Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir Master:Managementul afacerilor in turism

Infiinarea unei agenii de turism

Student, Georgiana Plviu

CUPRINS
Cap 1:Infintarea agentiei de turism...3 Cap 2 Sediu agentie turism...4 Cap 3 Licenta agentie...4 Cap 4 Amenzi si sanctiuni agentie de turism...4 Cap 5 Realizarea produselor turistice...5 Cap 6 Publicitarea....6 Cap 7 Personalul agentiei.....6 Cap 8 Asigurarea agentiei.6 Cap 9 Vanzare pachete turistice............................................................6 Cap10 Alte informatii importante.....7 Cap 11Este sau nu profitabila o agentie?..................................................7 Cap 12 Legislatie......8 Studiu de caz-Infiintarea agentiei Dream Travel......9 Bibliografie..12

Cap 1.Infiintarea agentiei de turism Etapa 1 Infiintarea firmei-- in primul rand trebuie sa aveti o fima ,care chiar daca are alt obiect de activitate, sa se adauge in statut: agentie de turism. Atentie!.. nu are nici o legatura denumirea firmei cu denumirea agentiei de turism. Firma dvs. se poate denumi intr-un fel, iar agentia in cu totul alt nume pe care il alegeti dvs. Verificati daca numele ales de dvs nu exista deja pe site-ul Ministerului Turismului. Etapa 2 Documente necesare pt functionare Pentru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiata.Asadar pentru obtinerea licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare si Control urmatorele documente: Cerere de eliberare a licentei de turism; Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii : obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism; Polita de asigurare de 50.000 USD, care costa intre 200 - 300 USD/ an, difera de la o societate la alta(va recomandam GERROMA). Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism; Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism; Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei; Pentru a conduce agentia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism, iar pentru obtinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente: Cerere de eliberare a brevetului; Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini; Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregatirea si experienta profesionala); Copie de pe actul de identitate; Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala; Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism; Atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si directorului agentiei de turism detailiste; Atestat de limba romana pentru cetatenii straini; Certificat cazier judiciar; Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate; Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M. T. C. T. Autoritatea Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul. 3

Capitolul 2: Sediu agentie turism In timp ce asteptati comisia de la Ministerul Turismului, trebuie sa amenajati un sediu. Sediul agentei poate fi un spatiu la parter sau etajul unu, la bloc sau la casa. Daca doriti sa fie agentie TOUROPERATOARE (obligatoriu spatiu la parter sau etajul unu); etajul doi sau mai sus numai pentru agentii DETAILISTE (nu are voie sa creeze programe turistice,este revanzatoare..).Sediul poate fi proprietate personala sau inchiriat.. Atentie !..cel mai indicat este ca sediul agentiei sa fie intr-o zona centrala sau la intersectia unor drumuri importante si circulate. Capitolul 3: Licenta agentie de turism Comisia formata din cel putin 2 persoane vine in control si in functie de cat de bine a-ti amenajat acest sediu / indepliniti toate criteriile necesare primiti Licenta de turism. Dupa primirea Licentei - obligatoriu trebuie sa afisati la loc vizibil: Brevetul de turism, Licenta, comisionul folosit( o jumatate coala A 4 pe care scrieti "Comisionul agentiei : 0-30 %"..de obicei acesta este comisionul) si pe o alta foaie A4 2 numere de telefon pentru reclamatii. Capitolul 4: Amenzi si sanctiuni - agentii de turism Comercializarea serviciilor turistice fara detinerea licentei de turism Sau cu licenta de turism dar expirata ca timp.. Schimbarea destinatiei spatiului care a fost licentiat Expirarea politeti deasigurare de insolvabilitate a agentiei (care se face in fiecare an). Folosirea de ghizi turistici neatestati Neafisarea la loc vizibil a : brevetului de turism,licentei agentiei , a comisionului folosit si a numerelor de telefon pentru reclamatii : 021- 410.12.95(Ministerul Turismului - Directia Generala de Autorizare si Control - D.G.A.C.) ; 021 - 313.06.90 (Oficiul pentru protectia consumatorului); Prestarea de servicii inferioare fata de cele contractate de catre turisti. Numere de telefon obligatoriu de afisat in agentia de turism 4. LEGISLATIE: 4.1. Ordinul MTCT nr. 1192/2005, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 681 din 29/07/2005 pentru modificarea si nlocuirea anexei nr. 5 la Normele metodologice privind criteriile si metodologia pentru eliberarea licentelor si brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I agentiile trebuie sa puna la dispozitia turistilor in spatiul comercial noile numere de telefon si fax ale Autoritatii Nationale de Turism si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Placheta cu numerele de telefon trebuie sa arate asa cum este prezentata in continuare. TELEFOANE la dispozitia turistilor 4

AUTORITATEA NATIONALA PENTRU TURISM 021 - 410.12.95; 08008682 82 AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR 0800 08 09 99; 0800 08 09 99 Sursa: Buletinul informativ ANAT nr.8/2005 Capitolul 5: Realizarea / crearea produselor turistice Targurile organizate de ANAT/ ASOCIATIA LITORAL/ FPTR de cateva ori pe an - numai pentru specialisti (targuri de contractari) Oferte culese direct la care se aduga un comision sau cedeaza agentia colaboratoare/ hotelul respectiv Oferte interne,oferte externe. Oferte interne: hoteluri Romania, oferta litoral, oferte montane, oferte la pensiuni rurale, oferte de vanatoare, tururi , tabere pentru elevi si studenti etc.| Oferte externe, bilete de avion, asigurari medicale de calatorie ,asigurari de bunuri, asigurare masina RCA, carte verde, bilete de autocar cu diverse companii de transport, inchirieri de masini,inchiriere autocar sau microbuz, tur Bucuresti, tur de oras,circuite in tara, mese festive, conferinte, reuniuni si multe altele. Capitolul 6: Publiciatea "sufletul comertului" Publicitate scumpa : spoturi tv,radio,reclame de dimensiuni mari in ziare,reviste de specialitate Publicitate medie : realizarea unui site ; fluturase facute la xerox, taiate si distribuite pe strada Publicitate ieftina : inscriere oferte in portaluri de turism, anunturi in ziar ex:"Romania Libera"/"Anuntul telefonic" etc ,inscrierea in diverse cataloage de specialitate(ex:"Ghidul turistic al Romaniei", "PagiTur"; "Tourconsult"). Publitate gratuita : inscriere in divese site-uri si portaluri pe internet( de turism sau generale),oferte lipite chiar pe geamul agentiei de turism, panou stradal cu ofertele agentiei. Inscrierea de oferte turistice se face contra cost, in functie portalul de turism pe care doriti sa va inscrieti.Atentie !..la traficul pe care il are acel portal de turism si mai ales la impact/ eficienta (daca are sau nu rezultate). Capitolul 7: Personalul agentiei de turism Aveti nevoie de minim 2 persoane: un director de agentie si un agent de turism. In timp, mai puteti angaja inca 1-2 agenti de turism( unul pentru incoming, unul pentru outgoing..) si un agent ticketing cu brevet IATA. Succesul dvs. consta in personalul pe care il veti angaja. Salariu: intre 300 EURO (minim) si 500 EURO /luna (pe timp de criza merge si 1.000 RON/ luna).

Capitolul 8: Asigurarea agentiei de turism Asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism - Va reamintim ca, in conformitate cu prevederile Ordinului Ministrului Turismului nr. 235/2001, publicat in M.O. nr. 433/02.08.2001, toate agentiile de turism sunt obligate sa incheie polite de asigurare cu societati de asigurare privind asigurarea rambursarii cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de turisti, in cazul insolvabilitatii sau a falimentului agentiei de turism. Polita de asigurare se incheie pe o durata de 1 an, iar suma asigurata este de 50.000 USD pentru agentiile touroperatoare si de 10.000 USD pentru agentiile detailiste. Aceasta variaza intre: 200 USD / an la GERROMA , 300 USD/ an la OMNIASIG. Detalii si informatii asigurari turism GERROMA: 0724 583 806 (ELENA CARLAN). Capitolul 9: Vanzare pachete turistice Tot ce trebuie sa faceti este sa aveti minim un angajat care sta la birou, raspunde la telefon si prezinta clientilor produsele/ pachetele turistice. Trebuie sa aveti un chitantier si un facturier. A venit turistul .. i se inmaneaza programul turistic, un contract de calatorie , un voucher in trei exemplare [ unul pentru agentie, unul pentru hotel si unul pentru turist] si o chitanta...dupa care urmeaza indosarierea lor in bibliorafturi.

Capitolul 10:Alte informatii importante Cum sa va deschideti inca un punct de lucru ? Trebuie sa gasiti o alta locatie, dupa care incheiati un contract de inchiriere cu proprietarul. Se depune un dosar cu acte la registratura generala de la parter - Ministerul Transporturilor, Constructilor si Turismului. Dosar: cerere, licenta de turism( copie xerox), act constitutiv al societatii( copie xerox), brevet de turism( copie xerox) si contractul de inchiriere unde se va desfasura activitatea punctului de lucru( copie xerox). Primiti un biletel de inregistrare. Cum sa va schimbati denumirea agentiei de turism ? Depuneti un o cerere + licenta de turism in original la Registratura intr-un dosar plic, la Ministerul Transporturilor,Constructilor si Turismului[ vis-a - vis de Gara de Nord] la intrarea A de pe partea dreapta a cladirii

Greseli Exista multe agentii care afiseaza oferte dupa care scriu asa Pret: 200 Euro/ persoana. Cineva trebuie sa le explice ca trebuie sa scrie tarif in loc de pret.De ce ?.. Pentru ca pret se pune la produse si tarif la servicii, iar excursiile sunt servicii. Va mai trece insa ceva vreme pana cand agentii de turism / personalul din turism va invata acest lucru. Cum inchid agentia de turism? Adresa / cerere de radiere + Licenta in original se depun la registratura Minister Turism (Bd. Dinicu Golescu, poarta A); Program: luni - joi 9-16.00 si vineri 9-14.00. Domnule Director, Va rugam sa radiati licenta numarul..., din ..... pentru agentia de turism ............., deoarece agentia si-a incetat activitatea incepand cu data de ............... Data: Director agentie: Semnatura

Capitolul 11: Este sau nu profitabila a agentie de turism? Raspunsul este si DA si NU.Depinde de situatie. Parerea noastra este ca o agentie de turism ca sa fie profitabila trebuie sa se afle in urmatoarele situatii: 1.Volum mare de vanzari (pentru ca comisioanele sunt mici). 2. Activitatea principala sa fie altceva din care sa sustina agentia atunci cand nu merge (de exemplu in octombrie, februarie si martie) 3.Sa isi desfasoare activitatea intr-un sediu proprietate personala si sa aiba maxim 2 angajati. 4.Sa investeasca masiv in publicitate (in special publicitatea pe internet). 5.Sa aiba un hotel, pensiune sau vila (in care sa faca cazarea); microbuz, autocar sa faca transport de persoane.

Cap 12. LEGISLATIE Agentiile de turism nu sunt obligate sa aiba case de marcat fiscale, deoarece, conform art. 1. litera d) din Ordinul ministrului finantelor publice nr. 29/2003 privind aplicarea prevederilor Hotararii Guvernului nr. 831/1997 pentru aprobarea formularelor comune privind activitatea financiara si contabila si a normelor metodologice privind intocmirea si utilizarea acestora, sunt obligate sa emita facturi fiscale pentru vanzarea direct catre populatie de pachete de servicii turistice sau componente ale acestora (multe agentii de turism ne-au sesizat faptul ca organele de control le solicita sa aiba case de marcat). Sursa: buletinul ANAT - mai 2006

Studiu de caz: Infiintarea agentiei de turism Dream Travel

Dream Travel va fi o agentie revanzatoare pentru moment,insa se va ocupa si de organizare evenimente+teambuildinguri. Primul pas catre vanzarea pachetelor turistice va ficontactarea unui mare turoperator, pentru a vinde pachetele acestuia. Nu turoperatorul alege agentia, ci agentia alege turoperatorul. Daca este o agentie noua se incheie un contract de colaborare si se urmareste evolutia in timp a vinzarilor. Miza este comisionul, care poate fi calculat fie raportat la valoarea pachetului, fie la profit. Astfel, se ajunge ca agentia care revinde sa primeasca 5-10% din valoarea pachetului, sau chiar 60% din profitul realizat de turoperator din vinzarea pachetului. De aici incolo totul depinde de modul in care intreprinzatorul isi gestioneaza afacerea. Etapa 1:Depunerea documentelor necesare pentru eliberarea brevetului de turism si a licentei de turism Pentru obtinerea brevetului de turism,se depun documentele amintite in cap 1 reprezentantului teritorial al M. T. C. T. Autoritatea Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul;iar pentru obtinerea licentei de turism, agentia va transmite reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare si Control. Acte pentru agentie Pentru obtinerea licentei de turism, agentul economic va prezenta urmatoarele documente: cerere de eliberare a licentei de turism; certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii: obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii, care se inscriu in certificatul de inmatriculare, si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism. copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia; copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism. Nu se percepe nici o taxa. Licentele se emit in maximum 30 de zile de la data depunerii actelor. Cost aproximativ:300 euro Etapa 2: Gasirea unui sediu si amenajarea spatiului necesar pentru functionare Chiria nu va fi mica, deoarece sediul trebuie sa fie amplasat intr-o cladire in stare buna, la demisol, parter, mezanin sau primul etaj. Sediul trebuie sa aiba o suprafata de peste 30metri patrati , in functie de tipul de agentie care se va amenaja. Sediul agentiei se va situa pe Bd. Mircea Voda nr 18-,este un spatiu de 80 mpsituat la parterul blocurilor de pe blv Mircea Voda.

Pentru inchiriere se va achita chiria pe 1 luna + 1 luna garantie(500 euro chiria/pe luna + 500 euro garantie) Cost total:1000 euro Etapa 3:Amenajarea spatiului Spatiul inchiriat este proaspat renovat,nu necesita decat mobilier+ aparatura necesara. Spatiul trebuie sa fie luminos,intim,primitor,cu culori vesele. Avem nevoie de: -2 birouri + 2 scaune pt birou -2 etajere mari pentru documente -1 seif -5 scaune pentru client+1 masa la intrare -montare aplice pentru lumina cat mai multa -2 calculatoare -1 fax 1 imprimanta 1 xerox -produse papetarie Cost aprox:1000 euro

10

Etapa 4:Pubicitate Montare reclama in fata sediului si in agentie

Denumire firma: " Dream Travel " | Inaltime litere: 0.90 m | Lungime aprox: 8.42 m

Pret:500 euro Realizare site official + fluturase+ oferte de vitrine Pret:800 euro Etapa 5:Personalul agentiei de turism Pentru inceput vor exista doar 2 angajati:directorul agentiei+ 1 agent Salariu:250 euro/luna pentru inceput Etapa 5 Asigurarea agentiei de turism
Toate agentiile de turism sunt obligate sa incheie polite de asigurare cu societati de asigurare privind asigurarea rambursarii cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de turisti, in cazul insolvabilitatii sau a falimentului agentiei de turism. Polita de asigurare se incheie pe o durata de 1 an, iar suma asigurata este de 50.000 USD pentru agentiile touroperatoare si de 10.000 USD pentru agentiile detailiste. Aceasta variaza intre: 200 USD / an la GERROMA , 300 USD/ an la

OMNIASIG.

Calculatie total:
Deschiderea firmei : 900 lei / 300 EURO Achizitionare : telefon 150 lei,fax : 150 lei, 2 PC-uri 1.0000 lei/bucata 290/ 300 EURO Chirie spatiu(apartament sau o garsoniera) : 500 EURO/luna+ 1 luna garantie(total 1000 euro) Intretinere : 300 lei/luna sau 80 EURO/luna Lumina : 100 lei/ luna sau 35 EURO/luna Telefon : 150 - 200 lei sau 50 EURO/luna Internet : 5-6 EURO/luna prin cablu .. Salarii personal : 250 EURO/luna minim. Publicitate : 800 EURO Papetarie(coli albe,dosare,pixuri,capsator,perforator,pixuri,dosare,bibliorafturi etc 50 euro Pentru start avem nevoie de circa: 3000 EUR

11

Bibliografie:
-www.anat.ro -www.scribd.com -www.firme-neon.ro -www.designerultau.ro -www.spatiicomercialeglx.ro -www.wallstreet.ro

12