Planificarea, elaborarea, structurarea i organizarea coninutului pentru mediul online

Deoarece n ultimii ani comunicarea online a luat amploare, specialitii din domeniu acord o importan tot mai mare strategiei web. Aceasta se bazeaz pe calitatea conceptului i a coninutului.

TreeWorks
Blvd. Coposu nr. 4 bl. 105 A sc. A ap. 1 Bucureti, Romnia Phone: +40.213.260.602 Fax: +40.213.267.233 www.tree.ro office@tree.ro

Content

Definiia coninutului Coninutul web

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _3

_______________________________3 _________4 ___________5

Dezvoltarea planului CRP (Content Requirements Plan) Dezvoltarea coninutului informaional pentru web

Coninutul text

_______________________________ 7 ______________________8 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _10 _ _ _ _ _ _ _ _ 12

Cum citesc utilizatorii pe web

Efectul lungimii rndului asupra citirii tirilor online Msurarea efectului mbuntirii scrisului pentru web

Coninut de calitate _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 12

Concluzii

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 14

Definiia coninutului:
Coninutul online reprezint orice tip de informaie digital inclus ntr-o pagin web sau n alte medii asemntoare. Coninutul poate fi text, imagine, grafic, video, sunet. Cu alte cuvinte, este tot ceea ce poate fi publicat pe internet, intranet i/sau extranet.

Coninutul web
Coninutul web nseamn mult mai mult dect simplul text. El cuprinde: meniu, forumuri, jocuri, treceri n revist, link-uri, imagini, sunet, video, fiiere pentru download, cutarea n site, formulare i multe altele.

Dezvoltarea CRP (Content Requirements Plan)

Cel mai eficient mod de a ncepe cercetarea i documentarea pentru strategia de dezvoltare a coninutului web este aplicarea CRP-ul. Acesta v permite s dezvoltai strategia de coninut astfel nct realizarea designului web s fie condus de cerinele coninutului. CRP este un document fundamental de gestionare a proiectului pentru ghidarea fiecrui aspect al coninutului, designului, dezvoltrii i msurrii pentru proiectele web. Elementele unui CRP sunt: Pre-planificarea 1. Stabilii obiectivele coninutului n ordinea importanei (pot fi orict de multe este necesar). Obiectivele trebuie s fie clare i exprimate ca o aciune (de exemplu: s ofere servicii publicului, s creeze un magazin virtual unde utilizatorii pot achiziiona produse online etc.)

6. Cerinele principale

Indicai cerinele principale pentru acest coninut. Aceast informaie trebuie s fie general i s scoat n eviden cine vor fi utilizatorii finali i rezultatele, nu neaprat cum vor fi acestea implementate.

7. Evaluarea coninutului

Includei un inventar al coninutului, care este un formular de sarcini ce cuprinde informaii cum ar fi: ce obiective ale coninutului vor fi dezvoltate; tipul fiecrui obiectiv de coninut i o scurt descriere; ce obiective de coninut sunt noi i trebuie dezvoltate; cine le va dezvolta pe fiecare n parte; care dintre ele exist deja ntr-o oarecare form; cine este responsabil de fiecare obiectiv de coninut; nivelul de importan al fiecruia.

2. Stabilii publicul int, n ordinea importanei, i schiai un scurt profil pentru fiecare. Cui se adreseaz coninutul Aceast informaie poate fi pstrat aici sau pus ntr-un alt document. dumneavoastr? Care sunt potenialii utilizatori? 3. Descriei coninutul i cum ar trebui folosit acesta n website. Propunei o posibil schem de navigare sau de organizare a coninutului. Standardele website-ului i utilitatea sa trebuie precizate. 4. Realizai o list cu cu toate datele importante din cadrul proiectului, cum ar fi: ultimele sarcini, aprobri etc. 5. Virtual locations: Indicai URL-ul sitului.

Post-Project Planning Aceast categorie include meninerea coninutului i resursele. Cuprinde informaii despre cum va fi meninut coninutul, care vor fi resursele necesare, ce schimbri vor avea loc, cum va fi setat mediul (cum se vor numi i vor fi organizate n documentele de pe server), de cte ori va fi necesar rennoirea coninutului. De asemenea, indic i cum va fi msurat eficiena acestuia.

Ali factori / alte riscuri cu impact asupra proiectului Listeaz ali factori interni sau externi care nu au fost inclui mai sus, incluznd o evaluare a riscului, dac este cazul.

Dezvoltarea coninutului informaional pentru web

Dezvoltarea coninutului web presupune ase elemente ale informaiei conturarea sensului, analiza datelor tehnice, estetice i utilitatea coninutului. Dezvoltarea 1. Informaiile despre audien sunt o serie informaiei presupune excelente abiliti de de date despre publicul int, precum i planificare, analiz i design n concordan cu despre audiena propriu-zis care abilitile orientate spre partea de web pentru utilizeaz web-ul. reprezentarea informaiei ntr-un anumit 2. Declaraia scopului definete motivele i mediu. scopul existenei web-ului. 3. Lista de obiective definete scopurile Aceast metodologie implic ase procese i specifice pe care web-ul ar trebui s le ase elemente. Ea se bazeaz pe ndeplineasc. caracteristicile i calitile mediului online i 4. Informaiile despre domeniu sunt o serie pe experienele individuale ale utilizatorilor. de date i informaii despre domeniul/ subiectul spre care web-ul tinde. 5. Specificaiile despre web reprezint o descriere detaliat a coninutului i a elementelor care vor intra n site. 6. Prezentarea web-ului este o descriere complet a structurii tehnice (hypertext sau alte medii) prin care web-ul este furnizat utilizatorilor.

ase procese:

Alegerea coninutului Obiectivul principal este ca website-ul, prin toate elementele care l alctuiesc, s comunice ntotdeauna n termeni optimi cu utilizatorul. n consecin, se vor folosi numai materiale care s ntregeasc experiena utilizatorului de website sau care s vin n ajutorul acestuia, pentru o mai bun nelegere a subiectului.

1. Planificarea este procesul de definire i

2. 3. 4. 5. 6.

culegere a informaiei despre audien, scop i obiective pentru dezvoltarea i utilizarea informaiei. Analiza implic evaluarea consistenei i a corectitudinii informaiei, dar i verificarea configuraiei tehnice a reelei web. Designul este procesul de creare a unei scheme a relaiilor dintre paginile sitului i a fiecrei pagini n parte. Implementarea este procesul de creare a fiierelor HTML (i a softurilor asociate, de exemplu aplicaiile Java). Promovarea implic furnizarea reclamelor pentru publicul int existent i potenial. Inovaia este procesul de efort continuu i creativ pentru orientarea coninutului web ctre necesitile utilizatorilor.

Coninutul text
Cum citesc utilizatorii pe web
Oamenii citesc foarte rar paginile web cuvnt cu cuvant. n schimb, ei scaneaz pagina alegnd cuvintele i propoziiile care ies n eviden. ntr-un studiu recent, John Morkes a descoperit c 79% dintre useri scaneaz paginile web i doar 16% le citesc cuvnt cu cuvnt. Credibilitatea poate fi construit cu ajutorul acestor pai: Design de calitate: profesionalismul este privit ntotdeauna ca fiind de ncredere, o navigare clar impune respect i ofer promisiunea unui serviciu satisfctor.

Ca rezultat, paginile web trebuie s conin un Transparen total n ceea ce privete text uor de citit, folosind: relaia cu clientul. De exemplu, menionarea taxelor de livrare nainte de nregistrarea comenzii i nu abia dup. Cuvinte cheie evideniate (link-urile servesc ca form de evideniere, variaiile Coninut corect, nnoit i uor de neles. O de fonturi i culoarea textului fiind alte selecie a produselor. Dac un site ofer exemple); fotografii ale produselor, acestea ar trebui s Antete clare; fie de calitate. Liste cu bullet-uri; O singur idee pe paragraf (utilizatorilor le vor scpa celelalte idei dac nu sunt atrai Conectarea la restul internetului cu ajutorul linkurilor. Un site izolaz, care nu ofer nici un de primele cuvinte din paragraf); alt link pare s aib ceva de ascuns. S nu v Modelul piramidei inversate (textul se fie fric s oferii i alte surse, pentru c construiete ncepnd cu informaia cea acesta este de fapt un semn de ncredere n mai important); propriul coninut. Coninutul trebuie s fie succint. Credibilitatea este un element important pentru utilizatorii de internet, deoarece este neclar cine se afl n spatele informaiei de pe internet. Informaia pe coninut pe situl dumneavoastr poate poate deveni credibil dac folosii link-uri i spre alte surse. Linkurile spre alte situri arat c autorii nu se tem s lase cititorii s viziteze i alte situri.

Efectul lungimii rndului asupra citirii tirilor online

Studiul realizat n 2002 de Laboratorul de Cercetare a Uzabilitii Aplicaiilor (USRL) de la Universitatea din Wichita, S.U.A., examineaz efectele lungimii rndului asupra vitezei de citire, a nelegerii i a satisfaciei utilizatorului n legtur cu articolele online. Douzeci de studeni au citit articole scrise cu 35, 55, 75 sau 95 de caractere pe rnd. Rezultatele au artat c pasajele formate din 95 de caractere pe rnd se citesc mai repede. Nu s-a observat nici un efect al lungimii rndului asupra nelegerii sau satisfaciei, dei utilizatorii au indicat o preferin puternic att pentru rndurile scurte ct i pentru cele lungi. Studiul a folosit 4 chestionare. Unul pentru fiecare articol, incluznd: un titlu, ideea principal i ntrebri de structur. Un alt chestionar a fost folosit pentru a aduna datele demografice i a determina obiceiurile de utilizare a computerului i Internetului. Un chestionar de 11 ntrebri pentru evaluarea gradului de satisfacere a lecturii a colectat reaciile utilizatorilor la formatul pasajelor, iar un chestionar post experiment a fost folosit pentru a determina preferina pentru un anumit tip de layout. Rezultate Viteza de citire Viteza de citire a fost msurat n cuvinte pe minut. Rezultatele au artat c exist un efect semnificativ al lungimii rndului asupra vitezei de citire. Articolele de 95 de caractere pe rnd (cpr) au fost citite mai repede dect celelalte: 35 cpr , 55 cpr, 75 cpr. (Figura 3)

Figura 3

 Eficiena lecturii Eficiena a fost calculat nmulind viteza de citire cu procentul rezultat din chestionarul asupra nelegerii. Rezultatul a artat un efect relativ sczut al lungimii rndului. Diferene semnificative au fost remarcate numai ntre rndul de 35 de caractere i cel de 95, acesta din urm fiind mai eficient. Gradul de nelegere Pentru a determina gradul de nelegere, s-a folosit un set de 6 ntrebri. Rezultatele au artat c nu exist nici un efect al lungimii rndului asupra gradului de nelegere.

Efectul tipului ntrebrilor asupra nelegerii Rezultatele studiului arat un efect important al tipului de ntrebare utilizat asupra nelegerii. S-au nregistrat rezultate mai slabe n cazul ntrebrilor legate de structur dect n cazul celor despre titlu, despre ideea principal sau a celor factuale. (Figura 4) Gradul de satisfacie i preferin Nu s-a nregistrat nici un efect deosebit n legtur cu satisfacia obinut. De asemenea, nu au fost diferene semnificative de preferin. Totui, 60% din participani au ales rndurile de 35 sau 95 de caractere ca tip de rnd preferat. Pe de alt parte, 45% au ales rndurile de 35, iar 55% dintre participani pe cele de 95 de caractere ca cel mai puin preferat tip de rnd.

Figure 4

Figura 4

Compararea celor mai populare fonturi

Un studiu general realizat de SURL a artat c majoritatea siturilor folosesc fonturi de 12 puncte pentru cea mai mare parte sau chiar pentru ntregul coninut scris.Acest studiu a analizat cele mai populare fonturi la aceast dimensiune pentru a vedea diferenele n viteza de citire i percepia lizibilitii fontului.

Fonturi sans serif Agency FB (Agency) Arial Comic Sans MS (Comic) Tahoma Verdana

Fonturi serif Courier New (Courier) Georgia Goudy Old Style (Goudy) Century Schoolbook (Schoolbook) Times New Roman (Times)

Fonturi ornamentale Bradley Hand ITC (Bradley) Monotype Corsiva (Corsiva)

Fonturile Sans Serif i Serif folosite reprezint cele mai populare fonturi folosite astzi pe web. Cele dou fonturi ornamentale sunt numai un exemplu din numeroasele tipuri posibile care nu se potrivesc n orice categorie n parte. Totui, o examinare a acestor fonturi ar trebui s ne ajute s determinm importana fonturilor ornamentale n performan i popularitate comparativ cu celelalte tipuri de font. Fonturile au fost pstrate la dimensiunea de 12, cu excepia fontului Agency, care a fost mrit de la 12 la 14 pentru a avea o nlime (de aproximativ 3 mm) similar cu cea a altor fonturi.

Participanilor li s-a cerut s citeasc ct mai repede i mai corect posibil pasajele care conineau 15 cuvinte substituite la ntmplare (numrul acestor cuvinte nefiindu-le menionat). Cuvintele substituite au fost scrise astfel nct, la o citire atent, s fie clar observate ca fiind nepotrivite n context. Aceste cuvinte erau diferite, din punct de vedere literal, de forma original, de exemplu substantivul cake (prjitur) a fost nlocuit cu fake (fals). Rezultate Lizibilitatea fontului Din analiza lizibilitii nu au rezultat diferene semnificative pentru nici un tip de font.

10

Timpul de citire Analiza a artat c Tahoma se citete mult mai repede dect Corsiva (vezi Figura 5). Diferena de citire dintre aceste dou fonturi a fost de aproximativ 40 de secunde pentru dou pagini de text.

Percepia lizibilitii fonturilor Analiza arat c exist diferene semnificative ntre fonturi, astfel nct Courier, Verdana, Georgia i Times au fost percepute ca fiind mai lizibile dect Agency, Goudy, Bradley i Corsiva (vezi Figura 6).

Figure 5

Figura 6

11

Msurarea efectului mbuntirii scrisului pentru web

Pentru a msura efectul diferitelor stiluri de coninut au fost identificate i dezvoltate 5 versiuni diferite ale aceluiai site (aceeai informaie de baz, texte diferit scrise, aceeai modalitate de navigare). Studiul a artat c eficiena a fost mult mai mare pentru versiunea concis (cu 58% mai mare) i pentru versiunea scanablil (cu 47% mai mult), iar cnd cele trei stiluri de scriere (scanabil, obiectiv i concis) a textului web au fost combinate ntr-un singur site, rezultatul a fost uimitor: cu 124% mai mult eficien.

Coninut de calitate
Dac vrei s ctigi pe net trebuie s oferi coninut de calitate. Exemple de coninut de calitate: Informaii despre companie/firm ( se presupune c aceasta este unica surs Calitatea coninutului este motivul pentru care oficial); un utilizator alege un anumit site i explic de Nouti actualizate prompt; ce l-a ales pe acela i nu pe altul. Informaii de inside; Experiene deosebite; Coninutul de calitate face referire la mai Gam variat de produse; multe lucruri: coninutul unic de pe situl tu, Produse de calitate superioar la pre coninutul la care eti cel mai bun, coninutul redus. care e mai uor de folosit pe situl tu dect pe siturile altora, coninutul care este mai usor Structura textului de gsit n situl tu, coninutul cel mai ieftin. Dei nu s-au realizat studii complexe despre modul de a scrie pentru web, specialitii au n acest context, coninutul poate fi observat faptul c textele pentru web informaie, dar de asemenea o potenial presupun un alt stil de a scrie dect cele tranzacie sau funcionalitate (search, dedicate documentelor i publicaiilor download, formular de comand, rezervare printate. online etc.). n concluzie, a scrie un text pentru web care s atrag atenia i s dea rezultatele dorite presupune pricepere deosebit i atenie sporit, att n cazul n care ncercai s vindei produse sau servicii pe un site de vnzri, ct i n cazul n care vrei doar s informai utilizatorii despre noutile de pe site.

12

1. Punei-v n postura utilizatorului Care este cel mai important element din site pentru utilizator? Focusai-v pe el. Pentru a afla acest lucru pot fi folosite statisticile oferite de majoritatea sistemelor, acestea stabilind elementele care prezint cel mai mare interes pentru utilizatori. De asemenea, trebuie ca deciziile luate n privina coninutului sitului s fie n concordan cu rezultatele statisticilor respective. 2. Folosii cuvinte cheie Cnd utilizatorul acceseaz un website, el are deja o imagine mental despre ceea ce caut, cel mai adesea un aa-numit "cuvnt cheie". Dac l acceseaz de pe un motor de cutare, este vorba despre cuvntul pe baza cruia s-a efectuat cutarea. Dac utilizatorul nu gsete acest cuvnt cheie pe websitul dvs, va trage rapid concluzia c acesta nu l conine (dei poate c el exist acolo, dar sub o alt denumire). De exemplu, un utilizator care caut "ochelari" nu va accesa automat sintagma "suport optic". Folosirea argoului n articole sau n barele de navigare este contraproductiv. Argoul este ineficient pentru c utilizatorul i caut propriul cuvnt cheie i nu l gsete. Aadar, aflai care anume sunt cuvintele pe care utilizatorii dumneavoastr prefer s le foloseasc pentru a-i efectua cutarea. Folosii-le pe acestea n locul termenilor interni, specializai.

4. Scriei articolul ca pe un anun Un anun, alctuit din titlu, introducere i fotografie, trebuie s conin destul informaie astfel nct utilizatorii grbii (sau aceia care citesc superficial) s nu fie nevoii s citeasc tot articolul. Aceia care sunt interesai n a citi mai mult despre subiect pot accesa articolul n ntregime, n timp ce restul, mai puin interesai, vor primi totui informaiile de baz. 5. Exprimai-v ct mai simplu posibil Nu obinei nici un avantaj dac scriei texte dificile. Scriei simplu i direct. Ca s reuii, ntreabai-v, atunci cnd scriei: Cum i-a putea explica acest lucru unui copil?. 6. Ajutai-v cititorii s scaneze pagina Lsai cititorii s-i fac o prere rapid despre articol aruncnd o simpl privire n pagin. Tehnicile de a ajuta cititorii s scaneze pagina sunt: subtitlurile, link-urile, bullet-urile, cuvintele bolduite. Nu uitai c aceste elemente trebuie s ofere o descriere complet a articolului atunci cnd cititorul arunc o simpl privire pe pagin. Avei grij la faptul c putei schimba sensul ntregului articol subliniind un singur cuvnt, aa c fii foarte atent!

7. Lsai spaiu pe ecran Foarte rar un cititor va citi un bloc masiv de text. Doar cei mai dedicai cititori ndrznesc 3. Scriei headline-uri clare. s nceap un astfel de articol (n general mai Pentru ca un cititor s devin interesat de un puin de 5%). Deci, creai spaiu! Spargei articol sau de un site, el trebuie s tie despre textul n paragrafe, imagini, liste sau cuvinte ce este acesta. Dup aceea, cititorul va decide bolduite astfel nct pagina s aib un aspect dac articolul este relevant i interesant aerisit i s fie odihnitoare pentru ochi. pentru el i dac acesta rspunde nevoilor sale curente. Cu alte cuvinte, un headline bun conine cuvinte cheie relevante i este descriptiv prezint coninutul articolului.

13

8. O poz spune este mai expresiv dect o propoziie Textul nu este modul cel mai potrivit de a exprima orice tip de informaie. De exemplu, cnd privii o hart meteo nelegei mai uor totul doar ajutndu-v de imagini. Dac ncercai s exprimai aceeai informaie folosind doar textul, pagina va deveni cu siguran ntortocheat i confuz. Astfel, informaia poate fi exprimat mult mai bine prin intermediul imaginilor, numerelor, modelelor, diagramelor statistice etc. 9. Folosii strategia pe dou pagini Dac trebuie s redai un text mai dificil, realizai acest lucru folosind dou pagini diferite. Scriei un articol simplu, care prezint ideile principale ale materialului i punei un link ctre acesta pentru cei interesai. Varianta complet poate fi o pagin web sau un material downloadabil, care s fie uor de gsit n motoarele de cutare i simplu de manipulat pentru cei care vor s-l printeze.

10. Fii atent la greelile de scriere Este greu s v dai seama de propriile greeli, aa c putei ruga un coleg s reciteasc textul. inei cont c dac srii cuvinte, nu numai c nu vei crea o impresie bun, dar se poate de asemenea s apar erori n motorul de cutare. Un utilizator care caut, de exemplu, cuvntul client pe site nu se va opri asupra articolului care menioneaz clinet.

Concluzii:
Pentru a avea succes, un site trebuie s fie ct se poate de complex i de informativ. Pe de alt parte, internetul presupune anumite layout-uri ale textului. Statisticile arat c viteza de citire pe calculator este mult mai mic dect cea a documentelor printate. Cnd adugai coninut pe paginile web, folosii texte realizate de editorii web ai echipei dumneavoastr. O alt modalitate de a realiza un site complex este rennoirea regulat a coninutului web. Numai un coninut dinamic i reactualizat frecvent face ca situl tu s devin interesant pentru vizitatori. De aceea ar fi indicat s completai proiectele web cu un sistem modern de administrare a coninutului (CMS).

14

Resurse
Software Usability Research Laboratory - http://www.usabilitynews.org Content-strategy - http://www.content-strategy.com/ Digital web magazine - http://www.digital-web.com/ Jakob Nielsen - http://www.useit.com/

TreeWorks
Blvd. Coposu nr. 4 bl. 105 A sc. A ap. 1 Bucureti, Romnia Phone: +40.213.260.602 Fax: +40.213.267.233 www.tree.ro office@tree.ro