ELEMENTE DE MARKETING

CAPITOLUL 1- NOTIUNI INTRODUCTIVE

1.1 Conceptul de marketing 1.2 Demersuri n marketing 1.3 Caracteristicile marketingului 1.4 Noiuni de baz cu care se opereaz n marketing

1.1 Conceptul de marketing (1)

Marketingul s-a nscut in secolul XX. La nceput el a fost nscris n programele universitare americane i mult timp domeniul su a fost limitat la studiul distribuiei produselor. Dup al doilea Rzboi Mondial domeniul de intervenie a marketingului s-a lrgit pn s-a integrat n activitile ntreprinderii . Marketingul pasiv cererea > oferta

Este considerat funcie secundar dar nu accesorie funciilor de producie, finane i gestiune; Are ca principal misiune :
A vinde ce se produce A organiza relaiile cu clienii A administra vnzrile

Marketingul activ cererea < oferta

Este funcie principal integratoare n msura n care influeneaz i controleaz celelalte funcii. Satisfacerea clientului a devenit preocuparea esenial.

1.1 Conceptul de marketing (2)

Organizarea intern a unei ntreprinderi n care funcia marketing este activ MARKETING
Funcia de producie

FUNCIA

Funcia de personal

CLIENT

Funcia financiar

comercial
Funcia de cercetare dezvoltare

NTREPRINDERE

Figura 1

1.1 Conceptul de marketing (3)

CONCEPII DESPRE NTREPRINDERE

1.

2.

3.

4.

Optica produciei ntreprinderea este centrat pe produs; preocuparea major este fabricaia i creterea capacitilor de producie, diminuarea costurilor i creterea productivitii. Optica vnzrii se consider c nu se cumpr spontan i trebuie fcute eforturi pentru a cumpra; pentru atragerea clienilor se fac eforturi cu promovarea produselor i fora de vnzare. Optica marketing pentru fiecare produs se are n vedere satisfacerea nevoilor clienilor; ntreprinderea se adapteaz la pia demers de marketing. Optica marketing strategic se pune accent pe poziionarea pe termen lung n raport cu mediu i cu pieele pe care concureaz.

1.1 Conceptul de marketing (4)

Figura 2

1.1 Conceptul de marketing (5)

Figura 3

1.1 Conceptul de marketing (6)

DEFINIII ALE MARKETINGULUI

P. KOTLER - Marketingul este analiza, organizarea, planificarea i controlul activitilor, strategiilor i resurselor unei ntreprinderi care au o influen direct asupra clientului n vederea satisfacerii dorinelor i nevoilor grupurilor de clieni selecionai ntr-o manier rentabil. M. IZVERCIANU -Marketingul este cucerirea metodic i permanent a unei piee rentabile, bazat pe concepia i comercializarea unui produs sau unui serviciu conform cu ateptrile consumatorilor vizai.

1.2 Demersuri n marketing(1)

Marketingul rspunde la dou demersuri interdependente i complementare:

Marketingul operaional

Este domeniul aciunii , a lurii deciziilor concrete. Rezultatul este elaborarea mix-ului. Este domeniul reflexiei, analizei, concepiei,. Misiunea sa este adaptarea i punerea la punct a strategiei ntreprinderii. St la baza marketingului operaional al ntreprinderii.

Marketingul strategic

Marketingul este axat pe dou preocupri principale:

a cunoate a aciona

1.2 Demersuri n marketing (2)

Figura 4

1.3 Caracteristicile marketingului

CARACTERISTICILE MARKETINGULUI : Ansamblu de tehnici de analiz i decizie; studii de pia fcute prin tehnici diferite pentru cunoaterea nevoilor consumatorului. Multidisciplinaritatea tehnicilor utilizate (organizare, economie, sociologie, psihologie, statistic, matematic, informatic). Poziia de interfa (asigur jonciunea dintre pia i ntreprindere)

1.4 Noiuni de baz cu care se opereaz n marketing (1)

NEVOIE, DORIN, CERERE

PRODUS

SCHIMB, TRANZACIE, RELAIE

PIA

1.4.1 Nevoia, dorina, cererea (1)

NEVOIA nevoile exist n stare primar fr a fi create de societate

PIRAMIDA NEVOILOR LUI MASLOW
MULUMIRE DE SINE

STIM

APARTENEN

SECURITATE

NEVOI FUNDAMENTALE Figura 5

1.4.1 Nevoia, dorina, cererea (2)

NEVOIA - Nevoia se nate dintr-un sentiment de lips,

frustrare, legat de condiia uman. Pentru a supravieui fiina uman are nevoie, printre altele, de a mnca, de a se mbrca, de a se adposti, de a se simi n securitate, de a se afilia la un grup, de a fi stimat. Nevoia este un concept psihologic sau fiziologic. Nevoia este o stare de tensiune creat de anumite impulsuri fundamentale ale individului, care i orienteaz comportamentul spre anumite scopuri capabile s reduc starea tensional. Aceast reducere a strii de tensiune poate fi obinut prin consumarea unui bun sau serviciu.

DORINA privete un mod privilegiat de a satisface nevoi

fundamentale. n timp ce nevoile sunt limitate ca numr, dorinele sunt infinite.

1.4.1 Nevoia, dorina, cererea (3)

CEREREA corespunde dorinei de a cumpra. Conceptul de

cerere este un concept economic. Cererea global apare ca expresia inteniilor de cumprare al unui bun sau serviciu n ideea de a satisface nevoile diferiilor consumatori (ageni economici sau persoane fizice).
Elasticitatea cererii n raport cu preul preul unei mrfi scade n raport cu creterea ofertei

Elasticitatea = % variaia cererii/% variaia preului = = (q/q)/(p/p)

Efecte contrare elasticitii cererii

Efectul GIFEN cnd preul pinii crete, familiile nevoiae care nu-i pot cumpra produse scumpe ( carne, .a), cumpr mai mult pine. Efectul Veblen snobism al cumprtorului ( cu ct preul este mai ridicat cu att va fi mai cerut de o anumit categorie de consumatori).

1.4.1 Nevoia, dorina, cererea (4)

1.

Evoluia cererii este dependent de:

Evoluia Evoluia Evoluia Evoluia Evoluia Evoluia

sistemului social structurilor de distribuie tehnologic economic demografic mentalitilor

n funcie de starea cererii, rolul marketingului este diferit i se pot elabora diferite strategii ale acestuia ( figura 6)

1.4.1 Nevoia, dorina, cererea (5)

Figura 6

1.4.2 Produsele

PRODUS un bun material, tangibil. Poate mbrca diferite forme:

Serviciu Activitate Fiin uman Un loc Organizaie Obiect Idee

Trebuie s se fac diferena ntre produs i serviciile pe care acesta le ofer. Un produs nu este cumprat doar pentru obiectul n sine ci i pentru funciile pe care le ndeplinete.

1.4.3 Schimburi, tranzacii i relaii

PROCURAREA unui produs se poate face prin:

Autoproducia Fora Rugmintea Schimbul

SCHIMBUL - apare ca un generator de valori. Marketingul TRANZACIA un schimb n care apare un acord (figura 7). De regul tranzaciile sunt monetare. RELAIA cnd tranzaciile sunt pe termen lung nsoite de o asociere ntre diveri parteneri.

1.4.4 Piaa (1)

PIAA un ansamblu de clieni i vnztori capabili i

dornici de a face schimburi care le permite satisfacerea nevoilor sau dorinelor lor, traduse prin produs. Este un loc de schimb pentru produse, bunuri i servicii, dar i un loc unde se confrunt puterile agenilor care o compun (cumprtori, ofertani, distribuitori, ali intervenieni statul, administraia public, camera de comer, sindicate, etc.) (figura7) Comunicare
Bunuri i servicii OFERT
(un ansamblu de vnztori)

PIAA
(un ansamblu de cumprtori)

Bani

Informaie

Figura 7

1.4.4 Piaa (2) Tipuri de piee

RESURSE PIAA DE RESURSE BANI

RESURSE

BANI

IMPOZITE

SERVICII

SERVICII PIAA FABRICANILOR

BANI PIAA DE STAT

IMPOZITE PIAA CONSUMATORILOR SERVICII

IMPOZITE

SERVICII

IMPOZITE

BANI PIAA INTERMEDIANT (COMERCIANI)

BANI

BUNURI I SERVICII

BUNURI I SERVICII

Figura 8