Etapele procesului de management a.

) Planificarea Este considerata drept cea mai importanta etapa a procesului de management si reprezinta mijlocul prin care se face alocarea resurselor, se stabilesc termenele de realizare a obiectivelor si se asigura procesul de urmarire a rezultatelor. Agentiile imobiliare au nevoie de planificare deoarece aceasta aduce urmatoarele avantaje: - ii determina pe manageri sa gandeasca pentru viitor; - conduce la cresterea performantei; - ii obliga pe manageri sa armonizeze obiectivele cu resursele; - planificarea ofera solutii pentru rezolvarea problemelor neasteptate. b. Organizarea Functia de organizare a managementului impune juxtapunerea partilor sistemului agentiei imobiliare in vederea functionarii coerente a acesteia astfel incat sa contribue la realizarea obiectivelor planificate.

c. Conducerea personalului Este o etapa importanta a procesului de management deoarece de ea depinde realizarea cu succes a obiectivelor individuale, de grup sau organizationale. Managerul influenteaza in mod decisiv comportamentul si asteptarile angajatilor prin incurajarea sau descurajarea performantelor acestora. Un bun manager de agentie imobiliara trebuie sa fie constient ca a conduce eficient inseamna sa acorde o atentie deosebita sarcinilor si oamenilor. Sursele de putere pentru manager sunt: - puterea legitima, data de pozitia pe care o ocupa in cadrul agentiei; - puterea de a recompensa, data de capacitatea managerului de a satisface cerintele subalternilor ca recompensa pentru activitatea lor; - puterea coercitiva, se bazeaza pe capacitatea managerului de a lua masuri pentru corectarea comportamentului subalternilor. Managerul poate retrograda, sau concedia personalul, sa-i dea mustrari sau sa nu-i plateasca anumite sporuri materiale; - puterea exemplului personal, este data de influenta comportamentului propriu al managerului asupra comportamentului subalternilor; - puterea de expert, reprezinta abilitatea personala a managerului de a influenta comportamentul agentilor imobiliari prin priceperea sa, prin talent sau cunostintele teoretice deosebite. In general managerii imbina sursele de putere in exercitarea conducerii personalului. d. Controlul Este activitatea de urmarire a activitatii cu scopul asigurarii conformitatii acesteia cu prevederile si de corectare a deviatiilor sau intarzierilor. Putem spune despre o afacere ca este sub control atunci cand managerul agentiei imobiliare cunoaste toata activitatea agentiei. Procesul de control implica masuri performante, compararea lor cu standardele si aplicarea masurilor de corectare a abaterilor nedorite. In practica distingem mai multe tipuri de control: d1.) control partial (aplicabil persoanelor sau unor compartimente);

d2.) controlul total (reprezinta preocuparea pentru activitatea de ansamblu a agentiei imobiliare, ex. analiza vanzarilor si a profiturilor firmei face parte din controlul total); d3.) controlul strategic ( prin aceasta activitate se stabileste pe baza de prognoza pe termen lung evolutia cifrei de afaceri, a profiturilor sau capitalului agentiei); d4.) controlul curent ( este metoda prin care managerul reuseste sa corecteze o parte din erori inainte ca ele sa devina prea costisitoare. Supervizarea directa a activitatii agentilor este cunoscuta ca fiind cel mai bun exemplu de control curent, deoarece in felul acesta se pot observa neregulile si se pot corecta.