Fait du 01/07/2010 au 31/07/2010

la rgie autonome de la distribution de leau et dlectricit de Mekns

Ralis par : Yahyaoui Imane

Lanne universitaire : 2009/2010

Remerciements1 Introduction. .2 Premire partie : prsentation de la RADEM...3

Historique.4 Identification... 5

Organigramme..6 Les dpartements de la RADEM..7 18

Deuxime partie : travaux effectus 19 24 Conclusion..25 Annexe.26

Annexe 1 : facture manuelle Annexe 2 : lettre devis Annexe 3 : facture rendue au client Annexe 4 : le dcompte

Annexe 5 : bordereau denvoi Annexe 6 : Protocole daccord Annexe 7 : document dengagement

Durant un mois plein denthousiasme et dambiance, je ne saurais jamais comment exprimer ma fiert que jai partage avec le personnel du bureau de facturation et suivi des recouvrement des crances travaux . Jai t impressionne par lhospitalit et la sympathie du personnel qui ma accompagn durant le stage. Je tiens remercier tout dabord le Directeur gnral de la RADEM Mr. Youssef Laklalech qui ma permis de passer ce stage au sein du sige de la RADEM, Mme. Sada Haigane, qui ma accueilli, et qui ma offert la chance deffectuer le stage au sein de sa division. Mr.abdelazziz Attafi, chef de bureau et mon encadrant, qui ma aid llaboration de mon rapport, je le remercie infiniment pour sa coopration, son encouragement et sa patience tout au long de mon stage. Mlle Rachida Serraj et Mme Jalila Grigane qui taient toujours prsentes pour me guider et me soutenir. Merci tout le corps enseignant du dpartement techniques de commercialisation et communication lcole suprieure de technologie de Mekns.

Enfin merci toute personne ayant contribu de prs ou de loin la ralisation de ce travail

Dans le cadre de ma formation au sein de lcole suprieure de technologie Mekns, dpartement Techniques de Commercialisation et Communication, pour valider la premire anne, on a effectu un stage dun mois au sein de la RADEEM (rgie dlectricit Mekns), autonome de distribution deau et et ce pour un dure allant du

01/07/2010 au 31/07/2010. Pendant ce mois de stage. Jai pu concrtiser et

approfondir lensemble des connaissances rcoltes pendant ma formation et mapprocher au monde de travail. Plus largement ce stage tait lopportunit de prise de contact avec le milieu professionnel, car, pendant cette priode on apprend sadapter profondment la fonction future. Jai lhonneur de vous prsenter ce modeste travail, qui est le fruit de ma formation et de mon stage, o je commence par une prsentation de la RADEEM et je clore avec les diffrents travaux raliss.

La RADEM a t cre par la dlibration du conseil municipal de la ville de Mekns le 6 juin 1969 en vertu du DAHIR N1-59-315 du 28 1379 ( 23 juin 1960 ) relatif lorganisation communale sous la dnomination de : REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION DEAU ET DELECTRICITE Cest un tablissement semi-publique caractre industriel et commercial dot de sa personnalit civile et de lautonomie

financire. Il a succd la socit Marocaine de Distribution (SMD) qui assurait jusqualors la grance de distribution. La rgie est charge dassurer lintrieur du primtre de distribution le service public de distribution dEau et dElectricit. La rgie est galement charge de lexploitation des captages et adduction dEau. Le primtre de distribution de la R.A.D.E.M est dfinit comme suit :

Eau :
-Municipalit de Meknes. -Centre de haj kaddour (commune de boufkrane). -Centre de toulal (commune de ain orma). -Douar soussi,douar kholt, tamsna, et douar ben hlima(commune dkhissa).

Electricit :
-Municipalit de Mekns. -Centre de toulal (commune de ain orma) -Usine C.A.D.E.M. Pour la R.A.D.E.M, lintercommunalit doit stendre lensemble des centres de la wilaya.

Raison sociale Sige social Date de cration Forme juridique Activits

Rgie Autonome de Distribution deau et dElectricit N 78, avenue des FAR Mekns 06 juin 1969 Etablissement industriel et commercial -vente deau et dlectricit -Adduction deau -Branchement dlectricit -Travaux dlectrification -Branchement au rseau dassainissement Bassatine , BMO , Sidi Baba, Sidi Bouzekri ,El Mansour , Riad et Wislane 04100215 305632 0535 52 18 01 0535 52 18 02 0535 52 18 03 0535 52 28 22

Agences

Identification fiscale TVA Tlphone

Fax

1.Un chef dagence :

Qui supervise et organise au quotidien toutes les oprations effectues par ses subordonns.

2.Une ligne front office

Constitue par des bureaux qui entrent en contact direct avec la clientle, en amont , en rponse leurs besoins en matire de conseil, dabonnement et douverture de travaux , et cest en coordination avec dautres services de la rgie ( laboratoire, tude) , ainsi quen aval en ce qui concerne le recouvrement des crances dues aux anciens abonns ( portefeuillistes) . Tous ces services rendues gnrent des produits qui sont encaisss par un sous caissier, et qui doit son tour rendre compte la fin de chaque journe au chef de lagence (caissier)

3.Une ligne back office ou bureau dinventaire permanent

Qui se charge de linventaire des valeurs collectes par les agents encaisseurs et lmargement des impays rgls (charg dinventaire) , de la dtection et la mise jour des erreurs constates sur les quittances ( charg dabonns) et des rglements de comptes suite la rsiliation dun contact ( charg de rglement de compte)

4.La section produit

Reprsente le point dacheminement entre le service

informatique et les services facturation et comptabilit, et se charge de la vrification de la tolrance des tats produit des agences en vu de leur facturation et leur transformation en tat facilement saisissable par la comptabilit.

5.Laccueil et la rclamation
Interface de la rgie, cest ce niveau quun compte que toutes les rclamations sont centralises pour tre dispatches par la suite aux services concerns. Ces rclamations font lobjet dun compte rendu hebdomadaire dress directement la direction gnrale et qui constitue un indicateur de pilotage et de mesure des performances des services de la rgie.

Toutes les rattachant

oprations (achats, ventes, travaux, paie) se lobjet social de la rgie, et engendrant des

dcaissements ou des encaissements sont centralises au niveau de la division financire et comptable .cette division est organise comme suit :

1. Service comptable gnrale

Se charge des travaux de la comptabilit gnrale, de la rception des pices comptables et leur enregistrement jusquaux travaux de fin dexercice et ddition des tats de synthses. Ce service est divis en deux sections :

a) section comptabilit fournisseurs :

Reoit les factures (fournisseur et travaux) pour les enregistrer, aprs leur imputation analytique, dans un journal dachats

b) Section comptabilit produit :

Les produits raliss lissue des oprations de ventes ou des travaux sont comptabiliss dans un journal de ventes, puis sont vrifis et analyss rgulirement.

2. Service comptable analytique :

Reprsente une fonction de soutien la comptabilit gnrale, il sintresse limputation des dpenses et le calcul des cots, et il est rparti en : Section imputation des factures magasin et gestion de stock : qui prpare pour la section comptabilit fournisseurs limputation des dpenses portant sur lachat des matires et fournisseurs stockes, et value chaque fin de mois, le stock existant par lutilisation de la mthode du cout moyen unitaire pondr aprs chaque priode de stockage. Section comptabilit travaux : les grands travaux ainsi que les ventilations directes des matires et fournitures non stockes doivent subir des traitements dimputation analytiques avant leur enregistrement par la section fournisseurs.

3. Service financier
La gestion des emprunts, la gestion du calendrier fournisseurs, la centralisation des produits des agences et lutilisation optimale des excdents de la trsorerie, constituent les principales tches de ce service.

4. Service comptabilit budgtaire

Chaque anne, ce service prend en charge llaboration du budget prvisionnel dquipement et celui de fonctionnement pour lexercice qui suit, et cest en collaboration ainsi tabli, est soumis lapprobation du conseil dadministration pour faire lobjet, par la suite, dun suivi rigoureux de sa ralisation.

1. Juridique
Toute activit caractre juridique, relve des comptences de ce service qui intervient pour contribuer la dfense des intrts de la rgie en cas de conflits externes (vol, accidents, incidents de paiement), ou internes (manquement aux procdures disciplinaires) ces diffrends sont rattachs soit lamiables au niveau de la rgie, faute d quoi cest lavocat de la rgie qui sen occupe pour dposer plainte, ou comptente. prendre dfense la juridiction

2. Gestions des ressources humaines

Se compose de plusieurs bureaux, ce service centralise toutes les informations concernant les employs de la rgie, et gre quotidiennement : Les prts et avances accords au personnel ; Les diffrents avantages sociaux (dotations, gratuits..) ; Les missions et dplacements ; Les dossiers de retraite ; Les heures supplmentaires ; Les congs et les absences ;

Le traitement de la paie.

1) La division comptage :
Organise en deux sections, cette division a pour but de compter la quantit deau consomme par le client via un appareil de comptage Compteur :

a) Section comptage, Il soccupe des tches suivantes :

La pose des compteurs (abonnement ou changement dadresse) ; Dpose des compteurs (Rsiliation ou changement dadresse) ; La veille la bonne exploitation de ces compteurs et leur protection contre les mauvaises pratiques ; Le relve des indexes et lanalyse des consommations ; La dtection des fraudes et la prise des mesures ncessaires ; La gestion du stock des compteurs afin den assurer une disponibilit permanente.

b) Section talonnage :
Les compteurs utiliss pour le comptage de la consommation des abonns en eau potable doivent subir des tests de conformit et de fiabilit leur sortie du stock pour une premire utilisation (dfauts de fabrication ou de manipulation), ainsi qu posteriori, suite la demande de labonn qui rclame un dfaut de comptage.

2) La division exploitation :
a) Eau :
Dtection : sa principale tche consiste, soit systmatiquement ou suite aux rclamations reus, dtecter les anomalies de rseau (fuites par exemple) qui peuvent rsulter dun dfaut dinstallation ou de lobsolescence Gestion rseau : soccupe de la rparation des anomalies dtectes

ou rclames, et de la maintenance du patrimoine dexploitation de la rgie (Feeders, rservoirs..). Ce bureau se charge aussi de contrler, en permanence, la qualit des eaux destines la consommation via un laboratoire danalyse.

b) assainissement :
bureau diagnostic & dtection : il a pour rle les travaux dentretien, le nettoyage et de rpartition du rseau dassainissement (curage, dbouchage) ainsi que la dtection des anomalies affectant ce rseau. bureau mini travaux : il soccupe des travaux de gnie civil

(rfection des trottoirs et des traverses) la suite de ceux de rparation ou de branchement.

1) Etudes et planification
tudie les dossiers des branchements normaux en eau potable et des grands projets lis linfrastructure et les rseaux de distribution, et planifie les travaux y affrents, via deux services

a) Etudes gnrales

Branchements :
Chaque nouveau dossier dclenche, pralablement louverture des

travaux, une procdure dtude, qui se matrialise en premier lieu par une enqute effectue sur plan lorsque la zone de projet est dj amnage, et on dispose de son jeu de plan, sinon on procde une visite surplace. Sur la base de cette tude, un devis estimatif des travaux effectus est tablit, et envoy au client pour le rglement auprs de lagence relevant de son domicile.

Lotissement
A la diffrence des branchements normaux, les dossiers des grands

travaux de branchements et dassainissement

suscitent, avant tout,

lapprobation dune commission qui runit, en plus dun reprsentant RADEM, plusieurs autres appartenant aux diffrentes administrations de la ville (Wilaya, agence urbaine, protection civile) et qui se charge de ltude de faisabilit de projet.

b) Planification :
Avant leurs excutions, les grands travaux de renforcement, de renouvellement et dextension du rseau deau potable et dassainissement sont planifis au niveau de ce service. Son rle consiste donc : Etudier la fiabilit et la faisabilit des projets ; Vrifier leurs engagements au niveau du budget annuel ; Dterminer les spcifications techniques pour les dossiers des appels doffre : Etablir les programmes des travaux et leur

ordonnancement. Ce service aussi se charge, posteriori, du suivi des ralisations et veille au respect de lenveloppe budgtaire.

2) Travaux eau et assainissement

Reprsente une continuit pour la phase dtude, cette division est organise en deux sections :
a)

Eau :

Elle contrle les travaux damnagement des nouveaux

lotissements, et veille au respect des normes en vigueur, prend en charge la ralisation de certains travaux, et supervise ceux par des entrepreneurs.
b)

Assainissement :

Se charge des travaux de branchement,

dextension et de renouvellement de rseau, et du suivi des travaux de lotissement. Plusieurs essais sont effectus pour sassurer de la qualit de ces travaux (essai dcrasement, essai dtanchit)

1. Service tude et planification : ce service pour

tche de prparer les programmes travaux, et de procder aux tudes ncessaires leurs ralisations, il se compose de deux bureaux Etude Planification il soccupe de la phase

2. Service quipement :
rle alors consiste :

dexcution des travaux dj tudis par le service ci-dessus. Son

La ralisation des travaux de pose de cbles et dquipement des lotissements, ainsi que le suivi de ceux raliss par les entrepreneurs ; Lquipement, la rception et le raccordement des postes

rseau et rpartiteurs ; La ralisation des branchements souterrains et ariens.

3. Comptage : ce service soccupe de :

Ltalonnage des compteurs ; La gestion des mouvements compteurs (pose, dpose) La relve des indexes pour la facturation ; La gestion de stock de compteurs.

4. Exploitation,

se compose de :

Maintenance et dpannage Mesure et protection Eclairage public

Responsable de la gestion du parc informatique (matriel et logiciel) de la rgie, cette division est compose de trois services, assurant la maintenance et le dveloppement du matriel et des logiciels.

1) Rseaux & protection,

trouve : La gestion des accs Internet

parmi ses attributions on

La gestion de latelier eddique (gnration et dition des quittances) La mise en place des nouvelles solutions informatiques (Terminaux de saisie portables Lexploitation et lordonnancement des processus informatiques La maintenance du matriel informatique

2) Etudes et dveloppement, il se charge de :

Ltude et la conception des nouvelles applications ;

 Suivi de leur validation et assistance des utilisateurs ; Llaboration des guides utilisateur ; Suivi des adaptations et des paramtrages pour les logiciels acquis.

3) Systme & scurit :

Il assure un fonctionnellement continu du systme et une configuration optimale, analyse et suit les licences des logiciels, et analyse les dfauts systme et prend les mesures correctives.

Cette division procde rgulirement examiner les diffrents missions daudit interne qui consistent examiner les diffrents systmes de gestion, et apporter des jugements ainsi que des recommandations utiles pour attendre les rsultats souhaits. Les principales tches de cette division se rsument comme suit : Lvaluation du systme de contrle interne tout en sassurant

que le systme en vigueur garanti :

-la protection et la sauvegarde du patrimoine de la rgie ; -la rgularit et la sincrit des enregistrements comptables et des comptes annuels qui rsultent ; -la qualit de linformation ; -lapplication des instructions de la direction ; -lamlioration des performances

La mise jour des procdures de contrle interne chaque fois quil est

jug ncessaire. Linventaire permanent et le contrle sur pice et sur place par : -lapprciation et lassistance aux travaux dinventaire. -linventaire des valeurs au niveau des annexes ; -le contrle des caissiers et des recettes journalires.

(Gestion de stock et patrimoine) dont de rattachement hirarchique au chef de dpartement est direct.

1. Division approvisionnement
Ou sont centralises toutes les demandes dachat manant des diffrents services de la rgie est divise en deux services : a)

Service dappels doffres

Ce service intervient lorsque lestimation des prestations demandes

st dun montant important, et il procde leur passations sous forme dappel doffres, conformment aux dispositions du Dahir et dcret rgissant les marchs publics de lEtat.

b) Service consultations & commandes

Il reoit les demandes dachats des services demandeurs dont lestimation ne dpasse pas un certain seuil, et aprs consultation des fournisseurs disponibles et rception de leurs offres, une commission interne se runi pour slectionner celui qui prsente la meilleure offre technique et financire.

2. Division logistique : clate en trois sections :

a)-Entretien btiments :
Soccupe de tous les travaux de gnie civile, dentretien et de rparation (plomberie, menuiserie) des btiments et locaux de la rgie.

b)-Atelier :
Prend en charge ltude et la confection des ouvrages mtalliques ncessaires lexploitation.

c)-Parc Auto :
Gre au quotidien le parc auto (pointage des mouvements des vhicules), ainsi que tous les travaux dentretien, de rparation (prventifs et curatifs) et de rnovation du matriel roulant.

d)-service gestion de stock :

Sa mission consiste assurer un suivi rgulier et rigoureux des flux (entre, sortie, rentr, rcupration) des fournisseurs et ouvrages en stock au niveau des quatre magasins de la rgie, et ce en coordination avec les services utilisateurs et les services centraux, et procde priodiquement des inventaires physiques afin danalyser les ventuels carts qui peuvent en rsulter.

e)- Service patrimoine :

Un service qui centralise et met jour tous les fichiers des immobilisations corporelles proprits de la rgie .

I.

Facturation

manuelle

des

travaux

(eau,

lectricit et assainissement). II. Lenregistrement des factures sur le micro-

ordinateur dans lapplication GTP. III. Etablissement des dcomptes pour les marchs travaux. IV. La saisie des engagements facilits travaux

petits et grands dossiers. V. Lenregistrement application VI. Remise des produits et des TVA au service des facilits dans une

comptable mensuellement. VII. Le classement des facilits de paiement.

I. facturation des travaux (eau, lectricit et assainissement).

La facturation des travaux consiste tablir une facture suivant lattachement manant du service technique travaux, qui contient les lments qu pay labonn, on tablit une facture (annexe 1) manuellement dans le cahier de facturation et qui sera garde par le bureau, -Une facture manuelle contient : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Le nom de labonn Ladresse de labonn Le numro de facture Lobjet de la facture La dsignation La quantit Le prix unitaire

8.

La date de la comptabilisation Les factures sont tablies la base des lettres devis adresses

aux clients (annexe2) La lettre devis est adresse labonn aprs une tude approfondie par le service concern , cette dernire contient des lments bass sur le plan mis par le promoteur du lotissement quiper soit en eau , en lectricit ou en assainissement, savoir ; un devis contient la puissance en KVA , clairage public et la participation linfrastructure ainsi que la TVA.

II.Lenregistrement des factures dans lapplication GTP.

Lenregistrement consiste saisir les factures sur le microordinateur dans une application nomme GTP (gestion des travaux particuliers) cette dernire facilite la gestion et la suivie des paiements des clients. Ainsi que la recherche des informations qui concernent les abonns soit par nom, par numro de facture, numro de travail, ou par adresse au lieu de revenir au devis. Et enfin on saisie une facture qui sera adresse au abonn et qui contient bien sur les mmes lments de la facture manuscrite (annexe 3)

III. Etablissement des dcomptes pour les marchs travaux.

Un march est un CPS (cahier de prescription spciale), cest engagement entre la RADEM et une administration .la RADEM doit raliser un travail avec les conditions demandes par ladministration. Par contre cette dernire doit rgler la RADEM le montant des travaux raliss

Un dcompte (annexe 4) est une sorte de facture envoy une administration , accompagn par un bordereau denvoi ( annexe 5 ), pour lui demander de payer ce quil doit ; on peut adresser plusieurs dcomptes suivant les dispositions des articles Le protocole daccord (march) reflte la manire dont le

montant sera rgl avant le commencement des travaux comme il prvoit larticle 6 du march (voir annexe 6).

IV. La saisie des engagements facilits travaux petits et grands dossiers.

Labonn reoit une lettre de devis, sil a les moyens pour payer la totalit il passe directement la caisse de la rgie, sil nest pas capable il demande des facilits de paiement auprs de la direction qui lui remette un engagement qui doit tre lgalis par la municipalit et sign par labonn.

Lengagement de facilit (annexe 7) contient : 1. 2. 3. 4. 5. Le nom de labonn Ladresse de labonn Le montant de devis La nature de fourniture Lobjet de facilit

6.

Les modalits de paiement

Si le devis dpasse 60 000,00 DHS cest le directeur qui donne laccord, Labonn doit payer au moins 40 % du montant et le reliquat par des effets bancaires

V.Lenregistrement des facilits dans une application

Les facilits accordes sont enregistres dans une application et elles sont tenues par un suivie mini cieux Si labonn ne respecte pas les engagements des facilits accordes par la direction ; la RADEM sera dans lobligation dinterrompre ses fournitures deau et dlectricit.

VI. Remise des produits et des TVA au service comptable mensuellement.

Les produits cest la prise en charge de la facturation mensuelle remises la comptabilit pour la comptabilisation. Et on remit au service financier et comptable la TVA quon a collecte factures mensuelles sur les

VII. Le classement des facilits de paiement.

On classe tout simplement les facilits par un ordre numrique suivant les donnes de lapplication enregistre sur le microordinateur

La vie active, pratique ou professionnelle nest pas identique au monde des tudes, cest un autre univers, dans lequel la personne doit avoir une conscience professionnelle .Il permet en dprit de toutes les difficults de raliser et dassurer les responsabilits qui nous seront confies avec le maximum de perfection et de dvouement souhaitables . En effet, cela sest fait ressentir depuis les premiers jours dans la rgie grce son personnel compltement qui ma procur un climat de travail aussi srieux quagrable durant toute la dure du stage. Le stage est vraiment dune importance primordiale vu quil permet de toucher de trs prs lactivit de lentreprise, son champ dactivit et ces perspectives. Enfin, ce stage tait pour moi loccasion pour souvrir sur le monde professionnel et pour mettre en pratique tout ce que jai tudi thoriquement au sein de lcole.