UniversitateadinOradea FacultateadetiineEconomice DepartamentuldeEconomie

Etica afacerilor i relaiile interculturale

Note de curs
Ioana Pop Cohu

20112012

ORADEA, 2012

CUPRINS
Cap.ICadrulconceptualaleticiinafaceri ......................................................................... 3 1.1Principiiledebazaleeticiinafaceri.......................................................................... 3 1.2Eticaifactoriideinfluenaicomportamentuluineetic .......................................... 8 Cap.IIEticaaplicatnturismiindustriaospitalitiiEroare! Marcaj n document nedefinit. 2.1AplicareaeticiinturismnecesitateacalitiiEroare! Marcaj n document nedefinit. 2.3Coduldeconduitnturismiindustriaospitalitiiobiective,coninut, implementare ...........................................................Eroare! Marcaj n document nedefinit. 3.1Dimensiunileeticealemanagementuluituristicpeplannaionali internaional ............................................................Eroare! Marcaj n document nedefinit. 3.2Tipurideeticmanagerialnturism ..........Eroare! Marcaj n document nedefinit. 3.4Problemeleeticealecariereimanageriale ..Eroare! Marcaj n document nedefinit. CapIVResponsabilitateasocialieticanturism Eroare! Marcaj n document nedefinit. 4.1ResponsabilitateasocialcadrulconceptualEroare! Marcaj n document nedefinit. 4.2ResponsabilitateasocialaorganizaiilordeturismEroare! Marcaj n document nedefinit. 4.3ImpactulresponsabilitiisocialenrndulturitilorEroare! Marcaj n document nedefinit. Criterii de realizare i evaluare eseu ...............................Eroare! Marcaj n document nedefinit. Fia de evaluare eseu ...................................................Eroare! Marcaj n document nedefinit. Bibliografie......................................................................Eroare! Marcaj n document nedefinit.

1.3AplicareaeticiinafacerinivelurideaplicareaeticiinafaceriEroare! Marcaj n documen

Cap.IIIAspecteeticealerelaieimanageriiforademuncdinturismEroare! Marcaj n documen

3.3ForademuncdindomeniulturismuluietichetalaloculdemuncEroare! Marcaj n doc

CAP.ICADRULCONCEPTUALALETICIINAFACERI
1.1PRINCIPIILEDEBAZALEETICIINAFACERI Rdcinaetimologicaanoiuniideeticseaflnlimbagreac:ethos,iarnoiuneade moraliarerdcinanlimbalatina:mores. Eticaestetiinacareseocupcustudiulprincipiilormorale,culegilelordedezvoltare istoric,cuconinutullordeclasicurolullornviaasocial.Deasemenea,eticareprezint totalitatea normelor de conduit moral corespunztoare ideologiei unei anumite clase sau societi.1 Deci, potrivit primei tradiii de definire a eticii, aceasta este considerat: tiin a comportamentului, moravurilor; studiu teoretic al principiilor care guverneaz problemelepractice,iarmoralaestesocotit:totalitateamijloacelorpecarelefolosim pentru ca s trim ntrun mod omenesc; ansamblul prescripiilor concrete adoptate de ctreageniindividualisaucolectivi. Potrivit celei dea doua tradiii de definire, etica este ansamblul regulilor de conduitmprtitedectreocomunitateanumit,regulicaresuntfundamentatepe distincia ntre bine i ru. Morala este ansamblul principiilor dedimensiuneuniversal normativ(adeseoridogmatic),bazatepedistinciantrebineiru. n politic, administraie public, afaceri, media, educaie, medicin . a, termenul preferat este cel de etic. Termenul moral este legat de viaa privat. Respectm moralanviaaprivatieticanviaapublic(politic,civic,profesionaletc.). Moralitatea se refer la standardele de comportament dup care oamenii sunt judecai, n mod particular n relaiile cu ceilali. Astfel, morala reprezint totalitatea convingerilor, aptitudinilor, deprinderilor, sentimentelor reflectate n principii, normelor, regulilor determinate istoric i social, care reglementeaz comportamentul i raporturile indivizilorntreei,precumidintreacetiaicolectivitate(familie,grup,naiune,societate), n funcie de categoriile bine, ru, datorie, dreptate, nedreptate i a cror respectare se ntemeiaz pe contiina i pe opinia public. n sens mai larg, de asemenea, moralitatea

1 xxx Dicionarexplicativallimbiiromne,Ed.AcademieiRSR,Bucureti,1975,p.308,

cuprinde i fenomenele ce in de contiina moral i individual, calitile i defectele morale,judecileisentimentelemorale,valorilemoraleetc.2 Etica este teoria asupra moralei. Un demers etic nseamn s reflectm asupra principiilorgenerale(inclusivpecebazalegunanumitsetdeprincipiinraportcualtul)is judecm din perspectiva acestor principii ce ar trebui s fac o persoan, inclusiv noi nine,ntrosituaieparticular. Spredeosebiredeetic,moralaareosemnificativcomponentemoional.Etica: implicmaimultdetaare,explorareaiacceptareamodurilordeviaalternative. Acceptarea unei etici nu cere abandonarea unei morale private, ci considerarea celorlalteprincipiiinormemoralecaalternativeposibilendiferitecontexte. Roluleticiiestesajuteoameniiiinstituiilesdecidceestemaibinesfac,pece criteriisaleagicarelesuntmotivaiilemoralenaciunilelor. Dinperspectivreligioas,Dumnezeuesteprimacauz,inclusivaactelormorale. Este sursa normativ suprem. Este prezent n intuiie i percepie special (n revelaii, profeii,estentrupat).Perceptelemoralesuntporuncirevelate.Oameniireligioiaccept morala religioas fr s caute evidene, raiuni, argumente sau dovezi palpabile. Ei se ghideazdupprincipiul:credeinucerceta.Porunciledivinesuntoproblemdecredin, nudedeliberareraional. Morala religioas l are ca scop suprem pe Dumnezeu: "Iubetel pe Domnul Dumnezeul tu! (vezi porunca religiei cretine). Sensul vieii omului credincios este mntuirea iar mijlocul de a o dobndi este respectarea cii divine (a poruncilor divine revelate profeilor i sfinilor sau ntrupate n Isus). Marea promisiune a moralei religioase este fericirea venic, cea din viaa venic, iar n viaa pmnteasc moralitateaestepregtireapentruafidemndeaceastfericire. Societilemoderneipostmoderneauconsfinitieireadinparticularismulreligios. Astfel, de societi capt caracteristicile secularizrii (ale separaiei bisericii de stat i de instituiilelaice).Aceastanunseamncmodernitateaesteatee,ciceasecaracterizeaz prin comuniti foarte eterogene religios, separ privatul de public, este contractualist, inclusivnprivinanormeloretice,seaxeazpedezvoltareainstituiiloriorganizaiilor careaunevoiedecodurieticeparticularizate.Problemelecreriiunorastfeldecodurisunt de tipul: Cum am putea s coexistm bine i drept ntro anumit instituie sau
2

igu,Gabriela,Eticaafacerilornturism,Ed.Uranus,Bucureti,2003,p.11,

organizaie, indiferent de credinele religioase, de principiile i obinuinele morale privatealefiecruiadintrenoi? Morala religioas devine o opiune personal i comunitar, dar ea nu poate funciona ca atare n profesii, via politic, organizaii neguvernamentale cu caracter laic,nadministraie. nacestecondiiiputemspunecmodernitateaesteimoral?Sauacceptmmai degrabconstructiveetice(raionale,deliberative,negociative),caunsubstitutmonden iflexibilalmoraleitradiionale? Pentrufuncionareavieiipubliceavemnevoiedeomoralraionalnloculcelei religioase(derivatdincredin).Aceastapresupunepunereanchestiuneacredinelor, obiceiurilor,normelor,dispariiacertitudinilortranscendentaledetipul:aast scris; aa a spusProfetul;aaaspussaufcutIsus;aanenvaBudha.nschimbulcertitudinilor, avem convenii asupra principiilor i normelor dup care consimim s trim. Morala laicestedetipconvenional. Etica este n cutarea suportului raional a unei poziii fa de alta, caut evideneobiectivenlegturcufelulncareartrebuistrim,censeamnoviacusens, cumtrebuiesitratmpesemeni.Implicomintedeschisimodurideviaalternative, cucodurirelativdiferite(familial,comunitar,religios,profesional,politic). Oricemoralsecentreazpecomponentanormativ.Cualtecuvinte,eanespunece trebuiesauartrebuisfacoameniipentruafisocotiidemniderespectinuceeacefac ei efectiv (componenta descriptiv). De exemplu, un enun descriptiv este de tipul: Unii politicienifacpromisiunimincinoase.Unenuneticnormativestedetipul:Politicieniinu trebuiesfacpromisiunifalse.Maiexplicit,dacvorsfiedemnidencredere(morali,n context),politicieniinutrebuiesfacpromisiunimincinoase. ncrederea public, n cazul nostru, este fundament pentru meninerea coeziunii comunitareiainstituiilor,bachiariasistemuluipoliticdemocratic.Normelepotsfie formulate: o ca imperativ categoric: ce trebuie s fac oricine, oricnd i oriunde ntro anumitsituaie(aratceesteobligatoriusfacemsausneabinemsfacem). o ca imperativ ipotetic: arat ce este dezirabil (ce ar trebui) s facem sau s ne abinemsfacemnanumitesituaii. 5

O norm poate s conin interdicii (de exemplu: S nu ucizi dect n legitim aprare!), permisii (Poi s nu te supui ordinelor dac ele ncalc drepturile omului) sau obligaii(Tineipromisiunile!. Etica(lafelcaimorala)seconstruietepebazaunorprincipii: Principiulegalitiinfaanormelor; Principiulclaritiiiclarificriiconceptelor,poziiiloretc. a) Principiulegalitiinfaanormelor Morala nu este fcut pentru eroi i sfini, nici pentru genii, ci pentru oamenii obinuii. Aceasta nu nseamn c eroii, sfinii i geniile nu trebuie s se supun normelormorale,cisubliniazdoarfaptulcmoralaesteregula,nuexcepia. Cnd vorbim despre egalitatea ntre oameni, nu ne referim la egalitatea lor intelectual,biologic,estetic,cilaegalitatealornfaaprincipiilorinormelormorale ilaegalitateanfaalegii,totaacum,dinpunctdevederereligiosnereferimlafaptulc,n faaluiDumnezeu,toisuntemegali.Pentrucaoastfeldeegalitatesfieposibil,principiilei normele morale trebuie s fie accesibile ca nelegere, indiferent de gradul de educaie al persoaneii,nacelaitimp,eletrebuiesfiepracticabile. Spredeosebiredeachiziiileintelectuale,principiileinormelemoraletrebuiesfie accesibileifezabilepentruoricepersoan,indiferentdeniveluleiintelectual,attatimp ct ea are discernmnt. Recunoaterea discernmntului este o condiie a autonomiei, libertiiiresponsabilitii. Viaa cotidian nu implic dect rar acte exemplare (de exemplu, situaii care cer sacrificiulsuprempentrualiisaupentruocauz).Prinurmare,coninutulmoraleirspunde nmaremsurdilemelordezicuziiseadreseazoricuiseconfruntcuastfeldedileme pusentermeniiaceeaceamnumitmaisus"problememorale". b)Principiulclaritiiiclarificrii(conceptelor,poziiilor). ntro societate deschis, pluralist, oamenii pot si enune clar poziia fa de o problemmoralisacionezenconsecin.Deexemplu,dacunmediccredecavortul esteimoral(ecrim),elpoateoptaslucrezentroclinicncarenusefacavorturisaus rmndoarobstetrician.Dacopersoanesteneinteresatsacionezepentrubinelepublic, moralarfisnuseimplicenpoliticsaunadministraiepublic.Aiciaparecaevidenti

diferenafadepoziiifundamentaliste:oreligieesteimpuscamoraldestatitransferat integralsauaproapeintegralnlegislaie. Eticanudiscutadevruri,cipoziiidiferitefadeproblemeledealegeremoral, cutndevidenemaiputernice. Eticastudiazstandardelegeneralecareseapliccelormaimulioameni,nceamai marepartedinviaalor.Deaceea,rareoriinecontdeparticulariticumarfi:sexul,rasa, capacitileitalentele,statusuluneipersoane.Eventualacesteparticularitisunttrataten contexttematic(drepturi,dreptate,egalitatedeansepentrumembrigrupurilordefavorizate: drepturile femeilor, ale minoritilor rasiale, etnice, religioase, sexuale). Principiile generalealeeticiitindsdepeascoricefeldediferene(chiardacaceastposibilitate esteadeseapussubsemnulntrebrii).

1.2ETICAIFACTORIIDEINFLUENAICOMPORTAMENTULUINEETIC Eticapentruviaapublicimplic: definirea raional a criteriilor de evaluare moral a: instituiilor, regulilor, legilor, alegerilor colective, comportamentului guvernanilor i politicienilor, al funcionarilor publici (mai larg, al managerilor publici), comportamentuluiprofesionalsaupurisimpluaceluicetenesc. evaluarea dreptii legilor (pentru cine sunt drepte legile) relevarea modurilorncareinstituiileiorganizaiilepotsfacilitezelibertateai mplinireapersoanelor. Factorii care i fac pe oameni s i pun probleme etice la nivelul vieii profesionale,civice,politicesunt,nprincipalurmtorii3 : 1. Rezistenaindividual.Normelemoralesuntrestrictiveivindemulteori n contrast cu dorinele personale. O problem derivat de aici este dac norma nsi nu trebuie schimbat astfel nct s poat s fie respectat de ctreceimaimultioameni. 2. Conflictele de roluri. Suntem rude, vecini, prieteni, profesioniti, sau chiarmanageripublici.Uneorirolurilenoastreintrnconflict:carieracu viaa privat, statutul profesional cu dorinele celor apropiai, n cazurile amintitetrebuiesstabilimceprimeazclarndiferitesituaii. 3. Alegereantrediferitemoduridevia.Acesttipdealegereestevalabil n societile deschise. n cele nchise (totalitare, autoritare, hipertradiionaliste)moduldeviaesteprescrisnormativdectreceicare dein monopolul pe autoritatea moral (vezi de exemplu Codul eticii i echitii socialiste, al muncii i vieii comunitilor, n regimul comunist romanesc). Dilemele morale ale alegerii modurilor de via alternative sunt legate de situaiile n care ne putem asuma responsabilitatea. Prin urmare, acestea sunt posibile n societile n care avem acces la informaie i nu ne suntngrditelibertilepersonale. 4. Schimbrile sociale. Comunitile secolului XXI sunt deosebit de dinamice.Societatearomneasc,deexemplu,atrecutitreceprinschimbri
3

Gortner,Harold,EthicsforPublicManagers,GrenwoodPress,NewYork,1991,p.276,

radicale (capitalism combinat cu societatea patriarhal rneasc, sistem comunist, tranziie i dezvoltare a instituiilor democraiei liberate i capitalismului, autohtonism, i globalizare). De fiecare dat, normele i valorileseschimbdramatic.Inclusivninteriorulfiecreisocieti(icea romneasc este un bun exemplu), coexist comuniti foarte diferite ca obiceiuri,normeivalori. 5. Pluralismul social. Societatea nchis (totalitar, autoritar) este monist. Ea este dominat de un centru de autoritate unic i atotcuprinztor din punctdevederenormativ.Acelcentrustabiletefelulncareoameniitrebuie striasc,scopurilepecaretrebuiesleurmreasc.nsocietilepluraliste influenelevinnmodlegitimdinparteamultorfactori:familia,grupurilede interese, comunitatea local, cultura tradiional,sfera politic.Persoanele audealesceestemaibinepentrueleiceeaceestemaijustificatsurmezeca principiiimoduridevia. 6. Responsabilitatea pentru standarde. Oamenii nu sunt doar supui principiilorinormelor,nudoaracceptomoralcioichestioneaz:daci deceestebun,cumpoatesfieschimbatastfelnctsfiemaiconcordant cuintereselelor,cusimuldreptiiiintuiiabinelui.Cualtecuvinte,eisunt isubiect(creatordenorme),nudoarobiectalnormelor(supuinormelor sauvizaidenorme). 7. Standardele trebuie s fie drepte. Oamenii tind spre acele norme care auobiectivitate,sunt,cualtecuvinte,generalacceptatedectrecomunitate.n funciedeacesteaiformuleazaspiraiile.Eisuntpedeoparteliberi,pede altpartevorsfieacceptai,respectai,sintreascstimadesine. n cadrul afacerilor, nu de puine ori, se adopt un comportament neetic. Cunoatereacauzelorcomportamentuluineeticpoateajutalaprevenirealui. Dintrecauzelecomportamentuluineeticamintim 4 : Ctigulducelanumeroasetentaii,maialesatuncicndseanticipeaz un ctig consistent i, n general, este de ateptat s se adopte decizii neetice; Conflictulderolurimultedilemeeticecareaparnorganizaiisuntn

Abrudan,MariaMadela,op.cit.,p.138,

realitateformealeconflictuluideroluricareajungsfierezolvateneetic. O form rspndit de conflict al rolurilor care genereaz comportamente neetice apare atunci cnd rolul birocratic al angajatuluintroorganizaie,intrncontradiciecuroluldemembru al unui corp profesional. De exemplu, agenii i brokerii ageniilor de brokerajiasigurriaudeclaratdemulteoricasupralor,caangajai,se fac presiuni s promoveze produse care nu servesc cel mai bine intereseleclienilor. Competiia puternic pentru obinerea de resurse deficitare poate stimulauncomportamentneetic,att prin stimularea jocului deafaceri ctiprinacteilegalerealencareseconstatdelictedecomercumar fi,deexemplu,fixareapreurilorinclcareaprevederilordemonopol. incazulncarepracticnuexistcompetiieputernic,existtotuio mare tentaie spre adoptarea deciziilor neetice, pentruc tentaiaunor marictiguriestefoartemare. Personalitatea.Oameniiputernicorientaisprevalorileeconomicesunt maiexpuilauncomportamentneeticdectceilali.nplus,nabordarea chestiunilormoraledectreoameni,existpunctedevederediferite.n condiii normale, este raional s ne ateptm ca oamenii ce sunt mai contienideproblemelemorale,sfietentaisevitedeciziileneetice, iarceicuomareputerepersonal(machiavelici)vorfimaidispuisia decizii neetice, folosindui puterea pentru promovarea interesului personalmaidegrabdectpentrubinelentregiiorganizaii. Etica este interesat de obligaiile morale i de noiunea de aciune bun (dreapt)/rea,cinstit/necinstitijust/nejust.Indiviziintreprindaciuneaii asum,abianfinal,responsabilitateaaciuniloreticesauneetice. Comportamentul etic trebuie s nceap de la vrf. Pentru mbuntirea climatului etic i pentru reducerea conflictelor, ntre etica personal i cerinele organizaionalesuntnecesareschimbrindouariiprincipale:concepiamanagerial i aciunile manageriale. Chiar dac managerii nu pot uita sau trece cu vederea

10

comportamentul neetic, ei pot, n realitate, fora pe alii s pun n aplicare astfel de practiciprinpresiunipentruatingerea,ndeplinireaunorobiectivenerealiste 5 . Cuctclimatulestecaracterizatdeocompetiieputernic,cuattmaimulttinde sapar,ssedezvoltesausserepeteuncomportamentneetic.Deaceeanecesitatea adoptriiunorprincipiiiregulieticeestededorit. Dintrefactorideinfluenacomportamentuluineetic 6 rezultainurmaunor 1. afirmarea obiectivelor corporaiei, sistemele de evaluare i climatul organizaionalcaresusinprofitulcafiindsingurulobiectivalorganizaiei; 2. acceptareadectremanagementalegiicasingurulstandardpentrupoliticile iaciunilecorporaiei; 3. politicile ambigue ale corporaiei, astfel ca managerii s poat presupune c politicaesteformulatcaooglindfalscarenureflectadevrul; 4. managementulinadecvat,astfelcmanageriidelabazaierarhieipotnclca standardele n urmrirea unor vnzri i profituri mai mari n avantaj personal; 5. eecul managementului de a nelege interesele etice ale publicului, rezultat dinizolareilipsauneicomunicrirealecuinteresaiiexterni. Nuestesuficientcamanageriinumaisproclamenecesitatearspunderiisociale i a eticii aciunilor pentru organizaiile lor. Binele sau efectele scontate nu vin din aceste proclamri. ntreaga cultur a organizaiei va sprijini rspunderea social i va trebuisrecompensezeisntreascaciunileetice.Dacmanageriidevrfproclam deziderabilitateacomportamentuluieticiapoistabilescobiectivelecarenupotfiatinse fractivitiilicite,einuvoratingeresponsabilitileloretice.Eivortrebuisdezvolte mijloace de planificare, implementare i control a rspunderii sociale i a comportamentului etic exact aa cum stabilesc cotele, normele de vnzri i marja de profit. Subliniem faptul c este foarte important camanagerii s recunoasc c ei sunt ceicaremodeleazidautonulnorganizaialor.Deaici,principalalorresponsabilitate este s fac clar pentru oricine din organizaie sau are legtur cu ea, c rspunderea socialicomportamentuleticsuntateptate(scontateidorite),recompensate. studiirealizatenmarilecorporaiisunt:

6Ionescu,Gh.Gh.,Culturaafacerilor.Modelulamerican,Ed.Economic,Bucureti,1997.p.227,

Abrudan,MariaMadela,op.cit.,p.139,

11

Utilizndanumitepracticineeticeoorganizaiepoateobinectigurinsdoar

pe termen scurt. Pe termen lung, cu toate c un comportament etic poate "costa" organizaia,acestanuvaobinerezultateledesuccesdacculturasadominantprecum ivalorilesalenusuntconvergentecucelealesocietii.Oculturorganizaionalcare promoveaz comportamentul etic nu va fi doar compatibil cu valorile culturale predominantecitotodatvadaunsens"bun"(corect)afacerilor. Astzi, toate organizaiile din lume trebuie s recunoasc importana i necesitatea lurii n considerare a unor concepte ca: etic, moral, responsabilitate social,echitateidiscriminarei,totodat,sncercesleimplementezenculturalor organizaional.

12