Procesul de comunicare n marketing

Cursul al III-lea Cursul al IV-lea

Elementele procesului de comunicare

Componentele de baz: emitorul i receptorul Instrumentele comunicrii: mesajul i mijloacele de transmitere a mesajului Activitile eseniale: codificarea, decodificarea, rspunsul, reacia invers Zgomotul (elementul perturbator)

Emitorul

Puternic

administreaz penalizri

recompense

i/

sau

Atractiv

d.p.d.v. al trsturilor fizice, personalitii, abilitii intelectuale, stilului de via etc.

Credibil

competent (cunotine, experien, abiliti), prestigios (poziia ntr-o ierarhie profesional, social), de ncredere (onestitate, integritate)

Receptorul
inta demersului comunicaional: Cu cine comunicm? Cum este publicul-int?

Codificare - decodificare
Analiza

situaiei de marketing Problema de rezolvat

Ideea

de comunicat Codificare Mesaj Decodificare

Mesajul

Ansamblu coerent de semne, avnd rolul de a reda ideea dorit de emitor

Conceperea mesajului decizii privind:

Coninutul mesajului Structura mesajului Forma mesajului

Coninutul mesajului

Ce trebuie spus, pt. a se obine rspunsul dorit? Elemente de atracie:

Raionale ( productiv, ndelungat, consum) Emoionale larg consum)

pt. bunuri cu destinaie bunuri de folosin uneori bunuri de larg (adesea, pt. bunuri de

Structura mesajului

Modul de organizare, n cadrul mesajului, a diferitelor componente

Faetele argumentaiei Ordinea prezentrii argumentelor de baz Modalitatea de a concluziona

Faetele argumentaiei

Mesaje unilaterale Mesaje bilaterale Opinia iniial a receptorului Probabilitatea expunerii la contraargumente ulterioare Nivelul de educaie al receptorului

n funcie de:

Argumentaia principal

La nceputul mesajului: cnd exist un grad sczut de interes cu privire la coninutul mesajului

La sfritul mesajului: cnd exist un grad ridicat de interes La mijlocul recomand mesajului: nu se

Cine concluzioneaz?
(Recomandri)

Emitorul, n cazul : problemelor complexe receptorilor cu un nivel de inteligen mai sczut Receptorul, dac: gradul de implicare personal este ridicat pot exista suspiciuni privind inteniile sau interesul emitorului se poate simi subestimat

Forma mesajului

Modalitatea n care emitorul i prezint ideea d.p.d.v. simbolic Elemente de codificare verbal
(cuvinte, combinaii de cuvinte)

Elemente de codificare nonverbal (imagini vizuale, colorit,

muzic, expresiile feei, caracteristicile vocii etc.)

Canalele de comunicare

Canale personale

canale mediatoare canale expert canale sociale

Canale nepersonale

Rspunsul

Ansamblul reaciilor receptorului dup expunerea la mesaj Modelele ierarhizrii rspunsului:

Modelul Modelul Modelul Modelul

AIDA Ierarhiei efectelor Inovaie adoptare Comunicaiilor

Conexiunea invers

Acea parte a rspunsului receptorului care ajunge la emitor

Factorii perturbatori

Intervin la nivelul diferitelor secvene ale procesului de comunicare