Universitatea Bucureti Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei, Master Psihologie Organizational i Resurse Umane, anul II

Program de training 4 zile

Uroevieanu-Tatu Laura

Aprilie 2012

Cele patru zile de training au tematica Relaiile interpersonale. Aceasta sesiune cuprinde urmtoarele training-uri:Comunicarea eficient, Gestionarea conflictelor, Limbajul non-verbal, Inteligena emoional. Aceste training-uri sunt destinate unui grup de angajai dintr-o organizaie n care munca de echip are o foarte mare importan. Obiectivele celor patru zile: 1. 2. 3. 4. 5. o cunoatere mai bun a angajailor ntre ei; o comunicare mai facil ntre angajai; asimiliarea unor modaliti pentru evitarea conflictelor; dezvoltarea empatiei ntre angajai; sporirea credibilitii angajailor prin coordonarea limbajului verbal cu cel nonverbal; 6. o cunoatere de sine mai bun; 7. dezvoltarea unor modaliti de auto-control emoional. Comunicarea eficient: Obiective: dezvoltarea unui stil de comunicare eficient prin folosirea asertivitii i ascultrii active; transmiterea eficient a mesajelor verbale; nvingerea dificultilor de exprimare; acceptarea cu mai mult uurin a existenei unui punct de vedere diferit al celor din jur.

Program: 8:00 8:30 - Prezentarea trainerului + prezentarea temei. 8:30 9:00 - Joc pentru spargerea gheei. 9:00 9:30 - De ce este important s tim cum s comunicm? 9:30 10:00 - Tipuri de comunicare. 10:00 10:15 - Pauz. 10:15 11:00 - Comunicarea verbal i non-verbal. 11:00 11:30 - Exerciiu comunicare + concluzii exerciiu. 11:30 12:00 - Nevoia de a avea dreptate. 12:00 12:30 - Bariere de comunicare. 12:30 13:30 - Pauz de mas. 13:30 14:30 - Ce este ascultarea activ i de ce este ea important? 14:30 15:00 - Fiecare comunic n felul su.

15:00 15:30 - Exerciiu. 15:30 15:45 Pauz. 15:45 16:30 Cu ce am rmas important din acest curs? + sesiune de ntrebri. Gestionarea conflictelor: Obiective: gestionarea relaiilor cu persoanele dificile sau nervoase fr a-i pierde controlul; gsirea unor modaliti noi pentru evitarea conflictelor; nelegerea mai bun a motivelor pentru care se produc conflictele; abordarea unei atitudini non-conflictuale la locul de munc;

Program: 8:00 8:30 - Prezentarea trainerului + prezentarea temei. 8:30 9:00 - Joc pentru spargerea gheei. 9:00 9:30 - Ce sunt conflictele? 9:30 10:00 - Care sunt cauzele conflictelor. 10:00 10:15 - Pauz. 10:15 11:00 - Fazele unui conflict. 11:00 11:30 - De ce este important acceptarea diferenelor de opinie. 11:30 12:00 - Evaluarea propriei atitudini. 12:00 12:30 - Care este poziia noastr fa de conflict. 12:30 13:30 - Pauz de mas. 13:30 14:30 - Cum s evitm conflictele? 14:30 15:00 - Cum s abordm un conflict n curs? 15:00 15:30 - Exerciiu. 15:30 15:45 - Pauz. 15:45 16:30 - Cu ce am rmas important din acest curs? + sesiune de ntrebri. Limbajul non-verbal: Obiective: recunoaterea modului n care ochii, faa i corpul pot trimite mesaje; identificarea comportamentelor non-verbale care joac un rol important n comunicare; nvarea unei modaliti de folosire a limbajului non-verbal pentru a-i influena pe cei din jur.

Program: 8:00 8:30 - Prezentarea trainerului + prezentarea temei.

8:30 9:00 - Joc pentru spargerea gheei. 9:00 9:30 - La ce se refer limbajul non-verbal? 9:30 10:00 - De ce este tratat ca un capitol aparte al comunicrii? 10:00 10:15 - Pauz. 10:15 11:00 n cte feluri putem comunica non-verbal. 11:00 11:30 - Exerciiu. 11:30 12:30 - Interpretarea limbajului non-verbal al celor din jur. 12:30 13:30 - Pauz de mas. 13:30 14:30 - mbuntirea credibilitii personale prin stabilirea rapport-ului. 14:30 15:00 - Cum ne folosim de limbajul non-verbal? 15:00 15:30 - Importana spaiului personal. 15:30 15:45 - Pauz. 15:45 16:30 - Cu ce am rmas important din acest curs? + sesiune de ntrebri. Inteligena emoional: Obiective: realizarea importanei inteligenei emoionale pentru lucrul n echip i pentru o mai bun cooperare la locul de munc; identificarea modurilor n care ne putem exprima emoional; identificarea modurilor n care putem interpreta reaciile emoionale ale celor din jur; identificarea modalitilor multiple de folosire a inteligenei emoionale pentru a ajunge mai repede la obiectivul stabilit; stabilirea modalitilor de a fi empatici cu cei din jur; identificarea unei noi modaliti de a combate stresul prin intermediul inteligenei emoionale.

Program: 8:00 8:15 - Prezentarea temei. 8:15 8:30 - Joc pentru spargerea gheei (anexa 1). 8:30 9:00 - Diferen IQ i EQ. 9:00 9:30 - Istoricul inteligenei emoionale. 9:30 9:45 - Test aplicat EQ. 9:45 10:00 - Pauz. 10:00 10:15 - Cum definete Daniel Goleman termenul de EQ. 10:15 10:45 - Exerciiu anexa 2. 10:45 11:00 - Termenul de rapport: ce nseamn i cum se poate aplica. 11:00 11:15 - Ct de important este inteligena emoional pentru lucrul n echip? 11:15 11:30 Exerciiu anexa 3. 11:30 12:00 Empatia: ce nseamn i care este importana ei. 12:00 12:45 Pauz de mas. 12:45 13:00 Exerciiu (anexa nr.4).

13:00 13:30 La ce ne ajut inteligena emoional? 13:30 14:00 Curioziti EQ. 14:00 14:15 Exerciiu (anexa 5). 14:15 14:30 Legtura dintre stres i inteligena emoional. 15:30 15:45 Exerciiu (cercul excelenei). 15:45 16:30 - Cu ce am rmas important din acest curs? + sesiune de ntrebri. TRAINING INTELIGENA EMOIONAL ANEXA 1 Fiecare participant primete o foaie cu floare desenat. n cadrul celor patru petale ale florii, se afl 4 ntrebri. Fiecare trebuie s rspund la ntrebri n numele unui coleg (care mai apoi trebuie s confirme cele spuse). Cum s m comport cu oamenii din jurul meu dac nu am emoii? Cum s m entuziasmez cu privire la viitorul companiei mele dac nu am emoii? IQ i EQ Inteligena cognitiv este capacitatea de asimilare i prelucrare a informaiilor variabile, pentru o adaptare optim; abilitatea de a raionaliza, de a analiza. Se refer la asimilarea i prelucrarea informaiilor variabile, n scopul unor adaptri optime (Zlate, 1996). Ai vzut oameni detepi dar care totui nu pot s-i conduc bine propria afacere? Alte dileme ntlnite mai sunt: De ce anumite persoane inteligente au performane sczute i de ce anumite persoane slab pregtite au performane mrite?. Pentru c, pe lng inteligena clasic intervine i inteligena emoional. EQ are un rol de dou ori mai important n prezicerea succesului profesional dect IQ-ul. Persoanele care au cel mai mare succes profesional datorit unor revelaii creative nu sunt cele care au un IQ ridicat, ci cele care au conexiuni cu multiple persoane din organizaie, pt.c ei ascult i simt mai mult, astfel lund decizii mai creative. Studiu de caz: La corporaia Pepsi Cola, competenele emoionale care prevd succesul managerial au fost: adaptabilitate, empatie, ncredere de sine i dorina de a dezvolta i nva pe ceilali. Managerii care posed aceste caliti i-au ntrecut obiectivele cu 15 pn la 20 la sut, iar managerii care nu le posed au o performan cu pn la 20 la sut mai mic. Pentru a doua categorie, cele mai importante caracteristici au fost rigiditatea i slaba relaie interpersonal. Managerii ineficieni au dat dovad de comportamente precum:

Slab auto-control - Au fost incapabili s fac fa eficient presiunii i au fost predispui la impulsivism, capricii i izbucniri emoionale agresive. Excesivism n ambiie - De multe ori au obinut succesul prin sacrificiul altor persoane. Slabe abiliti sociale - Au artat lips de sensibilitate i empatie.

IQ-ul i EQ-ul sunt att de diferite, nct creierul opereaz separat cu ele. Emisfera dreapt a creierului este responsabil pentru apariia emoiilor, pe cnd emisfera stnga se ocup cu raiunea. De aceea, partea stng a feei este mult mai expresiv dect partea dreapt. Istoricul inteligenei emoionale: Termenul de inteligen emoional a fost menionat prima dat ntr-o tez de doctorat din SUA, n anul 1985, teza aparinnd lui Wayne Leon Payne. Acesta susinea faptul c inteligena emoional este o abilitate care implic o relaionare creativ cu strile de team, durere i dorin (Roco, 2001). H.Gardner (1993), n teoria sa privind inteligenele multiple, susine faptul c exist 9 tipuri diferite de inteligen, printre care se numar i inteligena interpersonal (abilitatea de a-i inelege pe ceilali, de a tii ce ii motiveaz i cum poi coopera mai bine cu ei) i inteligena intrapersonal (abilitatea de a-i forma un model mental mai acurat despre tine nsui i de a te folosi de acest model pentru a aciona adecvat n via). n anul 1995, un psiholog de la Universitatea Harvard, Daniel Goleman, preocupat fiind de studiul creierului, creativitii i comportamentului, definete noiunea de inteligen emoional (Roco, 2001). TEST IE n ce const termenul de inteligen emoional din punctul de vedere al lui Daniel Goleman: Auto-cunoastere Poi s te vezi n acelai mod n care te vd ceilali? i cunoti propriile emoii? i cunoti punctele slabe, precum i pe cele forte? De exemplu: Maria este ntrebat de o coleg de serviciu: Ce ai pit? S-a ntmplat ceva?, iar Maria rspunde foarte sincer: Nimic ea nu are capacitatea de a-i identifica propria dispoziie n care se afl; Auto-control Ai abilitatea de a-i manageria propriile emoii? Dar de a-i depi uor pornirile impulsive i frustrrile? De exemplu: s nu te enervezi atunci cnd cineva ncearc s te enerveze; Auto-motivare Poi s faci anumite lucruri care sunt n discordan cu valorile tale cele mai mari? Poi s mpiedici cele mai mari temeri s-i stea in cale? Poi s te motivezi pe tine prin intermediul acestor emoii? De exemplu: un brbat se ceart cu soia i este ferm convins c are dreptate; totui, i cere scuze pentru c tie c aa e mai bine; canalizarea emoiilor spre atingerea unui anumit scop; de exemplu: o persoan vrea s slbeasc i nu poate s se abin s mnnce, EQ o va ajuta s i dea seama ce anume o impiedic s fac lucrurile necesare pt.slabit i de ce anume are nevoie pentru a le face; Empatie Ai capacitatea de a te pune n locul altor persoane? Eti capabil s recunoti emoiile pe care le au cei din jurul tu?; Capacitatea de a crea relaii Poi manageria relaiile din viaa ta? Pentru a lua deciziile cele mai bune, a deveni mai autonomi, cu un stil de via mai sntos, mai nelepi; n opoziie cu a fi mai nchis n sine, a avea mai putine investiii emoionale i avnd mai multe boli de inim; anumite persoane nu au capacitatea s menin relaiile pe care le stabilesc (Goleman, 2001).

Trainerul Daniel Bichis (2008) a determinat un profil al angajatului inteligent emoional la locul de munc: o persoan care are foarte multe contacte sociale, considerat de ceilali ca fiind agreabil, interesant, care nu vorbete obligatoriu foarte mult, care este considerat adesea o persoan pe care te poi baza, ofer sprijin constant, creia i se cere mereu prerea, gsete soluii la probleme ce par a fi fr ieire, o persoan care are control asupra propriilor emoii, o persoan care atunci cnd se confrunt cu situaii limit i pstreaz calmul i este n continuare optimist, care a dat gre de 100 de ori dar tot insist n continuare, are o siguran de sine foarte mare, bazat pe ancorarea social. ANEXA 2 O foaie alb trecut de la o persoan la alta pe care fiecare participant are dreptul s deseneze ce vrea. La sfrit, participanii sunt ntrebai ce a simit fiecare atunci cnd a adus modificri asupra spaiului personal. Capacitatea de a crea relaii: Presupune: Ascultare activ; A fi n raport cu ceea ce simt i fac ceilali; Asertivitate; Gestionarea conflictelor; Capacitatea de a lucra n echip.

Ascultare activ: A rezona emoional cu cineva nseamn a-i acorda o atenie care trece de la simpla empatie de moment nspre o prezen deplin, susinut, care faciliteaz raportul; n a acorda unei persoane ntreaga atenie i a o asculta cu mare grij. Se refer la urmrirea mai degrab a nelegerii persoanei respective dect exprimarea punctului propriu de vedere. Aceast calitate poate fi mbuntit prin simplul fapt de a ne propune s acordm atenie. O comunicare autentic se refer la schimbarea mesajului nostru astfel nct s se adapteze strii celeilalte persoane, la a fi sensibil la ceea ce simte, spune sau face cealalt persoan. A vorbi unei persoane n loc s o asculi reduce conversaia la un monolog. A nu tii s asculi se refer la a-i satisface propriile nevoi fr s ii seama de ale celui cu care discui. A tii s asculi, pe de alt parte, se refer la rezonarea cu sentimentele celeilalte persoane, la a-i ngdui s spun ce are de spus i la a permite conversaiei s o ia pe un drum stabilit de comun acord. Calitatea de bun asculttor se numr printre primele 3 abiliti ale celor cotai ca fiind remarcabili profesioniti de ctre organizaia lor. Acetia, nu numai c ascult persoana de lng ei, dar pun i ntrebri pentru a nelege mai bine situaia persoanei respective. Atenia total se tocete ori de cte ori ne dispersm centrul ateniei. Aceast dispersare se produce din cauza cufundrii n propriile probleme, precum i din cauza preocuprilor

auxiliare care ngusteaz centrul ateniei, astfel nct nevoile altor oameni sunt lsate la o parte. Rapport: Rapport este numele dat procesului prin care doi oameni relaioneaz bine. nseamn construirea ncrederii, armoniei i cooperrii n relaie cu cellalt. A intra n rapport nseamn a gsi elemente comune, familiare cu cellalt, indiferent c vorbim despre locuri, comportamente sau atitudini. Noiunea de rapport echivaleaz cu expresii ca: a fi pe aceeai lungime de und cu cineva, a gsi puncte comune, a mprti punctele de vedere, a te armoniza cu cineva. Exemplu de rapport: ntr-o sal n care urma s nceap o edin, intr un angajat care se aeaz la mas, i scoate laptop-ul i ncepe s tasteze. Managerul care inea edina evident c nu putea s-i nceap activitatea. Prin urmare, pentru a intra n rapport cu angajatul respectiv, i deschide i el laptop-ul i ncepe i el s tasteze. n acel moment, angajatul l ntreab: Cnd ncepem edina?, iar managerul i rspunde: Cnd terminai dumneavoastr ce avei de fcut., Ok, termin n 2 minute. Tiparele de rapport sunt comportamentele repetitive care se pot observa atunci cnd doi oameni se neleg bine: se potrivesc n ceea ce privete poziia corpului i tonalitatea vocii. Aceste tipare se desfoar incontient. Totui, dac le contientizm, atunci le putem alege i ne putem mri capacitatea de a stabili i menine relaiile cu celelalte persoane. Putem extinde acest fenomen n urmtorul fel: folosind propriul nostru comportament putem "invita" cealalt persoan s ne urmeze ntr-o alt stare emoional. De exemplu, initial putem rspunde unei persoane nervoase aezndu-ne pe un scaun i vorbind ca o persoan nervoas pentru ca apoi s ne relaxm treptat i s vorbim din ce n ce mai calm. Dac potrivim suficient comportamentul nostru cu al celuilalt, obinem un rapport i acea persoan va urma incontient exemplul nostru, relaxndu-se. Cum se creaz rapport-ul ? Pentru a putea intra n rapport cu cineva trebuie avute n vedere cel putin dou lucruri: contextul i comportamentul: n funcie de context, se recomand gsirea mai nti a elementelor de interes comun care exist. De cele mai multe ori, oamenii intr n contact pe teme generale i "sigure" n care au mari anse s gseasc interese comune. Despre vreme, despre sport, despre "starea naiunii", sunt cteva dintre supapele care elimin tensiunea iniial i favorizeaz intrarea n rapport. Pentru a intra n rapport la nivel comportamental, trebuie potrivite tonalitatea, ritmul vocii i celelalte elemente observate; de asemenea se recomand transmiterea informaiilor n

acelai mod ca i partenerul de dialog. Cele mai evidente tipare de comportament care pot fi potrivite sunt: poziia corpului (ntregul corp, cap i umeri), tonul i ritmul vocii, micrile repetate. Emoiile sunt contagioase! Persoanele care i transmit una alteia emoiile pot s nu contientizeze acest lucru. ntr-un experiment realizat pe studeni voluntari de la Universitatea din Wurtzburg, Germania, s-a demonstrat ct de uor se pot transmite emoiile. Eu au ascultat o voce nregistrat, care citea un text intelectual extrem de arid, traducerea german a lucrrii filosofului englez David Hume Eseu filosofic asupra nelegerii umane. Caseta avea dou variante una vesel i una trist cu inflexiuni foarte mici, de care subiecii deveneau contieni doar dac erau foarte ateni. La sfritul audiiei, studenii au rmas fie ceva mai veseli, fie ceva mai triti dect erau nainte de a asculta caseta. Nu i ddeau seama c starea lor de spirit a fost alterat i nici de ce. Persoanele sensibile se molipsesc mult mai uor dect celelalte persoane. Expresiile faciale declaneaz n interior sentimentele pe care le afim. Orice emoie poate fi strnit prin pregtirea muchilor feei pentru sentimentul respectiv. Edgar Allan Poe afirma c Atunci cnd vreau s aflu ct de bun ori ct de ticlos este cineva sau ce gndete n clipa respectiv, mi modelez expresia feei dup expresia lui, ct mai precis cu putin, i pe urm atept s vd ce gnduri sau sentimente mi traverseaz mintea sau inima, ncercnd s se potriveasc sau s corespund cu expresia de pe chip. O alt dovad a faptului ca emoiile sunt contagioase este faptul c atunci cnd doi soi se ceart, corpul fiecrui partener tinde s mimeze agitaia celuilalt (Goleman, 2007). Poi face rapport cu propria persoan! Oamenii de succes tiu c toate elementele comunicrii trebuie s fie n armonie i s nu se anuleze reciproc. Aceasta nseamn s faci ceea ce spui i s spui ceea ce faci. Astfel o persoan devine convingtoare. A vorbi n ritm alert i a gesticula ncet n acelai timp este un exemplu de pierdere a armoniei n comunicare. Un alt exemplu este transmiterea informaiilor despre un lucru frumos sau plcut acompaniate de o expresie facial tipic pentru nemulumire. Asertivitate: Reprezint capacitatea de a exprima ceea ce suntem, ce dorim i ce cerem ntr-o anumit situaie, dar fr a leza pe cei din jur, in limitele bunului sim. Este o combinaie ntre fermitate i bun sim. Se refer i la a nu nclca spaiul psihologic al celuilalt, la a avea respect pentru interlocutor, dar n acelai timp a ne comporta ferm. Exemplu poliist maina care blocheaz alte dou maini. Gestionarea conflictelor: Se refer la a tii s influenezi, s modelezi n mod pozitiv rezultatul unei interaciuni recurgnd la tact i la autocontrol. Persoanele trebuie abordate cu calm i atenie ca s reueti s-i faci pe ceilali s te asculte (fr folosirea forei).

Gestionarea conflictelor combin autocontrolul (modularea unui impuls agresiv) cu empatia (citirea altei persoane pentru a determina nivelul minim de for necesar) i cogniia (recunoaterea normelor operative ntr-o situaie) (Goleman, 2007). Liderii care gestioneaz ideal conflictele sunt capabili s separe prile n conflict, s neleag perspectiva fiecreia, iar apoi s gseasc un ideal comun la care s adere toat lumea. S-a descoperit faptul c liderii remarcabili se difereniaz de cei medii prin procentul de inteligen emoional, acesta contribuind ntr-o proporie de 80% pn la 90% la totalul competenelor (Goleman, 2007). Capacitatea de a lucra n echip: Un manager al unei companii avea probleme pentru c ali manageri i vicepreedini i dduser demisia i se plngea despre acest lucru; el a fost ntrebat ce nseamn o echip pt.el i a rspuns: 100 de oameni care s fac exact ce spun eu. A lucra ntr-o echip se refer la: - a avea capacitatea de a lucra i contribui la atingerea unor scopuri comune echipei; - a avea iniiativ i a conlucra mpreun cu ceilali membrii ai echipei pentru obinerea rezultatelor; - a ajuta membrii s gseasc soluii la problemele care apar; - a privi conflictele care apar ca pe un lucru pozitiv care ajut la dezvoltarea echipei; - a accepta i oferi feedback ntr-un mod constructiv. Liderii trebuie s primeasc feed-back pentru a-i putea mbuntii competenele de inteligen emoional. Cu ct liderul are o poziie mai nalt n companie, cu att el are mai mult nevoie de feed-back. De multe ori, oamenii se tem s ofere feed-back liderului lor de team s nu-l jigneasc sau sa nu-l supere. Acest lucru este greit, deoarece tocmai feed-back-ul l poate ajuta s schimbe ceva din comportamentul lui n bine. Liderul ns trebuie s-i cunoasc i el acurat performanele (Goleman, 2007). ANEXA 3 Deducerea emoiilor celuilalt din cuvinte: 1. facei cupluri de cte dou persoane. 2. fiecare persoan i va povesti pe rnd celeilalte o ntamplare din viaa sa (de preferabil trist dect fericit) cu evitarea exprimrii deschise a sentimentelor pe care le-a avut n timpul evenimentului. 3. dup 5-10 minute: descriei povestea spus de cellalt n termeni de sentimente. 4. cealalt persoan trebuie s confirme spusele partenerului. Empatia:

Empatia reprezint capacitatea unei persoane de a se transpune n gndurile i sentimentele altor oameni. Astfel, se poate realiza o nelegere mai bun a ceea ce simt cei din jur, a aciunilor lor i a motivelor pentru alegerile pe care le fac. Empatia reprezint o component esenial a conceptului de inteligen emoional. Persoanele empatice sunt altruiste, generoase, au un comportament prosocial bine conturat, sunt bine adaptate social i, n general, puin anxioase. O alt caracteristic foarte important a empatiei care apare la persoanele cu un nivel nalt al acestei trsturi este ignorarea prejudecilor: persoanele nalt empatice evit s judece persoanele i s le eticheteze numai dup civa indicatori percepui superficial (Roco, 2001). Studiu de caz: Ct de important este empatia Un om vine la ambasad pentru o viz. n timp ce discutau, intervievatorul a observat ceva ciudat: ntrebat de ce dorea viz, pe chipul omului a trecut pentru o clip o umbr de dezgust. Alarmat, intervievatorul a rugat solicitantul s atepte cteva minute i s-a dus ntr-o alt camer pentru a consulta banca de date a Interpolului. Numele omului respectiv a aprut imediat: era un evadat dat n urmrire de poliia din cteva ri. Acest studiu de caz arat ct de important este ca un om s fie nclinat spre empatie primar, adic s aib capacitatea de a sesiza imediat emoiile celuilalt (Goleman, 2007). ANEXA 4 Empatie: 1. formai echipe de cte dou persoane 2. gsii o tem n legtur cu care avei opinii diferite 3. ncepei s discutai despre acea tem, fiecare spunndu-i propria opinie i aducnd argumente pentru ea. 4. dupa 5 minute: continuai s discutai despre acelai subiect, DAR, schimbnd prerile: cine a fost pro, acum s fie contra, cine a fost contra, acum va fi pro. 5. dupa 5 minute: cum v-ai simit s v punei n locul celuilalt? I-ai putut nelege cu adevrat punctul de vedere? La ce ne ajut inteligena emoional? 1. supravieuire emoiile ne atenioneaz atunci cnd avem anumite nevoi pe care instinctul nu le poate sesiza; Spre exemplu: atunci cand ne simim singuri, emoiile ne atenioneaz asupra nevoii de a comunica cu ceilali. 2. luarea deciziilor sentimentele noastre sunt o surs de informaie; n momentul n care avem de ales ntre dou sau mai multe variante, putem lua decizia deoarece tim cum ne vom simi n acea situaie;

3. stabilirea limitelor emoiile i sentimentele ne arat faptul c ne deranjeaz comportamentul unei persoane; n momentul n care suntem contieni de aceste emoii, putem ntiina persoana respectiv de faptul c ne simim incomod; astfel ne putem pstra sntatea mental i psihic; 4. comunicare ceea ce simim ne ajut s comunicm cu cei din jurul nostru, deoarece expresia feei poate exprima o larg gam de sentimente; Spre exemplu: dac suntem triti, comunicm celorlalte persoane c avem nevoie de ajutorul lor; dac suntem receptivi la problemele celor din jurul nostru, i facem s se simt importani, nelei i iubii. 5. Unitate sentimentele sunt generale, spre deosebire de convingeri (religioase, politice etc); prin urmare, sentimente comune precum compasiune, iertare, cooperare au capacitatea de a ne unii ca specie (Roco, 2001). La ce ne ajut din punct de vedere practic inteligena emoional? contientizarea propriilor sentimente i emoii ajut persoanele s se controleze i s nu se lase orbite de intensitatea diferitelor triri; contientizarea sentimentelor celorlaltor persoane - constituie un punct cheie n lucrul cu oamenii, cu echipa; nelegerea sentimentelor poate ajuta la motivarea colegilor sau membrilor de echip, la nelegerea punctului de vedere al celuilalt i la a te descurca n interaciunea n cadrul grupului; a fi contient tot timpul de propriile emotii care conin informaii de valoare i a le folosi n rezolvarea problemelor; cand apare un sentiment de tristee, capacitatea de a afla cauza care a provocat dezamgirea i capacitatea de a rezolva problema; n cazul unui sentiment de suprare, aflarea cauzei care provoac frustrarea i aplicarea soluiei de rezolvare a problemei; n caz de nelinite, se impune aflarea cauzei care provoac ngrijorarea i rezolvarea problemei; atunci cnd apar sentimente de mulumire, se cere aflarea cauzei care provoac veselia i repetarea ei (Revista de psihologie organizational, 2008).

Aspecte interesante legate de EQ Interesul pe care l acordm unei persoane poate fi dedus prin modul n care privim persoana respectiv i prin ct de mult meninem contactul vizual cu aceasta. Exist ochi buni, ri, sfredelitori sau blnzi. De exemplu, cnd vorbim cu o persoan care ne place, o privim n ochi n peste 70% din timpul discuiei. Un contact vizual hotrt denot de asemenea interesul i, de regul, o persoan care rezist privirilor altei persoane, nseamn c o respect pe aceasta. n poziia de ascultare,

sunt indicate contacte vizuale de 4-5 secunde, la intervale regulate de timp. n cazul n care i este greu s stabileti contact vizual, este recomandat s priveti n ochii interlocutorului. n grupuri mari, este preferabil s priveti pe rnd fiecare segment din grup. n grupuri mici, cnd eti prezentat, se recomand s priveti n ochii fiecrei persoane timp de 3-5 secunde (Allan Pease, 1995). Ca un alt aspect interesant, emoiile noastre sunt trdate de dimensiunea pupilelor. Dilatarea este semn de atracie, ispit, dorin, bucurie, interes, plcere i acord. Contracia pupilelor semnaleaz respingere, dezgust, disconfort, dezacord. Spre exemplu: cnd pupilele partenerului de negocieri se mresc, poi crete linitit preul. De asemenea, unghiul intern al globului ocular (triunghiul rou din colul ochiului) indic gradul de interes fa de partener sau fa de ceea ce spune. Cnd acest triunghi este vizibil, pleoapa superioar este ridicat i interesul este prezent. Cnd acest triunghi nu este vizibil, interesul a disprut sau este vorba de un dezacord (Prutianu, 2005). Imaginea de sine i EQ-ul Imaginea de sine i inteligena emoional sunt strns legate. Capacitatea de a controla i masca exprimarea emoiilor este considerat uneori cheia imaginii de sine. Inteligena emoional ajut la afiarea unei impresii dorite. Charisma este un astfel de exemplu. Ea este un aspect la imaginii de sine i, n acelai timp are capacitatea de a strni n alii emoiile persoanelor care le eman. Aceast contaminare poate fi observat atunci cnd o figur charismatic fascineaz mulimile. Aceste persoane au o expresivitate aparte care i atrage pe ceilali n sincronie cu ritmul i cu sentimentele lor (Goleman, 2007). ANEXA 5 Formai cupluri de dou persoane; mpreunai-v minile; fiecare pe rnd l va conduce pe cellalt (implicit unul se va lsa condus); apoi ncercm s mergem mpreun; nimeni nu conduce pe nimeni, facem totul mpreun, nimeni nu se opune. Legtura dintre stres i inteligena emoional: Luciana Maria Matei (2008) a realizat un studiu pentru a determina corelaia dintre nivelul stresului la locul de munc i cel al inteligenei emoionale, care a pornit de la ipoteza c ntre nivelul stresului i cel al inteligenei emoionale este o relaie de invers proporionalitate. Cercetarea a avut 40 de subieci i au fost aplicate chestionare specifice att pentru determinarea inteligenei emoionale, ct i pentru identificarea nivelului de stres al persoanelor. Ipoteza a fost confirmat, ducnd la concluzia c abiliti precum autoreglarea, stpnirea de sine, contiina social i gestionarea relaiilor joac un rol important n ceea ce privete desfurarea activitilor zilnice de serviciu n condiii lipsite de factori stresori. Corelaia obinut ntre cele dou variabile a fost r= -0,35.

CERCUL EXCELENEI

CERCUL EXCELENEI (un voluntar este chemat n fa, iar trainerul i se adreseaz) 1. Imagineaz-i o situaie negativ sau un conflict pe care l ai. 2. Putem lucra cu sau fr coninut: poi s alegi dac vrei s-mi mprteti sau nu situaia la care te-ai gndit. 3. De ce resurse ai avea nevoie pentru a depi situaia respectiv? (Dup ce rostete fiecare resurs ghidul repet ce a spus experimentatorul). 4. Mai este vreo resurs de care ai nevoie n afar de cele menionate? (ghidul mai menioneaz o dat resursele). 5. Poi s identifici un moment din trecut n care ai folosit resursa respectiv? (dac nu poate) Cunoti o persoan care are resursa respectiv? Cum se manifest ea? 6. Imagineaz-i c n faa ta, pe sol, se afl desenat un cerc (poate fi ales i un patrat, hexagon, stea...). Ce culoare simi c este cea mai potrivit pentru a exprima resursele...? (se mai enumer o dat resursele). 7. D-i voie acestui cerc (sau formei alese) i spaiului de deasupra lui pn la aproximativ 2 m nlime s se coloreze n culoarea aleas (se menioneaz culoarea). Cnd eti gata, pete n interiorul cercului (sau formei alese). Triete/retriete starea-resurs din momentul specific i asociaz-te pe deplin (dup cteva momente) Te-ai asociat pe deplin cu starea resurs? E destul de puternic? (dac rspunsul este da, se poate trece mai departe; dac rspunsul este nu, experimentatorul trebuie ncurajat s-i amplifice starea-resurs). 8. Ce simi, ce vezi, ce auzi n aceast situaie n care te bucuri de resursele...? 9. Iei din cerc i scutur-te (break-state). 10. Testeaz cercul excelenei pind din nou n el. Poi s trieti starea resurs? (dac rspunsul este da, se poate trece la punctul 12; dac rspunsul este nu, se trece la punctul 11, i apoi se reiau punctele 7, 8, 9 i 10). 11. A Mai ai nevoie i de alte resurse pt.situaia...? Sau 11. B i poi imagina o alt situaie cu mai mare impact asupra vieii tale n care tu ai experimentat aceste resurse cu o mai mare intensitate? 12. Iei din cerc i scutur-te (break-state).

13. Imagineaz-te n mprejurarea descris i simultan pete n cercul excelenei. Observ cum se modific experiena. Cum te simi acum? Ce i spui acum interior?... (dac s-a modificat situaia, se trece la punctul 14; dac nu, se face break-state, dup care ghidul adreseaz ntrebarea: Mai sunt i alte resurse care crezi c te-ar ajuta s depeti situaia respectiv?, iar apoi se trece la punctele 7, 8, 9, 10, 12, 13). 14. Eti mulumit/ de modul n care s-a modificat experiena? (daca da, se trece la punctul 15, dac nu, se reia tot procesul). 15. Iei din cerc i scutur-te (break-state). 16. nchide ochii transmite resursele...n viitor; imagineaz-i c transmii aceste resurse fie sub forma unui tunel de culoarea...care se ntinde n faa ta, fie sub forma unor raze de lumin, fie sub forma unor ploaie de stele, fie sub forma pe care i-o doreti i d-i voie ca de fiecare dac cnd te vei afla n mprejurarea Z s trieti noua experien. S nu dm sfaturi, s nu identificm noi resurse pentru persoana respectiv. i oferim ct mai multe variante i l lsm pe el s aleag.