Conceptul de cultur n management

Cum

poate fi definit cultura?

 Totalitatea

valorilor materiale i spirituale create de omenire n procesul practicii social-istorice, precum i a instituiilor necesare pentru crearea i comunicarea acestor valori (DEX).

 Modelul

integrat al cunotinelor, credinelor i comportamentelor umane care depind de capacitatea omului de a nva i transmite cunotinele ctre generaiile urmtoare. (Websters Dictionary)

 Un

sistem de concepii motenite istoric, exprimate simbolic, prin care oamenii comunic, perpetueaz i-i dezvolt cunotinele i atitudinile fa de via. (Clifford Geertz)

 Un

ansamblu de comportamente nvate, o sum de convingeri, obiceiuri i tradiii mprtite de un grup de oameni i dobndite de cei care intr n acea societate.

programare mental colectiv care ne face s acceptm ceva mpreun cu membrii naiunii sau grupului din care facem parte, dar nu cu componenii altor grupuri sau naiuni. (G. Hofstede)

 Acel

ntreg complex care include cunoaterea, credina, artele, morala, legea, obiceiurile i orice alte capaciti sau deprinderi dobndite de un membru al societii. (E.B. Taylor)

 Maniera

structurat de a gndi, simi i reaciona a unui grup uman; ea reprezint identitatea sa specific. (Bosche)

Cultura are trei accepiuni: (D. Gusti)

Cultur obiectiv: bunurile culturale care formeaz stilul unei epoci. Cultur instituional: statul, biserica, organizaiile economice, politice, sociale, etc. Cultur personal: atitudini, valori culturale, etc.

Conceptele cultur/civilizaie:

Conceptele cultur/civilizaie:
n

limba francez, prin tradiie civilizaia cuprinde cultura. faptele sunt acte de civilizaie, n snul creia nflorete cultura.

Toate

n Frana
CULTURA

CIVILIZAIA

Germania se ntmpl contrariul.

cuprinsul culturii funcioneaz civilizaia orientat spre obiective materiale, tehnice, economice.

n Germania
CIVILIZAIA

CULTURA

Anglia, unde exist suspiciune fa de termenii generali, dicionarul arat c:

Civilizat = luminat, rafinat, iar cultur = instruire.

Cultura: caracteristici principale

are un caracter dobndit: cultura se dobndete prin nvare i experiena;

are un caracter colectiv: cultura este mprtit de membrii unei);

are un caracter simbolic: cultura este n mintea oamenilor;

are caracter persistent: se transmite de la o generaie la alta; are un caracter dinamic: se schimb n timp, se adapteaz gradual i continuu; are un caracter structurat: cultura se prezint ca un univers integrat, care are la baza o structur specific.

Sferele culturii:
a) Cultura naional, definit prin raportarea la un spaiu naional determinat, se afl n interaciune cu culturile regionale, configurate de factori geografici, istorici, politici, economici, religioi, de limb etc.

b) Cultura industrial (de ramur) evideniaz specificul unei ramuri sau subramuri (domeniul industrial, bancar, al asigurrilor) i este determinat de factori, cum ar fi: atitudinea n faa riscului, dinamica tehnologic, reacia la schimbare etc.

c) Cultura funcional exprim valorile unei anumite specializri funcionale ( n timp ce omul de marketing este preocupat de cerinele consumatorului, omul de finane vizeaz recuperarea i randamentul investiiei iar specialistul n cercetare, progresul tehnologic). Strns legat de aceasta este cultura profesional.

d) Cultura de ntreprindere este determinat de valorile promovate de fondatorii firmei de aa-numita motenire administrativ, de conducerea firmei, de domeniul de activitate, natura produsului, stadiul de dezvoltare al firmei etc.

Factorii de influen ai culturii:

trecut istoric (ideologii politice, socialism, nazism); factori economici, demografici, tehnologici, sociali, politici, juridici, legislativi etc.;

sistemele administrative;

limba, religiile;
factori educaionali, sociologici, psihologici; moda cultural sau vicisitudinile istoriei (rzboaie, catastrofe naturale).

Sistemul de valori, nucleul culturii

Valoarea se definete ca o credin durabil, un mod de purtare specific, un etalon, standard, o etic personal sau de grup. Valorile sunt relativ stabile, dar nu pot fi complet statice. Dau pre lucrurilor, atribuie valene pozitive comportamentelor, l ajut pe individ s reacioneze nu din reflex, ci contient, raional.

Clasificarea valorilor:

Valori teoretice (cunotine, raiune);

Valori economice ( pre, salariu, productivitate); Valori estetice (armonie, frumusee);

Valori sociale (altruism, afectivitate, respect);

Valori politice (nevoia de putere i influen); Valori religioase (credin, supunere); Valori profesionale (comunicare, creativitate, ordine, disciplin, prestigiu, flexibilitate) etc.

Abordarea cultural a lui Geert Hofstede

1. Distana fa de putere 2. Individualism versus colectivism 3. Masculinitate versus feminitate 4. Atitudinea fa de incertitudine

1. Distana fa de putere
2. Individualism versus colectivism 3. Masculinitate versus feminitate 4. Atitudinea fa de incertitudine

a) Distana mare fa de putere:

inegalitile dintre oameni sunt de ateptat i de dorit; ierarhia n organizaii reflect inegalitatea existenial dintre cei de sus i cei de jos;

este caracteristic centralizarea; superiorii sunt inaccesibili; privilegiile i simbolurile de statut sunt de ateptat; exist o stare conflictual latent ntre deintorii puterii i ceilali.

b) Distana mic fa de putere:

inegalitile dintre oameni trebuie minimizate; ierarhia n organizaii nseamn o inegalitate de roluri stabilit convenional;

este caracteristic descentralizarea; oamenii au drepturi egale; privilegiile i simbolurile de statut nu sunt bine privite; exist o armonie latent ntre cei care dein puterea i ceilali.

distanei ierarhice asupra managementului organizaiilor n rile cu distan ierarhic mic/mare

Consecinele

Distan ierarhic MIC Tendina spre descentralizare Structur organizatoric aplatisat

Distan ierarhic MARE Tendina spre centralizare Structur organizatoric cu numr mare de niveluri ierarhice Evantai larg de salarii

Evantai redus de salarii

Distan ierarhic MIC Persoanele de la nivelele inferioare au o calificare nalt.

Distan ierarhic MARE

Persoanele de la nivelele inferioare sunt mai puin calificate.

Funcionarii au un statut mai ridicat dect muncitorii.

Muncitorii au acelai statut ca funcionarii.

1. Distana fa de putere

2. Individualism/ colectivism
3. Masculinitate versus feminitate 4. Atitudinea fa de incertitudine

a) Individualism:
oricine se ngrijete singur de sine i de propria familie; comunicarea n interiorul grupului este redus; sarcina este mai important dect relaia; eu se consider abordare normal;

se pune accentul pe iniiativ i realizarea individual; legile i drepturile sunt aceleai pentru toi; sunt evitate relaiile de familie la locul de munc; angajarea i promovarea se fac pe baz de merite.

b) Colectivism:
oamenii se nasc n familii mari care continu s-i protejeze n schimbul loialitii; comunicarea n interiorul grupului este intens; relaia este mai important dect sarcina; noi se consider o abordare normal;

se pune accentul pe apartenena la organizaii; legile i drepturile pot fi diferite de la un grup la altul; angajarea i promovarea se fac n funcie de interesele de grup; interesele colective predomin asupra intereselor individuale.

asupra managementului n rile caracterizate prin individualism/colectivism

Implicaiile

INDIVIDUALISM Relaiile se bazeaz pe interese personale Salariaii nu ateapt ca firma s se ocupe de ei

COLECTIVISM Relaiile se stabilesc pe baza intereselor de grup Salariaii ateapt ca firma s se ocupe de ei

Firmele se bazeaz pe Firmele au la baz iniiative loialitatea i simul individuale datoriei

INDIVIDUALISM Promovarea se face att din interior, ct i din afar Managerii ncurajeaz ideile novatoare Deciziile se iau n mod identic pentru toate persoanele

COLECTIVISM Promovrile se fac mai ales din interior

Managerii nu sunt foarte interesai de noile idei Deciziile se iau n funcie de relaii

1. Distana fa de putere 2. Individualism versus colectivism

3. Masculinitate/ feminitate
4. Atitudinea fa de incertitudine

a) Masculinitate:

rolurile exercitate n societate de reprezentanii celor dou sexe sunt difereniate n mod clar; brbaii ar trebui s domine n societate; performana este cea care conteaz n via;

trieti pentru a munci; banii i bunurile sunt importante; managerii sunt decii i agresivi;

conflictele sunt rezolvate prin disput; se pune accent pe echitate, competiie ntre colegi i performane.

b) Feminitate:

rolurile exercitate n societate de reprezentanii celor dou sexe sunt fluide;

ar trebui ca reprezentanii celor dou sexe s fie egali; calitatea vieii este foarte important;

munceti pentru a tri;

oamenii i mediile sunt importante; se manifest simpatie fa de cei neajutorai; deciziile sunt luate preponderent de ctre un grup; conflictele sunt rezolvate prin compromis i negocieri; se pune accent pe egalitate, solidaritate, calitatea condiiilor de munc.

asupra managementului n rile caracterizate prin masculinitate/feminitate

Implicaii

MASCULINITATE Interesele firmei justific influenarea vieii private a angajailor

FEMINITATE Firmele nu trebuie s influeneze viaa privat

Sunt puine femei n posturi calificate i bine pltite

Sunt multe femei n posturi calificate i bine pltite

MASCULINITATE Femeile n posturile calificate sunt agresive

FEMINITATE Femeile n posturile calificate nu sunt agresive

Multe tensiuni n munc Realizare personal prin restructurare

Puine tensiuni n munc Integrarea n grup prin restructurare

1. Distana fa de putere 2. Individualism versus colectivism 3. Masculinitate versus feminitate

4. Atitudinea fa de incertitudine

a) Evitare mare a incertitudinii

incertitudinea este perceput ca un pericol continuu care trebuie s fie combtut; suprimarea ideilor i a comportamentelor care deviaz; rezisten la nou; exist o mare ngrijorare fa de evenimentele viitoare;

persoanele sunt preocupate major de asigurarea unei viei sigure, linitite; tinerii sunt privii cu suspiciune; schimbrile creeaz probleme; se manifest o puternic necesitate pentru reglementri i reguli.

b) Evitare mic a incertitudinii

incertitudinea este un aspect normal al vieii; la locul de munc tensiunile nervose sunt reduse; se manifest toleran fa de ideile i a comportamentele care deviaz sau sunt inovatoare;

persoanele manifest voina n a-i asuma riscuri pe parcursul vieii; sentimente pozitive fa de tineri;

se prefer directivele generale;

se consider normal s apelezi la ct mai puine reguli cu putin.

 Influena

controlului incertitudinii asupra managementului organizaiilor

Control INTENS al incertitudinii Salariaii prefer marile ntreprinderi n posturile-cheie de decizii sunt preferate persoanele mai n vrst Managerii sunt selecionai, n primul rnd, dup vechime

Control REDUS al incertitudinii Salariaii prefer ntreprinderile mici Un ef nu trebuie s fie expert n domeniul condus

Managerii trebuie selecionai dup alte criterii dect vechimea

Control INTENS al incertitudinii Structurile ierarhice trebuie s fie clare i respectate Se evit conflictul n firm
La delegare subordonaii trebuie controlai Nu se accept strinii ca efi

Control REDUS al incertitudinii Structurile ierarhice pot s nu fie respectate (raiuni practice) Concurena dintre angajaii este normal Salariaii nu ezit s schimbe firma Fidelitatea este o virtute

Tipuri de culturi
a) Cultura anglo-saxon, caracterizat prin indici ridicai de individualism, evitare a incertitudinii, masculinitate i indice sczut al distanei fa de putere (SUA, Japonia, Marea Britanie, Australia, Noua-Zeeland, Canada);

b) Cultura nordic: individualist, feminist, cu slab evitare a incertitudinii i distan redus fa de putere (Suedia, Norvegia, Danemarca, Finlanda). c) Cultura latino-american: colectivist, masculinist, cu slab evitare a incertitudinii i distan mare fa de putere (Columbia, Venezuela, Mexic, Ecuador).

Grupul nordic: Finlanda, Norvegia, Danemarca, Suedia; Grupul germanic: Austria, Germania, Elveia; Grupul anglo-saxon: SUA, Noua Zeeland, Marea Britanie, Irlanda, Africa de Sud; Grupul latino-american: Argentina, Venezuela, Chile, Mexic,Peru, Columbia;

Exemple de zone cu afinitate cultural pe glob:

Grupul latino-european: Frana, Belgia, Italia, Spania, Portugalia; Grupul Extremului Orient: Malaezia, Singapore, Hong Kong, Filipine, Vietnam, Indonezia, Taiwan, Thailanda; Grupul arab: Bahrein, Abu-Dhabi, Emiratele Arabe Unite, Kuweit, Arabia Saudit;

Grupul Orientului Mijlociu Turcia, Iran, Grecia;

Grupul rilor neclasificate: Brazilia, Japonia, India, Israel etc.

Alte dimensiuni culturale:

Percepia asupra mediului

Unii oameni au un sentiment de dominaie asupra naturii. Alii se simt ei dominai de mediul lor. Unii tolereaz bine incertitudinea, alii evit riscurile. Unii consider c oamenii sunt n general buni, alii c sunt n general ri.

Orientarea fa de aciune

Unii oameni prefer s fie cluzii. Alii prefer s-i cluzeasc ei pe cei din jur. Unii privesc spre interior, considernd c dein controlul asupra propriilor viei. Alii privesc n afar i simt c nu se afl n control.

Atitudinea fa de strile afective

Unii i exprim emoiile, alii se controleaz i-i inhib ct pot strile afective.

Limbajul
n vorbire i n scris, unii oameni prefer un limbaj pe care l-am numit puternic contextual (adic folosesc o exprimare ocolit, dificil de interpretat). Alii recurg n general la un limbaj slab contextual, care este comparativ mai uor de interpretat.

Spaiul
Unii oameni prefer s se plaseze ntr-un spaiu privat, respectnd totodat spaiu privat al celor din jur, pe cnd alii prefer mediile publice.

Relaiile
n

relaiile personale i de serviciu, unii oameni susin individualismul i competiia, alii in la colectivism i cooperare. Unii cred n aplicarea unor norme universal valabile i respectate de toat lumea, pe cnd alii susin normele specifice, dependente de particularitile cazului.

Puterea
Unii oameni sunt de prere c statutul este ceva care trebuie ctigat, pe cnd alii cred n statutul atribuit. Unii sunt de partea egalitii i susin ca poziia s se bazeze pe meritul propriu, alii subliniaz rolul averii, al drepturilor ctigate prin natere sau ali asemenea factori.

Gndirea

Unii adopt o abordare deductiv, alii o prefer pe cea inductiv. Unii analizeaz fenomenele descompunndu-le pe componente, alii procedeaz ntr-un mod holist, prefernd s vad relaiile i tendinele n contextul lor.

Timpul

Unii au o orientare monocronic (adic prefer s fac un singur lucru o dat), pe cnd alii sunt policronici (adic prefer s fac mai multe lucruri n acelai timp). Unii sunt mai interesai de trecut, pe cnd alii de prezent sau de viitor.