Raport anual de responsabilitate corporativ 2011

Cuprins

Cuprins
1. Cuvnt nainte 2. Reperele anului 2011 3. Cine suntem 3.1. Profilul organizaiei 3.2. Organizaia noastr n cifre 3.3. Oamenii notri 4. Acionm responsabil 4.1. Metodologia utilizat n culegerea i interpretarea datelor 4.2. Guvernana corporativ 4.3. Impactul n comunitate 4.3.1. Valoarea investiiei Raiffeisen Bank n programe comunitare 4.3.2. Motivaiile care stau la baza implicrii n comunitate 4.3.3. Cauzele susinute de Raiffeisen Bank n 2011 4.3.4. Acoperirea geografic 4.3.5. Resursele suplimentare atrase 4.3.6. Rezultate n comunitate 4.3.7. Rezultate n companie 5. Concluzii Anexe: Anexa 1 - Index GRI Anexa 2 - Parteneri Anexa 3 - Contacte 43 50 51 3 5 8 9 11 12 16 17 18 23 23 25 26 31 32 33 38 41

www.raiffeisen.ro

Cuvnt nainte

IVelo Bike Day primul bike pentathlon din Romania

Cuvnt nainte

Cuvnt nainte
Pentru Raiffeisen Bank, o societate sustenabil, n care generaiile viitoare s i poat atinge propriile obiective, este o societate n care exist o preocupare constant pentru un mediu mai curat, n care oamenii au un nivel crescut de educaie general i financiar i duc un stil de via sntos, n care cultura i arta sunt promovate. Fiind o companie prezent n peste 200 de comuniti urbane mici, medii i mari din toate regiunile rii, care deservete aproape dou milioane de clieni, Raiffeisen Bank reprezint una dintre forele cheie din comunitate. Acest fapt este un motiv n plus s ne asumm constant responsabilitatea de a influena pozitiv comunitile n care ne desfurm activitatea, cci scopul final al politicilor de responsabilitate social este de a reaciona la contextul local i de a facilita schimbarea acestuia n sensul dezvoltrii sustenabile. Raportul anual1 privind responsabilitatea corporativ i propune s pun la dispoziia tuturor celor interesai informaii privind activitatea bncii dincolo de raportrile financiare obligatorii. Pentru al treilea an consecutiv, raportul utilizeaz metodologia London Benchmarking Group (LBG)2 n privina investiiilor n programe comunitare i, pentru al doilea an, modelul de raportare Global Reporting Initiative (GRI)3 pentru indicatorii privind guvernana corporativ i comportamentul economic i social al companiei. n 2011 am extins raportarea pe indicatorii LBG, astfel nct s cuprind i colectarea i interpretarea de date privind modul n care proiectele comunitare influeneaz compania. Acest instrument a permis bncii s afle felul n care relaioneaz cu unul dintre grupurile co-interesate, i anume angajaii si implicai n aciuni de voluntariat. n ceea ce privete raportarea GRI, anul acesta am mbuntit mecanismele interne pentru monitorizarea i raportarea datelor i am extins lista indicatorilor raportai. n continuare ne meninem la un nivel autodeclarat C de raportare pe modelul GRI. Pentru anul 2012 ne propunem s cretem eficiena interveniei n comunitate, s avem mai muli angajai implicai n programele noastre comunitare ca voluntari. n iniiativele de eficientizare a proceselor operaionale vom urmri n mod special reducerea consumurilor, mai ales de hrtie i de combustibili. De asemenea, vom promova n rndul clienilor notri att metode de economisire a energiei i protecie a mediului n activitatea de zi cu zi, ct i canalele electronice pentru tranzaciile pe care le au de fcut prin intermediul bncii.

Corina Vasile Direcia Comunicare i Relaii Publice

Datele analizate n acest raport se refer la anul calendaristic 2011. n cazul n care sunt date care depesc acest interval, sunt fcute referiri specifice privind perioada de timp surprins n analiz. Informaiile prezentate n raport se refer la Raiffeisen Bank, cifre neconsolidate (fr a lua n calcul subsidiarele), iar informaiile financiare sunt conform standardelor IFRS. 2) London Benchmarking Group (LBG) este un standard internaional de raportare pentru activitatea de investiie n comunitate a corporaiilor. Standardul este implementat n Romnia prin facilitatorul de ar Asociaia pentru Relaii Comunitare. Detalii pe http://lbg-romania.ro/ 3) Global Reporting Initiative (GRI) este un standard internaional de raportare care evalueaz aspecte legate de guvernan corporativ i responsabilitate social i economic. Detalii pe http://www.globalreporting.org
1)

www.raiffeisen.ro

www.raiffeisen.ro

Reperele anului 2011

Sport Arena Streetball, competiie de baschet de strad peste 4.500 de juctori din 5 ri i 15.000 de spectatori

Reperele anului 2011

Reperele anului 2011

Ianuarie
n Raiffeisen Bank devine banc participant n cadrul programului UE BERD Facilitate de Finanare pentru Eficiena Energetic prin contractarea unui credit de 10 milioane de euro de la Banca European pentru Reconstrucie i Dezvoltare pentru finanarea proiectelor de eficien energetic durabil acordat companiilor locale.

Martie
n n Raiffeisen Bank i Junior Achievement lanseaz ABCdarul bancar n licee din 34 de orae. Acest program se adreseaz elevilor de liceu i a fost lansat de cei doi parteneri n anul 2009. Raiffeisen Bank i Asociaia Green Revolution inaugureaz la Bucureti a doua ediie a programului de bike-sharing gratuit IVelo. Fa de ediia precedent, programul aduce o serie de nouti precum posibilitatea rezervrii prin internet a bicicletelor, nchirierea i predarea bicicletelor printr-o metod computerizat i organizarea de proiecte i evenimente dedicate utilizatorilor IVelo. Raiffeisen Bank lanseaz Creditul pentru Eficien Energetic, pe baza Acordului ncheiat cu BERD, adresat finanrii investiiilor ce conduc la eficientizarea consumului energetic pentru companii.

Aprilie
n Raiffeisen Bank i FC Steaua lanseaz un card de debit co-brand cu reduceri importante pentru toi suporterii clubului sportiv. Acesta este un program de marketing comunitar prin care banca doneaz 0,5% din valoarea tranzaciilor efectuate cu cardul ctre Centrul de Copii i Juniori FC Steaua.

Mai
n Raiffeisen Bank lanseaz platforma de dezbateri raiffeisencomunitati.ro, o premier pentru sectorul bancar din Romnia. Blogul le este deschis tuturor celor care vor s se implice n viaa comunitii, care vor s-i spun punctul de vedere despre soluiile propuse i, n general, celor care cred n fora dezbaterii de calitate. Basmul Ivan Turbinc se joac pe scena Teatrului ACT, ntr-un proiect susinut de Raiffeisen Bank, n cadrul Raiffeisen Art Proiect. Dup succesele cu spectacolele Flori, filme, fete sau biei, Dumnezeul de a doua zi i Acas la tata, Teatrul ACT i Raiffeisen Bank propun o serie de piese noi inspirate din povetile lui Ion Creang. Raiffeisen Bank susine, pentru al treilea an consecutiv, campionatul Sport Arena Streetball, n Bucureti.

Iunie
n Raiffeisen Bank i SMURD lanseaz un card de debit co-brand sub sigla MasterCard. O parte important din taxele i comisioanele rezultate n urma utilizrii acestui card sunt virate, lunar, n contul Fundaiei pentru SMURD.

www.raiffeisen.ro

Reperele anului 2011

Iulie
n Raiffeisen Bank lanseaz programul de granturi Raiffeisen Comunit`]i un program de finanare a proiectelor locale de dimensiuni mici i medii n comunitile n care Raiffeisen Bank i desfoar activitatea. Este primul concurs online de proiecte susinut de o banc din Romnia, care i propune s sprijine att financiar, ct i prin voluntariat i diseminare de cunotine ONG-urile cu cele mai bune proiecte pentru comunitile locale.

August
n Raiffeisen Bank lanseaz, n cadrul programului Din prietenie o nou iniiativ - Descoper` ora[ul pe biciclet`!, prin care ageniile bncii incluse n proiect dispun de rasteluri cu locuri de parcare, precum i biciclete de nchiriat gratis.

Septembrie
n Raiffeisen Bank lanseaz primul site cu trasee turistice urbane care pot fi fcute pe dou roi: www.orasulpebicicleta.ro, primul site de turism urban pe biciclet.

Octombrie
n n n Raiffeisen Bank susine, n calitate de sponsor principal, a patra ediie a Maratonului Interna]ional Bucure[ti, eveniment atletic de anvergur pentru amatori i profesioniti. Raiffeisen Bank lanseaz ghiduri audio cu trasee tematice pentru a fi parcurse pe biciclet n cele 5 orae n care care exist centre IVelo, Bucureti, Iai, Braov, Cluj i Constana. Raiffeisen Bank i Green Revolution organizeaz n Bucureti primul pentatlon dedicat biciclitilor - IVelo Bike Day. Evenimentul marcheaz ncheierea sezonului velo, dar i doi ani de existen IVelo i 550.000 de utilizri ale bicicletelor Raiffeisen Bank n toat ara.

Noiembrie
n Raiffeisen Bank este partener al festivalului de muzic de camer SoNoRo care se desfoar la Bucureti, Cluj i Iai, ajuns la cea de-a asea ediie.

www.raiffeisen.ro

Cine suntem?

Play Your Education Asociaia Humains Profiles

Cine suntem?

3.1. Profilul organizaiei

Raiffeisen Bank este o banc universal de top pe piaa romneasc, oferind o gam complet de produse i servicii de calitate superioar persoanelor fizice, IMM-urilor i corporaiilor mari, prin multiple canale de distribuie: uniti bancare (543 n toat ara), reele de ATM i EPOS, phonebanking (Raiffeisen Direct), Smart Mobile Banking i internet banking (Raiffeisen Online). Raiffeisen Bank Romnia a rezultat prin fuziunea, ncheiat n iunie 2002, a celor dou entiti deinute de Grupul Raiffeisen n Romnia: Raiffeisenbank (Romnia), nfiinat n 1998 ca subsidiar a Grupului RZB, i Banca Agricol Raiffeisen S.A., nfiinat n 2001, dup preluarea bncii de stat Banca Agricol de ctre grupul austriac. Raiffeisen Bank deservete aproape 2 milioane de clieni, din care aproximativ 100.000 IMM-uri. Banca deine diferite uniti specializate ca agenii de retail care se adreseaz persoanelor fizice i IMM-urilor. Pe segmentul corporatist, Raiffeisen Bank deservete peste 6.800 de companii cu o cifr anual de afaceri ce depete 5 milioane EUR, entiti publice i instituii financiare. De asemenea, banca are reprezentani n 8 centre regionale corporatiste, oferind clienilor marele avantaj de a beneficia de soluii bancare adaptate cerinelor acestora n orice zon a rii. Raiffeisen Bank este numrul 1 pe piaa cardurilor de credit din Romnia i unul dintre juctorii de top pe cea a cardurilor de debit, cu circa 1,8 milioane de carduri emise n total.

Conducerea Raiffeisen Bank

Componena Consiliului de Supraveghere (la 31 martie 2012) Herbert Stepic Preedinte al Consiliului de Supraveghere Martin Grll Membru Peter Lennkh Membru Rzvan Munteanu - Membru Ileana-Anca Ioan Membru independent Componena Directoratului (la 31 martie 2012) Steven van Groningen Preedinte Marinel Burduja Prim-Vicepreedinte, Divizia Corporate Banking Vladimir Kalinov Vicepreedinte, Divizia Retail Banking James D. Stewart, Jr. Vicepreedinte, Divizia Trezorerie i Piee de Capital

www.raiffeisen.ro

Cine suntem?

Structura Raiffeisen Bank la 31 martie 2012

Divizia Preedinte Steven van Groningen Corporate Banking Prim-Vicepreedinte Marinel Burduja Divizia Retail Banking Vicepreedinte Vladimir Kalinov Divizia Trezorerie & Piee de Capital Vicepreedinte James D. Stewart Divizia Operaiuni & IT Vicepreedinte Carl Rossey

Control Financiar & Contabilitate

Corporaii Multinaionale

Marketing

Trezorerie i Arbitraj

Centrul Operaional de Excelen

Audit

Corporaii Locale Mari

Carduri

Managementul Bilanului i Portofoliului

Project Management Office

J uridic & Guvernan Corporativ

Corporaii Medii i Regiuni

Business Analytics

Cercetare economic i sectorial

Procesare, Administrare i Colectare Credite

Resurse Umane

Managementul Vnzrilor i al Modelelor de Business

Clieni Persoane Fizice

Instituii Financiare

Securitate Bancar

Comunicare & Relaii Publice

Cash Management

IMM

Middle Office

Achiziii

Conformitate

Produse Credite pentru Corporaii

Vnzri Retail i Distribuie

Management Infrastructur

Risc

Finanri de Proiecte

IT

Operaiuni

Subsidiarele Raiffeisen Bank

n n n n n Raiffeisen Raiffeisen Raiffeisen Raiffeisen Raiffeisen Asset Management Romnia Banca pentru Locuine Capital & Investment Insurance Broker Leasing

10

www.raiffeisen.ro

Cine suntem?

3.2. Organizaia noastr n cifre Principalii indicatori financiari Situaii financiare consolidate conform IFRS/IAS
2011* EUR 000 2010* EUR 000 Modificare procentual

Contul de profit i pierdere Venit net din dobnzi 251.353 218.665 Venit net din comisioane 146.122 164.392 Profit din tranzacionare 48.869 35.129 Cheltuieli administrative (287.546) (288.947) Profit/(pierdere) nainte de impozitare 119.417 106.510 Profit/(pierdere) dup impozitare, dar nainte de ctigul net din vnzarea activitii ntrerupte 100.919 91.189 Profitul net al exerciiului financiar 100.919 91.189 Aciuni ordinare 12.000.000.000 11.962.586.385 Ctiguri pe aciune (n EUR/aciune) 0,0084 0,0076 Bilan Credite i avansuri acordate bncilor (incluznd i plasamente la bnci) 163.046 145.105 Credite i avansuri acordate clienilor 3.436.358 2.920.516 Depozite de la bnci 295.412 106.249 Credite de la bnci 434.629 549.030 Depozite de la clieni 3.969.783 3.683.013 Capitaluri proprii (inclusiv interese minoritare i profit) 626.205 567.689 Total bilan 5.619.559 5.179.632 Informaii regulatorii Active ponderate cu riscul, inclusiv riscul de pia N/A N/A Total fonduri proprii N/A N/A Total cerine fonduri proprii N/A N/A Rata de acoperire a excedentului N/A N/A Rata capitalului de baz (Tier 1), inclusiv riscul de pia N/A N/A Rata fondurilor proprii N/A N/A Indicatori de performan Rentabilitatea capitalurilor proprii (ROE) nainte de impozitare 20% 19,61% Rentabilitatea capitalurilor proprii (ROE) dup impozitare 16,91% 16,79% Rata cost/venit 63,20% 65,27% Rentabilitatea activelor (ROA) nainte de impozitare 2,21% 2,13% Rata risc/ctig 19,39% 23,06% Resurse Numr angajai 6.882 6.880 Uniti bancare 543 540

15% -11% 39% -0,5% 12% 11% 11% 0% 10% 12% 18% 178% -21% 8% 10% 8%

2% 0% -3% 4% -16%

*Conversie informativ, neauditat

www.raiffeisen.ro

11

Cine suntem?

mii RON Valoare economic generat Venituri Valoare economic distribuit Costuri operaionale Beneficii i salarii angajai Pli ctre acionari Pli ctre stat Investiii comunitare Valoare economic reinvestit

2011 1.723.576 1.723.576 1.453.073 695.471 517.018 155.514 78.960 6.110 270.503

3.3. Oamenii notri

Succesul Raiffeisen Bank este garantat i de faptul c instituia investete continuu n managementul performanei i n dezvoltarea angajailor si. Componena organizaiei La sfritul anului 2011, Raiffeisen Bank avea 5.911 angajai, fa de 6.099 n 2010. Media de vrst a angajailor era de 35 de ani. Tabelele de mai jos prezint componena organizaiei pe categorii de: a. Vrst i gen Vrsta <30 30-50 >50 Nr. 1.995 3.227 689 Gen Femei Brbai Nr. 4.352 1.559

b. Structura ierarhic i gen Nr. femei Nr. brbai Nr. femei poziii Board-1 Nr. femei poziii Board-2 Nr. femei n alte poziii manageriale 4.352 1.559 28 104 547

12

www.raiffeisen.ro

Cine suntem?

c. Contract de angajare, regiune, gen

Contract pe perioad nedeterminat Bucureti Restul rii Femei Brbai Femei Brbai 1.654 754 2.380 710

Contract pe perioad determinat 136 41 182 54

d. Numrul persoanelor nou angajate i al plecrilor, n funcie de gen i regiune

Angajri noi Bucureti Restul rii Femei Brbai Femei Brbai 177 85 198 73

% 3,0 1,4 3,3 1,2

Plecri 283 146 222 92

% 4,73 2,44 3,71 1,54

Politica bncii este de a angaja persoane care provin din comunitile locale n care organizaia i desfoar activitatea, astfel nct att compania ct i comunitatea s beneficieze de experiena local. Rareori persoanele angajate provin din arii diferite, aceast situaie fiind cauzat de absena personalului n piaa local. e. Numrul plecrilor, n funcie de vrst i gen

Plecri ale angajailor cu vrste cuprinse ntre

20-29

30-39

40-49

50-59

>60

Total

392 Femei Brbai

212

73

47

19

743 505 238

Angajaii Raiffeisen Bank care decid s prseasc organizaia respect preavizul specificat de Codul Muncii, respectiv de 20 de zile. Pentru cazurile de concedieri, organizaia ofer un preaviz de 20 de zile lucrtoare, posibilitatea de relocare n cadrul organizaiei pe posturile vacante existente, n funcie de pregtire, i salarii compensatorii, n funcie de vechimea n companie.

www.raiffeisen.ro

13

Cine suntem?

Compensaii i beneficii La fel ca n anii anteriori, banca ofer angajailor pachete de beneficii ce includ: asigurare n caz de accidente i mbolnviri (conine acoperiri pentru o gam larg de riscuri, inclusiv indemnizaii pentru afeciuni grave), cotizaie din partea bncii pentru pensie privat facultativ, abonament la un centru medical privat, acces la o serie de produse de creditare n condiii prefereniale (numai pentru angajaii cu norm ntreag), tichete de mas, ntre 23-25 de zile de concediu (fa de cele 21 prevzute prin lege), telefon de serviciu, main de serviciu pentru funciile manageriale, sistem de recompensare anual n urma evalurii performanelor, oferte speciale n magazine sau la diferite companii i alte beneficii prevzute n Contractul Colectiv de Munc. Negocierile purtate de sindicatul angajailor Raiffeisen Bank se reflect asupra tuturor angajailor, chiar dac ei nu sunt membri de sindicat. ntiinrile privind schimbrile operaionale semnificative sunt fcute cu 4 sptmni nainte de data aplicrii lor. Managementul performanei Sistemul de management al performanei a fost mbuntit n anul 2011 prin actualizarea Politicii privind managementul performanei, incluznd modificrile introduse de Codul Muncii intrat n vigoare la 1 mai 2011 i modificrile necesare pentru alinierea la Politicile actualizate privind Managementul Performanei i Remunerare ale Grupului Raiffeisen. La sfritul anului 2011, aproximativ 4.200 dintre angajaii Raiffeisen Bank erau eligibili la plat variabil, fiind beneficiari ai unuia dintre programele de motivare existente. Anual, toi angajaii sunt evaluai din punct de vedere al performanei i al dezvoltrii carierei. Raiffeisen Bank i remunereaz angajaii cu cel puin 80% n plus fa de salariul minim pe economie. Formare profesional Pe lng beneficiile financiare, angajaii Raiffeisen Bank au acces la cursuri de instruire, la consultan pentru managementul carierei dar, mai ales, pot beneficia de experiena i cunotinele acumulate de organizaie de-a lungul a zeci de ani de activitate financiar-bancar, la nivelul ntregului grup. n anul 2011, numrul mediu de ore de instruire pentru fiecare angajat, n funcie de categoria acestuia, a fost:

Nr. mediu ore instruire/angajat Top i Middle management Personal de execuie 65 51

14

www.raiffeisen.ro

Cine suntem?

Raiffeisen Bank ofer angajailor si diverse programe de formare i dezvoltare profesional: 5.000 de angajai au urmat cursuri de formare, specializare i dezvoltare profesional; 300 de noi angajai au beneficiat de cursurile de instruire Raiffeisen School; 500 de directori de agenii au beneficiat de un simulator de antrenare a deciziilor manageriale; cursuri complexe dedicate personalului specializat n vnzri; activiti de instruire pentru alinierea angajailor la direciile strategice ale bncii i pentru aprofundarea valorilor organizaionale; cursuri de instruire destinate dezvoltrii personalului cu potenial de cretere din banc; programe pentru managementul abilitilor i nvare continu, care susin constana angajrii, asistndu-i pe angajai n gestionarea situaiilor de business, precum: 3D Management, Innovation and Creativity, Action Oriented si Timely Decision Making.

Sntate i siguran la locul de munc mbuntirea condiiilor de munc i asigurarea locurilor de munc sigure i sntoase reprezint o preocupare constant a bncii. De aceea, acordm o atenie special informrii, orientrii i promovrii unui mediu de munc sntos. Subiecte de sntate i siguran la locul de munc sunt acoperite n Contractul Colectiv de Munc. Pentru anul 2011, incidena accidentelor, a bolilor profesionale sau chiar a fatalitilor angajailor ramne n continuare la valori sczute.

Accidente la locul de munc Boli profesionale Zile pierdute i absenteism Fataliti legate de munc

11 0 431 2

www.raiffeisen.ro

15

Acionm responsabil

Serviciu social pentru copii cu situaie material i familial dezavantajoas Asociaia Comunitatea Surorilor Franciscane sub Ocrotirea Sfintei Familii din Mallersdorf

Acionm responsabil

4. Acionm responsabil
4.1. Metodologia utilizat n culegerea i interpretarea datelor
Analiza activitii Raiffeisen Bank n domeniul responsabilitii sociale a fost realizat utiliznd dou standarde internaionale: metodologia London Benchmarking Group (LBG)1), utilizat pentru al treilea an consecutiv, i modelul de raportare Global Reporting Initiative (GRI)2), folosit pentru al doilea an. Astfel, cu ajutorul celor dou modele de raportare am evaluat att implicarea responsabil a companiei n comunitate, ct i modul responsabil de a face afaceri.

London Benchmarking Group - evaluarea investiiilor n programe comunitare

Sistemul de msurare LBG este folosit de companiile din ntreaga lume pentru a evalua i raporta valoarea i rezultatele investiiilor n comunitate. Acest model teoretic analizeaz investiiile comunitare din punctul de vedere al motivaiilor care stau n spate (caritabile, comerciale sau strategice), al tipurilor de resurse investite (bani, timp, n natur) i al cauzelor susinute. De asemenea, modelul LBG ia n calcul rezultatele i impactul realizate n urma investiiei companiei n acest tip de programe, pe care le mparte n beneficii pentru comunitate i beneficii pentru companie. Principalele zone n care sunt monitorizate schimbri datorate proiectelor comunitare sunt: beneficiari finali i comunitate, organizaia partener, mediu i companie. Schimbrile generate n aceste arii sunt evaluate i n funcie de profunzimea schimbrii, pentru a putea estima durabilitatea interveniilor. Pentru investiiile fcute n anul 2011 am dezvoltat semnificativ acest standard de raportare, pentru a asigura o culegere mai uoar dar i mai coerent a rezultatelor. Spre deosebire de anul anterior, am extins raportarea pe indicatorii LBG astfel nct s cuprind i colectarea i interpretarea de date privind modul n care proiectele comunitare influeneaz compania. Acest instrument a permis bncii s afle modul n care relaioneaz cu unul dintre grupurile co-interesate, i anume angajaii si implicai n aciuni de voluntariat.

Global Reporting Initiative - evaluarea guvernanei corporative i a comportamentului economic i social

Sistemul de raportare GRI este menit s foloseasc drept cadru standardizat de raportare privind performana economic, de mediu i social a unei organizaii. Modelul este constituit astfel nct s poat fi utilizat de organizaii de orice mrime, din orice sector i din orice spaiu geografic. Coninutul su a fost agreat de un numr mare de grupuri co-interesate din ntreaga lume, astfel nct s fie general aplicabil n raportarea performanelor de sustenabilitate ale unei organizaii. GRI pune la dispoziie ghiduri pentru raportare sustenabil, care sunt alctuite din principiile de definire a coninutului raportului i de avizare a calitii informaiei raportate. Ghidurile includ de asemenea cmpurile standard asupra crora se raporteaz, alctuite din indicatorii de performan i ali parametri, precum i consultan pentru aspecte tehnice legate de anumite teme de raportare. n alctuirea acestui raport a fost utilizat ghidul de evaluare aferent nivelului C. Anexa 1 prezint indexul parametrilor raportai conform standardelor GRI, pentru nivelul autodeclarat C, fr aviz extern. Informaiile din acest raport i propun s ofere un ordin de mrime privind nivelul actual de transparen i sustenabilitate al organizaiei, aa cum este aceasta evaluat de modelul GRI. n al doilea an de raportare conform standardelor GRI am mbuntit mecanismele interne pentru monitorizarea i raportarea datelor i am extins lista indicatorilor raportai.
1) 2)

http://lbg-romania.ro/content/ http://www.globalreporting.org/Home

www.raiffeisen.ro

17

Acionm responsabil

4.2. Guvernana corporativ

Guvernana corporativ reprezint un sistem integrat de valori, principii i reguli care asigur funcionarea unei companii ntr-un mod responsabil i transparent i care genereaz plusvaloare pe termen lung pentru grupurile co-interesate i pentru societate n ansamblu. Raiffeisen Bank consider c, n conjuctura economic actual, este nevoie mai mult ca oricnd de actori economici care s aplice principiile bunei guvernane i care s fie capabili s asigure sustenabilitatea societii n care acetia activeaz. Performanele anterioare au demonstrat c suntem o banc solid, care creeaz valoare i profitabilitate ntr-un mod etic i sustenabil. Acestea nu ar fi fost posibile n lipsa unei viziuni de afaceri care s promoveze valori de baz ce cuprind drepturile omului, protecia mediului, aciuni anti-corupie sau responsabilitatea fa de grupurile co-interesate. Protecia mediului Raiffeisen Bank i asum un mod responsabil de a face afaceri, motiv pentru care acord constant o atenie sporit reducerii impactului pe care l genereaz asupra mediului n care activeaz. Au fost astfel dezvoltate o serie de politici responsabile de mediu, care s-au concentrat pe optimizarea consumului de resurse: energie, hrtie, ap, combustibil. Consumul de energie este oprit n afara orelor de program, cu excepia locaiilor a cror funcionare non-stop este imperativ. n plus, au fost instalate temporizatoare acolo unde era cazul. De asemenea, folosim setrile de standby la calculatoare sau la alte echipamente de birou. Aceste msuri au dus la economisirea n 2011 a unui volum de energie de 5,8 GJ. Consumul direct de energie din surse primare de energie Consumul indirect de energie din surse primare de energie Economisirea de energie n urma conservrii i mbuntirilor privind eficiena energetic 86.588,2 GJ 24,58 GJ

5,8 GJ

Pentru a reduce impactul asupra mediului, banca a instalat echipamente de climatizare (nclzire, rcire i ventilaie) de maxim performan, pentru care utilizeaz freon ecologic. Banca a instalat, de asemenea, surse nentreruptibile (UPS uninterruptible power supply) performante, care au pierderi de funcionare mult mai mici i, prin urmare, un impact mai mic asupra mediului ambiant. Banca a luat msuri pentru reducerea consumului direct de combustibili prin monitorizarea strict a folosirii flotei de autovehicule a bncii i utilizarea, ori de cte ori a fost posibil, a sistemelor de teleconferin i videoconferin n locul deplasrii unui numr de salariai n alte locaii; Banca a decis s optimizeze consumul de hrtie prin reducerea numrului de extrase de cont transmise lunar prin pot ctre clieni i reorientarea acestora ctre canale electronice; n acest fel, n ultimul trimestru al anului 2011, s-au redus cheltuielile pentru printarea a aproximativ 1 milion de coli A4, echivalentul a 120 copaci maturi3). Angajaii Raiffeisen Bank au fost instruii cu privire la economisirea apei, hrtiei i a energiei electrice. Banca a reciclat n anul 2011 peste 260.000 kg de deeuri de hrtie.

3)

Pentru calculul hrtiei produse de un copac, vizitati: http://conservatree.org/learn/EnviroIssues/TreeStats.shtml

18

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

Materiale folosite n funcie de greutate i volum

763.488,19 kg hrtie 13.825,68 kg DEEE

Procentajul de materiale folosite care sunt materiale de intrare reciclate Consumul total de ap

74,70% (hrtie i DEEE) 48.800 mc

Tabelul de mai jos prezint consumul nregistrat de Raiffeisen Bank pe 2011 pentru principalele tipuri de resurse.

Resursa Energie electric (Mwh) Energie termic (Gcal) Ap (mc) Combustibili (l) Hrtie4) (1.000 coli A4 )

Volum 2010 27.448 9.517 49.737 1.424.017 110.012 5)

Volum 2011 26.705 9.729 48.800 861.331 142.167

n materie de reglementri interne i iniiative cu impact semnificativ la nivelul companiei i a grupurilor interesate, menionm adoptarea i implementarea n 2011 a unei Politici de risc de mediu i social, care i propune s extind monitorizarea activitilor cu impact de mediu i social i ctre clieni i furnizori. Politica stabilete i criterii de clasificare a portofoliului de creditare al bncii n funcie de riscurile sociale i de mediu:

Clasificarea portofoliului n funcie de riscurile: Sczut Mediu Ridicat

de mediu 54% 26% 20%

sociale 52% 15% 33%

Conformitate Respectarea cadrului legal precum i a reglementrilor n vigoare n domeniul nostru de activitate reprezint o condiie obligatorie pentru a putea fi un juctor respectat pe pia. Mai mult, angajamentul companiei noastre este nu numai de a asigura conformitatea legal, ci i de a demonstra un comportament etic n operaiunile noastre zilnice. Avem astfel, de mai muli ani, un Cod de Conduit ce abordeaz corespunztor conformitatea i etica.

Lum n calcul doar hrtia utilizat intern la xerox sau imprimante. Cifra este valabil pentru intervalul aprilie-decembrie 2011; pentru perioada anterioar nu a fost posibil monitorizarea hrtiei consumate.
4) 5)

www.raiffeisen.ro

19

Acionm responsabil

Indicator Numrul total de aciuni juridice pentru un comportament anti-concurenial, antitrust i pentru practicile de monopol i rezultatele lor Valoarea monetar a amenzilor importante i numrul total al sanciunilor non-monetare pentru neconcordan cu legile i reglementrile Numrul total de incidente de neconformitate cu reglementrile i codurile voluntare, cu privire la produse i servicii de informare i etichetare, n funcie de rezultate Numrul total de incidente de neconformitate cu reglementrile i codurile voluntare, cu privire la comunicarea de marketing, inclusiv publicitatea, promovarea i sponsorizarea n funcie de tipul de rezultate Numrul total de reclamaii ntemeiate cu privire la nclcarea drepturilor clientului cu privire la caracterul confidenial al informaiilor sau pierderilor de date despre clieni Valoarea monetar a amenzilor importante pentru ne-conformitate cu legile i reglementrile privind furnizarea i utilizarea produselor i serviciilor Valoarea monetar a amenzilor semnificative i numrul total al sanciunilor non-monetare pentru nerespectarea legislaiei de mediu

2011

0 0 0

0 0 0

Aciuni anti-corupie Prin departamentele specializate, Raiffeisen Bank asigur monitorizarea respectrii reglementrilor legale i pe a celor interne privind prevenirea i combaterea corupiei i fraudei, a splrii banilor i finanrii terorismului, a manipulrii pieei. Tabelul de mai jos sumarizeaz rezultatele organizaiei n termeni de conformitate, aa cum sunt acetia specificai de standardul GRI. Indicator Procentul i numrul total al ageniilor investigate pentru riscuri legate de corupie Procentul angajailor instruii cu privire la politicile i procedurile de anticorupie ale bncii Aciuni ntreprinse ca urmare a incidentelor de corupie 2011 0 97% 6) 0

De asemenea, Raiffeisen Bank nu a oferit contribuii n bani sau n natur ctre partide politice, politicieni sau instituii afiliate acestora i nu a primit asisten sau subvenii din partea statului. Respectarea drepturilor omului Cel mai tnr angajat al companiei are peste 20 de ani. Din acest punct de vedere, organizaia nu se confrunt cu riscuri de munc forat sau de exploatare a minorilor, respectnd Codul Muncii. Pe lng respectarea legislaiei n vigoare privind drepturile omului, Raiffeisen Bank i instruiete angajaii asupra acestor aspecte, n 2011 nregistrndu-se un numr de 1.436 de ore de training pe aceast tem, care se aplic unui procent de 97% din totalul angajailor. Raiffeisen Bank nu s-a confruntat cu niciun caz de nclcare a drepturilor omului ce implic aciuni de discriminare.
6)

Nu s-au ntreprins aciuni, ntruct nu s-au nregistrat cazuri de corupie n 2011.

20

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

Responsabilitatea fa de grupurile co-interesate Felul n care ne comportm n relaia cu grupurile co-interesate de activitatea noastr i felul n care ne ridicm la nivelul impus de valorile companiei determin modul n care suntem percepui. Astfel, cu ct reuim mai mult s rspundem nevoilor i intereselor grupurilor co-interesate, cu att mai mult consolidm reputaia i credibilitatea companiei i reducem riscurile. Relaia cu clienii notri este prioritar, cci nelegerea i satisfacerea necesitilor i ateptrilor acestora poate creea valoare adugat pentru toate prile. De altfel, axarea pe nevoile clienilor este o valoare fundamental pe care banca o promoveaz. Raiffeisen Bank folosete o serie de instrumente cu ajutorul crora msoar gradul de satisfacie al clienilor i care furnizeaz informaii importante pentru mbuntirea relaiei cu acetia. Astfel, cunoscnd ceea ce creeaz valoare pentru clieni, colectnd i analiznd date i informaii relevante, banca este capabil s dezvolte relaii de lung durat cu acetia, ceea ce aduce beneficii tuturor prilor interesate.

Nume Sondaj Customer Satisfaction & Loyalty 2nd Day Call

Periodicitate 1/an 4/an

Indicatori Gradul de satisfacie fa de banc Gradul de satisfacie fa de serviciile oferite de banc

Rezultate 2011 Peste 70% - satisfcui i foarte satisfcui Peste 80% - satisfcui i foarte satisfcui

Activiti de afaceri publice Fiind un reprezentant al mediului de afaceri, unul dintre obiectivele noastre este s mbuntim att sectorul privat, ct i pe cel public. Astfel, banca se implic n msurile de reform i de modernizare a statului i particip activ n procesul de reglementare, mai ales atunci cnd acesta constituie o piedic n dezvoltarea sectorului privat sau mpotriva creterii economice. Implicarea noastr ia diferite forme - declaraii publice, documente de poziie fa de politicile publice sau participri n procesul de consultare public cu autoritile - i se manifest att individual, ct i colectiv - prin intermediul asociaiilor profesionale i de afaceri. Raiffeisen Bank menine astfel un dialog permanent cu autoritile i cu organismele profesionale i de afaceri n care activeaz i consider c aceste parteneriate sunt eseniale pentru a gsi mpreun soluii adecvate la problemele comune.

www.raiffeisen.ro

21

Acionm responsabil

Subiecte abordate n 2011:

Subiect Susinere pentru urgentarea aplicrii standardelor internaionale de raportare financiar (IFRS) de ctre instituiile financiare din Romnia Contribuie la elaborarea noii Strategii Naionale Anticorupie Contribuie la elaborarea noului Cod al Muncii i a Codului de Dialog Social Dialog cu autoritile privind taxarea sectorului financiar Etica n afaceri Analiza impactului OUG 50/2010 Amendarea Ordinului Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor (ANPC) privind msuri de informare a consumatorilor de ctre societile financiare bancare i nebancare Dialog cu autoritile privind reforma sectorului public Contribuie la redactarea Strategiei Naionale pentru Competitivitate Contribuie la redactarea Strategiei Naionale pentru Educaie Financiar

Parteneri Asociaia Romn a Bncilor (ARB), Banca Naional a Romniei (BNR), Iniiativa de la Viena / EBCI Consiliul Investitorilor Strini (FIC) / Ministerul Justiiei FIC / Camera de Comer Romno-American (AmCham) ARB FIC ARB / Consiliul Concurenei ANPC / ARB

Status Finalizat

Finalizat Finalizat

Finalizat Finalizat Finalizat Finalizat

FIC / Consiliul Naional pentru Competitivitate (CoNaCo) CoNaCo ANPC, Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia

n curs de desfurare n curs de desfurare n curs de desfurare

22

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

4.3. Impactul n comunitate

Datele de referin]` ale anului 2011 l 6.110.2357) RON este valoarea total a investiiei Raiffeisen Bank n programe comunitare; l Suma total investit n 2011 de Raiffeisen Bank mpreun cu angajaii, clienii i partenerii acesteia a fost de 7.643.791 RON, echivalentul a 0,4% din cifra de afaceri [i 1,57 % din profitul brut al bncii pentru anul 2011; l Valoarea resurselor suplimentare atrase8) raportate n 2011 este cu 1/3 mai mare dect cea din anul 2010, ceea ce a condus la o cretere a contribuiei totale oferite de banc cu nc 25%; l Peste 400.000 beneficiari au fost susinui n cadrul proiectelor, cu 40% mai mult dect n anul 2010; l Suma investit de Raiffeisen Bank este echivalentul unei contribu]ii medii de 1.033 RON / 244 EUR pentru fiecare angajat; l Numrul angajailor Raiffeisen Bank care au desfurat activit`]i de voluntariat s-a triplat n anul 2011, astfel ei ajungnd s reprezinte 4% din totalul angajailor bncii. Totodat, acetia au dedicat n medie 1 zi din timpul de lucru programelor comunitare. Valoarea timpului asociat activitilor de voluntariat ale angajailor Raiffeisen Bank a crescut de aproape 4 ori fa de anul precedent; l Cauza care a mobilizat cele mai multe resurse ale companiei a fost protecia mediului, la fel ca n anii precedeni, acest domeniu ajungnd cauz definitorie pentru banc.

4.3.1. Valoarea investiiei Raiffeisen Bank n programe comunitare

Valoarea total a contribuiilor investite n programe comunitare de Raiffeisen Bank a fost de 6.110.235 RON, n cretere cu 19% fa de anul precedent i cu 25% fa de anul 2009.

Valoarea total a contribuiilor Raiffeisen Bank

2011

6.110.235 RON

2010

5.153.524 RON

2009

4.874.168 RON

7) 8)

Sumele au fost calculate la un curs mediu conform BNR pe 2011 de 4,2379 RON/1EUR. Contribuii oferite de angajai sau atrase prin evenimente speciale.

www.raiffeisen.ro

23

Acionm responsabil

Nu numai investiia bncii a crescut de la an la an, ci i resursele atrase de la ali susintori. Valoarea contribuiilor oferite de angajai sau atrase prin evenimente speciale (principalele surse ale acestor resurse suplimentare) a crescut cu o treime fa de anul precedent, adugnd un plus de 25% contribuiei totale oferite de banc. Resurse suplimentare atrase

2011

1.533.556 RON

2010

1.122.082 RON

2009

227.922 RON

Aadar, suma total investit n 2011 de Raiffeisen Bank mpreun cu angajaii, clienii i partenerii acesteia a fost de 7.643.791 RON, echivalentul a 0,4% din cifra de afaceri i 1,57% din profitul brut al bncii pentru anul 2011, valori n cretere fa de anul anterior. Contribuia bncii n proiectele incluse n portofoliul su de iniiative comunitare cuprinde valoarea resurselor financiare, contribuiile n natur, timp i costurile de management. Graficul de mai jos prezint distribuia resurselor pe cei trei ani de raportare, n funcie de tip, n valoare procentual. Ca n fiecare an, i n 2011 contribuiile financare reprezint cea mai important investiie a bncii. Timpul voluntariat i costurile de management reprezint cumulat 3%, dar sunt la rndul lor investiii semnificative. Dac lum n calcul faptul c angajaii bncii au dedicat aproape 2.000 ore proiectelor de voluntariat n timpul orelor de serviciu, se observ c aceste investiii nu sunt accidentale. Resurse investite de Raiffeisen Bank n proiecte comunitare
1% 2%
2011

97%

1%
2010

94%

5%

1%
2009

99%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Financiare

Timp

Costuri de management

n natur

24

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

4.3.2. Motiva]iile care stau la baza implic`rii n comunitate

De ce se implic Raiffeisen Bank n comunitate (motivaii %)?

2011

87%

7%

6%

2010

82%

12%

5%

3%
2009

94%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Strategice

Commerciale

Caritabile

La fel ca i n anii anteriori, proiectele strategice9), implementate pe termen lung i n care compania urmrete schimbrile generate de proiectele susinute, sunt cele care au atras cele mai mari contribuii n 2011 (87%). Aceast direcie de aciune demonstreaz atenia crescut a bncii la schimbrile comunitare de profunzime i orientarea straregiei de responsabilitate corporativ ctre proiecte sustenabile, rezistente pe un orizont lung de timp. De exemplu, prin proiectul IVelo, banca se adreseaz unui numr mare de persoane crora dorete s le schimbe comportamentul. Dac lum n calcul faptul c aceste schimbri sunt iniiate la nivel naional, este cu att mai mult de neles de ce pentru proiectele strategice sunt alocate aproape 90% din resursele alocate activitilor comunitare. Creterea implicrii bncii n proiectele strategice a determinat o scdere a ponderii celor comer ciale10), care mbin beneficiile comunitare cu beneficii legate de branding al produselor i serviciilor, abordarea de noi piee sau consolidarea reputaiei companiei.

9) Conform LBG, Investi]iile strategice indic implicarea companiei pe termen lung n parteneriate comunitare, rspunznd unui numr limitat de nevoi comunitare, alese de companie n aa fel nct s susin i eforturile sale de business (ntrirea unei bune imagini, loializarea angajailor, reducerea unor riscuri n relaia cu comunitatea etc.). Cauzele i abordarea investiiilor strategice se axeaz pe beneficii reciproce, pentru comunitate i companie. Proiectele de acest tip presupun un efort de coordonare mai mare, incluznd i resurse destinate monitorizrii schimbrilor realizate i ajustrii modului de implementare, ns duc mult mai sigur spre rezultatele dorite. Aceste iniiative nu permit flexibilitate din partea companiei n a rspunde mai multor nevoi sau cauze care reies din comuniti ns garanteaz acoperirea n profunzime a unor nevoi. 10) Conform LBG, proiectele comerciale sunt activitile comerciale asociate unei cauze comunitare cu rolul de a susine n mod direct succesul companiei, promovnd identitatea sa sau a unui brand, sau pentru alte beneficii ce se reflect imediat n evoluia economic a companiei. Beneficiile pentru companie au un rol fundamental n lansarea acestor iniiative. Chiar dac aparent aceste iniiative sunt la grania ntre activitatea economic i domeniul proiectelor comunitare, ele au rolul de a suplimenta resurse care altfel nu ar ajunge n comunitate. Cel mai evident exemplu este cel al campaniilor de marketing comunitar sau marketing pentru o cauz. n acelai timp, multe cauze comunitare pot fi aduse n atenia publicului prin astfel de iniiative, atrgnd astfel i noi tipuri de susintori ai respectivei probleme comunitare.

www.raiffeisen.ro

25

Acionm responsabil

n ceea ce privete proiectele caritabile11), banca a oferit resurse aproximativ egale comparativ cu anii anteriori. Un proiect aparte l reprezint programul Raiffeisen Comuniti, lansat ca proiect pilot n 2011, care a mbinat obiectivele strategice, precum facilitarea dezvoltrii locale i a structurilor de la nivel local cu nevoile exprimate la nivel comunitar, care de obicei atrag resurse n baza motivaiilor caritabile.

4.3.3. Cauzele sus]inute de Raiffeisen Bank n 2011

n anul 2011, banca a continuat s dedice resurse semnificative pe principalele arii de intervenie mediu, art i cultur, educaia tinerilor i sport, fr s modifice ierarhia domeniilor comunitare, comparativ cu anul anterior. O cretere semnificativ n anul 2011 o regsim n cazul proiectelor de mediu. Parteneriatele menite atenurii impactului negativ asupra mediului nconjurtor au atras peste 1.130.000 RON n plus fa de anul precedent, astfel c aceste iniiative au utilizat aproape dou treimi din bugetul destinat programelor comunitare al bncii. O categorie nou n anul 2011 o reprezint proiectele destinate dezvoltrii comunitare, care nu s-au regsit n portofoliul bncii n 2010. Astfel, programul nou lansat Raiffeisen Comuniti a atras n anul 2011 5% din valoarea total a contribuiei investite n proiecte comunitare.

Ce cauze a susinut Raiffeisen Bank?

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2011 2010 2009 9% 8% 8% 57% 56% 46%

18% 11% 7% 6% 5% 10% 10% 4%

16% 6% 2%

12% 5% 3%

Mediu

Art i cultur

Educaie i tineret

Sport 12)

Ajutor social Altele

Sntate

Dezvoltare local

Intervenii n situaii de urgen

11) Conform LBG, proiectele caritabile reprezint de regul iniiative ad-hoc, fr a urmri n mod clar o schimbare n comunitate sau companie. Compania care ofer resurse n baza motivaiilor caritabile rspunde unor solicitri de la entiti ca ONG-uri, instituii non-profit, grupuri informale etc., fr a urmri direciile sale strategice. Acest tip de iniiative ofer o mare flexibilitate a companiei care le susine n a deservi nevoi sociale care apar spontan sau care nu au fost foarte vizibile, ns nu contribuie la atingerea obiectivelor de CCI sau CSR a companiei. 12) E important s menionm faptul c o parte din proiectele de sport au fost codificate diferit anul precedent, ele fiind clasificate n categoria altele sau la sntate, deoarece structura de raportare LBG nu are o categorie distinct destinat acestei cauze. Avnd n vedere importana pe care aceast cauz o are pentru banc, n acest an am ales s raportm aceast cauz separat, pentru a avea date ct mai aproape de realitate.

26

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

Mediu
Responsabilitatea fa de mediu reprezint una dintre preocuprile prioritare i permanente ale Raiffeisen Bank. Reducerea impactului activitii bncii asupra mediului nconjurtor se realizeaz att intern, prin politici responsabile (vezi cap. 4.2. Guvernan Corporativ), ct i extern, prin proiecte de implicare n comunitate. Proiectele comunitare de mediu vizeaz n principal promovarea mijloacelor nepoluante de transport, ca remediu pentru poluarea cauzat de trafic i sedentarismul specific mediului urban. Protecia mediului este, n continuare, cauza principal n care Raiffeisen Bank a investit n 2011. Pentru a consolida rezultatele din anii anteriori, am redus numrul de proiecte la dou, dar am crescut resursele implicate (2/3 din resursele disponibile) i am dezvoltat la nivel naional aceste dou iniiative lansate n anii anteriori. Partenerii comunitari implicai n adresarea acestei cauze au raportat schimbrile produse prin intermediul iniiativelor lor conform graficului de mai jos: Schimbri de mediu raportate de partenerii comunitari
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Reducerea emisiilor de gaze i a efectelor de ser

80% 63% 80%

Protejarea unor specii periclitate Conservarea sau mbuntirea calitii apei

38% 60% 38% 40% 25%

Plantare i/sau protejare de copaci

Conservarea ariilor protejate

25% 20% 10%

40%

Scderea cantitilor de deeuri nereciclabile

2011

2010

Principalele aciuni de protejare a mediului raportate de partenerii comunitari in de reducerea emisiilor cu efect de ser, protejarea speciilor periclitate i mbuntirea calitii apei. n ceea ce privete profunzimea acestor schimbri, partenerii comunitari au raportat diferite grade ale impactului. Proiectele care au raportat cel mai mare impact sunt cele care au fost dedicate reducerii emisiilor de gaze i plantarea de copaci. Aceast raportare era de ateptat, avnd n vedere c ele sunt punctul central al unor parteneriate strategice importante ale bncii (IVelo, StudentObike). Graficul de mai jos prezint profunzimea schimbrilor de mediu raportate de beneficiarii comunitari:

www.raiffeisen.ro

27

Acionm responsabil

Profunzimea schimbrilor de mediu raportate de partenerii comunitari

0% 10% 20% 30% 40%

n mare msur

2% 38% 10% 31% 17% 6% 4% 25%

ntr-o oarecare msur

n mic msur

Nici o schimbare

2011

2010

Graficul ne arat faptul c, de la un an la altul, exist o profunzime mai accentuat a schimbrilor de mediu raportate de beneficiarii comunitari. Cu toate acestea, considerm c efortul nostru i al partenerilor trebuie continuat, astfel nct succesul acestor proiecte s fie asigurat. Acest lucru este de dorit cu att mai mult cu ct proiectele fac apel la schimbri de comportament i atitudine sau chiar la schimbri legislative, inte care necesit timp. IVelo continu s fie principalul proiect de mediu al Raiffeisen Bank i cel mai mare program de bike-sharing din ar. Proiectul a fost lansat n parteneriat cu Asociaia Green Revolution pe data de 9 mai 2010, n 5 orae: Bucureti, Cluj, Iai, Timioara i Trgu Mure. n 2011, centrul din Trgu Mure a fost relocat n Braov. n primii doi ani de funcionare, bicicletele IVelo au fost folosite de peste 550.000 de ori, totaliznd circa 1 milion de ore de pedalat i 6 milioane de kilometri parcuri. Renunnd la autovehicule n favoarea bicicletelor, romnii i-au redus emisiile de dioxid de carbon cu circa 800 de tone. n plus, proiectul a creat peste 70 de locuri de munc. Brandul IVelo a avut o vizibilitate bun, fiind vzut de aproximativ 5 milioane de ori i avnd peste 500 de apariii n massmedia. n noiembrie 2011, IVelo a ctigat premiul National Energy Globe, cea mai important recunoatere din lume pe care o poate primi un proiect de mediu, n cadrul Galei Energy Globe Awards, care a avut loc n Austria. StudentObike este programul naional de nchiriere gratuit de biciclete destinat studenilor din cinci centre universitare, aflate n: Bucureti (dou centre), Braov, Cluj-Napoca i Iai. Centrele sunt amplasate n campusurile universitilor partenere: Academia de tiine Economice Bucureti, Universitatea Politehnic din Bucureti, Universitatea Transilvania din Braov, Universitatea de Medicin i Farmacie Cluj-Napoca i Universitatea Tehnic din Iai. n anul 2011, programul a atras aproximativ 32.000 de utilizatori.

28

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

Art&cultur
Pentru c recunoatem arta i cultura romneasca drept un domeniu de excelen, am ales s fim partenerii de tradiie ai festivalului SoNoRo, Teatrului Act i Teatrului DAYA. Raiffeisen Bank este de 5 ani partenerul festivalului SoNoRo. Festivalul s-a desfurat n perioada 5 24 noiembrie 2011 i a inclus concerte n locaii emblematice din Bucureti, Braov, Iai, Cluj i Bistria. Festivalul a debutat n Bucureti n data de 5 noiembrie 2011 cu un concert de deschidere la Palatul Cotroceni. Peste 30 de artiti de cel mai nalt nivel internaional au transmis publicului spiritul muzicii de camer. Parteneriatul cu Teatrul Act a debutat n anul 2009 sub emblema Raiffeisen Art Proiect. Am avut prilejul s asistm la lansarea unui proiect de teatru deosebit dramaturgie romneasc pus n scen de regizori romni valoroi 3 spectacole: Flori, filme, fete sau biei, Dumnezeul de a doua zi i Acas la tata. Raiffeisen Art Proiect i propune s selecteze n fiecare an proiecte culturale romneti valoroase pe care s le sprijine i s le promoveze. n 2011 parteneriatul cu Teatrul Act a continuat prin susinerea a dou piese noi inspirate din povetile lui Ion Creang, n regia lui Alexandru Dabija. Piesa Absolut, cu Marcel Iure n rolul lui Ivan Turbinc, a derulat peste 20 de spectacole de-a lungul anului, cu peste 3.000 de spectatori. Capra cu trei iezi un studiu gastronomic a avut avanpremiera n 22 decembrie 2011. Pn n momentul de fa, Teatrul Act a participat cu spectacole susinute de Raiffeisen Bank n circa 40 de turnee i alte evenimente culturale la care estimm c au participat circa 7.200 de spectatori. Pe scena teatrului s-au jucat circa 150 de spectacole la care estimm un numar de 13.500 de spectatori. n 2011, dup succesul avut cu piesa Oscar i Tanti Roz am continuat parteneriatul cu Teatrul DAYA, oferind sprijinul nostru financiar pentru punerea n scen a piesei Maytreyi. Spectacolul are la baz o dramatizare dubl, realizat dup romanul Maitreyi de Mircea Eliade, cu intervenii din Dragostea nu moare de Maitreyi Devi. Este prima dat cnd aceste dou puncte de vedere se ntlnesc pe o scen de teatru. Au avut loc, pn n prezent, cca. 30 de spectacole n ntreaga ar la care au participat aproximativ 21.000 de spectatori.

Educaie
Educaia reprezint a treia arie de interes pentru banc n rndul investiiilor n comunitate. Raiffeisen Bank susine proiecte de educaie financiar prin care dorete s mbunteasc nivelul cunotinelor financiare, economice i n materie de finane personale ale populaiei. Mai mult, pentru c ne dorim ca aceste schimbri s aib loc la vrste ct mai fragede, proiectele noastre educaionale s-au adresat preponderent elevilor de gimnaziu i liceu. n cursul anului 2011 am oferit suport instituiilor de nvmnt n care s-au derulat dou proiecte de educaie: Sensul Banilor i ABCdar bancar, implementate n parteneriat cu Junior Achievement Romnia. Sensul Banilor este un program de instruire a elevilor ntre 10-13 ani n domeniul financiar 1. Program recomandat care le ofer acestora posibilitatea de a nelege rolul banilor n societate, al consumului cadrelor didactice: i al economiilor. Susinerea bncii a fcut posibil distribuirea gratuit a manualelor pentru elevi i economie sau profesori de educaie antreprenorial a ghidurilor pentru profesori, instrumentele de lucru la clas. n anul colar 2010-2011, proiectul a 2. Grup cruprins: 2.100 de elevi, 100 de cadre didactice, 64 de instituii de nvmnt din 22 de judee. int: elevi de 10 - 13 ani
3. Numr de ore: programul poate fi realizat n 6 (versiune standard) sau 12 (versiune extins) ore de curs

www.raiffeisen.ro

29

Acionm responsabil

Programul ABCdar bancar, lansat n martie 2011, reprezint un curs de educaie financiar adresat elevilor de liceu care i ajut s neleag mai bine produsele financiare i s le dezvolte competene utile pentru administrarea corect a unui buget. n anul 2011 (semestrul II al anului colar 2010/2011 i semestrul I al anului colar 2011/2012), ABCdar-ul bancar a ajuns n peste 40 de licee. Aproximativ 1.300 de elevi cu vrsta cuprins ntre 15 i 19 ani au fost instruii de 45 de profesori, cu ajutorul a 70 de voluntari ai bncii care s-au oferit s susin la clas o lecie de educaie financiar, oferind suport, consultan i expertiz financiar-bancar.

Social
n domeniul social, am continuat parteneriatul cu organizaia internaional UnitedWay pentru a strnge fonduri care s susin derularea a zeci de proiecte din diverse domenii: educaie, sntate, integrare economico-social etc. Anul trecut, mulumit celor peste 980 de angajai Raiffeisen Bank care au contribuit cu donaii salariale, s-au colectat aproximativ 225.000 RON, sum ce a fost dublat de banc la finalul campaniei. De asemenea, peste 100 de angajai ai bncii s-au implicat n aciuni de voluntariat, nsumnd un total de peste 1.000 de ore de activitate, i au participat n procesul de selecie, evaluare i monitorizare a proiectelor care au primit finanare UnitedWay, precum i n organizarea evenimentelor caritabile organizate de fundaie. De altfel, de mai muli ani deja, angajaii Raiffeisen Bank reprezint cel mai mare grup de voluntari ai UnitedWay, aproximativ un sfert din numrul total. n acelai timp, cei mai muli angajai ai bncii voluntariaz n cadrul acestui program. Prin suportul financiar acordat de banc, UnitedWay a putut oferi sprijin pentru peste 32 de proiecte de la diferite ONGuri, cu un numr total de 6.321 de beneficiari direci. Un alt proiect social susinut de Raiffeisen Bank este Fiecare copil n gr`dini]`, derulat de asociaia Ovidiu Rom. Acesta este un un proiect implementat n mai multe comuniti locale, care are ca scop principal asigurarea accesului la educaie al copiilor de 3-6 ani care provin din familii foarte srace. n anul colar 2010-2011, proiectul a fost implementat n 19 comuniti, participnd aproximativ 1.250 de copii sraci, 90 de cadre didactice i 19 echipe locale din 11 judee. Efectul imediat al proiectului este nscrierea la gradini a unui numr mare de copii care sunt prezeni zi de zi, iar efectul pe termen mai lung este implicarea prinilor n educaia copiilor lor. Elementul inovativ adus de proiect este reprezentat de tichetele sociale oferite pentru prezena copiilor la grdini n fiecare zi. Pe parcursul anului 2011 am continuat, de asemenea, parteneriatul cu organizaia Hospice Casa Speran]ei, cu investiii pentru dou proiecte ample pe care le deruleaz. n primul rnd, prin donaii oferite de Raiffeisen Bank n cadrul a dou evenimente de strngere de fonduri, am susinut serviciile de ngrijire paliativ pentru 110 pacieni i asisten social pentru 300 de persoane aparintori ai pacienilor. n al doilea rnd, Raiffeisen Bank a oferit sprijin financiar n efortul organizaiei de a strnge fonduri necesare pentru construcia unui centru de ngrijire paliativ n Bucureti.

Sport
Raiffeisen Bank susine sportul de mas ca stil de via sntos i echilibrat. n anul 2011 am continuat parteneriatele strategice pentru evenimentele Bucharest International Marathon i Sport Arena Streetball. Raiffeisen Bank Bucharest International Marathon este primul maraton din Romnia acreditat i recunoscut la nivel internaional, nscris n lista oficial a maratoanelor lumii i afiliat AIMS (Asociaia Internaional a Maratoanelor Stradale). De asemenea, este anunat n lista de evenimente oficiale pe site-ul Federaiei Romne de Atletism. Scopul evenimentului este adoptarea prin sport de ctre locuitorii din mediul urban, n special, a unui mod de via sntos i echilibrat. Cea de-a IV-a

30

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

ediie, care a avut loc n perioada 7-9 octombrie 2011, a nregistrat un numr de peste 6.000 de participani, din peste 35 de ri. Din partea bncii au fost prezeni la maraton 88 de angajai, dintre care 9 maratoniti, 8 alergtori la semimaraton, 4 echipe de tafet, 39 de alergtori la cursa popular i 16 copii ai angajailor la cursa copiilor. Sport Arena Streetball a avut aproximativ 900 de echipe participante, adic peste 4.500 de juctori amatori din 5 ri i 15.000 de spectatori. De asemenea, n 2011 a fost organizat pentru a treia oar Campionatul European de Slamdunk, cu participani din 8 ri. Sport Arena Streetball este unul dintre cele mai mari turnee 3x3 din Europa din punct de vedere al numrului de juctori i spectatori i este unul dintre cele mai bine organizate din lume. Turneul din cadrul Politehnicii Bucureti este unul dintre pilonii dezvoltrii baschetului 3x3 din lume, se arat ntr-o scrisoare remis ctre organizatorii romni de ctre FIBA.

Dezvoltare comunitar
Dei banca a susinut i n anii anteriori proiecte de dezvoltare comunitar, ncepnd cu anul 2011 aceast cauz a cptat contur prin lansarea programului pilot de granturi, Raiffeisen Comunit`]i, singurul de acest gen iniiat de o banc din Romnia. Prin acest proiect, susinut de o platform online, Raiffeisen Bank a acordat finanri unor proiecte comunitare din localitile n care banca este activ (fiind ncurajate localitile mai puin dezvoltate). Programul a reprezentat o invitaie la mobilizare pentru organizaiile neguvernamentale (ONG-uri), spitale i coli care doreau s implementeze proiecte locale de dimensiuni mici sau medii, plafonul maxim de finanare alocat fiind de 5.000 euro (22.000 lei) / proiect. Raiffeisen Comuniti a atras n anul 2011 5% din valoarea total a contribuiei investite n proiecte comunitare. n competiia de granturi s-au nscris 391 de proiecte. Dintre acestea, 156 au trecut de selecia intern (pe baza documentaiei depuse i a respectrii criteriilor de eligibilitate din regulament) i au fost supuse votului public. n cele din urm, 17 proiecte au fost declarate ctigtoare i au beneficiat de finanarea Raiffeisen Bank. La sfritul anului 2011, 7 proiecte erau finalizate, restul fiind nc n desfurare. Programul de Granturi Raiffeisen Comuniti a obinut premiul I pentru Practici sustenabile de business n cadrul Galei Business Review.

4.3.4. Acoperirea geografic` 13)

Zona geografic Valoarea contribuiei % 32% 13% 12% 12% 12% 11% 6% 1% 1% 1% Valoarea contribuiei RON 1.853.147 729.834 677.293 665.093 665.093 621.839 342.355 43.284 36.131 33.994

Bucureti Altele Braov Cluj Iai Constana Timi Sibiu Bacu Teleorman

13) Conform raportrii oferite de Raiffeisen Bank, acoperirea geografic a proiectelor susinute de banc este mai mare dect este prezentat n acest tabel. Cum ns valorile financiare au fost mici n celelalte zone, pentru a face ct mai uoar citirea informaiilor prezentate, am ales s pstrm n acest tabel doar acele zone geografice n care investiia bncii a depit 1% din valoarea total investit.

www.raiffeisen.ro

31

Acionm responsabil

Analiza tabelului de mai sus arat faptul c n 2011 banca a continuat s rspund nevoilor comunitare din ntreaga ar, din dorina de a avea o acoperire ct mai larg la nivel naional. Bucureti este n continuare oraul cel mai puternic susinut cu investiii comunitare. Chiar dac cele mai multe investiii au fost n acest an n capital, procentul acestora a sczut totui cu 8% fa de anul 2010, n timp ce n alte regiuni acestea au crescut semnificativ, iar altele noi au fost incluse. Judeul n care s-a investit cel mai mult n 2011 a fost Braov. Acesta a cunoscut cea mai important cretere comparativ cu anul 2010, cu 546.351 RON mai mult, sum ce reprezint un salt procentual de la 2% la 12%. Printre primele judee susinute de Raiffeisen Bank sunt Cluj, Iai, Constana i Timi, unde investiiile au crescut cu procente ntre 2 i 5%.

4.3.5. Resursele suplimentare atrase

Conform standardului LBG, companiile pot raporta totodat i resursele investite de ali actori importani n proiectele pe care le susin. Resursele suplimentare atrase sunt raportate atunci cnd aceste contribuii sunt posibile datorit faptului c finanarea companiei a atras atenia asupra cauzei propuse de organizaia beneficiar sau pentru c a pus la dispoziia acestor actori un mecanism prin care s poat contribui mai uor. Resurse suplimentare atrase (RON)

2011

1.533.556 RON

2010

1.122.082 RON

2009

227.922 RON

Din graficul de mai sus reiese faptul c resursele atrase suplimentar au crescut semnificativ de la un an la altul. Astfel, n 2011, volumul resurselor atrase raportate de banc i partenerii si comunitari a fost cu 35% mai mare dect n anul precedent.

32

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

Raportul dintre resursele investite de Raiffeisen Bank i fondurile suplimentare atrase

2011

80%

20%

2010

82%

18%

2009

96%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Valoarea totasl a contribuiilor Raiffeisen

Valoarea total a resurselor suplimentare

n aceste condiii, dac n 2009 Raiffeisen Bank a raportat c resursele suplimentare au reprezentat 4% din totalul resurselor care au ajuns n comunitate datorit eforturilor sale, n 2011 acest procent a ajuns la 20%, suma total care a ajuns n comunitate fiind de 7.643.791 RON. Creterea de la un an la altul a contribuiilor suplimentare atrase demonstreaz succesul pe care partenerii comunitari l au n a utiliza eficient mecanisme de atragere de fonduri. De asemenea, utilizarea acestor mecanisme de la un an la altul, ajut partenerii comunitari ai Raiffeisen Bank s i consolideze poziia n comuniti, s i lrgeasc baza de susintori i s promoveze cauza pe care o adreseaz. Toate aceste beneficii contribuie la dezvoltarea organizaional a partenerilor bncii, rspunznd astfel unuia din obiectivele Raiffeisen Bank - acela de a consolida societatea civil. La fel ca n anul 2010, principalele surse ale acestor contribuii suplimentare au fost campaniile sau evenimentele de atragere de fonduri ale partenerilor comunitari i donaiile din partea angajailor bncii, precum i voluntariatul n timpul liber.

4.3.6. Rezultate n comunitate

Pe durata anului 2011, partenerii comunitari ai bncii au asistat peste 400.000 de beneficiari, cu 40% mai muli fa de anul anterior. Beneficiari susinui prin programe comunitare
500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0 2011 2010 286.168 403.753

www.raiffeisen.ro

33

Acionm responsabil

Proiectele din acest an s-au adresat unui numr mare de persoane (fiind n special proiectele de mediu, sport, art i cultur), dar nu s-au concentrat pe anumite categorii de beneficiari, considerndu-se c succesul proiectelor este dat i de diversitatea persoanelor implicate. Tinerii i copiii reprezint totui una dintre categoriile crora partenerii comunitari ai bncii s-au adresat prin iniiativele lor, urmate apoi de proiectele destinate persoanelor cu nevoi speciale. Modelul de raportare LBG msoar trei categorii de schimbri: de comportament i atitudine, acumulare de abiliti i cunotine, respectiv mbuntirea calitii vieii. Ca i n anul precedent, principalele proiecte comunitare s-au axat pe schimbarea comportamentului oamenilor i mbuntirea calitii vieii lor. Majoritatea beneficiarilor provin din parteneriatele strategice, care vizeaz schimbarea modului de via, protejarea mediului nconjurtor, promovarea sportului sau a activitilor artistice, domenii care mobilizeaz un numr mare de oameni i comuniti. Tipul de schimri generate n rndul beneficiarilor
100% 82% 80% 60% 40% 20% 5% 0% 1% mbuntire calitatea vieii Schimbri de comportament sau atitudine 96% 86% 80%

mbuntire cunotine sau abiliti

2011

2010

Pentru toate cele trei tipuri de schimbri, partenerii comunitari au raportat i gradul de profunzime. Principala deosebire care se observ fa de anul precedent ine de gradul de implicare a oamenilor pentru rezolvarea unei probleme sau satisfacerea unei nevoi. Dac n anul 2010 majoritatea beneficiarilor au fost raportai ca aflndu-se n etape n care erau pasivi sau contieni de o nevoie, n 2011 procentele au crescut n rndul beneficiarilor care au ales s aplice schimbrile propuse de organizaii.

34

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

Schimbri de comportament al beneficiarilor sprijinii n proiect

0% 25% 50% 75% 100%

Au raportat schimbri semnificative S-au schimbat n mod vizibil Au realizat schimbri Au contientizat nevoia de schimbare Au fost pasivi

1% 13% 1% 5% 2% 27% 79% 45%

16% 10%

2011

2010

Aceast tendin de asumare a unor schimbri s-a regsit att n ceea ce privete comportamentul beneficiarilor ct i n ceea ce privete acumularea de cunotine sau abiliti.

Schimbri privind abilitile i cunotinele acumulate de beneficiari

0% 15% 30% 45% 60%

Au raportat schimbri pe termen lung

3% 4% 7% 7% 13% 45% 34% 32%

Utilizeaz pe termen lung cunotinele/ abilitile Au dezvoltat cunotine/abiliti

Au ales s se implice pentru a nva/ dezvolta abiliti Au fost pasivi

42% 11%

2011

2010

www.raiffeisen.ro

35

Acionm responsabil

Avnd n vedere faptul c aproape 90% din parteneriatele companiei sunt considerate strategice, este de ateptat ca interveniile asupra beneficiarilor s determine crearea unor comportamente noi sau utilizarea cunotinelor pe termen lung. Graficele de mai sus ne arat c parteneriatele bncii sunt nc tinere, iar interveniile asupra beneficiarilor sunt nc n etape incipiente. Dac ne uitm la evoluia produs n doi ani, este ndreptit s ateptm ca o parte din beneficiarii care acum sunt n primele etape ale mbuntiriii comportamentului, cunotinelor sau abilitilor s ajung n stadii mai avansate de schimbare. Evoluia va putea fi observat ns doar dac partenerii notri comunitari au instrumente proprii de monitorizare a acestor schimbri la nivelul beneficiarilor. i n cazul proiectelor ce i-au propus mbuntirea calitii vieii se pot observa mbuntiri n ceea ce privete schimbrile pe termen lung. Dac n anul precedent majoritatea beneficiarilor doar contientizau oportunitile oferite de partenerii comunitari (70%), deja n 2011 pot fi observate evoluii mai de profunzime. Schimbri privind calitatea vieii beneficiarilor proiectului
0% 15% 30% 45% 60% 75%

Au beneficiat de schimbri majore pe termen lung

2% 7% 4% 16% 4% 36% 70% 40%

Au beneficiat de schimbri minore, dar pe termen lung Au identificat beneficii pe termen scurt

S-au implicat

Au avut acces la schimbare, dar nu au acionat

20% 1%

2011

2010

Analiza datelor ne-a permis s observm i schimbrile raportate de parteneri n urma sprijinului oferit de banc. Comparativ cu anul anterior, n 2011 partenerii comunitari au pstrat n top aceleai schimbri, ns prioritar s-au regsit crearea de vizibilitate i economisirea resurselor proprii. Acest lucru indic faptul c n 2010 parteneriatele erau nc n faze iniiale, cnd serviciile oferite beneficiarilor erau nc n faza de conturare, adaptare sau consolidare. ndreptarea ateniei organizaiilor asupra economisirii resurselor i creterea vizibilitii demonstreaz faptul c aceste parteneriate intr n etape noi, cnd serviciile sau abordrile de lucru cu beneficiarii sunt clare. n aceste etape ncep s capete prioritate nevoile de promovare i de consolidare a bazei de susintori.

36

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

Schimbri generate n cadrul organizaiilor partenere

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Iniiere sau susinere activiti de lobby

9%

23%

Sistem de management mbuntit (e.g. IT, HR, financiar) Cretere a capacitii de angajare/ gzduire de voluntari Cretere a timpului dedicat beneficiarilor

26% 12% 44% 20% 47% 24%

Cretere a capacitii de instruire a angajailor/voluntarilor Ofer servicii/produse noi

44% 24% 77% 26% 60% 36% 60% 41%

Au economisit resurse financiare Cretere a vizibilitii i reputaiei organizaionale

2011

2010

Trecerea la noi etape de dezvoltare a parteneriatelor comunitare a generat i o cretere a profunzimii schimbrilor raportate de acestea. Astfel, prin intermediul proiectelor implementate mpreun cu Raiffeisen Bank, partenerii comunitari au putut investi mai mult energie n promovarea organizaiei, atragerea de susintori, mbuntirea relaiei cu beneficiarii i n dezvoltarea organizaional. Profunzimea schimbrilor raportate de partenerii comunitari
0% 15% 30% 45% 60% 75%

n mare msur
11% 21% 3% 6% 1% 2%

30% 72%

ntr-o oarecare msur

n mic msur

Nici o schimbare

2011

2010

www.raiffeisen.ro

37

Acionm responsabil

4.3.7. Rezultate n companie

Spre deosebire de anul anterior, n 2011 modelul de raportare LBG a adus ca noutate colectarea i interpretarea de date privind modul n care proiectele comunitare influeneaz compania. Acest instrument a permis bancii s afle modul n care relaioneaz cu una din prile co-interesate, i anume angajaii si implicai n aciuni de voluntariat. Raiffeisen Bank consider c angajaii si pot influena foarte mult cultura organizaional i pot fi o resurs important pentru atingerea obiectivelor comunitare pe care banca i le-a propus. n consecin relaia cu acetia este extrem de complex i important. n anul 2011, numrul angajailor Raiffeisen Bank care au desfurat activiti de voluntariat aproape s-a triplat, astfel ei ajungnd s reprezinte 4% din totalul angajailor bncii. Totodat, acetia au dedicat n medie 1 zi din timpul de lucru programelor comunitare. Mai mult, valoarea timpului asociat activitilor de voluntariat ale angajailor Raiffeisen Bank a crescut de aproape 4 ori fa de anul precedent.

Activiti de voluntariat
2010 Numr total voluntari Numar total de ore de voluntariat (n timpul orelor de lucru) (ore) Valoarea total a timpului asociat activitilor de voluntariat (RON) 86 628 6.724 2011 227 1.844 22.193

Modul n care angajaii au perceput implicarea lor n activiti de voluntariat i modul n care ei pot ajuta beneficiarii programelor comunitare, dar i relaia cu banca i schimbrile la nivel personal au fost evaluate prin intermediul unui chestionar. Rezultatele relev faptul c, prin activiti de voluntariat, angajaii au simit schimbri mai degrab de ordin personal, dect n ceea ce privete relaia lor cu compania. Acest lucru arat faptul c motivaiile care i determin s se implice in mai degrab de sentimentul de mplinire personal sau de dorina de a-i ajuta pe cei din jur i doar pe plan secundar apar motivaii ce in de locul de munc (dezvoltare profesional, relaia cu colegii, mbuntirea performanei la locul de munc, acumulare de experien). Tipuri de schimbri raportate de voluntari
0% 10% 20% 30% 40%

A schimbat pozitiv atitudinea/ comportamentul A mbuntit eficiena personal (ex.: sunt mai ncreztori n calitile lor) A mbuntit abiliti legate de munca lor
1% 30%

32%

18%

2011

2010

38

www.raiffeisen.ro

Acionm responsabil

Aceast ipotez este susinut i de rspunsurile oferite de voluntarii Raiffeisen Bank care au completat ntrebrile mai detaliate ce in de dezvoltarea personal i profesional ca urmare a implicrii lor n activitile de voluntariat. Peste 90% din respondeni au spus c sunt de acord cu faptul c activitile de voluntariat le-au influenat modul n care vd nevoile oamenilor din jur i c activitile de acest tip le-au insuflat un sentiment de mplinire. 88% din respondeni au declarat c n urma implicrii lor au ctigat ncredere n forele proprii. Pentru toate aceste ntrebri, procentul celor care nu au simit neaprat c au ctigat ceva la nivel personal a fost ntre 7 i 11%. Voluntarii bncii au raportat ca beneficiu personal...
0% 15% 30% 45% 60%

...atenie la nevoi comunitare/ sociale mai largi

7%

57% 37%

...empatie fa de oameni i atenie la nevoile lor

10%

54% 36%

51%

...stare de bine/fericire
10%

39%

36%

...ncrederea n forele proprii

11%

52%

Complet de acord

De acord

Neutru

n ceea ce privete beneficiile ce in de raportarea angajailor fa de banc, majoritatea respondenilor au declarat c au simit mbuntiri: fie c sunt mndri c lucreaz n banc datorit faptului c s-au implicat n activiti comunitare, c se simt mai loiali fa de banc sau c simt satisfacie la locul de munc.

www.raiffeisen.ro

39

Acionm responsabil

Voluntarii Raiffeisen Bank au simit...

0% 15% 30% 45% 60%

23%

... loialitate fa de companie

3% 3%

44% 27%

38%

... mndrie legat de companie/ locul de munc

47% 11% 3% 2% 14%

...satisfacie la locul de munc (mplinire profesional)

47% 31% 4% 3%

Complet de acord

De acord

Neutru

Dezacord

Complet dezacord

Aceast diversitate a rspunsurilor ce in de relaia dintre voluntariat i performana la locul de munc poate fi observat i n urma rspunsurilor oferite la ntrebrile mai detaliate. Aceste rspunsuri ne arat c prin proiectele derulate mpreun cu partenerii comunitari, banca poate explora modaliti nu doar de atingere a obiectivelor de implicare comunitar, ci i de dezvoltare profesional a angajailor care se implic n activiti de voluntariat. Lund n considerare eficiena personal, voluntarii Raiffeisen Bank au raportat schimbri n ceea ce privete...
0% 15% 30% 45% 60%

17%

... abilitatea de rezolvare a problemelor

11%

38% 19% 16%

... abilitatea de negociere/ persuasiune

9%

23% 28% 14% 25% 44% 35% 10% 10% 2% 22%

... abilitatea de comunicare

... abilitatea de lucru n echip

38% 14% 12% 14% 31% 36% 20% 9% 3%

... adaptabilitatea

n mare msur

ntr-o oarecare msur

n mic msur

Nici o diferen

Irelevant pentru aceast activitate

40

www.raiffeisen.ro

Concluzii

Absolut! Spectacol pus n scen de Alexandru Dabija la Teatrul Act 20 de spectacole cu peste 3.000 de spectatori

Concluzii

5. Concluzii
n 2011 valoarea total a investiiilor n comunitate a Raiffeisen Bank mpreun cu angajaii, clienii i partenerii si reprezint 0,4% din cifra de afaceri i 1,57% din profitul brut. Aceste date arat faptul c n 2011 Raiffeisen Bank s-a apropiat de procentele medii de investiii n cauze comunitare din rile cu tradiie de implicare n comunitate i, n unele cazuri, le-a depit. Iat cteva procente raportate de alte ri n 2011 pe model LBG: l Marea Britanie - contribuiile n proiecte comunitare reprezint 1,2% din profitul brut (anul 2011), 0,19% din cifra de afaceri i o contribuie medie n CCI1) per angajat de 471. Australia i Noua Zeeland contribuiile n proiecte comunitare reprezint 0,60% din profitul brut i 0,08% din cifra de afaceri i o contribuie medie n CCI per angajat de $ 392.

Eficiena Raiffeisen Bank n cifre Pentru 1 beneficiar deservit n 2011, Raiffeisen Bank a investit resurse financiare, de timp i n natur n valoare medie de 15 RON2). Fiecare 1 RON investit de Raiffeisen Bank n programe comunitare a generat ali 0,25 RON prin iniiative de atragere de fonduri organizate de partenerii comunitari. n 2011 Raiffeisen Bank a avut o contribuie medie de 1.033 RON/244 EUR pentru fiecare angajat al su.

1) 2)

Investiii n comunitate ale companiilor. n 2010, resursele financiare, de timp i n natur investite de Raiffeisen Bank au avut o valoare medie de 18 RON/1 beneficiar. Valoarea mai mic din 2011 se justific prin faptul n acest an am avut o cretere cu 40% a numrului de beneficiari, n timp ce suma total a contribuiilor investite n comunitate a crescut cu 19%. Cum majoritatea beneficiarilor provin din parteneriatele strategice, aceleai ca i n anii anteriori, rezult c resursele investite de banc au avut un impact asupra unui numr mai mare de beneficiari.

42

www.raiffeisen.ro

Anexa 1

Anexa1 Index de coninut GRI - G3.1, Nivel C*

RAPORTARE STANDARD PARTEA I: Raportarea Profilului Organiza]iei

1. Strategie i analiz
Raportare Profil 1.1 Descriere Declaraie din partea celui mai senior factor decizional al organizaiei referitoare la sustenabilitatea organizaiei si a obiectivelor sale 2. Profil organizaional Raportare Profil 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Descriere Numele organizaiei Principalele mrci, produse i/sau servicii Structura operaional a organizaiei, inclusiv principalele divizii sau subsidiare Adresa sediului central al organizaiei Numrul de ri n care opereaz organizaia I numele rilor cu opreaiuni majore sau cu relevan pentru temele de sustenabilitate cuprinse n raport Natura juridic i forma de proprietate Pieele deservite (pe regiuni geografice, sectoare i tipuri de clieni) Dimensiunea organizaiei care raporteaz Schimbri semnificative care au avut loc n perioada de raportare, cu privire la dimensiune, structur sau acionariat Premii obinute n perioada de raportare Raportat Integral Integral Integral Integral Integral Integral Integral Integral Integral Integral Pagin 9 9 9, 10 51 9 9 9, 10 9 9, 10 28, 31 Raportat Pagin

Parial

3. Parametrii Raportului
Raportare Profil 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.10 3.11 3.12 Descriere Perioada de raportare pentru informaiile furnizate Data celui mai recent raport (dac exist) Ciclul de raportare Contact pentru ntrebri legate de coninutul raportului Procesul de definire a coninutului raportului Acoperirea raportului (ex. ri, divizii, subsidiare etc.) Limitri specifice legate de scopul sau acoperirea acestui raport Temeiul pentru raportarea pentru subsidiare, divizii, furnizori sau alte entiti care pot afecta semnificativ coninutul raportului de la un ciclu de raportare la altul Explicaii pentru reveniri asupra informaiilor declarate n rapoarte anterioare Schimbri semnificative fa de raportarea anterioar, privind scopul, acoperirea sau metodele de msurare acoperite n raport Index de coninut GRI Raportat Integral Integral Integral Integral Integral Integral Integral Neraportat Nu se aplic Nu se aplic Integral 43 Pagin 4 4 4 51 4, 17, 18 17, 18 17, 18

www.raiffeisen.ro

43

Anexa 1

4. Guvernan, angajamente i implicare

Raportare Profil 4.1 4.2 4.3 4.4 4.14 4.15 Descriere Conducerea organizaiei / Structura de management a organizaiei Indicai dac persoana care se afl la conducerea celei mai nalte structuri de guvernan este i director executiv Pentru organizaii care au o structur unitar a consiliului de administraie, declarai numrul si genul membrilor celei mai inalte structuri de guvernan care sunt independente Mecanisme prin care acionarii i angajaii pot furniza recomandri ctre structurile de conducere Lista grupurilor cointeresate care au fost angajate n dialog de ctre organizaie Criteriile de identificare i selecie a grupurilor cointeresate cu care organizaia a angajat un dialog Raportat Integral Integral Integral Neraportat Parial Parial 21, 38, 39 21, 38, 39 Pagin 9, 10 9, 10 9, 10

RAPORTARE STANDARD PARTEA III: Indicatori de performan

Economic
Indicator de performan Descriere Raportat Pagin

Performan economic EC1COMM EC2 EC3 EC4 Prezen pe pia EC5 EC6 EC7 Procentul salariului mediu al unui angajat nou, n funcie de gen, comparativ cu salariul minim pe economie Politici, proceduri i procentul de cheltuieli pentru furnizori cu sediul la nivel local Proceduri pentru angajarea personaelor de la nivel local i procentul de personal de management angajat din comunitatea local Valoarea economic direct generat i distribuit, inclusiv venituri, costuri operaionale, compensaii pentru angajai, donaii sau alte investiii n comunitate, pli ctre furnizori de capital sau guverne Implicaii financiare i alte riscuri i oportunitI pentru activitile companiei, datorate schimbrilor de climat Gradul de acoperire a obligaiilor planului de beneficii al organizaiei Sprijin financiar semnificativ primit de la guvern

Integral Nu se aplic Neraportat Integral

12

20

Integral Neraportat Integral

14

13

Impact economic indirect EC8 EC9 Dezvoltarea si impactul investiiilor n infrastructur i servicii oferite n principal pentru beneficiul public Descrierea impactului economic indirect semnificativ, inclusiv anvergura impactului

Neraportat Neraportat

44

www.raiffeisen.ro

Anexa 1

Mediu
Indicator de performan Resurse EN1 EN2 Energie EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 Ap EN8 EN9 EN10 Biodiversitate EN11 EN12 EN13 EN14 EN15 Locul i dimensiunea terenurilor aflate n proprietate sau nchiriate sau administrate din zonele protejate sau cu biodiversitate crescut Descierea impactului semnificativ al produselor i serviciilor asupra biodiversitii sau a ariilor protejate Habitate protejate sau reamenajate Strategii, aciuni curente sau planuri viitoare pentru administrarea impactului asupra biodiversitii Numrul speciilor protejate care au habitatul n zone afectate de activitatea organizaiei Cantitatea de ap consumat, n funcie de surs Surse de ap afectate semnificativ de consumul de ap Procentul i volumul total de ap reciclat i refolosit Integral Nu se aplic Neraportat 19 Consum direct de energii din surse primare Consum indirect de energie din surse primare Energie economisit datorit mbuntirii eficienei Iniiative pentru furnizarea de produse i servici eficiente din punct de vedere energetic i bazate pe energii regenerabile Iniiative de a reduce consumul indirect de energie i rezultatele obinute Integral Integral Integral Integral Integral 18 18 18 18, 19 18, 19 Materiale utilizate, n funcie de greutate sau volum Procentajul de materiale folosite care sunt materiale de intrare reciclate Integral Integral 19 19 Descriere Raportat Pagin

Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic

Emisii, ape menajere, deeuri EN16COMM EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22COMM EN23 EN24 EN25 Totalul emisiilor de gaze cu efect de ser directe i indirecte n funcie de cantitate Alte emisii indirecte relevante de gaze cu efect de ser Iniiative de a reduce emisiile de gaze cu efect de ser i rezultatele obinute Emisii de substane cu efect asupra stratului de ozon, n funcie de greutate NOx, SOx i alte emisii, dup tip i volum Canitatea total de ap deversat, dup calitate i destinaie Greutatea total a deeurilor dup tip i metoda de eliminare Numr total i volum al deversrilor semnificative Greutatea deeurilor transportate, importate, exportate sau tratate, considerate periculoase conform Anexelor I, II, III i VIII ale Conveniei Basel i procentul de deeuri expediate la nivel internaional Identitatea, dimensiunea, biodiversitatea apelor afectate de evacuarea apei folosite de organizaie

Neraportat Neraportat Integral Neraportat Neraportat Neraportat Neraportat Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic 18, 19

www.raiffeisen.ro

45

Anexa 1

Produse i servicii EN26 EN27 Conformitate EN28 Transport EN29 General EN30 Totalul cheltuielilor i investiiilor de mediu, n funcie de tip Neraportat Impact de mediu semnificativ pentru transportul produselor sau altor materiale necesare activitii organizaiei, inclusiv transportul angajailor Neraportat Valoarea monetar a amenzilor semnificative i numrul total al sanciunilor nonmonetare pentru nerespectarea legislaiei de mediu Integral 20 Iniiative de a contracara impactul de mediu al produselor i serviciilor i nivelul de contracarare Procentul de produse vndute i ambalajele care au fost cerute napoi Neraportat Nu se aplic

Social: practici de resurse umane

Indicator de performan Angajai LA1 LA2 LA3 LA15 Totalul forei de munc n functie de tipul de munc, contractul de angajare i regiune, mprite n funcie de gen Numrul total al angajailor i al noilor angajai, n funcie de vrst, gen i regiune Beneficii oferite angajailor full time, care nu sunt acordate i angajailor part time, n funcie de locaiile importante de operare ntoarcerea la serviciu i pstrarea jobului dup concediul maternal/paternal, n funcie de gen Integral Integral Integral Neraportat 13 13 14 Descriere Raportat Pagin

Relaii de munc sau de management LA4 LA5 Procentul angajailor acoperii de negocieri colective Minime ntiinri privind schimbri operaionale semnificative, inclusiv dac acest lucru este specificat n contracte colective Integral Integral 14 14

Sntate i siguran la locul de munc LA6 LA7 LA8 LA9 Procentul forei de munc total reprezentat n comitete de siguran i protecie la locul de munc cu participare managerial Rata de rnire, boli la locul de munc, zile pierdute i absenteism, precum i numrul de calamiti produse la locul de munc, n funcie de regiune i de gen Programe de educaie, instruire, consultan, prevenire i control al riscului la locul de munc pentru angajai, familiile lor sau membri ai comunitii Subiecte de sntate i siguran, acoperite n contracte formale cu sindicate muncitoreti Neraportat Integral Nu se aplic Integral 15 15

46

www.raiffeisen.ro

Anexa 1

Instruire i educaie LA10 LA11 LA12 Numr mediu de ore de instruire pe an pentru angajat, dup sex i dup categoria acestuia Programe pentru managementul abilitilor i nvare continu, care susin constana angajrii i i asist pe angajai n gestionarea pensionrilor Procentul de angajai care sunt evaluai pentru performan i dezvoltarea carierei, n funcie de sex Integral Integral Integral 14 14, 15 14

Diversitate i egalitate de anse LA13 Componena organelor de conducere i defalcarea salariailor pe categorii de salariai, n funcie de sex, grupa de vrst, apartenena la grup minoritar i ali indicatori de diversitate

Integral

12

Remunerare egal ntre femei i brbai LA14 Raportul dintre salariul femeilor i cel al brbailor, n funcie de categoria de angajai i n funcie de locaiile importante de operare Neraportat

Social: Drepturile Omului

Indicator de performan Descriere Raportat Pagin

Diversitate i egalitate de anse HR1COMM HR2 HR3 Procentul i numrul total de acorduri de investiii semnificative i contracte care includ clauze referitoare la drepturile omului sau care au fost supuse analizei privind drepturile omului Procentul de furnizori, contractori semnificativi i alti parteneri de afaceri care au fost supui analizei privind drepturile omului i aciunile ntreprinse Totalul de ore de instruire a angajailor cu privire la politicile i procedurile legate de aspecte ale drepturilor omului care sunt relevante pentru operaiuni, inclusiv procentul de angajai instruii

Neraportat Neraportat Integral 20

Non discriminare HR4 Numrul total de incidente de discriminare i aciunile corective ntreprinse Integral 20

Libertate de asociere i negociere colectiv HR5 Dreptul de exercitare a libertii de asociere i negociere colectiv, riscul nclcrii acestora i msuri pentru protejarea lor Neraportat

Exploatarea minorilor HR6 Operaiuni i furnizori importanti identificati ca avnd risc semnificativ de incidente de exploatare a minorilor i msurile luate pentru a contribui la eliminarea acestora

Integral

20

www.raiffeisen.ro

47

Anexa 1

Munc forat HR7 Operaiuni i furnizori importani identificai ca avnd risc semnificativ de incidente de munc forat sau obligatorie, i msuri care s contribuie la eliminarea tuturor formelor de munc forat sau obligatorie

Nu se aplic

Practici de securitate HR8 Procentul de personal de securitate instruit n politicile organizaiei sau proceduri legate de aspecte ale drepturilor omului care sunt relevante pentru operaiuni

Integral

20

Drepturile persoanelor indigene HR9 Numrul total de incidente de nclcri ale drepturilor popoarelor indigene i aciunile ntreprinse

Nu se aplic

Social: Comunitate
Indicator de performan Comuniti Locale SO1 SO9 SO10 Procent din operaiuni n care sunt implicate comunitile locale, evaluari de impact i programe de dezvoltare Operaiuni cu impacte negative reale sau poteniale asupra comunitilor locale Msuri de prevenire i soluionare luate n legtur cu operaiunile cu impact negativ potenial sau real asupra comunitilor Descriere Raportat Pagin

Neraportat Neraportat Neraportat

Corupie SO2 SO3 SO4 Politici publice SO5 SO6 Poziii de politici publice i participarea la dezvoltarea de politici publice i lobby Valoarea total a contribuiilor financiare i n natur ctre partidele politice, politicieni i instituiile publice Procentul i numrul total de uniti de afaceri analizate pentru riscurile legate de corupie Procentul de angajai instruii dup procedurile i politicile anticorupie n organizaie Aciunile ntreprinse ca rspuns la incidente de corupie

Integral Integral Integral

20 20 20

Integral Integral

21, 22 20

Comportament anti-concurenial SO7 Numrul total de aciuni juridice pentru un comportament anti-concurenial, anti-trust, i practicile de monopol i rezultatele lor

Integral

20

48

www.raiffeisen.ro

Anexa 1

Conformitate SO8 Valoarea monetar a amenzilor importante i numrul total de sanciuni non-monetare pentru nonconcordan cu legile i reglementrile

Integral

20

Social: Responsabilitate legat de produse

Indicator de performan Descriere Raportat Pagin

Sigurana i sntatea consumatorilor PR1 Etapele ciclului de via n care impactul produselor I serviciilor asupra sntii i siguranei este evaluat pentru mbuntire, i procentul semnificativ de produse i servicii supuse la astfel de proceduri Numrul total de incidente de ne-conformitate cu reglementrile i codurile voluntare cu privire la impactul asupra sntii i siguranei al produselor i serviciilor pe parcursul ciclului lor de via, n funcie de tipul de rezultate

PR2

Nu se aplic

Integral

20

Etichetarea produselor i serviciilor PR3 PR4 PR5 FS16 Tipul de informaii despre produse i servicii impuse de proceduri i procentul de produse i servicii semnificative care fac obiectul acestor cerine Numrul total de incidente de ne-conformitate cu reglementrile i codurile voluntare cu privire la produse i servicii de informare i etichetare, n funcie de tipul de rezultate Practici referitoare la satisfacerea clientului, inclusiv rezultatele cercetrilor care msoar gradul de satisfacie al clienilor Iniiative de mbuntire a cunotinelor n domeniul financiar n funcie de tipul de beneficiar

Neraportat Integral Integral Integral 20 21 29, 30

Comunicare de marketing PR6 PR7 Programe pentru aderarea la legi, standarde i coduri voluntare referitoare la comunicare n marketing, inclusiv publicitate, promovare i sponsorizare Numrul total de incidente de ne-conformitate cu reglementrile i codurile voluntare, cu privire la comunicarea de marketing, inclusiv publicitatea, promovarea i sponsorizarea n funcie de tipul de rezultate

Neraportat Integral 20

Conformitate PR8 PR9 Numrul total de reclamaii ntemeiate cu privire la nclcarea drepturilor clientului cu privire la caracterul confidenial al informaiilor sau pierderilor de date despre clieni Valoarea monetar a amenzilor importante pentru ne-conformitate cu legile i reglementrile privind furnizarea i utilizarea produselor i serviciilor

Integral Integral

20 20

* Conform standardelor de evaluare pentru nivelul C, organizatia trebuie sa raporteze cel putin 1 indicator pentru fiecare parametru de raportare (economic, mediu social etc)

www.raiffeisen.ro

49

Anexa 2

Anexa 2
Parteneri Ambasada Austriei, Forumul Cultural Austriac Asociaia Compania de teatru Passe-Partout D.P. Asociaia Romn a Iubitorilor Valsului Johann Strauss Asociaia Cultural ACT Asociaia Ivan Patzaichin, Mila 23 Asociaia Liga Studenilor Romni din Strintate Asociaia Ovidiu Rom Asociaia pentru Protecia Consumatorilor Asociaia ProVita Asociaia Rokolectiv Asociaia SoNoRo Bucharest Running Club Club Sportiv Sport Promotion Fundaia Arhitext Design Fundaia Compania de Teatru DAya Fundaia Democraie prin Cultur Fundaia Hospice - Casa Speranei Fundaia Light into Europe Fundaia Lumin n Suflet Fundaia Principesa Margareta a Romniei Fundaia Renaterea pentru Educaie, Sntate i Cultur Green Revolution Junior Achievement Romnia Mai Mult Verde Organizaia Studenilor din Universitatea de Vest Timioara - OSUT Politehnica Timioara UnitedWay Romnia Parteneri program Raiffeisen Comuniti Asociaia Comunitatea Surorilor Franciscane Sub ocrotirea sfintei familii din Mallersdorf Asociaia Cretin de Caritate i Ajutor Ovidenia Bacu 2005 Asociaia Deschide-i sufletul Asociaia Humains Profiles Asociaia al 6-lea juctor Asociaia Colors Asociaia EMMA Asociaia Internaional a Studenilor n Economie i Management Sibiu Asociaia nvingem Autismul Asociaia Motivai pentru reuit Centrul Romn pentru Jurnalism de Investigaie Fundaia Danis pentru Dezvoltare Managerial Fundaia Episcop Melchisedec - filiala Bacu Fundaia Estuar Societatea Naional de Cruce Roie din Romnia - filiala Sectorului 1 Spitalul Clinic de Recuperare Iai Spitalul Orenesc Sfntul Dimitrie, Trgu Neam

50

www.raiffeisen.ro

Anexa 3

Anexa 3 - Contacte
Raiffeisen Bank
Administra]ia Central`
Piaa Charles de Gaulle nr. 15 Cod 011857, sector 1, Bucureti Tel.: +4 021 306 10 00 Fax: +4 021 230 07 00 E-mail: centrala@raiffeisen.ro http://www.raiffeisen.ro

Direc]ia Comunicare [i Rela]ii Publice

Direcia Comunicare i Relaii Publice Bogdana Diaconu Raiffeisen Bank S.A. Piaa Charles de Gaulle nr.15, et.5 Sector 1, Bucureti Tel.: +4 021 306.16.43 E-mail: bogdana.diaconu@raiffeisen.ro www.raiffeisen.ro

Centrul Opera]ional Pipera

B-dul Dimitrie Pompei nr. 9-9A Sector 2, Bucureti Tel.: +4 021 306 20 00 Fax: +4 021 319 85 08

www.raiffeisen.ro

51