Gestionarea dinamicii opera ionale a grupului clas: Conflictul n mediul educa ional.

Metode i tehnici de rezolvare a conflictului colar: Termenul conflict provine de la verbul latinesc confligo,re- a se lupta, a se bate ntre ei, cu participativul substantivat de conflictus, avnd sensurile de ciocnire, oc, dar i de ceart, lupt mpotriva cuiva. Multe dicionare definesc conflictul prin termeni similari violen ei, ca disensiune, friciune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi. n elegerea mai recent i din perspectiv psihologic a conflictului este mai ponderat i analitic, identificnd i alte conflicte specifice n afar de cele clasice (extern/social i intern/psihic). Dic ionarul de psihologie al lui R.Doron i Franoise Parot (1999) distinge ntre conflictul psihic, conflictul social, dar i conflictu l cognitiv i conflictul perceptiv. Comunicarea personal realizat n diverse situa ii didactice are loc ntr-un mediu deosebit (mediul colar) i ntr-un context specific ( coala sau un spa iu adiacent acesteia). Acest context poate bloca procesul de comunicare, ducnd la e ecul/ insuccesul acesteia. De aceea este foarte important s studiem factorii care altereaz rela ia profesor colar, inhibnd procesul comunicrii. Pentru profesori, situa iile conflictuale constituie unele dintre cele mai grele teste de abilitate i deontologie profesional dat fiind c o situa ie conflictual are implica ii att asupra canalelor de comunicare, ct i asupra mediului n care evolueaz participan ii. Deoarece profesorul i colarul- ca parteneri educa ionali- dezvolt activit i commune bazate, n esen , pe comunicare didactic, este important de cunoscut i acceptat urmtoarele: a) Conflictul este o realitate fireasc a vie ii cotidiene, inerent n rela iile interumane (profesorul i colarul au experien e de via diferite, percep ii ale realit ii diferite, dispozi ii diferite); b) Conflictul poate fi tratat pe ci positive sau negative: -abordat pozitiv, conflictul, de regul ideatic, poate determina dezvoltarea personal, afirmarea creativit ii, schimbarea social; este constructive; -abordat negative, conflictul are rezultate distructive asupra psihicului, fizicului, spiritului (tensiunea nervoas este mare, nemul umirile i repro urile sporesc i din aceast perspectiv este respins principiul acceptrii reciproce; c) ntr-un conflict. Sentimentele sunt foarte importante pentru c nu pot fi controlate (ndeosebi cele necon tientizate, patimile, vanitatea); d ) ntotdeauna, un conflict poate fi solu ionat dac se cunosc sursele, dac se respect celet trei principia strategice de rezolvare i dac se dore te efectiv dezamorsarea i intalarea armoniei (printr-un management corespunztor); e) Conflictul din mediul colar trebuie neaprat negociat, ncercnd s se ajung la o solu ie acceptabil pentru ambele pr i. Modelul de dezvoltare i stingere a unui conflict colar presupune cinci etape relativ distincte: I. Dezacordul: prezint urmtoarele manifestri: -apariia diferenelor ntre membrii grupului colar, cauzele diferenelor pot fi legate de: a) - interese personale; - opinii diferite; - aciuni orientate valoric diferit de grup; b) motive/pretexte minore n raport cu scopul general al grupului colar; 1

dezacordului; II. Confruntarea: prezint urmtoarele mannifestri: -apar aciuni ce susin opiniile, cerinele sau convingerile fiecrei pri; -se explic poziia prilor n grup; -se accentueaz erorile din gndirea celorlali; Este momentul n care conflictul se poate stinge sau poate continua cu apariia justificrilor ce susin diferenele. Tensiunea crete, manifestrile emoionale iau locul celor raionale. III. Escaladarea: manifestri: -violena verbal se transform n violen fizic sau moral; -situaia scap de sub control, ceea ce face s se ating punctul culminant al conflictului; -se intensific reprourile i disputele, astfel fiind greu de separat prile angajate n conflict; -se trece la etapa autodefensiv lipsa de ncredere a unuia n cellalt i apare nenelegerea i frustrarea, precum i reciprocitatea negativ distructiv. IV. Deescaladarea: manifestri: -ncepe negocierea (trecerea de la tensiune, iraionalitate, spontaneitate, lipsa de logic la o discutare normal a intereselor prilor aflate n conflict); -se trece de la concluzii distributive pe subgrupuri la concluzii integrative; -apare momentul de construire a ncrederii (promisiuni, comunicare ntre pri, deschidere, respect reciproc) V. Rezolvarea: manifestri: -intervine mediatorul , ca a treia parte neutr, imparial i obiectiv; -este momentul negocierilor; - conflictul se stinge. Condi ionri ale comunicrii didactice n situa ii de conflict: Analiza oricrui conflict colar relev faptul c orice situatie de comunicare afectat de o tensiune/conflict devine automat dependent de trei factori: - sursa (emitorul); - mesajul; - mediul i canalele de comunicare. A: Sursa: Elementul determinant n actul comunicrii este emitorul (sursa) care n situaii de conflict colar se manifest plenar, ieind n eviden. Deoarece profesorul emitor deine controlul asupra actului de comunicare, se impune ca n situaii conflictuale s acioneze prompt, s identifice n timp util sursele conflictului i s stabileasc strategia de dezamorsare a conflictului i normalizare a climatului didactic. Din acest punct de vedere, strategiile de comunicare pentru care opteaz emitorul sunt de dou feluri: a) strategii de informare: profesorul emitor dorete ca elevul receptor, destinatar al mesajului, s cunoasc i s neleag care sunt modalitile de restabilire a relaiei. n acelai timp, profesorul se informeaz, apelnd la ntrebari scurte, punctuale, cu privire la doleantele i preteniile elevului receptor. Sunt utilizate tactica falsei oferte i cea a feliei de salam (tactica pailor mici); b) strategii de convingere, cu pronunata tent persuasiv, care presupune rezolvarea panica a conflictului, fr pierderi majore. Apelnd la astfel de strategii, profesorul 2

c) interese de moment care dac ar fi contientizate nu ar constitui baza

doreste s-l implice direct pe elev n rezolvarea conflictului,c onvingndu-l s acioneze, s se manifeste, s gseasc soluii. Profesorului i se cere s fie calm, s fie abil, s fie convingtor, s fie dispus s ia act de imagine ape care o are n faa elevilor. Este deosebit de important credibilitatea emitorului n faa receptorului. Pentru a asigura reuita n situaiile delicate de conflict, emitorul- sursa ar trebui s ntreprind cel puin urmtoarele aciuni: s informeze pe partener despre scopul demersului; s identifice rapid eventualele bariere de comunicare i s acioneze pentru ndeprtarea lor; s propun soluii de rezolvare a conflictului i s le argumenteze; dac se impune, s propun introducerea unui mediator; s asculte active. B: Mesajul: n situaiile deosebite de conflict, comunicarea profesor-elev este ntr-o msur apreciabil dependent de precizia i acurateea mesajului, care trebuie s fie cuplat cu intenia emitorului i cu nivelul de percepie al asculttorului destinatar. Mesajul are semnificaie i este complet numai n condiiile n care este coroborat cu limbaj folosit, filtrele i perturbaiile din comunicare i canalele de comunicare. n plus, pentru mesaj mai sunt importante i: -reacia receptorului fa de mesaj, reacie care de cele mai multe ori este marcat de sensibilitate; autoritatea i credibilitatea emitorului; -situa iile controversate n care se pot plasa simultan sau prin alternan emi torul i receptorul, situa ii care pot face loc compromisului; Concluzionnd, este foarte important ca nainte de a transmite un mesaj s ne ntrebm ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reac ia lui la acest mesaj. C: Mediul i canalele de comunicare: n situa ia de conflict, comunicarea este eficace dac posibilit ile legate de canale sunt mai mari. Aceasta pentru c este nevoie ca receptorii s cunoasc informa ia s o poat porpaga mai departe, timpul alocat rezolvrii conflictului fiind scurt i, de asemenea, se impun dezbateri, negocieri fiind necesar un feed-back imediat i apropiat. n conluzie, comunicarea didactic de tip fa n fa sau mediat electronic este condi ionat de calitatea celor trei factori, prezenta i anterior. Ca profesori, avem datoria de a-i ajuta pe elevi s ob in o imagine mai clar despre ei nsu i i despre societate, avem datoria de a transforma conflictele n anse educative. W. Weber definea managementul clasei astfel setul de activiti prin intermediul crora profesorul promoveaz comportamentul adecvat al elevului i elimin comportamentul inadecvat, dezvolt relaii interpersonale bune i un climat socioemoional pozitiv n clas, stabilete i menine o organizare eficient i productiv aclasei. 3

Tipuri de conflicte: Conflictele profesor elevi: existena unor relaii tensionate ntre profesori i elevi care pot duce oricnd la conflicte. K.P. Kasambira (1973) precizeaz cteva dintre cauzele ce in de profesor: Lipsa de experien ; Problemele de comunicare; Probleme personale; Diferen e de atitudine. ntr-o sintez a cauzelor comportamentelor perturbatoare ale elevilor, cauze ce in de profesor, sunt menionate (Joia, 2000, pp. 149-151): Nerezolvarea unor probleme mai vechi, ignorarea unor comportamente care indic o stare de tensiune; Oferirea unor slabe puncte de sprijin n rezolvarea i depirea situaiilor critice; Stimularea inegal a elevilor n activitate; Suprancrcarea cu sarcini nedifereniate; Subiectivitate n evaluarea cunotinelor i a comportamentelor afectiv-atitudinale; Prioritatea acordat informativului i neglijarea aspectelor formative ale dezvoltrii personalit ii elevului; Slab preocupare pentru insuccesele colare ale unor elevi; Neacceptarea exprimrii unor opinii opuse, diferite de cele exprimate de profesori; Recurgerea la argumentul autoritii n rezolvarea unor probleme; Pasivitatea, amnarea problemelor constatate; Utilizarea expresiilor i atitudinilor ucigae atunci cnd elevii formuleaz anumite soluii sau puncte de vedere; Afirmarea deschis a nencrederii n forele elevului; Persistena n didacticism, tutel, control excesiv; Prelungirea n clas a propriilor nemulumiri, cauzate extern; Neadaptarea la evoluia dezvoltrii elevilor, la particularitile de vrst i individuale; Insuficienta formare a deprinderilor de cunoatere reciproc, de munc n grup, de cooperare, de acceptare reciproc; Neantrenarea elevilor n managementul activitii: n luarea deciziilor, n organizarea activitii, n coordonare etc.; Nu sunt discutate cu elevii regulile i consecinele nerespectrii acestora; Utilizare redus a variatelor reele de comunicare cu elevii; Neutilizarea relaiilor cu elevii n afara leciilor, n activiti extracurriculare, cu scopul cunoaterii, stimulrii i consilierii acestora; Lips de interes pentru relaiile dintre elevi: competiia din clas, rolul grupurilor informale, manifestri agresive i de intimidare ntre elevi; Slaba comunicare cu prinii pentru cunoaterea evoluiei elevilor i crearea unui parteneriat pentru soluionarea tensiunilor ivite; Practicarea stilului permisiv sau a celui rigid, autocratic. Toate aceste cauze derivate n special din aplicarea unui management defectuos n clas conduc la triri negative care se acumuleaz i ajung s se exprime n conflicte deschise, n situaii de criz. 4

Modele de gestiune a situaiilor conflictuale din clas Multe dintre situaiile conflictuale profesor-elevi pleac de la nclcarea regulilor colare. Cu privire la transgresiunea regulilor i aplicarea sanciunilor de ctre profesor, se impun cteva recomandri (Good, Brophy, 1973; Lagrange, 2000): a) profesorul trebuie s stabileasc foarte clar, de la nceput, care sunt regulile, limitele de toleran admise i sanciunile aplicate n cazul nclcrii lor; b) s ncurajeze i s recunoasc explicit comportamentele dezirabile; c) s intervin operativ n caz de nclcare a unei reguli, denunnd i numind abaterea comis; d) s creeze condiii de dialog, de discuie cu cel care a nclcat regula; e) s caute s neleag motivele transgresrii regulilor; f) s recurg la pedeaps doar atunci cnd comportamentul indezirabil este persistent i nu las loc alternativei; g) pedeapsa trebuie s fie ct mai apropiat n timp de actul de nclcare a regulii; h) aplicarea pedepsei nu trebuie fcut n momente de furie, pentru c risc s fie injust, exagerat de mare i neadaptat situaiei (de exemplu, situaia n care se pedepsete tot colectivul clasei pentru o fapt comis de 2-3 elevi); i) pedeapsa trebuie nsoit de o discuie asupra circumstanelor, asupra regulilor ce au fost nclcate, precum i a consecinelor viitoare dac se va repeta greeala; j) pedepsele nu trebuie s fie umilitoare; k) cnd pedepsete, profesorul trebuie s fac distincia ntre act i autor, pentru aevita extinderea aprecierii referitoare la nclcarea punctual a regulii la ntreaga personalitatea elevului. Modele care ofer sprijin profesorului n demersul su de gestionare a situa iilor conflictuale din sala de clas i de respectare a regulilor: Modelul Canter: Acest model solicit ca profesorul s se manifeste pozitiv n toate situaiile, s formuleze reguli i ateptri clare, s-i ajute pe elevi s contientizeze consecinele nclcrii regulilor i s utilizeze stimulrile adecvate. Modelul Fred Jones: n acest model, accentul este pus pe motivaia elevului i pe comportamentul acestuian sala de clas. Sunt prezentate o serie de proceduri pentru mbuntirea eficienei profesorilor n gestiunea comportamentelor perturbatoare ale elevilor, astfel: 1. Profesorul poate utiliza limbajul trupului pentru a stopa comportamentul indezirabil; 2. Folosirea sistemului de stimulente; 3. Sprijin instrucional pozitiv; 4. Elaborarea unui plan privind disciplina n clas, sistemul de reguli i sistemul de stimulente. Modelul Glasser: recomand terapia realitii ca mijloc de a institui disciplina. Modelul Kounin: se concentreaz pe disciplina preventiv, adic presupune utilizarea unor tehnici i strategii apte s previn apariia unor probleme de comportament. Ideile cheie ale lui Kounin includ: efectul de und, atenia distributiv, controlul simultan, tranziia eficient i saietatea. Modelul consecinelor logice: presupune ca elevul s se autoevalueze i s prevad 5

consecinele nclcrii regulilor. Modelul modificrilor de comportament: se bazeaz pe principiile condiionrii operante, sistematizeaz paii ce trebuie parcuri pentru modificarea comportamentelor indezirabile ale elevilor astfel: specificarea att a comportamentului indezirabil ce urmeaz s fie redus la minimum sau nlturat (studierea atent a naturii acestui comportament, a frecvenei i a condiiilor curente n care el se manifest), ct i a comportamentului dezirabil care i va lua locul: identificarea recompenselor i ntririlor ce susin comportamentul nedorit, pentru a putea fi evitate, precum i a recompenselor i ntririlor care pot contribui la sporirea frecvenei comportamentului dezirabil; evitarea sistematic a primului tip de ntrire, simultan cu aplicarea acelor ntriri semnificative pentru comportamentul dezirabil; Medierea conflictelor colare: Medierea este procesul prin care prile aflate n conflict i soluioneaz conflictul n mod panic, recurgnd la o ter persoan care este neutr. Aceast persoan neutr, neprtinitoare este mediatorul. Pentru o soluionare constructiv a conflictelor, adversarii trebuie s respecte cteva reguli: s rmn calmi i s-i controleze furia, frustrarea sau alte emoii puternice; s se concentreze asupra problemei i nu asupra nvinovirii celuilalt; s-i exprime cu acuratee sentimentele i dorinele; s respecte celelalte puncte de vedere i s ncerce s le neleag; s coopereze pentru gsirea soluiilor care s mulumeasc ambele pri implicate. Soluionarea conflictelor prin mediere este o procedur larg rspndit. Acest model urmeaz aceleai principii ca i celelalte proceduri de mediere: se bazeaz pe voluntariat, soluia este negociat cu mult rspundere i este nregistrat n scris. Mediatorul elev trebuie s aib o serie de caliti pentru a face fa unei astfel de sarcini, respectiv: impar ialitatea (un mediator este neutru, obiectiv i neprtinitor); ascultare; respect; demn de ncredere; ajut oamenii s colaboreze. Medierea realizat de colegi nu-i propune s descopere cine are dreptate i cine greete: elevii sunt ncurajai s se concentreze pe ceea ce s-a ntmplat nainte de conflict i s nvee cum s mearg mai departe mpreun. Etapele procesului de mediere: I. Introducere: 1. Salut; 6

2. Explicarea scopurilor; 3. Numirea principiilor; 4. Explicarea procesului de mediere. Mediatorul explic urmtorii pai ai procesului: Prezentarea punctelor de vedere; Cutarea soluiilor i ncercarea de a gsi nelegere; nregistrarea n scris a acordurilor 5. Explicarea regulilor de discuie. II. Desfurarea procesului de mediere: Prezentare; Rezumare; ntrebri; Discutarea intereselor; Cutarea soluiilor: Partenerii de conflict noteaz fiecare mai multe variante de soluionare a conflictului. Variantele sunt citite cu voce tare i sunt nregistrate de mediator pe un flip-chart; Variantele sunt evaluate n comun i se subliniaz cele care sunt realiste, echilibrate i cu care ambele pri ar putea fi de accord; Prile cad de acord asupra soluiei; 6. Crearea unui acord Sursele conflictelor colare, factori de escaladare i de diminuare a conflictelor colare, abilit i de rezolvare a conflictelor colare: Conflictele sunt, n general, o realitate a vieii sociale i a vieii personale. Ele izvorsc din urmtoarele surse: 1. nclcarea nevoilor fundamentale ale omului: libertatea, afirmarea, succesul (ncalcarea lor genereaz conflicte), cunoaterea, aciunea; 2. Valorile (morale, sociale, profesionale) diferite: profesorul i colarul aparin unor timpuri diferite, au credine diferite, gndesc diferit, raportndu-se la valori diferite, au culturi diferite; 3. Perceptii diferite asupra realitatii: cnd oamenii vd diferit un anumit lucru sau gndesc diferit despre el, pot apare situaii conflictuale; 4. Interese diferite: determin preocupri diferite, explicaii diferite; 5. Resurse limitate: gen spaii, logistic, timp, disponibilitate altereaz relaia profesor elev; 6. Nevoi psihologice: respectul de sine, stabilitatea intrapsihic (linitea interioar), buna nelegere, afeciunea, fericirea. Alterarea acestor nevoi atrage apariia conflictelor interioare, care pot provoca conflicte cu ceilali actori educaionali. 7

Dup cum se observ, sursele conflictuale sunt limitate ca numr dar determin o varietate de conflicte (conflictul cu noi nine, cu familia, cu prietenii, cu colegii, cu parttenerul educaional). Factori de escaladare i de diminuare a conflictului: Conflictul poate fi angajat sau rezolvat n urmtoarele condiii: Un conflict va fi accentuat dac: 1. Cealalt parte este considerat din start un inamic sau o persoana rea (idei preconcepute); 2. Se implic direct sau indirect alte persoane (diriginte, director, ali profesori, ali elevi); 3. Una sau ambele persoane se simt ameninate de cealalt parte (fr posibilitate de reacie) (nencredere reciproc); 4. Prile nu sunt interesate s menin o relaie. Intereseaz doar propriul interes i atingerea acestuia (dezinteres pentru relaie) Un conflict va fi diminuat dac: 1. Persoanele implicate sunt de bun credin, impariale i capabile s asculte activ; 2. Prile se concentreaz exclusive asupra problemelor aflate n discuie i nu procedeaz la etichetri; 3. Se renun la ameninri sau dac deja au fost prefazate sunt la timp retrase (eventual cu scuze);

4. Persoanele implicate au cooperat n trecut i vor s continue relaia;

Pentru a minimaliza efectele desitructive ale situaiilor conflictuale, se poate propune respectarea urmtoarelor principii: Principiul I: menine comunicarea cu cei cu care pari s te afli n conflict (preferabil, ncearc s lmureti promt lucruril, nu amna discuia); Principiul II: Abine-te de la o discuie despre alii n absena lor (pentru a nu distorsiona realitatea); Principiul III: Dac sesizezi semna ale unui conflict, ncearc s iniiezi aciuni la care s participe (colabornd) persoanle implicate. Aa nimeni nu se va mai simi atacat sau ameninat sau ignorant; Principiul IV: ncearc s evii toate fenomenele de tipul eu ctig-tu pierzi. Se recomand abordarea unei dispute din toate perspectivele posibile, tiut fiind c de mai multe ori o echip sau un individ se comport negative numai dac se simte ameninat () sau atacat(). Scade motivaia, eficiena, se ubrezete relaia; Principiul 5: Asigur-te c tii s recunoti rezultatele i nu flatarea sau lingueala. Aceste principii au foat elaborate de Morris i Everard n 1996. Dup Axelroad, principiile strategice de rezolvare a unui conflict sunt urmtoarele: I: Nu fii primul care nu coopereaz (care se ncpneaz sau d bir cu fugiii), fii plini de solicitudine, fii drgui, amabili i afabili; 8

II: Avei grij ca att cooperarea, ct i abandonul s fie n raport de reciprocitate, respectiv: a) Dai rspunsuri msurate (cumptate) pentru a asigura reciprocitatea; b) Nu v lsai exploatat (n mod direct); c) Nu fii invidious, fii ierttor (conciliant, empatic). III: Nu facei pe deteptul: Nu complicai i nu simplificai inutil problemele, pentru c nu vei rezolva nimic. n general o comunicare, dar ndeosebi n comunicarea pedagogic, este important deschiderea ambelor pri angajate n conflict fa de rezolvarea raional a tensiunilor create. Practic, sunt necesare o serie de abiliti cum ar fi: 1. abilitatea de a te confrunta, de a spune nu atunci cnd apare o diferen de opinie. Trebuie ca ndeosebi profesorul s manifeste deschidere fa de rezolvarea problemelor; 2. abilitatea de a asculta, a observa i a accepta emoiile i sentimentele interlocutorilor cu care se vine n contact; 3. abilitatea de a prezenta ideile, emoiile i sentimentele ct mai clar, concis, calm i onest; 4. abilitatea de a evalua problema/situaia creat sub toate aspectele i dintr-o perspectiv ct mai larg; 5. abilitatea de a articula scopurile comune cu obiectivele personale, pentru a depi momentul critic i pentru a pstra relaia. Strategii de rezolvare a conflictelor colare, atitudini i comportamente specifice: Pentru rezolvarea conflictelor, de regul oamenii adopt strategii diferite, unele funcionnd automat la nivel precontient, altele fiind stabilite contient n funcie de situaie, de antrenamentul personal i de miza pus n joc. Orice strategie poate fi oricnd schimbat aplicnd noi metode de rezolvare. Modul n care acionm ntr-un conflict este afectat de importana obiectivelor noastre personale i de ct de important este considerat relaia respectiv. n rezolvarea oricrui conflict colar care afecteaz comunicarea se recomand ca prile s respecte urmtoarele reguli, pentru a se asigura reuita: 1. Prile trebuie s discute ct se poate de deschis despre adevratele probleme care le preocup; 2. Trebuie s-i prezinte scopurile, punctele de vedere i sentimentele ct se poate de deschis i s ncerce s evite reiterarea; 3. Trebuie s ncerce s priveasc conflictul n contextual mai larg al scopurilor subordonate interesului general al grupului; 4. Trebuie s se concentreze asupra unor aciuni de viitor mai mult dect asupra unor evenimente din trecut; 5. Trebuie s-i asculte reciproc punctele de vedere i s caute s le neleag; 6. Trebuie s evite s atace sau s se retrag; 7. Trebuie s ncerce s cldeasc unul pe ideile celuilalt; 8. Trebuie s ncerce s aib ncredere reciproc n buna credin a fiecruia; 9. Trebuie s planifice aciuni clare care s urmeze discuiilor, specificnd cine ce va face i cnd; 9

10. Se va fixa o dat pentru revizuirea progresului, dat care se va respecta cu orice pre. Putem spune c exist cteva strategii de baz care pot fi utilizate pentru a ne descurca n cadrul unor conflicte i care genereaz atitudini i comportamente specific de partea pr ilor angajate n conflict. 1. Strategia renun area laobiective i la rela ia ca atare, n final evitnd i persoana i problema aflat n litigiu. Se procedeaz astfel n cazul n care obiectivele nu sunt importante i nu este necesar o men inere amiabil a rela iei cu cealalt persoan; Comportament specific: BROASCA ESTOAS: Sunt situa ii n care profesorul i colarul bat n retragere pentru a se calma i pentru a- i controla emo iile i impulsurile. Alteori se alunec peste situaie evitnd efectiv partea ostil. 2. Strategia FORTREAA: implic ndeplinirea obiectivelor propuse cu riscul de a compromite relaia cu cellalt. Presupune urmarea neabtut a cii propuse. Concluzia: obiectivul este mai presus de relaie. Comportament specific: RECHIN: Nu se recomand s fie forat o persoan cu care urmeaz s intersectm curnd, pentru c nu va mai fi posibil s ne nelegem, s comunicm. 3. Strategia APLANAREA: implic renun area la obiective n scopul men inerii rela iei la cel mai nalt nivel. Const n nivelarea asperitilor, cerea de scuze, abordarea cu umor/ironie fin, cald a celuilalt, acordarea de prioritate celeilalte persoane. Comportament specific: URSULE (conciliant); 4. Strategia COMPROMISUL: implic renun area la o parte din principiile dumneavoastr i din calitatea rela iei, pentru a ajunge la o n elegere (prin cedare reciproc). Presupune con tientizarea-de ctre ambii participan i-a faptului c trebuuie venit unul n ntmpinarea celuilalt, cu o doz rezonabil de mecherie, renun are, viclenie. 5. Strategia CONFRUNTAREA: implic demararea imediat a negocieriindelungate sau repetate, destinate ndeplinirii obiectivelor fiecrui partener, dar i pstrrii rela iei la cel mai nalt nivel posibil. Confruntarea ia n calcul c viitorul este mai important dect situaia prezent, c susinerea reciproc este necesar cnd participanii sunt muli i pentru mult timp mpreun. Confruntarea cere trie de character, gndirea unor soluii care s ofere ambilor ceea ce doresc, dar fr a altera relaia. Este o negociere profesional care presupune o atitudine neleapt, deoarece obiectivele i relaia sunt extreme de importante pentru dumneavoastr; se impune o oarecare doz de imparialitate. Se recomand ambelor pri s se gndeasc la soluii pertinente i s aduc beneficii i unuia i celuilalt. Exemplu: profesorul explic n amnunt elevilor recalcitrani de ce le impune anumite lucruri, reguli, sarcini de nvare. n continuare negociaz cu acetia modul de aciune pe viitor, prezentnd avantajele i dezavantajele, oferindu-le ajutor i consiliere. 10

Comportament specific: BUFNIA. n lucrarea Profesorul ntre autoritate i putere, Emil Stan consider c motivarea colarilor este o posibil strategie de rezolvare a conflictelor colare, aciune care presupune din partea profesorului urmtoarele demersuri: s formuleze ateptri maxime n raport cu elevii; s ofere, prin exemplul propriu, un model pentru comportamentele diferite; s stabileasc o atmosfer pozitiv, de empatie, pentru fiecare elev n parte; s implice elevii n mod activ n lecie; s releve foarte clar c merit s nvee i de ce; s cultive ncrederea n sine a elevilor; s utilizeze interesele i cunotinele anterioare ale elevilor; s utilizeze ideile elevilor; s utilizeze curiozitatea natural a elevilor; s promoveze elevii, s-i activeze prin solicitri la care trebuie s rspund; s utilizeze

ntlnirile i discuiile de tipul fa n fa, pentru a depista comportamentele dezagreabile.

BIBLIOGRAFIE: 1. Iucu, R., 2006, Managementul clasei de elevi, Editura Polirom, Iai; 2. Joia, E., (2000), Management educaional, Editura Polirom, Iai. 3. Stoica-Constantin, Ana, (2004), Conflictul interpersonal-prevenire, rezolvare i diminuarea efectelor, Editura Polirom, Iai; 4. Stan, Emil, (2003), Managementul clasei, Editura Aramis, Bucureti.

WEBOGRAFIE: 11

www.scribd.com/doc/32243071/Comunicarea-Didactica-in-Situatii-de-Conflict http://www.scribd.com/doc/25043524/1-Defini%C5%A3ii-Ale-Conflictului

12