Capitolul III PROTECIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR Articolul 10.

Prevederi specifice privind protecia intereselor economice ale consumatorilor (1) Guvernul aprob reglementri n scopul prevenirii i combaterii practicilor ce duneaz intereselor economice ale consumatorilor. (2) Agentul economic este obligat s importe i/sau s plaseze pe pia numai produse, servicii care corespund cerinelor prescrise sau declarate, s presteze servicii numai n baz de contract negociat individual cu consumatorii. (3) Vnztorul este obligat, la cererea consumatorului, s prezinte dovezi de efectuare a controlului calitii produsului, serviciului, dac acestea snt prevzute de actele normative. (4) Consumatorul este n drept s pretind vnztorului, prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, precum i despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, cu condiia respectrii de ctre consumator a instruciunilor de instalare, utilizare i a regulilor de pstrare, prevzute n documentaia de nsoire. (5) Consumatorul, dup expirarea termenului de garanie, poate pretinde vnztorului, prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost vndute, ca urmare a unor vicii ascunse aprute pe durata de funcionare a acestora. (6) Prestatorul este obligat, la prestarea serviciilor, inclusiv a serviciilor comunale, s utilizeze mijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit, conform cerinelor prescrise. (7) Vnztorul este obligat s msoare produsele oferite consumatorilor cu mijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modul stabilit. Indicaiile mijloacelor de msurare trebuie s fie explicite i la vederea consumatorului. (8) Se interzice producerea sau vnzarea materialelor de referin i producerea, repararea, vnzarea, nchirierea mijloacelor de msurare fr aviz legal de activitate metrologic. Articolul101. Practici comerciale incorecte (1)Se interzic practicile comerciale incorecte. (2)O practic comercial este incorect dac: a)este contrar cerinelor diligenei profesionale; i b) denatureaz sau este susceptibil s denatureze, n mod esenial, comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i se adreseaz ori al membrului mediu al unui grup, n cazul cnd o practic comercial este adresat unui anumit grup de consumatori. (3) Practicile comerciale care pot denatura, n mod esenial, comportamentul economic al unui anumit grup vulnerabil de consumatori, clar identificabil, trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al grupului. Grupul de consumatori este cu precdere vulnerabil la respectiva practic sau la produsul la care aceasta se refer din motive de infirmitate mintal sau fizic, de vrst sau de credulitate, comportamentul economic al acestuia putnd fi, n mod rezonabil, prevzut de comerciant. Aceast prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i legitime ce constau n declaraii exagerate sau declaraii ce nu snt destinate a fi luate ca atare. (4) Practicile comerciale incorecte snt, n special, cele: a) neltoare, n sensul prevederilor alin. (5)(12); b) agresive, n sensul prevederilor alin. (13)(15). (5) Practicile comerciale neltoare pot fi aciuni neltoare sau omisiuni neltoare. (6) O practic comercial este considerat ca fiind aciune neltoare n cazul n care conine informaii false sau, n orice alt fel, inclusiv prin prezentarea general, induce sau

poate induce n eroare consumatorul mediu i, n orice situaie, determin sau este susceptibil s determine consumatorul s ia o decizie de tranzacionare pe care nu ar fi luat-o n alt situaie, chiar dac informaia este corect de fapt cu privire la unul sau mai multe dintre urmtoarele elemente: a) existena sau natura produsului; b) principalele caracteristici ale produsului, cum ar fi: disponibilitatea, avantajele, eventualele riscuri previzibile, fabricarea, compoziia, accesoriile, asistena acordat dup vnzare i soluionarea reclamaiilor, modul i data fabricrii sau prestrii, livrarea, capacitatea de a corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, termenul de valabilitate, specificaiile, originea geografic sau comercial, rezultatele care se pot obine din utilizare, rezultatele i caracteristicile eseniale ale testelor sau controalelor efectuate asupra produsului; c) amploarea implicrii comerciantului, motivaia practicii comerciale i natura procesului de vnzare, precum i toate declaraiile sau toate simbolurile care sugereaz sponsorizarea sau sprijinul direct ori indirect acordat comerciantului sau produsului; d) preul sau modalitatea de calcul al preului ori existena unui avantaj specific n ceea ce privete preul; e) necesitatea unui serviciu, a unei piese separate, a nlocuirii sau remedierii; f) natura, competenele i drepturile comerciantului sau ale reprezentantului su, cum ar fi: identitatea i patrimoniul, calificrile sale, statutul, autorizarea, afilierea sau legturile sale, drepturile de proprietate intelectual sau comercial ori recompensele i distinciile primite; g) drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de a beneficia de remediere, de nlocuire sau de restituire a contravalorii produsului, serviciului necorespunztor, reducerea preului ca urmare a rezilierii contractului n condiiile art. 13. (7) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind aciune neltoare dac, n contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceast practic determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o i dac aceast practic implic: a) orice activitate comercial privind produsul, inclusiv publicitatea comparativ, crend o confuzie cu un alt produs, cu o alt marc, cu numele sau cu alte semne distinctive ale unui concurent; b) nerespectarea de ctre comerciant a obligaiilor prevzute n codul de conduit pe care sa angajat s l respecte, dac: angajamentul su nu este o aspiraie, ci o obligaie asumat n mod ferm i care poate fi verificat; i n cadrul unei practici comerciale, el indic c s-a angajat s respecte codul respectiv. (8) O practic comercial este considerat ca fiind omisiune neltoare dac, n contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, precum i de limitele de spaiu i de timp impuse mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaiei, aceast practic omite o informaie esenial necesar consumatorului mediu, innd cont de context, pentru luarea unei decizii de tranzacionare n cunotin de cauz i, prin urmare, determin sau este susceptibil s determine consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. (9) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind omisiune neltoare n cazul cnd, innd cont de aspectele prevzute la alin. (8), un comerciant ascunde o informaie esenial sau o ofer ntr-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu sau n contratimp ori nu i declar intenia comercial adevrat, n cazul n care aceasta nu rezult deja din context, i cnd, n orice situaie, consumatorul mediu este determinat sau poate fi determinat s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. (10) n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor comerciale impun limite n spaiu ori n timp, n momentul determinrii practicii ca fiind sau

nefiind omisiune neltoare se va ine cont de aceste limite, precum i de orice msuri luate de ctre comerciant n vederea punerii informaiei la dispoziia consumatorului prin alte mijloace. (11) n cazul unei invitaii de a cumpra, pentru determinarea practicilor comerciale incorecte, se consider eseniale urmtoarele informaii, dac acestea nu rezult deja din context: a) caracteristicile principale ale produsului, innd cont de mijlocul de comunicare utilizat i de produs; b) sediul i celelalte date de identificare ale comerciantului i, n cazul n care el acioneaz n numele altui comerciant, sediul i celelalte date de identificare ale acestuia; c) preul cu toate taxele incluse sau modalitatea de calcul al acestuia n cazul cnd preul, n mod rezonabil, nu poate fi calculat n avans, innd cont de natura produsului. De asemenea, dup caz, se consider eseniale toate costurile adiionale pentru transport, livrare sau taxele potale ori, n cazul n care aceste costuri, n mod rezonabil, nu pot fi calculate n avans precizarea c pot exista costuri adiionale ce trebuie suportate de consumator; d) modalitile de plat, de livrare, de executare i de examinare a reclamaiilor, n cazul n care acestea difer de cerinele diligenei profesionale; e) menionarea dreptului de renunare sau de reziliere, n cazul produselor i tranzaciilor ce implic acest drept. (12) Snt considerate ca fiind neltoare, n orice situaie, urmtoarele practici comerciale: a) afirmarea de ctre comerciant c este parte semnatar a unui cod de conduit n cazul n care nu este; b) afiarea unui certificat, a unei mrci de calitate sau a unui echivalent fr a fi obinut autorizaia necesar; c) afirmarea c un cod de conduit a primit aprobarea unei entiti publice sau a unei alte entiti n cazul n care aprobarea nu a fost primit; d) afirmarea c un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau un produs al su a fost agreat, aprobat ori autorizat de o entitate public sau privat fr un temei real sau fr a ndeplini condiiile necesare pentru agrearea, aprobarea sau autorizarea obinut; e) lansarea unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre n cazul n care comerciantul nu dezvluie n invitaie existena unor motive rezonabile n a cror baz ar aprecia c nu va putea s furnizeze, el nsui sau prin intermediul altui comerciant, acele produse sau produse similare la acelai pre, pentru o perioad i ntr-o cantitate rezonabil, avndu-se n vedere produsul, amploarea publicitii i preul oferit; f) lansarea de ctre comerciant a unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre, n scopul promovrii unui produs similar, pentru a recurge ulterior la una din urmtoarele aciuni: s refuze prezentarea produsului ce a fcut obiectul publicitii; s refuze preluarea comenzii privind respectivul produs sau livrarea lui ntr-un termen rezonabil; s prezinte un eantion cu defecte; g) afirmarea fals c un produs va fi disponibil doar pentru o perioad foarte limitat de timp sau c va fi disponibil doar n anumite condiii, pentru o perioad foarte limitat, n scopul obinerii unei decizii imediate i lipsirii consumatorilor de alte posibiliti sau de un termen suficient pentru a putea face o alegere n cunotin de cauz; h) angajamentul comerciantului de a furniza un serviciu postvnzare ctre consumatori fr a-i informa n mod clar pe acetia, nainte de angajarea lor n tranzacie, referitor la limba n care furnizeaz serviciul n situaia n care, naintea ncheierii tranzaciei, comerciantul a comunicat cu consumatorul n alt limb dect limba oficial a statului n care se presteaz serviciul; i) afirmarea sau crearea impresiei c un produs poate fi vndut n mod legal n situaia n care acest lucru nu este posibil;

j) prezentarea drepturilor oferite consumatorilor prin lege ca o caracteristic distinct a ofertei comerciantului; k) utilizarea unui context editorial n mass-media n vederea promovrii unui produs pentru a crui publicitate comerciantul a pltit, fr ns ca publicitatea s fie precizat clar fie n cuprins, fie prin imagini ori sunete uor de identificat de ctre consumator (publicitate mascat); l) lansarea de afirmaii nefondate cu privire la natura i amploarea riscului pentru securitatea personal a consumatorului sau a familiei acestuia n situaia n care consumatorul nu achiziioneaz produsul; m) promovarea de ctre comerciant, cu intenia de a induce n eroare consumatorul, a unui produs care se aseamn cu un produs similar fabricat de un productor anume, astfel nct consumatorul s cread c produsul este fabricat de acest productor; n) crearea, operarea sau promovarea unui sistem promoional piramidal, pe care un consumator l ia n considerare datorit posibilitii de a primi remuneraia doar ca urmare a introducerii unui alt consumator n sistem i nu ca urmare a vnzrii sau a consumului produselor; o) afirmarea de ctre un comerciant c i nceteaz activitatea sau c se stabilete n alt parte n cazul cnd acest lucru nu este adevrat; p) afirmarea c un produs poate spori ansele de ctig la jocurile de noroc; q) afirmarea nentemeiat c produsul poate vindeca boli, disfuncii sau malformaii; r) transmiterea de informaii inexacte cu privire la condiiile oferite de pia sau cu privire la posibilitatea achiziionrii produsului cu intenia de a determina consumatorul s cumpere produsul n condiii mai puin favorabile dect n condiiile normale ale pieei; s) afirmarea, n cadrul unei practici comerciale, c se va organiza un concurs sau se va oferi un premiu n scopuri promoionale fr a acorda premiul promis sau un echivalent rezonabil; t) descrierea unui produs ca fiind gratuit, fr costuri sau n termeni similari n cazul n care consumatorul trebuie s suporte i alte costuri, n afar de costurile inevitabile ce rezult din practica comercial, inclusiv plata pentru livrarea sau ridicarea produsului; u) includerea n materialele publicitare a unei facturi sau a unui document similar referitor la plat, prin care consumatorului i se creeaz impresia c deja a comandat produsul promovat, cnd, de fapt, el nu l-a comandat; v) afirmarea fals sau crearea impresiei false c aciunile comerciantului nu snt legate de activitile sale comerciale, industriale, de producie sau artizanale ori falsa prezentare a sa n calitate de consumator; w) crearea impresiei false c serviciul postvnzare cu privire la un produs este disponibil ntr-un stat, altul dect cel n care produsul este vndut. (13) O practic comercial este considerat ca fiind agresiv dac, n contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceast practic limiteaz sau este susceptibil s limiteze considerabil libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu n privina produsului prin hruire, constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau prin influen nejustificat, i, prin urmare, practica dat l determin sau este susceptibil s l determine pe consumator s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. (14) Pentru a determina dac o practic comercial recurge la hruire, constrngere, inclusiv la for fizic sau la influen nejustificat, se ia n considerare: a) momentul, locul desfurrii, natura i/sau durata practicii comerciale; b) recurgerea la ameninare, la un limbaj sau la un comportament abuziv; c) exploatarea de ctre comerciant, n cunotin de cauz, a oricrui eveniment nefast sau a oricrei situaii deosebit de grave care afecteaz modul de a judeca al consumatorului mediu pentru a influena decizia consumatorului cu privire la produs; d) orice obstacol oneros sau disproporionat, neprevzut n contract, impus de comerciant,

atunci cnd consumatorul dorete s i exercite drepturile contractuale, inclusiv dreptul de a rezilia contractul, de a schimba produsul ori de a se adresa unui alt comerciant; e) orice ameninare cu msuri n situaia n care acestea nu pot fi luate n mod legal. (15) Snt considerate ca fiind agresive, n orice situaie, urmtoarele practici comerciale: a) crearea impresiei consumatorului c nu poate prsi sediul comerciantului pn cnd nu se ncheie un contract; b) efectuarea de vizite personale la domiciliul consumatorului, ignornd solicitarea acestuia de a pleca sau de a nu reveni, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n vederea ndeplinirii unei obligaii contractuale i n msura n care o permite; c) solicitarea insistent i nedorit prin telefon, fax, email sau prin alt mijloc de comunicare la distan, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n vederea ndeplinirii unei obligaii contractuale i n msura n care o permite; d) solicitarea de la un consumator care dorete s execute o poli de asigurare de a prezenta documente care, n mod rezonabil, nu pot fi considerate relevante pentru a stabili dac pretenia este valid sau ignorarea sistematic a corespondenei pertinente cu scopul de a-l determina pe consumator s renune la exercitarea drepturilor sale contractuale; e) includerea ntr-o publicitate a unui ndemn direct adresat minorilor de a cumpra produsele promovate ori de a convinge prinii sau ali aduli s cumpere produsele promovate; f) solicitarea unei pli imediate sau ulterioare pentru returnarea ori pstrarea n condiii sigure a produsului care a fost furnizat de comerciant, dar pe care consumatorul nu l-a solicitat; g) informarea explicit a consumatorului c, n cazul n care acesta nu cumpr produsul ori serviciul, comerciantul risc s i piard serviciul sau mijloacele de trai; h) crearea falsei impresii consumatorului c a ctigat sau va ctiga un premiu sau un alt beneficiu echivalent ori c va ctiga dac va ntreprinde o anumit aciune, cnd, n realitate, nu exist nici un premiu sau un alt beneficiu echivalent, cnd intrarea n posesia premiului sau a altui beneficiu echivalent este condiionat de plata unei sume de bani ori de suportarea unui cost de ctre consumator. Articolul102. Competene i drept de sesizare referitor la practicile comerciale incorecte (1) n vederea stoprii i combaterii practicilor comerciale incorecte, persoanele sau autoritile care, potrivit legii, au un interes legitim pot: a) s iniieze o aciune n instan; b) s sesizeze Agenia pentru Protecia Consumatorilor pentru ca aceasta fie s decid asupra reclamaiilor, fie s iniieze aciuni n instan mpotriva comercianilor care au svrit ori snt susceptibili s svreasc practici comerciale incorecte. (2) Comercianii, n cazul n care nu snt de acord cu sesizarea, trebuie s prezinte dovezi privind incorectitudinea afirmaiilor expuse n sesizare n legtur cu practica comercial ntreprins i snt obligai, la solicitarea instanelor judectoreti sau a Ageniei pentru Protecia Consumatorilor, s le pun acestora la dispoziie documente probatoare. (3) n cazul n care documentele specificate la alin. (2) nu snt prezentate ntr-un termen rezonabil, dar nu mai mare de 15 zile calendaristice, i/sau dac snt recunoscute insuficiente, afirmaiile expuse n sesizare se consider fondate. (4) Comercianii concureni pot informa Agenia Naional pentru Protecia Concurenei n legtur cu practicile comerciale incorecte sau pot iniia aciuni n instan mpotriva comercianilor care au svrit ori snt susceptibili s svreasc practici comerciale incorecte. Articolul103. Rspunderi i sanciuni pentru utilizarea practicilor comerciale incorecte

(1) innd cont de toate interesele implicate i, n special, de interesul public, instanele judectoreti competente sau Agenia pentru Protecia Consumatorilor: a) dispun ncetarea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru ncetarea practicilor comerciale incorecte, conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul contravenional; b) dispun interzicerea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentru interzicerea practicilor comerciale incorecte, chiar dac acestea nu au fost nc aplicate, dar acest lucru este iminent, conform procedurilor i atribuiilor stabilite de Codul contravenional; c) solicit prezentarea de ctre Consiliul Coordonator al Audiovizualului, n termen de 5 zile lucrtoare, a datelor de identificare a persoanelor fizice sau juridice implicate n realizarea publicitii audiovizuale, considerat a fi o practic comercial incorect, precum i a unei copii a materialului publicitar difuzat. (2) n cazul n care, n vederea eliminrii efectelor practicilor comerciale incorecte, s-a dispus ncetarea, respectiv interzicerea acestora, iar hotrrea/decizia organului respectiv a rmas irevocabil, instana care a emis hotrrea judectoreasc definitiv, respectiv Agenia pentru Protecia Consumatorilor, poate solicita comerciantului: a) publicarea hotrrii/deciziei, integral sau parial, n forma pe care o consider adecvat; b) publicarea unui comunicat suplimentar privind msurile de redresare. (3) Publicarea, n condiiile alin. (2), se va face, n toate cazurile, ntr-un ziar de larg circulaie, pe cheltuiala comerciantului. (4) Prezenta lege nu exclude controlul pe care responsabilii de codurile de conduit l pot efectua conform prevederilor din codurile de conduit pe care comercianii s-au angajat s le respecte. (5) Efectuarea controlului specificat la alin. (4) nu exclude i nu limiteaz dreptul consumatorilor, al asociaiilor obteti de consumatori sau al concurenilor de a sesiza responsabilul de codul de conduit i nici dreptul consumatorilor sau al asociaiilor de a se adresa Ageniei pentru Protecia Consumatorilor ori instanei judectoreti competente. Articolul 11. ncheierea contractelor Consumatorul, la ncheierea contractelor, are urmtoarele drepturi: a) de a lua liber decizii la achiziionarea produsului, serviciului, fr a i se impune n contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale incorecte, de natur a influena opiunea acestuia; b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului sau tarifului, precum i stabilirea cu exactitate a condiiilor de credit i a dobnzilor; b1) de a lua cunotin, n prealabil, de textul contractului pe care intenioneaz s l ncheie; c) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate; d) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale; e) de a i se asigura deservirea tehnic necesar i piese de schimb pe toat durata de funcionare a produsului, stabilit n documentele normative sau declarat de ctre productor ori convenit de pri; f) de a plti pentru produsele, serviciile de care beneficiaz sume stabilite cu exactitate, n prealabil; majorarea preului iniial este posibil numai cu acordul consumatorului. Articolul 12. Stabilirea duratei de funcionare, termenului de valabilitate, termenului de garanie (1) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc o durat de funcionare pentru produsele de folosin ndelungat, inclusiv pentru componentele i accesoriile acestora care, dup expirarea unei anumite perioade de timp, pot prezenta pericol pentru viaa, sntatea,

ereditatea i securitatea consumatorului sau pot provoca prejudicii bunurilor acestuia sau mediului nconjurtor. (2) Productorul este obligat s stabileasc n documentul normativ respectiv termenul de valabilitate pentru produsele alimentare, articolele de parfumerie, cosmetice, medicamente, articolele chimice de uz casnic i alte produse perisabile. (3) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc pentru produsul, serviciul oferit un termen de garanie. Dac termenul de garanie este stabilit de productor, vnztorul nu poate stabili un termen mai mic. Lista produselor, serviciilor pentru care este obligatorie stabilirea termenului de garanie se aprob de Guvern. (4) n cazul n care productorul nu a stabilit un termen de garanie pentru produsele de folosin ndelungat, consumatorul beneficiaz de drepturile prevzute la art. 13 alin.(1) dac deficienele produsului au aprut pe parcursul a 2 ani de la data procurrii lui. (5) Vnztorul, productorul snt obligai s asigure posibilitatea utilizrii produselor de folosin ndelungat pe toat durata de funcionare, stabilit n documentul normativ. n acest scop, ei au obligaia s asigure reparaia i deservirea tehnic a lor, precum i s asigure piese de schimb i componente n volumul i sortimentul necesar, pe toat durata de funcionare, iar n cazul n care durata de funcionare nu este prevzut - n decurs de 10 ani de la data vnzrii. Dac data vnzrii nu poate fi determinat, durata de funcionare se calculeaz de la data fabricrii. (6) Vnztorul produselor de folosin ndelungat, n cazul ncetrii activitii sale n domeniul respectiv, este obligat s transmit persoanei fizice sau juridice care devine succesor obligaiile sale de asigurare a posibilitii de utilizare a produselor de folosin ndelungat pe toat durata de funcionare n perioada termenului de garanie. nlocuirea, restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunztor, reducerea preului (1) Remedierea gratuit a deficienelor aprute la produs, serviciu, nlocuirea gratuit sau restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunztor n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, deficiene care nu snt imputabile consumatorului, se face necondiionat de ctre vnztor, prestator ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de ctre consumator sau n termenul stabilit prin contract. (2) Dac vnztorul, prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorului conform prevederilor alin. (1), ei snt obligai s dovedeasc vina consumatorului n ceea ce privete deficienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat prin expertiza tehnic efectuat de o ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia, ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator. n caz contrar, ei snt obligai s ndeplineasc cerinele prevzute la alin.(1). (3) n cazul unor vicii ascunse, aprute dup expirarea termenului de garanie, termenul stabilit la alin.(1) curge de la data finalizrii expertizei tehnice efectuate de o ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia. (4) n cazul produselor alimentare, farmaceutice sau cosmetice necorespunztoare cerinelor prescrise sau declarate, vnztorul este obligat, la cererea i opiunea consumatorului, s le nlocuiasc sau s restituie contravaloarea acestora. (5) Vnztorul, prestatorul restituie contravaloarea produsului vndut, serviciului prestat imediat dup constatarea imposibilitii folosirii acestora dac deficiena nu este imputabil consumatorului i dac consumatorul a refuzat remedierea sau nlocuirea produsului, serviciului. Articolul13. Remedierea,

(6) La restituirea contravalorii se va lua n calcul preul produsului la data examinrii reclamaiei - n cazul n care preul lui s-a majorat, i preul la data procurrii - n cazul n care preul lui s-a micorat. (7) Reducerea preului la produsul, serviciul necorespunztor se face la nelegerea prilor. (8) Timpul n decursul cruia produsul nu a fost utilizat din cauza remedierii deficienelor prelungete, n mod corespunztor, termenul de garanie. El curge din momentul sesizrii vnztorului pn la aducerea produsului n stare de funcionare corespunztoare. (9) n cazul produselor electrice de uz casnic, vnztorul este obligat, la naintarea de ctre consumator a cerinei ntemeiate privind remedierea, s pun la dispoziia acestuia gratuit, n termen de 3 zile, pe perioada remedierii, un produs similar, suportnd cheltuielile de transport. (10) Agentul economic are aceleai obligaii pentru produsul, serviciul nlocuit ca i pentru produsul vndut, serviciul prestat iniial. (11) Vnztorul, prestatorul asigur toate operaiunile i suport toate cheltuielile necesare repunerii n funciune, remedierii, nlocuirii sau restituirii contravalorii produselor, serviciilor necorespunztoare n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - n cadrul duratei de funcionare, precum i cheltuielile ocazionate de transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, ceea ce nu l exonereaz pe productor de rspundere n relaia sa cu vnztorul, prestatorul. (12) n cazul serviciilor, prevederile stabilite la alin. (1) se aplic la constatarea deficienelor n timpul prestrii sau recepionrii serviciului ori n cadrul termenului de garanie. (13) Consumatorul este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciului de calitate corespunztoare n orice moment, cu condiia c achit prestatorului o parte din pre, proporional cu partea din serviciul prestat pn la primirea de ctre prestator a avizului de reziliere a contractului, dac contractul nu prevede altfel. (15) n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prin remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului, vnztorul, prestatorul prezint acestuia refuzul n scris. Neprezentarea refuzului n termenul stabilit de lege se consider refuz tacit. (16) Regulile de nlocuire a produselor nealimentare, precum i lista produselor care nu pot fi nlocuite, se aprob de Guvern. Articolul 14. nlocuirea produsului de calitate corespunztoare (1) Consumatorul este n drept s cear vnztorului, n termen de 14 zile, nlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunztoare cu un produs similar celui procurat dac acest produs nu-i convine ca form, gabarite, model, mrime, culoare sau dac nu-l poate utiliza conform destinaiei din alte cauze. (2) Dac produsul necesar pentru nlocuire lipsete, consumatorul are dreptul s rezilieze contractul, iar vnztorul este obligat s-i restituie contravaloarea produsului. (3) Cererea consumatorului de a i se nlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmeaz s fie executat dac produsul nu este utilizat, nu i-a pierdut calitile de consum i dac exist probe c a fost cumprat de la vnztorul respectiv. Articolul 15. Repararea prejudiciului (1) Consumatorul este n drept s pretind repararea prejudiciului cauzat de produsele, serviciile necorespunztoare indiferent de faptul dac s-a aflat sau nu n relaii contractuale cu vnztorul, prestatorul. (2) Prejudiciul se repar de ctre vnztor, prestator i n cazul n care livrarea produsului, prestarea serviciului se fac n mod gratuit sau la pre redus ori dac produsul a fost comercializat ca piese de schimb sau distribuit sub alt form.

(3) Prejudiciul (inclusiv moral) se repar de ctre vnztor, prestator dac a fost cauzat pe parcursul: a) termenului de valabilitate - la produsele pentru care se stabilete acest termen; b) duratei de funcionare - la produsele de folosin ndelungat; c) a 2 ani - la produsele pentru care nu este prevzut stabilirea termenului de valabilitate sau duratei de funcionare. (4) Prejudiciul moral cauzat consumatorului de ctre productor, vnztor, prestator prin nclcarea drepturilor lui prevzute de prezenta lege, precum i de alte acte normative, se repar n mrimea stabilit de instana judectoreasc. (5) Prejudiciul moral se repar indiferent de repararea prejudiciului material cauzat consumatorului. (6) Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie s fac dovada prejudiciului.