Codul etic al managerului antreprenorial

Un client loial i dedicat are nevoie de ceva mai mult dect produse, servicii i bani. El caut s fie mulumit i s aib o relaie de perspectiv i de ncredere cu partenerii lui. Iar aici, elementele eseniale sunt: credibilitatea, integritatea, etica, bunele maniere, protocolul, eticheta. Orice parteneriat este bazat pe ncredere, pe un comportament predictibil i moral, pe capacitatea partenerului de a face fa situaiilor de criz. Astfel, identificarea i comunicarea propriilor principii i valori te ajut s identifici i s tratezi situaiile delicate chiar nainte ca acestea s se produc. Managerul este obligat s dea dovad de sntate etic i moral mai ales prin modul n care trateaz rezolvarea problemelor i luarea deciziilor n situaiile delicate, de criz. Termenul etic vine din greac (ethikos) i nseamn obiceiuri, conduit de via, reguli de comportament. Etica este desemnat totodat ca ind tiina binelui i a rului sau tiina moralei. Ea are de a face cu principiile care determin comportamentul corect sau incorect. Etica este tiina i practica de comportament al unei persoane n concordan cu principiile de bine i de ru, rolul omului n societate, sensul vieii i cel al activitii. Etica relaiilor de afaceri cuprinde sistemul de idealuri pe care se sprijin managerul, orice om de afaceri, pentru a atinge scopul propus. Etica i eticheta businessului se bazeaz pe principii morale i de etic, pe anumite reguli de comportament att n sistem, ct i n afara acestuia, de asemenea, pe anumite reguli de drept, stabilite de actele legislative ale statului, i pe anumite reguli i principii internaionale. Pentru a obine reuit n conducerea oricrui tip de business, este important ca managerul s poat negocia cu partenerii, s interacioneze cu o echip, s dirijeze abil subalternii, s activeze fr conicte. Fiecare manager trebuie s posede mcar bazele eticii antreprenoriale i ale etichetei. n ceea ce privete problematica eticii la nivelul firmelor se constat urmtoarele: legile trebuie respectate; conflicte ntre etica prilor interesate (angajai, manageri, acionari, furnizori, consumatori, organismele statului etc.) i etica organizaional i pot face apariia; comportamentul managerial etic/neetic afecteaz adoptarea deciziilor; directorii/efii departamentelor/ birourilor de resurse umane sunt direct implicai, fiind rspunztori de evoluia angajailor. Ei sunt actori care pot juca un rol esenial n realizarea unui comportament responsabil social n cadrul firmelor;

 din ce n ce mai multe ntreprinderi au departamente specifice responsabilitii sociale corporatiste. Deciziile etice ale managerului se refer la urmtoarele 4 principii, pe care acesta trebuie s le stpneasc: utilitarism, dreptate, echitate i bune practici. Obiectul eticii este rspunsul la ntrebrile: Ce este bine? Ce este ru? Ce este greit? Ce este corect? nainte de a lua o decizie, un bun manager verific dac situaia respectiv este real sau perceput. Dac situaia este real, decizia managerial poate fi verificat din punct de vedere etic prin urmtoarele tehnici, criterii: - Legalitatea: Soluia aleas este legal? Este etic? - Utilitatea: Care sunt beneficiile pe care le va aduce? Care pot fi riscurile i daunele? Cine este responsabil, cine le suport? Ai consultat specialiti n domeniu? Ai luat n considerare aceste preri? - Bun sim, echitate: Exist persoane care se opun acestei decizii? Sunt rezonabile? Vrei ca aceast decizie s fie aprobat de familie, prieteni, parteneri? - Practica managerial, obiceiul, cutuma: Ali manageri ar lua aceeai decizie? - Responsabilitate social: Credei c n comunitate vei gsi nelegere dac s-ar afla despre decizia voastr? Cu alte cuvinte, orice decizie pe care o luai ca manager trebuie s fie n acord cu perspectiva i dorina comunitii. Aceasta pentru c orice business are un sens mai larg, comunitar i social, responsabil s aduc mai mult bine social, n afar de a face profit, bani. De asemenea, decizia etic este necesar s respecte uratoarele valori: 1. Dreptatea 2. cutarea adevrului 3. echitatea, imparialitatea 4. cinstea i respectul fa de oameni 5. utilitatea pentru companie (i nu pentru unii) 6.nainte de orice s nu faci ru (mpotriva cuiva) 7. s te implici cnd ai responsabilitate, s acionezi De multe ori, pentru a evita derapajele de la principiile etice, o companie apeleaz la implementarea unui cod de conduit, la care sa adere toi angajatii ei. Cel mai cunoscut cod de conduit managerial aparine British Institute of Management i este numit Code of Conduct: 1. n urmrirea materializrii intereselor personale trebuie luate n considerare i interesele celorlali; 2. Managerii nu trebuie s fie rzbuntori i s nu aduc prejudicii reputaiei persoanelor sau afacerilor altora;

3. Managerii trebuie s declare imediat i complet interesele personale care ar putea fi n conflict cu interesele firmei; 4. Managerii trebuie sa manifeste interes fata de sanatatea, securitatea si bunastarea celor pe care i conduce; 5. Managerii trebuie s respecte confidenialiatea unor informaii, dac acest lucru este cerut de clieni sau furnizori; 6. Managerii nu trebuie s ofere sau s accepte cadouri sau favoruri n scop de mituire sau corupere; 7. Managerii trebuie s fie convini c toate informaiile comunicate public sunt adevrate.