Sunteți pe pagina 1din 2

COMUNICAREA SCRISA (MESAJUL)

Scrierea este o forma mai pretentioasa de comunicare verbala. Atunci cnd se scrie, mesajul trebuie transmis clar si concis nca de prima data. ndemnarea de a scrie se dobndeste n timp si presupune mai multa creativitate dect cea de a vorbi. Comunicarea scrisa n afaceri este extrem de importanta ntruct e o sursa majora de documentatie. Astfel, daca oamenii ar apela doar la mesajele orale ar fi dificil de amintit ceea ce s-a comunicat anterior; de aceea n afaceri o mare importanta revine cuvntului scris. Comunicarea scris, alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii umane. Caracteristicile mesajului scris sunt urmtoarele: - anumite restrictii de utilizare - s fie conceput explicit - implic un control exigent privind informatiile, faptele si argumentele folosite - poate fi exprimat sub diferite forme - este judecat dup fondul si forma textului Scrisoarea de afaceri n lumea afacerilor, scrisoarea este nc unul din cele mai eficiente moduri de transmitere a informatiei. O scrisoare de afacere trebuie: s cstige ATENTIA cititorului; s-i trezeasc si s-i capteze INTERESUL s-i aprind DORINTA pentru ceea ce-i propune scrisoarea; s-l ndemne la ACTIUNE n directia sugerat de scrisoare. O scrisoare de afaceri trebuie ntocmit cu multa grij, respectndu-se anumite reguli: redactare ngrijit si estetic; limbaj simplu, fr a exagera n acest sens; stilul energic pentru a sugera siguranta si ncrederea n sine; evitarea amnuntelor neimportante; evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectate; evitarea unor critici nefondate. Managerul realizeaz comunicarea scris si prin ntocmirea si transmiterea unor documente manageriale specifice, cum ar fi: misiunea, obiectivele, strategiile organizatiei; regulamentul de organizare si functionare, regulamentul de ordine interioar; analize si descrieri de posturi, fisa postului; tabloul de bord.

Comunicarea Scrisa

MESAJUL SCRIS (SCRISOAREA)

Succesul unor scrisori nu este ntmpltor; el este rezultatul unei munci i experiene ndelungate. Cei ce scriu trebuie: s in seama de termenii de specialitate adecvai; s construiasc corect frazele din punct de vedere gramatical; s aib un stil agreabil; s cunoasc i s respecte anumite norme i standarde de scriere. Decisive pentru succesul unei scrisori sunt nu numai canalele de transmitere i stilul, ci i forma, structura i mai ales coninutul. Un coninut neadecvat, erorile de adresare, greelile gramaticale, tonul, impactul i stilul greit sunt doar cteva dintre elementele care pot crea o imagine nefavorabil att celui care scrie scrisoarea, ct i firmei pe care o reprezint. Se cunoate faptul c orice scrisoare echivaleaz cu o carte de vizit a celui ce o expediaz. O scrisoare bine redactat poate aduce mari servicii: s ne reprezinte ntr-un loc unde nu putem participa, s ne apere interesele, atunci cnd din motive obiective nu o putem face personal. Redactarea scrisorilor de afaceri constituie un element esenial n cadrul unei tranzacii, iar modalitile de realizare a acestora s-au mbuntit i amplificat de-a lungul anilor, devenind dup unii autori, aproape o tiin. Multe scrisori de afaceri se dicteaz sau se scriu direct, fr prea multe pregtiri. Experiena ndelungat face, adesea, inutile proiectarea i conceperea scrisorilor. Pentru rspunsurile la scrisorile de rutin, se va nota pe margine sau sub textul expeditorului indicaiile necesare. Pentru a ctiga timp pot fi folosite ca model copiile altor scrisori trimise. Nu trebuie pierdut din vedere faptul c, datorit tehnicilor de comunicare, pe de o parte, ct si amplificrii schimburilor la nivel mondial, pe de alt parte, au aprut i modaliti noi i rapide de transmitere a mesajelor, dar n ciuda existenei telegrafului i a telefonului, a telexului i telefaxului, scrisorile oficiale continu s-i pstreze locul i importana lor. n fapt, abstracie fcnd de costul ridicat al mijloacelor moderne de comunicare, majoritatea mesajelor transmise prin telegraf sau telefon, trebuie confirmate n scris; n plus, chiar redactarea sau decodificarea unei telegrame sau a unui telex presupune din partea expeditorului i a destinatarului cunotine care sunt incluse n tehnicile de redactare a corespondenei n forma sa clasic. Pentru scrisorile mai importante i mai complicate care necesit o atenie deosebit, este necesar o pregtire temeinic a acestora.

Comunicarea Scrisa

S-ar putea să vă placă și