Sunteți pe pagina 1din 44

eCRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Cum pot sa construiesc o lista de clien? deli si valorosi pe termen lung?

PROCES
COLECTARE BAZA DE DATE TRIMITERE NEWSLETTER MONITORIZARE SI OPTIMIZARE

COLECTARE

Colecteaza baze de date la toate punctele de contact cu target-ul tau

Unde?
Online La evenimente Pe cataloage, brosuri & yere Promo?i Green line Formulare de feedback

TIPS

Aten?e la datele pe care le colectezi (gandeste pe termen lung)

Foloseste doar baze de date OPT-IN

Ofera recompense pentru inscriere

Fa inscrierea la newsleUer cat mai simpla (si cat mai vizibila)

Aa mai multe detalii in ?mp (nu doar la inscrierea in site)

TRIMITERE NEWSLETTER

OBIECTIVE
Achizi?e Vanzare directa Generare de lead-uri Rela?onare Strangeri de fonduri

NEWSLETTER
TITLU MESAJ CALL TO ACTION LINK UNSUBSCRIBE

Deschideri pu?ne?
Titlu Ziua trimiterii Ora trimiterii Calitatea listei (momentul la care au fost culese)

Pu?ne click-uri?
Forma (text / imagini) Oferta era sucient de atragatoare? A existat call to ac?on?

Prea multe dezabonari?


Mesaj irelevant Mesaj redundant

De ce se intorc mailurile?
Adresa nu exista Adresa este scrisa gresit Domeniul nu (mai) exista Inbox-ul este plin Mail-ul trimis este prea mare Mail-ul trimis este interpretat ca spam

Ce deschid oamenii?
Imi face viata mai usoara? Ma ajuta sa invat? Ma ajuta sa ma distrez? Ma face sa dau bine ? Imi da o oferta buna?

Ce deschid companiile?
Imi fac job-ul mai usor? Ma ajuta sa ma dezvolt? Ma ajuta sa dau bine ? Ma ajuta sa fac o afacere ?

TIPS

Nu folosi cuvinte care pot interpretate ca spam (testeaza!)

Nu folosi doar adresa de e-mail, ci si sender ID (Nume si Prenume)

Verica adresele de e-mail in func?e de domeniu nume@domeniu.ro vezi daca domeniul este problema!

Spune-le celor care nu te primesc sa te scoata din spam (sa te puna pe whitelist)

Daca mailul nu a fost deschis o perioada indelngata de ?mp, scoate- l din lista

Trimite doar ceea ce crezi ca oamenii vor sa primeasca

Testeaza inainte sa trimi?!

Idei de testare newsleUer


Diferite layout-uri Diferite ?tluri Diferite oferte (10% mai pu?n sau 50 RON) Diferite zile ale saptamanii Diferite ore Cu imagini sau fara imagini Cu text pu?n sau cu text mult Cu un produs sau mai multe produse Cu sau fara op?uni de social media In newsleUer sau in mailuri de sine statatoare Frecventa

Personalizeaza!

SEGMENTE
Comportament de cumparare
Cumparator vs non cumparator Cumparator 1 ?me sau repetat Categoria de produse Clicker ac?v sau inac?v Numarul de click-uri in mail

Ac?vitate e-mail

Ac?vitate web Ac?vitate per canal Date suplimentare

Web vs catalog vs magazin

Daca mail-ul s-a intors dupa trei trimiteri, scoate-l din lista

Informeaza. Educa. Sfatuieste. Nu vinde!!!

Daca mailul a fost deschis de un numar mare de oameni si repetat nu a generat click-uri, aa de ce? . Research.

MONITORIZARE SI OPTIMIZARE

CE POTI SA MONITORIZEZI?
Bounced e-mails Opened e-mails Clicks Vanzari

TIPS

Seteaza Key Performance Indicators

Cauta insight-urile bazei de date

Tehnic
HTML sau doar imagini Merge pe telefonul mobil?

ANALIZEAZA COMPANIA
Nivelul 1. E-mail netargetat si nemonitorizat Nivelul 2. E-mail targetat catre segmente, monitorizare deschideri Nivelul 3. Testare de subiecte. Nivelul 4. Trimitere mesaje in func?e de experienta cu Abonatul (mesaje welcome, post-cumparare etc.) Nivelul 5. Segmente mul?ple, testare si op?mizare de subiecte, in func?e de ciclul de viata.