Sunteți pe pagina 1din 6

ELEMENTE DE PRINCIPIU PRIVIND MANAGEMENTUL CALITII

n cadrul sistemului de management al unei organizaii, o deosebit importan este acordat sistemului de management al calitii, care conine structurile organizatorice, procedurile, procesele i resursele necesare pentru managementul calitii. Organizaiile de succes fiind structurate pe proiecte, sistemul de management al calitii se aplic n mod necesar i implicit proiectelor. Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management al unei organizaii care determin n domeniul calitii obiectivele i responsabilitile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii, prin mijloace precum planificarea, controlul, asigurarea i mbuntirea calitii. Sistemul calitii reprezint structura organizatoric, responsabilitile, procedurile, procesele i resursele necesare pentru implementarea managementului calitii, innd cont de tipul specific de afaceri al organizaiei i de conformitatea acestor elemente cu normele internaionale. Calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface cerinele exprimate sau implicite ale utilizatorului. Principiile managementului calitii, care constituie baza standardului de management al calitii din cadrul familiei de standarde internaionale ISO 9000 i care trebuie s fie utilizate de managementul la cel mai nalt nivel pentru a conduce organizaia spre mbuntirea performanei, sunt urmtoarele (n numr de opt): 1) Orientarea ctre client organizaiile depind de clienii lor i trebuie s neleag necesitile curente i viitoare ale clienilor, satisfacerea necesitilor clientului, s aib preocupri pentru depirea ateptrilor clienilor; 2) Capacitate managerial la cel mai nalt nivel al managerului organizaiei managerul organizaiei trebuie s fie un lider cu capaciti deosebite privind viziunea i direcia de urmat, construirea echipei, creativitate i comunicare n echip, implementarea de strategii privind realizarea obiectivelor de performan. Liderul stabilete unitatea dintre scopul i orientarea organizaiei crend i meninnd mediul intern n care personalul devine deplin implicat n realizarea obiectivelor organizaiei. 3) Implicarea personalului personalul la toate nivelurile este esena organizaiei i implicarea lui total permite ca abilitile sale s fie utilizate n beneficiul organizaiei.

4) Abordarea bazat pe proces rezultatul dorit este obinut mai efficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces. 5) Abordarea managementului ca sistem identificarea, nelegerea i conducerea proceselor corelate ca un sistem contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii n realizarea obiectivelor sale. 6) mbuntirea continu mbuntirea continu a performanei globale a organizaiei trebuie s fie un obiectiv permanent al organizaiei. 7) Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor deciziile eficace se bazeaz pe analiza datelor i infrmaiilor. 8) Relaiile reciproc avantajoase cu furnizorul o organizaie i furnizorii si sunt interdependeni i o relaie reciproc avantajoas crete abilitatea ambilor de a avea valoare. Principial, o abordare a problemei calitii sub forma unui proces, poate fidescris n cadrul unei structuri de management al calitii, sub forma unor succesiuni de etape: 1. Cunoaterea i identificarea necesitilor n domeniu 2. Dezvoltarea proceselor pe baza metodei valorii adugate 3. nregistrarea de rezultate performante n cadrul unui proces eficient 4. Fundamentarea strategiei unui management de calitate pe baza mbuntirii continue a proceselor. Pornind de la aceste referine, se poate desemna schema de principiu a unui sistem bazat pe proces, referitor la mbuntirea continu a sistemului de management al calitii, dup cum se prezint n Figura nr. 1.

Figura nr. 1 Schema de mbuntire continu a


sistemului de management al calitii

Aa cum se poate observa din graficul mai sus descris, n cadrul unui sistem de management al calitii bazat pe proces, este esenial rolul clienilor asupra definirii cerinelor sub form de date de intrare. Esena procesului const n evidenierea faptului c percepia pe care clienii o au asupra unei organizaii sau companii, este strns legat de satisfacerea cerinelor acestora asupra produselor sau serviciilor specific oferite. n construcia graficului de proces, au fost utilizate urmtoarele simboluri:

n scopul unei riguroase abordri, este ataat alturi de schema de principiu a sistemului de mbuntire continu a calitii produselor, metodologia de tip PDCA (Plan Do Check Act). Aceast tehnic ce se aplic tuturorproceselor prezint n principiu urmtoarele etape: Planificarea etap pe parcursul creia se stabilesc obiectivele i modalitile de aciune a organizaiei, n sensul obinerii de rezultate i produse performante capabile s satisfac cererea clienilor i politicilor organizaiei; Efectuarea reprezint etapa n care sunt implementate procesele planificate;

Verificarea cuprinde sistemul de monitorizare (evaluare i raportare a proceselor, rezultatelor, obiectivelor i cerinelor asupra produsului), msurare a proceselor produsului fa de politicile, obiectivele i cerinele pentru produsul respectiv i raporteaz rezultatele; Acionarea este etapa n care se elaboreaz i se implementeaz strategii pentru mbunirea continu a performanelor procesului. Eficacitatea unui activiti pe baz de proces ce primete datele de intrare i le convertete n date de ieire const n identificarea i gestionarea proceselor interconectate. n acest sens, abordarea bazat pe proces trebuie s cuprind identificarea i mai ales managementul interaciunii dintre procese. Importana stabilirii politicii i obiectivelor n domeniul calitii n orice organizaie, politicile i obiectivele sunt n msur de a constitui o busol pentru orientarea pe piaa de profil, datorit rolului jucat n gestionarea resurselor i n obinerea de rezultate performante. Aa cum se poate deduce, relaia dintre politic i obiective este una direct i biunivoc. Dac politica de calitate n cadrul unei organizaii asigur un cadru pentru stabilirea i analizarea obiectivelor, acestea din urm trebuie s urmeze n mod consecvent politica stabilit, avnd ns i impus condiia de mbuntire continu. Un aspect deosebit de important n desemnarea politicilor de calitate ale unei organizaii l constituie cuantificarea n mod direct a obiectivelor propuse. Aceast concretizare efectiv a obiectivelor, prezint un puternic impact asupra calitii produsului, eficacitii operaionale i performanelor financiare. mbuntirea managementului unei companii, respectiv mbuntirea managementului calitii companiei respective se face ca urmare a mbuntirii managementului proiectelor companiei, respective managementul calitii proiectelor respective. Astfel, interfaa dintre funciile, departamentele i compartimentele companiei devine flexibil i, n acelai timp, mai solid cu adaptabilitate la cerinele pieii. Se pun n eviden dou aspecte la managementul calitii unui proiect: calitatea proceselor proiectului (subproiecte, activiti etc.) i calitatea produsului proiectului. Falimentul oricrui aspect de mai sus are implicaii majore negative asupra produsului proiectului, organizrii priectului i a partenerilor consoriului proiectului. Realizarea calitii proiectului este responsabilitatea managementului proiectului, impunndu-se implementarea calitii la toate nivelele consoriului i partanerilor proiectului, fiecare asumndu-i responsabiliti pentru procesele i produsele n care sunt implicai. Crearea i meninerea calitii proceselor i produselor unui proiect impun o supraveghere sistematic. Aceast supraveghere are drept scop asigurarea c cerinele clientului i a pieei poteniale a proiectului sunt luate n considerare i c politica de calitate a companiilor implicate n proiect este luat n considerare pentru implementarea n managementul proiectului.

Managementul la cel mai nalt nivel i sistemul calitii Aplicarea unei politici performante n domeniul calitii, precum i obinerea de rezultate bazate pe obiective cuantificabile, este indisolubil legat de aplicarea unui sistem de management la cel mai nalt nivel. Un astfel de sistem managerial are drept rol: elaborarea strategiilor politice de aciune i a obiectivelor n domeniul calitii; focalizarea asupra cerinelor pieei i ale clienilor; implementarea proceselor optime n scopul ndeplinirii cerinelor i realizrii obiectivelor; meninerea eficacitii n procesul managerial; furnizarea de resurse; analizarea rezultatelor obinute pe baza datelor furnizate n rapoarte; derularea de aciuni n vederea mbuntirii politicilor i obiectivelor n domeniul calitii. Toate aceste etape i procese analizate sunt nglobate n cadrul unui sistem complex, optim pentru gestionarea calitii managementul calitii totale.

S-ar putea să vă placă și