Sunteți pe pagina 1din 20

SERVICII N ECONOMIA CONTEMPORAN

CUPRINS

Argument ....................................................................................................................................... 3 Capitolul I Economia serviciilor ..................................................................................................................... 4 1.1. Conceptul de serviciu. Caracteristici generale ......................................................................... 4 1.2. Criterii de clasificare a serviciilor n economia contemporan ............................................... 6 1.3. Analiza serviciilor de pia prestate ctre populaie ................................................................ 8 1.4. Coninutul i structura serviciilor pentru ntreprinderi ............................................................ 9 1.5. Coninutul i particulaitile eficienei n sfera serviciilor .................................................... 10 Capitolul II Importana serviciilor pentru economia contemporan ........................................................ 12 2.1. Locul serviciilor n economie ................................................................................................ 12 2.2. Contribuia serviciilor la creterea economic ...................................................................... 13 2.3. Analiz evoluiei sectorului teriar n Romnia ....................................................................... 14

Capitolul III Studiu de caz ............................................................................................................................... 18

Bibliografie ................................................................................................................................. 20

ARGUMENT
"Servicii n economia contemporan" este lucrarea mea de atestare a competenelor profesionale de nivel III. Aceat lucrare i propune s enumere mcar multitudinea serviciilor la care se apeleaz ntr-o economie de pia mai mult sau mai puin funcional, aa cum este economia Romniei. Lucrarea este structurat n trei capitole astfel: capitolul I, "Economia serviciilor", capitol teoretic, cuprinde conceptul de serviciu i caracteristicile sale generale, criteriile de clasificare a serviciilor n economia contemporan, analiza serviciilor de pia prestate ctre populaie i ntreprinderi, precum i noiunea de eficien i aprticularitile ei n sfera serviciilor; capitolul II, "Importana serviciilor pentru economia contemporan", capitol teoretic, arat locul serviciilor ntr-o economie, contribuia lor la creterea economic i o scurt analiz a sectorului teriar n Romnia; capitolul III, "Studiu de caz", capitol practic, arat importana ctigului la o firm ce vinde servicii de Internet prin diferena dintre upload i download. Lucrarea se ncheie cu o scurt bibliografie de volume de mare actualitate.

CAPITOLUL I
3

ECONOMIA SERVICIILOR 1.1. CONCEPTUL DE SERVICIU. CARACTERISTICI GENERALE


Producerea unui serviciu presupune desfurarea unui proces de producie n care sunt implicate resurse (umane, materiale, financiare i informaionale), cantitatea de produse obinut (q) depinznd de cantitatea i calitatea factorilor economici implicai (munca, L i capitalul, K). Serviciile sunt rezultatul unui proces de producie, deci aparin categoriei economice de produse. Reprezint sunt acele activiti economice care nu sunt nici producie industrial, nici minerit nici agricultur. Producia de servicii are ca rezultat un produs care nu are existen de sine stttoare. Serviciile reprezint o activitate uman, cu coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Principalele trsturi caracteristice serviciilor sunt: - imaterialitatea i intangibilitatea; - nestocabilitatea; - simultaneitatea produciei i consumului; - nondurabilitatea; - inseparabilitatea serviciului de persoana prestatorului i a utilizatorului; - eterogenitatea; - lipsa proprietii. Din multitudinea criteriilor de clasificare pot fi menionate: beneficiarul; prestatorul; funcia economic ndeplinit; modalitatea de procurare; posibiliti de comercializare. n funcie de beneficiar, exist: Subcriterii: 4

Natura beneficiarului Servicii intermediare; Servicii finale. Natura serviciilor satisfcute: Servicii private; Servicii publice. Prezena beneficiarului n timpul prestrii serviciului: Care necesit prezena beneficiarului; n care prezena beneficiarului nu este obligatorie. Natura efectelor: Servicii ce afecteaz bunurile; Servicii ce afecteaz persoanele; Servicii ce afecteaz att condiia bunurilor ct i a persoanelor. n funcie de prestator, exist: Subcriterii: Natura prestatorului: Servicii furnizate de productori privai; Servicii furnizate de instituii, organisme i organizaii publice. Forma de proprietate: Sectorul public; Sectorul asociativ; Sectorul privat. Natura activitii desfurate: Aciuni tangibile; Aciuni intangibile. Fa de funcia economic ndeplinit (se are n vedere funcia ndeplinit de serviciul respectiv n circuitul produciei sau sferele reproduciei sociale), exist: Servicii de producie; Servicii de distribuie; 5

Servicii sociale; Servicii personale; Servicii marf; Servicii ne-marf. n funcie de posibilitile de comercializare, exist: Servicii comercializabile; Servicii necomercializabile.

1.2. CRITERII DE CLASIFICARE A SERVICIILOR N ECONOMIA CONTEMPORAN


Clasificri statistice ale serviciilor: Clasificarea Central pe Produs (CCP) Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor (CBSG) Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) Clasificarea Produselor Asociate Activitilor (CPA) Nomenclatorul Combinat (NC) Nomenclatorul de Produse pentru Anchete Statistice de Producie (PRODCOM)

Fig. 1 Clasificarea serviciilor pentru populaie

Servicii pentru populaie

Servicii personale (individuale)

Servicii colective

Servicii privind n principal bunurile

Servicii cu efect direct asupra persoanelor

Servicii personalizate (individualizate)

Servicii destinate colectivitii n ansamblul su

Servicii cu caracter locativ

Servicii cu efort asimilabil investiiilor

Servicii de reparaii i ntreinere

Servicii asimilabile consumului

1.3. ANALIZA SERVICIILOR DE PIA PRESTATE CTRE POPULAIE


Pentru analiza serviciilor pentru populaie se cer a fi utilizateatt sursele de informaii statistice ct i cele obinute din cercetri directe. Msurarea consumului de servicii al populaiei presupune parcurgerea a trei etape i anume: luarea n considerare a serviciilor de pia (marf) luarea n considerare a serviciilor ne-marf (obinndu-se consumul total al populaiei) luarea n considerare a marjei brute a comerului cu amnuntul (obinndu-se consumul lrgit de servicii). Consumul total de servicii are o pondere de aprox. 30%, iar consumul lrgit de servicii nseamn aprox. 47% din totalul cheltuielilor de consum ale gospodriilor. Cheltuielile pentru locuine i ntreinerea acesteia, mpreun cu cheltuielile pentru transport i telecomunicaii, reprezint cca. 60% din totalul plilor pentru servicii. Se manifest o evoluie fluctuant, tendina dominant fiind totui aceea de scdere (n preuri comparabile) att pentru serviciile de pia, ct i pentru cele finanate public. Serviciile prestate n turism i alimentaie public reprezint n totalul serviciilor de pia (exclusiv transporturi, pot i telecomunicaii) grupa cea mai important cu o pondere de 46,6% n 2011. n ultimii ani, a nceput s fie concurat din ce n ce mai puternic de grupa serviciilor recreative, culturale i sportive, ntre care se remarc prin dinamism cele de radiodifuziune i televiziune. O categorie de servicii, ce se adreseaz att populaiei ct i agenilor economici o reprezint asigurrile i reasigurrile, care se remarc prin pondere i dinamism. Serviciile finanate de la buget cuprind servicii publice: administrative, colective i personalizate. Serviciile publice personalizate se refer la activiti social-culturale destinate s asigure starea de sntate a populaiei, educarea i ridicarea nivelului cultural-tiinific al oamenilor, crearea condiiilor pentru recreere i afirmarea personalitii umane. nvmntul reprezint, pentru toate rile lumii, unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor finanate de la buget. Nivelul de dezvoltare a nvmntului poate fi exprimat

cu ajutorul unor indicatori cum ar fi: ponderea cheltuielilor cu nvmntul public din PIB sau cheltuielile bugetare, populaia colar, personalul didactic, baza material. Caracterizarea nivelului serviciilor de sntate public poate fi realizat cu ajutorul unor indicatori, ntre care amintim: proporia cheltuielilor alocate sntii de la buget sau din PIB, numrul locuitorilor care revin la 1 medic, numrul paturilor de spital la 1000 locuitori. Alte domenii importante care pot fi incluse n categoria serviciilor publice personalizate sunt: activitile din domeniul asistenei sociale i serviciile culturale i de art. Din categoria serviciilor publice destinate colectivitii n ansamblul su se remarc prin importan: serviciile de aprare naional, ordine public i siguran naional, ale autoritilor publice, de dezvoltare public, locuine, mediu i ape.

1.4. CONINUTUL I STRUCTURA SERVICIILOR PENTRU NTREPRINDERI


Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte deproducie (cercetare-dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.) n timpul produciei (controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.) vnzarea produciei n timpul utilizrii produselor (leasing, consultan .a.) dup utilizarea produselor(managementul deeurilor, reciclare etc.) ponderea lor n costurile de producie (pn la 80%), ponderea meseriilor de servicii n structura angajrilor, ponderea investiiilor nemateriale n totalul investiiilor

Creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de:

Serviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte categorii de servicii prin trei caracteristici majore: o concentrare spaial cu mult mai mare, o internaionalizare mult mai puternic, un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale. 9

Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei valuri i anume: apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi (primul val) tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea exploziv a serviciilor avansate de producie (al treilea val) Procesele de externalizare i internalizare sunt reversibile, alegerea ntre cele dou soluii depinznd de: costurile de producie pe care le antreneaz, costurile de tranzacie (care la rndul lor depind de: frecvena de utilizare a serviciului, caracterul specific sau nu al nevoii de servicii) problemele de protecie a informaiilor Pot fi identificate urmtoarele categorii de servicii pentru producie: servicii administrative, financiar-contabile i de personal; servicii de gestiune a produciei bunurilor materiale diverse; servicii comerciale; servicii logistice, de comunicare i transport; servicii publice

1.5. CONINUTUL I PARTICULARITILE EFICIENEI N SFERA SERVICIILOR


Activitatea economic este supus principiului raionalitii. Prin raionalitate se nelege dorina agenilor economici de a-i atinge scopul propus cu un efort ct mai mic, eficiena economic fiind forma concret pe care o mbrac raionalitatea n domeniul activitii economice. Rezultatele financiare, respectiv eficiena economic, reprezint diferena dintre venituri (V) i cheltuieli (Ch). Astfel: V>Ch=>Rf = V-Ch>0=> profit sau beneficiu; V<Ch=>Rf = V-Ch<0=> pierdere.

10

Firma trebuie s-i stabileasc strategia i tactica astfel nct, prin msuri sistematice pe termen scurt, mediu i lung, s acioneze asupra creterii veniturilor (a ncasrilor) i asupra reducerii cheltuielilor. Eficiena activitii agenilor economici este att rezultatul condiiilor de formare a ofertei concretizate n costurile de producie i n calitate -, ct i al raportului cererii fa de ofert pe pia - concretizat n nivelul i evoluia preurilor de vnzare i veniturile consumatorilor. Criteriile de evaluare a eficienei sunt: Rentabilitatea (capacitatea unei ntreprinderi de a obine profit. Se msoar cu ajutorul indicatorilor absolui i relativi). Nivelul costurilor (ee exprim prin indicatori absolui i relativi). Eficiena utilizrii factorilor de producie (exprim nivelul produciei pe unitatea de factor de producie consumat, evideniind productivitatea totl sau parial a factorilor de producie). Eficiena investiiilor (se determin prin durata sau termenul de recuperare a investiiei). Eficiena social (se refer la msurarea calitii serviciilor, respectiv la reducerea diferenei dintre nivelul serviciilor oferite i cel ateptat de consumatori. Pot fi exprimate cu ajutorul unor indicatori precum: numrul de uniti consumat pentru efectuarea cumprturilor etc.). (comerciale, de nvmnt, sntate, biblioteci, muzee, teatre etc) la 1000 de locuitor, numr de locuitori ce revin la un medic, timpul

11

CAPITOLUL II IMPORTANA SERVICIILOR PENTRU ECONOMIA CONTEMPORAN 2.1. LOCUL SERVICIILOR N ECONOMIE
Serviciile reprezint activiti economice ce au ca rezultat un ansamblu de avantaje explicite i mplicite ce sunt obinute de un utilizator pornind de la consumul de oferte comerciale de natur intangibil. Progresul economico-social, edificarea societii implic dezvoltarea armonioas i echilibrat a tuturor laturilor vietii economice, politice i social culturale, adoptarea rapid a acestora la exigenele impuse de sarcinile concrete ale fiecrei etape. O cerin de prim ordin a modernizrii structurii economice naionale o reprezint serviciile, amplificarea i diversificarea lor. n epoca rapidelor transformri calitative sub impulsul noilor cuceriri ale tiinei i tehnicii, evoluia serviciilor apare ca rezultat al dezvoltrii economice i, n acelai timp, ca factor al dinamizrii acestei dezvoltri, a creterii eficienei n toate domeniile de activitate. Toate acestea fac necesar adncirea cunoaterii coninutului serviciilor, a reliefrii locului i rolului lor tot mai nsemnat n ansamblul activitii economice sociale n ridicarea calitii vieii ntregului popor. Pe de alt parte, dezvoltarea serviciilor a fost favorizat de sporirea productivitii muncii sociale, ceea ce a permis creterea gradului de satisfacerea a nevoilor de bunuri materiale, cererea societii ndreptndu-se din n ce mai mult spre servicii. n general, economia serviciilor una din cele mai discutate teme de literatur de specialitate, abordeaz o problematic larg, n centrul preocuprilor situndu-se printre altele: caracterul muncii prestate n acest domeniu de activitate; delimitarea, natura i coninutul activitii respective.

n prezent i n prespectiv, pe msura creterii complexitii muncii, volumul serviciilor va creste n mare msur sporind corespunztor influenele lor asupra creterii productivittii muncii i reducerii cheltuielilor de producie. n Romnia, n 1992, a fost elaborat CAEN - Clasificarea Activitilor din Economia Naional, dup modelul CITI i NACE. Utilizarea ei este obligatorie de la 1 ianuarie 1998 i este compatibil cu alte clasificri noi ce au corespondent n clasificrile internaionale.

12

Aceast stare de spirit s-a schimbat profund n cursul ultimelor 2 - 3 decenii, pe baz, n principal, a urmtoarelor date: numai serviciile pot crea locuri de munc n numr suficient pentru a rezolva sau limita problema omajului; sectorul teriar nu este "ngrdit" dect de reglementri care sunt repuse n discuie n cadrul unui proces de liberalizare a schimburilor internaionale; oferta de servicii difereniate i adaptate la cerere este un element esenial al competitivitii ntreprinderilor oricare ar fi domeniul lor de activitate.

2.2. CONTRIBUIA SERVICIILOR LA CRETEREA ECONOMIC


Experiena rilor dezvoltate arat c sectorul serviciilor este uzual, la fel de mult o premis i un rezultat al dezvoltrii economice. n acest sens, experiena unui sistem bancar eficient, a unui sector corespunztor dezvoltat de transporturi, de telecomunicaii, de servicii de asigurare i a unei administraii publice eficiente sunt eseniale pentru nfptuirea unui proces de cretere economic intern i pentru participarea la comerul internaional. Mai mult, un sistem bancar bine organizat are capacitatea de mobilizare i utilizare eficient a capitalului nu numai n cadrul fiecrei economii naionale, ci i prin investiii directe n alte economii, prin acordarea de mprumuturi n condiii avantajoase. Amplificarea micrii internaionale a capitalului i forei de munc n scopul valorificrii lor mai eficiente conduce la creterea fluxurilor internaionale de servicii. Deasemenea, dezvoltarea comerului cu produse de nalt tehnicitate i cu instalaii complexe determin sporirea comerului internaional cu servicii cum ar fi cele legate de transferul internaional de tehnologie, comerul cu brevete, know-how, servicii de engineering. De mentionat este i faptul c epoca actual se caracterizeaz prin contracte internaionale deosebit de intense. Aceasta conduce, deasemenea, la amplificarea fluxurilor internaionale de servicii cum ar fi cele generate de cltoriiile de afaceri, ntreinerea reprezentanelor economice, participarea la organizaii internaionale, congrese, conferine, colocvii, servicii de pres i telecomunicaii, burse de studii i documentare. n conditiile n care progresul tehnic a condus la producerea de sisteme din ce n ce mai complexe, a crescut nevoia de servicii care fac orice bun industrial sau de consum utilizabil. 13

Ca o consecin, creterea avuiei (a averii) trebuie msurat avnd n vedere performana sistemelor. Mai departe, deoarece performana sistemelor ine de calitatea proceselor i produselor, devine clar c, n economia serviciilor "calitatea" nseamn ceea ce a reprezentat "productivitatea" n economia industrial. n acest context, experiena rilor dezvoltate relev importana deosebit a serviciilor de nvmnt i cercetare n dezvoltarea economic. Astfel, progresul acestor ri se explic, printre altele, i prin atenia remarcabil acordat acestor domenii n care sunt angajate milioane de persoane i crora le sunt alocate bugete substaniale provenind att din sectorul privat, ct i din cel public. Deosebit de sugestiv n acest sens apare, de exemplu, faptul c, n prezent, n universitile din S.U.A., este cuprins un personal permanent mai numeros dect cel din agricultur. n ara noastr, creterea volumului serviciilor pentru populaie, prestate cu plata sau din fondurile sociale de consum, rspunde unei dinamici obiective a noilor cerine privind procesul de reproducie a forei de munc. Sfera serviciilor trebuie s se adapteze flexibil progresului care are loc n domeniul consumului n concordan cu diferenierea necesitilor n diferite etape de dezvoltare a societii.

2.3. ANALIZA EVOLUIEI SECTORULUI TERIAR N ROMNIA


n prezent asistm la nivel global, la trecerea la un nou tip de economie, bazat pe preponderena activitilor teriare n crearea avuiei naiunilor, pe o dezvoltare masiv a tehnologiilor informaionale, a sistemelor de comunicare, al inovaiilor. O privire de ansamblu asupra diferitelor sectoare ale activitii economice contemporane ne conduce la constatarea c serviciile de toate genurile reprezint partea eseniala a sistemelor de producie i de utilizare a produselor. Pentru orice produs achiziionat, fie c este vorba de un automobil, un computer sau de un covor, costurile propriu-zise de producie sau de fabricaie sunt de cele mai multe ori inferioare pragului de 20-30% din preul final al acestor produse, o pondere de 70-80% revenind costurilor aferente punerii n funciune a sistemului complex de servicii ce intervin pn la consumator. Astfel, serviciile devin indispensabile n procesul de realizare a produselor de baz. Premisa creterii susinute a activitilor de servicii, att n interiorul sectorului tradiional de servicii, ct i n cadrul celorlalte sectoare economice, se regsete n nsi evoluia tehnologic, economic i social contemporan. Dat fiind faptul c trim n era computerelor i a telecomunicaiilor, informaia ca atare a devenit element de susinere a numeroase activiti de 14

servicii. Economia serviciilor este o realitate n rile dezvoltate, caracterizndu-se prin aceea c sectoare ale serviciilor (precum sectorul serviciilor financiare, asigurrile, transporturile, telecomunicaiile, serviciile de ntreinere i reparaii etc.) se dezvolt n mod nelimitat, iar majoritatea activitilor desfurate n cadrul agriculturii i a industriei prelucrtoare sunt potenate de activiti de servicii. Dup ce rolul serviciilor a fost, pentru o perioad lung de timp, puternic contestat, acestea fiind asociate n mod empiric, cu simple activiti neproductive i restranse ca dimensiuni cantitative, n ultimele trei decenii acest mod de abordare s-a modificat semnificativ, importana sectorului de servicii ncepnd s fie tot mai mult recunoscut, acesta substituindu-se din ce n ce mai mult industriei n calitate de motor al creterii economice n cadrul economiilor naionale. Dup neglijarea, pentru aproape 50 de ani, a dimensiunii serviciilor n contextul dezvoltrii economice, Romnia se confrunt n prezent cu realitatea expansiunii activitilor de servicii, att pe plan extern, ct i pe plan intern, n cadrul procesului de cristalizare a unei structuri macroeconomice . Trebuie s menionm c, nsui sistemul economic excesiv centralizat care a dominat pn n anul 1990 n Romnia, nu a permis promovarea dezvoltrii serviciilor din urmtoerele considerente: - inexistena proprietii private; - mediul neconcurenial; - puternicele poziii de monopol deinute de ntreprinderile de stat; - absena spiritului antreprenorial; - izolarea fa de pieele internaionale etc. Acestea reprezint doar cteva dintre cauzele subdezvoltrii sectorului teriar - respectiv a ngrdirii posibilitilor de dezvoltare a acestuia. Bazndu-ne pe aceste considerente, putem aprecia c Romnia a debutat n perioada de tranziie cu un grav dezavantaj determinat de subdezvoltarea sectorului su de servicii i, implicit, de poziia inferioar fa de celelalte ri europene aflate n curs de tranziie. Datele statistice disponibile sunt deosebit de sugestive n acest sens, evideniind nu numai decalajul semnificativ existent ntre structura macroeconomic a Romniei i cea a rilor dezvoltate, ci i rmnerea n urm a rii noastre n raport cu celelalte ri europene n curs de dezvoltare.

15

Pentru a explica aceast stare de fapt, considerm c urmatorii factori au avut un rol semnificativ n producerea decalajului notabil existent n privina nivelului de dezvoltare dintre Romania i celelalte ri europene: 1. meninerea pentru o perioad mult mai ndelungat de timp a economiei centralizate i a dictaturii politice, n Romnia, comparativ cu celelalte economii europene n tranziie; 2. manifestarea mult mai pregnant a lipsei de spirit antreprenorial i de capaciti manageriale; 3. absena ncercrilor anterioare de implementare a reformei n economia naional. Comisia Naional de Prognoz a anticipat pentru perioada 2008-2011 o cretere medie anual a economiei de 6,2%, cea mai mare contribuie urmnd s o aib serviciile i industria, conform celui mai recent raport de prognoza macroeconomic. Pentru 2012, instituia anticipeaz o cretere economic de 6%, dup cea de 8,3% din anul trecut, urmnd ca PIB-ul s avanseze cu un ritm previzionat la 6,1%. Pentru 2011 si 2012, Comisia se ateapt la un impuls al economiei de 6,3%, respectiv 6,5%. Sectorul serviciilor va avea, n acest an, o contribuie de 2,7% la creterea real a PIB, similar cu cea de anul trecut. Se apreciaz pentru 2013 ca ponderea s se majoreze la 2,8%, iar pentru 2014 i 2015 s se stabilizeze. Anul trecut, contribuia serviciilor la formarea Produsului Intern Brut a fost de aproape 50%, iar pentru acest an, experii calculeaz un aport suplimentar. O alt influen nefast asupra avansului PIB este manifestat indirect de inflaie i de evoluia monedei naionale. inta de inflaie a BNR pentru acest an a rmas la 4%, cu o marj inclus de +/- un punct procentual, ns rezultatele raportate de Institutul Naional de Statistic (INS) pentru inflaia anualizat din septembrie, de 6,03%, sunt privite cu pesimism de analitii financiari. Acestia exclud pentru acest an ncadrarea n inta de inflaie. Dac, pentru acest an, analitii vorbesc de o cretere economic inferioar prognozelor, Executivul este destul de optimist, avansul Produsului Intern Brut prevzut n bugetul fiind de 6,5%. Pentru primul trimestru din acest an, forecast-ul experilor Comisiei Europene vizeaz o cretere de 0,3 - 0,8% n zona euro, ceea ce nseamn o uoar revigorare comparativ cu evoluia estimat pentru semestrul doi al anului. Serviciile vor reprezenta, n perioada urmtoare principalul generator de valoare adugat brut la nivelul economiei naionale. Cu un ritm mediu anual de 6% n perioada 2007-2013, 16

sectorul teriar, reprezint dupa construcii, cel mai dinamic sector de activitate. Cu o pondere care se situeaz n jurul a 50% din produsul intern brut i cu un ritm de cretere sustinut, sectorul serviciilor va avea, n perioada urmtoare, cea mai mare contribuie la creterea real a produsului intern brut, de circa 3 puncte procentuale. n evoluia viitoare a sectorului teriar accentul se va pune pe dezvoltarea serviciilor moderne, bazate pe cunoatere - fiind domenii cu aport sporit de valoare adugat brut. Deasemenea, un rol important l vor avea serviciile financiar - bancare, turismul (prin valorificarea potenialului turistic de care dispune ara noastr n multe zone), transportul (acesta beneficiind n perioada urmtoare, prin fondurile post-aderare de refacerea infrastructurii), dar i serviciile colective, sociale i personale.

17

CAPITOLUL III STUDIU DE CAZ Internet prin satelit One Way serviciu ctre populaie
n studiul de caz am subliniat rolul unui sreviciu de internet prin satelit ntr-o afacere de tipul Club Internet. Scad cheltuielile, crete profitul Un club de internet este conectat prin linie nchiriat sau reea radio n general. Tot n general acest club pltete trafic nelimitat providerului, serviciu care n general costa 300 euro o linie nchiriat de calitate de 33.600 kbps sau 500 Euro o linie radio de 64 kbps. Implementarea unui serviciu de internet prin satelit va scdea cheltuielile cu providerul la 100-150 EURO n timp ce cheltuielile cu serviciul de satelit vor fi doar de 85 Euro. Scderea cheltuielilor cu providerul este posibil deoarece acea linie va fi folosit doar pentru UPLOAD urmnd ca DONWLOADUL s vina prin satelit. UPLOAD se numete procesul n care solicitm Internetului o pagin de exemplu. DOWNLOAD se numeste procesul cnd Internetul ne trimite pagina solicitat n exemplul anterior. Experiene amnunite au demonstrat faptul c din totalul traficului de internet al unui club, UPLOAD-ul are o proporie de 5,2 - 19 %, restul avndu-l DOWNLOAD-ul. Procentul UPLOADului difer de la navigare la download efectiv. Astfel linia de UPLINK cu providerul, nemaifcnd aa de mult trafic, nu se justific un abonament de trafic nelimitat la acesta. Dac vei putea renegogia contractul cu providerul la 1 gb pe lun la preul de 100 Euro sau 2 GB pentru 200 Euro, acesta ar fi un pre bun pentru un serviciu de calitate. n mod normal providerul ar trebui sa fie bucuros pentru aceast solicitare deoarece, lund mai pu-in trafic de la el, acesta va putea s i permit s aib mai multi clieni, ori este binecunoscut c stabilitatea unei firme este dat de un numr mare de clieni multumii. Pe de alt parte, providerul ar trebui s fie multumit de aceast schimbare de contract deoarece i preluati o raspundere, i anume 80 % din traficul de DOWNLOAD (traficul de "venire", cum i se mai spune). Pe de alt parte, dac se ntmpl ceva cu serviciul de satelit (defeciuni, faliment etc), se poate oricand reveni la vechiul abonament, exist aadar o soluie de rezerv. 18

Crete performana serviciilor oferite n felul acesta crete nivelul de satisfacie al clienilor Un club de internet beneficiaz, n general, de o linie de 33,6 kbps sau 64 kbps. Puine cluburi sunt acelea care i permit o legtur mai puternic din cauza costurilor pe care aceasta le implic. Folosind un serviciu de internet prin satelit, vitezele medii pe care le putei atinge sunt de 300-400 kbps adica de 10-12 ori mai mari dect cele obinuite. Crete, deci, satisfacia clienilor. n ce privete acest aspect, n urma efecturii unor teste, am ajuns la nite concluzii interesante. ntr-un club de internet s-a instalat un serviciu de internet prin satelit. De la momentul instalrii pn cnd ncasrile au nceput s creasc a durat o lun i jumtate (ntr-un un club dintrun ora cu 500 000 locuitori i 2 sptmni trun oras cu 30 000 locuitori. Aadar, s-a demonstrat un lucru deja tiut: cu ct oraul e mai mic, cu att zvonul circul mai repede. Nu trebuie uitat c, cea mai puternic reclam e cea de la om la om. Creterea ncasarilor a fost de 20-40% dar cu un management bun se poate ajunge i la 70%. S nu uitm c impactul unui lucru de calitate asupra unui om este foarte mare, mai ales cnd preul rmne neschimbat. Crete distana fa de concuren ntotdeuna vor fi persoane care se vor adapta mai ncet la viteza cu care se mic piaa. ntotdeauna vor fi persoane care vor avea iniiativ i alii care se vor complace ntr-o situaie pe care deja o au i le este suficient. Uneori ns, implementarea noului poate fi o micare cu un impact extraordinar de mare asupra clienior i imaginii firmei. Cu alte cuvinte, dac un lucru este bun, atunci e recomandat s l asimilezi ct mai repede.

BIBLIOGRAFIE
19

Maria Ioncic, Economia serviciilor. Teorie i practic, Ediia a III-a, revzut i adugit, Ed.Uranus, Bucureti, 2003 Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor. Ediia a II-a revzuti adugit, Editura Uranus, Bucureti, 1999 Colecia revistei Tribuna economic www. Gov.md

20

S-ar putea să vă placă și