Sunteți pe pagina 1din 18

European Initiative for the Promotion of Informal Learning [EIPIL] Initiativa Europeana pentru Promovarea Invatarii Informale

Competene manageriale pentru sprijinirea nvrii informale la locul de munc

Pachet de lucru 5. Sarcina 5.0


PAP-EIPIL-PAN-WP05-5.0-UK[RO]

Versiune finala (in limba engleza) Margaret Simmonds The MRS Consultancy Ltd Iulie 2009 Versiunea in limba romana Institutul de Formare Economica si Sociala (RO) Septembrie 2009

Pagina 1 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Cuprins

Introducere................................................................................................................... xx Cadrul de compenee pentru managerii care susin i promoveaz nvarea informal la locul de munc........................................................................................ xx Tabelul 1............................................................................................................ xx Tabelul 2 - Criterii pentru recunoasterea si validarea competentelor

manageriale care sustin invatarea informala la locul de munca cu sugestii pentru potentialele dovezi suport care sa fie furnizate de manageri................................................................................................. xx
Anexa 1 Anexa 2 Anexa 3. Certificarea companiei.......................................................................... xx Certificarea Practician avansat........................................................... xx Standardele ocupationale nationale pentru management si leadership in Regatul Unit (UK).......................................................... xx

Pagina 2 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Introducere Proiectul INFLOW a identificat domenii pentru care managerii au nevoie de anumite competene pentru a putea recunoate i sprijini nvarea informal n cadrul afacerii lor. Acestea sunt legate de cele patru domenii de nivel macro din certificarea companiei (Certificarea companiei Anexa 1). Exista i o certificare individual pentru supervizorii de nivel 4, dar care nu prezenta o diferen semnificativ fa de certificarea angajailor de rnd i a fost deci transformat n Certificarea practicienilor avansai (Anexa 2). S-a constatat nevoia ca managerii s fie capabili s identifice felul n care ei promoveaz nvarea informal la locul de munc. Cadrul de compenee pentru managerii care susin i promoveaz nvarea informal la locul de munc n cadrul acestui proiect de transfer de inovaie, se dorete dezvoltare unui cadru de competene mai complex pentru manageri, pe care acetia din urm s le poat demonstra prin folosirea unui portofoliu electronic. De aceea, se consider c abordarea ar trebui s fie centrat pe folosirea unor competene comune de management care, la rndul lor, s fie organizate ntr-un suport pentru nvarea informal. Aceste competene se regsesc n Standardele Ocupaionale Naionale (SON). Principalele seciuni ale SON din Regatul Unit (UK) sunt cuprinse n diagrama de mai jos, iar analiza elementelor componente este fcut n Anexa A.

A R F RE LO E E NG TAT I AT U L Z RE

FU DE RN B IN IZA DI R CA EA TII
FAC C SC IL ITAR HIM B AREA II

A MANAGEMENTUL ABILITATILOR PERSONALE

REA UTLIZA ELOR S RESURE

LUCRUL CU OAMENII D

Pagina 3 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Figura 1 Diagrama de mai sus ilustreaz domeniile funcionale pentru care exist standarde de management i leadership. Aceste au fot identificate n urma unor numeroase consultri cu angajatori, manageri i ali actori vizai pe parcursul proiectului de evaluare a standardelor (www.management-standards.org.uk).

Acest proiect i propune s relaioneze competenele necesare pentru managementul nvrii informale la locul de munc cu domeniile de mai sus. Astfel, se va promova ideea conform creia sprijinirea nvrii informale este esenial pentru management, permindu-le persoanelor vizate s foloseasc portofoliul elaborat drept dovad pentru SON, precum i s le sprijine n dobndirea altor calificri de management. Tabelul 1 Abiliti/funcii manageriale cheie pentru sprijinirea nvrii informale la locul de munc i legtura cu Figura 1 de mai sus. Abiliti / funcii manageriale Poate s-i gestioneze propriile resurse i dezvoltarea profesional prin folosirea oportunitilor de nvare informal Poate identifica importana strategic a nvrii informale pentru companie Poate elabora strategii adecvate pentru sprijinirea nvrii informale n cadrul companiei Poate s le comunice angajailor procesele / oportunitile pentru nvarea informal n cadrul companiei. Elaboreaz / menine o cultur n cadrul companiei care ncurajeaz i valorizeaz nvarea informal Se asigur c abilitile i cunotinele dobndite informal sunt valorizate n procesele de recrutare, inserie i evaluare din companie Elaboreaz / menine msuri privitoare la oportuniti de nvare pentru colegi Seciuni din figura 1 A SON specifice pentru o anumit ar

Pagina 4 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Sprijin angajaii n demersul lor de dezvoltare i meninere a performanei Poate stabili msuri valide i adecvate pentru evaluarea performanei organizaiei Poate elabora sau folosi sisteme de calitate existente deja pentru a evalua contribuia nvrii informale la activitile de afaceri i performana personalului.

Aceste criterii au fost relaionate cu activiti specifice la locul de munc care pot fi identificate cu uurin de ctre nsui managerii i care pot fi utilizate ca dovezi pentru modul n care acetia susin i promoveaz nvarea informal la locul de munc i contribuiile acesteia la atingerea obiectivelor afacerii, precum i contribuia la dezvoltarea personal. Aceste activiti poteniale sunt indicate n Tabelul 2.

Pagina 5 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Tabelul 2 Criterii pentru recunoasterea si validarea competentelor manageriale care sustin invatarea informala la locul de munca cu sugestii pentru potentialele dovezi suport care sa fie furnizate de manageri Numar curent 1 Abilitati manageriale / functiuni Managementul poate acumula resurse si dezvoltare profesionala prin oportunitatile oferite de utilizarea invatarii informale ? Cum pot fi demonstrate acestea ? 1 Participarea la seminarii/ateliere de lucru/activitati in retea de dezvoltare profesionala cu reflectii/notite despre ce ati invatat. Reflectii/notite cu exemple specifice care sa arate invatarea de la clienti/furnizori sau colegi + declaratii ale martorilor sau echivalent acolo unde este posibil, de exemplu pe bloguri sau in e-portofoliu. Exemplul unui Plan Personal de Dezvoltare care include invatare informala printr-o varietate de surse.

Cateva sugestii despre cum ar trebui realizata demonstrarea. Aceasta lista nu este exclusiva si nu trebuie sa adunati dovezi pentru fiecare mentiune. 3 exemple diferite pentru fiecare criteriu pot fi cerute maximal. Discutati cu persoana suport. Daca organizatia dvoastra implementeaza sau a adoptat deja Conceptele de excelenta EFQM sau standardul Investors in People (Investind in Oameni) faceti trimiterile necesare - vezi anexele.
Pagina 6 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Poate fi identificata importanta strategica a invatarii informale pentru companie ?

Dati 3 exemple despre cum invatarea informala este strategic importanta pentru organizatia dvoastra, ca de exemplu - este parte a planului strategic al companiei dvoastra, al misiunii sau al scopurilor si obiectivelor companiei; - inovarea si creativitatea sunt permise in organizatia dvoastra ca parte a strategiei de risc; - contributii la abilitatea companiei de a raspunde provocarilor, in mod special cu privire la noi domenii - oportunitati ale pietei, schimbarea conditiilor economice, schimbarea proceselor de productie; - permit companiei sa-si inteleaga concurenta; - foloseste abilitatile si experientele culturale ale fortei de munca diverse in beneficiul afacerii; - motivarea personalului si reducerea fluctuatiei de personal Prevederi ale strategiilor sau documentatie echivalenta sau declaratii ale martorilor care arata ce procese aveti implementate in anumite departamente sau echipe sau in intreaga companie pentru a sustine invatarea informala. Trebuie sa prezentati exemple despre cum ati explicat acest lucru angajatilor prin incurajarea de a lua parte la procese cum ar fi: - informari despre rotatia sarcinilor / work shadowing - intalniri operative cu managerii/supervizorii in ceea ce priveste sprijinul personalului nou angajat pentru invatare informala (inducere) - intalniri operative cu personalul noua angajat - mijloace de comunicare adecvate (media, limbi utilizate, stil, programare and ritm - de exemplu reuniuni ale echipei) Dovezi - inregistrari video, audio, declaratii ale martorilor - sustinerea personalului mai deoasebit in a comunica cu ceilalti muncitori

Se pot dezvolta, in cadrul companiei strategii adecvate pentru a sustine invatarea informala ?

Se pot comunica angajatilor procesele/ oportunitatile pentru invatarea informala care exista in companie

Pagina 7 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

- de exemplu Union Learning Reps in UK - comunicari despre evaluarea / analiza performantelor personalului Panouri de afisaj Buletine de informare 5 Dezvolta / mentine in companie o cultura care incurajeaza si apreciaza invatarea informala Cultura unei organizatii este modul in care lucrurile se intampla in cadrul acesteia. Trebuie sa reusiti sa dovediti si sa documentati cum cultura organizationala incurajeaza invatarea informala si cum ati contribuit la aceasta. Trebuie sa furnizati dovezi despre cum ati sprijinit efectiv acest proces. Ati sustinut prin propriul comportament aceste valori si presupuneri ? Vati putea inregistra parerea cu privire la acest aspect ? Cum ati comunicat valorile acceptate despre invatarea informala oamenilor din organizatia dvoastra ? Puteti furniza exemple specifice in acest sens ? Trebuie sa puteti demonstra cum contabilizati mesajele care sunt in conflict cu cultura organizatiei in domeniul invatarii informale. Trebuie sa puteti demonstra cu ati empatizat cu nevoilor altora si v-ati facut timp pentru ai sprijini in a da valoare invatarii informale. 6 Asigurati ca abilitatile si cunostintele dobandite informal sunt valorificate ca parte a proceselor de recrutare, admitere si evaluare din companie sau in evaluarea personalului Puteti furniza dovezi despre invatarea informala / concentrarea pe experienta acumulata consemnate in specificatiile de personal sau in publicitatea pentru locuri de munca si ca acei oameni sunt recrutati tinand cont de invatarea informala pe care au acumulat-o SAU ati intocmit proceduri impreuna cu Resursele Umane pentru ca aceste procese sa

Pagina 8 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

aiba loc. Procesele de admitere pe care le-ati organizat / implementat favorizeaza invatarea informala atat pentru cei nou veniti cat si pentru cei mai vechi. Cunostintele si abilitatile acumulate sunt inregistrate, recunoscute si validate in cadrul departamentului/organizatiei dvoastra (vezi si criteriul 9) - de exemplu, la sfarsitul perioadei de proba in companie. Dati exemple. Ati propus recompense interne speciale pentru a rasplati asemenea achizitii de abilitati (vezi si criteriul 9). Dati exemple. Inregistrarea si recunoasterea invatarii la locul de munca este o parte importanta a evaluarii / analizei performantelor personalului si ca urmare contribuie la validarea acestuia la locul de munca. Ati initiat proceduri pentru analiza performantelor sau le monitorizati astfel incat importanta acestora sa fie evidenta pentru personal. Dati exemple. 7 Dezvoltati / mentineti reglementari privind posibilitatile de invatare informala pentru colegi Puteti prezenta cel putin trei exemple din organizatia dvoastra care sa arate ca ati dezvoltat / sustinut oportunitati de invatare de la persoana la persoana prin intermediul, de exemplu: - initierea / sprijinirea schemelor de rotatie a posturilor - initierea / sprijinirea oportunitatilor de job shadowing - initierea / sprjinirea schemelor de mentoring formal / informal - plasarea in aceeasi echipa/departament/organizatie a celor mai experimentati alaturi de cei mai putin experimentati - reuniunile de personal/echipelor sunt sustinute fie prin participarea personala, atunci cand este adecvat, fie prin acordarea de timp pentru ca acestea sa poata avea loc - deciziile strategice/organizarea/departamentele/logistica dezvoltate/gestionate de dvoastra incurajeaza comunicarea/interactiunea

Pagina 9 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

sociala dintre membrii echipei - cluburi si asociatii la locul de munca - recunoasterea diferitelor culturi prin calendarul organizatiei si evenimente speciale 8 Sustineti indivizii sa isi dezvolte si mentina propria performanta Incurajati si dati putere indivizilor sa preia responsabilitatea dezvoltarii si mentinerii propriei constiinte, performante si impact. Colegii dvoastra pot da exemple despre cand si cum i-ati sprijinit pentru asi mentine performanta prin invatare informala. I-ati sprijinit pe colegi in indentificarea nevoilor, abilitatilor si preferintelor specifice in acord cu obiectivele afacerii, ale organizatiei si ati stabilit ce nevoi au acestia in termeni de dezvoltare si/sau schimbare prin, de exemplu, planuri de invatare individuala. Exemple confirmate de colegi/documente. Ati planificat dezvoltarea si apoi ati incurajat, direct sau prin intermediul altora, oportunitatile de aplicare la locul de munca a noilor abilitati / comportamente. Exemple confirmate de colegi/documente. 9 Puteti motiva angajatii sa invete la locul de munca Promovati in randul colegilor beneficiile invatarii si va asigurati ca dorinta si eforturile lor in a invata sunt recunoscute. Exemplificati si furnizati exemple relevante. Dvoastra, prin propriile actiuni, incurajati in mod activ indivizii sa reflecte asupra dezvoltarii lor si sa isi exprime gandurile si emotiile in legatura cu acest subiect. Confirmat de colegi prin exemple. Puteti descrie principiile, metodele, instrumentele si tehnicile utilizate la furnizarea de reactii specifice catre colegi astfel incat acestia sa poata sa
Pagina 10 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

isi imbunatateasca abilitatile, sa isi consolideze comportamentele eficiente si sa isi stimuleze motivatia pentru a dobandi standardul de performanta dorit prin invatare informala. Descriere si cel putin un exemplu. 10a Puteti stabili masuri valide si adecvate pentru evaluarea performantelor organizatiei si a contributiei invatarii informale la imbunatatirea proceselor de management si a performantelor personalului Puteti arata ce masuri valide si adecvate au fost stabilite / puse in practica in organizatia dvoastra pentru evaluarea performantelor si in particular a impactului pe care il genereaza invatarea informala. Dovezi - procese si proceduri implementate de catre dvoastra sau impreuna cu altii cum ati incercat in mod constant sa imbunatatiti performanta cum ati dezvoltat sisteme prin care sa adunati si gestionati eficient informatiile si cunostiintele cum faceti ca informatiile si cunostiintele sa fie disponibile prompt tuturor acelora care au nevoie de acestea ca parte a procesului de invatare informala imbunatatirea continua a culturii / a culturii fara reprosuri Monitorizarea evidentelor de colectare a datelor utilizate si a legaturi cu invatarea informala. reactia clientilor / furnizorilor / altor Actionari cheie fluctuatia personalului / profitul / analize ale satisfactiei personalului colectiile de date informale in legatura cu oportunitatile de invatare informala pe care le-ati pus in practica SAU 10b

Puteti dezvolta sau folosi sisteme de calitate care deja exista pentru a evalua contributia invatarii informale la procesele

Puteti demonstra utilizarea sistemului de management al calitatii al companiei / organizatiei pentru evaluarea impactului invatarii informale in afacerea dvoastra.

Pagina 11 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

de management si la performanta salariatilor

Dovezi - procese si proceduri implementate de catre dvoastra sau impreuna cu altii la fel ca pentru punctul 10a.

Pagina 12 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Anexa 1. Certificarea companiei Criterii 1. Angajatorii demonstreaz ataament fa de susinerea nvrii informale. 2. Este creat un mediu n care pot nflori informalitatea i colaborarea. 3. Procesele de munc demonstreaz sprijinirea nvrii informale 4. Sunt utilizate evaluri pentru a determina contribuia nvrii informale la performanele afacerii.

Rezultate

1 Demonstreaz ataament fa de susinerea nvrii informale

Indicatori Pentru a ndeplini fiecare rezultate, o companie / ntreprindere trebuie s demonstreze abilitatea de a: Identifica cum este poziionat strategic nvarea informal n cadrul companiei. Dezvolta strategii potrivite pentru a face posibil nvarea informal. Comunica angajailor procesele / oportunitile de nvare informal. Considera nvarea informal ca parte a procesului de recrutare. Crea / menine proces(e) relevant(e) de inserie la locul de munc Considera nvarea informal ca parte a procesului de dezvoltare a personalului. Recunoate nvarea informal n procesul de evaluare. Demonstra [existena] canalelor de comunicare care sprijin nvarea informal. Selecta oportunitile de a face posibil nvarea informal. Oferi spaii personale i sociale potrivite. ncuraja structurile i evenimentele sociale. Evalua importana nvrii informale asupra rezultatelor afacerii. Evalua importana nvrii informale asupra performanelor personalului.

2 Creeaz un mediu n care pot nflori informalitatea i colaborarea

3 Demonstreaz procese de munc sprijinind nvarea informal

4 Evalueaz contribuia nvrii informale la performana afacerii

Pagina 13 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Anexa 2 Certificare Practician avansat


Criterii Poate identifica ce a nvat Cum se demonstreaz? prin completarea unui portofoliu electronic sau a ceva similar Posibile surse pentru dovezi portofoliu electronic cu discuii (i/sau produse) despre cunotinele dobndite n cadrul nvrii informale nseamn un jurnal al discuiilor cu colegii, rapoarte ale vizitelor la clieni/ateliere etc.

Este motivat s lucreze i s-i mbunteasc performana

lucreaz asupra abilitilor necesare pentru lucru n timpul liber schimb o rutin de lucru obinuit pentru a crete performana

exemple care pot fi dovedite explic ce a schimbat i cum aceast schimbare a procesului de munc contribuie la creterea performanei exemple specifice care pot fi confirmate de furnizori sau de alii exemple specifice care pot fi confirmate de alii exemple specifice care pot fi confirmate de alii exemple specifice care pot fi confirmate de dovezi precum minute, nregistrri audio, ali angajai

Se consult i lucreaz cu ceilali

cere ajutorul sau sfatul unui furnizor cere ajutorul sau sfatul experilor din alte companii de profil din experiena clienilor/ a utilizatorilor de produse i servicii se implic n management, planificare etc.

rezolv probleme cu ali colegi care, exemple specifice care pot fi confirmate de dovezi la rndul lor, sunt efi de echip precum minute, nregistrri audio, ali angajai

Se adapteaz la situaii noi i nva

ndeplinete sarcini cu un nivel

exemple specifice care pot fi confirmate de alii

Pagina 14 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

informal

crescut de dificultate folosete proceduri noi sau tehnici avansate

Acceseaz cunotine i experiene relevante

de la experi chemai la locul de munc viziteaz alte firme acceseaz alte informaii externe/surse de cunotine

exemple specifice care pot fi confirmate de alii

exemple specifice care pot fi confirmate de alii exemple specifice care pot fi confirmate de alii

i sprijin pe ceilali n procesul de nvare informal la locul de munc

i ajut pe ceilali angajai s-i contientizeze propriul proces de nvare informal acioneaz ca un model n diverse situaii de munc este capabil() s identifice contribuii la o performan n afaceri crescut dobndite n cadrul procesului de mentorat are capacitatea de a explica procese i metode descrierea situaiilor

Pagina 15 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

Anexa 3. Standarde ocupaionale naionale pentru management i leadership n Regatul Unit (UK)
Seciunea A Managementul abilitilor personale A1 Gestionai-v propriile resurse A2 Gestionai-v propriile resurse i dezvoltarea profesional A3 Dezvoltai-v reele personale Seciunea B Furnizarea de indicaii / linii directoare B1 Dezvoltai i implementai planuri operaionale pentru domeniul dvs. de responsabilitate B2 Cartografiai mediul n care opereaz organizaia dvs. B3 Dezvoltai un plan strategic de afaceri pentru organizaia dvs. B4 Implementai planul strategic de afaceri B5 Furnizai leadership pentru echipa dvs. B6 Furnizai leadership n domeniul dvs. de responsabilitate B7 Furnizai leadership pentru organizaia dvs. B8 Asigurai conformitatea cu cerinele legale, de reglementare, etice i sociale B9 Dezvoltai cultura organizaiei dvs. B10 Gestionai riscurile B11 Promovai egalitatea anselor, diversitatea i incluziunea n domeniul dvs. de responsabilitate B12 Promovai egalitatea anselor, diversitatea i incluziunea n organizaia dvs. Seciunea C Facilitarea schimburilor C1 ncurajai inovaia n echipa dvs. C2 ncurajai inovaia n domeniul dvs. de responsabilitate C3 ncurajai inovaia n organizaia dvs. C4 Stimulai schimbarea C5 Planificai schimbarea C6 Implementai schimbarea Seciunea D Munca cu oamenii D1 Dezvoltai relaii de munc productive cu colegii D2 Dezvoltai relaii de munc productive cu colegii i cu cei interesai/vizai D3 Recrutai, selectai i pstrai-v colegii D4 Planificai fora de munc D5 Delegai munca de verificare n echipa dvs. D6 Delegai i monitorizai progresul i calitatea muncii n domeniul dvs. de responsabilitate D7 Furnizai oportuniti de nvare pentru colegi D8 Ajutai membrii echipei s-i rezolve problemele care le afecteaz performana D9 Construii i gestionai echipe
Pagina 16 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

D10 Reducei i gestionai conflictul n echipa dvs. D11 Conducei ntlnirile D12 Participai la ntlniri D13 Sprijinii-v colegii s-i dezvolte i menin performana D14 Iniiai i urmai proceduri disciplinare D15 Iniiai i urmai proceduri privitoare la reclamaii D16 Gestionai concedierile n domeniul dvs. de responsabilitate D17 Construii i pstrai relaii de cooperare cu alte organizaii. Seciunea E Folosirea resurselor E1 Gestionai un buget E2 Gestionai fondurile pentru domeniul dvs. de responsabilitate E3 Obinei fonduri suplimentare pentru organizaie E4 Promovai folosirea tehnologiei n cadrul organizaiei dvs. E5 Asigurai-v c aciunile dvs. reduc riscurile pentru sntate i securitate E6 Asigurai-v c cerinele de sntate i securitate sunt ndeplinite n domeniul dvs. de responsabilitate E7 Asigurai o abordare organizaional eficient pentru sntate i securitate E8 Gestionai resursele fizice E9 Gestionai impactul muncii dvs. asupra mediului E10 Luai msuri eficiente E11 Comunicai informaii i cunotine E12 Furnizai un management al cunotinelor n domeniul dvs. de responsabilitate E13 Promovai managementul cunotinelor n domeniul dvs. de responsabilitate E14 Sprijinii-v echipa i munca virtual E15 Obinei rezerve E16 Selectai furnizorii prin licitaie E17 Externalizai activiti i procese din cadrul afacerii Seciunea F Obinerea de rezultate F1 Gestionai un proiect F2 Gestionai un program de proiecte complementare F3 Gestionai procesele de afaceri F4 Dezvoltai i implementai planuri de marketing pentru domeniul dvs. de responsabilitate F5 Identificai problemele de servicii cu clienii F6 Monitorizai i rezolvai problemele de servicii cu clienii F7 Sprijinii mbuntirile serviciului cu clienii F8 Lucrai mpreun cu ceilali pentru a mbunti serviciul cu clienii F9 Facei ca organizaia dvs. s-i neleag mai bine piaa i clienii F10 Dezvoltai o organizaie centrat pe client F11 Facei eforturile de management necesare pentru a crete satisfacia clienilor F12 mbuntii performana organizaiei F13 Ocupai-v de managementul sistemelor de calitate F14 Pregtii-v pentru i participai la audituri pe calitate F15 Conducei misiuni de audit pe calitate
Pagina 17 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009

F16 Ocupai-v de managementul dezvoltrii i al marketing-ului produselor/serviciilor n domeniul dvs. de responsabilitate F17 Ocupai-v de managementul serviciului cu clienii n domeniul dvs. de responsabilitate F18 Pregtii propuneri pentru vnzri i facei prezentri pe aceast tem F19 Vindei produse/servicii clienilor

Pagina 18 din 18 Parteneriatul EIPIL_PAN 2009