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Venda Balcão - Troca e Devolução

Nas situações para troca e devolução de produtos vendidos aos clientes da loja com ECF, o cliente deve apresentar o cupom fiscal.

Situações que podem acontecer:

Troca do produto por outro igual e de valor igual.

Troca do produto por outro igual cujo o valor aumentou.

Troca do produto por outro diferente.

Simples devolução do produto (o cliente é reembolsado em dinheiro).

EM TODAS ESTAS SITUAÇÕES A CIMA MENCIONADAS, DEVE-SE:

1. Comprovar o estado do produto. Se ele está em perfeito estado ou estragado, quebrado, deteriorado, vencido, etc.

2. Emitir uma Nota Fiscal “GRANDE(modelo M1) de devolução com CFOP (1202- Devolução de venda) pra dar entrada do produto devolvido ao estoque.

Após o produto entrar no estoque, verificar a seguinte situação:

Se o estado do produto for perfeito, o mesmo poderá ser vendido normalmente.

Se for possível devolver ao fornecedor um produto com defeito.

o

Emita uma NF com CFOP (5202 ou 6202 Devolução de Compra) para dar saída deste produto.

o

Envie para o fornecedor/fabricante, para reposição posterior.

Se não for possível devolver ao fornecedor e o estado não for perfeito.

o

Você deve cadastrar o produto no Registro de Perda (menu Estoque / registro de Perda), informando a quantidade e o motivo da baixa por perda. Os motivos podem ser vários: estragado, quebrado, deteriorado, vencido, etc.

o

Emitir NF com CFOP (5927- Baixa do Estoque ref. Perda

)

para dar saída do estoque

o

Elimine o produto, ou seja, dê um fim nele.

Situação 1 Troca do produto por outro igual e de valor igual O procedimento do caixa deve ser:

Emitir um cupom de venda do produto e fechar o cupom em dinheiro.

Não há movimentação de dinheiro neste caso.

Situação 2 - Troca do produto por outro igual cujo o valor aumentou.

Emitir um cupom de venda do produto com o valor atual e fechar o cupom em dinheiro.

Haverá movimentação de dinheiro neste caso. Produto vendido anteriormente custou 5,80 e o produto atual custa 7,25.

Emita um cupom de venda do produto que é 7,25 e feche o cupom em dinheiro.

Tecle F11 - Emita um cupom de Entrada (Suprimento) do dinheiro da diferença que é de 1,45

Receba este dinheiro (1,45) do cliente e coloque na gaveta do caixa.

Situação 2 Troca do produto por outro diferente Quando o cliente quer trocar o produto por outro. Ex. um CD do Arautos por um CD da Sonete; ou ainda um CD por um livro, etc. O procedimento deve ser de o seguinte:

Produto vendido custava 3,20 e o que o cliente quer agora, custa 1,80. Deve-se devolver a diferença para o cliente. Como fazer isto:

o

Emita um cupom de venda do produto que é 1,80 e feche o cupom em dinheiro.

o

Tecle F11 - Emita um cupom de Retirada (sangria) no valor de 1,40

Produto vendido custava 1,50 e o que o cliente quer agora, custa 4,20. Deve-se receber a diferença do cliente. Como fazer isto:

o

Emita um cupom de venda do produto que é 1,50 e feche o cupom em dinheiro.

o

Tecle F11 - Emita um cupom de Entrada (suprimento) no valor de 2,70

Nos dois casos: Fazer uma Nota Fiscal “GRANDEcom CFOP (1202- Devolução de venda) pra dar entrada do produto devolvido no estoque.

Situação 3 Simples devolução do produto Quando o cliente quer simplesmente devolver o produto, faça uma retirada do caixa.

Tecle F11 - Emita um cupom de Retirada (sangria) no valor do produto.

Tire o valor em dinheiro da gaveta e entre ao cliente.

Fazer uma Nota Fiscal “GRANDE” com CFOP (1202- Devolução de venda) pra dar entrada do produto devolvido ao estoque.

OBS: estas operações devem ser feitas ou supervisionadas pelo gerente da loja.

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