Universitatea George Baritiu Brasov , Facultatea Stiinte economice , Specializarea Administrarea afacerilor

ECONOMIA SERVICIILOR

Caracteristicile serviciilor

Caracteristicile serviciilor turistice

Intangibilitatea care presupune imposibilitatea ca serviciile turistice sa fie vazute, gustate inainte de cumparare, aspectele concrete ale acestora referinduse numai la prt, denumire si informatii legate de structura. Inseparabilitatea serviciilor turistice de persoana prestatorului.

Eterogenitatea si variabilitatea serviciilor. Caracterul nematerial al prestatiei care ne conduce spre o alta caracteristica, si anume nestocabilitatea . Coincidenta in timp si spatiu a productiei si consumul de servicii.

Serviciile turistice reclama prezenta in proportie covarsitoare a fortei de munca vie.

Caracteristica de individualitate la nivelul individului determinate de faptul ca la baza cererii turistice stau o multitudine de motivatii care conduc la o particularizare la nivelul individului sau al grupului organizat. Complexitatea si dinamismul serviciilor turistice.Acestea sunt date de faptul ca serviciile turistice pot fi combinate in forme multiple in functie de componentele naturale si antopice ale ofertei, iar pe de alta parte exista posibilitatea substituirii unor elemente din cuprinsul prestatiei turistice, aceasta substituire croncretizandu-se in stimularea consumului turistic.

Principalele tipuri de servicii :

Serviciile de transport turistic: - se incadreaza in categoria serviciilor turistice de baza si ele asigura deplasarea turistului din bazinul cererii in bazinul ofertei, in cazul turismului de sejur sau pe toata durata calatoriei in cazul turismului itinerant. Transportul turistic reprezinta forma de manifestare a consumului turistic fiind singura componenta din structura produsului la care nu se poate renunta . Exista o legatura stransa intre turism si transporturi, este de fapt vorba de o interconditionare. In desfasurarea transportului turistic se apeleaza la o varietate de mijloace de transport, alegerea acestora fiind determinate de o serie de factori. Este vorba de distanta de parcurs, specificul itinerariilor, motivul deplasarii, starea cailor de comunicare, nivelul tarifelor practicate: a. Transporturi turistice rutiere acestea detin primul loc in desfasurarea traficului turistic, deplasarea realizandu-se fie cu autovehicule proprii, fie cu autovehicule apartinand societatilor comerciale specializate. Avantajele turismului rutier: -libertatea de miscare; -atractivitatea voiajului; -costul calatoriei Unitatea internationala a Transportului Rutiei (T.I.R) publica anual un gid care include liniile regulate de autocare care desfasoara transporturi internationale pornind din Europa. Gradul de utilizare a spatiului de transport rutier depaseste 75% si este superior celui inregistrat transporturile feroviale si maritime. b.Transportul feroviar: - reprezinta una din formele de transport cele mai vechi. Prezinta ca avantaje : -costul relative scazut -un grad de confort mai ridicat

In circulatia turistica internationala detina 44% , iar in Romania calatoriile cu trenul detin 25% din traficul international si circa 30% din traficul rutier. R.I.T. : presupune comercializarea de catre agentia de voiaj a unui pachet de servicii turistice pentru grupuri organizate la un prt globa. Acest aranjament presupune obligativitatea unui numar minim de innoptari si se poate organiza fie in circuit, fie dus-intors. Acest aranjament ofera reduceri de prt de pana la 20% in cazul turismului individual si de pana la 50% in cazut aranjamentelor oferite tinerilor. Aranajmentele R.I.T. se comercializeaza numai prin agentiile de voiaj care au incheiat contracte cu administratia cailor ferate din tarile de destinatie. Atat agentul de voiaj cat si transportorul au obligatia de a efectua publicitate turistica, iar pretul transportului nu se aplica separat ci este inclus in pretul forfetar. c.Transportul turistic aerian uste utilizat in principal pentru calatoriile pe distante lungi si foarte lungi . Avantajele transportului aerian : -durata scazuta a calatoriei; -un grad de confort ridicat; -o perioada scurta de timp intre momentul achizitionarii aranjamentului turistic . Dezavantajele transportului aerian : -dependenta de conditiile atmosferice; -costul ridicat al calatoriei; -imbarcarea si debarcarea se realizeaza in afara marilor orase ceea ce reclama si utilizarea transportului la sol. Pentru transportul turistic pe calea aerului se utilizeaza cursele regulate si cursele la cerere. Cursele regulate se desfasoara dupa un orar bine stabilit cunoscut din vreme de turistii potentiali.De regula, acestea sunt utilizate de turistii care calatoresc pe cont propriu, care achita costul integral.

In cazul curselor charter se utilizeaza numai la cerere, rutele se stabilesc in functie de cerintele turistice, iar tarifele sunt mai reduse. In transportul aerian de curse regulate se disting urmatoarele tipuri de aranjamente turistice. Este vorba de inclusive tour si Part Charter. Angajamentul I.T. reprezinta o calatorie turistica organizata de o agentie de voiaj impreuna cu o companie de transport aeriana. Agentia organizatorie trebuie sa fie agregata de I.A.T.A si ea este aceea care inchiriaza o parte a capacitatii de transport pentru a asigura un grad ridicat de ocupare a spatiilor. Pretul unui asemenea angajament incude costul de transport, cazare, masa si devertisment. Angajamentele I.T. se comercializeaza sub 2 forme: -aranjamente de grup -aranjament individual Biletele pentru o asemenea calatorie trebuie procurate dintr-o agentie de turism, pretul se achita integral inainte de inceperea calatoriei si sunt de regula cu 50% mai mici decat tarifele neturistice.Aceste tarife sunt publicate si se calculeaza cu ajutorul cartilor de calul in functie de distanta si de functia de zona I.A.T.A. respective. Part-Charter presupune folosirea de spatiu aeronavei si vanzarea acestuia in sistem charter.Aranjamentele turistice pe curse charter: -chartere de grup cu sau fara afinitate; -chartere I.T. ; -chartere pentru uzul propriu ; -chartere speciale.

Servicii de cazare - vizeaza crearea conditiilor si a confortului pentru adapostirea si odihna calatorului. Serviciile de cazare reprezinta un produs al industriei hoteliere care cuprinde totalitatea proceselor de desfasurare in unitatile de cazare in legatura cu primirea, sejurul si plecarea turistilor.

Serviciile de cazare se sonstituie intr-un factor de activitate a produsului turistic care nu se mai limiteaza la cazarea propriu-zisa si cuprinde si o serie de prestatii suplimentare care sa asigura un confort mai ridicat. Principalele activitati ale serviciilor de cazare sunt : -cazarea propriu- zisa; -serviciul de alimentatie ; -activitati culturale artistice si de agrement ; -activitati de intermediere: inchirieri de obiecte, inchirieri de locuri in mijloacele de transport, servicii de traducere, servicii de supraveghere a copiilor, servicii comerciale .