Sunteți pe pagina 1din 10

Raport Final

Prezentarea Raportului Final Hotel Poiana VASADI IOAN CRISTIAN AN II ID


1. Introducere Conducerea hotelului Poiana initiaza un studiu bazat pe un chestionar prin care doreste sa se afle date necesare imbunatatirii serviciilor oferite clientilor sai. Cateva dintre intrebarile cuprinse in chestionar au fost urmatoarele: a) Durata sederii dumneavoastra este de: O zi; Doua zile; Trei zile; Patru zile; Cinci zile; Alt raspuns;

b) Scopul vizitei dumnevostra in hotelul nostru este: Transit (T); Odihna (O); Afaceri (A); Conferinta (C);

c) Considerati serviciile oferite de hotelul nostru ca fiind: Excelente (E); Foarte bune (FB); Bune (B); Satisfacatoare (S);

d) Va informam ca pentru serviciile suplimentare pe care vi le oferim (minibar, Paytv) se plateste in general, in functie de durata sederii, o suma cuprinsa intre 2 si 10 um. Care ar fi suma pe care ati fi dispus sa o platiti pentru asemenea servicii pe durata sederii dumneavoastra.

Nr.crt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

Durata 2 1 2 3 3 5 4 2 1 2 4 4 4 3 2 2 5 1 2 3 3 3 2 2 2 2 1 2 3 3 4 4 5 5 5 1 1 1 5 3 3 3 2 3 2 2 1

Scop T T T O O O O T C A C C O C C T A C T C C O C C T T C T A A O O A O A T C T A A A C T A T C A

Servicii E E FB B B FB E B S S B B FB E E E FB FB B B B B E FB S S E E FB B B B B FB E E FB S B E B FB FB E S S B

Suma_servicii suplimentare 3 2 10 2 5 5 6 7 6 8 3 2 6 6 5 8 9 9 8 7 6 6 6 5 4 4 4 3 3 2 2 2 2 8 10 8 8 7 7 8 9 9 6 6 5 4 4

48 49 50

2 3 3
2. Analiza datelor

T O C

B B B

5 7 8

a) Analiza clientilor in raport cu durata:


Durata

Nr de zile
1 2 3 4 5 Total

Numar de clienti
8 16 14 6 6 50

Procent
16.0 32.0 28.0 12.0 12.0 100.0

Se observa din tabelul de mai sus ca din cei 50 de client chestionati, 8 (16%) au stat o zi, 16 (32%) au stat 2 zile, 14 (28%) au stat 3 zile, 6 (12%) au stat 4 zile si 6 (12%) au stat 5 zile.

Repartitia clientilor in raport cu durata


20 Clien ti 15 10 5 0 1 2 3 Numar zile 4 5 8 16 14 6 6 Durata

O analiza mai aprofundata a datelor obtinute in ceea ce priveste durata de sederea a clientilor ne conduc

la urmatoarele concluzii: Sederea medie a unui client este de 2.72 zile; Jumatate din numarul de clienti au perioada de sedere mai mica de 3 zile, iar cealalta jumatate o durata maxima de 3 zile. Cu o probabilitate de 25% dintre clienti au o sedere mai mica de doua zile, 50% sub 3 zile si 75% sub 3.25. 1. Generalizand aceste informatii cu o probabilitate de 95% putem estima ca durata medie de cazare este cuprinsa in intervalul 2,37 si 3,06. 2. Asadar cu o probabilitate de 95%, proportia clientilor care petrec n statiune 2 zile ntre 0,19 si 0,46. 3. H0=2 H1>2 Se respinge ipoteza nula conform careia durata medie de cazare este de 2 zile si deci, durata medie este mai mare de 2 zile. este cuprinsa

2.2 Analiza clientilor in raport cu scopul

Scop Nr de clienti Scop A C O T Total 11 15 10 14 50 Procent 22.0 30.0 20.0 28.0 100.0

Se observa din tabelul de mai sus ca un numar de 11 (22%) clienti chestionati au venit in scopul A, 15 (30%) in scopul C, 10 (20%) in scopul O, 14 (28%) in scopul T.

Repartitia clientilor in raport cu scopul


14 11

10 a c o t

15

O analiza aprofundata a datelor obtinute in ceea ce priveste scopul cazarii duce la prezentarea urmatoarelor concluzii: o Cei mai multi dintre turisti au ca scop conferinta. o Cu o probabilitate de 95% estimam ca proportia turistilor care vin in scopul participarii la conferinta este cuprinsa intre 17,86% si 44,60%. H0 = 0.22 H1 > 0.22 Nu respingem ipoteza nula adica, proportia celor care au ca si scop al cazarii la hotel afacerile nu este mai mare de 22%.

Analiza clientilor in raport cu suma disponibila pentru servicii suplimentare:

Suma_servicii Suma 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Numar clienti 7 4 5 6 8 6 8 4 2 50 Procent 14.0 8.0 10.0 12.0 16.0 12.0 16.0 8.0 4.0 100.0

Se observa in tabelul de mai sus ca dintr-un numar total de clienti chestionati, un numar de 7 (14%) ar fi dispusi sa plateasca 2, 4 (8%) ar plati 3, 5 (10%) ar plati 4, 6 (12%) ar plati 5, 8 (16) ar plati 6, 6 (12%) ar plati 7, 8 (16) ar plati 8, 4 (8%) ar plati 9, 2 (4%) ar plati 10.

Repartitia in raport cu suma


20 15 Nr.clienti 10 5 0 [2 ; 4] (4 ; 6] (6 ; 8] (8 ; 10] Sume Interval

O analiza aprofundata a datelor obtinute in ceea ce priveste suma


Suma disponibila medie este de 5,72 u.m cu o abatere de 2,37 u.m Suma nu este indicator reprezentativ Jumatate dintre clienti au o suma disponibila mai mica de 6 u.m iar jumatate au o suma mai mare de 6 u.m Cei mai multi au o suma disponibila de 8,57 u.m

Pornind de la aceste rezultate putem afirma ca: cu o probabilitate de 95% putem estima ca suma medie este cuprinsa in intervalul 5,04 si 6,39 asadar cu o probabilitate de 95%, proporia clientilor care au suma intre 5,2 si 6,8 este cuprinsa intre 7,17 si 29,11 H0 = 6 H1 < 6 Nu se respinge ipoteza nula, adica suma medie disponibila este de 6 u.m.

3.1 Analiza clientilor in raport cu durata si scopul


Durata * Scop

Scop A Durata 1 2 3 4 5 Total 1 1 5 0 4 11 C 4 4 5 2 0 15 O 0 0 4 4 2 10 T 3 11 0 0 0 14

Total

8 16 14 6 6 50

Tabelul de mai sus ne arata ca din cei 50 de client chestionati 1 are ca scop A si ca durata 1 zi, 4au ca scop O si ca durata 4 zile s.a.m.d.

Repartitia in raport cu durata si scopul


15 Scop 10 5 0 0 1 2 Durata 3 4 5 Series1 Series2 Series3 Series4

durata = 3,67382 - 0,375521*cod_scop


Modelul releva o legatura inversa slaba intre durata si scop, scopul influentand durata in proportie de 11,88%. Pe baza acestui model obtinem ca pentru un cod_scop = 4 ii corespunde o durata medie de cazare intre 1,62 si 2,71 de zile. 3.2 Analiza clientilor in raport cu durata si servicii

Durata * Servicii

Servicii B Durata 1 2 3 4 5 Total 1 3 9 4 2 19 E 3 5 3 1 1 13 FB 2 3 2 1 3 11 S 2 5 0 0 0 7 Total 8 16 14 6 6 50

Tabelul de mai sus ne arata ca din cei 50 de client chestionati 1 considera serviciile B si are ca durata 1 zi, 3 considera serviciile FB si au ca durata 5 zile s.a.m.d.

Repartitia in raport cu durata si serviciile


10 8 6 4 2 0 0 1 2 3 Durata 4 5 6

Series1 Series2 Series3 Series4 Series5

Analiza scop-servicii:

Scop * Servicii Servicii B Scop A C O T Total 5 5 6 3 19 E 3 4 1 5 13 FB 2 4 3 2 11 S 1 2 0 4 7 Total 11 15 10 14 50

Tabelul de mai sus ne arata ca din cei 50 de clienti chestionati 2 considera serviciile FB si au ca scop A, 6 considera serviciile B si au ca scop O s.a.m.d.
a

Analiza durata-servicii:

VASADI IOAN CRISTIAN; An II, ID,

RAPORT FINAL

Friday, January 15, 2010

Durata * Servicii

Servicii B Durata 1 2 3 4 5 Total 1 3 9 4 2 19 E 3 5 3 1 1 13 FB 2 3 2 1 3 11 S 2 5 0 0 0 7 Total 8 16 14 6 6 50

Tabelul de mai sus ne arata ca din cei 50 de client chestionati 1 considera serviciile B si are ca durata 1 zi, 3 considera serviciile FB si au ca durata 5 zile s.a.m.d.