Cultura organizaional, fundament al managementului strategic Cultura organizaional [24] cuprinde un ansamblu de valori morale, principii, norme, simboluri

i rituri care-i transmit i imprim mesajul asupra comportamentului angajailor, cu implicaii directe asupra eficienei, eficacitii i imaginii ntreprinderii. P. Morin consider cultura organizaional un subsistem al ntreprinderii, care prin metodele teoriei sistemelor, poate fi diagnosticat, modelat, implementat i monitorizat. Pentru H. Laroche cultura organizaional reprezint o alternativ pentru tehnicile de management raionale, care nu gsesc totdeauna soluiile cele mai adecvate problemelor complexe ale organizaiei i mediului. T. J. Peters i R. H. Watermann [30] consider c modelele raionale defavorizeaz valorile i implicit cultura organizaional, ntre strategia de dezvoltare, cultura organizaional i performanele realizate de ntreprindere (fig. 1.6) existnd o corelaie direct i evident.

Structura organizatoric Sisteme manageriale Strategia Potenialul uman Cultura organizaiei

Resurse Schimbri fizice Reuita Performan

Comportamentul personalului Schimbri intelectuale

Fig. 1.6. Relaia Strategie - Cultura Organizaional - Performan H. Simon consider cultura organizaional ca o frontier a raionalitii creat ca un rspuns la demersurile organizaiei n scopul reducerii insuficienei capacitii cognitive a indivizilor, teorie care garanteaz ntreprinderii o anumit stabilitate i i permite o adaptabilitate la modificrile din mediul intern i extern. Cultura organizaional (fig. 1.7) este determinat de trei categorii de factori:
-

factori centrali, sunt determinai de resursele umane ale organizaiei i ei sunt reprezentai de: profilul i personalitatea conductorilor; riturile i simbolurile specifice instituiei; comunicaia factori manageriali care sunt generai de metodele i instrumentele de lucru manageriale: strategia; structurile i procedurile; sistemele de conducere;

factori de mediu, generai de starea organizaiei i a mediului exterior.

O scurt prezentare a acestor factori ne relev dimensiunea i importana lor n managementul strategic i contribuia la valoarea rezultatelor obinute n urma demersurilor efectuate.
FACTORI DE MEDIU
FACTORI CENTRALI Rituri Simboluri

Profilul i personalitatea conductorului Cultura de ntreprindere

Comunicaia

Strategia

Sisteme de conducere Structuri Proceduri

FACTORI MANAGERIALI

Fig. 1.7. Factorii determinani n cultura organizaiei A. Profilul i personalitatea conductorului. Managerii de la orice nivel, prin comportamentul lor, expresie a personalitii i a pregtirii, genereaz i impun un tip i un anumit grad de cultur. Mentalitatea, idealurile, valorile acceptate, normele de moral nsuite, comportamentul etic, percepia viitorului, rezistena la schimbri, autoritatea i fermitatea, spiritul participativ, asumarea riscurilor reprezint forme de expresie dar i simptome pentru determinarea nivelului de cultur organizaional. B. Riturile i simbolurile. Etapele angajrii, comportamentul zilnic al angajailor, ritualurile instituionalizate, simbolurile definitorii pentru imaginea ntreprinderii constituie o baz important i obligatorie n construcia i cultivarea culturii organizaionale C. Comunicaia. Sistemul prin care informaiile interne i externe sunt recepionate, prelucrate, evaluate i valorificate, construcia reelelor ierarhice, cercurile de calitate, metodele de stimulare a ideilor i a inovrii, reprezint aciuni dar i criterii prin care se pot defini libertatea de aciune i decizie, ordinea, participarea voluntar i colaborarea n organizaie. D. Strategiile. Elaborarea i implementarea unei strategi presupune noutate, inovare, risc, pregtire, perfecionare, perseveren. Documentele strategiei trebuie s defineasc i

schimbrile specifice la nivelul resurselor umane prin sistemul de norme i valori acceptate i nsuite de angajai care vor asigura reuita aciunilor ce prefigureaz realizarea obiectivului. E. Structuri i proceduri. Filozofia de organizare, structurile funcionale i documentele de lucru specifice, competenele i nivelele de cunotine, gradul de descentralizare, delegarea de autoritate relev atitudinea fa de viaa cotidian dar i fa de nivelul de implicare n asigurarea perenitii ntreprinderii. F. Metodele de conducere. Natura, mrimea i coninutul sistemelor de planificare, bugetare, salarizare, control, etc., precum i tehnicile de conducere reprezint factori generatori de cultur care susin existena i dezvoltarea organizaiei. G. Factorii de mediu. Cultura organizaional nu este determinat n totalitate nici de mediul naional sau societal i nici de mediul economic al organizaiei, iar ntreprinderile subscriu la anumite valori dominante din mediul care le nconjoar, fr a opera schimbri majore n propria cultur. n atare condiii, modificrile economice, sociale, tehnice i ecologice din mediul nconjurtor trebuie luate n considerare i gsit politica cea mai propice pentru adaptarea firmei la noile condiii. Cu certitudine, cultura organizaional este format din evidene mprtite care direcioneaz comportamentul indivizilor n organizaie, cultur care se proiecteaz i se construiete printr-un proces sistemic, orientat spre educarea i formarea continu a ntregului personal angajat, n dorina de a rezolva dou dintre cele mai importante probleme ale organizaiei: adaptarea la mediu i integrarea individului. Orice ntreprindere care funcioneaz are o cultur organizaional specific, ns trebuie analizat dac aceasta constituie un sprijin real n realizarea eficienei i eficacitii, parametrii fundamentali ai managementului i ai organizaiei. Demersul are ca suport o analiz paralel ce se realizeaz ntre strategia propus i cultura organizaional capabil s o susin, rezultatele obinute impunnd categorii de intervenii difereniate. Dac cultura organizaiei corespunde obiectivelor strategice stabilite prin politicile de viitor, o ntreinere i stimulare a culturii existente (fig. 1.8) se dovedete a fi aciunea necesar i suficient; dac cultura de ntreprindere nu mai corespunde strategiei propuse, prin metode i tehnici specifice se vor efectua modificri, se vor corecta anumite elemente i repere culturale pentru corelarea cu noile cerine; dac ntreprinderea este nou, avem ansa s nu gsim nimic relevant n materie de cultur organizaional, cultura trebuie creat i dezvoltat printr-o serie de aciuni etapizate, n care se stabilesc ipotezele fundamentale, valorile fundamentale, valorile mprtite, normele, regulile i comportamentele indivizilor.

Cultura organizaional ntreprinderea nu dispune de o cultur organizaional

Natura interveniei DEZVOLTARE Crearea unei culturi organizaionale MODIFICARE Aciuni punctuale orientate pe elemente culturale CULTIVARE ntreinerea i stimularea culturii organizaionale

Cultura organizaional nu corespunde strategiilor

Cultura organizaional corespunde strategiilor

Fig. 1.8. Interveniile n cultura organizaional [24] Cultura managerial, suport al managementului strategic n noiunea de cultur managerial sunt cuprinse cunotinele tehnice, economice, sociale, informaionale precum i abilitile de conducere care faciliteaz nelegerea unor situaii de fapt i creeaz premisele anticiprii dezvoltrilor ulterioare ale ntreprinderii [1]. Nivelul culturii manageriale caracterizeaz n bun parte conductorul i i susine aciunile ulterioare. Pentru M. Godet [22] cultura managerial este focalizat n trei poli de activiti (fig.1.9) i constituie un factor determinant n managementul strategic:

ANTICIPAREA CULTURA MANAGERIAL MOBILIZAREA

ACIUNEA

Fig. 1.9. Polii culturii strategice, dup M. Godet [22]

Anticiparea: presupune activiti prin care se culeg i se filtreaz informaiile. Crearea unui sistem informaional capabil s prevad viitoarele schimbri din mediu conduce la o situaie favorabil caracterizat prin asigurarea unei marje de timp suplimentare care poate fi alocat analizei i identificrii soluiilor eficiente. Aciunea: reprezint n cultura managerial activitile de implementare, de punere n practic a soluiei strategice alese, eludnd birocraia sau structurile funcionale greit construite. Lipsa unor legturi funcionale corespunztoare care s evite blocajul sociologic, imobilismul sau miopia la tendinele viitorului, pot s ntrzie aciunea strategic sau chiar s o anuleze. Motivarea: mobilizarea tuturor actorilor presupune aciuni prin care persoanele implicate n derularea strategiei s fie informate, iar dac nu se poate obine aprobarea i participarea

voluntar a acestora, este necesar ca s se asigure neutralitatea lor, evitndu-se strile i situaiile care ar conduce la mari prejudicii. n managementul strategic toi polii culturii manageriale sunt la fel de importani, lipsa unuia periclitnd existena unei reale culturii organizaionale i implicit ansele de reuit n demersul strategic.