Sunteți pe pagina 1din 13

ASPECTE TEORETICO-METODOLOGICE PRIVIND COMUNICAREA ORGANIZAIONAL

Lt.col. Alexandru RIZESCU

Abstract
Communication is a necessary request for any organization, in order to reach the imposed objectives, a sine qua non condition of its efficient functioning, in order to settle the most important inter-human relationships. The communication represents the premise in order to exercise the management activity and the management process functions. Only by means of an efficient communication are the planning and programming, the coordination and control, the motivation, consulting and active participation of the organization members possible, in order to accomplish the aimed goals. Every single moment belonging to the organization activity is based on the efficient communication, as a modality to focus and correlate the efforts.

O problem important cu care se confrunt societatea modern, ce afecteaz direct i imediat, dar i indirect, pe termen nedeterminat, viaa indivizilor, a colectivelor i a societii n ansamblu, este problema comunicrii. Caracteristic specific uman, comunicarea este liantul indivizilor dintr-o colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora, a omogenizrii sub aspect psihosocial, asigurnd funcionarea normal a colectivului, indiferent de mrimea i natura sa. 1. Coninutul i semnificaia comunicrii organizaionale Comunicarea este un proces de transfer de informaii ntre emitor i receptor printr-un anumit canal. Ea poate fi privit din perspectiva relaiilor de comunicare dintre indivizi comunicare interpersonal , dar i a relaiilor din cadrul structurilor organizatorice comunicare organizaional care, desigur, include comunicarea dintre persoane. Comunicarea organizaional este un proces, de regul intenionat, de schimb de mesaje ntre persoane, grupuri i niveluri organizatorice din cadrul organizaiei, cu scopul nfptuirii att a obiectivelor individuale, ct i a celor colective. Esenial este ca, n cadrul organizaiei, s se realizeze o comunicare eficient, care ,,apare atunci cnd oamenii potrivii primesc la timp informaia potrivit [1]. Aceasta presupune stabilirea unei corespondene biunivoce ntr-un univers spaio-temporal ce include transferul de

informaii de la expeditorul ce exprim un gnd ctre destinatarul care trebuie s-l neleag aa cum a intenionat emitentul. De obicei emitorul tinde s modifice prin mesajul transmis comportamentul receptorului n planul aciunilor sale. Pentru orice organizaie, comunicarea este o cerin esenial n atingerea obiectivelor stabilite, o condiie sine qua non a funcionrii sale eficiente, a stabilirii celor mai elementare relaii interumane. Comunicarea constituie premisa exercitrii activitii de management, a funciilor procesului de management. Numai o comunicare eficient face posibil planificarea i programarea, coordonarea i controlul, motivarea, consultarea i participarea activ a membrilor organizaiei la nfptuirea scopurilor propuse. Fiecare moment din activitatea organizaiei se bazeaz pe o comunicare eficient, ca modalitate de focalizare i corelare a eforturilor. Comunicarea organizaional apare la toate nivelurile conducerii, se realizeaz pe toate treptele ierarhice i ntre acestea, att pe orizontal, ct i pe vertical. Complexitatea comunicrii, scopurile, obiectivele i implicaiile sale au impus o serie de particulariti comunicrii manageriale (fa de comunicarea n alte domenii precum jurnalismul, arta, medicina etc.), care trebuie s respecte o serie de norme impuse de cultura managerial i de politica organizaiei. Comunicarea managerial este un proces fundamental de interaciune reciproc bazat pe feedback, n care managerii de la orice nivel transmit idei, sentimente, decizii subordonailor cu posibilitatea verificrii manierei de receptare a mesajului de ctre acetia. Ea influeneaz i modific percepii, atitudini, comportamente, sentimente, opinii ale indivizilor i ale grupurilor i de aceea constituie o cale prin care oamenii i coreleaz n mod sinergic eforturile. n acest proces complex i continuu de comunicare, att managerii, ct i subordonaii ,,se descoper i converseaz, se calmeaz i se incit, se contrazic i cad de acord, se resping sau se accept att n problemele majore, ct i n cele curente ale organizaiei [2]. Comunicarea managerial este o component esenial a comunicrii, n general datorit impactului imediat, direct i indirect pe care l are asupra evoluiei colectivitii umane. Ea se afl n centrul a tot ceea ce ntreprinde organizaia, este prezent n toate activitile acesteia i i pune amprenta asupra rezultatelor obinute, determinnd att succesul, ct i insuccesul. Este un important instrument de implementare a schimbrilor, a strategiilor, avnd implicaii majore asupra calitii i eficienei managementului.

Ca stare de spirit i instrument al conducerii, comunicarea managerial este prezent n toate aspectele muncii managerilor, asigurnd operaionalizarea funciilor managementului, sporirea performanelor individuale i colective, statornicirea unor relaii corecte i eficiente ntre angajai att pe orizontal, ct i pe vertical. Ea este esenial pentru raporturile managerului cu mediul ambiant, pentru accesul acestuia la sursele informaionale. Specialitii apreciaz c, n activitatea sa concret, managerul are diferite roluri, n funcie de modul n care comunic, i anume: roluri interpersonale, ce se exprim n relaiile lui cu angajaii. Managerul poate juca rolul de: lider, persoan de legtur sau figur de reprezentare; roluri informaionale, ce se concretizeaz n aciunile de creare i dezvoltare a reelei informaionale. Managerul poate ndeplini rolul de: monitor, diseminator de informaii sau purttor de cuvnt; roluri decizionale, ce se manifest n momentele alegerii variantei optime. Managerul va fi: ntreprinztor, rezolvator de disfuncionaliti, responsabil cu alocarea de resurse sau negociator. Pentru ndeplinirea cu succes a acestor roluri, managerul trebuie s se bazeze pe urmtoarele funciuni ale comunicrii: funciunea de informare de monitorizare a informaiilor interne i externe obinute prin toate mijloacele posibile; funciunea de comand i instruire de asigurare a unitii i continuitii aciunilor colectivului n direcia obiectivelor stabilite; funciunea de influenare i convingere, ndrumare i sftuire de control asupra informaiei i comportamentului angajailor; funciunea de integrare i meninere a informaiilor asigur eficiena activitii organizaiei. Maniera de aplicare a acestor funciuni ale comunicrii n activitatea concret a fiecrui manager depinde de capacitatea de comunicare a acestuia, de abilitatea lui de a fi bun comunicator, de a valorifica eficient informaiile de care dispune la un moment dat. Un manager, pentru a fi un bun comunicator, trebuie: s ntrebe, s rspund, s-i spun punctul de vedere, s se informeze i s informeze la rndul lui, s asculte, s consulte, s se documenteze, s neleag i s asigure cele mai eficiente relaii cu subordonaii, superiorii i egalii (colegii aflai pe acelai nivel ierarhic). El dispune de o serie de sisteme de transmisie i de procedee de comunicare pe care le poate pune n aciune, le poate dirija, fructifica i controla n vederea atingerii obiectivelor asumate.

De calitatea comunicrii depinde: nelegerea problemelor cu care se confrunt colectivitatea, relaia managerului cu ceilali (efi, subalterni, colegi), capacitatea lui de a motiva i a conduce subordonaii, de a preveni, controla i rezolva conflictele ce apar n organizaie, precum i puterea lui de convingere. Studiile efectuate n organizaii din rile performante arat c, pentru un manager de succes, ponderea activitilor de comunicare este foarte mare, ele acaparnd ntre 55 i 95% din timpul lui. n medie, un manager folosete peste 70% din timp pentru a vorbi, a asculta, a scrie i a citi, deci pentru a comunica. Aceast pondere difer n funcie de poziia ierarhic a managerului i este cu att mai mare, cu ct el se afl pe un nivel ierarhic mai nalt. O caracteristic important a comunicrii manageriale o reprezint pronunata ei semnificaie psiho-socio-economic. Principalele semnificaii ale comunicrii manageriale se reflect n faptul c ea: creeaz o coeziune de comportare i interese care faciliteaz nelegerea obiectivelor organizaiei i impulsioneaz integrarea angajailor; confer managerului contribuie participativ; constituie un dinamizator al activitii manageriale; devine element integrator i un mecanism de coordonare i control ce asigur un climat generator de eficien economic i social. Pentru toate acestea, n societatea modern, cunoaterea, nelegerea i acceptarea comunicrii devine foarte important. Ea trebuie tratat att ca tiin, ct i ca art. 2. Bazele comunicrii organizaionale 2.1. Etapele procesului de comunicare Comunicarea este un proces de mare complexitate, dificil de descifrat, ceea ce impune simplificarea lui pentru a-l putea nelege. Acest proces cu verigi sensibile se realizeaz n dou etape semnificative: prima etap o reprezint transferul unui gnd, idee sau ordin de ctre emitor ctre receptor. Aceasta presupune: exprimarea ideii ce urmeaz s fie transmis; codificarea ei sub forma unui simbol, capabil s exprime un mesaj; transmiterea mesajului codificat de la emitent la receptor prin canalul ales (vizual, auditiv, tactil, electronic). a doua etap const n transformarea de ctre receptor a mesajului primit. Aceasta presupune decodificarea mesajului, adic descifrarea simbolului transmis i interpretarea, adic explicarea sensului acestuia. Comunicarea este reuit atunci cnd mesajul primit este neles exact aa

cum a fost el conceput de ctre emitent. Adesea se constat c sensul unui mesaj a fost deformat din motive fiziologice sau psihologice. Aceste filtre afecteaz percepia i interpretarea, dndu-le o semnificaie total sau parial diferit fa de cea a emitentului. Procesul se ncheie cu feedbackul, prin care emitentul verific dac mesajul s-a neles corect sau a fost filtrat. Verificarea se poate face fie direct, prin rspunsul imediat al receptorului sau prin simboluri, fie indirect, propagat sau ntrziat prin efectele practice ale mesajului.
EMITENT
IDEE CODIFICARE TRANSMITERE PRIMIRE

RECEPTOR
DECODIFICARE INTERPRETARE I NELEGERE

FEEDBACK

Fig. nr. 1

Procesul de comunicare poate fi: unilateral cnd are un singur sens, de la expeditor la destinatar, deoarece se apreciaz inutil verificarea rspunsului. De exemplu, n cazuri de urgen n care ordinul superiorului se execut, nu se discut pentru a nu se pierde timpul; bilateral cnd se realizeaz n ambele sensuri, apare feedbackul, ce ofer posibilitatea interveniilor receptorului n vederea nelegerii exacte a mesajului. Dei presupune timp mai lung de desfurare, asigur o calitate mai bun a comunicrii. n procesul de comunicare intervin o serie de elemente, care, analizate, ne dau posibilitatea nelegerii mai profunde a acestui proces. 2.2. Elementele procesului de comunicare Un model complex de comunicare va include urmtoarele elemente, ce au roluri i poziii diferite n procesul de comunicare: emitorul i receptorul sunt componentele principale ale oricrei comunicri; mesajul i mijlocul de transmitere sunt instrumente eseniale ale comunicrii; codificarea, decodificarea, rspunsul i reacia invers sunt funcii primare ale comunicrii; bruiajul zgomotul din sistem. S vedem ce semnificaie are fiecare element: a. emitorul este sursa de informaii, punctul de pornire, unde este generat ideea ce va fi transmis. Orice persoan se poate afla n aceast

postur i ea alege canalul de comunicare dup ce a formulat mesajul. Fiecare mesaj urmrete o finalitate care poate fi o ntiinare, o solicitare, o convingere, o motivare. El constituie esena comunicrii, de care depinde atingerea rezultatului scontat; b. codificarea reprezint procesul de convertire a ideii ntr-o form simbolic ce se poate apoi expedia. Forma simbol se exprim prin cuvinte rostite, imagini sau gesturi ce pot fi nelese att de emitor, ct i de receptor; c. mesajul este ideea, informaia ce trebuie transmis, care a fost codificat ntr-un simbol ce poate fi transmis. n general, mesajul este o combinaie de imagini, sunete i cuvinte; d. canalul de comunicare desemneaz calea, drumul pe care circul mesajul. Canalele pot fi prestabilite: formale (oficiale) care de regul se suprapun relaiilor organizaionale; adiionale neformale (neoficiale), care nu sunt impuse i se stabilesc pe alte baze (preferine, interese); e. mijlocul de transmitere este suportul mesajului, prin care urmeaz s fie difuzat. n general, canalele de comunicare prin care mesajul trece de la emitor la receptor sunt considerate vehiculele comunicrii. Cele mai uzitate sunt: telefonul, telexul, telefaxul, pota electronic etc.; f. decodificarea este procesul invers al codificrii, prin care receptorul interpreteaz mesajul, atribuind simbolurilor codificate de emitor un anumit neles, sens, ncercnd s descopere ideea mesajului transmis. Uneori, receptorul confer mesajului alt semnificaie dect cea transmis de emitor din varii motive: grad mare de abstractizare, codificare neclar, suport inadecvat, prezentare prea sofisticat pentru nivelul de nelegere a receptorului; g. receptorul este destinatarul mesajului. Cel ce primete mesajul este auditorul format din persoanele ce recepioneaz mesajul manageri sau executani; h. rspunsul este maniera n care se reacioneaz la mesaj, atitudinea receptorului fa de acesta. El poate s nu aib nici o reacie din diverse motive, poate s aib o reacie de respingere sau poate avea mai multe rspunsuri; i. reacia invers (feedbackul) este partea rspunsului dat de receptor emitorului prin diverse mijloace, direct sau indirect; j. zgomotul de fond reprezint bruiajul ce apare pe canalul de comunicare sau decodificarea incorect, prin care este primit un mesaj

diferit fa de cel transmis (s ne amintim de ,,telefonul fr fir, jocul att de amuzant din copilrie). Din prezentarea acestui model reiese c procesul de comunicare nu este deloc facil, cum pare la prima vedere, ntruct are mai multe componente cu grad mare de sensibilitate, ceea ce face ca mesajul, uneori, s nu fie receptat. Pentru emitor este foarte important s respecte o serie de condiii pentru dobndirea succesului n comunicare, dac dorete ca mesajul s produc rspunsul dorit, respectiv s in seama de principalii factori ce au impact asupra elementelor de baz care explic: cine emite emitorul; ce spune mesajul; cum spune canalele; cui transmite receptorului; cu ce rezultat feedbackul. Emitorul este acela care trebuie: s identifice destinatarii vizai, cu caracteristicile lor; s determine rspunsul; s aleag cel mai bun mesaj, innd seama, de exemplu, de modelul AIDA (Atenie, Interes, Dorin, Aciune); s selecteze canalele de comunicare; s recepioneze reacia invers (feedbackul). Calitatea comunicrii manageriale este influenat de o serie de factori care pot stimula sau inhiba comunicarea, cum ar fi: educaia receptorului, timpul afectat de ctre emitor elaborrii mesajului, stilul de lucru al managerului, personalitatea angajailor, factori psihologici, geografici (care impun de obicei forma de comunicare), parametrii structurii organizatorice, modul de proiectare i funcionare al sistemului informaional, mediul ambiant n care i desfoar activitatea organizaia etc. Pentru fiecare manager, cunoaterea i analiza acestor factori au mare importan, deoarece de calitatea comunicrii depinde modul de aciune a subalternilor. 2.3. Formele i mijloacele de comunicare Mesajul pe care emitentul l transmite receptorului se poate prezenta sub form: scris, oral i neverbal (nonverbal). Fiecare din aceste trei forme prezint o serie de avantaje i dezavantaje. Alegerea celei mai adecvate forme este condiia esenial n realizarea obiectivului urmrit prin transmiterea mesajului. Managerul, care, ntr-o organizaie, este principalul emitor, va folosi forma care este cea mai uoar att pentru

el, ct i pentru destinatar. Unii indivizi neleg mai bine mesajul oral, alii pe cel scris. Este preferat mesajul scris, din considerente de precizie. 1. Comunicarea scris folosete limbajul scris cu ajutorul cuvintelor, care rmne nregistrat, dar uneori poate ajunge la destinatari neintenionai. n cadrul organizaiilor este inevitabil aceast form. Ea se concretizeaz n documente precum: note, circulare, rapoarte, propuneri, decizii, scrisori etc. Se caracterizeaz prin: lizibilitate (mesaj uor de citit), corectitudine i adecvare. Are avantajul unei pregtiri atente a mesajului, care i confer claritate, precizie i posibilitatea utilizrii unor procedee corespunztoare. Marele dezavantaj const n faptul c necesit mult timp pentru reacie, iar costurile sunt ridicate, att cele directe (hrtie, tipar, transmitere), ct i cele indirecte (arhivare, deteriorarea mediului). Pentru a fi eficient, comunicarea scris trebuie s emane o atitudine pozitiv, care ine de: politee, consideraie, claritate, concizie, completitudine i mod de organizare. 2. Comunicarea oral folosete limbajul verbal i este utilizat pe scar foarte larg, reprezentnd aproximativ 70-75% din timpul destinat comunicrii de ctre manageri. Interlocutorul poate fi o persoan comunicare fa n fa (interpersonal, care poate fi i interactiv) sau un grup (comunicare n faa unui auditoriu). n general, comunicarea verbal include: relatri despre evenimente, mprejurri, sentimente i reacii, prerile despre oricine i orice, opinii. n cadrul organizaiei, acest tip de comunicare vizeaz: schimbul de informaii, instruirea subordonailor, modificarea identitii individuale sau de grup, influenarea atitudinii subalternilor, meninerea sau modificarea culturii manageriale etc. n afara organizaiei, comunicarea verbal vizeaz: crearea i meninerea unei imagini favorabile, a unor relaii ct mai bune cu diveri parteneri, explicarea politicii organizaiei etc. O importan deosebit o are maniera de adresare, de a transmite mesajul astfel nct acesta s fie convingtor, clar, scurt i precis pentru ai atinge inta. Aceast modalitate de comunicare prezint o serie de avantaje: schimb rapid de informaii directe, adeseori sub forma dialogului, personalizarea relaiei ef-subaltern, flexibilitatea exprimrii, folosirea chiar a jargonului (limbaj specializat al unei colectiviti), costuri mai reduse etc. Adresarea verbal are i dezavantaje, legate de faptul c dialogul poate conduce la pierdere de timp i nu se ncheie ntotdeauna cu acordul prilor, iar n cazul transmiterii succesive, prin trepte ierarhice, se poate pierde i o parte a informaiilor, deoarece sunt filtrate de fiecare ef ierarhic.

3. Comunicarea nonverbal const n transmiterea mesajelor prin alt mijloc dect scrisul sau vorbitul, cum ar fi: gesturi, mimic, micri ale corpului etc. i care sunt de fapt ,,mesaje pariale sau adiionale ce completeaz coninutul mesajelor verbale. Poate fi un mijloc eficient de descifrare a mesajelor pe care le transmite emitentul. Limbajele neverbale, completate de limbajul paraverbal (forma vocal de limbaj neverbal precum: inflexiunea i tonalitatea vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele ntre cuvinte etc.) apeleaz la toate simurile noastre i se bazeaz pe seturi de simboluri care pot avea un neles clar sau ambiguu. Principalele tipuri de comunicare neverbal sunt: comunicarea senzorial se bazeaz pe ceea ce recepionm prin intermediul simurilor; comunicarea estetic prin care se transmit diferite emoii artistice; comunicarea nsemnelor (insigne, fanioane, uniforme) i a simbolurilor (titulatur, decoraii). Cele mai utilizate mijloace de transmitere a mesajelor nonverbale sunt: limbajul corpului (expresia feei, a ochilor, poziia fizic, n special a capului i a minilor), decorul biroului, modul de folosire a spaiului i mbrcmintea. Formele de manifestare ale comunicrii neverbale cele mai eficiente sunt ilustrrile (cnd se face apel la prezentarea unor obiecte) i manifestrile afective (stri emoionale, inflexiunea vocii). Limbajele neverbale nsoesc i comunicarea scris; ele sunt legate de aspectul grafic al foii, structura i formatul scrierii. Specialitii consider comunicarea neverbal ca fiind subtil i complex, iar gradul ei de contientizare este destul de redus i de aceea comunicm adesea neintenionat. n proporie de 55% omul se exprim prin limbaj neverbal, 38% prin limbaj paraverbal i doar 7% prin limbaj verbal. Prin urmare, managerii trebuie s acorde atenie deosebit comunicrii neverbale, pentru a putea comunica eficient cu subalternii. De fapt, eficiena comunicrii depinde de abilitatea managerului de a combina cuvntul scris i verbal cu limbajul neverbal i paraverbal, pentru a exprima cu claritate sensul mesajului transmis. 3. mbuntirea comunicrii organizaionale Comunicarea managerial eficient, ca sistem complex de raporturi mutuale ce apar ntre membrii organizaiei, presupune cunoaterea reciproc a acestora, confruntarea, concilierea i armonizarea opiniilor lor. De aceea, pentru fiecare manager, o preocupare esenial o constituie asigurarea unei comunicri deschise, permanente i precise, ce rezult din gndirea strategic a organizaiei, care trebuie s in seama de o serie de condiii:

formularea concis i precis a mesajului pentru a fi neles uor i integral; transmiterea rapid i nedeformat a mesajului; asigurarea fluenei i a reversibilitii comunicrii; utilizarea unui limbaj comun de ctre emitor i receptor; simplificarea i decongestionarea canalelor de comunicaie; asigurarea flexibilitii i a adaptabilitii sistemului de comunicare pentru a putea fi utilizat n orice situaie. n calea unei comunicri eficiente se interpun o serie de obstacole ce trebuie depite cu abilitate pentru a nu se ajunge la blocaje. Ele sunt rezultatul factorilor generali, ce impun bariere comune pe care oamenii le aaz n calea comunicrii sau al factorilor specifici procesului de management. Cele mai frecvente obstacole sunt de natur: personal fiecare individ are o personalitate unic, generat de motenirea genetic, de mediu i de experien, care i confer o manier proprie de comunicare; fizic legate de caracteristicile individului, de starea lui fizic, dar i mediul n care are loc comunicarea; social referitoare la obiceiuri, tradiii, model social (rural, urban), religie, statut social (mesajul unui manager de rang nalt este considerat real, corect, chiar dac uneori este incomplet, fals); cultural vizeaz nivelul de pregtire, limbajul i vocabularul; semantic apariia unor nenelegeri generate de folosirea unor cuvinte n moduri diferite sau a unor cuvinte diferite n acelai mod, a neologismelor, a jargonului i a expresiilor strict tehnice; cognitiv apariia conflictelor interne datorate unor informaii incompatibile cu sistemul de valori al individului i cu deciziile anterioare; psihologic legate de particulariti ale comportamentului uman: emotivitate, timiditate, agresivitate i afectivitate. Percepia proprie a fiecrui individ este considerat cea mai important barier n interpretarea mesajului primit, pentru c oamenii folosesc propriile repere i concepte n judecarea altora; ambiental contextul n care are loc comunicarea; managerial obstacolele sunt generate att de manageri, ct i de subordonai. ,,Problemele de comunicare ntre efi i subordonai sunt provocate de: capacitatea insuficient de transmitere a informaiilor i de ascultare a managerilor, rezerva subordonailor de exprimare a prerilor, neobinuina n comunicare, neconcordana dintre cerinele comunicrii i posibilitile subordonailor, frecvena modificrilor n sistemul de comunicare;

organizatoric provoac deficiene n circuitul ierarhic. Comunicarea informal, filtrarea (tendina de a dilua sau de a opri la un moment dat un mesaj aflat n curs de transmitere) i lipsa timpului conduc la apariia canalelor de comunicare n afara celor rezultate din ordinea ierarhic. Toate aceste obstacole provoac perturbaii n cadrul procesului de comunicare, din momentul emiterii mesajului i pn la receptarea acestuia. Att perturbaiile externe, care in de mediul de comunicare, distan, timp, structura reelelor de comunicare etc., ct i perturbaiile interne legate de natura uman, percepia mesajelor, tendina de evaluare a mesajelor, limitele individuale etc. trebuie identificate, analizate i diminuate prin msurile adoptate n organizaie, ceea ce va contribui la mbuntirea comunicrii. Pentru orice manager, dezvoltarea comunicrii trebuie s constituie o preocupare permanent care trebuie s vizeze toate etapele i elementele procesului de comunicare. Ea se va concretiza n sporirea consistenei mesajelor, a expresivitii comunicrii i a inteligibilitii celor comunicate. Experiena evideniaz ca principalele direcii de aciune a mbuntirii comunicrii: ameliorarea stilului de comunicare oral (vorbit i ascultat) i scris (citit i scris), creterea abilitii n alegerea celor mai potrivite mijloace de comunicare, luarea n considerare a particularitilor psihice ale partenerilor de comunicare n funcie de sex, nivel de cultur, deosebiri de limb etc. Perfecionarea comunicrii presupune i utilizarea unor metode i tehnici de perfecionare a comunicrii. S-au impus ca deosebit de utile: ascultarea activ tehnic de sporire a acurateei recepionrii unei informaii printr-o atenie complet acordat interlocutorului i edina reunirea pe termen scurt a unui grup de persoane n vederea rezolvrii unor sarcini cu caracter informaional i decizional. Practica social a sintetizat principiile de baz ale comunicrii eficiente, pe care G. Johns le prezint ca imperative n expresii sugestive, astfel: gsii-v timp! fii nelegtor cu cellalt! nu amestecai persoana cu problema! spunei ce simii (asigurai-v c vorbele, gndurile, sentimentele i aciunile dumneavoastr dovedesc congruen)! ascultai activ! oferii feedback specific i la timp!

Asociaia American de Management a stabilit regulile ce trebuie respectate pentru comunicarea eficient: 1. emitentul s-i clarifice ideile nainte de a le comunica; 2. pentru planificarea comunicrii este necesar consultarea celor din jur; 3. iniiatorii comunicrii s examineze adevratul scop al comunicrii i s nu se piard n detalii. 4. emitorul s ia n considerare ansamblul elementelor fizice i psihice ale contextului; 5. expeditorul s fie atent la nuane i la nelesul de baz al mesajului; 6. emitentul s-i dezvolte capacitatea de empatie (s priveasc din punctul de vedere al celorlali); 7. emitentul s urmreasc primirea feedbackului; 8. emitentul i receptorul s comunice n perspectiv cel puin la fel de bine; 9. cei ce comunic trebuie s fie siguri pe suportul comunicrii; 10. emitentul i receptorul trebuie s ncerce nu numai s neleag, dar s se i fac nelei. Desigur, respectarea i aplicarea principiilor i a regulilor comunicrii eficiente in de personalitatea managerilor, de specificul momentului, dar i de tipul de strategie de comunicare adoptat. Se practic frecvent urmtoarele strategii de comunicare: strategia de control (de autoritate) utilizat mai ales n situaii de urgen, cnd managerul i manifest autoritatea deplin, impunnd restricii severe. Managerul dirijeaz toate aciunile, sensul comunicrii este unilateral, iar feedbackul apare numai pentru clarificri. strategia de structurare folosit n procesul de restructurare, de organizare complex i de modernizare, de planificare pentru asigurarea ordinii i a disciplinei prin informare, dirijare i convingere; strategia dinamic practicat cu succes n medii aflate n schimbare rapid, este orientat spre activiti imediate. Impune comunicare direct i la obiect, printr-un mesaj pragmatic, bazndu-se pe ncredere i nelegere, pe motivare i stimulare; strategia participativ (egalitar) caracterizat prin transfer bilateral de informaii cu influenare reciproc, ce asigur luarea deciziilor prin consens. Este eficient n comunicarea ntr-un grup restrns, cnd se dispune de timpul necesar convingerii pentru acceptarea unor soluii. Nu se recomand a fi utilizat n comunicarea cu interlocutori incompeteni, fr iniiativ i experien sau n cazuri de urgen;

strategia de acceptare vizeaz acceptarea opiniei partenerului (poate fi o echip de consultan, o comisie de audit etc.), ce a fost solicitat s consilieze managerul; strategia de evitare acceptat doar n situaii speciale ce impun restricii n furnizarea informaiilor. Alegerea strategiei de comunicare n fiecare moment al evoluiei organizaiei i aplicarea ei n funcie de condiiile concrete revine managerului, care trebuie s o utilizeze cu maxim eficien n atingerea scopurilor propuse. Multe din neajunsurile manifestate n cercetrile i practicile comunicrii se datoreaz nereuitei n stabilirea diferenelor conceptuale ntre informaie i comunicare [3]. Concluzii Pentru a nelege comunicarea organizaional trebuie s pornim de la ideea c structura organizaiei se suprapune comunicrii interpersonale. Suprapunerea structurii are consecine asupra direciei i a coninutului comunicrii, a crerii reelelor de comunicare i a emergenei rolurilor de comunicare specifice. Note bibliografice [1] Cndea, Rodica, Comunicarea managerial, Bucureti, Editura Expert, 1996, pp. 182-183. [2] Cndea, R., Cndea, D., Comunicarea organizaional aplicat, Bucureti, Editura Expert, 1998, pp. 46-53. [3] Chiric, Sofia, Psihologie organizaional. Modele de diagnoz i intervenie, Cluj-Napoca, Casa de Editur i Consultan Studiul Organizrii, 1996, p. 295.