MANAGEMENTUL MARKETINGULUI Lecia 12 Organizarea activitii de marketing1 Un instrument important al nfptuirii scopurilor i obiectivelor oricrei ntreprinderi l constituie organizarea

a activitii de marketing. Organizarea activitii de marketing trebuie privit att ca proces ct i ca structur. Ca proces, organizarea urmrete ordonarea aciunilor ce se desfoar n scopul realizrii obiectivelor stabilite permind definirea i delimitarea funciunii de marketing i a componentelor ei: activiti, atribuii i sarcini. Ca structur, organizarea urmrete gruparea activitilor, atribuiilor i sarcinilor, pe baza anumitor criterii i repartizarea acestora, n scopul nfptuirii lor, pe grupe de lucru i persoane n vederea asigurrii n cele mai bune condiii a nfptuirii obiectivelor fixate. Rezultatul organizrii structurale l constituie structura organizatoric, ce permite desfurarea ntregii activitii conform viziunii de marketing, nsuit i receptat la toate nivelele, de ctre toi lucrtorii. Cadrul organizatoric al desfurrii activitii de marketing reflect i rolul ce se atribuie funciunii de marketing n cadrul ntreprinderii, precum i gradul de ncorporare a opticii de marketing. Organizarea activitii de marketing exprimat n activitile desfurate n cadrul departamentului, direciei, compartimentului sau serviciului de marketing, este doar o component de marketing care reprezint variabila controlabil a ntreprinderii ce are un rol determinant n realizarea funciilor marketingului, n stabilirea poziiei ntreprinderii n cadrul mediului ambiant (V. Munteanu, - coord. op. cit. p.261.), o component esenial aflat sub incidena a numeroi factori endogeni i exogeni, care impun continua ei adaptare la condiiile specifice ale fiecrei ntreprinderi, n fiecare etap a evoluiei sale. 1. Funciunea de marketing a ntreprinderii moderne Ca funciune de baz a ntreprinderii, funciunea de marketing are o poziie relativ egal cu celelalte: cercetare-dezvoltare, producie, comercial, financiar-contabil i de personal, ntre ele existnd relaii multiple i variate zone de interferen, formnd un sistem integrat, ce se comport omogen la orice influen a mediului ambiant. Rolul i poziia activitii de marketing n cadrul ntreprinderii, depinde de gradul n care este nsuit orientarea spre satisfacerea cererii clienilor. Funciunea de marketing cuprinde activiti care asigur cea mai mare parte a legturilor ntreprinderii cu exteriorul: prospectarea pieii prezentarea produselor i serviciilor promovarea pe pia, publicitatea distribuia asigurarea serviciilor post-vnzare urmrirea comportrii produsului n consum, etc.

Sica Stanciu, Bazele marketingului

Ansamblul acestor activitii, ce asigur relaiile ntreprinderii cu piaa, ca i pregtirea i adoptarea deciziilor din sfera acestor relaii, se desfoar n general n cadrul comportamentului sau departamentului de marketing, n funcie de modul specific n care se realizeaz organizarea structural, reflectat n structura organizatoric. 2. Structura organizatoric a activitii de marketing Structura organizatoric, raportat la necesitatea implementrii marketingului n practica economic pune n eviden liniile autoritii, comunicaiilor i responsabilitilor (P.L. Dubois, A. Joliber, op. cit. p.42) servind la distribuirea sarcinilor i asigurnd realizarea unui cadru armonios de desfurare a activitii de marketing. Ea este definit prin: 1. complexitatea, care provine din gradul de dispersare geografic dar i de difereniere pe orizontal i vertical a activitii; 2. form, ce corespunde modului n care munca este repartizat pe posturi i funcii de munc; 3. centralizare vertical sau orizontal, care reflect modul de adoptare a deciziilor. n ntreprinderea modern care i desfoar activitatea n optica de marketing, funciunea de marketing ce s-a impus alturi de cele clasice, presupune crearea unei structuri organizatorice adecvate, n care compartimentul de marketing (sau direcia) apare distinct, cu locul i rolul corespunztor gradului de implementare a viziunii de marketing. Compartimentul de marketing reprezint acea form (structur) organizatoric n cadrul unei uniti economice ce are scopul de a coordona activitile specializate, a cror desfurare propune un complex de instrumentare de marketing (Dicionar de marketing, Ed.Junimea, Iai, 1979, p.78). Locul i rolul lui n organizarea ntreprinderii sunt evideniate de: atribuiile ce-i revin, relaiile acestuia cu conducerea i celelalte compartimente, organizarea lui intern i personalul cu care este ncadrat. 2.1. Atribuiile compartimentului de marketing Atribuiile compartimentului de marketing cu rol de sintez i coordonare a diverselor activiti ale unitii - se exprim printr-un complex de procese i aciuni prin care se nfptuiesc relaiile ntreprinderii cu mediul ambiant i n special cu piaa. Dup cum evideniaz specialitii (v. J. Lendreve, D. Lindon, op. cit., p. 475-478; C. Florescu (coord.), op. cit., p. 426-427) unele atribuii ale compor-timentului de marketing au caracter strategic, viznd elaborarea obiectivelor, a strategiilor de ansamblu sau concrete i a tacticilor corespunztoare, acestea fiind denumite i atribuii funcionale, altele au caracter operaional, de execuie a mixului de marketing. Amploarea i complexitatea acestora este imprimat de natura, dimensiunea i profilul ntreprinderii, de relaiile ei cu ceilali ageni economici, de dispersia teritorial a activitilor, de competena personalului cu care este ncadrat compartimentul de marketing. Practica a demonstrat c oricrui compartiment de marketing i revin cel puin urmtoarele atribuii: 1. - elaborarea strategiilor de marketing, a programelor de marketing ce cuprind: obiective, strategii, tactici i bugete corespunztoare; coordonarea i controlul ndeplinirii acestora.

2. efectuarea cercetrilor de marketing care vizeaz conceperea i exercitarea studiilor de pia, efectuarea previziunilor de marketing, cercetrii pentru fundamentarea politicilor de marketing globale i ale submixurilor de marketing. Ele se pot nfptui de ctre o grup de specialiti ncadrai n compartiment la serviciul de studii, sau solicitnd firme specializate n elaborarea unor astfel de studii sau mbinnd cele dou formule, apelnd i la specialitii compartimentului i la consultantul exterior. 3.-fundamentarea deciziilor, n acest caz ndeplinind rolul de coordonator al activitii tuturor compartimentelor, analiznd deciziile ce urmeaz a fi supuse adoptrii de ctre conducere. 4. - vnzarea cu toate activitile ce decurg de aici i care se poate realiza fie printr-un serviciu comercial sau serviciu de vnzri, fie printr-o direcie comercial independent. Practica a validat eficiena sporit a primei variante, ntruct asigur o mai bun coordonare a tuturor activitilor. 5. - comunicaia cu consumatorul real sau potenial sub toate formele: publicitate, marchadising, relaii publice, care se poate realiza att cu personalul compartimentului ct i cu prestatorii externi. 6. - atribuii operaionale, de execuie n domeniul politicilor de produs, pre, plasare (distribuie), promovare, deci a submixurilor de marketing, ca i n domeniul cercetrii-dezvoltrii, utilizrii sistemelor informaionale, serviciilor de marketing etc. n funcie de specificul fiecrei organizaii, atribuiile compartimentului de marketing se pot extinde n vederea realizrii cu maxim eficien a obiectivelor unitii economice, rol important n acest sens avnd raporturile pe care compartimentul de marketing le are cu celelalte compartimente ale ntreprinderii. 2.2. Relaiile compartimentului de marketing Relaiile compartimentului de marketing cu celelalte subdiviziuni ale structurii organizatorice ale ntreprinderii ca i cu conducerea acesteia sunt multiple, ele se pot evidenia prin ntreaga gam de relaii cunoscute din teoria managementului; relaii de: autoritate (ierarhice, funcionale, de stat major), de cooperare i control. Relaiile ierarhice sunt reflectate de raporturile de subordonare a compartimentului de marketing fa de conducere, de la care primete sarcini n conformitate cu atribuiile ce-i revin prin regulamentul de organizare i funcionare a ntreprinderii. Relaii funcionale apar n raporturile compartimentului de marketing cu celelalte compartimente conform crora transmite acestora recomandri, prevederi, prescripii ce asigur nfptuirea unei viziuni unitare n abordarea problemelor de pia. Relaii de stat major intervin n situaia n care conducerea cedeaz unele atribuii compartimentului de marketing, prin care sunt rezolvate probleme ce afecteaz celelalte compartimente, ntruct el ndeplinete rolul de centru al informaiilor, care depoziteaz i filtreaz informaiile ce vor fundamenta deciziile adoptate, ce se regsesc n programele de aciuni necesare nfptuirii obiectivelor propuse. Relaii de cooperare se manifest n raporturile cu celelalte compartimente n aciunile de fundamentare a deciziilor i aplicare a msurilor adoptate n mod unitar n cadrul ntreprinderii, concretizate mai ales n contactele directe i permanente ce sunt ntreinute pentru obinerea informaiilor necesare nfptuirii programelor, dar i pentru acordarea asistenei de specialitate.

Relaiile de control apar doar situaional, manifestndu-se n raporturile cu organele specializate de la nivelele superioare, cnd compartimentul de marketing acioneaz n numele conducerii ntreprinderii. Complexitatea i amploarea relaiilor compartimentului de marketing cu celelalte elemente ale structurii organizatorice i cu conducerea, reflect gradul n care a fost nsuit i se aplic optica de marketing n ntreprinderea respectiv, msur n care comportamentul de marketing sprijin conducerea n orientarea ntregii activiti corespunztoare condiiilor din fiecare perioad. Ca urmare, n organigrama ntreprinderii, compartimentul de marketing poate fi subordonat: direciei tehnice, formul practicat n unitile cu intens activitate de cercetare-dezvoltare; direciei comerciale, ceea ce deformeaz concepia de marketing; direciei generale, ceea ce-i asigur o anumit autonomie, asigurnd condiiile implementrii opticii de marketing n ntreaga activitate desfurat de ntreprindere. 2.3. Tipuri de structuri organizaionale nfptuirea multiplelor atribuii ce revin compartimentului de marketing implic o anumit organizare intern a acestuia, dar i asigurarea personalului calificat necesar. Organizarea unui compartiment de marketing, n genere exprim concepia de baz care exist n ntreprinderea respectiv n ceea ce privete marketingul (I.Georgescu, O.Nicolescu, op. cit., p.193) i const din alctuirea unor colective de specialiti, care se vor preocupa de un pachet de probleme distincte de marketing i delimitarea atribuiilor ce revin fiecrui colectiv. Dimensiunile, componena i atribuiile fiecrui colectiv vor fi impuse n fiecare unitate economic de condiiile concrete: profilul activitii i al pieii de desfacere, componena personalului etc. Activitatea practic evideniaz o varietate de structuri, care s-ar putea reflecta ntr-unul din urmtoarele tipuri (H.B. Maynard, Conducerea activitii economice, Ed. Tehnic, Bucuresti, 1972, p.25) de organizare: funcional, pe produse, n funcie de piee, combinat; categorii delimitate pe baza unor criterii. 1. organizarea funcional are ca fundament funciile marketingului, astfel c n interior, compartimentul de marketing se structureaz pe sectoare (servicii, birouri, colective) dup specificul activitilor de marketing n: cercetri, programe, analize, publicitate, distribuie, vnzri, servicii etc. Avantajul unei asemenea organizri const n asigurarea unei specializri a personalului, dar coordonarea aciunilor cnd ele sunt prea diversificate devine greoaie i poate reduce eficiena. n practic se ntlnesc dou variante: a. organizarea funcional linear, fig.1, n care toate sectoarele sunt nemijlocit subordonate efului compartimentului, care conduce la rezultate bune dac producia este omogen i se adreseaz unei cereri omogene, pentru c altfel este un tip de structur n care devine dificil coordonarea aciunilor;

Fig. 1 b. organizarea funcional arborescent (fig.2), care presupune o structurare pe mai multe trepte, pe prima treapt n dou sectoare: funcional i operaional care la rndul lor sunt organizate n funcie de natura problemelor ce trebuie nfptuite. Se utilizeaz n uniti specializate: institute, firme de import-export n care activitile sunt strict specializate i ca urmare fiecare specialist are minime atribuii.

Fig. 2

2.- organizarea n funcie de piee zonale (fig.3) are la baz criteriul geografic i se practic n cazul desfacerii produselor relativ omogene pe piee diverse i eterogene. De obicei, se constituie un sector pentru piaa extern i unul pentru cea intern, care la rndul lui poate avea un subsector pentru mediul urban i altul pentru cel rural. Sectorul pieii externe se poate diferenia pe zone geografice, limb, legislaie etc. Pentru fiecare zon, ce corespunde unui sector al compartimentului se creeaz colective specializate pe activiti i funcii, colective care pentru a avea eficiena maxim, nu trebuie s aib grad mare de dispersie: 3-4 colective din totalul de 15-16 angajai, activitatea fiecrui colectiv fiind coordonat de un ef de pia sau responsabil de clientel etc. Avantajul acestui tip de organizare rezid n rapida adaptare la aciunile concurenilor i cunoaterea aprofundat a specificului pieii.

Fig. 3 3. - organizarea pe produse (fig.4) este eficient n ntreprinderi mari cu producie diversificat, clientel omogen ce folosete canale de distribuie specifice.

Fig. 4 Acest tip de organizare presupune constituirea unor colective specializate pentru unele produse din nomenclator, conduse de un responsabil de produs denumit ef de produs sau ef de marf (Societatea Procter & Gamble aplic din 1931 acest tip de organizare a compartimentului de marketing.) care rspunde de ntreaga activitate de elaborare i aplicare a strategiei i planului de

marketing pentru fiecare produs, elaborarea de recomandri referitoare la nivelul cifrei de afaceri i profit, la strategia de pre, a programelor de dezvoltare, a celor de publicitate i promovare, a studiilor de pia i a concurenei. (B.Yon, La function chef de produit , Paris, Editions dOrganization, 1978). Rolul efului de produs este acela al unui agent de planificare i control, de responsabil al problemelor pe termen mediu. De aceea, el trebuie s posede caliti deosebite de colaborator, dar s exercite i o autoritate competent. Aceast formul necesit personal policalificat, dar i mbinarea cu organizarea funcional a compartimentului de marketing, prin constituirea i a colectivelor specializate pe funcii ale marketingului, specialitii de la nivelul grupei de produs avnd legturi cu omologii lor de la nivelul societii comerciale. Ca urmare, se va utiliza personal numeros, vor apare costuri mari i chiar o dificil funcionare a fiecrei structuri n parte, dar n acelai timp va contribui la promovarea unei politici coerente la nivelul fiecrui produs. O asemenea structur presupune o delegare i o descentralizare din partea directorului de marketing. 4. - organizarea combinat denumit i structuri rezultante (P.L.Dubois, A.Jolibert, op.cit., vol. II, p.49), care mbin criterii din cele prezentate n funcie de condiiile concrete ale fiecrei uniti, de particularitile ei interne i de mediul n care activeaz, prin care se ncearc eliminarea dezavantajelor unora i utilizarea avantajelor altora. Astfel, organizarea de tip matricial urmrete s mbine structura funcional cu cea bazat pe existena responsabililor de produs i zon geografic asigurnd coordonarea aciunilor practice. Pentru aceasta este necesar un mare numr de contacte i deci constituirea echipelor adecvate. 5. - structuri ad-hoc ale activitii de marketing, care se constituie temporar, cnd apar situaii specifice. Sunt structuri flexibile, constituite sub forma grupelor operative ce reunesc specialiti cu diferite funcii n vederea realizrii unor proiecte, au slab complexitate i sunt descentralizate, nu au capacitatea decizional, lor revenindu-le misiunea de a elabora programe i a formula recomandri organelor de decizie. O astfel de formul se poate practica i n ntreprinderile mici care nu au compartiment de marketing. Practica economic arat c formula cea mai frecvent utilizat de organizare intern a compartimentului de marketing este cea bazat pe criteriul funciilor i activitilor de marketing. Desigur, tipul de organizare a compartimentului de marketing are impact deosebit asupra eficienei acestei activiti, dar rolul esenial revine personalului cu care este ncadrat acest compartiment al ntreprinderii.