CURSUL NR. 2 COMUNICAREA INTERPERSONAL 1.

Probleme generale privind comunicarea interpersonal Cercettorii din sociologia organizaiilor au definit comunicarea ca pe o form extrem de important de manifestare a interaciunilor dintre organizaie i mediu. Ei consider comunicarea ca pe o cheie a succesului n raporturile dintre organizaie i publicurile int. Aa cum s-a prezentat n cursul anterior, comunicarea poate fi: uman; animal; vegetal; mecanic etc. La rndul su, comunicarea uman poate fi: verbal sau non-verbal; interpersonal sau intrapersonal. Comunicarea interpersonal poate fi: direct (n prezen) i mediat de un anumit suport (canal, media). Aceasta din urm se poate realiza cu un singur suport (scrisul, telefonul, staia, de amplificare, internetul) sau alturi de acest suport mai intervin instituii i profesioniti n comunicare, atribuindu-i acesteia un caracter de mas. Relaiile publice uzeaz de toate formele de comunicare. De regul, pe timpul conferinelor de pres, acestea fac apel n principal la comunicarea interpersonal. 2.Comunicarea interpersonal comunicare personalizat Acest tip de comunicare este specific situaiilor n care prile implicate i vorbesc direct, fr intermediere1. S-ar putea considera c acest tip de comunicare este apropiat de cea de proximitate, n sensul c distana dintre organizaie i publicurile int este foarte mic. Viaa a demonstrat c publicurile-int pot fi mai bine convinse atunci cnd sursele mesajelor pot ajunge la receptori. Comunicarea personalizat se manifest n situaii:
1

Cf.Bernanrd Dagenais, Campania de relaii publice, Editura Polirom, 2003, p.209

47

a) formale (exemplu: reuniune de lucru); b) informale (exemplu: conversaiile). n cadrul acestui tip de comunicare unele demersuri necesit contact direct ntre pri (telefonul); iar altele nu necesit contact (exemplu: conferina public unde nu se produce o interaciune direct ntre cel ce vorbete i publicul int). 2.1.Comunicarea de la persoan la persoan Acest tip de comunicare incumb relaii ntre dou pri care interacioneaz. Specifice acestui tip de comunicare sunt: ntlnirea direct; telefonul; serviciile de tip publi-post; promovarea produsului; expoziiile etc. ntlnirile directe sunt considerate toate formele de ntlniri dintre indivizi. Prezint avantajul c d posibilitatea sursei s-i adapteze discursul n raport de atitudinea publicului-int. Dac atitudinea publicului int este pozitiv, nseamn c sursa i controleaz foarte bine discursul. n cazul n care atitudinea publicului int devine negativ, nseamn c sursa are o problem de comunicare, pe care trebuie s-o rezolve rapid, dac nu dorete ca rezultatul comunicrii s eueze. ntlnirile directe se pot desfura n cadrul: conversaiilor; discuiilor confideniale; reuniunilor de grup etc. Colportarea zvonurilor se realizeaz tot n cazul ntlnirilor directe, ca i prezentarea sursei la domiciliul intei (locul de munc etc.)2. n ultima perioad de timp s-au dezvoltat comunicaiile foarte mult. ntre mijloacele de comunicaii, telefonul ocup un loc important. De fapt telefonul constituie un instrument rapid de comunicare ntre dou persoane. Activitile de culegere de informaii au aproape n totalitate la baz telefonul, ntruct acesta este un instrument comod, ce poate fi purtat cu uurin att asupra sursei, ct i asupra publicului-int. ntr-o lume n care informaiile de toate felurile trebuie s circule cu rapiditate s-au realizat:
2

Ibidem, p.270

48

a) linii verzi transmiterea de informaii cu ajutorul telefonului; b) tele-marchetingul folosirea telefonului pentru a v propune ceva: donarea de bani; cumprarea unui produs; alegerea unui serviciu etc. Comunicarea personalizat se poate realiza i cu ajutorul curierului care ia contact cu inta la domiciliul acesteia. Pentru reuita acestui tip de comunicare, emitorul mesajului trebuie s-i cunoasc foarte bine inta, mai ales sub aspectul a ceea ce-i atrage atenia. Preferinele intei sunt scoase din lista potenialilor clieni elaborat prin contribuia fiecruia dintre noi atunci cnd cumprm ceva i ne dm anumite date pentru completarea certificatului de garanie. Aceste date sunt informatizate i stau la dispoziia celor interesai. De foarte multe ori cnd mergem s ne cumprm produsele alimentare, observm tinere sau tineri cu chipuri plcute care ne mbie s gustm din mostrele de produse rnduite frumos pe tvi de servire. n acest fel organizaia ncearc si promoveze produsele printr-un contact direct ntre surs (reprezentani ai sursei) i inta. Nu de puine ori afndu-ne la domiciliu la u ne bate un individ care ne ofer spre vnzare cu avantajele de rigoare anumite produse ce aparin unor firme sau ne propune un nou job cu avantaje deosebite. Oare cine nu a fost mcar odat n via la o expoziie (de tehnic; de mbrcminte; de produse agro-alimentare etc.)? Fiecare stand avea un reprezentant al productorului care intra n discuie cu vizitatorii i ddea toate informaiile care-i erau solicitate, neuitnd s scoat n eviden c produsele prezentate de el sunt cele mai bune, dar i cele mai ieftine existente pe pia. Sunt situaii n care reprezentani ai productorului organizeaz contacte cu publicul-int nc de la intrarea pe poarta complexului expoziional, orientndu-l spre standurile firmei pe care o reprezint. 2.2.Reuniunile n grupuri de mici dimensiuni Sunt situaii n care organizaia (sursa) are posibilitatea de a-i ntlni o parte din publicul-int pentru a-i transmite un mesaj important pentru ambele pri. Din aceast perspectiv, se creaz avantaje pentru ambii interlocutori.
49

Pe de o parte sursa economisete timp ntlnindu-se cu o mare parte dintre membrii unui grup-int, transmite mesajul la acetia i le urmrete poziia, avnd n vedere c ei au posibilitatea s discute ntre ei, fiind adunai la un loc. Cu aceast ocazie, sursa poate observa care dintre membrii grupului-int are o atitudine negativ fa de mesaj i cu ajutorul celor cu atitudine pozitiv, poate s schimbe impresiile celor mai puin convini. Pe de alt parte, adunndu-se un numr mai mare de membrii ai unui grup int, nivelul discuiilor crete avnd n vedere cunotinele i experiena acestora n domeniul vizat de mesaj i, ca urmare, acetia dei accept n general mesajul, determin sursa s-i aduc unele corective, care s le satisfac dorinele lor ct mai deplin. Cele mai dese situaii prin care sursa se poate ntlni cu o parte din membrii unui grup-int sunt: evenimentele; reuniunile; sesiunile de formare; conferinele, etc. Evenimentele sunt planificate de organizaii (surse) n scopul de a aduna un numr ct mai mare din membrii unui grup-int i a le transmite informaii de interes pentru ambele pri. De pild, o lansare de carte a unui membru marcant din organizaie poate suscita un mare interes din partea publicului-int i, ca urmare, un numr apreciabil din compunerea acestuia este invitat s participe la activitate. Cu aceast ocazie sursa transmite mesajul pe care dorete, iar membrii grupului-int adunai n jurul unui subiect bine precizat discut, comenteaz, trag concluzii. etc. Dup prezentarea de carte umeaz o activitate de socializare n care la un pahar de butur i la un fursec membrii grupului-int participani pot schimba impresii despre subiectul activitii att ntre ei, precum i cu autorul crii, ajungndu-se astfel n situaia ca problemele mai puin nelese s fie elucidate. Cu aceast ocazie, autorul crii poate transmite informaii suplimentare cu ajutorul crora mesajul transmis anterior s fie i mai coerent i mai bine nsuit. Un eveniment important din viaa unei organizaii poate fi aniversarea zilei organizaiei. Avnd n vedere c aceasta constituie un eveniment de amploare, se
50

preteaz ca s fie invitat un numr ct mai mare dintre membrii publicului-int. Cu aceast ocazie, organizaia are posibilitatea s transmit un mesaj prin care s-i scoat n eviden realizrile i s-i prezinte proiectele de viitor. Mesajul transmis la publicul-int este analizat de ctre acesta i din discuiile purtate, organizaia poate nelege dac preocuprile ei sunt n acord cu ateptrile acestuia. Partea de socializare are printre altele i rolul de a asigura continuarea discuiilor ntre membrii grupului int, precum i ntre acetia i reprezentanii de seam ai organizaiei, ocazie cu care se adncesc discuiile, se aprofundeaz problemele i se nelege mai bine coninutul mesajului transmis. Un prilej deosebit de ntlnire a sursei cu membrii unui grup-int l reprezint reuniunile. Aceste activiti pot fi organizate pentru: ntlniri ale membrilor unei organizaii; ntlniri n cadrul campaniei electorale; ntlniri ale unui grup de oameni cu o personalitate, etc. Pe timpul ntlnirilor se produce interaciunea ntre surs i membrii grupului-int. Sursa are posibilitatea s-i transmit mesajul dorit, iar membrii grupului-int au posibilitatea s analizeze mesajul, s cugete asupra lui, s pun ntrebri lmuritoare, s participe la discuii pentru aprofundarea problemelor etc. De pild, dac un grup-int particip la reuniuni n cadrul campaniei electorale, organizate de mai muli lideri politici care intesc acelai obiectiv, acesta are posibilitatea de a asculta mai multe mesaje ofert, a le analiza, a le compara i a decide pe cine voteaz n cunotin de cauz. Totodat, liderii politici respectivi au ocazia s se adreseze n mod organizat unui public-int, s-i transmit un mesaj i, totodat, s ncerce s conving pe acesta c oferta sa politic este mai valoroas dect a contracandidailor i de aceea trebuie susinut prin vot. Totodat, cu ocazia acestor ntlniri liderii politici pot testa opinia grupului-int cu privire la prerea lui fa de oferta lor politic i pot trage unele concluzii n cunotin de cauz privind mbuntirea mesajului n acord cu ateptrile participanilor la reuniune. Posibilitatea reuniunii oamenilor n grupuri mai mici este asigurat i de organizarea i desfurarea de conferine sau de congrese.
51

De regul, aceste activiti sunt organizate de: instituiile de nvmnt; cluburile; asociaiile profesionale; asociaiile ecologice; pasionaii de poezie etc. Cu aceste ocazii un grup de indivizi poate fi reunit pentru dezbaterea unei idei de interes pentru el. Citim aproape zilnic n ziare sau vedem la televizor anunuri prin care publicul este ntiinat de anumite instituii despre organizarea de seminarii, colocvii etc. pe diferite teme. Cu aceast ocazie, sursa are posibilitatea s transmit publicului-int un mesaj direct. De aceast dat, grupul participanilor poate fi mult mai mare dect n cazul conferinelor. De exemplu, sunt firme productoare de calculatoare care ofer clienilor lor posibilitatea de a participa la seminarii de familiarizare cu noile lor produse. Pentru a desfura activiti ca observatori n seciile de votare, persoanele desemnate de organizaiile politice particip la edine de formare. Cu aceast ocazie, sursa transmite un mesaj persoanelor respective prin care ncearc s le conving despre faptul c succesul formaiunii lor politice la secia de votare respectiv depinde de modul cum acestea i ndeplinesc statutul de observatori, mpiedicnd astfel apariia fraudelor electorale sau ntiinnd n cel mai scurt timp pe cei abilitai despre producerea acestora. Pentru ca mesajul s fie foarte bine nsuit i s existe garania c fiecare persoan stabilit ca observator i va face treaba, sursa nu uit ca la ncheierea mesajului s anune c activitile de observare vor fi i retribuite, cu excepia cazurilor n care la secia respectiv nu s-au ctigat voturile scontate. 2.3.Reuniunile de amploare Acest tip de activiti permite adunarea de grupuri mari de persoane i transmiterea mesajului de ctre surs, direct la acestea3. n categoria reuniunilor de amploare intr congresele i conferinele naionale ale organizaiilor politice sau asociative. Cu aceast ocazie, liderul organizaiei politice centrale are posibilitatea s transmit un mesaj acelora care constituie lideri locali ai formaiunii politice respective, care la rndul lor vor duce mesajul la organizaia politic local,
3

Ibidem, p.274

52

determinnd astfel comportamente i atitudini din partea membrilor acesteia. Avantajul unor astfel de reuniuni l constituie faptul c liderul organizaiei politice centrale poate trage o concluzie cu privire la modul cum a fost receptat mesajul su de ctre liderii politici locali, participani, din discursul acestora rostit n plen, sau din discuiile purtate n pauze sau la activitile de socializare . Totodat, liderul organizaiei politice centrale va reine angajamentele liderilor politici locali, care au luat cuvntul i va urmri dac la nivelul organizaiilor lor exist unitate ntre vorb i fapt. De asemenea, liderul organizaiei politice centrale poate trage unele concluzii de mbuntire a coninutului mesajului pe baza discursurilor rostite de liderii politici locali, a discuiilor purtate pe timpul activitilor i a comportamentelor generate de mesaj la nivelul organizaiilor politice locale. 3. Relaia interpersonal 3.1.Generaliti privind relaia interpersonal Viaa ne pune n situaia de a comunica att cu persoane pe care le cunoatem, ct i cu persoane pe care nu le cunoatem, dar le ntlnim planificat sau ntmpltor. ntlnirea cu cei cunoscui tim cum se va derula, deoarece le cunoatem modul de a fi, modul n are comunic i mai ales tim tipurile de bariere ce afecteaz comunicarea dintre noi i ei. Problema se pune n cu totul ali termeni n cazul persoanelor pe care nu le-ai ntlnit niciodat. Surpriza este foarte mare mai ales n cazul n care poi s ai cu aceste persoane o comunicare fr bariere. Adic, poi s te nelegi cu aceste persoane pe aceeai lungime de und, de parc le-ai fi cunoscut de foarte mult vreme. Rezultatele obinute n comunicare te determin s te gndeti c ai avut un contact bun cu persoanele respective. Aceste raporturi dintre tine i persoanele cu care ai comunicat foarte bine sunt subsumate noiunii de relaie sau raport interpersonal. Partenerii fiind relativ sincroni i n armonie realizeaz un contact interpersonal empatic. Faptul c ei se identific emoional i ajut s comunice mai uor.
53

Uurina n comunicare nseamn s alegi din plaja de comportamente posibile pe acelea care asigur armonia cu interlocutorul. Totodat, pentru a comunica mai uor cu un interlocutor pe care nu l-ai cunoscut pn acum, trebuie s fi n msur s te faci simpatic, s fi credibil, s seduci, etc. Avnd n vedere aceste elemente, relaia interpersonal s-ar putea defini ca acea ambian de deschidere, ncredere i confident ntre parteneri aflai pe aceeai lungime de und, care triesc aceleai sentimente, n aceeai expresie verbal i non verbal4. Ce ne facem ns cnd ntlnim i oameni cu care comunicarea este foarte dificil? Ce ne facem cnd ntlnim indivizi care nu ne plac, care sunt urcioi i cu care credem c nu se poate face o bun comunicare? n aceste situaii intervin abilitile de comunicare, care au rolul de a spulbera toate barierele din calea acesteia i de a construi nite relaii interpersonale ce au rolul de a duce la atingerea obiectivelor. Este greit atitudinea de a-i cataloga pe unii interlocutori ca oameni imposibil de comunicat cu ei. Nu exist oameni normali cu care s nu se poat comunica dect n condiiile apariiei unor bariere pentru care nu se folosesc cum ar trebui abiliti de comunicare. n aceste cazuri, abandonul nu este recomandat deoarece nici un efort de sincronizare cu partenerul de dialog nu poate fi zadarnic. Orice relaie interpersonal este cu att mai profund cu ct comunicatorul i interlocutorul se afl pe acceai lungime de und, adic i armonizeaz credinele, ideile, cuvintele etc. 3.2.Tehnici ce contribuie la constituirea relaiei interpersonale. Distana interpersonal. O relaie interpersonal nu se stabilete haotic ci organizat. Mai bine zis o relaie interpersonal se poate construi foarte bine numai dac se folosesc tehnicile adecvate pe care ne propunem s le prezentm pe scurt n continuare. Prima tehnic simpl ce contribuie la construirea unei relaii interpersonale i care poate s dilueze sau s ntrein comunicarea este distana interpersonal.
4

Cf.tefan Prutianu, Antrenamentul abilitilor de comunicare, limbaje ascunse, Editura Polirom, 2005, p.330

54

tefan Prutianu cnd vorbete de distana interpersonal compar oamenii cu magneii. Doi magnei cnd sunt dispui prea aproape se resping, iar cnd sunt prea departe interacioneaz slab sau deloc. Din aceast perspectiv putem aprecia c oamenii ca i animalele de altfel, percep un spaiu vital n care se simt n siguran. Aceast percepere poate fi mai mult sau mai puin contient. Acest spaiu este diferit de la o persoan la alta n funcie de modul ei de percepie, care la rndul su este determinat de ocupaia individului, de cultura acestuia etc. Oamenii se comport ca i cum ar purta n jurul corpului nite nveliuri concentrice, invizibile cu ochiul liber, a cror invazie nu este ngduit oricnd, oricum i oricrui intrus perceput ca nedorit sau periculos5. n funcie de distana interpersonal, specialitii au identificat mai multe zone: a) zona intim (0-45 cm) constituie un nveli invizibil n jurul corpului, gros ct o jumtate de bra. Individual se simte protejat numai cnd intruii se afl n afara acestui nveli imaginar. Ptrunderea unui intrus n zona intim, de bunvoie, este determinat potrivit Verei Binkenbihl de ctigarea de ctre acesta a ncrederii persoanei n cauz, precum i de transmiterea ctre aceasta a unui sentiment de securitate. Sunt i situaii n care intruii ne ptrund n zona intim fr voia noastr. Aceast situaie este specific mai ales n raporturile dintre ef i subaltern, cnd primul i permite fr nici un drept s ncalce zona intim a celui de-al doilea. Vera Birkenbihl apreciaz c cine ptrunde n zona intim a unei persoane fr acordul acesteia nu face altceva dect s-o desconsidere. n zona intim predominant este comunicarea tactil i olfactiv. n aceast zon comunicarea oral aproape c lipsete cu desvrire. ntr-un troleibuz aglomerat, mirosul greu de suportat al unui cltor face individul aflat lng el s se ndeprteze la o distan de siguran. n situaia n care aglomeraia este aa de

Ibidem, p.15

55

mare nct nu se poate lua distana de siguran, organismul ncepe s produc hormonii de stres care diminueaz starea de confort a acestuia. Zona intim cuprinde dou subzone: apropiat (sexul i lupta); ndeprtat. Sunt situaii n care mprejurarea foreaz apropierea fizic ntre dou persoane, dar nu i pe cea psihic. De pild, la o coad la un supermaket, situaia face ca un individ s ncalce zona intim a altui individ aflat n faa lui. Dei se produce un disconfort, cele dou persoane vor privi n gol, nu-i vor adresa direct cuvinte etc. i vor ncerca s-i protejeze zona intim, folosindu-se de bagaje, genunchi, coate etc. Psihic nu se realizeaz n acest caz nici o apropiere ntre cei doi. Studiile scot n eviden faptul c zona intim variaz i n concordan cu statutul social al indivizilor. Cu ct au un statut social mai nalt, cu att zona intim recunoscut de ceilali este mai ntins. Aceasta poate constitui o explicaie pentru scaunul pe care st un conductor de organizaie, atunci cnd conduce lucrrile unui consiliu de administraie. Considerm c trebuie reflectat vis-a-vis de zona intim la urmtoarele concluzii ale specialitilor6: - auto-atingerea are efecte benefice atunci cnd suntem triti i cutm sprijin; - ndeprtarea de cei primejdioi se realizeaz atunci cnd suntem speriai; - pstrarea distanei fa de cineva pentru a ne ascunde gesturile negative de priviri indiscrete i a scpa de gndul de a sri la beregata lui trebuie asigurat mai ales cnd suntem iritai. b) Zona personal (46 122 cm) constituie cel de-al doilea nveli invizibil n jurul corpului. Mrimea acestei zone poate fi comparat cu lungimea unui bra cu pumnul strns, ntins. n aceast zon se ntmpl un eveniment important care const n ncetarea comunicrii tactile (dominant n zona intim), n diminuarea considerabil a comunicrii olfactile i n accentuarea comunicrii verbale.

Ibidem, p.25-26

56

Aceast zon capt o semnificaie psihologic deosebit. De pild un biat poate reproa prietenei sale c la discotec a dansat prea apropiat cu un tnr care nu face parte din cercul lor de prieteni. Un manager general va avea o reacie necorespunztoare cnd va merge la o conferin de pres organizat de societatea sa i va gsi locul su ocupat de un subaltern sau de altcineva. Dac zona personal ne este invadat de persoane agreabile nu se ridic probleme deosebite. n situaia cnd aceast zon este invadat de persoane ce nu sunt agreabile apar manifestri psihice negative: crete starea de nervozitate, vorbirea se precipit etc. Specialitii apreciaz c mrimea zonei personale este determinat i de temperament sau factori demografici i culturali. De pild, japonezii suport bine aglomeraia i, ca urmare, au o zon personal de dimensiuni mai reduse. Nu acelai lucru putem s afirmm despre anglo-saxoni care au o zon personal cu dimensiuni ceva mai mari dect a zonei personale a japonezilor. Concluzia ce se poate desprinde pe baza celor prezentate anterior este aceea c limita zonei personale constituie i limita comunicrii interpersonale. Cu alte cuvinte spus, n aceast zon, n limitele acestui spaiu se asigur condiii pentru ca interlocutorii s se adreseze ca de la om la om. Intrarea n zona personal de ctre un intrus nu se poate realiza dect cu acordul persoanei n cauz i numai cnd cei doi interlocutori nu mai sunt strini unul fa de cellalt. c) Zona social (1,23 3,5 m) constituie distana la care putem s ne adresm prudent unui strin, inclusiv pe timp de noapte. Specialitii apreciaz c distana social este specific ntlnirilor i comunicrilor cu caracter social. n aceast zon comunicarea devine impersonal. Aceasta nseamn c interlocutorul rmne un strin ntruct identitatea sa, nevoile i aspiraiile sale rmn necunoscute. d) Zona public (3,5 m) avnd n vedere dimensiunea sa mai mare face ca orice act de comunicare s fie lipsit de caracterul interpersonal i social. n aceste condiii nu mai avem n fa un interlocutor ci o prezen public. Contactul vizual scade n intensitate, vocea i mrete volumul, simurile olfactile nu-i mai fac datoria. Distana public permite apariia structurilor de protecie a
57

celor de la tribun i subliniaz raporturile de putere rezervate elitelor. Pe aceste coordonate se nscriu judectorii plasai la distane mari de inculpai. 3.3. Momentul potrivit. Timpul nu are aceeai semnificaie pentru toi indivizii. Punctualitatea, lipsa de respect pentru timp poate fi considerat lipsa de respect pentru ceilali. Din aceast perspectiv putem aprecia c statutul i aria cultural de origine ale individului etc. determin o anumit poziie a acestuia fa de punctualitate. De pild, un individ care are calitatea de subordonat va iei ntotdeauna naintea termenului stabilit pentru ntlnire. La fel procedeaz i individul complexat. La polul opus se afl de multe ori individul ef, care nu are respect pentru punctualitate i ntrzie aproape de fiecare dat la ntlniri fr a se jena c de fapt rpesc timpul celorlali. Dac cineva din audien i permite s-i atrag atenia efului ntrziat, risc s-i intre n dizgraie. n loc s-i fac autocritica pentru ntrziere, eful respectiv devine iritat, morocnos i chiar amenintor. n mod cert pe viitor subalternul care a avut ndrzneala s-i atenioneze eful n-o va mai face. Specialitii au constatat c punctualitatea nu are aceeai valoare pentru latini, balcanici sau arabi. De pild, balcanicii au o grij deosebit fa de punctualitate, pe cnd latinii nu fac un capt de ar dac ntrzie, iar arabii consider c este chiar normal s ntrzie. Punctualitatea constituie un factor de apreciere i evaluare a comportamentului. De exemplu, n cadrul unei organizaii individul care vine mai devreme la serviciu este mai apreciat dect cel care rmne s lucreze peste program dar ntrzie dimineaa. O bun comunicare nu se poate realiza ntre doi indivizi n condiiile n care unul dintre ei este stresat, privete insistent la ceas, devine agitat, morocnos etc. 3.4. Contactul vizual Nautra l-a nzestrat pe om cu ochi pentru a vedea i lucruri bune dar i mai puin bune. Doctorii consider ochii ca pe o oglind a unui trup sntos. Ochii limpezi, umezi i strlucitori arat c posesorul lor se bucu de o stare de sntate
58

foarte bun. Ochii plni, tulburi indic faptul c individul se afl n suferin. Comunicarea se poate realiza att ntre oameni care se agreaz, ct i ntre oameni care se agreaz mai puin sau nu se agreaz. Atunci cnd comunicarea are loc ntre doi indivizi care se agreaz, aproape tot timpul acetia se privesc n ochi. Cnd comunicarea are loc ntre doi indivizi care nu se agreaz, acetia nu-i ntlnesc privirile. Doi indivizi sau mai muli indivizi pot comunica folosindu-se de privire. De pild, un individ care-i dilat pupilele pe timpul unei comunicri cu un alt individ exprim un acord, o bucurie sau o mulumire. n situaia n care pe timpul comunicrii unui participant, i se micoreaz pupilele i i se acoper aproape n totalitate cu pleoapele, acest fapt exprim nencredere, nemulumire, pornire spre har, sfidare etc. Cu ochii se poate comunica: oficial; n anturaj; intim. Tipul de privire este dat de unghiul intern al globului ocular. De exemplu, n cazul privirii oficiale unghiul intern al globului ocular este vizibil aceasta trdnd interesul fa de comunicarea desfurat n acest caz. n situaia n care unghiul intern al globului ocular este acoperit, interesul fa de comunicarea desfurat este foarte sczut. Indivizii care comunic n condiiile n care evit contactul vizual sau i ascund privirea n spatele unor uvie de pr czute peste ochi sau al unor ochelari fumurii trdeaz distanare i egoism. Comunicrii oficiale nu-i sunt specifice aceste elemente. Ele sunt specifice mai degrab comunicrii n anturaj sau intime. Distanarea i egoismul sunt tolerate numai pn la un punct n cadrul comunicrii n anturaj i intime. Dincolo de acest punct apare destrmarea anturajului sau prieteniei. 3.5.Salutul Salutul constituie primul ritual i ntia manifestare voluntar i vizibil a atitudinii i sentimentelor tale fa de partener, ca i ale partenerului fa de tine7. Salutul ndeplinete trei funcii:8
7 8

Ibidem, p.334 Peter Collet, Cartea gesturilor, Editura Trei, 2005, p.138

59

a) de a da oamenilor ocazia de a se recunoate i a intra n conversaie unii cu alii; b) de a da individului posibilitatea de a demonstra c se poate bizui pe el privind respectarea conveniilor sociale; c) de a permite reafirmarea sau construirea tipului de relaie pe care l vor avea participanii unul cu altul. Exist o cultur a salutului i, totodat, exist o manier de a saluta informal, familiar, colegial i o manier de a saluta oficial, respectuos, cu deferent etc. Comunicarea prin salut se realizeaz n baza urmtoarelor formule: - Bun dimineaa (ziua, seara) doamn/domnule; - V salut domnule; - Omagiile mele, doamn; - Srut mna doamn. Atunci cnd au loc ntlniri oficiale, la formulele de salut consacrate, prezentate anterior, se adaug demnitatea, funcia, gradul sau titlul (exemplu: Bun ziua, domnule ministru). Alte formule de salut care uziteaz de abrevieri ca mneaa nu au ce cuta n formule de salut oficial i nu sunt prea bine agreate nici n formula de salut familiar sau de anturaj. n cadrul comunicrii prin salut trebuie avut n vedere o manier convenional i ritualic de a indica respectul, astfel:9 - brbatul salut primul femeia; - femeia nensoit este salutat de cea nsoit; - persoana mai n vrst este salutat de cea mai tnr; - cei prezeni la o activitate sunt salutai de noul venit; - grupul este salutat de persoana nensoit; - clientul este salutat de ctre vnztor; - contribuabilii sunt salutai de ctre funcionarul public; - profesorul este salutat de ctre studeni sau elevi; - preotul este salutat de ctre enoria;
9

Cf.tefan Prutianu, Antrenamentul abilitilor de comunicare, limbaje ascunse, Editura Polirom 2005, p.336

60

- cel care st pe loc este salutat de cel aflat n micare; - persoanele aflate n interiorul unei ncperi sunt salutate de persoanele care intr n ncperea respectiv; - persoana cu poziie ierarhic inferioar salut pe cea cu poziie ierarhic superioar; - eful este salutat de subaltern. 3.5. Strngerea de mn Exprim un sentiment de prietenie, de ncredere, de bun intenie etc. Acest gest s-a folosit din cele mai vechi timpuri. Strnsul minii creaz o legtur de solidaritate. Pentru a v da seama de acest fapt ncercai s facei experimentul lui Allen Konopacki. Dup ce vorbii la un telefon public cu cartel, lsai cartela pe aparat, la vedere i ateptai n apropierea cabinei, observnd ce se ntmpl, O s constatai c cei care intr n cabin observ cartela i o bag n buzunar. Dac-i ntrebai despre aceasta o s v spun c nu a vzut-o. Cu urmtoarele persoane procedai altfel. Dup ce ai lsat cartela i vedei c au bgat-o n buzunar apropiai-v de persoanele respective, prezentai-v, strngei-le mna i ntrebai-le dac nu au gsit cumva cartela dumneavoastr. O s vedei c numrul celor care v rspund c nu au gsit cartela va fi mult mai mic dect n primul caz. Ce s-a ntmplat de fapt? ncercarea dumneavoastr de a v apropia de oamenii respectivi cu un zmbet, cu o strngere de mn, cu o rugminte a generat o legtur de solidaritate care i-a determinat pe unii dintre acetia s scoat cartela din buzunar i s recunoasc astfel c au gsit-o abandonat pe aparat. Strngerea de mn nu constituie numai un gest de salut. Acest gest se produce i pe timpul cnd se fac prezentrile. Exist o disciplin a procedurii strngerii minii i aceasta este respectat ntotdeauna de oamenii educai, manierai. De exemplu, un brbat nu trebuie s ntind niciodat mna unei femei, ci ateapt ca aceasta s-i ntind mna. Individul mai tnr ateapt s-i fie ntins mna de cel mai n vrst.
61

De asemenea, atunci cnd se strnge mna, capul se descoper i se nclin uor, iar privirea se ndreapt spre ochii celuilalt. Este recomandant ca ntotdeauna brbaii s se ridice n picioare cnd strng mna cuiva. Pentru femei nu este obligatorie aceast regul, dar totui este necesar ca i acestea s cunoasc faptul c ar fi necesar s-o fac mai ales cnd strng mna unei persoane mai vrstnice. Literatura de specialitate prezint opt tipuri de strngeri de mini:10 a) menghina este folosit de indivizi care doresc s arate partenerilor c nu sunt chiar aa de slabi precum par; nu este recomandat; presiunea de strngere nu trebuie s fie nici prea mic, dar nici prea mare; fiecare trebuie s modifice presiunea strngerii minii n funcie de cea a partenerului; b) mna moart este specific persoanelor pline de sine sau celor care trebuie s dea mna cu mai multe persoane; nu este recomandat ntruct acest gest conduce la faptul c cel care strnge mna nu d importana cuvenit interlocutorului; sunt i situaii n care indivizi foarte puternici cum este Mike Tyson strng mna interlocutorului foarte relaxai, n ring loviturile lui sunt nimicitoare i nu au nicio trstur comun cu mna moart; c) mna ferm constituie un gest specific persoanelor deschise la experiene noi, precum i celor extravertite (neblocate emoional); presiunea de strngere nu este nici prea mare, nici prea mic i se realizeaz cu degetele adunate n jurul minii interlocutorului; d) lipitoarea este specific persoanelor care strng mna interlocutorului i uit s-i mai dea drumul, n scopul de a-l reine mai mult pentru a-i atinge scopul ntlnirii; cel agresat n acest fel nu prea are curajul s-i retrag mna i accept situaia creat, pn cnd partenerul i-o elibereaz; n situaia n care gestul se ntinde pe o durat mai mare, persoana n cauz ncearc s gseasc o scuz pentru a-i elibera mna; situaia mai poate fi salvat de ctre o a treia persoan care intr n circuit pe post de noua victim; e) mna umed este specific persoanelor anxioase; acestea cunosc foarte bine cauza transpiraiei minilor i caut s-o mascheze prin stergere de haine sau prin arcuirea uoar a minii pentru a se reduce suprafaa de contact cu cea a
10

Cf.Petter Collett, Cartea gesturilor, Editura Trei, 2005, p.142 - 145

62

interlocutorului; sunt i situaii n care transpiraia nu este generat de anxietate ci de boala numit hiperhidroz, dar numrul acestora este redus; f) rentlnirea este specific indivizilor care apuc mna interlocutorului cu ambele mini sau cu mna dreapt strng mna acestuia, iar cu stnga i apuc de bra, umr sau antebra; prin acest gest acetia adopt o conduit mai entuziast sau mai intim; g) salutul invaziv este specific indivizilor care vor s plaseze gestul n spaiul personal prin tragere sau prin invadare; prin tragere interlocutorul este adus n spaiul individual, iar prin invadare salutul se produce n spaiul personal al celuilalt; h) salutul dominant este specific indivizilor care contient sau incontient rotesc antebraul pentru a aduce mna lor deasupra minii interlocutorului. Acetia au un avantaj fa de ceilali, ntruct poziiile de mn deasupra induc un sentiment de control i dominaie; i) relocarea gestului de a strnge mna nseamn ntinderea braului foarte repede n spaiul celuilalt; acesta este un semn de dominaie; l-au aplicat cu mult pricepere Hruciov n ntlnirea cu Kennedy n 1961 i Mao Tze Dun n ntlnirea cu Nixon n 1972; gestul fcut de Hruciov i Mao Tze Dun i-a intimidat pe Kennedy i Nixon, fcndu-i chiar precaui i tensionai. 3.6. mbriarea n afara arenei politice, mbriarea se produce ntre persoane foarte apropiate i care nu s-au mai vzut de mult, ori doresc s se ncurajeze sau s se consoleze. n arena politic nainte de 1989 mbriarea se producea mai ales ntre liderii politici din Europa de Est. Acetia chiar se srutau pe obraz. Era un model standard de salut. Dup 1989 acest gest a cam disprut. Specialitii au identificat urmtoarele tipuri de mbriri:11 a) mbriarea lateral se produce avnd n vedere grija unor persoane de a nu le fi interpretate greti gesturile lor afectuoase (homosexualitate, avansuri
11

Ibidem, p.151 - 153

63

etc.); b) mbriarea frontal complet este adoptat de persoanele care doresc s-i exprime afeciunea direct i care nu se tem c gestul lor ar putea fi interpretat astfel; c) mbriarea tip semilun este adoptat de cei care se strng n brae avnd grij ca trupurile lor s se suprapun numai parial, evitnd astfel discuiile cu aspectele sexuale ce se creaz de regul la mbriarea frontal complet; d) mbriarea dreapt presupune un contact total sau foarte apropiat ntre corpurile celor doi parteneri implicai n comunicare; e) mbriarea concav presupune lipsa de contact ntre corpurile a doi parteneri de comunicare; este adoptat n special de persoanele care ezit s mbrieze pe cineva, i trag pelvisul napoi i deprteaz picioarele; f) mbriarea convex este adoptat de persoanele care doresc s arate persoanei cu care intr n contact, c are o afeciune fa de aceasta; presupune apropierea tlpilor i mpingerea pelvisului spre persoana de mbriare; g) btutul pe umr reprezint o form de avertizare a celui care a declanat mbriarea c a sosit vremea s-o ncheie; dei la prima vedere ar prea un gest afectuos, totui specialitii susin c reprezint o form prin care se cere celui ce execut mbriarea s-i pun capt.

3.7. Srutul Srutul, n general, reprezint o form de salut. Sunt naiuni care au reguli stricte privind srutul dup cum sunt naiuni ale cror reguli sunt mai ambigui. De exemplu, englezii au fost campioni la srutul pe buze, pe cnd francezii erau scandalizai de acest procedeu. ncepnd cu 1660 englezii au abandonat acest gest (ncepnd cu Restauraia). n ultimile decenii au reluat acest procedeu de salut. Exist mai multe feluri de srut: a) pe obraz constituie un srut social practicat la sosirea i la plecarea interlocutorului;
64

b) pe gur n general se aplic ntr-un context romantic sau sexual, dar poate constitui i un ritual de salut; c) pe mn s-a statuat aceast form de salut naintea celui de-al doilea Rzboi Mondial (brbaii srutatu minile femeilor). Dei persoanele mai vrstnice mai aplic acest mod de a saluta, cele mai tinere l-au cam abandonat; d) pe frunte exprim o grij deosebit fa de printeasc, protectoare etc; e) n aer este o form de srut fr ca s se ating obrazul cu gura; pot fi situaii cnd obrajii a doi protagoniti se ating, dar buzele nu se ating i situaii n care persoana face gestul fr nici un fel de contact fizic. f) fals este specific persoanelor care prefer s fie srutate n loc s srute; pentru aceasta i apropie obrazul de cel al partenerului, dar nici mcar nu-i strnge buzele i nu mimeaz srutul; g) sonor este bazat pe un zgomot perceptibil; uneori se aude i o vocaliz sonor mua care nu este recomandat ntruct bagatelizeaz aceast form de salut. 3.8. Numele ntlnirea pentru prima dat ntre dou persoane impune prezentarea. Aceasta se poate face de ctre persoanele n cauz sau de ctre o alt persoan. Cnd o persoan se prezint singur o face direct, la nceputul ntlnirii sau la un anumit interval de timp de la nceputul conversaiei. Cnd o persoan este prezentat de alta, este imperios necesar ca n afar de nume s se mai spun cte ceva despre aceasta (exemplu: ea este Maria, cea mai mare voleibalist din echipa Oltchim, Rm.Vlcea). Important de reinut constituie faptul c ntr-o prezentare trebuie numii invitaii (exemplu: Mircea vreau s i-l prezint pe Mihai, Mihai el este Mircea). Pentru ca cineva s nu se fac de rs deoarece nu-i mai amintete pe moment numele unei cunotine mai vechi, poate apela la unele strategii: a) s ntrebe de la nceput care este numele persoanei respective, motivnd c pe moment are un lapsus;
65

persoana srutat,

b) s se ofere numele personal n sperana c i interlocutorul i va spune rapid numele su; c) jucarea de teatru care s dea posibilitatea celui ce prezint s nu rosteasc numele celui prezentat, fr ca cei implicai s remarce acest fapt. 3.9. Desprirea Exist o art a despririi i aceasta const n a transmite mesajul prin: a) justificare argumentarea plecrii invocnd fora major, dei realitatea este c persoana respectiv dorete acest lucru; b) continuitatea desprirea se face cu expresii de tipul: pe curnd; mai inem legtura; c) evaluarea cel care se desparte de o persoan ncearc s-i protejeze relaia cu aceasta, exprimndu-i gratitudinea fa de ea, de maniera m-am simit excelent la tine; ai organizat o sear minunat, fapt pentru care i mulumesc.

CONCLUZII Comunicarea este o cheie a succesului n raporturile dintre organizaie i publicurile int. Comunicarea uman constituie un tip deosebit de important de comunicare care cuprinde i comunicarea interpersonal. Aceasta poate fi direct sau mediat de un anumit suport. Comunicarea interpersonal este considerat o comunicare personalizat, ce se manifest formal i informal, demersurile necesitnd contact direct ntre pri sau lipsa acestui contact.

66

NOTE BIBLIOGRAFICE 1. tefan Prutianu, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Editura Polirom, 2005; 2. Peter Collett, Cartea gesturilor, Editura Trei, 2005; 3. Birkenbihl, Vera F., Antrenamentul comunicrii, Editura Gemma Press, Bucureti, 1997; 4. King, Larry, Secretele comunicrii, Editura Almatea, Bucureti, 1997. 5. Stanton, Nicki, Comunicarea, Editura tiinific i Tehnic, Bucureti 1997 6. Popescu, Dan, Arta de a comunica, Editura Economic, Bucureti 1999.

67

68