Procesul de dezvoltare a strategiei

Procesul de creare a valorii

Valoarea primita de consumator: Valoarea propusa; Evaluarea valorii

Procesul de integrare a canalelor multiple Virtual Forta de vanzare

Managementul canalului integrat

Fizic

THE STRATEGIC FRAMEWORK FOR CRM (CADRUL STRATEGIC PENTRU MANAGEMENTUL RELATIEI CU CLIENTII)

Analiza duratei de viata a valorii pentru un segment de cumparatori

Procesul de evalurea a performantei Rezultatele partilor interesate: Valoarea pentru angajati Valoarea la consumator Valoarea pentru partile interesate Reducerea costurilor Monitorizarea performantei: Standarde

Strategia de business Visiunea de afaceri Caracteristicile industriei si competitive

Outlets

Telefonie

Valoarea primita de organizatie: Economii la achizitii Pastrarea economiilor

Marketing direct Comert Electronic

Strategia pentru consumator Alegerea consumatorului si caracteristicile consumatorului

Masurarea satisfactiei Resultate si Indicatori cheie ai performantei

Comert mobil

Depozit de informatii