COALA SANITR POSTLICEALCAROL DAVILA,GALAI SESIUNEA DE COMUNICRI TIINIFICE

REFERENT:RUSU CORINA Click to edit Master subtitle style 1B A.M.G COORDONATOR: PROF.CARASTOIAN MAGDALENA

Comunicarea n procesul de nursing

...La nceput a fost cuvntul... Profesia de asistent medical nu este doar o tehnic, ci un proces care ncorporeaz elementele sufletului, minii i imaginaiei. Esena acestuia se afl n imaginaia creatoare, spiritul sensibil i nelegerea inteligent care reprezint temelia asistentei eficiente.

Comunicarea este cel mai important lucru n stabilirea relaiei cu pacientul, cu aparintorii i cu ceilali membri ai echipei medicale. Dei cea mai mare realizare a umanitii o reprezint comunicarea,n general oamenii nu comunic bine. Una din ironiile civilizaiei moderne este aceea c,dei inelesurile formale ale comunicrii au fost dezvoltate dincolo de orice limit a imaginaiei,oamenii au dificulti n a comunica fa n fa,n a relaiona unii cu alii.

n ceea ce privete limbajul folosit n comunicare,acesta este de trei feluri: limbaj verbal, paraverbal i non-verbal. S-a constatat ca limbajul verbal (ceea ce spui) conteaz doar ntr-o proporie de 7%, limbajul paraverbal (cum spui) conteaz n proporie de 38%, iar limbajul non-verbal (ceea ce transmii prin atitudine) conteaz n cea mai mare proporie de 55%.

n meseria noastr comunicarea presupune n primul rnd:

1.Ascultare activ: -asculi cu atenie ntreg mesajul, nu presupui c tu tii deja ceea ce pacientul dorete s spun, nu-l ntrerupi brusc la jumtatea propoziiei punnd o cu totul alt ntrebare -selectezi din ceea ce pacientul transmite, doar ceea ce este relevant pentru boala sa -procesezi informaia transmis de pacient prin filtrul experienelor i cunotinelor medicale asimilate

2.Transmitere feedback-folosind cu mare grija cele trei tipuri de limbaj:

Limbajul verbal eti foarte atent la ceea ce spui pacientului avnd grij s traduci informaia medical la nivelul lui de nelegere, pui ntrebri dup transmiterea mesajului tu pentru a te asigura c mesajul a ajuns la el nedistorsionat, exact aa cum trebuie neles; Limbajul paraverbal este de fapt limbajul vocii - eti de asemenea foarte atent la felul cum transmii mesajul, i modulezi intensitatea vocii (n funcie de ct de bine aude pacientul), ritmul i frecvena rostirii cuvintelor (n funcie de nivelul de nelegere i nivelul de receptivitate al pacientului); Limbajul non-verbal - este de fapt limbajul trupului care n timpul comunicrii are cea mai mare nsemntate aa dup cum am prezentat mai sus n proporie de 55%.

Dei exist o mare dorin de comunicare este aproape ciudat c se realizeaz att de dificil i de rar. Unul din primele motive este c ,dei nu contientizeaz,n comunicarea lor oamenii ridic bariere ale comunicrii. A fost estimat c peste 90% din timp sunt folosite aceste bariere ale comunicrii,mai ales n situaia n care prin acea conversaie trebuie rezolvat o problem sau satisfacut o nevoie.

Care ar fi barierele capabile s mpiedice o conversaie?

6.Morala 1.Criticismul; 7.Curiozitatea excesiv 2.Jignirile; 8.Sftuirea 3.Diagnosticarea; 9.Distragerea ateniei 4.Comanda,ordinul; 10.Lauda 5.Ameninarea;

Gestionarea nemulumirilor n 13 pai

1.Spune-le pacienilor c nelegi ceea ce simt; 2.Exprim-i nelegerea fa de situaia lor; 3.Ascult pn la capt nu-i ntrerupe; 4.Pune ntrebri pentru a nelege problema mai bine, a afla ce este nevoie s faci spre a-i mulumi i a le uura suferina; 5.Fii de acord cu ei ntru-totul, dac este posibil. Nu te supra i nu te nfuria niciodat; 6.Ia-i notie i asigur-te nc o dat c totul a fost discutat i c au spus tot ce aveau de spus (dezamorsarea bombei);

7.Fii ambasadorul instituiei n care lucrezi. Spune-i pacientului c te vei ocupa personal de asta (acolo unde acest lucru permite); 8.Nu da vina pe ceilali i nu cuta un ap ispitor; 9.Nu fugi de responsabilitate Nu m ocup eu de asta, Nu este aici n acest moment i nu are cine s rezolve rspunsuri neacceptate de pacient; 10.Rspunde imediat; 11.Folosete umorul dac se poate, red starea de confort; 12.Gsete, comunic i hotrete asupra unei soluii confirm soluia (i n scris dac se poate); 13.D un telefon dup ce situaia s-a rezolvat pentru a anuna pacientul (acolo unde se impune).

Decalogul comunicrii
1.Nu poi s nu comunici; 2.A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine; 3.A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt; 4.A comunica presupune a ti s asculi; 5.A comunica presupune a nelege mesajele; 6.A comunica presupune a da feed-back-uri; 7.A comunica presupune a nelege procesualitatea unei relaii; 8.A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele; 9.A comunica presupune a accepta conflictele; 10.A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.

n ncheiere a dori s specific c oricare ar fi tipul de relaie,fie pacient- asistent,fie asistent-restul echipei medicale, trebuie s ntelegem c "autoritate" nu nseamn lipsa politeii, iar "amabilitate" nu nseamn slbiciune.