Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

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CUESTIONARIOS
El cuestionario es una serie de preguntas ordenadas, que buscan obtener informacin de parte de quien las responde, para servir a quien pregunta o a ambas partes. Si el mismo cuestionario se aplica a un grupo significativo de personas, se denomina Encuesta.

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Tipos de cuestionarios ocupados en la investigacin cuantitativa.

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Estructurado no disfrazado.
Sigue cierto oren lgico en las preguntas, adems de que el entrevistado puede darse cuenta de los fines que persigue el investigador.

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Entrevista personal.
Se aplica de manera presencial donde un aplicador o entrevistador (encuestador) emite en voz alta las preguntas y registra las respuestas hechas por parte del entrevistado.

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La encuesta autoaplicable.
Consiste en dejar el cuestionario en poder del entrevistado y que ste lo entregue, ya sea de manera personal o por correo ya resuelto.

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Entrevista por Correo Electrnico o plataformas on line.

Mtodo de recoleccin de datos que utiliza el correo electrnico como medio para enviar y/o recibir el cuestionario.

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Encuesta telefnica
Mtodo de recoleccin de informacin que utiliza el telfono.

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LOS PANELES

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PANELES
Se utiliza para investigaciones ya sea transversales o longitudinales, pero que tienen un largo periodo de tiempo de investigacin.

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Paneles del consumidor

Es el conjunto de personas, hogares con caractersticas homogneas que se prestan a colaborar en situaciones experimentales para la solucin de problemas mercadolgicos (envase, cambios de frmula, etc). Hay paneles internos y externos.

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Paneles del consumidor

Panel interno Se realiza dentro de la empresa, con una muestra de empleados que corresponda al perfil del consumidor del producto o servicio. Panel externo. En este caso se integra un panel externo con hogares representativos del segmento de consumidores. Aqu es necesario que la gente est dispuesta a colaborar cada vez que sea necesario.

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Tipos de Paneles al Consumidor

Inventario de alacena (Pantry Check) Panel de depsito de basura (Dustbin panel)

Es un inventario de productos existentes en la alacena de cada hogar visitado. Esto permite verificar si la ltima marca (y tamao) comprada corresponde a lo informado en la entrevista inicial.

Tiene relacin con el Pantry Check, ya que una vez llevado a cabo ste, se anotan los tamaos, tipos, marcas y contenidos de los productos que se van a estudiar y posteriormente se separa y guardan los envases vacos, anotando el periodo de consumo.
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Panel de Establecimientos
Tambin conocida como auditoria de tiendas, y proporciona informacin referente al desarrollo del mercado de cada categora de productos de una marca determinada y de la competencia, en funcin a diversas variables mercadolgicas.

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TECNICAS DIRECTAS

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LAS SESIONES DE GRUPO.

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Las sesiones de grupo.

Consisten en un dilogo grupal de 8 a 12 personas coordinadas y analizadas por psiclogos acerca del tema que estos proponen y que se ajustan a una gua de tpicos.

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Las sesiones de grupo.

Los participantes expresan libremente sus opiniones sobre la temtica propuesta por el coordinador. De acuerdo a la dinmica se puede alterar el orden de los tpicos de la sesin sin perder de vista el cumplimiento del objetivo general.

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Las sesiones de grupo.

Acorde a la dinmica creada, podemos detectar los procesos psicolgicos profundos que explican las conductas y motivaciones de los participantes en relacin a un producto o servicio que pretendemos explorar.
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Las sesiones de grupo.

A travs de un exhaustivo anlisis e interpretacin de esa dinmica los psiclogos pueden obtener resultados cualitativamente slidos que expliquen la conducta del consumidor.
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Alcances y limitaciones de las sesiones de grupo.

Se pueden realizar con todo tipo de consumidores. Representan un primer paso en la investigacin de una o varias problemticas. Se adaptan a una variedad de problemas y cuestiones. Posibilitan evaluar concepto de productos nuevos, generan nuevas ideas sobre productos ya existentes. Sugieren hiptesis para pruebas adicionales.
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Alcances y limitaciones de las sesiones de grupo.

Ayudan a estructurar un cuestionario para los estudios cuantitativos. Permiten una forma til de obtener una visin global en relacin a un nuevo negocio o categora de producto. Sugieren nuevos enfoques creativos. Interpretan resultados de Investigacin Cuantitativa. Previene desastres por errores de enfoques de investigacin.
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ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD.

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Las entrevistas a profundidad

Estas se realizan cuando la investigacin tiene requerimientos de perfiles de consumidores muy especiales, los cuales son muy difciles de reunir en una sesin de grupo.

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Las entrevistas a profundidad

Los objetivos son similares a las Sesiones de Grupo, provocando un clima ptimo y de tranquilidad, donde el entrevistado pueda desarrollar una pltica fluida que permita obtener la informacin buscada. Son grabadas y las principales sugerencias se presentan en un reporte final.

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Las entrevistas a profundidad

Dichas entrevistas son realizadas por personal especializado, ya sean psiclogos o socilogos a travs de citas previamente concretadas.

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Son recomendables para:

Un tema complejo y un pblico bien informado. Un tema muy delicado. Un grupo geogrficamente disperso. Presin de los homlogos.

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TECNICAS ANTROPOLGICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

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Etnografa
Se erige como la tcnica ms completa de anlisis de los hbitos, manifestaciones y prcticas de los actores sociales dentro de sus escenarios de reproduccin social.

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Etnografa
El etngrafo empieza por una observacin participante en que debe pasar el tiempo suficiente en el lugar y termina con un primer nivel de anlisis interpretativo.

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La auto observacin o panel antropolgico.

Nos brinda informacin personal de la forma en que los consumidores se identifican a ellos mismos en relacin con productos y lugares de consumo en un corte sincrnico de tiempo.

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La auto observacin o panel antropolgico.

Aqu lo ms valioso es el enfoque reflexivo que hacen los actores sociales sobre sus propias conductas y hbitos

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La observacin participante.
Es una tcnica cualitativa basada en la observacin detallada que facilita el registro sistemtico de las prcticas sociales.

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Interaccin Encausada.
Es un tipo de entrevista contextualizada, en la que hay una interaccin directa con la actividades realizadas con el consumidor.

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Interaccin Encausada.
Consiste en acompaar a o los actores sociales a los diversos escenarios sociales donde se desplace, para entender de forma holstica la significacin que da a sus acciones o en el exponer al consumidor a ciertos estmulos o productos y observar de forma natural las dinmicas y relaciones que establece con ellos.
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TECNICAS INDIRECTAS

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Asociacin de palabras.
Se pide a los participantes que digan lo primero que venga a su mente despus de escuchar una palabra (slo algunas de las palabras en la lista son las que el investigador desea evaluar; el resto son relleno). Es til para la prueba de nombres de marcas. Algunas variaciones incluyen cadenas de asociacin de palabras y asociaciones controladas de palabras.
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Completar la historia.
Se da a los informantes parte de una historia y se les pide completarla.

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Prueba de Caricaturas
Se muestran caricaturas de personajes en una situacin determinada y con globos de dilogos, uno de los cuales est vaco y se pide al informante llenarlo.

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Test Temticos de Percepcin (TAT)

Se muestra una imagen o una serie de imgenes a las personas y se les pide hacer una historia respecto a esa imagen o imgenes.

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Juego de Roles
Se solicita a los participantes jugar o actuar el rol de alguien ms. Los investigadores asumen que los sujetos proyectarn sus propios sentimientos y conductas en el rol.

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Tcnica de la tercera persona.

Se presenta al sujeto una representacin verbal o visual de un individuo en determinada situacin. Se pide al informante relatar las actitudes o sentimientos de esa persona. Los investigadores asumen que hablar en tercera persona disminuir la presin social de dar respuestas estndar o polticamente correctas.
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OTRAS TECNICAS

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Taller de Elicitacin.
Es una mezcla entre Sesin de grupos, pero en lugar de tener una gua de tpicos, se aplican pruebas proyectivas.

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Two Face Mirror

Es una mezcla de Sesin de Grupo, con tcnica de la tercera persona. En esta prueba el reclutador es seleccionado como parte del estudio, por lo tanto es parte del target (generalmente se contratan reclutadores especializados).
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FUENTES
Investigacin de Mercados, Teora y Prctica. Laura Fisher Revista AMAI
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