece conin diferite tipuri de elemente: psihologice, sociologice, morale, tehnice, psihosociale, organizaionale, formale sau inforale etc. Toate acestea nu se prezint izolat, ci integrate ntr-o configuraie specific, ce nu ntotdeauna poate fi uor descifrat i neleas. La acest fapt se adaug i un altul: intervenia unor stereotipii, obinuine, cliee n perceperea i interpretarea situaiilor. De exemplu, dei ntreprinderile industriale sunt att sisteme tehnice ct i sisteme sociale, umane, un inginer sau un tehnician va fi tentat s absolutizeze rolul elementelor sistemului tehnic, n timp ce un specialist n tiinele i relaiile umane

rolul elementelor sistemului socio-uman. Iat de ce prezentarea i analizarea unor cazuri complexe, care s-i sensibilizeze pe primii la semnificaia elementelor sistemului socio-uman iar pe ceilali la cea a elementelor sistemului tehnic pentru a nelege unitatea, interdependena lor, nu poate fi dect util, binevenit. diagnosticarea cazului,adic identificarea, determinarea i definitivarea lui concret n vederea stabilirii unor msuri de intervenie pe direcia ameliorrii sau rezolvrii situaiei repective (este el un grup n formare sau deja format, cu nceput de coeziune sau cu coeziune mare, se afl ntr-o stare de constan, de echilibru sau de schimbare i transformare, se caracterizeaz prin consensul membrilor sau prin divergena lor, este eficient sau ineficient? etc.). Simpla informare sau cunoatere a datelor cazului nu este suficient pentru a putea diagnostica prezena sau absena anumitor fenomene. Dimpotriv, este necesar s descoperim mai nti faptele semnificative/cheie ale cazului, cu privire la situaie, personaje, ambiana n care se desfoar activitatea i apoi s relaionm aceste fapte ntre ele pentru a determina ceea ce este semnificativ, pentru a detaa esenialul de neesenial, necesarul de ntmpltor. Anumite caracteristici de personalitate ale personajelor (tendina spre dominare sau supunere, conformism sau nonconformism, sociabilitate sau izolare etc.) i ale contextelor socioculturale ale acestora (de tip tradiional sau modern, deschis sau nu spre noire i schimbare,valori, norme statute i roluri, atitudini), corelate ntre ele, ar putea evidenia specificul situaiei, logica ei intern, semnificaiile comporta-mentelor interpersonale i de grup, pe baza crora am putea pune un diagnostic sau altul. Altfel datele i informaiile culese rmn goale i neeficiente. Studiu de caz ajut aadar la formarea capacitii de diagnostic a membrilor grupurilor. alegerea, optarea pentru o alternativsau alta de aciune, de rezolvare a cazului deci intervenia deciziei. n viaa personal sau n cea a grupurilor sociale intervin suficient de multe momente cnd este necesar optarea pentru o variant de aciune din mai multe posibile; cu ct problema este mai complex, cu ct detaliile pe care le avem la dispoziie sunt mai numeroase, cu att decizia este ngreunat. Optarea pentru o anumit variant acional su rezolutiv presupune nu doar nelegerea sau diagnosticarea cu exactitate a situaiei respective, ci i judecarea i evaluarea aspectelor pozitive i negative ale fiecrei alternative i mai ales anticiparea consecinelor fiecrei alternative i mai ales anticiparea consecinelor aplicrii ei. Studiul diferitelor cazuri contibuie mult la formarea capacitii de decizie a membrilor grupurilor. conceptualizarea cazului, adic extragerea unor concluzii generale, a unor nvminte sau teze cu caracter de mare generalitate, care pot fi utilizate n explicarea sau n rezolvarea i a altor situaii, a altor cazuri, mai mult sau mai puin asemntoare cu cel discutat, ntlnite viaa curent, cotidian, ct i n nelegerea mai exact a dinamicii i evoluiei generale a grupurilor. Aceste obiective pot fi prezente i realizate toate sau doar unele dintre ele n analiza fiecrui caz. De exemplu, sunt programe de formare a cadrelor de conducere n care prin studiu de caz se urmrete doar dezvoltarea capacitii de nelegere a situaiilor umane, de sensibilizare pentru problematica psihosocial a grupului, n timp ce altele se centreaz asupra formrii i dezvoltrii capacitii de decizie a cursanilor. n aceste condiii, chiar derularea desfurrii edinelor de studiu a cazului difer. Studiul de caz clasic, centrat pe nelegere i diagnosticare, realizat n grupuri mici de 5-6 sau 10-12 persoane, presupune parcurgerea mai multor faze.

Faza 1: Prezentarea cazului scris, nregistrat sau filmat. Cazul scris are avantajul c poate sta sub ochii participantului tot timpul, el putnd s-l parcurg n ritmul su propriu sau s revin asupra unor aspecte mai puin nelese; caul nregistrat d posibilitatea perceperii vocii personajelor, a intensitii, intonaiilor ei, a pauzelor, a ezitrilor etc.; cazul filmat permite perceperea att vizual ct i auditiv complet a situaiei respective. Faza 2: Suscitarea de ctre animatorul discuiei a opiniilor, impresiilor, judecilor din partea participanilor. Aceasta se face prin fraza: Voi ai luat cunotin cu cazul; ce credei despre el, ce prere avei despre personaje, cum l-am putea rezolva? Prima opinie dat de un membru al grupului este reformulat de animatorul discuiei, apoi se solicit alte opinii. Este faza n care participanii, fr o analiz detaliat a elementelor cazului, se grbesc s formuleze soluiile, si exprime prerea asupra diferitelor laturi ale cazului. Cum ns elementele cazului sunt foarte numeroase i complexe, fiecare le interpreteaz prin propria sa subiectivitate i experien de via, ceea ce face ca prerile exprimate s difere mult unele de altele, adeseori fiind chiar contradictorii. n aceast faz rolul animatorului este de a contientiza membrilor grupului multitudinea punctelor de vedere, caracterul lor foarte personal i adeseori ireconciliabil, datorat complexitii reale a problemei i mai ales neconsiderrii tuturor aspectelor ei. Faza 3: Revenirea la faptele i la informaiile disponibile pentru analiza lor propriuzis. Propun s revenim la faptele pe care le cunoatem i s studiem semnificaia lor, anun animatorul discuiei. La ntrebarea: Ce tim despre grupul respectiv?, participanii au tendina de a repeta datele cazului aa cum le-au fost furnizate. Este necesar ns ca ele s fie conceptualizate i categorisite. De exemplu, despre un grup trebuie s se precizeze: natura lui, mrimea, particularitile socio-demografice i socio-profesionale ale membrilor grupului (vrst, sex, pregtire profesional, vechime n munc etc.), caracteristicile activitii pe care o realizeaz (natura muncii, coninutul, caracterul, condiiile, finalitatea ei), organizarea formal, administrativ a grupului, organizarea lui informal (sistemul de norme, atitudini i relaii prezente n grup). Totodat, se stabilesc semnificaiile acestor informaii i se formuleaz ipoteze n legtur cu influena probabil a unora dintre aceste caracteristiciasupra planului relaional i productiv al grupului, asupra coeziunii lui etc. De exemplu, eterogenitatea particularitilor socio-demografice ale membrilor grupului (vrst, sex, pregtire profesional diferite) influeneaz pozitiv sau negativ dinamica grupului; faptul c o persoan din grup are o anumit poziie n structura formal a grupului, c este mai dotat dect celelalte, c lucreaz n condiii de munc diferite de ale celorlalte persoane din grup va influena performanele sale n munc sau poziia n structura informal a grupului? Ipotezele formulate sunt reinute i urmeaz a fi verificate sau infirmate, rnd pe rnd, n analiza propriu-zis a cazului. Se procedeaz n felul acesta pn la epuizarea tuturor informaiilor de care dispunem i pn la stabilirea diagnosticului. Faza 4: Extragerea unor concluzii generale, cu valabilitate i n alte situaii de via. Cu ocazia analizei fcute, am putea desprinde cteva principii mai generale, care ar putea fi utile i n alte situaii - anun animatorul discuiei. De exemplu, constatarea c o structur formal bazat pe organizarea n formaii

distincte de menc a membrilor grupului antreneaz dup sine subdividerea grupului n dou subgrupuri informale ar putea ateniona asupra funcionalitii viitoare i a altor grupuri, ar putea sugera chiar msurile ce pot fi luate pentru evitarea apariiei fenomenului subgruprii. n 1961, F. PIGORS, propun o nou formul de studiu n grup a unui caz, dintr-o perspectiv centrat asupra deciziei. Este vorba de metoda incidentului critic, a crei derulare cuprinde urmtoarele faze: Faza 1: Distribuirea membrilor grupului a textului incidentului critic brut. Acesta nu este altceva dect descrierea contextului, a condiiilor i protagonitilor unei situaii critice, dramatice, care se termin cu formularea: Dac ar fi trebuit s arbitrai acest conflict, cum ai fi procedat?; Dac ai fi fost n locul (se trece numele personajului din text), ce ai fi fcut?; Date fiind condiiile i circumstanele artate, ce decizie credei c trebuie luat?. Toate aceste formulrii implic profund pe fiecare participant n analiza cazului. Faza 2: Formularea de ntrebri de ctre membrii grupului. Se solicit informaii suplimentare (cnd, cine, unde, cum, de ce?). specific pentru incidentul critic este i faptul c el cuprinde date sumare, unele informaii fiind intenionat lsate deoparte, pentru a se vedea n ce msur fiecare participant se raporteaz la ele. Animatorul discuiei deine dosarul complet al cazului i, n funcie de solitrile care i se adreseaz, furnizeaz informaii scrise sau orale. Faza 3: Organizarea discuiilor n vederea deliberrii. Animatorul discuiei se comport ca n fazele 2 i 3 ale metodei clasice de studiere a cazului. El are grij s sublinieze de fiecare dat argumentele pro i contra. Aceast faz se ncheie cu notarea pe o foaie de hrtie (de ctre fiecare participant) a deciziei sale personale, care este nmnat mai apoi conductorului discuiei. Acesta acord o mic pauz participanilor la discuiei, timp n care claseaz rspunsurile date n funcie de tipul de decizie luat sau de soluiile date, constituind aa-numitele grupuri nominative grupul celor care au optat pentru o alta sau chiar pentru decizia opus): Faza 4: Subgruparea participanilor n funcie de tipul de decizie dat, stabilirea unui conductor al acestor subgrupuri, organizarea n cadrul lor o unor scurte dezbateri n vederea stabilirii argumentelor care justific decizia luat. Fiecare conductor de subgrup prezint n faa ntregului grup argumentele care susin decizia propus de subgrupul su. Soluiile sau deciziile sunt notate pe o tabl. Faza 5: Discuia general cu toi cu membrii grupului n vederea stabilirii soluiei (deciziei) optime, eficace. Faza 6: Conceptualizarea. Se realizeaz la fel ca n faza 4 din metoda clasic a studiului de caz. Ce am putea nva din discuia acestui caz? - sunt ntrebai membrii grupului. Discuiile sunt orientate n funcie de patru direcii: - privete n urm, asupra condiiilor i contextului n care s-a produs incidentul; - privete dedesupt, asupra principiilor operaionale ce pot fi generalizate; - privete n jur, asupra tuturor situaiilor analoage; - privete nainte asupra necesitii modificrii atitudinilor noastre personale dac vrem s rezolvm astfel de cazuri ntr-o manier eficient. Practicarea n cadrul grupurilor sociale a metodei cazului sau studiului de caz ridic o serie de probleme legate de: - selectarea cazului (de regul sunt selectate prin interviuri, studiul dosarelor

referitoare la incidente sau accidente tehnice, greeli, litigii, probleme de reorganizare, analiza scrisorilor, sesizrilor, autobiografiilor, confesiunilor, observarea unor situaii etc.); - redactarea cazului (s fie vie, sobr, situaia s aib un caracter dramatic, s cuprind dificulti gradate); - numrul de edine n care urmeaz a fi discutat cazul (se stabilete n funcie de scopul proprus: dac este vorba de un program de formare, de instruire prelungit, atunci vor fi programate mai multe edine; dac studiul de caz vizeaz doar asimilarea, ntrirea sau exemplificarea unor cunotine predate la curs, numrul de edine poate fi mai mic); - compoziia grupului care discut cazul (cu ct grupul are o compoziie mai eterogen - vrst, sex, pregtire diferit - cu att se creeaz posibilitatea unor discuii mai aprinse; dac grupul este omogen, membrii lui vor fi prizonierii propriilor lor stereotipuri, fapt care duce la obinerea aproape imediat a acordului unanim); - condiiile materiale (spaiu suficient, tabl, cartonae pecare s fie scrise numele participanilor dac acetia nu se cunosc, ora convenabil de ntlnire etc.); - condiiile psihologice (asigurarea condiiilor de confort psihologic pentru membrii grupului). Pentru a se asigura reuita discutrii unui caz este necesar ca organizatorii s fie precupai dinainte de rezolvarea tuturor acestor probleme. Practicarea metodei cazului, fie n grupurile de instruire, fie n cele de formare psihosocial, favorizeaz nsuirea unor noi cunotine sau concretizare i ntrirea celor pe care membrii grupului le dein deja, permite implicarea direct i activ n dezbateri, i obinuiete pe membrii grupului s analizeze, s pun un diagnostic, s ia o decizie, s se asculte reciproc, s se fac nelei, s-i argumenteze punctele de vedere, s-i formuleze concis i corect prerile, dezvolt i ascute spiritul critic fundamentat, ca i capacitatea de a gndi i a se exprima corect i ntr-o manier personal. Prin toate acestea, metoda cazului este de un real folos nu numai n procesele de formare, dar i n analiza propriilor probleme ale grupurilor sociale. O situaie mai dificil aprut la un moment dat ntr-un grup poate fi considerat un caz, analiza ei dup rigorile impuse de metoda cazului conducnd la contientizarea cauzelor care au determinat-o i, implicit, la formularea unor msuri de soluionare, de depire a ei. B. Jocul de rol. Cel puin dou mprejurridin viaa social real implic cu necesitate apelul la jocul de rol, ca instrument de sondare nu doar a capacitii de transpunere a unui individ n pilea unor personaje diverse, dar i a celei de relaionare interuman. Prima deriv din acea c dei numrul virtual al rolurilor pecare le-am putea juca este foarte mare, practic nelimitat, numrul rolurilor pe care jucm efectiv este mai restrns, practic limitat. De multe ori omul ar vrea s fie ceea ce nu este, s joace roluri care nu-i aparin, cel puin pn la un anumit moment dat. Aceast tendin este prezent ntr-un foarte mare grad la copil, jocurile lui de-a doctotul, de-a coala, de-a mama sau tata etc. fiind expresia direct a unei asemenea tendine, dar se ntlnete destul de des i la aduli, concretizat n aspiraiile i dorinele acestora ctre comportamente, atitudini i personaje care nu le aparin. Jocul de rol d posibilitatea intrrii mai devreme, mai repede n posesia diferitelor roluri sociale, ca i pe cea a satisfacerii dorinelor adulilor de a se comporta ntr-un anumit fel,

determinat. Cea de-a doua mprejurare const n aceea c uneori, datorit lipsei unor informaii corespunztoare despre anumite roluri, apare, fie temporar, ori tendina de blamare sau de subapreciere, ori cea de exagerare, de suprapreciere a semnificaiilor rolurilor sociale. De obicei, suapreciem sau chiar blamm rolurile care se plaseaz foarte jos pe scara ierarhic a rolurilor sociale promovate de o societate i supraapreciem rolurile care sunt prea deprtate fa de posibilitile de care dispunem. Alteori, omul ndeplinete cu mare rigurozitate anumite prescripii ale propriului su rol, devine prizonierul lor i, ca urmare, incapabil s neleag i s traduc n comportamentul su i alte prescripii ale aceluiai rol social. Un profesor care se comport rigid, dogmatic, autoritar, rece, distant, nu va putea nelege, cu att mai puin accepta, alte prescripii ale rolului de profesor, cum ar fi: flexibilitatea, cldura comportamentului, apropierea i cooperarea relaional etc. Jocul de rol ar putea facilita nelegerea corect i a altor roluri sociale dect cele pe care le deinem. De asemenea, el ne-ar putea scoate din chingile prescripiilor rolului interpretat adeseori greit sau unilateral, dndu-se posibilitatea s achiziionm noi modaliti comportamentale. Ca tehnic de investigare, jocul de rol i are obria n psihodrama inventat de J. L. Moreno n 1921 i reprezint o form de utilizare a ei. Spre deosebire ns de psihodram, unde subiectul i joac propriul su rol, propria sa experien existenial, descrcndu-se de emoii i tensiuni interne, contientiznd comportamentele sale nevrotice, cauzele i expresiile lor, n jocul de rol subiectul joac un rol strin sau foarte diferit de experiena sa existenial, cu scopul de a nva un rol social necunoscut nc, de a contientiza dificultile unor situaii sociale sau pentru a-i dezvolta gradul su de spontaneitate i adaptabilitate social. Jocul de rol - scrie Moreno - este personificarea unei forme de existen strine cu ajutorul jocului...Este o form particular de joc....El const n a pune indivizii(actorii) n diverse situaii, n roluri strine de eul lor i de viaa lor particular. Moreno analizeaz jocul de rol sub dou aspecte: ca metod experimental, de diagnostic, de apreciere cantitativ i calitativ a comportamentelor desfurate n raport cu o cultur dat, relevnd gradul de difereniere la care a ajuns o cultur determinat la un individ i interpretarea dat de el culturii respective; ca metod terapeutic, tinznd spre ameliorarea relaiilor dintre oameni, spre schimbarea formulei sociometrice a unui individ n urma jucrii rolurilor, spre creterea gradului de adaptabilitate la viaa social a grupului. Mai apoi jocul de rol i dezvluie i alte virtui, ndeosebi ca metod de formare psihologic sau psihosocial a membrilor grupurilor, cu largi aplicaii n cele mai diverse domenii ale vieii sociale (industriale, comerciale, pedagogice etc.) i cu finaliti de ordin educativ (sensibilizarea i pregtirea oamenilor pentru viaa de grup, educarea lor pe direcia nelegerii altora, facilitarea contactelor interpersonale etc.). Jocul de rol se poate desfura att n varianta individual, ct i n varianta de grup. n primul caz, individul este pus s interpreteze succesiv o multitudine de roluri determinate (medic, profesor, judector, ziarist, strungar, fotbalist etc.) sau unul i acelai rol ns n situaii foarte diferite (de exemplu, rolul de colar n clas, n situaii de predare, de verificare oral, de examen scris etc. i n afara clasei, n situaia unui concurs sau serbri colare, a unei excursii, la o petrecere, n tranvai, pe strad etc.). n cel de-al doilea caz, mai muli indivizi care nu se cunosc ntre ei sunt plasai ntr-o situaie care urmeaz s-i pun n relaie unii cu alii sau mai multor indivizi li

se rpartizeaz roluri distincte, ce trebuie jucate ntr-o situaie dat. Jocul de rol desfurat n grup se caracterizeaz printr-o strutur complex i presupune parcurgerea mai multor etape: I. nclzirea sau dezghearea grupului n vederea acceptrii jocului de rol i a angajrii n el. nc nainte de a lansa ideea jocului de rol, coninutul su, animatorul grupului trebuie s trezeasc interesul participanilor pentru noua form de activitate ce urmeaz a fi desfurat i s capete acordul lor. Pentru aceasta este bine ca el s le vorbeasc membrilor grupului cu cldur despre avantajele unei asemenea metode, s anticipeze eventualele situaii hazlii care s-ar nate n procesul de jucare a unor roluri, s trezeasc dorina fiecrui membru al grupului pentru a juca un rol. Dac grupul nu rspunde pozitiv la aceste solicitri, dac rmne pasiv, indiferent, se renun la aplicarea jocului de rol i se utilizeaz o alt metod dorit i acceptat de grup. II. Delimitarea situaiei i a personajelor situaiei problematice. Este momentul n care se prezint grupului acele date sau informaii pe care trebuie s le dein toi membrii, adic: locul unde se deruleaz aciunea, cadrul cu particularitile sale de ordin fizic i psihologic, momentul aciunii, condiiile semnificative de baz ale situaiei, personajele aciunii cu caracteristicile lor privind statutul, rolurile presupuse de situaie, tipurile de raporturi sociale dintre ele. Se prezint, de fapt, cazul ce urmeaz a fi rezolvat ca urmare a interaciunii personajelor n procesul jucrii rolurilor. III. Organizarea grupului n vederea desfurrii jocului de rol. Animatorul poate proceda n maniere diverse n legtur cu alegerea actorilor: fie c i desemneaz, fie c ateapt ca acetia s se angajeze voluntar. Ceilali membri ai grupului joac roul de observatori a ceea ce urmeaz s se ntmple. Odat stabilii actorii i observatorii, animatorul distribuie fiecrui actor cte o foaie de hrtie pe care sunt notate consemnele particulare ale rolului ce trebuie jucat i i roag pe acetia s prseasc ncperea. Apoi este introdus primul actor, cu care se poart o mic conversaie n faa observatorilor asupra datelor rolului su; dup ce acesta prsete ncperea este introdus al doilea actor pentru a se discuta asupra roului su; se procedeaz la fel cu toi ceilali. (n tot acest timp actorii nu au voie s comunice ntre ei). Imediat ce aceast operaiune a fost terminat, actorii sunt introdui n sal, iau loc la o mas n form de semicerc, cu faa spre observatori, n dreptul unui cartona pecare scrie numele fiecruia din situaia pe care o au de interpretat, pentru a ti fiecare cui se adreseaz. Jocul ncepe. IV. Derularea jocului de rol. Durata jocului poate fi variabil, n funcie att de coninutul cazului ce trebuie rezolvat, ct i a posibilitilor de improvizaie ale actorilor. Dac n aceast faz un actor nu poate intra n rol, se blocheaz, acuz caracterul artificial al jocului, el este nlocuit cu un alt actor ales din rndul observatorilor. V. Analiza jocului de rol. Presupune parcurgerea a dou momente importante: A. cel al intervievrii actorilor n legtur cu ceea ce s-a petrecut n ei i pentru ei n timpul jocului de rol i a observatorilor n legtur cu ce au observat i ce au gndit n timpul desfurrii jocului de rol; B. cel al analizei propriu-zise a jocului de rol, a cea ce s-a ntmplat n grup pe tot parcursul desfurrii interaciunii dintre actori. Aceast analiz trebuie s evidenieze cteva momente mai importante n legtur cu: - dinamica de grup (cum a debutat interaciunea, care au fost momentele mai dificile,

greu de depit, cum au fost ele depite, ce relaii s-au stabilit ntre membrii grupului de actori etc.); - rolurile jucate (originalitatea i eficiena improvizrii rolului, contientizarea semnificaiilor diferite date de fiecare personaj att situaiei ct i atitudinilor partenerilor lor, evidenierea altor maniere posibile de interpretare a rolului, stabilirea elementelor tipice pentru fiecare rol n parte etc.); - eficiena interaciunii dintre membrii grupului de actori (dac grupul a ajuns la o soluie eficient sau mcar acceptabil). Analiza este fcut ndeosebi de acea parte a membrilor grupului care au jucat rolul de observatori, ns cu sprijinul actorilor, care i pot dezvlui cu aceast ocazie inteniile unor comportamente sau justificarea lor. n felul acesta nu numai c se asigur o participare activ la discuii a tuturor membrilor grupului, chiar o mare efervescen n grup, dar i nvarea activ a diferitelor comportamente de grup eficiente, sesizarea unor fenomene de grup crora nu li se acordase o prea mare importan pn atunci. Totodat, fenomenele psihosociale aprute n cadrul grupului, cum ar fi fenomenele influenei, dependenei, puterii, conducerii, sociabilitii, creativitii etc. sunt urmrite pe viu, fapt care permite nelegerea i reinerea lor mai facil. n urma unei asemenea analize se pot propune msuri de optimizare a funcionalitii grupului, ca i diferite variante de soluii la cazul dat, chiar i altele dect cele gsite de grupul de actori. Jocul de rol se poate desfura n cadrul grupului sub mai multe forme, n funcie de felul cum se prezint rolul: a. Jocul bazat pe rol prescris, dat prin scenariu. Materialul unui asemenea joc de rol poate fi constituit din dou pri: o prim parte care red n puine cuvinte esena situaiei problematice, deci cazul respectiv, i cea de a doua parte, scenariul propriuzis, care red discuia dintre dou sau mai multe persoane n legtur cu situaia creat. Doi membri ai grupului interpreteaz (de fapt citesc) rolurile. Dup lectura scenariului, ceilali membri ai grupului sunt rugai s se identifice cu personajele, s se pun n locul lor sau n situaia lor i s gseasc o rezolvare ct mai grabnic. n continuare, grupul discut pn cnd ajunge la o soluie. b. Jocul bazat pe rol improvizat, creat de cel ce joac rolul, pornind de la cteva informaii vagi furnizate fiecrui membru ce urmeaz a juca un rol despre personajul ce trebuie interpretat. Se recomand actorilor s improvizeze n funcie de consemnele nmnate, de evoluia global a situaiei, iar dac ar apare evenimente necuprinse n instruciuni s se comporte aa cum ar face-o n viaa obinuit ntr-un caz analog. Improvizarearolului este mult mai complex dect simpla lui lecturare dintr-un scenariu, ea presupunnd un grad mai mare de spontaneitate din partea interpretului. Ceea ce se ntmpl n timpul derulrii jocului de rol devine un caz, care face mai apoi obiectul discuiilor ulterioare. c. Joc bazat pe rol mixt, cu treceri de la joc bazat pe scenariu, la joc bazat pe improvizaie. Jocul de rol prezentat mai nainte, care fcea apel la scenariu ntr-o prim etap a sa, ar putea fi continuat cu improvizarea rolurilor. Poate fi urmrit modul de improvizare a acestor roluri i mai ales soluiile la care se ajunge n final. d. Joc bazat pe inversarea rolurilor. n aceast form a jocului de rol eu devin tu, iar tu devi eu, tatl devine fiu, iar fiul devine tat. Moreno d un exemplu sugestiv n acest sens: un copil care are tendina de a se opune la tot i la toate. n aceast situaie mama preia rolul copilului i spune mereu: nu, iar copilul, prelund rolul

mamei ntreab curios: De ce spui tu mereu nu?. se constat c aceste comportamente de opoziie sistematic a copilului s-au corectat n urma inversrii rolurilor. Graie inversrii rolurilor copiii i pot nelege mai uor pe aduli, se diminueaz dependena lor fa de prin, crete sesnibilitatea lor pentru viaa interioar a altora, devin mai inventivi, achiziioneaz obinuina precoce de utilizare a relaiilor interpersonale. Jocul de rol, cu toate formele i variantele sale, i-a ctigat foarte curnd un loc important n rndul metodelor de formare psihosocial i de cretere a eficienei diferitelor tipuri de activiti umane. n activitile educative, jocul de rol se folosete pentru facilitarea socializrii, ameliorarea comportamentelor non-sociale, familiarizarea cu diferite tipuri de relaii sociale, tratamentul strilor de anxietate, frustrare etc. Astfel, jocul de rol contribuie la adaptarea reciproc a membrilor grupului i la ameliorarea climatului social al acestuia, reintegrnd n continuare comportamente sau sentimente perturbatoare i-i dovedete utilitatea att ca metod de activare a grupului, ct i ca metod de contientizare i studiere a problematicii acestuia. El poate fi utilizat ca atare, singur sau integral altor metode (studiului de caz sau diferitelor tipuri de discuii n grup). Acel pune-te n locul meu sau ce-ai face dac ar trebui s-i tulbure mai profund, s-i determine spre a lua considerare i alte modaliti comportamentale, i alte perspective psihologice i interpersonale dect cele care le sunt propri fiecruia n parte, orientndu-i i deschizndu-i, astfel, spre implicarea activ i difereniat n viaa grupurilor i a societii.

6. INTERVENIE I SCHIMBARE N GRUPURILE SOCIALE


n viaa grupurilor sociale nu exist doar momente de constan, de bun funcionare sau de evoluie progresiv, ci i momente de disfuncionalitate, de stagnare sau chiar deregres; nu doar stri sau situaii de echilibrare a potenialelor i forelor grupurilor, ci i de tulburare sau de rupere a echilibrului. Cnd aceste fenomene negative ating un nivel critic la membrii grupului, fiind puternic contientizate, intervenia n vederea depirii lor, a rechilibrrii, ameliorrii i optimizrii funcionalitii grupurilor este resimit ca o necesitate. Numai c o asemenea intervenie ridic nenumrate probleme: Cine s intervin? Cu ce finalitate? Cnd? Cum? n ce condiii? Cu ce mijloace? Intervenia n grupurile sociale, dat fiind faptul c se aplic asupra oamenilor, a relaiilor dintre ei, asupra sistemelor de valori, norme, atitudini i opinii ale acestora, implic nu doar probleme de ordin metodologic specifice oricrui tip de intervenie, ci i importante probleme de ordin etic, deoantologic. Mai mult, dat fiind faptul c sistemul de valori al membrilor grupurilor sociale condenseaz influena nenumrailor factori economici, politici i socioculturali asupra oamenilor, a concepiilor filozofice, a mentalitilor, prejudecilor i tradiiilor acestora, intervenia psihosocial implic i realizarea unor opiuni explicite sau implicite de ordin filozofic, moral, social. Ea nu este deci neutr n raport cu specificul i necesitile unui anumit sistem social ci, dimpotriv, este maximal determinat i influenat de acestea. Intervenia n grupurile sociale apare, pe de alt parte, ca fiind un autentic fenomen psihosocial, cu o excepional dinamic, cuprinznd faze de pregtire, introducere n grup, desfurare, finalizare, cu procese de reacie i contrareacie , cu capacitatea de a se transfera, de a prinde via sau de a se singulariza i muri. Iat de ce cunoaterea particularitilor unui asemenea important fenomen trebuie s suscite interesul organizatorilor i conductorilor grupurilor sociale. Nu ntmpltor problematica interveniei psihosociale a captat tot mai asiduu interesul cercettorilor. Exist, fr ndoial nenumrate tipuri de intervenie psihosocial n cadrul grupurilor i organizaiilor sociale. Nu problema n sine a clasificrii acestora ne intereseaz, ci aceea a stabilirii ctorva forme cu finalitate psihosocial diferit. Dintre acestea, mai semnificative ni se par a fi urmtoarele: A. Intervenia pentru a cunoate, a ne informa, a ti prin ce se caracterizeaz i mai ales ce se ntmpl n cadrul grupurilor. Dei ea este n principal n beneficiul celui care intervine n grup, nu trebuie s pierdem din vedere i efectele asupra celor care suport intervenia. Acetia i pot pune o sumedie de ntrebri: De ce tocmai pe noi ne-a ales? De ce ne ntreab acest lucru? Cu ce scop? Eu cu ce m aleg dac rspund? etc. O asemenea form de intervenie n grup trebuie pregtit i gndit cu mult discernmnt. Exist o serie de restricii ce se impun a fi luate i respectate n legtur cu aplicarea oricreia dintre metodele de cunoatere a grupurilor sociale. De exemplu, este mai puin indicat ca n testul sociometric s se foloseasc formula direct pe cine respingi?, i mult mai indicat utilizarea unei formule indirecte, cum ar fi: cu cine nu i-ar place?, cu cine i place mai puin s..?. Orice intervenie de acest tip produce n grup o serie de modificri asupra persoanelor supuse ei. Acestea pot reflecta asupra unor chestiuni ignorate sau minimalizate nainte de intervenie, pot

contientiza relaii nesesizate nainte, i pot restructura comportamentul ca urmare a relaiei cu experimentatorul i mai ales a problematicii vehiculat de el. B. Intervenia pentru a sensibiliza membrii grupurilor sociale n raport cu un anumit gen de problematic insuficient considerat sau pentru a le crete gradul de sensibilitate, altfel spus, de receptivitate fa de o anumit problematic. Este un gen de intervenie care i propune s deschid spiritul membrilor grupurilor, s-i fac doritori i receptivi fa de problemele sau aspectele pe care le cunosc mai puin, cu care sunt insuficient familiarizai, s-i scoat din propria lor carapace sau nchistare, determinndu-i s se apropie de potenialul lor maxim. De obicei, sensibilizarea se face pentru alte domenii dect cele care corespund pregtirii de baz a membrilor grupurilor. Pe msur ce membrii grupurilor sociale, ndeosebi organizatorii i conductorii acestora, sunt sensibilizai n legtur cu o serie de aspecte pe care nu le cunoteau i mai ales cu semnificaia lor pentru buna desfurare a activitii, pentru creterea eficienei grupurilor i organizaiilor sociale, vor tinde s-i modifice comportamentul, s i-l ajusteze i adapteze ct mai bine celor aflate sau nvate. C. Intervenia pentru a forma vizeaz transmiterea de cunotine, procedee mentale de prelucrare a acestora, achiziia unor priceperi i deprinderi menite a antrena modificri intelectuale globale i profunde, afective, de personalitate, crescnd, n final, capacitile de adaptare la solicitrile vieii sociale. Se poate defini formarea (pregtirea), n sensul cel mai general, ca o transformare a individului (acumularea de cunotine, adoptarea unor atitudini sau deprinderea unor manifestri) determinat de transmiterea unor coninuturi noi de idei, a unor noi principii de judecat sau a unor noi moduri de aciune. Aadar, specific formrii este dezvoltarea unor capaciti noi, neexistente nainatea interveniei de acest tip. Ea se refer la pregtirea iniial sau de baz a membrilor grupurilor (cu ocazia parcurgerii diferitelor forme de nvmnt), dar i la pregtirea ulterioar, determinat de trecerea dintr-un domeniu de activitate n altul, de progresul social i tehnic, de nevoia de dezvoltare personal reimit de om sau de cea de promovare. Exist mai multe feluri de formare: lent, dirijat i manipulat (dup procesualitatea i intenionalitatea ei); de lung sau de scurt durat (dup durata ei); bazat pe program standard sau pe programe adaptate trebuinelor participanilor (dup desfurarea ei); profesional sau psihosocial (dup coninutul i finalitatea ei); impus - cnd organizatorii aleg i propun programe pe care le consider ei bune pentru cei care se formeaz - i liber cnd cei care urmeaz a fi formai sunt pui n situaia de a percepe ei nii necesitile formrii (dup gradul de implicare personal n alegerea programului de formare); n interiorul sau n exteriorul unitilor sociale din care fac parte indivizii (dup locul de realizare) etc. Indiferent ns de felul sau forma n care se face, orie intervenie de formare se soldeaz cu creterea nivelului intelectual, cu mbuntirea capacitilor de adaptare a indivizilor, a celor de control asupra propriului lor comportament i asupra comportamentului altora. D. Intervenia pentru a perfeciona vizeaz mbuntirea sau dezvoltarea, amplificarea capacitilor existente la indivizi, lrgirea cunotinelor i a modalitilor lor comportamentale, remedierea unorlacune n domeniul cunotinelor, concepiilor, comportamentului. Spre deosebire de formare, care presupune achiziionarea a ceva nou, perfecionarea pornete de la ceea ce exist pentru a-l lefui, mbogi, remodela, constituind, din aceast perspectiv, o continuare a formrii, o ridicare la un nivel

calitativ nou, superior a acesteia. E. Intervenia pentru a schimba vizeaz nlturarea sau nlocuirea a ceva ce exist deja format, ns prost, necorespunztor format. Cnd un elev i-a nsuit n mod greit o serie de cunotine sau procedee mintale este necesar intervenia pentru corectarea lor, pentru nlocuirea lor cu cele corespunztoare; cnd ntr-un grup exist atitudini nefavorabile referitoare la activitate, efi, organizaie, care se dovedesc a fi o piedic n calea progresului, intervenia pentru schimbarea acestora se instituie ca o necesitate. Schimbarea psihosocial implic modificri psihologice mult mai profunde i adeseori mai greu de realizat dect toate celelalte; ea antreneaz ntreaga personalitate i cu deosebire concentratele relaionale ale acesteia. Formele de intervenie la care ne-am referit cunosc o extrem de mare relaionare reciproc. Ele pot fi: faze sau momente ce se nlnuie ntr-un proces mai ndelungat (sensibilizarea poate fi, de exemplu, o faz iniial a formrii, la fel cum cunoaterea este o faz iniial pentru toate celelalte); premise sau condiii, bune sau rele, unele n raport cu altele (formarea este o premis a perfecionrii); continurii fireti sau reveniri la etape depite (schimbarea este o re-formare). Adeseori, din aceast cauz, n literatura de specialitate nici nu se mai insist asupra diferenierii lor, preferndu-se termenul general de formare. Totui, o asemenea difereniere exist i poate fi constatat mai ales n coninutul, metodele i finalitatea interveniei. Intervenia ndeplinete dou categorii de funcii: primare i secundare. Primele se nscriu pe trei axe: - pentru conducerea ntreprinderii, organizaiei, instituiei este un instrument de conducere pentru reorganizare, de pregtire a schimbrilor, a reflexiilor prospective, de a ajuta la definirea obiectivelor i prioritilor; - pentru indivizii izolai de funcionarea sistemului birocratic, este un instrument de legtur, o ocazie de a reflecta i de a tri mpreun, de a se ntlni, de a lega i renoda relaii; - pentru sistemul socio-tehnic, care constituie toat organizaia, este un instrument de cercetare i dezvoltare a cestuia, o unealt care permite integrarea schimbrii, expresia i recuperarea devianelor latente. Funciile secundare, derivate din primele, sunt: rspunde ateptrilor sau trebuinelor contiente ale organizaiei i indivizilor; dezvolt ateptri i trebuine incontiente menite a nvinge rezistena la dezvoltare; creeaz trebuine noi, surse ale eventualului progres viitor.

6.1. Intervenia pentru sensibilizarea psihosocial a membrilor grupurilor sociale


Sensibilizarea sau educarea sensibilitii membrilor grupurilor i organizaiilor sociale se ntemeiaz pe o legitate mai general descoperit n psihologie. Astfel, este cunoscut faptul c pentru a apare o senzaie, fenomen psihic elementar, stimulul care acioneaz asupra organelor noastre de sim trebuie s dispun de o anumit cantitate de intensitate. Dac ns individul deine o experien anterioar de nenumrate ori i mai ales n condiii variate cu acesta, va reui s-l perceap la fel de bine chiar dac stimulul are o intensitate mai mic sau chiar dac el acioneaz n condiii

nefavorabile. O persoan care a lucrat mult vreme n condiii naturale dificile (cea, fum, zgomot etc.) Va sesiza mai uor un stimul vizual sau auditiv dect o alta care nu a lucrat niciodat n astfel de condiii. Experiena anterioar bogat, ampl, aciunea multipl ci obiectele ne sesnibilizeaz, adic ne crete pragul de receptivitate, ne permite elaborarea unor reacii rapide i adecvate n raport cu stimulii care acioneaz asupra noastr. A sensibiliza un om, a-i educa senzitivitatea nseamn, de aceea, a aciona n aa fel asupra lui, nct s se obin, n final, creterea gradului de receptivitate i acuitate fa de unele aspecte ale realitii obiective nconjurtoare sau ale celei interumane, interpsihologice ignorate nainte sau insuficient luate n considerare. De asemenea, a sensibiliza un om nseamn a-i favoriza descoperirea i achiziionarea unor noi cunotine, implicaii, semnificaii menite a-i intensifica i motiva activitatea ulterioar de cutare independent a unor noi cunotine de acelai fel i mai ales de aplicare a lor n practic. Cei mai muli dintre oameni (exceptndu-i, poate, pe cei care au parcurs unele cursuri de tiine umane: psihologie, sociologie, pedagogie etci etc. sunt mai puin sesnibilizai pentru problemele umane, pentru latura interrelaional, psihosocial. Un inginer cunoate multe lucruri despre necesitile i nevoile sistemului tehnic i mai puine despre cele ale oamenilor; el tie ce semnificaie are proiectarea corect a unei maini,dar nu i semnificaia pe care o are proiectarea grupurilor umane, a relaiilor dintre acestea; el cunoate bine complexitatea tehnic a mainilor i instalaiilor tehnice, dar nu i complexitatea cognitiv, afectiv-vocaional a omului; el cunoate posibilitile i limitele tehnice ale unei maini, dar nu are suficiente cunotine despre posibilitile i limitele psihofizilogice ale omului; el nu tie suficient de multe lucruri despre semnificaia propriului su comportament, stil de conducere n raport cu oamenii (Ce stil este mai bun?, Ce anume a contribuit la cristalizarea unui stil de conducere?, Poate fi el schimbat?, Care dintre stilurile de conducere sunt dezirabile din punct de vedere social?, Care stil dezirabil este eficient n condiiile date? etc.). Tocmai de aceea, sensibilizarea psihosocial a oamenilor, ndeosebi a organizatorilor i conductorilor grupurilor sociale, are o mare importan. Ea vizeaz n principal realizarea urmtoarelor obiective: mbuntirea capacitii de cunoatere a oamenilor i de autocunoatere, deci creterea gradului de nelegere i apreciere a propriului comportament i a comportamentului altora, a nevoilor i sentimentelor, proprii, dar i a nevoilor i sentimentelor altora; favorizarea sesizrii semnificaiei relaiilor dintre oameni, cu deosebire a celor de ordin psihologic; dezvoltarea priceperii de a comunica, d a se implica n grup, de a rezolva probleme; amplificarea posibilitilor de mntuire a unor metode colective de munc i conducere n vederea creterii eficienei activitii. Educarea sensibilitii membrilor grupurilor sociale, a organizatorilor i conductorilor acestora se face, de obicei, n sesiuni sau stagii de sensibilizare organizate fie n afara unitii din care acetia fac parte, fie n interiorul unitii respective. Programele de sensibilizare cuprind o alternan de expuneri pe diferite teme referitoare la relaiile umane, dezbateri n grup, analize de caz, jocuri de rol etc., prin toate acestea urmrindu-se contientizarea unor probleme mai puin luate n considerare, dar cu mare importan n realizarea eficienei activitii. O persoan sensibilizat pentru relaii umane va tinde s acorde o mai mare semnificaie unor probleme psihosociale, va percepe, nelege i rezolva mai bine i mai repede dificultile de ordin interrelaional dect o alta, a crei senzitivitate nu a fost educat

n acest sens.
De exemplu, pentru educarea sensibilitii psihosociale a studeni, acestora li se prezentau de ctre o ntreprindere o serie de situaii i cazuri dificile cu care aceasta se confrunta, n legtur cu care se solicitau soluii concrete i aplicabile. n vederea rezolvrii situaiilor respective, studenii, grupai n echipe mici, dup preferine aveau acces n ntreprindere, culegeau date, intrau n legtur direct cu cei implicai, i susineau soluiile propruse n faa conducerii ntreprinderii. Se viza acordarea posibilitii studenilor de a lucra ntr-un cadru esenialmente concret, obinuirea lor de a-i desfura activitatea n grupuri mici autonome, punerea lor n contact cu realitatea uman a ntreprinderii, sensibilizarea lor pentru aspecte umane ale conducerii, pentru consecinele umane i economice ale deciziilor luate. Faptul c pentru prima dat n decursul studiilor lor studenii au avut de a face cu o nvare care nu a fost exclusiv cognitiv, ci bazat pe implicarea lor personal n sistemul social al ntreprinderii, pe stabilirea unor contacte directe cu oamenii, pe descoperirea relaiilor care exist ntre acetia a contribuit mult la sensibilizarea lor pentru aspectele umane ale conducerii.

Avantajele i efectele pozitive ale sensibilizrii nu trebuie absolutizate. n rile capitaliste, ndeosebi n ntreprinderi, sensibilizarea este pus aproape n exclusivitate n slujba creterii profiturilor, sperndu-se ca n urma aplicrii ei s fie rezolvate i o serie de fenomene sociale deosebit de grave, cum ar fi: concurena, luptele interne dintre grupuri, intrigile tendina de nbuire a luptei de opinii privind principiile i metodele de conducere etc., fenomene care in de resorturile intime ale societii capitaliste (sistemul de relaii, proprietate, exploatare etc.). Din aceast perspectiv, obiectivele i finalitatea social i psihosocial a sesnibilizrii ni se par a fi mai pregnant n acord cu principiile societilor de tip socalist, n care amelorarea real a vieii oamenilor constituie unul dintre scopurile lor fundamentale, creterea gradului de sensibilitate al organizatorilor i conductorilor grupurilor sociale fa de problematica relaional interuman instituindu-se ntr-o premis a rzolvrii ei autentice.

6.2. Intervenia pentru amelioararea structurilor socioafective ale grupurilor sociale


n literatura de specialitate exist nenumrae exemple care arat nu numai cile i mijloacele ce pot fi utilizate n vederea ameliorrii structurilor socioafective ale grupurilor, dar i efectele n plan productiv i relaional al unor asemenea ameliorri. Astfel, reorganizarea ntregului grup pe baza criteriilor psihosociale; eliminarea din grup a persoanelor conflictuale, a celor care se dovedesc a fi surse permanente de tensiuni i dezbinri afective ntre membrii grupului i nlocuirea lorcu persoane ce fac parte din alte grupuri; rotarea interioar a subgrupurilor ntre ele atunci cnd munca este organizat pe subgrupuri; trecerea unui membru al unui subgrup ntr-un alt subgrup, pentru a facilita chiar spaial apropierea sau distanarea afectiv, sunt ci ce pot fi folosite n scopul ameliorrii relaiilor socioafective dintr membrii grupurilor, soldate cu cretere productivitii muncii, a moralului i cooperrii lucrtorilor, cu scderea absenteismului, a fluctuaiei i mobilitii profesionale, cu creterea satisfaciei n munc.

Pentru a nelege valenele pozitive ale unor asemenea msuri ameliorative vom face apel la exemplul concret al grupului constituit din 13 persoane, plasate la trei mese pentru a-i desfura activitatea. Sondarea relaiilor socioafective dintre membrii acestui grup (a preferinelor i respingerilor dintre ei) a scos la iveal existena unor fenomene nu chiar att de plcute, i anume: prezena n grup a unui numr de 4 persoane cu statute sociometrice negative; existena unor relaii de respingere reciproc ntre diverii membri ai grupului; valori relativ sczute la indicii de putere i stbilitate preferenial i mai ales la cel de coeziune a grupului i subgrupurilor. O asemenea structur socioafectiv a grupului nu poate rmne fr efect asupra randamentului muncii, deoarece se tie, din experiena cotidian, c adeseori tensiunile i conflictele afective mocnesc surd sau erup violent, produc resentimente, ncordeaz, stnjenesc, creeaz alte dominante psihice dect cele cerute de activitatea de munc, ca urmare slbesc atenia, scad puterea de concentrare a gndirii individului, afecteaz, cu un cuvnt, eficiena muncii sale. Pentru ameliorarea funcionalitii acestor structuri, deci pentru a obine structuri socioafective predominant pozitive, tonifiante n raport cu munca trebuie apelat la modalitile de intervenie n grup, care sunt, dup cum am vzut, numeroase, dou dintre ele ne atrag ns atenia. Este vorba de nlturarea din grup a persoanelor care se dovedesc a fi centrul relaiilor conflictuale, a respingerilor dintre membrii grupului, i de schimbare a unor membri dintr-un subgrup n altul. S ne oprim asupra lor. Prima modalitate de nlturarea i nlocuirea persoanelor tensionate i conflictuale din grup implic nti depistarea unor asemenea persoane care colecteaz foarte multe dintre respingerile emise de membrii grupului. El nu primete nici o preferin, n schimb primete respingeri, fapt care face ca indicele lui de statut preferenial s fie nu numai sczut, dar i negativ. Se poate, de asemenea, observa din sociomatrice c subiectul este respins de toi membri primului subgrup, de unii dintre membrii celui de-al doilea subgrup i de unul dintre membrii propriului su subgrup. ntr-o asemenea situaie, poziia subiectului n cadrul acestui subgrup este sau devine din ce n ce mai critic, att pentru el nsui ct i pentru grupul n ntregul su. Scoaterea lui din cadrul grupului s-ar solda cu mbuntirea simitoare a structurii socioafective a ntregului grup, dar i a subgrupului n care el este inclus. Astfel, la nivelul ntregului grup, indicele de putere preferenial al grupului ar crete; la fel cel de stabilitate preferenial i cel de coeziune grupal. mbuntirea structurii socioafective a grupului va fi n msur s schimbe atmosfera grupului, n cele din urm, la creterea randamentului muncii. Scoaterea unui membru i nlocuirea lui cu un altul, dintr-un alt grup, implic i o serie de riscuri, cum ar fi: - riscul pierderii de timp necesar profesionalizrii persoanei care este adus n grup pentru a face fa noilor sarcini de munc, ndeosebi cnd locul de munc cere o alt pregtire dect cea deinut anterior, fapt care face ca cel puin temporar productivitatea muncii grupului s scad; - riscul noului venit, care aduce cu sine alte comportamente, alte mentaliti, tradiii i atitudini dect cele ale grupului n care ptrunde, fapt care ar putea duce la subdividerea grupului (unii l apr, l susin, alii l critic, l resping) sau la forme violente de respingere n bloc a acestuia; - riscul compromiterii persoanei care este mutat dintr-un grup n altul, ceea ce s-ar rsfrnge negativ asupra persoanei n cauz, asupra moralului su, a satisfaciei n munc etc.;

- riscul afectrii i perturbrii relaiilor socioafective i ale altui grup, adic

ale celui n care persoana confictual este mutat. Din aceste considerente msura la care ne referim trebuie utilizat cu grij, n cazuri extreme, grave, cnd mutarea dintr-un grup n altul apare ca o necesitate. Pentru societatea noastr, care este preocupat de om, de fericirea sa, mult mai indicate sunt msurile de ordin educativ, care s duc la ameliorarea planului relaional-afectiv. Cea de-a doua modalitate de mbuntire a structurilor socioafective - rotarea interioar a membrilor de la un grup la altul - ar putea fi mult mai productiv dect prima, evitnd unele dintre riscurile presupuse de aceasta. n vederea traducerii ei n fapt este necesar s parcurgem cteva faze: - Determinarea punctelor nevralgice, a poziiilor critice n cadrul fiecrui subgrup. Dac am analiza cu atenie cele trei microsociograme prezentate n Figura nr.8, am constata cu uurin c asemenea poziii critice au subiecii 2 i 5 n cadrul primului subgrup (2 fiind respins iar 5 total izolat), subiectul 9 n cadrul celui de-al doilea subgrup (el fiind respins de toi ceilali membri ai subgrupului respectiv), subiecii 11 i 12 din cadrul celui de-al treilea subgrup (fr nici o preferin, n schimb cu cte o respingere). Mutarea acestor subieci din subgrupurile lor de apartenen n subgrupurile nvecinate ar schimba radical situaia. Dac, spre exemplu, din primul subgrup ar pleca subiecii 2 i 5, ar dispare orice relaie de respingere, mbuntinduse simitor n felul aceta i poziia subiecilor 3 i 4 n reeaua socioafectiv a subgrupului. Unde am putea ns s-i mutm pe aceti subieci? Pentru a rspunde la aceast ntrebare trebuie s efectum o nou operaie. - Stabilirea locului unde subiecii cu poziii dificile, critice s-ar simi mai bine. Va trebui s vedem care sunt ceilali membri ai grupului cu care subiecii cu poziii critice n subgrupul lor ntrein relaii socioafective pozitive. Datele cuprinse n sociomatrice i n sociograma colectiv liber ne sunt de mare folos n acest sens, ns insuficiente. De aceea, este necesar construirea unei noi sociograme n spaiul funcional al grupului. Pornind de la aceast sociogram, putem observa c subiectul 2 din primul subgrup este n relaii de preferin reciproc cu subiectul13 din cel de-al treilea grup; subiectul 5, tot din primul subgrup, ntreine relaii de reciprocitate afectiv pozitiv cu subiecii 7 i 8 din cel de-al doilea subgrup; subiectul 9 din aldoilea subgrup se afl n relaii prefereniale reciproce cu subiecii 10,11 i13 din cel de-al treilea subgrup; subiectul 11 din al treilea subgrup este n relaie de reciprocitate preferenial cu subiectul 3 din primul subgrup, poziia subiectului 12 rmne n continuare dificil, deoarece dou dintre preferinele lui sunt ntmpinate de respingeri, iar una dintre ele rmne fr nici un ecou. Toate aceste date ne-ar putea sugera unde anume i-am putea muta pe subiecii ce dein poziii critice n propriile lor subgrupuri. - Elaborarea variantelor de rotare interioar membrilor de la un subgrup la altul. Raiunea psihologic a unei asemenea rotri const n apropierea individului cu o poziie dificil ntr-un subgrup de acei indivizi din alte subgrupuri n compania crora else simte bine i, concomitent, ndeprarea lui (chiar spaial) de aceia cu care se afl n relaii de respingere afectiv. ndeprtarea din cmpul vizual a persoanei cu care te afli n conflict trece adeseori conflictul afectiv pe plan secund, contiina individului fiind mai mult preocupat de persoana preferat. Calcularea indicilor sociometrici de putere i stabilitate preferenial, ca i a celui de coeziune al subgrupurilor noi formate. Aceasta arat care anume dintre variate dispune de valene pozitive mai numeroase.

- Aprecierea calitii variantelor propuse i reinerea celei mai bune pentru a fi introdus n practic. Se poate remarca faptul c aproape toate variantele duc la mbuntirea simitoare a structurilor socioafective, concretizat n pozitivarea valorilor unor indici, ca i n creterea constant a valorilor majoritii indicilor. De aceea, fiecare dintre ele ar putea fi reinut n vederea aplicrii practice. O nou testare sociometric, efectuat dup o perioad mai ndelungat de lucru n noua formul, va fi n msur s confirme sau s infirme presupoziiile fcute. Rotarea interioar a membrilor grupului de la un subgrup la altul este un exemplu de intervenie, care prin optimizarea structurilor socioafective ale grupului, ale atmosferei afective a cestuia, deci prin mijloace psihologice i nu materiale, tehnice, financiare sau administrative poate duce la creterea randamentului activitii de munc.

6.3. Intervenia pentru schimbarea atitudinilor i opiniilor membrilor grupurilor


Atitudinile sunt formaiuni sau structuri psihice relativ stabile, un fel de blocuri, aliaje sau mixturi psihice n care se ntlnesc, se intersecteaz i mai ales se sintetizeaz toate laturile vieii psihice (cognitive, afective, volitive, motivaionale etc.) Pentru a condiiona i determina comportamentul individului, poziia sa fa de oameni, realitate, mprejurri, evenimente, situaii. Ele reprezint dispoziii latente ale individului de a rspunde sau aciona ntr-o manier sau alta la o stimulare a mediului natural sau social, ce preced percepia, aciunea, judecata, fiind de aceea, o prepercepie, pre-aciune, pre-judecat. Hilgard prefer s le denumeasc variabile ascunse, care pot fi reactualizate numai dac lum n considerare comportamentul concret al individului. Prin faptul c atitudinile reprezint un principiu unificator al raporturilor noastre cu lumea, cu mediul nostru, cu alii, ele ndeplinesc un rol extrem de important att n cadrul psihologiei individuale, ct i n cadrul psihologiei colective. De aceea, numeroi autori au struit asupra funciilor lor. Unii dintre ei arat c atitudinile, odat formate, determin sensul faptelor (unul i acelai fapt este interpretat diferit, favorabil sau nefavorabil, tocmai n funcie de coninutul i specificul atitudinii), contribuie la organizarea faptelor (introduce n ele date pe care n mod obiectiv nu le conin, justific faptele), selecteaz faptele (le reine pe cele care sunt n acord cu ele). P. Fraisse indic rolul sensibilizator al atitudinilor (una i aceeai atitudine produce efecte diferite n funcie de ateptarea noastr, care ne face mai mult sau mai puin sensibili la stimularea respectiv) i rolul lor deformator (dac atitudinea este n dezacord cu stimulul, atunci acesta va fi perceput eronat). D. Katz se refer cteva dintre funciile importante ale atitudinilor, cum ar fi: - funcia de ajustare - prin atitudinile i opiniile de care altora, ele exprimnd nu doar un proces de integrare i difereniere personal, ci i o luare n considerare a opiniilor altora; - funcia de aprare - atitudinile constituie pentru individ sau grup adevrate mecanisme de protecie, prin care acetia se apr de ei nii sau de alii, n sesnul c prin atitudini pot s-i justifice propriile slbiciuni, pot ignora sau deforma realitatea pentru a se apra de alii;

- funcia de expresie - prin ele individul se exprim, se exteriorizeaz, i face cunoscute valorile, fapt care i produce, de regul, satisfacii; - funcia de cunoatere i de caracterizare - individul cunoate nu direct, ci prin intermediul atitudinilor, fapt care faciliteaz nelegerea lumii, introducerea unor distincii, precizri, clarificri, trieri ale faptelor sau ale relaiilor nconjurtoare. Iat deci c atitudinile au o foarte important valoare reglatorie n raport cu propriul nostru comportament individual, interpersonal sau de grup. Nu ntotdeauna ns atitudinile sunt corespunztoare, pozitive, tonifiante, facilitatoare i susintoare ale comportamentului. Exist suficient de multe ocazii i suficient de muli factori care contribuie la formarea i consolidarea unor atitudini negative, nefavorabile, cu rol frenator i dezorganizator al vieii sociale. Apar atitudini negative fa de organizaiile sociale, de conductorii lor, de succesele obinute, de procesele nnoitoare care au contribuit la progresul grupului i organizaiei, care, odat manifestate, sdesc nencredere, suspiciuni n oameni, i ndeamn spre comportamente nonconformiste, chiar reprobabile din punct de vedere social. De aceea, n acest caz, problema ameliorrii unor asemenea atitudini sau chiar schimbarea lor capt o mare semnificaie. Att ameliorarea ct i schimbarea atitudinilor nefavorabile este ns un proces complex i complicat totodat, presupunnd ndemnare, pricepere i mai ales tiin. Aceast operaie realizat la ntmplare, fr msurarea unora dintre caracteristicile eseniale ale atitudinilor (orientare, ntindere, intensitate, coeren etc.) fr sondarea prealabil a cauzelor care au favorizat apariia lor ar putea fi mai periculoas dect dac nu s-ar interveni deloc. S-ar putea, astfel, ca atitudinile zgndrite i contientizate prin ancheta de opinie s fie din nou surescitate ca urmare a unei intervenii nedibace i, n consecin, ntrite, stabilizate. Printre problemele pe care coordonatorii i conductorii grupurilor sociale ar trebui s i le pun, ar fi: Care sunt factorii de care depinde ameliorarea sau schimbarea atitudinilor? O atitudine poate fi schimbat n oricare alta? Schimbarea atitudinilor se realizeaz brusc sau lent? Ce metode i mijloace s-ar putea utiliza n vederea schimbrii atitudinilor? O prim problem este aceea a condiiilor, a factorilor care permit sau nu schimbarea atitudinilor. Se precizeaz faptul c o atitudine nu poate fi schimbat n oricare alta, schimbarea nu se realizeaz independent de factorii care au condiionat i ntreinut formarea ei, c schimbarea ei depinde nu doar de schimbarea cauzelor generatoare, ci i de gradul de organizare la care a ajuns, de locul ocupat n sistemul atitudinilor individului, de fora pe care o capt ele n procesul funcional concret. Fr o interpretare complex a atitudinilor, ncercarea de schimbare s-ar putea mpotmoli, s-ar putea opri la jumtatea drumului, solda cu eecuri. Care sunt ns factorii de care depind ameliorarea i schimbarea atitudinilor? Un prim factor care condiioneaz schimbarea atitudinilor l-ar putea constitui gradul lor de organizare, structurare, profunzime. Atitudinile nu se constituie i nu funcioneaz nedifereniat n personalitatea individului, ci, dimpotriv, unele dintre ele sunt mai profunde, mai intim legate de particularitile fiecrui individ, altele, din contra, sunt mai puin profunde, mai superficiale i fluctuante, legate mai puin de trsturile de personalitate i mai mult de particularitile situaiei n care apar. Semnificativ din acest punct de vedere ni se pare a fi clasificarea fcut atitudinilor de ctre H. Eysenck, care a distins patru grade de profunzime n structurarea

atitudinilor. Astfel: - la un nivel foarte jos avem de a face cu declaraii izolate, hazardate, care nu reprezint ntotdeauna punctul de vedere exact al individului asupra unor probleme, ele putnd ine de starea lui de moment fuziologic sau psihologic; - la un nivel avem de-a face cu aceeai declaraie ns repetat, exprimat de mai multe ori, ceea ce denot c ea este altceva dect o fantezie pasager i c poate deveni stabil; - la un alt nivel ntlnim declaraii distincte ntre ele, dar cu o mare corelaie interioar; - la un ultim nivel ntlnim declaraii att de legate ntre ele, nct formeaz un cocept de ordin superior (militarism, naionalism, antisemitism etc.). Primele dou niveluri sunt mai mult opinii dect veritabile atitudini, n timp ce celelalte dou constituie atitudini sociale primare. Dar i ntr-un caz i n altul Eysenck pune un accent deosebit pe factorii individuali, care au condus spre formarea acestor atitudini, referindu-se practic la atitudini individuale ce sunt structurate i funcioneaz la cele patru niveluri. Ultimele dou categorii de atitudini sunt mai vulnerabile la schimbare, lsndu-se mai uor manevrate. Desigur c i ele au diverse grade de profunzime. Astfel, att unele ct i altele pot fi provocate de factori crora le-am putea spune ntr-adevr situaionali, mai mult ntmpltori, pasageri, ce apar cu totul neintenionat, dar i de factori situaionali ce dispun de o anumit stabilitate, constan i consisten. Ele apar fie ca reacii verbale efemere, spuse i repede uitate, dar i ca reacii verbale mai stabile, repetate, legate de alte atitudini i comportamente. Dar schimbarea primelor este mai uoar dect a acestora din urm. Repetarea situaiilor care le dau natere duce la ntrirea lor interioar, la cptarea unui anumit grad de profunzime ce se supune mai greu interveniilor. Alturi de aceste atitudini, precum atitudinilor individuale generate de factori situaionali, organizaionali, putem desprinde i categoria atitudinilor colective, grupale. Aceste atitudini sunt legate de particularitile situaiei n care se lucreaz de situaia actual a grupurilor. Dintre cele trei categorii de atitudini: individuale, generate de factori individuali, individuale generate de factori situaionali i colective - fr ndoial c prima categorie se schimb mai greu, originea ei gsindu-se n strfundurile motivaionale ale individului, n experiena sa individual de via. Cnd atitudinile membrilor unui grup, fie ele indviduale, fie de grup, sunt determinate de condiii comune de existen, deci de aceiai factori organizaionali, este inutil s ncercm schimbarea individual a atitudinilor membrilor grupului, mult mai eficace fiind, n acest caz, aciunea asupra ntregului grup, considerarea lui ca un tot, ca un ntreg. Din moment ce atitudinile sunt colective, generate de situaia n care se afl grupul, este neeficient s ne raportm pe rnd la fiecare individ n parte. Dimpotriv, atacul frontal asupra ntregului grup este mult mai nimerit. Se ctig astfel timp, iar schimbarea obinut, prin faptul c a fost acceptat de toi membrii grupului, este mai durabil. ntr-un cadru organizaional dat, psihologul se ntlnete mai ales cu atitudinile individuale generate de factori organizaionali i cu atitudinile de grup, de aceea atenia sa trebuie orientat i centrat asupra acestor categorii, i mai puin asupra celor strict individuale. Dar nici acestea din urm nu trebuie subestimate, deoarece nu de puine ori la crearea unui climat sau cadru organizaional adecvat sau inadecvat contribuie nu organizaia

nsi, ci unul sau altul dintre membrii ei n virtutea atitudinilor lor individuale. Un alt factor de care depinde schimbarea atitudinilor, asemntor ntr-un fel cu cel dinainte, se refer nu att la profunzimea atitudinilor, ct la intensitatea i existena lor. Nu toate atitudinile sunt la fel de intense, nu toate sunt legate ntre ele. Dar, de cele mai multe ori, puternice, intense sunt tocmai cele crora individul le acord o sesmnificaie deosebit, cele care sunt legate organic de altele, cele la care se vor raporta unele noi, care sunt n curs de formare, n sfrit, cele acceptate de individ. ROGER MUCCHIELLI arat c dinamica schimbrii atitudinilor ar putea fi mai bine neleas dac am lua n considerare diversele zone ale atitudinilor i opiniilor care le difereniaz ntre ele. El consider c un numr oarecare de opinii ale individului sunt organizate i sistematizate formnd ntre ele un ansamblu, un sistem de opinii, credine sau atitudini cheie, la care eu-l ader complet, rolul lor fiind acela de a servi drept filtru pentru noile atitudini care se vor forma. Spre deosebire de aceast zon a atitudinilor i opiniilor, pe care am denumit-o central, i creia individul i acord o mare importan ntlnim o alta, unde opiniile i atitudinile sunt izolate, ocazionale, fluctuante. Acestei zone, pe care am denumit-o periferic, individul i acord o mai mic importan. La aceste dou zone, ncadrate n ceea ce Mucchielli denumete schema B. Astfel, exist o zon de acceptare a opiniilor, faptelor, informaiilor, care este foarte larg la indivizii cu opinii slabe sau moderate i foarte ngust la cei cu opinii extremiste, sectare, fanatice, i o zon de respingere, separat de precedenta printr-o zon neutr, n funcie de care toate opiniile sunt respinse i care la indivizii cu opinii slabe este foarte ngust, n timp ce la cei extremiti sau sectari ea este foarte ntins. Semnificaia acestei clasificri ni se pare a fi evident. Ea precizeaz faptul c opiniile i atitudinile din zona periferic vor putea fi schimbate mai uor dect cele din zona central. De asemenea, se sugereaz c ideile i informaiile noi care ajung la subiect n vederea obinerii schimbrii vor fi n funcie de lrgimea sau ngustimea zonei de acceptare sau respingere. O schimbare se poate obine mai uor, probabil, la indivizii a cror zon de acceptare este mai mare i cea de respingere mai mic, dect la cei a cror zon de acceptare este foarte ngust, n timp ce cea de respingere este foarte larg. Schema propus de Mucchielli este interesant din punct de vedere teoretic, explicativ; ea este ns greu de transpus n practic, deci de operaionalizat. Cum determinm n practic cu precizie cele 4 zone? - iat o ntrebare la care rspunsul este suficient de dificil de dat. Totui, unele indicaii obinute prin ancheta de opinie sau prin cunoaterea concret a comportamentului celor investigai ne-ar putea fi de mare folos n acest sens. De exemplu, dac un individ manifest un comportament de permanent opoziie, este deci negativist, la acesta este uor s ne dm seama c zona de acceptare este foarte ngust, iar cea de respingere mai larg. De asemenea, dac un altul manifest deschidere spre informaii, este receptiv, va fi clar c la el zona de acceptare are o sfer mai mare dect cea de respingere. n realitate ntlnim ns mai puine cazuri extreme i mai multe medii sau mijlocii, de aceea este greu s stabilim exact ntinderea acestor zone. Dac la aceasta adugm i insuficienta sesnibilitate a instrumentelor de anchetare, ne vom da seama de faptul c de multe ori plutim n incertitudine. Aceast descrierea necesit atenia cercettorilor n scopul descoperirii instrumentelor sau modalitilor metodice prin care s poat descoperi cu uurin cele 4 zone. Un alt factor de care depinde schimbarea atitudinilor l constituie structura

psihologic intern a acestora, interaciunea funcional a elementelor cognitive, afective, voliionale, motivaionale ale atitudinilor, poziia ocupat i rolul jucat de ele n diferitele momente i situaii interacionale. Atitudinile se formeaz n raport cu un anumit obiect, indiferent dac acesta este un obiect fizic, o persoan, un grup, o norm, o valoare. Dar pentru a se putea forma, atitudinile trebuie s cuprind un numr minim de informaii despre obiectul respectiv. Tocmai cantitatea de informaii de care dispune individul la un moment dar despre un obiect oarecare poate condiiona schimbarea atitudinii sale. Cercetrile au artat c cu ct cunotinele dintr-un domeniu oarecare sunt mai puine, mai necesare, cu att posibilitatea de a schimba atitudinea fondat pe ele este mai mare. Nu ntmpltor copiii care dispun de informaii reduse despre obiecte, persoane etc. i schimb foarte des i rapid atitudinile. i n cadrul organizaional fenomenul este perfect valabil. S-a evideniat astfel faptul c indivizii care nu dispun de informaii suficiente despre organizaie i scopurile ei au, de regul, atitudini nefavorabile despre ea, pe care i le schimb ns de ndat ce capt informaiile respective. Nu ntotdeauna ns prezena la un individ sau grup a unor informaii limitate despre obiect este un indiciu asupra schimbrii rapide a atitudinilor. Dac acest factor este interpretat n sine, lucrurile stau ntr-adevr aa; dac el este cuplat ns cu alii vom asista la efecte inverse. De obicei, cnd atitudinile sunt formate pe baza unor informaii limitate despre un obiect, probabilitatea ca ele s fie fundate mai ales afectiv este mai mare. n acest caz, cu ct sunt mai departe de realitate, cu att devin mai greu de schimbat. De asemenea, nu cantitatea de informaii n sine este hotrtoare, ci i valoarea, semnificaia ei. S-ar putea ca un individ sau grups dispun de cunotine puine despre un obiect, dar eseniale, clare, n timp ce un altul poate dispune de multe cunotine, dar confuze, nclcite, neeseniale. Cnd va fi mai uoar schimbarea atitudinilor? Pornind doar de la un singur parametru - cantitateade cunotine - vom fi tentai s spunem c n primul caz, lund ns n considerare ambii parametrii - cantitatea de cunotine i valoarea lor - n mod sigur c n cel de-al doilea caz schimbarea va fi mai uoar. ntr-adevr, un complex neorganizat poate fi mai uor atacat i dislocat dect un altul mai bine structurat i valorizat. O deosebit importan n schimbarea atitudinilor o au apoi i particularitile noilor informaii pe care le recepioneaz individul. Dac el va recepta informaii care se potrivesc vechilor atitudini, aceasta va favoriza ntrirea, stabilizarea i nicidecum schimbarea lor; dac, dimpotriv, individul recepteaz informaii contrare atitudinilor sale, deci informaii care i contrazic mai mult sau mai puin atitudinea, fie n sens pozitiv fie negativ, probabilitatea schimbrii atitudinilor crete mult. De exemplu, dac un grup are o atitudine favorabil despre eful su i la un moment dat capt o serie de informaii negative despre comportamentul efului n raport cu grupul, el va tinde spre revizuirea atitudinilor, spre schimbarea lor.dac grupul are o atitudine nefavorabil despre ef i afl c acesta sprijin grupul i membrii lui n orice situaie din afara grupului, va apare tendinade ameliorare a atitudinilor negative fa de acesta, poate chiar schibarea lor ntr-unele pozitive. Particularitatea la care ne referim poate fi utilizat i ca mijloc de aciune, ca procedeu tehnic n procesul schimbrii atitudinilor. Furnizarea de informaii contrare celor pe care le furnizeaz atitudinile contibuie la zdruncinareavechii atitudini i la transformarea ei ntr-una nou. Planul afectiv este mai mult implicat n procesul schimbrii atitudinilor. Faptul acesta l-am vzut din cele prezentate mai sus. Reiese clar c cu ct atitudinile sunt mai puin

tranante, mai labile din punct de vedere afectiv, cu att vor fi schimbate mai uor, i invers, cu ct ele sunt mai intim i mai adnc nfipte n afectivitatea individului, deci cu ct sunt mai marcante i extreme, cu att posibilitatea schimbrii lor este mai mic. Una este s avem de-a face n cadrul organizaiilor cu opinii fundate pe simple emoii (curente sau chiar complexe, cum sunt dispoziiile), i alta cu opinii fundate pe strile afective superioare, cum sunt sentimentele i pasiunile, stabile i generalizate la nivelul ntregii personaliti. Dac ntr-o stare de spirit oarecare, bazat pe dispoziii emoionale, un individ se poate nfuria, ntr-o alt stare de spirit el poate terge cu buretele tot ce a spus sau a fcut. Nu acelai lucru s ntmpl atunci cnd opiniile exprimate au la baz strile afective superioare. Schimbarea lor este cu att mai dificil de realizat, cu ct la acestnivel ntlnim o logic afectiv, care, dei raionalizat, se supune mai greu argumentelor raionale. Planul afectiv are implicaii i asupra celui motivaional. Obiectele atitudinilor noastre sunt mai apropiate sau mai ndeprtate de scopurile, trebuinele, motivaiile momentane sau de durat care ne anim. Unele obiecte ale atitudinilor individului sau grupului sunt mai apropiate de sfera noastr motivaional, ptrund mai uor n universul nostru psihic, se leag trainic i profund de anumite trebuine, n timp ce altele se plaseaz undeva la periferia strilor noastre motivaionale sau au o slab legtur cu ele. De aceea, schimbarea atitudinilor va depinde i de aceast centralitate sau periferialitate psihic a obiectului atitudinilor. Dac la Mucchielli vorbeam de caracterul central sau periferic al unor atitudini n raport cu altele, de data aceastaeste vorba de caracterul central sau periferic al obiectului atitudinilor, de rezonana lui n psihicul nostru, de legturile multiple ce se stabilesc ntre ele i alte triri psihice. Astfel, de regul, obiectul psihic central nmagazineaz n el o mare cantitate de informaii adecvate, structurate, informaii care sunt valorizate, apreciate, legate deci de planul afectiv i motivaional, n fine, informaii care conin n ele disponibiliti suficiente spre aciune. Desigur c schimbarea atitudinilor referitoare la aceste obiecte central-psihice se realizeaz mai greoi dect n cazul obiectelor periferic-psihice. Toate acestea demonstreaz faptul c schimbarea atitudinilor nu este deloc uoar, la ndemna oricui i mai ales c ea nu poate fi realizat fr cunotine de specialitate precise. O a doua problem este cea a procedeelor, a tehnicilor ce pot fi utilizate n vederea schimbrii atitudinilor. Din multitudinea acestora le vom prezenta, cu titlu exemplificativ, pe cele mai des ntlnite n practic. Prima dintre ele o constituie aa-numita metod a schimbrii situaiei sau a semnificaiilor ei. Atitudinile se formeaz n strns dependen de situaii, de particularitile lor. Dac situaia va fi pozitiv, gratificant, va permite constituirea unor opinii favorabile; dac ns situaia va fi negativ, cu elemente care nu satisfac nici mcar parial diversele tipuri de trebuine ale individului sau grupului, atunci ea va favoriza apariia la membrii grupurilor sociale a unor atitudini negative, nefavorabile. n acest din urm caz, tehnica cea mai sigur de schimbare a atitudinilor nefavorabile este cea a schimbrii situaiei, a particularitilor ei. Modificnd cauza vom obine i modificarea efectului. De exemplu, dac ntr-un grup de munc membrii lui au atitudini nefavorabile fa de liderul grupului, dat fiind faptul c n nenumrate ocazii acesta s-a dovedit a fi incompetent, schimbarea liderului, nlocuirea lui cu un altul competent sau recalificarea lui (dac este vorba doar despre incompetena profesional, nu i psihosocial) va fi singura cale de schimbare a atitudinilor

negative existente n grup. Dac ntr-un grup de munc exist insatisfacii, nemulumiri, moral sczut datorit unor condiii grele de munc, se genereaz atitudini negative fa de ntreprindere, iar ameliorarea condiiilor muncii ar putea fi nsoit de schimbarea atitudinilor. Dac ntr-un grup un individ/mai muli i formeaz atitudini inegative fa de grup, dat fiind predominana relaiilor neprincipiale, conflictuale dintre membrii lui, atunci rezolvarea principal a acestor relaii de tip conflictual ar putea duce i la schimbarea atitudinilor. Dei relaia dintre particularitile situaiei i schimbarea atitudinilor nu este simpl, schimbarea situaiei ducnd automat la schimbarea atitudinilor, se consider c ea rmne cea mai sigur tehnic de schimbare a atitudinilor. Schimbnd situaia, prin eliminarea aspectelor negative, form individul/grupul s se adapteze noilor condiii, s-i schimbe vechile atitudini. Alteori, atitudinile negative se datoreaz nu att unor particulariti obiective ale situaiei, ct mai ales perceperii ei imcomplete, nelegerii limitate de ctre individ sau grup a unor fenomene ce se desfoar n situaie. n astfel de cazuri, individul sau grupul acord o anumit semnificaie situaiei, diverselor ei caracteristici, semnificaii care nu corespund total sau parial realitii. De aceea, una dintre tehnicile de schimbare care poate fi folosit cu succes n asemenea cazuri este cea a schimbrii semnificaiei situaiei, faptelor, acordate acestora de ctre individ. Dac, spre exemplu, individul i formeaz o atitudine negativ fa de ntreprindere bazat pe insuficienta ei cunoatere, a scopurilor, a sarcinilor ce-i stau n fa sau pe interpretarea eronat a cestora, simpla favorizare a ntlnirii individului cu informaii referitoare la trecutul, prezentul i viitorul ntreprinderii poate contribui la schimbarea atitudinilor sale. Noile informaii, odat ptrunse n contiina individului, i permit acestuia s-i reevalueze anumite preri, s-i descopere unele erori, cu alte cuvinte, l pun n situaia de a elabora un efort de reinterpretare, reajustare. Util n acest sens poate fi nu numai furnizarea unor informaii despre fapte necunoscute. Din aceste exemple reiese faptul c insuficienta cunoatere a faptelor este una dintre cauzele importante ale formrii atitudinilor negative, de aceeaasigurarea informrii exacte a membrilor grupurilor sociale asupra problemelor organizaiei este absolut necesar. Numai c aceast informare nu trebuie s se fac la ntmplare, ci pe ct posibil inndu-se seama de unele indicaii de ordin psihologic. Una este, de exemplu, ca un individ refractar la viaa de grup s afle ntmpltor c grupul su sau unitatea sa a primit o distincie i alta este ca aceast informaie s-o capete ntr-un cadru festiv, organizat, srbtoresc, capabil a-i crea stri emoionale. Noua informaie czut pe un fond emoional puternic poate contribui mai mult la schimbarea semnificaiilor acordate pn atunci vieii de grup. Sugestia este o alt tehnic de schimbare a atitudinilor, care presupune mult acuratee i finee n aplicarea ei. Natura psihologic a sugestiei este departe de a fi pe deplin lmurit, ea aprnd a fi confundat, de multe ori, fie cu imitaia, fie cu hipnoza. W. Stern consider c sugestia necesit un oarecare grad de interpretare din partea individului, n timp ce F. H. Allport o consider ca fiind iraional. Cert este ns faptul c sugestia ar putea fi interpretat ca reprezentnd o form a comunicrii interpersonale sau intergrupale cu valene formative i transformative n plan comportamental. Unele dintre particularitile sugestiei ar putea fi utilizate i n procesul schimbrii atitudinilor. Ea se caracterizeaz i prin faptul c n actul interpersonal este posibil datorit ncrederii nelimitate pe care un partener o are n

altul, iar la nivel grupal, prin ncrederea nelimitat n opinia grupului, a majoritii membrilor grupului. Aceasta este aa-numita sugestie de prestigiu, care depinde de raporturile interpersonale. Astfel, n schimbarea atitudinilor negative ale unor indivizi/grupuri se folosesc, ca instrumente de transformare, persoanele/grupurile n care se are ncredere nelimitat. O idee expus de aceste persoane, un anumit comportament manifestat de ele pot fi mult mai eficiente dect alte tehnici de schimbare. Utilizarea deliberat a sugestiei de prestigiu ca tehnic de schimbare trebuie s se fac ns cu grij, pentru c sunt posibile i o serie de erori. Astfel, ea devine periculoas atunci cnd opinia unui individ competent nt-un domeniu dat este considerat ca fiind valabil i n alte domenii, pentru care ele nu mai are ns competena necesar. Asistm, n acest caz, la o iradiere nepermis a prestigiului, care ar putea deveni duntoare. n folosirea sugestiei, ca tehnic de schimbare, trebuie s se in seama i de faptul c unele trsturi caracteriale favorizeaz sugestia, iar altele nu. Cohen desprinde dou categorii de oameni: unii care dispun de autoaprecierii slabe, i de aceea sunt permeabili la influenele externe; alii care dispun de autoaprecieri forte, i apar ca fiind mai puin permeabil la influenele externe. Totui, i unii i alii pot fi influenai, ns prin mijloace diferite. Astfel, dup unii autori, primii sunt influenabili prin tot ceea ce este anxiogen (ameninare, teroare, prejudeci, predicii pesimiste), n timp ce ceilali, prin tot ceea ce este dinamogen (entuziasm, speran, proiecte optimiste). Dac aceste dou tipuri de influene vin din partea persoanelor sau grupurilor cu prestigiu n ochii celor care suport influena, este evident c transformarea atitudinilor lor negative se va realiza i mai uor. Sugestia este deci o form de comunicare unidirecional, n care nu se emit presiuni pe direcia schimbrii comportamentului, dei acestea se obin relativ uor. Ea se realizeaz prin utilizarea strilor afective n care se afl subiecii, deci prin apelul la latura dinamogen a personalitii. Persuasiunea este o alt tehnic de schimbare a atitudinilor, de data aceasta bilateral direcionat, implicnd contientizarea ambilor parteneri i utilizarea unor argumente logice, a demonstraiilor raionale. Este vorba deci de schimbarea atitudini negative prin demonstrarea logic a neconcordanei lor cu realitatea, a ineficienei lor etc. n realizarea concret a persuasiunii o importan deosebit o au cteva elemente: - Particularitile celor care intr n interaciune. Din acest punct de vedere putem avea o interaciune de la persoan sau de la grup la grup. n ambele cazuri ns una dintre pri (agentul persuasiv) este cea care acineaz pe direcia schimbrii, n timp ce cealalt trebuie s se schimbe. Efectele persuasiunii vor fi, fr ndoial, n funcie de unele particulariti ale agentului persuasiv. Conteaz, astfel, prestigiul lui, statutul ocupat n grup sau n organizaie, ncrederea care i se acord, acceptarea sau nu a autoritii lui etc. Dac agentul persuasiv este un grup, atunci se iau n considerare: poziia lui n raport cu grupul asupra cruia se acioneaz (supraordonat), apropierea sau deprtarea lui de conducerea organizaiei, rezultatele obinute de grupul respectiv n activitatea sa, relaiile dintre membrii grupului i cele dintre el, ca grup, i alte grupuri etc. Persuasiunea nu se realizeaz independent de particularitile agentului care suport influena. Dac avem de-a face cu o persoan, atunci va trebui s cunoatem unele atribute psihosociale ale ei (statutul, rolul, nivelul de aspiraii), dar mai ales unele atribute psihoindividuale (trsturi de caracter, aptitudini, atitudini, temperament, motivaii etc.). dac agentul care suport influena este un grup, este

bine s deinem date despre particularitile obiective ale grupului (mrimea lui - ntrun fel se vorbete la un grup de 10 persoane, n alt fel la altul de 100 de persoane; stadiul i felul relaiilor dintre membrii grupului; compoziia; circumstanele generale i speciale n care are loc ntlnirea), dar i date despre viaa psihic sau psihosocial a grupului (modul de a gndi, aciona, comunica al grupului, tradiiile i obiceiurile lui, normele de grup, sistemele de valori, ateptrile, gradul de coeziune sau de tensiune grupal). Fr cunoaterea acestor date persuasiunea s-ar putea solda cu eec. - Natura i coninutul mesajului transmis, prin intermediul cruia se intenioneaz schimbarea atitudinii. Din acest punct de vedere, foarte necesar este asigurarea credibilitii informaiilor transmise. MUCCHIELLI consider c informaiile sunt credibile atunci cnd: a. se muleaz, se ncadreaz n credinele, ateptrile persoanelor sau grupurilor; b. aduc cu ele probe (obiecte, fotografii, scrisori, filme); c. se refer la un domeniu total necunoscut auditoriului; d. au o funcie de explicare logic fa de un fapt sau grup de fapte problematice. Mesajul trebuie astfel ales, nct s fie pertinent n raport cu zona central sau cu cea de acceptare a opiniilor. Nimerirea lui n zona de respingere este bine s fie, pe ct posibil, evitat. Mesajul conine ns i o organizare intern, el fiind compus din mai multe argumente i contraargumente. De aceea, o importan deosebit n procesul persuasiv o are i ceea ce se numete de obicei strategia de argumentare. Acest aspect a fost mult cercetat n literatura de specialitate. Se discut astfel despre importana ordinii de prezentare a argumentelor n diverse tipuri de situaii. n legtur cu aceasta se pot pune o serie de ntrebri: Care argumente sunt mai puternice i influeneaz schimbarea atitudinilor, cele prezentate la nceput sau la sfrit? Prezentarea argumentelor tari sau slabe este bine s se facla nceput sau la sfrit? Cnd este mai eficient prezentarea unilateral (fr argumente adverse) i cnd cea multilateral (coninnd i argumente adverse)? Referitor la primul aspect s-au formulat dou legi opuse. Astfel, se formuleaz legea de prioritate potrivit creia ideea prezentat prima este mai avantajoas i determin mai repede schimbarea atitudinilor, n timp ce conform legii de recen, teza ultim are un mai mare rol n schimbarea atitudinilor. Cercetrile efectuate au artat c aceste efecte nu se obin independent de particularitile situaiei. De exemplu, cnd problema tratat este familiar auditoriului i cnd acesta este contient de intenia de a i se influena opiniile i atitudinile, atunci probabilitatea c opinia s se schimbe n direcia primeia dintre cele dou teze opuse este mai mare. Dimpotriv, cnd auditoriului nu este familiarizat cu o problem, cnd el nu bnuie intenia de a i se influena opiniile, schimbarea acestora va avea loc n direcia ultimei teze expuse. Uneori, efectul legii de prioritate poate fi contracarat prin simpla avertizare a auditoriului de a nu se lsa condus dup primele impresii. i rspunsul la cea de-a doua ntrebare formulat este n funcie de particularitile situaiei. Gradarea (trecerea de la argumentele slabe la cele puternice) este superioar atunci cnd auditoriul este interesat, atent, motivat, n timp ce antigradarea (trecerea de la argumentele forte la cele slabe) este superioar doar atunci cnd auditoriul este mai puin interesat i motivat. Prezentarea doar a argumentelor pro (fr cele adverse) s-a dovedit a fi mai eficient la subiecii mai puin inteligeni sau foarte frustrai, n timp ce prezentarea ambelor categorii i argumente (pro i contra) este mai eficient la cei mai

evoluai. Desigur c toate aceste informaii sunt sugestive pentru organizarea procesului persuasiv n vederea schimbrii atitudinilor. Este bine ns ca, n timpul desfurrii lui, intenia agentului persuasiv s nu fie descoperit. Oamenii par a fi mai receptivi, mai sensibili la argumentele care aparent nu le sunt adresate (apare n acest caz aanumitul efect placebo), dect atunci cnd sunt influenai, mpini spre un anumit omportament. Descoperirea inteniei agentului persuasiv de ctre cei care suport influena i face, adeseori, s manifeste un comportament exact opus celui dorit i ateptat de agentul persuasiv (acesta fiind aa-numitul efect bumerang). Procesul de schimbare a atitudinilor are valoare numai n raport cu finalitile urmrite, cu ceea ce trebuie pus n locul atitudinilor nlturate. Semnificaia lui crete cu att mai mult, cu ct schimbarea atitudinilor trebuie s fie nceputul sau premisa formrii unor noi atitudini pozitive, favorabile, care s influeneze n bine funcionalitatea concret a vieii productive i relaionale a grupurilor i organizaiilor sociale. n stabilirea i aplicarea programelor de intervenie n grupurile sociale trebuie considerate urmtoarele probleme: a. Facilitarea istalrii i acionrii normale a proceselor formative, tiut fiind c exist o advrat dinamic social a formrii, concretizat ntr-o serie de conflicte ce pot aprea (conflictul dintre cei formai i cei care formeaz; conflicte generatede programele de formare; conflicte aprute ca urmare a tendinelor formatorilor de a ndoctrina sau manipula oamenii; conflicte ntre generaiile supuse formrii), dar i o dinamic personal, psihoindividual a formrii, concretizat ntr-o multitudine de faze ce sunt parcurse de cel supus formrii (faza de dezghe, faza modificrii propriu-zise; faza de renghe, adic de integrare n personalitate a noii atitudini achiziionate); b. Alegerea celui mai bun mod de intervenie n grup, tiut fiind faptul c ntr-un fel se intervine ntr-un grup care se afl ntr-o stare de dezechilibru dar dispune de mijloace i de soluii pentru refacerea echilibrului i n alt fel ntr-un grup aflat n stare de dezechilibru dar care nu dispune nc de cteva tipuri de soluii pentru refacerea lui. n acest din urm caz, exist trei tendine de intervenie n grup: tendina ortopedic, care are ca scop reajustarea, rectificarea, schimbarea metodic planificat; tendina de tip demiurgic, mai aventuroas i mai ambiioas dect prima, se concentreaz voluntar asupra perioadei de dezechilibru viznd accentuarea ei, afectarea proceselor relaionale, favorizarea a tot ceea ce este mpotriva organizaiei, exacerbarea momentelor de critic, accentul cznd pe spontaneitate, inspiraie i improvizaie; tendina de tip maieutic, centrat pe facilitarea transreglrii, adic a dezvoltrii persoanelor i grupurilor privind elucidarea raporturilor lor n cursul situaiilor n care se confrunt (tensiuni, dileme, constrngeri instituionale), prin explicarea conflictelor dintre dorine i interzicerea lor; cel ce intervine nu este neutru, ci contribuie la elucidarea cazului, a sensului de evoluie, recurge la operaiile disponibile pentru a ntri dinamica grupului, aduce informaii, susine, interpreteaz, apreciaz; rolul lui este mai mult de clinician, terapeut, consultant sau de socio-analist, dup cum l denumea ElliotJacques cu mai muli ani n urm; c. Evitarea riscurilor formrii, tiut fiind faptul c nu orice formare este bun sau se soldeaz cu efecte pozitive. Dou riscuri sunt mai importante i mai frecvente: riscul de sterilitate (cnd formarea reprezint aproape un scop n sine, cnd ea abuzeaz de formule rigide i standardizate care nu se potrivesc i nu rspund necesitilor reale);

riscul de nocivitate (cnd intervenia nu este suficient de bine pregtit, cnd se introduce prematur, cnd nu exist nc posibilitatea de a controla tensiunile latente reactivate); d. Urmrirea a ceea ce se ntmpl dup ntoarcerea la formare sau perfecionare, tiut fiind faptul c o atitudine binevoitoare, ncurajatoare ar putea facilita transferul i transpunerea n practic a celor nvate, n timp ce atitudinile de ignorare sau de persiflare ar rata obiectivele formrii, ar duce la apariia uno tensiuni ntre cel format i ceilali. Cunoaterea, ct i gsirea celor mai bune mijloace de prentmpinare a apariiei unora dintre dificultile semnalate sau de ameliorare a lor, odat aprute, sunt absolut necesare.

6.4. Intervenie i manipulare


n ultimul timp problema dirijrii i controlrii comportamentului uman n vederea realizrii unor obiective dinainte stabilite se pune din ce n ce mai asiduu. Observarea grupurilor i organizaiilor sociale, ca i cercetrile ntreprinse n acest sens au condus spre conturarea ctorva idei valoroase. Se consider, astfel, c individul i grupurile umane au nu numai dreptul, dar i datoria de a participa la construirea propriului lor comportament; schimbarea comportamentului poate fi fcut nu oricum, la ntmplare, ci n mod controlabil i sistematic, a refuza un control asupra persoanei umane i asupra grupurilor sociale nseamn a lsa dezvoltarea acestora n voia unor priale mediului social i nonsocial, nseamn, cu alte cuvinte, a lsa persoana i grupul la dispoziia unor controlori fortuii; omul i grupul nu trebuie eliberai de control, ci trebuie analizate i schimbate tipurile de control lacae sunt supui. Asemenea teze sunt corecte i seductoare la prima vedere. Ele nu sunt ns ntotdeauna interpretate cu discernmnt, nu li se acord acelai coninut i aceeai finalitate social, fapt care permite sse ajung la teorii aproape total opuse. Pornind de la aceleai idei, ali autori ajung la susinerea necesitii controlabilitii ascunse, mascate a comportamentului uman, la manipularea sau manevrarea acestuia. A manipula nseamn a ascunde ceva partenerilor pe care dac acetia l-ar cunoate ar simi, gndi, aciona diferit: a nu atrage atenia, a nu informa asupra unor aspecte, a reduce n mod deliberat cmpul de investigaie i explorare. Manipularea este un proces care se desfoar uneori dincolo de limitele interaciunii contiente ale prilor aflate n interaciune. Manipularea este, de fapt, o nelare a oamenilor i grupurilor sociale, o sacrificare a tendinelor i nzuinelor nobile ale oamenilor n vederea realizrii unor scopuri personale, meschine, o realizare cu orice pre, pe orice cale, prin orice mijloace a inteniilor i planurilor ascunse celorlali. Nu ntmpltor crile de cpti ale susintorilor acestei teorii sunt cele ale lui Nicollo Machiaveli (Principele, Discursurile), deviza manipulatorului fiind scopul scuz mijloacele. Doctrina manipulrii a fost denumit, de aceea, machiavelism. Pentru a sesiza mai bine specificul acestui tip de intervenie n plan interpersonal, dar i social, intervenia pentru a manipula, s ne referim foarte pe scurt la cteva direcii de cercetare. Printre problemele care au suscitat cea mai mare atenie enumerm: - particularitile de personalitate ale celor care excit controlul asupra celorlali (ale manipulatorului), printre care eseniale s-au dovedit a fi: lipsa de afeciune n relaiile

interpersonale, oamenii trebuind s fie considerai mai mult ca obiecte ce pot fi manipulate dect ca indivizi cu care exist relaii empatice; lipsa de consideraie fa de morala convenional, n relaia cu alii manipulatorul avnd o perspectiv utilitar i nu moral; sczut angajare ideologic mai ales fade scopurile pe termen lung; - tipologia manipulatorilor: coincidena mai multora dintre caracteristicile de mai sus la una i aceeai persoan, ca i tendina i capacitatea crescute de manipulare a acesteia; - corelaia dintre machiavelism i diferite particulariti i capaciti psihologice: sau descoperit corelaii negative ntre machiavelism i abilitile intelectuale, preferinele politice i ideologice i corelaii pozitive ntre machiavelism i ostilitate; - mijloacele de manipulare folosite att la nivel personal, ct i la nivel interpersonal i grupal. Foarte cunoscute sunt cele pe care Mucchielli le prezint sub titlul de tehnici de schimbare forat (tehnici de splare a creierului, de informare tendenioas,campanii de informare duse pn la intoxicare psihic), iar Gouguelin sub denumirea de niveluri ale manipulrii: nivelul definirii scopurilor (nespecificarea i trunchierea lor); nivelul informrii (voluntar parial); nivelul stabilirii planului de munc (tendenios); nivelul reuniunii participanilor (se profit de lipsa unui participant, se reduce la tcere un altul); nivelul conductorului reuniunii (care face interpretri despre care el tie c sunt false), nivelul deciziei (nu se expun toate consecinele) etc.; - extinderea manipulrii de la nivel interpersonal i grupal la nivelul ntregii societi prin intermediul mijloacelor de mass-media. Robert Cirino expune ntr-o lucrare a sa nenumrate asemenea procedee: influenare la sursa tirilor (nc nainte ca acestea s ajung pe masa crainicului); influenare prin selectarea tirilor; prin omiterea lor; prin plasarea tirilor; prin plasarea coincidental a tirilor; influene implantate prin titluri; prin alegerea cuvintelor; prin imaginile create de tiri; prin selecia fotografiilor; prin explicaiile care nsoesc forografiile etc. Teoria manipulrii interpersonale i sociale bazat pe principii machiavelice este specific societii capitaliste, relaiilor contradictorii i conflictuale ale acesteia. Fiind vorba de societatea mprit n clase antagoniste, nu este greu s ne dm seama c manipularea i manevrarea oamenilor i grupurilor sociale capt un pronunat caracter de clas, fiind net n favoarea celor care dein puterea economic i politic. Ea este o expresie vie a ideologiei i moralei capitaliste, elaborat n spiritul i n sprijinul acestora. Ea vizeaz obinerea unor efecte pozitive prin orice fel de mijloace, prin sacrificarea fiinei umane, prin minciun, ostilitate. Intervenia pentru a manipula este stin societii socialiste, bazat pe alte tipuri de relaii, pe alt ideologie. Fr a respinge necesitatea dirijrii i controlrii dinamicii interioare a grupurilor i organizaiilor sociale, considerm c intervenia n grup trebuie fcut cu grij, cu tact, prin prisma opiunilor filozofice, morale, sociale, ale finalitilor societii socialiste, prin considerarea oamenilor ca parteneri egali n procesul schimbrii, care i contientizeaz singuri propriile lor probleme, scopuri i mai ales mijloace necesare rezolvrii lor. Oamenii sunt subieci activi i contieni, implicai direct, cu ntreaga lor personalitate, n propriul lor proces de formare, perfecionare i schimbare. Noua condiie social a oamenlor le confer acestora un nou loc, un nou rol n procesul continuu al formrii i dezvoltrii lor personale i sociale.

7. ASISTENA SOCIAL DE GRUP PLANIFICARE, ORGANIZARE I IMPLEMENTARE


Asistena social de grup este o metod esenial de lucru n asistena social, prin care se urmrete sprijinirea indivizilor pentru a-i mbunti funcionarea social, pentru a face fa mai bine problemelor personale, familiale i comunitare, prin intermediul experienelor de grup(Brawn, 1992). Din aceast definiie putem extrage cteva idei eseniale: n primul rnd munca de grup este o metod de baz n asistena social; prin intermediul ei indivizii pot primi acel sprijin care s le mbunteasc funcionarea social; este o metod direcionat spre scopuri bine definite; este o metod preocupat de modul n care individul face fa problemelor la nivel individual, familial i comunitar. Pe de alt parte, grupul este o aren n care indivizii ajung s se ajute unul pe cellalt; este o aren n care individul i grupul sunt asistaii asistentului social; este o aren n care individul i grupul nva s influeneze i chiar s rezolve probleme de ordin personal, grupal, organizaional i comunitar. ntr-un anumit fel, asistena social de grup se apropie de asistena social comunitar. Diferena ntre cele dou tipuri de asisten fiind mrimea grupului cu care se lucreaz - mic n cazul grupului i mare n cazul comunitii. Dei considerat ca fiind fals premisa c munca de grup este o opiune ieftin, a trebuit s treac mult timp pn cnd s existe recunoaterea oficial a faptului c un grup nu este n mod obinuit realizabil fr o planificare riguroas i fr luarea n considerare a resurselor necesare, care se pot dovedi de multe ori ca depind ateptrile. Pentru a constitui un grup sunt necesare respectarea urmtoarelor condiii: a. Fondul cultural s fie aporximativ similar pentru a exista un acord asupra a ceea ce este conduit normal i de dorit, asupra a ceea ce e bun, sntos, normal; b. Indivizii i terapeuii s vorbeasc acelai limbaj n sens literar i metaforic pentru a stabili comunicare eficace ntre ei; c. Membrii grupului s aib motive pentru a se supune tratamentului prin acest metoda; d. Terapeutul s dispun de cunotine i metode care s-i permit accesul la procesele incontiente; e. Relaiile care se dezvolt pe baz emoional s poat fi acceptate i exprimate n situaii particulare pe care le prezint terapia de grup. Asistena social de grup este o metod care poate s ofere satisfacii, att lucrtorului ct i asistatului, ea avnd certe avantaje (Brawn, 1992): Majoritatea experienelor umane se desfoar n cadrul grupurilor, ceea ce face din grup un mediu natural de lucru pentru asistentul social; Grupurile de oameni care au nevoi similare pot deveni o surs de sprijin reciproc i de rezolvare a problemelor; Atitudinile, sentimentele i comportamentele pot fi schimbate prin intermediul situaiilor de grup; n cadrul unui grup, fiecare membru poate fi o surs de ajutor pentru ceilali; Un grup poate fi o surs de exerciiu democratic; Munca de grup poate fi mai economicoas n privina timpului i a efortului depus

de asistentul social. n munca de asisten social cu grupurile exist i dezavantaje (Brawn, 1992): confidenialitatea, element esenial al relaiei de asisten social, este mai greu de pstrat n comparaie cu munca individual; Organizarea, planificarea i implementarea grupului necesit o munc foarte complex; Resursele necesare pentru realizarea grupului sunt mai mari; Individul primete mult mai puin atenie din partea asistentului social dect n cazul muncii individuale etc. Indiferent de prezena acestor dezavantaje i avantaje, munca cu grupurile trebuie s fie un instrument esenial al asistentului social. Chiar dac n Romnia, la acest moment, munca de grup nu este foarte bine reprezentat, chiar dac exist prejudecata c doar psihologii, psihiatrii sau orice ali profesioniti au dreptul sau pot sau sunt capabili s desfoare munc de grup, asistenii sociali trebuie s cunoasc i s aplice n practica lor principiile de lucru specifice grupului, innd n mint permanent faptul c interesul primordial este oferirea unui serviciu de calitate asistailor cu care vin n contact.

7.1. Scopul muncii cu grupurile


Asistena social acioneaz ntr-o larg varietate de organizaii/instituii/agenii: servicii i asigurri sociale, psihiatrice, medicale, uniti productive, coli, uniti corecionale etc. fiind definit ca ansamblu de instituii, programe, msuri, activiti profesionale, servicii de specializate de protejare i sprijinire a indivizilor, grupurilor i comunitilor care din diverse motive, nu au posibilitatea de a realiza prin mijloace i eforturi proprii un nivel normal/decent de via. Scopul urmrit prin activitile de asisten social este restabilirea capacitii de funcionare normal a persoanelor individuale, grupurilor i comunitilor. Ca ramur a Asistenei sociale, asistena social de grup este: o metod de lucru cu indivizii/persoanele - prin intermediul grupurilor, n vederea atingerii unor scopuri sociale dezirabile i se bazeaz pe cunoaterea nevoilor de interrelaionare i interdependen ale indivizilor. o metod de reducere sau eliminare a blocajelor n cadrul interaciunii sociale i de atingere astfel - a unor scopuri sociale, care ar putea contribui la mbuntirea practicii de asisten social. De-a lungul timpului Asistena social i-a dezvoltat, pornind de la metodele oferite de psihologie, psihiatrie, sociologie, psihologie social etc. metode proprii de intervenie la nivel: individual, de grup/familial, comunitar. Astfel, n S.U.A. grupurile se folosesc n Asistena social nc din sec. al XIX-lea. La noi n ar, abia dup 1990 a existat o preocupare considerabil n dezvoltarea acestei metode. La nivel instituional exist deja un cadru de lucru pentru activiti de grup: spaiu, specialiti i evident clieni dintre ceicare beneficiaz de serviciile istituiei respective. Acest lucru face relativ uor ca grupuri selectate artificial s fie puse mpreun de ctre personalul specializat, care s conduc activitatea astfel pregtit. Ca metod, are la baz ideea potrivit creia un grup nu este n mod obinuit realizabil fr o

planificare riguroas i fr luarea n considerare a resurselor necesare care pot de multe ori depi ateptrile. n practica asistenei sociale, grupurile pot fi folosite cu scopul de: - a ajuta persoanele s dezvolte noi modaliti de relaionare sau s la ntreasc i s le mbunteasc pe cele deja existente (dobndite). - a facilita: - oportunitatea de a da i a primi ajutor de la ceilali membrii; - o mai bun comunicare; - deprinderea unui comportament asertiv etc. - a pune n contact oameni diferii, cu valori diferite, aducnd i un beneficiu la nivel informaional i ofer, deci, modele cognitive i comportamente noi, inclusiv noi modaliti de rezolvare de probleme. - n grup - oamenii pot s-i dezvolte i s-i exerseze capacitatea de a asculta, de a lucra n echip, de a lua decizii individuale i colective etc. - a contribui la economia de timp i bani n procesul de asistare, dnd posibilitatea unor ntlniri de 1-2 ore/grup (fa de maxim 1 or n interveniile individuale). Dar, acest avantaj trebuie luat n considerare doar n cele din urm - cnd decidem modalitatea de intervenie. Cnd hotrm modalitatea de lucru cu asistaii, trebuie s inem seama de: - natura problemelor lor; - de starea de sntate mintal a asistailor; - de tipul de tulburare pe care-l prezint fiecare asistat. Asistenii sociali pot fi lideri ai unor grupuri precum: grupurile de suport, grupurile educaionale, recreaionale, de ajutor reciproc etc. De asemenea asistenii sociali pot participa la conducerea grupurilor fcnd parte dintr-o echip interdisciplinar/pluridisciplinar care coordoneaz activitatea. Grupurile reprezint sisteme de ajutor mutual (reciproc - neimpus) din urmtoarele motive: a) mprtirea experienelor individuale: membrii grupului au experiene de via diferite, de-a lungul crora au acumulat cunostine, puncte de vedere, valori, care pot s fie folositoare celorlali membrii. b) n cadrul grupului are loc/se desfoar un proces dialectic care se refer: - la un schimb important de idei n momentul n care fiecare persoan i spune prerea legat de o anumit problem n discuie; - prin expunerea ideii n grup, persoana o supune unei analize critice n urma creia poate s-i ntreasc acea convinger, s o modifice sau s renune la ea. Confruntarea de idei are rol important, diferenele inter-indivizi nefiind ascunse ci discutate, procesul fiind unul de nvare. c) n grup pot fi discutate teme considerate tabu. Astfel, n faza de nceput, grupul recreeaz, la nivel micro, societatea, cu normele, cultura, regulile i tabuurile pe care membrii la ntlnesc n viaa obinuit. Au loc discuii directe despre probleme intime, precum cele legate de sex, nevoia de autoritate/dependen care sunt considerate de muli tabu. Procesul de ajutor mutual implic i intrarea n acea arie a subiectelor tabu. Membrii, mai puin deschii pot asista la modul n care ali membrii ncep s abordeze acest gen de discuii. Cei ce-i asum riscul nceperii discuiei i antreneaz de obicei i pe ceilali, astfel nct toi vor beneficia de pe urma discutrii acestor subiecte. d) Fenomenul toi n aceeai barc, se refer la sprijinul pe care l gsesc membrii

grupului cnd descoper c ali membrii ai grupului au probleme, experiene, sentimente similare cu ale lor. Contientizarea asemnrii probelemlor, reprezint cel mai important suport, pe care l ofer grupul. Nu este acelai lucru cnd, asistentul social ncearc s-l asigure pe acesta c sunt multe persoane cu probleme similare, fa de ocazia de a auzi nemijlocit mrturisirea celorlali membrii dintr-un grup legat de probleme asemntoare. e) Ajutorul reciproc apare atunci cnd, "cultura" grupului d posibilitatea membrilor s-i exprime deschis ideile, sentimentele, nelegerea empatic fa de ali membrii, oferind astfel sprijin mutual. Empatia joac un rol important att pentru cel care primete ct i pentru cel care ofer. Pe msur ce membrii grupului reuesc s accepte i s neleag sentimentele celorlali, reuesc s le clarifice pe cele proprii i astfel s le accepte mai uor. f) Cerine reciproce: acestea se dezvolt n grup tot n cadrul procesului de ajutor mutual i se refer la preteniile fiecrui membru fa de ceilali i a grupului fa de fiecare membru n parte. mpreun cu procesul de ajutor reciproc faciliteaz schimbarea la nivel individual. g) Rezolvarea de probeleme individuale: respectiv acel proces de ajutor mutual realizat atunci cnd membrii grupului ajutnd pe unul dintre acetia sa-i rezolve problemele primesc ei nii ajutor: reflecteaz asupra problemei, ascult alte preri etc. h) Exersarea unor abiliti, modaliti de relaionare, se poate face n mai mult siguran n cadrul grupului: exersarea exprimrii unor sentimente considerate greu de transmis (ex: nemulumirea pacientului faa de medicul curant). i) Fenomenul puterea e n numr sau unde-s doi puterea crete, n procesul de ajutor mutual, membrii grupului sunt ntrii de suportul acordat de grup, de sentimentul apartenenei la acesta, i mpart sarcinile, fiecare jucnd rolul n care se simte cel mai bine.

7.2. Rolul asistentului social n munca cu grupul


V. MIFTODE consider c n domeniul Asistenei sociale importante/indispensabile sunt i procedeele adecvate muncii cu grupul n general, cu toat familia n special (n cazul unei familii-problem) sau de exemplu cu bande de delincveni. De aceea pregtirea metodologic a asistentului social trebuie s fie complet, adic trebuie s vizeze att globalitatea social cu toat seria de fenomene disfuncionale, ct i etajele sau palierele de profunzime, cu toat seria de metode i tehnici de anchet i intervenie, viznd desigur i terapia social (V. Miftode, 1995, pg.148). Potrivit teoriei participrii i cooperrii au fost experimentate o serie de tehnici/modaliti de intervenie bazate pe rolul i influena grupului asupra fiecrui membru al su, dintre care cel mai des folosite sunt cele de consiliere de grup, grupul de ajutor/terapeutic. Prin intermediul acestor modaliti pot fi efectuate: clasificri i evaluri corecte ale situaiei asistailor, ierarhizri ale necesitilor i prioritilor, fiind, de asemenea, sprijinii asistaii s-i exprime sentimentele i emoiile n mod deschis- exteriorizat. Astfel, n programele speciale elaborate de asistentul social, modalitatea de intervenie care utilizeaz grupurile de ajutorare trebuie direcionat spre:

a) grupul de ajutorare format din asistai/subieci; b) grupul de ajutorare format din persoanele din anturajul asistatului. Referitor la primul tip de grup se afirm c ntlnirea asistailor n diferite spaii special amenajate (cluburi), contribuie la sporirea oportunitii acestora de a descrie i schimba experiene, datorit contactelor sociale favorizate de grupul din care fac parte. Este evitat astfel dezvoltarea negativ a sentimentelor de izolare, se alimenteaz procesul de stimulare intelectual i emoional prin propunerea de ctre asistentul social a diferite subiecte de discuie. Elementul de continuitate n activitatea acestor grupuri garanteaz eficiena interveniei, obinndu-se rezultate satisfctoare prin eforturi materiale reduse. Dei asistentul social particip la ntlnirile subiecilor, acestora li se ofer libertatea de a opta pentru orice gen de discuie, prezena asistentului social fiind motivat de necesitatea echilibrrii psihice a celor prezeni, reducerii tensiunilor si sugerrii unor soluii viabile, realizabile, necostisitoare. n ceea ce privete grupul de intervenie a celor din anturajul asistatului obiectivul urmrit este de a ncuraja schimbul de informaie i experiena dobndit. Asistentul social trebuie s dein n acest caz cunotine despre particularitile fiecrui participant prin ntocmirea unor fie de observaie. Aspectul creativ al constituirii i activitii acestui gen de grup are o semnificaie deosebit. Prin schimburile de opinii, idei i soluii se ajunge n final la variante plauzibile care rareori sunt identificate de un ngrijitor/persoana de ngrijire - la nivel individual. Nu poate fi neglijat nici aspectul nvrii deoarece modelele de intervenie i tratament discutate la nivel de grup conin combinaii noi ce necesit acumularea performanei de ctre ngrijitor, a informaiei soliciatate de noua variant de rezolvare a problemei.

7.3. Principii generale acceptate n munca cu grupurile


A. Individul ca focus al schimbrii. Acest principiu accentueaz faptul c grupul este util n msura n care induce schimbri dorite la nivel individual. n acest scop grupul trebuie s fie foarte bine nchegat, s funcioneze ca un ntreg. Pentru obinerea unor modificri de o complexitate sczut este suficient grupul de terapie de scurt durat. Autonomia grupului fa de lider este de o importan diferit de la un grup la altul. De asemenea, utilizarea unui mod democratic de luare a deciziilor are o importan mai mare sau mai mic n funcie de grup. n asemenea grupuri interesul nu este ns numai fa de schimbrile individuale, elurile personale ci i fa de schimbrile de la nivelul grupului, comunitii etc. Aceste din urm scopuri se urmrete a fi atinse doar sunt n asentimentul membrilor grupului respectiv. B. Specificitatea elurilor. Principiul acesta se refer la faptul c elurile trebuie exprimate cu claritate. elul/scopul const ntr-o specificare a strii sau condiiei n care dorim s se afle, s ajung n cele din urm asistatul dup o terapie eficient i poate fi aleas orice arie a comportamentului uman n scopul schimbrii, adic drept int i care poate s fie legat de coninuturi cognitive, afective, atitudinale ale individului. Aceste scopuri sunt fixate de asistentul social i de ctre client, fapt care ocup aproximativ jumtate din prima edin/ntlnire. De asemenea asistentul social poate fixa scopuri explicite pentru asistat cu condiia ca acesta s le accepte i s se angajeze n mod serios pentru realizarea lor, sau scopuri intermediare i de final care se vor ordona n funcie de importana atingeri lor.

C. Contractul. Existena unor scopuri precise, a unei focalizri pe client i pe nevoile lui face posibil i necesar precizarea unui contract ntre lucrtor i asistat, care reprezint un gen de nelegere/acord ntre asistentul social i membrii grupului cu privire la problemele de care se vor ocupa i modul de rezolvare al acestora. Contractul poate specifica detaliat scopurile grupului i ale fiecrui individ din cadrul lui ct i rezultatul final la care grupul trebuie s ajung. De asemenea, se poate pune accentul pe ateptrile reciproce de-a lungul procesului de formare i dezvoltare a grupului. Menionarea coordonatelor spaio-temporare ale desfurrii grupului este de asemenea foarte necesar. Contractul din cadrul grupului ar trebui s fie meninut i respectat, ceea ce nu nseamn c nu poatefi modificat n cazul n care condiiile de desfurare a grupului se schimb n elementele eseniale. El a aprut pe de-o parte ca o necesitate practic i pe de-alt parte ca una etic. Din punct de vedere etic necesitatea contractului a aprut ca o modalitate de a respecta principiul autodeterminrii clienilor, ceea ce nseamn n acest caz c membrii particip la un grup ce are scopuri cunoscute, nelese i acceptate de ctre acetia i folosesc mijloace pentru care membrii au czut de acord. De asemenea, este dovedit faptul c planificarea scris a scopurilor face mai evident momentul atingeriilor deci gradul de mulumire al asistailor poate fi mai mare, la fel i ansa de a continua munca cu grupul respectiv. D. Grupul - cadru al schimbrii. O caracteristic a grupurilor orientate nspre obinerea de schimbri la nivel individual, comparativ cu alte grupuri, este aceea c n cazul primelor activitatea grupului poate fi considerat att o metod ct i un cadru de atingere a scopurilor propuse. Aici liderul de grup folosete n mod explicit presiunea grupului de vrst, influenele ce apar ntre asistai, normele de grup pentru obinerea i meninerea schimbrilor dorite la nivel individual. E. Intervenia n mediul social. Scopurile atinse, realizrile din cadrul grupului trebuie meninute i n mediul social din care provine asistentul. Pentru aceasta persoanele de referin pentru asistat (familia, grupul de prieteni etc.) trebuie pregtite s accepte schimbrile produse datorit muncii n grup. O alt variant utilizat este aceea de a coopta, cointeresa aceste persoane nspre ncurajarea participrii la grup a asistatului n cauz, artndu-le beneficiile acesteia. n acest fel asistentul va fi nconjurat i de persoane care neleg procesul prin care trece i l susin.

7.4. Consideraii practice pentru formarea unui grup


Munca cu grupurile necesit o pregtire minuioas, efort, imaginaie, druire. Vom ncerca n cele ce urmeaz s prezentm o schem sintetic a procesului de planificare, organizare i implementare a unui grup, specific asistenei sociale. Aceast schem conine un numr de 17 ntrebri eseniale pe care orice asistent social trebuie s i le pun nainte de a pleca la drum cu un grup de asistai. Rspunsul la aceste ntrebri l va ajuta att pe asistentul social cu experien ct i pe cel nceptor s-i clarifice toate problemele legate de planificarea i organizarea grupului, s previn apariia unor probleme grave care s afecteze relaia de asisten social. A. Care este populaia de persoane cu care voi lucra? Aceast decizie depinde, de cele mai multe ori, de localizarea instituional a asistentului social. El se poate gsi n situaia de a fi angajatul unei instuii de stat sau a unei organizaii non-

guvernamentale. De aceea, posibilitile de lucru cu diferite tipuri de grupuri, de asistai, sunt oarecum limitate.
De exemplu, un asistent social care lucreaz la Centrul de sprijin familial i ocrotire a copilului ar putea organiza i conduce grupuri de prini de plasament sau de prini adoptivi. Este mult mai puin probabil ca acest asistent social s lucreze cu grupuri de bolnavi psihici.

n general, grupurile umane aflate n legtur cu o anumit organizaie/agenie reprezint sursa primar de lucru pentru asistentul social din acea agenie. Nu doar tipul de organizaie este un factor limitativ pentru asistentul social ci putem lua n considerare, n acest sens, interesele speciale ale acestuia pentru un anuit grup de asistai;sau, putem lua n considerare interesul pentru anumite metode specifice de lucru, cum ar fi consilierea de grup, dobndirea de abiliti sociale, psihodram etc. Nivelul deprinderilor i tipul de experien reprezint un factor limitativ fiind recomandat ca asistentul social s nu ncerce s-i depeasc, chiar dac o face cu bune intenii, nivelul abilitilor, al cunotinelor i experienei sale. B. Care sunt beneficiile pe care doresc s le furnizez persoanelor selectate din cadrul populaiei int ? Nu se pot lua decizii privind modul de lucru cu populaia selectat pn ce nu sunt specificate rezultatele care se ateapt s fie obinute pentru acele persoane (Stock Whitaker, 1992). Ar fi cu neputin s mergem mai departe fr a stabili cu claritate obiectivele de atins. Fiecare grup uman are nevoi specifice, nevoi pe care le resimte i/sau nevoi pe care le exprim; de asemenea, orice grup uman are nevoi pe care, la un anumit moment, nu le contientizeaz suficient de bine. Asistentul social poate s caute s identifice aceste nevoi i realizeze o evaluare iniial. Aceast evaluare iniial reprezint un punct iniial important, un punct de referin n raport cu care are loc identificarea unui/unor obiective de atins i, implicit la beneficiile ateptate. C. Care este calea prin care pot fi obinute aceste beneficii? Elementul esenial al grupurilor este relaia de comunicare ce se stabilete ntre membri participani. De aceea, pentru a putea beneficia de activitatea de grup, o persoan trebuie s fie capabil s comunice: verbal, nonverbal, s asculte, s neleag i s se fac neleas. Lipsa oricruia dintre elementele menionate afecteaz, ntr-o msur mare sau mai mic, capabilitatea de participare a unui membru n cadrul grupului. Conform acestor criterii, doar un numr mic de populaii sunt excluse: persoanele aflate n stare psihotic, persoanele cu handicap mental sever, cel pentru care proximitatea fizic n sine prezint pericol, o ameninare i cei care sunt att de preocupai de starea lor interioar nct au renunat la lumea exterioar. Asistentul social are la dispoziie o multitudine de metode de lucru, cu avantaje i dezavantaje, decizia privind utilizarea unei metode de grup fiind de maxim importan. n nici un caz metodele de grup nu trebuie considerate a fi un panaceu, o soluie unic, ci, lund n considerare populaia selecionat i beneficiile dorite a fi obinute, asistentul social va hotr dac grupul este sau nu mijlocul necesar de lucru, de atingere a obiectivelor propuse. D. Voi lucra singur sau cu un co-lider ? n decizia privind lucrul mpreun cu un co-lider trebuie luat n considerare att dezavantajele ct i avantajele acestui model, innd cont de populaie i obiectivele de atins. Dintre avantaje enumerm: epuizarea fizic i psihic a liderului poate fi redus; atenia poate fi ndreptat n acelai timp asupra mai multor persoane i

evenimente din cadrul grupului; n cazul absenei unuia dintre lideri, cellalt poate s-l suplineasc; cei doi lideri pot s-i mprteasc sentimentele, tririle, gndurile relativ la cele ntmplate n grup; fenomenele de contratransfer (sentimente, gndurile, tririle generate n mintea liderului de ctre asistai, lucruri care au de-a face cu conflicte nerezolvate din trecutul liderului) pot fi mult mai uor contientizate i depite. Dezavantaje (Corey i Corey, 1992): pot aprea probleme n msura n care cei doi lideri se ntlnesc rar i nu comunic suficient; poate s apar competiia i rivalitatea ntre lideri; pot aprea situaii n care cei doi nu au ncredere reciproc, nu-i recunosc unul altuia competena etc.; pot aprea aliane ntre unul dintre lideri i o parte din membri; n cazul dezvoltrii unor relaii intime ntre cei doi lideri, acetia pot folosi sesiunile de lucru pentru a-i rezolva propriile probleme lsnd grupul pe planul al doilea. Avnd n vedere aceste aspecte considerm c cei doi lideri, pentru a putea realiza o echip, trebuie s se cunoasc, s se sprijine, s-i mprteasc experiena, cunotinele, sentimentele, gndurile etc. i s aib n vedere interesul primordial al membrilor grupului. E. Care este tipul de grup care va aduce cele mai mari beneficii membrilor poteniali? Atunci cnd ne referim la tipul de grup, avem n minte structura de baz a grupului, adic - grup deschis/nchis, durata n timp a grupului, frecvena ntlnirilor etc. i la caracterul de baz al grupului - dac grupul este bazat pe o anumit tem, activiti sau exerciii, sau combinaii ale acestora. Asistentul social, n momentul n care analizeaz tipul de grup, structura i caracterul de baz al acestuia, trebuia s-i foloseasc imaginaia, experiena, cunotinele; este momentul final al crerii unui model iniial de grup, care, pe msur ce se va rspunde i la ntrebrile urmtoare, va deveni mult mai bine definit i structurat. Este momentul n care asistentul social va decide dac acest model iniial va funciona att pentru membri ct i pentru cei care l conduc - ceea ce nseamn de fapt viabilitatea intern a grupului. F. Care sunt costurile i beneficiile probabile pentru persoane i organizaii din mediul extern al grupului? Asistentul social trebuie s fie atent i sensibil la o mulime de probleme ce ar putea aprea odat cu un grup nou. De aceea el trebuie s fie capabil s lucreze n cadrul unui sistem integrat att n interior ct i n exterior. n orice agenie exist chestiuni de putere i realiti politice de care trebuie s se in seama. Conductorii ageniilor sau restul personalului pot opune o anumit rezisten i, de aceea, asistentul social va trebui s ncerce s educe, s arate celor care se opun ideilor sale adevrata valoare a grupurilor, limitele acestora, costurile i beneficiile pentru agenie etc. Costuri i beneficii vor exista i pentru persoane i organizaii aflate n legtur cu membri participani: ne gndim la familiile membrilor, la organizaiile n care lucreaz acetia, la grupul de prieteni etc. Unind aceste ntrebri, asistentul social va hotr dac modelul de grup creat este viabil sau nu n mediul extern, dac va supravieui, se va dezvolta i nu va provoca prejudicii nedorite persoanelor i organizaiilor aflate n exterior.

G. Care sunt detaliile de planificare suplimentare nainte de startul grupului? Deciziile privind detaliile de planificare trebuie s fire consistente cu deciziile anterioare privind structura i caracterul de baz al grupului. Este vorba de decizii privind: modul de anunare a grupului; modul de recrutare a membrilor; procedurile de selecionare: interviurile iniiale, evaluare i alegere a membrilor; compoziia grupului, numrul de membri; frecvena i durata ntlnirilor; locul ntlnirii; durata grupului etc. Aceste decizii sunt interdependente i asistentul social va trebui s fie contient de importana fiecruia dintre ele. H. Cum voi urmri i voi evalua progresul grupului? Monitorizarea i evaluarea activitii grupului este esenial i de aceea, asistentul social trebuie s stabileasc tipul de nregistrri ( scrise, audio, video), s-i construiasc instrumente de evaluare a fiecrei sesiuni, a activiti pe parcurs i de final. Criteriile refereniale pe care va trebui s le aib n vedere sunt obiectivele stabilite, adic beneficiile care se doresc a fi oferite membrilor grupului. Cu toate c exist obiective generale, comune pentru toi membri, nu trebuie uitat c fiecare dintre membri vine cu obiective personale stabilite singur sau mpreun cu asistentul social. De aceea, asistentul social trebuie s aib n vedere monitorizarea i evaluarea progresului/regresului fcut de fiecare dintre membri, acestea fiind instrumente care ofer liderului posibilitatea de a lua cele mai bune decizii, pe tot parcursul activitii grupului. I. Cum anume voi gsi sprijin i supervizare pentru mine? Cu toate c activitatea cu grupurile pare a fi o opiune provocatoare, cu mai mult dinamism, mai economicoas din punct de vedere a timpului, lucrurile nu stau chiar aa. Consumul psihic i fizic n munca de grup este foarte mare, apar fenomene de transfer i contratransfer etc., motiv pentru care asistentul social trebuie s gseasc o modalitate de a fi supervizat. Acet lucru l poate face un profesionist cu experien sau, n cazul existenei unui co-lider, cei doi i vor putea oferi unul altuia supervizare. J. Voi lua decizia de a lucra cu acest grup? Ultimele trei puncte descrise reprezint etapa de creare a unui model final de grup, nainte de start. Este momentul deciziei finale: voi lua sau nu decizia aceasta?. Dup revederea tuturor detaliilor de planificare de pn acum, asistentul social va lua decizia corect, care ar putea fi NU, caz n care va trebui aleas o alt form de intervenie sau DA, caz n care se va trece la celelalte etape ale organizrii grupului, care vor fi descrise n continuare. K. Cum voi alege viitorii membri i cum voi realiza pregtirea acestora pentru activitatea de grup? Deja au fost luate o parte din deciziile de selecionare a membrilor. Decizia final privind acceptarea sau nu a unui membru potenial o are liderul grupului. Indiferent de modul de anunare a grupului i de modul n care membri poteniali ajung n contract cu asistentul social, este necesar s aib loc un interviu iniial, n care s fie clarificate obiectivele grupului, compoziia, procedurile folosite, durata, frecvena ntlnirilor, regulile de baz etc. Este momentul ca potenialul membru s aib ocazia s pun ntrebri, s-i clarifice mpreun cu

asistentul social toate necunoscutele. Pentru asistentul social, interviul iniial este un adevrat examen, deoarece pe aceast ntlnire se pun bazele unei colaborri viitoare; n acest sens, asistentul social trebuie s ctige ncrederea posibilului membru i s se asigure c acel membru este potrivit pentru grup. n cazul n care se constat imcompatibilitatea persoanei cu tipul de grup proiectat, asistentul socialtrebuie s ofere o alternativ, contactnd acele servicii care le consider cele mai potrivite pentru asistat. Este de dorit realizarea unui contact, acord ntre asistentul social i potenialul membru, cu menionarea clar a condiiilor, drepturilor i responsabilitilor reciproce etc. L. Cum anume voi deschide grupul ? Exist o multitudine de modaliti de a realiza deschiderea sau prima ntlnire a grupului. Aceasta depinde de tipul de grup, de obiectiv, de compoziie, dar i de capacitatea, experiena i imaginaia liderului. Diferite moduri de deschidere sunt potrivite pentru grupuri diferite. Prima sesiune este extrem de important i este bine s inem n minte zicala niciodat nu ai a doua ans de a face prima impresie. Pentru a face fa cu succes unei astfelde ntlniri, asistentul social are nevoie de o pregtire ce trebuie meninut pe tot parcursul grupului. M. Cum voi nelege i voi rspunde evenimentelor succesive i voi judeca consecinele interveniilor mele? Lucrurile care se petrec i aciunile pe care le face asistentul social au un impact diferit pentru persoanele aflate n cadrul grupului. Un lucru esenial pe care trebuie s-l fac asistentul social n cadrul grupului este de a observa i de a ncerca s neleag ceea ce se petrece n grup: observnd ce se petrece relativ la indivizi, la grup ca ntreg i ceea ce se petrece n mintea sa. Asistentul social trebuie s fie atent att la coninutul grupului - sarcina principal a grupului - ct mai ales la procesele ce se desfoar n cadrul grupului - relaiile ce se stabilesc, modul de comunicare, putere etc. Asistentul social trebuie s fie atent att la coninutul grupului - sarcina principal a gupului - ct mai ales la procesele ce se desfoar n cadrul grupului - relaiile ce se stabilesc, modul de comunicare, putere etc. Asistentul social este cel mai n msur s urmreasc dinamica grupului, jocul dialectic al forelor contrarii din grup. Observarea, ascultarea activ, cutarea sensurilor nu este suficient. De acea este necesar s avem n minte obiectivele de atins, att cele individuale ct i cele de grup. n cadrul grupului pot aprea o multitudine de situaii, fiecare cu consecine constructive sau negative pentru grup, dar liderul, asistentul social n ultim instan trebuie s aib n vedere permanent meninerea unui mediu pozitiv, de sprijin, i utilizarea evenimentelor succesive n beneficiul membrilor de grup. N. Structura proiectat funcioneaz ? Structura grupului, aa cum a fost proiectat, n momentul n care grupul a nceput s lucreze, poate s-i deovedeasc sau nu viabilitatea. n special n faza iniial a grupului, membri reacioneaz la structura pe care liderul le-a pus-o n fa i arat prin comportamentul lor dac este uor sau dificil, posibil sau imposibil de utilizat acea structur. n funcie de feedback-ul pe care liderul l primete poate s ia deciziile potivite de ajustare a structurii. Nu este de dorit s se realizeze schimbri fundamentale n structura grupului, acest lucru demonstrnd, n cazul n care s-ar produce, faptul c planificarea nu s-a ridicat la nivelul cel mai bun, c au fost uitate anumite elemente etc. Pentru asistentul social, acum este momentul s rspund la ntrebarea Este grupul viabil n practic?, abandonarea grupului i

planificarea unri alte forme de intervenie nu mai sunt acum posibile. O. Grupul genereaz problemele neprevzute n mediul extern, de provenien? ntotdeauna pot aprea probleme neprevzute, care ar putea s afecteze grupul i ambiana acestuia. Orict de bine ar fi planificat,este imposibil s poat fi acoperite toate problemele ce ar putea aprea, mai ales cele care in de interiorul grupului, ci de mediul exterior acestuia. De exemplu, pot aprea probleme de ordin administrativ, pot aprea interferene nedorite cu alte programe care in de grupuri sociale din care provin membri, familie, prieteni, loc de munc etc. Aceste probleme trebuie identificate, analizate, rzolvate, astfel nct activitatea grupului s fie perturbat ct mai puin posibil. P. Cnd i cum anume va trebui s se termine grupul? n general, grupurile au o durat stabilit nc de la nceputul planificrii i exist foarte puine grupuri care se ntind pe perioade ndelungate de timp. Oricare ar fi cazul, grupul are nevoie de o perioad de pregtire pentru terminare. Aceast perioad de pregtire trebuie concentrat pe exdprimarea sentimentelor legate de separarea viitoare, rezolvarea chestiunilor rmase fr rspuns, revederea experienei de grup, primirea i oferirea de feedback, translatarea experienei de grup n viaa de zi cu zi i, bineneles evaluarea progresului grupului ca ntreg i a fiecrui membru n parte. Grupul ar putea s decid s continue activitatea ntr-o alt form, unii membri vor dori sau vor avea nevoie s aib ntlniri individuale cu asistentul social, sau pot aprea orice alte situaii, pe care asistentul socialtrebuie s le aib n vedere. R. Grupul i-a atins obiectivele stabilite ? Ce anume am nvat conducnd acest grup? Terminarea grupului nu nseamn i terminarea lucrului pentru asistentul social. Fiecare experien de grup aduce ceva nou, probleme mai uoare sau mai dificile, momente plcute i mai puin plcute. Este momentul n care se poate vedea cu claritate dac grupul i-a atins sau nu obiectivele, cum anume, cu ce costuri, cu ce probleme s-a confruntat pe parcurs, cauza acestora. Realiznd o astfel de analiz, asistentul social poate trage concluziile necesare i poate s-i planifice pe viitor, mai bine activitatea. Fr aceste nvminte i aplicare a lor n practic, experiena de grup nu are pentru asistentul socialnici o valoare profesional. Spaiul limitat nu ne-a permis s intrm n amnuntele de planificare a unui grup i de aceea, acest material trebuie neles i utilizat ca un cadrul general de lucru cu grupurile.

7.4.1. Realizarea unei propuneri pentru formarea grupului


Multe idei valoroase nu vor fi niciodat puse n practic deoarece nu sunt prezentate sub forma unui proiect clar i convingtor. Dac suntei n situaia de a crea un grup sub auspiciile unei organizaii, va trebui probabil s explicai care sunt scopurile, metodele, tipul de grup, etc. Asistentul social se gsete de multe ori n situaia de a decide dac va lucra sau nu cu un grup i nu cu indivizi separai sau cu comuniti. n astfel de cazuri, de posibil creare a unui grup sub asupiciile unei organizaii, va trebui probabil s fie explicate scopurile, metodele, tipul de grup proiectat etc. Pentru a putea realiza o propunere concret de formare a unui grup, asistentul social trebuie s in seama de urmtoarele cinci elemente importante pentru a realiza un proiect / plan / propunere de formare a unui grup: A. MOTIVUL formrii grupului - clar i convingtor;

B. OBIECTIVELE de atins i modul de a atinge - sunt acestea specifice, msurabile i posibil de atins ? C. CONSIDERAII PRACTICE privind participarea, durata, frecvena etc. Participarea membrilor este clar definit ? Este timpul de ntlnire, frecvena i durata grupului posibil de realizat practic? D. PROCEDURILEDE LUCRU - Sunt indicate proceduri specifice care s vin n ntmpinarea obiectivelor de realizat ? Sunt potrivite, realistice i practice ? E. EVALUAREA/Modaliti de evaluare. Conine propunerea strategii de evaluare a atingerii obiectivelor propuse ? Sunt metode de evaluare obiective, relevante i practice ? Dac dorii ca propunerea voastr s fie acceptat att de ctre supervizorii din cadrul organizaiei ct i de potenialii membri, este esenial s v dezvoltai deprinderi de a lucra n cadrul respectivului sistem. Va trebui s negociai cu personalul organizaiei. n orice organizaie, agenie, clinic, spital, etc. exist chestiuni de putere i realiti politice de care trebuie s se in seama. Posibilitatea de a ntmpina rezistene este foarte mare. S-ar putea s vi se spun c doar psihologii, psihiatrii, sunt calificai pentru a conduce un grup. Ar putea exista o gelozie din partea unor colegi, n mod special dac grupul are succes. Ei ar putea simi c le luai clienii, etc. Pentru ca propunerea de formare a unui grup s fie acceptat att de ctre supervizorii din cadrul organizaiei ct i de poteniali membri, este esenial ca asistentul social s dezvolte deprinderi de a lucra n cadrul respectivului sistem organizaional. Asistentul social va trebui s negocieze cu personalul organizaiei. n orice organizaie, agenie, clinic, spital etc. exist chestiuni de putere i realiti politice de care trebuie s se in seama. Posibilitatea de a ntmpina rezistenele este foarte mare. S-ar putea s se spun c doar psihologii, psihiatrii, sunt calificai pentru a conduce un grup. Ar putea exista o gelozie din partea unor colegi, n mod special dac grupul are succes. Puin sunt conductorii de instituii care cunosc metoda de lucru cu grupurile. De aceea, aceti conductori trebuie educai n legtur cu valoarea i cu limitrile muncii de grup. Este util s prevedem neclaritile pe care conductorii le-ar putea avea n legtur cu propunerea fcut i s oferim rspunsuri pertinente (obiective, probleme etice, probleme procedurale, legale etc.) Toate acestea trebuie s fac obiectivul unei propuneri scrise, urmat de o prezentare ctre persoanele avizate s ia o hotrre.

7.4.2. Anunarea grupului i recrutarea membrilor


Presupunnd c avem acceptat propunerea de formare a unui grup, urmtorul pas este gsirea unei ci practice de anunare a grupului. Practica arat c un contact direct este cea mai bun soluie de recrutare a membrilor. Membri poteniali ar trebui s aib acces la urmtoarele informaii: - obiectivul grupului; - tehnici i proceduri folosite; - calificarea liderului; - taxe sau alte costuri; - alte servicii incluse n taxele respective;

- o declaraie asupra seviciilor care pot fi furnizate; - riscurile poteniale ale membrilor; - modul de folosire a nregistrrilor din timpul sesiunilor; - modul de distribuire a responsabilitilor ntre lider i participani. n anunul scris este bine s se ofere o imagine realist asupra grupului i s se evite promisiunile asupra rezultatelor i ntreinerea unor ateptri nerealiste. O alt metod eficient de anunare este informarea colegilor, care ar putea indica/recomanda asistai poteniali i chiar ar putea avea ntlnirea preliminar cu acetia. Exemple de anunare a unui grup:
Stimai prini, Asociaia din care facei parte urmrete protejarea i ajutorarea handicapailor neuropsihici. Avei acum la dispoziie un Centru de Zi, n care copilul dvs. i poate desfura activitatea, n care poate nva lucruri noi i utile. Asociaia a ctigat o licitaie de programe PHARE, prin care se deschid perspective foarte promitoare. i totui, nu este suficient........Mai este nevoie de ceva................. Mai este nevoie de un program destinat nu copiilor ci, de aceast dat, un program destinat prinilor acelora care duc pe umeri, zi de zi, o sarcin foarte grea. V ateptm Stimai prini, tim c uneori v simii cu totul neputincioi n faa problemelor............ tim c uneori v simii alfel dect oricare alt printe........................... tim c avei uneori sentimente de frustrare, de mnie, de suprare.......... tim c uneori suferii foarte mult............................................................... tim c uneori ai dori ca viaa dvs. s fie alta............................................ Dar, TIM I CREDEM c viaa dvs. se poate mbunti, c se poate face ceva n acest sens........ De aceea, V INVITM s participai la noul program destinat dvs. Acest nou program este organizat n colaborare cu specialiti de la Catedra de Asisten Social din cadrul universitii. Foarte curnd vei primi mai multe informaii despre desfurarea acestui program. V ateptm

Acest anun a fost urmat la cteva zile de o scrisoare de explicare a proiectului, dup cum urmeaz:
Stimai prini, Cu siguran c invitaia pe care ai primit-o din partea noastr va pus pe gnduri; nu v-am oferit atunci informaii suficiente, dar v spuneam c le vei primi foarte curnd, ceea ce facem chiar n momentul de fa. Programul pe care dorim s l ncepem mpreun cu dvs. reprezint ceva cu totul nou, ceva care credem c nu s-a mai fcut n ara noastr. n lumea occidental sunt foarte mult dezvoltate grupurile de ajutor reciproc (self-help groups n limba englez) i aceste grupuri ofer participanilor servicii dintre cele mai diverse, n funcie de necesiti, de tipul problemelor etc. Grupuri de ajutor reciproc servesc unor nevoi critici ale unei anumite categorii de populaie, nevoi care nu sunt satisfcute prin serviciile sociale de stat sau

nonguvernamentale. Astfel de grupuri, compuse din oameni care mprtesc un interes comun sau o problem de via comun, ofer membrilor un sistem de sprijin care ajut la reducerea stresului psihologic i de asemenea, ofer membrilor impulsul de a ncepe s schimbe ceva n via. Grupurile de ajutor reciproc pun n lumin o identitate comun, bazat pe o situaie de via mprtit de toi membri; n astfel de grupuri, membri i mprtesc experiene propri, nva unul de la cellalt, ofer sugestii pentru noii membri ofer ncurajare i sprijin pentru cel care, pentru moment, nu vd nici un fel de sperana n viitor. Ideea central a acestor grupuri este c omul este expertul n ceea ce privete propriile probleme i rezolvarea lor depinde n primul rnd de ei nii. De aceea, aceste grupuri, chiar dac sunt ncepute de specialiti, se ateapt ca ulterior s duc la apariia unor lideri, unor conductori din rndul membrilor nii. Este ceea ce dorim noi s se ntmple i n cazul asociaiei dvs. Iat n continuare proprunerea noastr: 1. Scopul grupului: Organizarea unui grup de ajutor reciproc n cadrul A.P.A.H.N.P.; Maximizarea implicrii prinilor n viaa asociaiei. Oferirea de sprijin direct prinilor prin intermediul activitilor de grup. De a oferi prinilor ocazia de a se ntlni, de a discuta i nva lucruri noi. Realizarea unei structuri autonome de prini, care s preia iniiativa i conducerea grupului i care s devin promotorul intereselor copiilor cu handicap neuropsihic. 2. Tehnici i proceduri de grup folosite: Discuiile libere ale membrilor. Jocuri de comunicare, cu accent pe dezvoltarea de noi deprinderi. Metode de relaxare i reducere a stresului. Proiecii video. 3. Programul grupului: Timp de 10 sptmni. ntlnirile vor avea loc o dat pe sptmn, probabil mari sau miercuri, la ora 16,30 sau 17,30, n funcie de programul dorit de prini. Durata fiecrei ntlniri va fi de aproximativ 90 de minute. ntlnirile vor avea loc la Centrul de zi Sf. Maria. n acest timp vom ncerca s asigurm supravegherea copiilor. 4. Organizarea i conducerea grupurilor: Grupurile vor fi conduse de o echip format dintr-un cadru didactic de la Catedra de Asisten Social. Echipa are experien n conducerea grupurilor, au pregtire n domeniu i beneficiaz de sprijinul unor speciliti cu experien n domeniu. Echipa va avea ca sarcin organizarea ntlnirilor, conducerea discuiilor i a activitilor grupului, oferirea de sprijin iasisten acolo unde este nevoie etc. 5. Cteva reguli de respectat pentru participani: Se ateapt ca toi participanii s participe la ntlnirile grupului. Absena trebuie s fie anunat din timp grupului. Participarea este voluntar. Oricine poate s exprime orice prere, n mod democratic. Toi membri au un statut egal n cadrul grupului. Discuiile de grup vor rmne confideniale. Discuiile de grup vor rmne confideniale. Se ateapt ca aceste reguli s fie discutate n grup i s fie adoptate i alte reguli pe care le dorete . 6. Taxe sau alte costuri implicate: Participarea la grup este gratuit. 7. Alte servicii:

Pentru probleme mai serioase se pot oferi servicii de consiliere individual, ndrumare i asisten.

Dup ce vei citi aceste lucruri vei avea nc multe ntrebri, multe nelmuriri. Pentru a rspunde tuturor ntrebrilor dvs. rugmintea noastr este s ne informai despre locul i data la care v putem gsi, fie acas fie la Centrul de zi (cnd venii dup copil). Credem c o discuie v va nltura multe dintre aceste nelmuriri i va fi o ocazie de a ne ntlni i de a ne cunoate nainte de nceperea grupului.

7.4.3. ntlnirile individuale preliminare


Sesiunea individual preliminar este potrivit pentru: A. Clarificarea ateptrilor membrilor. Aceasta ofer oarecum un cadrul de referin pentru modul de abordare a grupului de ctre membri, ce doresc ei de la grup i ce sunt dispui s ofere grupului pentru a avea succes. Este momentul mprtirii ideilor asupra grupului, ceea ce dorete el s fie realizat, responsabilitile personale i ale membrilor, la fel ca i drepturile respective. Liderii ar trebui s explice clar ce servicii pot i nu pot oferi n cadrul structurii respective, de exemplu consultaii private consecutive sesiunilor. B. Stabilirea unor proceduri/reguli de baz care s faciliteze procesele de grup. Principiile etice ajut mult la stabilirea unui set minim de reguli. De exemplu: interdicia de a consuma alcool, protecia confidenialitii, participarea voluntar, prezena la sesiuni etc. C. Explorarea avantajelor muncii de grup: a. Particpanii pot s-i exploreze propriul stil de raportare la ceilali i s nvee deprinderi sociale eficiente; b. Lucrul n grup ofer experimentarea unor noi comportamente; c. Exist o re-creere a lumii de zi cu zi prin contactul cu o larg diversitate de personaliti iar feedback-ul primit poate fi mai bogat i mai divers dect cel oferit n terapiile individuale; d. Anumii factori de dezvoltare personal sunt mai bine reprezentai n grup. De exemplu: membri au ocazia s nvee mai mult despre ei nii prin prisma experienei celorlali. D. Explorarea limitelor muncii de grup: a. Grupurile nu sunt de tipul vindec tot i nu reprezint mijloace exclusive de modificare dezirabil a comportamentului oamenilor; b. Deseori exist o presiune subtil de conformare la regulile grupului; c. Unii oameni ajung s fac din participarea la grup un scop n sine i s uite c grupul este un spaiu de nvare a unor comportamente i s savureze oarecum, fr interiorizare activitile de grup; d. Nu toi oamenii sunt potrivii pentru munca de grup; e. Unii oameni folosesc grupul doar pentru nevoia lor de a fi ascultai, nelei i acceptai, fr a ncerca ns s schimbe ceva n propria via. Ei consider grupul un loc de primire a recompenselor pentru c i deschid sufletul. n astfel de ntlniri liderul trebuie s se concentreze asupra urmtoarelor chestiuni: motivaia persoanei, dac a fost alegerea proprie sau nu, de ce anume acest grup, gradul de nelegere a scopului grupului, eventualele contraindicaii etc. Totodat, este

cea mai bun ocazie de a-l chestiona pe lider n legtur cu diferite aspecte ale grupului, pentru identificarea temerilor posibilului membru n legtur cu metoda de lucru n grup. Procedeele, coninutul i deprinderile necesare asistentul social sunt urmtoarele:
Procedee
Interviul individual cu toi membri de grup poteniali Determinarea gradului de potrivire a unui potenial membru cu tipul de grup i cu scopurile preconizate Determinarea interesului membrilor poteniali pentru a deveni membri de grup Realizarea unui acord mutual privitor la participarea la grup

Coninut

Deprinderi

Identificarea i stimularea dorinei i capacitii Evaluare potenialilor membri de a face parte din grup Centrarea pe scopul grupului Furnizare de informaii

Identificarea scopurilor membrilor relativ la scopurile generale ale grupului Prezentarea procedeelor de grup Prezentarea stilului lucrtorului i al respectivului membru. Identificarea nevoilor membrului respectiv Asumarea unor obligaii reciproce privind participarea la grup. Datele eseniale de identificare a respectivului membru.

Solicitarea de informaii, confruntare Clarificare. Furnizare de informaii. Solicitare de informaii. Realizarea acordului. Feed-back. Empatie.

7.4.4. Evaluarea i selecia membrilor


Liderul are datoria de a lua decizia final de a include sau de a exclude anumii membri din grup. n general, grupurile se formeaz pe baze voluntare, unul dintre factorii ce trebuie luai n considerare este gradul n care candidaii doresc s fac anumite schimbri n propria via i sunt doritori s fac eforturile necesare. De asemenea, trebuie s cntrim cu grij ct de muli candidai doresc s devin membri, n mod special dup ce le-am oferit informaiile relevante. Uneori, dei exist dorina de a participa la grup, liderii renun la a cuprinde anumite persoane. La o anumit analiz, alegerea unui membru este un proces subiectiv i exist variate motive pentru excluderea unor persoane. Oricare ar fi rezervele liderului, acestea trebuie discutate cu candidaii respectivi. n cazul unei neacceptri, trebuie explicate motivele i ncurajat persoana s accepte o alt form de terapie. Selectarea membrilor trebuie s in seama de: vrst, sistemul de valori, problemele comune ale membrilor, interesul comun, gradul de inteligen, capacitatea de a lucra n structura grupului, sexul etc.

7.4.5. Elemente practice n formarea grupului


A. Compoziia grupului depinde de tipul grupului. Soluia la problema heterogenitate versus omogenitate se gsete n scopurile particulare ale unui grup. n general, pentru o anumit populaie cu anumite nevoi, un grup, omogen este mai potrivit dect unul heterogen. Similaritatea membrilor poate conduce la un grad mai nalt de coeziune (alcoolici, btrni, prini singuri, supraponderali etc.). De multe ori ns este de dorit o structur heterogen, care s ofere experiena unor noi comportamente, deprinderi interpersonale, feed-back etc., care reproduc de fapt situaii de via real.

B. Mrimea grupului depinde de factori cum sunt: vrsta asistailor, experiena liderului, tipul de grup, problemele explorate etc. De exemplu, un grup de copii are 34 membri, un grup de adolesceni are 6-8 membri, iar un grup de aduli 9-12 membri. Numrul de membri trebuie s fie suficient de mare ca s ofere posibilitatea nteraciunilor n grup i suficient de mic pentu ca toi membri s fie implicai i s participe. C. Frecvena i durata ntlnirilor depind de stilul de conducere al liderului i de tipul de persoane din grup (de preferat 1-2 ntlniri sptmnal, timp de 90-120 minute). D. Durata grupului trebuie stabilit i anunat nc de la formarea grupului, pentru ca membri s aib o idee clar a limitei de timp ncare vor lucra (de exemplu pentru elevi sau studeni 15 sptmni, durata unui semestru). E. Locul de desfurare a ntlnirilor. Intimitatea este esenial, asigurndu-se izolarea de factorii perturbani. Este de preferat o camer fr mult mobilier, care ofer posibilitatea formrii unui cerc, astfel nct membri s se poat vedea reciproc, s se poat mica n voie i s poat stabili un contact fizic. F. Participarea voluntar i involuntar. Este de dorit o participare voluntar dar, exist i cazuri n care membri sunt desemnai s participe i cnd furnizarea de informaii despre grup, nvarea membrilor cum s participe, orientarea membrilor ctre procedurile de baz sunt eseniale. Trebuie s informm membri c, dei ei nu au de ales n ceea ce privete participarea, ei vor decide n ceea ce privete modul de a-i petrece timpul n grup. G. Grup deschis/Grup nchis. Grupurile deschise sunt caracterizate de modificarea structurii membrilor. Grupul continu i, n timp ce unii membri pleac, alii sunt admii. Grupurile nchise au de obicei o limit de timp stabilit iar membri se ateapt s rmn pn la sfrit, fr a mai aprea noi membri. Exist avantaje i dezavantaje pentru fiecare din cele dou tipuri. Din cauza unei mobiliti prea ridicate, ar putea exista o lips de coeziune, iar o mobilitate moderat ar putea aduce o stimulare mai intens a membrilor. H. Constituirea unor scheme de evaluare. Evaluarea muncii realizate este o component important de care trebuie s se in seama, i care trebuie conceput n funcie de structura i obiectivele grupului.

7.4.6. Modaliti de luare a deciziilor


Pentru ca grupul s fie eficient trebuie s se clarifice modalitile teoretice de luare a deciziilor i modalitile practice utilizate n desfurarea activitii. Diferite abordri ale lurii deciziilor duc la diverse consecine pentu funcionarea grupului. Un grup care lucreaz eficient este contient de acest lucru i alege cea mai bun modalitate de luare a deciziilor: a. Consensul de grup presupune c toi membrii grupului au neles decizia propus i sunt pregtii s o sprijine; b. Votul majoritii simple presupune discutarea alternativelor pn cnd una dintre acestea ntrunete votul a mai mult de jumtate din membri, respectiv cel puin jumtate plus unul. Aceast metod este una care consum mai puin din resursa de timp;

c. Votul majoritii absolute poate fi considerat ca fiind un compromis ntre votul majoritii simple i consens i presupune luarea unei decizii n cazul n care aceasta a ntrunit dou treimi sau trei ptrimi din voturi; d. Deciziile luate prin delegat apar n cazul unor grupuri mari, care nu pot dezbate i nu pot lua toate deciziile n plen i care transfer sarcina lurii deciziilor mai puin importante unui expert, liderului sau unui numr restrns de membri. e. Votul multiplu poate fi utilizat n cazul n care un grup are dispoziie un numr de alternative n soluionarea problemei. n acest caz se poate trece la o serie de balotaje pn cnd una dintre alternative primete numrul necesar de voturi pentru a fi considerat soluia problemei. f. Media opiniilor individuale se refer la situaia n care liderul adun opiniile tuturor membrilor grupului i alege varianta care a ntrunit cele mai multe voturi. Cu alte cuvinte o hotrre poate fi luat i n cazul n care decizia final nu a ntrunit 50% din voturi, atta timp ct celelalte voturi sunt repartizate la o palet larg de opiuni. Aceast metod este una care se aplic de obicei n cazul n care trebuie luate decizii urgente i nu este timp pentru ca toi membrii s se reuneasc i n consecin pot fi contactai n diverse moduri pentru a li se cere prerea (exemplu: contactai prin telefon, fax etc.).

7.4.7. Grup funcional versus grup nefuncional


GRUPUL FUNCIONAL GRUPUL NEFUNCIONAL
Membri au ncredere unii n ceilali i n lideri, Nencrederea este evident. sau cel puin i exprim deschis lipsa de Membri se rein de la exprimarea sentimentelor i ncredere. a gndurilor adevrate. Exist deschiderea de a-i asuma riscuri prin mprtirea reaciilor la evenimentele petrecute n grup. Scopurile sunt clare i specifice i sunt Scopurile sunt vagi, abstracte i generale. determinate de ntregul grup. Membri nu au scopuri personale foarte bine Exist deschiderea pentru direcionarea stabilite sau nu au deloc scopuri personale. comportamentelor ctre realizarea scopurilor grupului. Majoritatea membrilor au sentimentul de Muli dintre membri se simt exclui sau nu se pot includere iar membri exclui sunt invitai s identifica cu ali membri. participe. Se formeaz subgrupuri care duc la fragmentarea Comunicarea ntre membri este deschis. grupului mare. Sentimentele de izolare nu sunt exprimate. Grupul se concentreaz pe aici i acum iar Grupul se concentreaz pe acolo i atunci.

participanii discut direct unii cu ceilali despre Membri tind s se concentreze asupra celorlali i cele ntmplate n grup. nu pe asupra lor. Exist rezisten relativ la exprimarea direct a reaciilor. Funciile de conducere sunt distribuite n grup. Membri se bazeaz pe iniiativa liderilor n Membri se simt liberi s iniieze aciuni i s majoritatea situaiilor. exploreze anumite probleme. Exist conflicte de putere ntre membri i ntre membri i lideri. Exist deschidere pentru mprtirea unor Participanii sunt retrai, iar problemele probleme personale mai serioase. mprtite rmn la nivelulde suprafa. Membri doresc s devin cunoscui pentru ceilali. Coeziune ridicat. Fragmentare ridicat. Punte emoional ntre membri de grup. Membri Membri sunt distani unii fa de ceilali. se identific unii cu ceilali. Deschidere pentru Nu sunt ncurajai s se angajeze n riscante, noi. comportamentul mai riscante. Conflictele sunt recunoscute, discutate i deseori Conflictele sau sentimentele negative sunt rezolvate. ignorate, negate sau evitate. Membri accept responsabilitatea pentru Membri dau vina unii pe ceilali pentru deciziile ce privesc direcia grupului n dificultile personale i nu doresc s fac prea rezolvarea problemelor. mult pentru a schimba situaia. Feedback-ul este oferit liber i acceptat. Feedback-ul este rareori oferit i este primit cu defensivitate. Membri sunt plini de speran. Ei simt c Membri se simt lipsii de orice speran. schimbrile pot avea loc n mod constuctiv, c pot deveni ceea ce vor s devin. Confruntarea este acceptat de persoana n cauz Confruntarea are loc ntr-o manier ostil. Se fac i duce la examinarea constructiv a judeci de valoare. comportamentului. Cineva devine apul ispitor. Comunicarea este direct i clar. Comunicarea este neclar i indirect. Membri de grup sunt o resurs unii pentru Membri sunt interesai doar de ei nii. ceilali i i arat interesul reciproc. Membri se simt puternici i mprtesc aceast Membri sau liderii utilizeaz puterea i controlul putere unii cu ceilali. asupra celorlali. Exist o contientizarea a procesului de grup iar Exist indiferen sau o lips de contientizare a membri tiu lucrurile care fac un grup productiv procesului de grup, iar dinamica de grup este doar sau neproductiv. rareori discutat. Diversitatea este ncurajat i exist respect Diferenele culturale sau individuale sunt pentru diferenele culturale sau individuale. devalorizate. Normele de grup sunt dezvoltate prin cooperarea Normele sunt impuse n marea or majoritate de tuturor membrilor i a liderului. Normele sunt ctre lider. clare i vin n sprijinul atingerii obiectivelor Claritatea normelor este sczut. membrilor. Sentimentele membrilor sunt exprimate n n cadrul grupului se petrece fenomenul de cadrul grupului. catharsis, dar se fac puine eforturi pentru a Are loc fenomenul de catharsis. Semnificaia nelege i a analiza cele ntmplate. diferitelor evenimente este discutat. Membri grupului ncearc n afara sesiunilor de Membri de grup se gndesc foarte puin la cele lucru s se gndeasc i s pun n aplicare cele ntmplate n cadrul grupului. nvate.

7.4.8. Scopuri personale i scopuri de grup


Scopul este o int ctre care se ndreapt un individ sau un grup. Definitivarea scopurilor este un proces continuu i nu este realizat o dat pentru totdeauna. De obicei, scopurile generale ale unui grup sunt prezentate odat cu anunarea grupului i recrutarea membrilor. Scopurile personale fac obiectul contractului sau acordului care se realizeaz ntre lider i potenialul membru. n acest contract se vor specifica clar problemele care vor fi explorate i comportamentele care se dorete a fi schimbate. Stabilirea scopurilor unui grup reprezint o prim testare a eficacitii grupului. Nu este ns suficient s stabilim scopurile, ci ele trebuie ndeplinite. Acest lucru depinde de modul n care membri ader la aceste scopuri: 1. Ct de atras este un anumit membru de respectivul grup. 2. Ct de atractive par a fi scopurile grupului. 3. Care este probabilitatea de atingere a scopurilor. 4. Modalitile de msurare a progresului grupului. 5. Recompensa grupului pentru realizarea scopului. 6. Riscurile implicate, ct de mare este provocarea pentru membri i pentru lider. 7. Tipurile de interaciune n grup n vederea atingerii scopurilor. n atingerea scopurilor este foarte important s inem seama de atmosfera de grup. Putem descrie aceast atmosfer n diferite moduri, dar cea mai sintetic ar fi cea de atmosfer competitiv sau de cooperare. Cercetrile au artat cele mai importante consecine ale atmosferei de grup.
COOPERARE Creativitate ridicat Coordonarea eforturilor membrilor Diviziunea muncii ridicat Coeziunea grupului Implicarea emoional a membrilor n realizrile grupului Dezvoltarea abilitilor de relaionare interpesonal, bazate pe ncredere reciproc Imagine de sine pozitiv pentru membri COMPETIIE Creativitate sczut Slab coordonare a eforturilor Diviziunea muncii sczut Slab coeziune Neimplicare emoional a membrilor n realizrile grupului Comunicare defectuoas, lips de ncredere i suspiciune ntre membri Imagine de sine n funcie de atingerea sau nu a scopurilor Atitudine pozitiv a membrilor fa de grup i Atitudine negativ a membrilor fa de grup i fa sarcina acestuia de sarcina acestuia Acceptarea diferenelor individuale i culturale Respingerea diferenelor individuale i culturale Dezvoltarea abilitilor de rezolvare de Slab eficacitate n rezolvarea de probleme probleme

O atmosfer de cooperare apare cnd scopurile personale ale membrilor sunt vzute ca fiind compatibile, identice sau complementare cu cele de grup iar o atmosfer competitiv apare cnd scopurile personale ale membrilor sunt vzute ca fiind incompatibile, diferite, conflictuale sau mutual exclusive (Zastrow, 1989). Exist i situaii n care competiia este de dorit n cadrul unui grup. Pentru asistena social ns, lucrurile nu stau ca n domeniul sportului i, n acest sens, asistentul social ca lider de grup va trebui s gseasc echilibru ntre competiie i cooperare, astfel nct rezultatul s fie n beneficiul membrilor de grup.

Planificarea n asistena social de grup

8. GRUPURILE N SITUAII PARTICULARE 8.1. Grupurile n situaii de criz


Dup ROBERT W. ROBERT i ROBERT H. NEE criza reprezint o tulburare n cretere. Individul ncearc s-i menin echilibrul, iar n momentul cnd acesta dispare, se instaleaz aa numita situaie de criz. CAPLAN o consider o perturbare situaional acut iar L. RAPOPORT o definete ca fiind o tulburare stabilizat. O criz nu nseamn n mod necesar un eveniment tragic sau neobinuit, ci poate fi o component normal a dezvoltrii i maturizrii noastre. n asemenea momente ns, modalitile noastre obinuite de a reaciona, resursele utilizate, nu sunt eficiente. Incapacitatea de adaptare deriv fie din faptul c ne confruntm cu o situaie nou, fie pentru c nu am putut-o anticipa, fie pentru c evenimentele ne-au depit. Dac un individ este depit de fore externe sau interne (intrapsihice) sau interpersonale, atunci o vreme armonia este pierdut. Un eveniment neprevzut poate fi perceput ca o ameninare, pierdere sau provocare. Ameninarea poate fi la adresa nevoilor instinctuale, a integritii persoanei sau la adresa nevoilor instinctuale, a integritii persoanei sau la adresa sentimentului de ncredere n sine etc. O pierdere poate fi una real, legat de o persoan apropiat, sau poate fi un sentiment acut de singurtate, izolare. O provocare, o ncercare reprezint nu numai o primejdie dar i o posibilitate de autorealizare. Sentimentul autodezvoltrii nsoit de mulumire apare cnd sunt descoperite noi metode de rezolvare a problemelor sau cnd individul descoper c poate face fa situaiei chiar i fr reajustri cognitive i comportamentale. Crizele pot renvia probleme vechi, nerezolvate n trecut, care se pot acutiza i pot da natere sentimentului de neputin, disperare, dar n acelai timp pot nsemna o a doua ans pentru rezolvarea problemei. n situaiile de criz individul reacioneaz n funcie de posibilitile propri de rezolvare a problemei, ncercnd s revin la vechiul echilibru, deoarece criza reprezint o tulburare, un dezechilibru. Dup o situaie de acest gen, individul, familia, grupul, pot s-i regseasc vechiul echiibru sau s ating unul nou ce poate fi calitativ superior/inferior celui iniial. Aspecte caracteristice situaiilor de criz sunt: fiecare persoan, grup sau organizaie trec prin perioadele de criz de-a lungul existenei lor; cauzele declanrii crizelor pot fi evenimente neobinuite sau situaii dificile; evenimentele neobinuite pot fi pevizibile (probleme ale adolescenei, cstoria etc.) sau neprevzute (decese, incendii, inundaii etc.); perioadele vulnerabile apar cnd aceste evenimente ieite din comun duc la pierderi importante; echilibrul persoanelor se refer la capacitatea acestora de a face fa problemelor; cnd echilibrul este perturbat sunt utilizate metode personale obinuite de a rezolva aceste probleme; dac aceste metode eueaz vor fi ncercate noi metode ; tensiunea i stresul se amplific pe msur ce fiecare metod utilizat eueaz; pe fondul acestor probleme nerezolvate poate aprea un factor declanator care s precipite lucrurile; acest factor determin apariia unei stri de criz n desfurare; factorul declanator poate fi prezentat de ctre asistat drept problema, punctul

de baz al situaiei de criz dar el nu reprezint n fapt dect o secven a acesteia; n realitate criza este determinat de o acumulare de stri emoionale asociate, legate de anumite evenimente aparent minore; evenimentele stresante pot fi vzute n trei ipostaze: ameninare, pierdere sau ncercare/provocare. cu ct problemele din trecut au fost cu succes rezolvate, cu att sunt mai la ndemn diverse soluii viabile de rezolvare de probleme i cu att este mai puin probabil apariia unei stri de criz; nerezolvarea cu succes a problemelor din trecut scade ansa rezolvrii problemelor actuale i deci posibilitatea instalrii crizei este mai mare; toate crizele i gsesc o modalitate de soluionare n 6-8 sptmni; persoanele aflate n situaii de criz sunt mai deschise la sugestii, deci mai cooperante; persoanele care au trecut cu succes peste o perioad de criz nva noi metode de rezolvare de probleme care le mresc capacitatea de a face fa problemelor viitoare.

Cercetrile arat c persoanele care au reuit s fac fa unor situaii de criz anterioare i s le rezolve ntr-un mod satisfctor, vor trece mai uor peste o situaie asemnntoare ulterioar, dect cei ce nu au reuit s le rezolve mulumitor pe cele dinainte. Intervenia n criz a fost definit ca fiind o aciune menit s ntrerup derularea unei serii de evenimente care ar duce la perturbri n funcionarea normal a persoanei i este menit a mbunti capacitatea individului de a face fa problemelor de via. Abordarea cognitiv a interveniei n criz fcut de N. Golan pune accentul pe explorarea istoriei crizei i a originilor ei emoionale. CAPLAN I LINDERMANN au utilizat frecvent intervenia n criz n rezovarea problemelor de sntate mental, ca o modalitate de intervenie a asistenei sociale pentru evitarea unor cderi psihice a persoanelor. Atunci cnd apare o problem/o situaie de criz, exist mai multe modaliti de confruntare cu aceasta: a. rezolvarea cu succes a problemei; b. redefinirea problemei i stabilirea altor scopuri pe care individul este capabil s le ating i care s compenseze pierderile; c. renunarea la anumite realizri i resemnarea. Dac problema nu este rezolvat prin una dintre aceste trei ci se pot instala situaii de criz. Intervenia n criz poate fi considerat drept un tip de terapie de scurt durat, de susinere a eului prin care se urmrete conservarea eului sau refacerea/restructurarea acestuia, acest lucru fiind una din diferenele dintre intervenia n criz i alte terapii: n timp ce intervenia n criz ncearc s conserve sau s refac eul, celelalte terapii ncearc, mai degrab, dezvoltarea acestuia. Tehicile interveniei n criz, aprute n domeniul psihiatriei, au fost n timp preluate n Asistena social, care a vzut utilitatea acestora n cazul unor situaii de distres profund. Scopurile interveniei n criz sunt utmtoarele: contracararea efectelor situaiilor de criz; estomparea manifestrilor perturbatoare ale strilor emoionale negative; reducerea asistatului la o stare de normalitate, de echilibru.

Unul din numeroasele domenii n care a fost utilizat intervenia n criz este i cel al consilierii n cazul unor pierderi grave, cum ar fi, de exemplu, decesul unei persoane apropiate. n acest caz, intervenia n criz are rolul de a ajuta asistatul s-i reajusteze mediul, cu alte cuvinte s-i creeze noi relaii care s-i aduc satisfacii. Ideea general acceptat este aceea c intervenia n criz este util mai ales n cazuri limit, n situaii deosebite. Dup Martin Davies ar avea trei componente de baz i anume: s asculi, adic s fii atent la nevoile asistailor, la sentimentele pe care le exprim acetia, la experiena pe care au avut-o; s gseti modaliti practice prin care s-i faci pe asistai s contientizeze situaia real n care se afl; s descoperi resurse exterioare i resurse venite din partea asistatului pentru a depi situaia, s apelezi eventual la alte agenii/instituii de asisten social specializate. Dup CAPLAN i colab. intervenia n criz dureaz aproximativ 4-6 sptmni att pentru indivizi ct i pentru grupuri. Din grupurile de intervenie n criz sunt excluse urmtoarele dou categorii de persoane: A. Cei cu tentative serioase de suicid sau de omicid pentu c acetia au nevoie de tratament psihologic, psihiatric mai aprofundat; acetia intr individual n intervenia n criz; B. Cei cu dizabiliti grave de comunicare. Anxietatea, depresia, psihozele n sine nu constituie motive de excludere. n intervenia n criz este foarte important diagnosticarea, evaluarea persoanei i a situaiei, deoarece ea trebuie fcut rapid i cu ct mai mare acuratee pentru a se putea trece la faza de intervenie propriu-zis. Din aceast cauz asistentul social trebuie s se bazeze pe o colaborare bun nu numai cu asistatul ci i cu colectivul de munc, cu alte agenii i s fie capabil s-i fructifice experiena acumulat. Chiar dac diagnosticarea unui caz ar prea la un moment dat uoar, asistentul social trebuie s se fereasc de generalizri premature bazate pe informaii pariale, limitate i s trag concluzii nefundamentate legate de cauzele problemei. n evaluarea unui caz trebuie s se dea importan mai ales urmtoarelor aspecte: - mesaje din precontientul asistatului; - resurse, abiliti ale acestuia; - capacitatea dovedit; - gradul i modul de manifestare a disfunciilor de care sufer asistatul. GOLAN consider c putem vorbi despre dou niveluri ale interveniei n criz i anume: A. Primul nivel este acela n care asistentul social: - evideniaz simptomele; - readuce asistatul la stadiul funcional anterior crizei sau ncearc s-i amelioreze situaia actual; - ajut familia i comunitatea s asigure suportul necesar asistatului. B. Cel de-al doilea nivel presupune o intervenie mult mai complex i anume: - asistentul social ajut asistatul s neleag legtura dintre situaia de criz din prezent i cele din trecut; - l ajut s dezvolte noi modaliti eficiente de rezolvare de probleme. Dei este foarte greu de delimitat i de tratat fiecare faza procesului de intervenie n parte, literatura de specialitate arat c intervenia n criz poate fi mprit n trei

faze: I. Faza iniial 1. Focalizarea pe situaia de criz: concentrat pe aici i acum; se focalizeaz pe starea emoional a asistatului i pe evenimentele care au produso. 2. Evaluarea: evalueaz tulburrile determinate de criz; evalueaz prioritile asistatului i decide care sunt problemele importante de abordat. 3. Contractul: se definesc scopurile, sarcinile pentru asistat i pentru asistentul social. II. Faza de mijloc 1. Colectarea de date: Obinerea datelor care v lipsesc, clarificarea unor informaii (dac este necesar), selectarea subiectelor de discuie mai importante. 2. Schimbri comportamentale: verificarea mecanismelor de nvare a noi comportamente n aria de interes pentru caz; stabilirea de scopuri generale; stabilirea de scopuri specifice pe termen scurt ct mai realiste; combinarea de sarcini cognitive cu sarcini comportamentale. III. Faza final 1. Decizii finale: verificarea perioadei care a trecut de la primul interviu i stabilirea (sau reamintirea) datei ultimei edine; propunerea de ntlniri mai rare pentru pregtirea asistatului n vederea ncheierii contractului de asistare. 2. Evaluarea: sumarizarea progreselor fcute; revederea sarcinilor, elurilor stabilite i a modului n care au fost ndeplinite sau nu; 3. Planificarea pentru viitor: discutarea de planuri de viitor ale asistatului. ajutarea asistatului s se acomodeze cu ideea ntreruperii situaiei de asistare (a contractului); ajutarea asistatului s accepte idee rentoarcerii la agenie/organizaie cu alte probleme; dac va fi cazul. La nivel de grup schia model de aciune pentru intervenia n criz cuprinde: I. Pregtirea evalurii iniiale 1. Identificarea informaiilor despre asistat. 2. Tipul, natura primului contact al asistatului cu agenia. 3. Problema prezentat de ctre asistat sau de persoana care l-a recomandat serviciului. 4. Descrierea inteniilor, scopurilor asistatului. 5. Motivarea acceptrii sau respingerii asistatului n grup.

6. Recomandri n privina muncii viitoare cu asistatul. II. Pregtirea unui raport cu privire la diagnoza problemelor individului 1. Acumularea de informaie despre grup:. - numele ageneii i al grupului; - compoziia grupului: vrst, sex; participare voluntar/involuntar; grup natural/grup format; etnie; ocupaia membrilor; scopuri fixate de ctre asistentul social pentru fiecare individ etc. - numrul edinelor, frecvena lor. 2. Identificarea problemei: - situaia prezent i viitoare aa cum e perceput ea de ctre asistat i de ctre persoane di anturajul acestuia, ct mai corect posibil; - prezentarea pe scurt a motivului alegerii interveniei de grup pentru asistatul n cauz; - precizarea rolurilor asistatului, roluri care vor fi de fapt centrul interveniei, ca de exempu: rolul de printe, so, angajat, prieten, student etc. - specificarea comportamentelor int, adic a comportamentelor asistatului ce se urmresc a fi dezvoltate sau modificate. 3. Note i intervenii preliminare: - descrierea interveniilor ce se cer a fi fcute cu prioritate de ctre asistentul social. - ageniile, resursele comunitare la care se apeleaz pentru rezolvarea cazului sau care sunt necesare pentru aceasta. - descrierea contractelor individuale cu fiecare asistent n parte. 4. Analize de comportament i stabilirea de scopuri prioritare: - Alegerea comportamentului ce trebuie dezvoltat sau modificat: dai un exemplu de situaie n care acest comportament ar fi fost dorit; specificai rspunsurile date de asistat n diferite situaii (nregistrrile trebuie s reflecte ceea ce a spus sau a fcut asistatul); descriei contextul rspunsurilor asistatului; descriei consecinele de durat legate de un tip de rspuns, efectele negative ale acestuia asupra asistatului i a altor persoane, asupra societii n general, posibilitile de ajutorare a asistatului; dai mai multe exemple de situaii care s reflecte problemele de la nivel individual sau de grup, relatate de asistat sau de alte persoane; realizai un grafic al evoluiei cazului (rugai asistatul s facacelai lucru); grupai din rspunsurile asistatului problemele lui anterioare i efectele acestora asupra lui; - Evaluarea soluiilor: formularea unor scopuri specifice de final, intermediare, instrumentale etc. Fiecare din aceste scopuri trebuie s fie descrise n amnunt viznd modificrile posibile/dorite ale acestora, introducerea altor scopuri etc. elaborarea contractului cu asistatul; identificarea barierelor datorate caracteristicilor asistatului, de ex.: dificulti de limbaj;

evaluarea resurselor externe n atingerea scopurilor; evaluarea resurselor intere (ale individului) n vederea atingerii scopurilor; - Stabilirea, conform listei de prioriti, a comportamentelor ce trebuie nsuite sau modificate, a scopurilor viitoare i a celor care au fost atinse. Exemplu de caz:
B.D. a apelat la asistentul social n urma decesului tatlui su, deces care l-a provocat o stare de distres profund. Cercetnd cu atenie cazul asistentului social a aflat c B.D. tocmai s-a mutat din localitatea natal unde locuia n apropierea tatlui su. n noul ora a ncercat cu greu s-i gseasc noi prieteni. De cteva ori a ieit cu un grup de cunoscui ncercnd sse integreze n acesta. O dat sau de dou ori a but prea mult i aceasta l-a fcut s se simt foarte prost fa de acetia. La sfrit de sptmn obinuia s mearg s-i viziteze tatl. ncercnd de mai multe ori s fac fa acestei schimbri i avnd repetate eecuri, el se afla ntr-o stare crescnd de tensiune. Pierderea tatlui a accentuat acest sentiment de singurtate, izolare i a fost cauza declanatoare a crizei.

8.2. Grupul educaional n realizarea managementului stresului


Pentru cei care lucreaz n serviciile sociale un instrument esenial este acela de a putea controla stresul datorat muncii i de asemenea, capacitatea de a-i ajuta pe asistai s-i domine propriul lor stres. Stresul poate fi un factor cauzator al unei largi varieti de probleme emoionale i de comportament, incluznd stri de anxietate, agresivitate (violena conjugal), depresia etc. Managementul stresului poate constitui scopul unui grup sau poate fi inclus n alte tipuri de grupuri. Un lider de grup care se ocup de managementul stresului trebuie s fie capabil sexplice membrilor noiunea de stres, implicaiile acestuia n viaa de zi cu zi, factorii de influen apariia stresului i modul de contracarare a acestora, adic modaliti de coping la sters. Aceste modaliti de ajustarela stres pot fi prezentate i pot fi nvate n cadrul unui grup educaional. Exist trei perspective n abordarea stresului: a. Stresul ca rspuns individual; b. Stresului ca i o acumulare de dificulti datorate mediului din care provine individul; c. Stresul ca i ointeraciune dintre caracteristicile persoanei i factorii de mediu. De-a lungul timpului primele studii relative la stres le-a fcut medicina. Medicii descriau relaia dintre anumite tipuri de personalitate i apariia unor boli, tulburri, maladii. Legtura dintre factorii externi i rspunsurile interne ale organismului a fost ulterior studiat urmrindu-se modificrile activitii stomacale legate de diversele emoii trite. Conceptul lui HANS SELYE (1956) este considerat n general prima abordare a stresului ca un fenomen global, de sine stttor. Selye a fost interesat de modalitile de rspuns ale organismului la diferii stimuli i a considerat c aceste rspunsuri sunt nonspecifice, adic, indiferent de stimuli, interni sau externi, rspunsul organismului la stres urmeaz un model specific, tipic (modelul general, universal). Cele trei stadii ale sindromului general de adaptare, dup HANS SELYE sunt: alarma, rezistena, epuizarea. Alarma este rspunsul iniial al organismului la stresor, o perioad de rezisten

sczut a organismului urmat de o cretere a rezistenei. n acest stadiu rspunsurile imediate la factorii stresani sunt nlocuite cu rspunsuri care s duc la o adaptare pe termen lung a organismului. Conceptul de homeostazie descrie tocmai modul n care, n acest stadiu, organismul ncearc s revin la starea de echilibru. Deci, n stadiul rezistenei organismului continu s fac eforturi pentru restabilirea echilibrului. Al treilea stadiu este cel al epuizrii. Acest termen sugereaz faptul c organismul nu mai poate face fa stresului. Energia necesar reajustrilor continue se epuizeaz i rezistena n faa factorilor stresani se diminueaz mult, iar epuizarea poate fi att de mare nct se poate instala chiar moartea. Relativ la modalitile de ajustare la stres literatura de specialitate face referire la o multitudine de posibiliti de intervenie dintre care: intervenia asupra mediului ambiant (combaterea factorilor cu influen negativ i favorizarea pe ct posibil a factorilor motivaionali pozitivi); metodele psihoterapeutice de intervenie, dintre care terapiile de relaxare (de ex.: trainingul autogen, relaxarea progresiv progresiv Jacobson), tehnica biofeedback-ului, psihoterapia comportamental, tehnica desensibilizrii sistematice, restructurrile cognitive, psihoterapia centrat pe asistat etc. tratament farmacologic etc. n final, trebuie amintit importana unor factori care ajut la combaterea stresului i anume exerciiile fizice (care asigur, atunci cn efortul fizic este bine dozat, o ameliorare a funciilor cardiovasculare, o activitate metabolic corespunztoare i de asemenea reduc agresivitatea i anxietatea) i un mod de alimentaie corect.

8.3. Grupurile pentru cazurile de violen domestic


Pentru organizarea unor astfel de grupuri liderii trebuie s aib cunotine teoretice legate de violena domestic, intrafamilial. Acestea ar include cunoaterea diferitelor tipuri de abuz i anume: abuzul fizic, abuzul emoional, abuzul sexual i neglijarea. De asemenea liderul grupului trebuie s tie teoriile legate de conflicte i cum se ajunge la escaladarea violenei i de asemenea s cunoasc modaliti funcionale de rezolvare de conflicte. Exist mai multe abordri cu privire la violena domestic i anume: perspectiva sociologic, cea a neajutorrii nvate, teoria feminist i cea a sistemului dependenei. Perspectiva sociologic: Abordarea sociologic este cea care consider cauzele violenei domestice ca rezidnd din procesul de socializare diferit al brbailor i femeilor, din diferena tipului de familie (cu obiceiuri, tradiii diferite), stereotipiile vehiculate, scenariile sociale contribuind i ele la conturarea problemei. Neajutorarea nvat: LENORE WALTER susine, n aceeai teorie, ca o varietate de mituri contribuie la perpetuarea violenei domestice. Violena fizic i emoional conduc victima spre crearea unui proces de gndire care o prinde n capcana unui tiparde neajutorare i depresie. Astfel, dei mpotriva violenei, femeia ajunge s cread c nu o poate controla. Teoria susine de asemenea c, exist un cerc bine definit al manifestrilor violente n familie i anume: la un moment apare o stare de

tensiune acut care evolueaz pn cnd apare violena activ. Urmeaz apoi o perioad de calm relativ n care agrsorul poate aea chiar unele regrete i chiar un episod romantic, ciclul repetndu-se astfel. Teoria feminist: Micarea feminist afirm c violena masculin ndreptat mpotriva femeilor este o consecin a poziiei lipsite de putere femeilor ntr-o societate patriarhal. Deci, problema abuzului este un rezultat al dezechilibrului de putere din cadrul relaiilor dintre brbai i femei. Sistemul dependenei: Cuplurile i familiile implicate n dependenele fa de diferite substane, n violena domestic i n abuzurile sexuale prezint similitudini i anume un model de relaii de dependen. Aa cum dependena de substane chimice este progresiv, tot aa este i procesul de relaionare. Acest proces este unul constrngtor, ritualizat i, n cele din urm greu de controlat, ducnd treptat la distrugerea individului i a sistemului familial, de exemplu. Pentru rezolvarea acestor tipuri de probleme, trebuie depistat i definit acest proces i apoi trebuie intervenit specific n fiecare dintre etapele acestuia. Este necesar s ne aplecm cu atenie asupra cauzelor care au dus declanarea i ntreinerea dependenei. n munca cu acest tip de probleme liderul trebuie s cunoasc legislaia referitoare la violena familial, abuz, ct i legislaia referitoare la familie (Codul Familiei, Convenia internaional cu privire la drepturile copiilor). De asemenea, este foarte important ca liderul s cunoasc resursele comunitare de care poate dispune la nevoie ct i, bineneles, resursele sale i ale individului, familiei cu care lucreaz. n cadrul rezolvrii problemelor de violen domestic este foarte important ca liderul s aib abilitile necesare unei bune colaborri cu ali specialiti necesari n astfel de situaii (psihologi, medici etc.). A. Grupurile de lucru cu femeile. n cadrul acestor grupuri este important crearea unui sentiment de siguran i a unui mediu suportiv, unde membrele grupului s poat experimenta puterea de a lua decizii, de a face alegeri personale. Aceste grupuri ofer femeilor care au suferit diferite forme de abuz i care duc n general o via destul de izolat, o form concret de suport i ncurajare. Cu ajutorul grupurilor se ncearc eliminarea sentimentului de izolare, nlturarea stereotipurilor legate de sex, oferirea unor modele relaionale funcionale i a unui mediu suportiv. B. Grupurile de lucru cu copii. Copiii care triesc n familii n care exist violen domestic, indiferent dac violena este sau nu ndreptat direct asupra lor, sufer diferite forme de abuz sau neglijare (abuz fizic i/sau abuz emoional, neglijare etc.). Strategiile de intervenie includ activiti individuale i de grup, artterapie, ludoterapie etc.

9. LUCRUL N ECHIP
Deseori ntlnim n activitatea diferitelor agenii/organizaii cuvntul echip de lucru. Prin echip nelegem un grup de oameni care lucreaz mpreun pentru ndeplinirea unei sarcini. Menionam faptul c am inclus acest capitol datorit faptului c asistenii sociali vor fi pui n situaia de a lucra efectiv n echipe de lucru i, de aceea, vor trebui s cunoasc principiile de baz i problemele care pot s apar n cadrul grupului lor de munc. Lucrul n echip nu face parte din tehnicile curative de grup i ine n primul rnd de facilitatea rezolvrii de probleme. Majoritatea echipelor ncep ca un grup de strini care se reunesc pentru ndeplinirea unei sarcini trasate de altcineva sau de un alt grup ierarhic. Coeziunea unui astfel de grup este, la nceput, destul de redus, de asemenea i gradul de nelegere a sarcinii, a semnificaiei acesteia, pot exista conflicte chiar, iar modul de lucru nu este clar stabilit. naintede rezolvarea acestor probleme, echipa poate fi chiar mai puin productiv dect o singur persoan. Pe msur ce membri echipei discut despre modul cum lucreaz mpreun, pe msur ce ncep s se foloseasc de contribuia celorlali, apare un efect sinergic, n care efortul comun al tuturor membrilor este mai mare dect suma eforturilor fiecruia dintre membri, luai separat. Pe lng ndeplinirea sarcinii, membrii vor simi c echipa este eficient, creativ, cu o atmosfer de cooperare. nelegerea dezvoltrii grupului i a proceselor implicate este util tuturor celor care lucreaz cu sau ntr-o echip. Asistentul social nu face excepie de la acest lucru. Munca n echip necesit dezvoltarea unor abiliti. A. Pregtirea pentru lucrul n echip. Atunci cnd suntei implicai n formarea unei echipe sau cnd vi se cere s facei parte dintr-o echip, este necesar s clarificai SCOPUL ECHIPEI. Acest scop difer n funcie de localizarea instituional a echipei, de profesiunile implicate, de obiectivele de atins etc. membri echipei trebuie s aib resursele, timpul, interesul i autoritatea necesare pentru ndeplinirea sarcinii. Echipa trebuie s-i stabileasc un program de lucru, ntlniri periodice etc. atunci cnd echipa nu este localizat n acelai loc/organizaie, este de dorit ca membri s fie ntiinai n scris cu privire la data, locul, ora de ntlnire a echipei. Locul de ntlnire trebuie s fie accesibil, suficient de mare, confortabil i cu posibiliti de comunicare cu exteriorul. Nici o echip nu poate s funcioneze eficient fr un lider, fie c este un lider desemnat, fie ales. O echip va avea de luat multe decizii i de aceea este bine ca s existe modaliti clare de luare a deciziilor - consens, vot majoritar, combinaii a celor dou etc. Deseori procesul de luare a deciziilor este prevzut n statutul organizaiei respective. Echipele trebuie s stabileasc un plan de organizare a activitii n vederea ndeplinirii sarcinii. Fiecare dintre membri va trebui s tie care i sunt sarcinile de ndeplinit, iar acestea s fie n concordan cu pregtirea i capacitatea fiecruia. B. Stabilirea unui climat de lucru corespunztor. Cunoaterea reciproc a membrilor echipei este un element esenial; este nevoie de un anumit timp pn ce echipa va dezvolta gradul de cunoatere reciproc necesar unei activiti eficiente. Climatul de lucru al echipei ar trebui s fie unul de cooperare i doar atunci cnd sarcina o cere s existe un climat de competiie ntre membri (vezi tabelul cooperare vs. competiie)

C. Clarificarea sarcinii. Este foarte uor ca echipele s nceap s lucreze fr s


tie exact ceea ce au de fcut, ceea ce din punctul de vedere al sarcinii nu este deloc constructiv. Pe msur ce echipa lucreaz mpreun i se concentreaz i asupra sarcinii care trebuie ndeplinite. Clarificarea sarcinii este o obligaie a liderului i a echipei ca ntreg. Nu este ns suficient ca sarcina s fie clar; trebuie obinut angajamentul fiecrui membru de a depune efortul necesar ndeplinirii acesteia. D. Identificarea resurselor. Este vorba att de resursele materiale, ct i de cele umane. Resursele umane sunt cele mai importante resurse pentru o echip. Capacitile individuale se vor combina stfel nct s apar efectul sinergic. Echipa ar putea avea nevoie de resurse umane exterioare, cum ar fi consultanii de specialitate. E. Lucrul efectiv i reflectarea asupra acestuia. Este foarte important ca echipa s reflecteze asupra muncii desfurate. Este vorba de un proces continu de comunicare ntre membri, de evaluarea periodic a rezultatelor i de stabilirea ajustrilor necesare. Echipa trebuie s se concentreze att asupra sarcinii ct i asupra atmosferei de grup. Echipa se poate ntreba: Au fost scopurile clare i potrivite? A existat ncredere i sinceritate? Conducerea a fost eficient? Au fost membri sensibili unul fa de cellalt? Care sunt nvmintele i schimbrile pentru viitor? F. Rezolvarea de probleme n cadrul echipei. Productivitatea unei echipe este determinat n mare msur de eficiena n rezolvarea problemelor. Existena problemelor nu nseamn, pe de alt parte, c echipa nu este eficient. Productivitatea unei echipe este determinat de capacitatea acesteia de a trata eficient problemele inevitabile care apar. Dificultile unei echipe pot fi de relaionare interpersonal sau s priveasc rezolvarea sarcinii. Problemele interpersonale sunt cele care apar din interaciunile neconstructive a personalitilor membrilor echipei. Iat cteva ntrebri pe care o echip le-ar putea pune: putem s ne facem nelei i s nelegem ideile celorlali? suntem deschii la ideile noi? n ce msur putem tolera valori, credine i puncte de vedere diferite? ncurajm mprtirea perspectivelor noastre diferite? putem lucra bine n stiluri diferite i cu personaliti diferite? ritmul n care lucrm este potrivit pentru toat lumea? Pentru dificultile care privesc sarcina, ne putem urmtoarele ntrebri: ne este tuturor clar sarcina de ndeplinit? suntem de acord n privina datelor aflate la dispoziie? facem cu toii aceleai presupuneri? avem suficiente informaii la dispoziie? termenul de ndeplinire este potrivit sau nu? avem la dispoziie resursele necesare. Echipele cele mai eficiente nu sunt acelea care nu au probleme, ci acelea care sunt capabile s recunoasc i s abordeze problemele, pe msur ce acestea apar.

10. REZOLVAREA DE PROBLEME N CADRUL GRUPURILOR


Rezolvarea de probleme este una dintre abilitile general necesare pentru un asistent social. n cadrul grupurilor ce urmeaz de obicei aceleai stadii ca i alte domenii. Un model de rezolvare a problemelor n cadrul grupurilor sau a echipelor de lucru, cuprinde. A. Definirea problemei. Cu ct o problem este mai bine identificat i definit, cu att este mai uor s fie rezolvat. Pentru cazul grupurilor, asistentul social mpreun cu membri de grup trebuie s determine starea curent, situaia problem i s ncerce s stabileasc starea dorit. Aceste dou stri de lucruri trebuiesc definite cu claritate. Aceast prim etap conine definirea problemei, concentrarea asupra acesteia n vederea clarificrii, recunoaterea diferitelor implicaii, elaborarea pe marginea problemei etc. este important s se evite presupunerea c problema este clar nc din startul discuiilor. Finalul discuiilor ar trebui s fie o propoziie sau o fraz care s defineasc problema. B. Cercetarea istoricului problemei. Aceast etap implic ntrebri de genul: de ct timp exist problema? ce contribuie la aceasta? ce ncercri de rezolvare s-au fcut? cum s-a acionat? perspectiva asupra istoricului problemei schimb sau nu modul de definire a acesteia? C. Sugerarea soluiei alternative. Scopul acestei etape este de a obine ct mai multe opiuni alternative de la participani. Utilizarea tehnicii Brainstorming este foarte folositoare pentru aceasta. Este bine ca grupul/echipa s nu se entuziasmeze de la primele soluii alternative, ci s continue s examineze aceste soluii pn la epuizarea tuturor alternativelor. D. Evaluarea avantajelor i dezavantajelor fiecrei alternative enunate. Acum se cerceteaz toate aspectele pozitive i negative i se iau n considerare fezabilitatea, relevana fa de problem, posibile efecte secundare, atitudinea membrilor i relaia cost-profit. Alte date adiionale pot fi utile n evaluarea deciziei cele mai bune. Dificultile care apar pot fi generate de neatenia fa de problemele legate de meninerea atmosferei de lucru, a relaiilor interpersonale sau dac indivizii devin intresai de o opiune anume i le exclud pe celelalte. E. Alegerea soluiei celei mai bune dintre toate alternativele. Aceast etap reprezint procesul propriu-zis de luare a deciziilor, prin alegerea unei singure alternative. Opiunea selectat ar trebui s ofere cea mai bun soluie la problema definit. Selecia este fcut de obicei pe baza unor criterii refereniale clare, stabilite de ntreaga echip. F. Planificarea aplicrii deciziei luate. Este important ca echipa s fac planuri detaliate pentru aplicarea deciziei care s cuprind modul n care s se trateze implicaiile oricrei aciuni propuse (care pot uneori determina grupul/echipa s se ntoarc la etapa lurii deciziei i s i revizuiasc decizia). Este util pentru membri s mpart responsabilitatea pentru aplicarea deciziei. Iat cteva ntrebri care apar:

Cine va face acest lucru? Cum anume? Cnd i pentru ct timp? Unde? Cine trebuie informat nainte de a aciona?. G. Planificarea evalurii. nainte de aplicarea practic se pot face planuri pentru evaluarea rezultatelor. Se pot stabili ntlniri, metode de evaluare etc. Cteva ntrebri sunt utile: Soluia aplicat a mbuntit sau nu situaia? Ce alte alegeri se pot face? Decizia a fost bun? Au fost anticipate consecinele? A coincis decizia cu valorile voastre? La acest moment se poate vedea modul n care s-a schimbat sau nu starea/situaia de la care s-a pornit, dac starea dezirabil a fost atins sau nu. n funcie de acest lucru se pot stabili eforturile viitoare. De multe ori, evaluarea duce la un nou efort de rezolvare a unei probleme ceea ce nseamn c etapele prezentate mai sus trebuiesc reluate.

Bibliografie
1. Baciu, A. C., Mois, F., Metode de lucru n cadrul grupului, Cluj Napoca, 1997 2. Chelcea, S., Psihosociologia cooperrii i ntrajutorrii umane, Ed. Militar, Bucureti, 1990 3. Ciocrlu, V.C., Raporturile interpersonale, Ed. Polirom, Iai 4. Golu, P., Psihologia social, E.D.P., Bucureti, 1974 5. Ferroy, Gilles, Practica muncii n grupuri, E.D.P., Bucureti, 1975 6. Miftode, V., Teorie i metod n asistena social, Ed. Fundaiei Axis, Iai, 1995 7. Neculau, A., Psihologie social, Ed. Polirom, Iai, 1996 8. Nicola, I., Microsociologia colectivului de elevi, E.D.P., Bucureti, 1974 9. Radu,I., Ilu, P., Psihologia social, Ed.Exe, Cluj, 1994 10. Zamfir. C., Dicionar de sociologie, 11. Zlate, M., Psihologia social a grupurilor colare, Ed. Polirom, Iai. 12. * * * Dicionarul de psihologie social