PRESENTADO A RICARDO VEGA GERENCIA DE MERCADEO II PRESENTADO POR LUIS EDUARDO RAMREZ MESA

CONTENIDO MISION VISION VALORES CORPORATIVOS POLITICA INTEGRAL HISTORIA BREVE RENAULT SISTEMA DE CALIDAD EL PLAN DE RENAULT SITUACION ACTUAL PRESENCIA EN EL MUNDO EVALUACIN DE LAS MARCAS MS REPRESANTATIVAS DEL MERCADO AUTOMOTOR EN COLOMBIA EVOLUCIN VENTAS DE VEHCULOS. PRINCIPALES MARCAS RENAULT FRENTE A SU COMPETENCIA CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER ANLISIS DOFA ESTRATEGIA DE MERCADEO RENAULT CAMPAA PUBLICITARIA REPRESENTATIVA TABLA BALANCEADA BSC DATOS AADIDOS DE MERCADO DE RENAULT PREMIOS BIBLIOGRAFIA

Misin
RENAULT-Sofasa ofrece a sus clientes, en los mercados de la Regin, una amplia gama de productos (locales e importados) y servicios de excelente calidad, competitivos e innovadores.

Visin
RENAULT-Sofasa es una empresa innovadora, lder en el mercado colombiano y plataforma exportadora de la Alianza, cercana a la gente y que ofrece soluciones de movilidad sostenible, asequibles a todos.

Valores Corporativos
Estimulamos un ambiente de trabajo clido y retador, en el que se asumen riesgos. Somos honestos e ntegros. Respetamos a nuestros trabajadores, a nuestros asociados y al medio ambiente. Tenemos la firme decisin de ser cada vez mejores. Para nosotros la calidad es una obsesin. Todos en la Compaa nos comprometemos con las causas y objetivos generales. Valoramos profundamente el trabajo en equipo. Somos flexibles en nuestro accionar.

Poltica Integral
RENAULT-Sofasa coherente con su misin, propsito y orientaciones, como parte integral de su Sistema de Gestin y dentro de un esquema de mejoramiento continuo, considera como factores de gran importancia la Calidad de sus productos y servicios, la seguridad de sus procesos, la salud de sus trabajadores y el cuidado del Medio Ambiente.

HISTORIA
Es un fabricante francs de automviles, vehculos comerciales y automviles de carreras. Renault fue fundada en 1898 por Louis Renault (18771944), pionero de la industria automovilstica y del taylorismo en Franciajunto con sus hermanos Marcel y Fernand, y su armador de la poca Francois Pefaure (1870 - 1956), bajo el nombre de Renault Frres. La muerte de Marcel Renault en 1903 en la carrera ParsMadrid, y la de Fernand Renault en 1907, dej la sociedad en manos de Louis Renault, y su nombre cambi a "Socit des Automviles Renault"

SISTEMAS DE CALIDAD
La poltica de calidad de SOFASA-Renault est definida de la siguiente manera: "Ofrecer en forma oportuna y de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, automotores confiables, seguros y tecnolgicamente apropiados, a precios competitivos y con amplio respaldo". Para lograr dicho objetivo, contamos con una estructura que cubre todos los eslabones de la cadena de valor, desde la definicin de vehculos y servicios, pasando por la relacin con nuestros proveedores, los procesos de produccin, venta y posventa, hasta llegar a los concesionarios. Para el ensamblaje de nuestros vehculos, por ejemplo, adoptamos las herramientas de calidad de nuestra Casa Matriz, modelos a seguir en el mundo de la Calidad en Produccin.

EL PLAN DE RENAULT
Son tres los compromisos principales sobre los que se construye el plan y los que determinarn tambin su xito. El primero tiene que ver con una estrategia ofensiva de producto, que en definitiva, consiste en fortalecer y ampliar la gama renovando los modelos existentes, entrando en nuevos segmentos y reforzando la gama alta y los vehculos concebidos para el desarrollo mundial. Todo ello conseguir aumentar las ventas fuera de Europa en un 80%. Pero, adems de un compromiso de ventas, el plan se preocupa de progresar en calidad y prestaciones tecnolgicas. Sobre todo, el primer afortunado ha sido el nuevo Laguna, que se lanz en octubre del 2007 para situarse entre los tres mejores de su segmento en calidad de producto y servicio. No hay que olvidar la eficacia de Renault en una materia tan importante hoy da, la medioambiental. Sus avances respecto al consumo de carburante y las emisiones de CO2 se completan con la investigacin en tecnologas alternativas ms seguras y menos contaminantes. Un margen operativo del 6% en 2009 es el ltimo objetivo del plan. Si Renault tiene xito, este nivel rcord garantizar la posicin a la que aspiraba: ser el constructor generalista europeo ms rentable. Y se cumplir entonces totalmente el compromiso de posicionarse como un gigante automovilstico mundial rentable en el tiempo.

SITUACION ACTUAL
Actualmente el gobierno francs posee el 15,7% de la empresa. Renault es una empresa privada que fue dirigida por Louis Schweitzer entre 1992 y 2005, momento en que fue relevado por el brasileo Carlos Ghosn, anteriormente director de Nissan. Un pequeo porcentaje (1.2 %) sigue perteneciendo a la familia Pefaure (principalmente radicada en Argentina). Renault tiene una participacin del 44,4% en Nissan (con derecho a voto). Nissan posee a su vez el 15% de las acciones de Renault (sin derecho a voto). Renault y Nissan forman actualmente "la Alianza", que se distingue de otras uniones entre empresas del sector en que los dos miembros tienen el compromiso de mantener su independencia. Renault es propietaria adems de Renault Samsung Motors y Dacia, formando entre las tres el "Grupo Renault".

PRECENSIA EN EL MUNDO

EVALUACIN DE LAS MARCAS MS REPRESANTATIVAS DEL MERCADO AUTOMOTOR EN COLOMBIA

El mercado de autos es global. Las principales marcas que se comercializan sus productos en Colombia son

Renault en Colombia la marca esta representada por la sociedad de fabricacin de automotores s. a SOFASA constituida en 1969. Renault se a caracterizado por se innovadora, con diseos modernos en sus diseos y tecnologa de punta.

EVOLUCIN VENTAS PRINCIPALES MARCAS

DE

VEHCULOS.

Chevrolet es la marca que ms unidades ha puesto en el mercado (599.901), seguido de Renault (276.588), Hyundai (169.653) y MAZDA (125.208). Marcas tales como Kia y Toyota ocupan el sexto y sptimo lugar con ventas de 70.130 y 61.900 vehculos, respectivamente.

Renault frente a su competencia

ocupa el segundo lugar frente a sus competidores Ventas con una cifra en el mercado de 38.009 unidades Crecimiento de 36.4% Total de ventas, participacion y variacion de mercado

ANLISIS MARCA SEGMENTO Las ventas del segmento en el 2010 fueron de 30.600 vehculos: 61.15% pertenecen spark de la marca Chevrolet, el 19.1% pertenecen a Renault twingo, seguida de Kia picanto con un 9% y Hyindai i10 con un 6% el resto esta compuesto por pequeos porcentajes.

CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER

Amenaza de nuevos competidores El aumento automotriz en Colombia a permitido para Renault sofasa tener un crecimiento en el mercado aumentando sus ventas. Marcas como Mitsubishi, Hyundai, peugeot han perdurado gracias a la tecnologa implantada, servicio al cliente y a la red de concesionarios, que permiten que cada da aumente sus ventas, registrndose un crecimiento importante para la industria. La importacin de nuevas marcas es una oportunidad para posicionarse en el pas, a travs de precios bajos, servicios aadidos etc los recursos invertidos por tecnolgicos, capacidad de expansin, capacidad instalada y el talento humano necesario para competir. Economas de escala: establecer nuevas alianzas estratgicas como ventaja, al ser ms grande el volumen del mercado se aprovecha el crecimiento que llegue a tener la empresa Diferenciacin del producto: sacar nuevos diseos, nuevos caractersticas diferenciadoras y posicionar la marca Renault como una marca tradicional, segura, con los mejores estndares de calidad brindndole credibilidad y confianza al comprador. Canales de distribucin: canales de comunicacin adecuados a los consumidores actuales y a los posibles potenciales informado precios, promocin. Caractersticas del producto. En busca de una interaccin del producto y el consumidor.

Estrategia comercial para Renault. Estar comprometido con la produccin, comercializacin, red de distribucin, recurso humano y respaldo posventa. Establecer servicios aadidos, caractersticas funcionalidades de desempeo a la competencia Establecer nuevas alianzas. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES La agremiacin de fabricantes de autopartes ACOLFA intervienen en el precio de autopartes influenciado por la devaluacin o no del dlar Estrategia: establecer mejores estndares en las plantas que estn en el pas con mayor eficiencia y competitividad con nuevas tecnologas. PODER NEGOCIADOR COMPRADORES Establecer para los compradores mayor calidad y servicios pre y posventa. Generando una relacin directa con la marca y un top of mind as el comprador no se ira por otro producto sustituto que cumple sus expectativas mas fines. (El sector, calidad, tecnologa, garantas, precios y financiacin en el vehculo) un mismo servicio y garanta en donde pida el servicio. AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: Minimizar las deserciones de los consumidores provinindoles mayores ventajas mayores capacidades de seleccin del producto y mostrndole mayores capacidades de los servicios y productos adquiridos. Tambin Mayores capacidades por parte de la compaa de financiamiento a los consumidores diferentes,

DOFA RENAULT
FORTALEZAS Presencia de varios aos en el mercado automotriz Certificados internacional de calidad y especializacin en ensamblaje Amplia red de concesionarios y distribuidores Alianza estratgica. Todos los modelos se han clasificado "bueno" o "excelente" para la confiabilidad desde el ao 2006 Cercana hacia pases de exportacin: ecuador, Venezuela, peru y Bolivia. Venta de automviles en grandes superficies o concesionarios multimarca Variedad de gama de automviles DEBILIDADES Subcontratacin de suministros. La produccin de suministros se tiene abarcar fuentes de suministros externas Alza en los precios El mercado interfiere en el procesos de fijacin de precios Programas de financiamiento propuestos por la compaa

Variedad en crditos de pago y promociones para los consumidores OPORTUNIDADES Nuevos mercados potenciales El TLC generara posibilidad de negociacin con otros pases Alianzas estratgicas (tecnologas con nuevos procesos) Especializacin de la produccin nacional La creacin de nuevos canales de distribucin. Competitividad internacional. Respondiendo a las necesidades y tendencias que parecen en el mercado.

AMENAZAS Entrada nuevos competidores Acuerdos nacionales e internacionales entrar al mercado cierto auto. Poca capacidad de ahorro por parte del comprador Preferencia del comprador por vehculos importados Bajas en los crditos al consumidor afectara ventas que se financian a travs del sistema financiero

ESTRATEGIA RENAULT
Marca: establece una estrategia para definir su identidad de marca a travs de renovar los productos, los servicios, las instalaciones y la comunicacin esta caracterizada a travs de los atributos fsicos que identifican la personalidad de la marca Renault Proyectando siempre seguridad, medio ambiente, una nueva forma de movilidad, menos consumo, todo travs de que el consumidor tenga una experiencia de conduccin y un sentimiento de seguridad. Servicio aadido a travs de ofrece movilidad, asistencia, rapidez de intervencin, vehculo de sustitucin y otros servicios innovadores, asesoramiento continuo. Servicio al cliente: dentro de la direccin de calidad y post venta establecer una direccin hacia el consumidor dedicada a mantener relaciones con el cliente, ofreciendo informacin y atencin de reclamaciones. A travs de los diferentes medios de comunicacin como son (internet-televisin - correos directos etc.) Puntos de venta: todos los puntos de venta de Renault deben adquiera una homogeneidad en el trato al cliente, de tal manera que el cliente al llegar a cualquier red Renault debe percibir la misma imagen, un mismo trato y una unidad estratgica comercial. (La exposicin, el mobiliario, la sealizacin, el vestuario de los empleados ect) teniendo una unidad de imagen corporativa. Y unidad en sus campaas. Servicios ofrecidos: Renault adems de la venta de vehculos nuevos, ofrece al cliente todo tipo de servicios: venta de vehculos de ocasin, piezas de almacenamiento, taller, vehculos de sustitucin, Renault minuto, Renault asistencia, seguros, transporte de clientes Comunicacin: Renault por medio de comunicacin quiere brindar al consumidor y su mercado una experiencia de momentos a travs de la publicidad y la forma en como quiere interactuar con su publico objetivo. Como una oportunidad de mostrar que es una marca confiable de tradicin innovadora y que siempre cumple las expectativas de quien tiene la marca Renault.

CAMPAA PUBLITARIA RENAULT CLIO

TABLA BALANCEADA BSC

OBJETIVO Mejorar satisfaccin cliente la del MEDICIONES Y INDICADORES Anlisis de satisfaccin de necesidades del consumidor Top of mind de la marca META AO 1 Mejorar los servicios con relacin al cliente en 60% del ao Relacionar el consumidor con la marca como una marca confiable 60% del ao Mejorar la interaccin servicio y producto con el cliente INICIATIVAS ESTRATGICAS Dar servicios aadidos al consumidor pre y post venta. Interactuar con el consumidor como una marca amiga.

Mejorar la percepcin de la marca

Mejorar la atencin al cliente

Homogeneidad en los puntos de venta

Capacitacin de los empleados, mejora en las instalaciones.

DATOS AADIDOS RENAUL PROYECCIONES PARA POSTERIORES AOS

Un plan estratgico que abarca un perodo de seis aos

Este plan estratgico abarca un periodo de seis aos con una revisin a medio plazo a finales de 2013. Esto nos permitir construir una visin estratgica a largo plazo para garantizar la continuidad de las operaciones y establecer prioridades precisas, cuantificadas para los tres prximos aos. Renault 2016 - Drive the change ha sido construida para cumplir dos objetivos: asegurar el crecimiento del Grupo, generar un flujo de efectivo libre de forma permanente, con los siguientes objetivos para el perodo 2011-2013: las ventas de ms de 3 millones de vehculos en 2013 y al menos 2 billones de euros en el flujo total de efectivo libre. El grupo Renault va a trabajar en siete factores clave para alcanzar estos objetivos: proseguir la poltica de innovacin, fortalecer la oferta de productos, reforzar la imagen de la marca Renault, garantizar la excelencia de la red de distribucin en relacin con el cliente, control de la inversin y el gasto en I + D, reducir los costos, mantener posiciones en Europa y buscar el crecimiento a nivel internacional. Al comentar, Carlos Ghosn, Presidente y Director General de Renault, dijo:"El xito de Renault 2016 - Conduce los rels de cambio en la movilizacin y la participacin de los hombres y mujeres de Renault en todo el mundo.Ellos son la clave para el futuro de la compaa. Es el compromiso que contribuya a la construccin da a da el Renault de maana. Las expectativas de un Renault partes ms competitivos de reuniones ". Un fuerte Renault con una imagen de marca potente y un nivel de referencia de calidad y servicios que harn que todos nuestros empleados estn orgullosos. Un Renault a lo establecido en sus races francesas y tan a gusto en todo el mundo, por lo que la movilidad al alcance de todos en todas partes. Desarrollo sostenible en Renault en lnea con los retos energticos y medioambientales del siglo 21 ".

2012 de Outlook El mercado mundial del automvil (VT + VPL) se espera que crezca un 4% en tasa interanual en el 2012. Las tendencias se mantendrn en contraste, con los mercados fuera de Europa sigue creciendo, especialmente en Brasil (5%) y Rusia (8%). Con el entorno econmico que queda muy incierto, el mercado europeo se contraer un 3% a 4%, incluyendo un descenso del 7% al 8% en Francia. Respaldado por el impulso de crecimiento internacional, los lanzamientos ms importantes, incluyendo Clio IV, Zoe y lodgy), una nueva gama de motores de energa y la introduccin de la identidad nuevo diseo, Renault va a seguir creciendo las ventas, en lnea con los objetivos de la Renault 2016 - Impulsar el plan de cambio. El Grupo de objetivos positivos Automotriz flujo operativo de caja libre en 2012, con un ratio de gastos de capital y de I + D por debajo del 9% de los ingresos del Grupo.

Renault quiere ser reconocida por sus clientes y el pblico en general en todas las regiones y segmentos de mercado como uno de los fabricantes de automviles ms importantes del mundo por la calidad de sus productos y servicios.

Calidad y satisfaccin de los clientes se inscriben en los genes de la empresa La calidad es una prioridad estratgica para el Grupo y un valor que sustenta la imagen de nuestras marcas. Renault se aplica los valores de profesionalismo, know-how, la experiencia, el rigor, y los altos estndares en todas las etapas de la vida de un vehculo con el fin de ofrecer a los clientes con la mxima calidad tanto a nivel de producto y servicio y para garantizar la satisfaccin total. En los ltimos aos, gracias a una estricta poltica de calidad y mejora continua, las marcas del Grupo han competido con los de los fabricantes de automviles ms importantes del mundo en trminos de fiabilidad y calidad del servicio. En varios pases europeos, as como en Corea del Sur y Brasil, las clasificaciones de las organizaciones independientes y la prensa especializada han puesto de relieve los avances logrados en trminos de calidad.

Renault Mgane: buque insignia de Renault de la calidad Mgane III es ms vendido de Renault, modelo, con ms de 700.000 vehculos adquiridos a nivel mundial desde finales de 2008. Se encuentra entre los lderes en su segmento por su confiabilidad, de acuerdo con una encuesta independiente a travs de una muestra de los automovilistas franceses y alemanes. Renault Mgane III se ha colocado entre los lderes durante dos aos consecutivos en el "Top 100 de fiabilidad" Automobile Magazine de

clasificacin, en la que ms de 80 modelos de 25 marcas fueron valoradas por la calidad y la fiabilidad basada en la experiencia del cliente y las unidades de prensa. Renault Mgane III se describe como "de tipo empresarial y robusta. Al igual que con todos los productos recientes de Renault, Nuevo Mgane ofrece una fiabilidad de primera clase. "

Reconocimiento por parte de las organizaciones autorizadas y encuestas

En su ltimo informe sobre la fiabilidad del vehculo, ADAC-Pannenstatistik 2011 , la principal organizacin automovilstica alemana destac los avances realizados a lo largo de nuestra gama. Todos los modelos se han clasificado "bueno" o "excelente" para la confiabilidad desde el ao 2006. En una encuesta de calidad de servicio por la misma organizacin, "ADACWerkstatt-Test 2001", todos los talleres de Renault fueron catalogados como "muy bueno". La prensa especializada ha puesto de manifiesto los progresos realizados en la calidad de nuestras marcas. En Automobile Magazine 's "28 modelos de despreocupados" encuesta publicada en Francia en enero de 2011, cuatro de los modelos del grupo obtuvo el primer lugar por la calidad y fiabilidad.

Dacia, productos de alta calidad y servicios de alta ... En enero de 2012, la marca Dacia se clasific por primera vez en el "Desfile de la fiabilidad de golpe" por la revista francesa Autoplus . A nivel europeo, una encuesta sobre la fiabilidad del vehculo por cinco organizaciones a travs de 30.000 consumidores en Francia, Espaa, Italia, Blgica y Portugal destac Dacia como la marca ms fiable. En julio pasado la revista alemana Autobild otorgado Dacia los mejores resultados jams obtenidos por una marca de automviles en 25 aos de servicio post-venta.

Renault Samsung Motors: el establecimiento de normas en Corea del Sur En Corea del Sur, Renault Samsung Motors ha sido reconocida por la satisfaccin del cliente en el 2011 - para el 10 ao en funcionamiento. El independiente de 2011 Encuesta de Investigacin Automotriz sindicadollevada a cabo por anlisis de marketing, en comparacin a varios fabricantes de automviles de Corea del Sur y entrevist a alrededor de 100.000 clientes. Renault Samsung Motors se clasific por primera vez en ocho criterios, incluyendo la calidad inicial, el atractivo del producto, la satisfaccin con la venta y la satisfaccin post-venta

BIBLIOGRAFIA http://es.wikipedia.org/wiki/Renault#Historia http://www.renault.com/en/groupe/pages/groupe.aspx

http://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/340/1/TG00604.pdf http://www.renault.com/en/Lists/ArchivesDocuments/Renault%20-%20Atlas%20-%20en%20%20sept08.pdf http://www.inviertaencolombia.com.co/Adjuntos/078_Perfil-Automotriz-esp.pdf

http://books.google.com.co/books?id=hHsxbXSSHUoC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepag e&q&f=false