URA Studiu de caz

Guy Roberts
Guy Roberts s-a angajat la firma Millard Construction Ltd n ianuarie anul curent. Anterior lucrase timp de opt ani n postul de certificator de cantiti la compania Fry Bros (Builders), ns i pierduse postul n luna noiembrie anul trecut, atunci cnd Fry Bros dduse faliment. Compania nu mai reuise s-i revin dup recesiunea nceput cu doi ani n urm. Guy avea 28 de ani i era calificat la nivel AIOB. Fusese considerat ntotdeauna ca fiind bun n munca lui, un certificator eficient i precis pentru materiale de construcii, iar sarcinile postului su de la Fry Bros cuprindeau i controlul Serviciului Aprovizionare. Acolo el primea un salariu de baz i o bonifocaie anual. Fiind cstorit i avnd un copil de doar dou luni, Guy a fost extrem de ngrijorat atunci cnd a fost pus n faa omajului. Soia sa nu putea lucra datorit copilului i ntreaga familie se mutase, cu ase luni n urm, ntr-o cas nou, independent, care implica ns plata unei ipoteci importante. Aa c v putei nchipui uurarea cu care a primit, din partea lui Neville, fratele soiei sale care era certificator principal de cantiti la Millard Construction Ltd, vestea existenei unui post vacant la aceast firm, post pentru care acesta i-a dat i o recomandare. Millard Construction Ltd era o firm mul mai mare dect Fry Bros i lui Guy i se oferea i un salariu de baz mai mare. Totui , el nu urma s mai primeasc bonificaia anual, oferindu-i-se n schimb o alocaie pentru benzina consumat. Acest lucru era binevenit avnd n vedere faptul c dusul i venitul napoi de la serviciu implica acum strbaterea a 65 de kilometri n fiecare zi. nainte de a se apuca de primul su extras de cantiti, el a studiat rapid cteva documente mai vechi i lucrrile la care se refereau. A rmas nucit. n fiecare dintre cazuri se comandase un exces de ciment i nisip. Notndu-i n minte s-l ntrebe despre acest lucru pe Neville, a nceput s scrie primele sale documente. Ctva timp mai trziu, Neville i-a adus napoi extrasul de cantiti spunndu-i c a subestimat cantitile la ciment i nisip. Guy nu a fost de acord cu scest lucru i a ridicat problema documentelor anterioare. I s-a spus c aceasta era practica obinuit a companiei, pentru a se asigura o marj de risc i a se acopri astfel eventualele pierderi sau deteriorri accidentale de materiale pe timpul transportului sau pe amplasamentul construciei. Dei nu era de acord cu astfel de practici, Guy i-a dat seama c nu era n situaia de a se putea certa pe aceast tem. A fcut deci modificrile necesare i a semnat extrasul de materiale. n cursul sptmnii urmtoare, aruncndu-i privirea pe fereastr, Guy a asistat la livrarea materialelor. Mai trziu, n cursul aceleiai zile, a fost surprins s vad cum unul dintre maitri a ncrcat un mic camion de nisip i ciment, luat din aceast livrare, camion cu care a plecat ntr-o direcie necunoscut. n dimineaa urmtoare, Guy a observat camioanele firmei Millard Consruction, care erau ncrcate cu restul de materiale pentru a le trasporta la locul lucrrii. Guy nu s-a putut concentra asupra muncii sale. Nu putea s-i scoat din minte incidentul din ziua pecedent i, n timpul pauzei de mas, nereuind s-i mai astmpere nevoia de a avea o explicaie, a gsit o posibilitate de a-l ntni pe maistrul cu pricina. El i-a cerut s explice ceea ce a fcut, artndu-i c vehiculul folosit nu fcea parte di parcul de maini al companiei. Maistrul a refuzat s-i dea orice

explicaie, spunndu-i destul de direct c nu era treaba lui Guy s se amestece n afacerea asta. Pe msur ce se ndeprta suprat, el i-a aruncat peste umr: Rezolv-o cu eful tu. La ntoarcerea de la mas, Guy s-a dus imediat s se ntlneasc cu Neville pentru a discuta problema. Spre uimirea sa complet, Neville i-a spus c fratele maistrului deinea un magazin de materiale pentru mici lucrri casnice i c exista un aranjament ntre cei doi de mai bine de doi ani. Neville l-a asigurat c cimentul i nisipul din extrasele de materiale era supraestimat doar cu un mic procentaj, iar cantitatea n exces era livrat fratelui maistrului. Plata se fcea ntotdeauna n numerar i banii se mpreau ntre maistru, certificatorul prinsipal de cantiti i cei doi certificatori asisteni. Unul dintre aceti asisteni plecase de curnd de la Millard, i Guy era cel care i luase locul. Guy a ascultat ntr-o tcere mormntal cum cumnatul su i-a propus cu calm s-l fac prta la afacere. Acesta i-a subliniat chiar faptul c tia de dificultile sale financiare i credea c aceasta este o surs de ceva bani suplimentari. Mai mult, dac era de acord s mearg mai departe alturi de ei, fr a spune nimic nimnui de la Millard despre micul lor aranjament, documentele sale de decontare a consumului de benzin vor fi achitate fr ntrebri suplimentare. Era, se pare, o practic curent printre certificatorii de cantiti de a-i procura documente n alb pe baza pretextului c au pierdut unele originale. Acestea erau completate cu cantiti false de benzin i erau depuse alturi de cele originale pentru decontare lunar. Atta vreme ct certificatorul principal de cantiti le confirma, nimeni nu punea vreo ntrebare. Atunci cnd i-a revenit din ocul acestor revelaii, prima reacie a lui Guy a fost una de furie. A refuzat hotrt s aib chiar i cea mai mic participare la astfel de practici incorecte. Neville s-a lsat pe spate n scaunul su, i-a zmbit i i-a sugerat c ar fi mai bine s se gndeasc de dou ori nainte de a-i rapota efului aceast problem. Numele lui era deja pe un extras de materiale falsificat. n eventualitatea unei anchete, nu era dificil de susinut c Guy avusese partea lui la aceste practici frauduloase, semntura lui de pe extras dnd greutate unor astfel de afirmaii. Guy i-a dat seama c nu se putea duce mai departe cu aceast problem. El l-a informat rece pe Neville c, dei nu avea intenia de a reclama efului aceast situaie, dorea ca n viitor s-i ntocmeasc extrasele de materiale folosind cantitile corecte. Guy a observat, aproape imediat, o schimbare de atmosfer la locul de munc. Nici cumnatul su i nici cellalt certificator asistent nu vorbeau cu el dect n caz de absolut nevoie i a primit acelai tratament din partea maistrului de sector. Acest lucru a fost observat i de alii care au nceput s se poarte cu el n acelai fel. Atmosfera a devenit foarte apstoare pentru Guy, i plcerea acestuia de a se duce la noul su loc de munc a disprut repede. La sfritul lunii Guy a descoperit c nu primise rambursarea corect a cheltuielior sale cu benzina. Atunci cnd a ncercat s discute acest lucru cu Neville, acesta i-a spus c certificase toate documentele pe care i le dduse Guy i dac suma nu se potrivea cu cea pe care o calculase el acest lucru se datora faptului c anumita chitane fuseser pierdute. Guy era sigur c-i dduse toate chitanele lui Neville i c, dac anumite chitane se pierduser, acest lucru nu s-a ntmplat dect n biroul lui Neville. La nceputul sptmnii urmtoare, Guy a fost chemat n curte pentru a i se spune c maina sa suferise un accident. Aparent, maistrul de sector, care conducea camionul pentru gunoi, dduse napio i lovise maina lui Guy. n consecin, Guy nu a avut main timp de o sptmn, pn a fost reparat maina avariat, trebuind s

apeleze la transportul public pentru a ajunge la serviciu. Din aceast cauz nu a vut posibilitatea s fac nici deplasrile necesare pentru companie. Sptmna urmtoare, Guy a fost chemat la birou efului. I s-a spus c cel ce lucra la o construcie, pentru care Guy elaborase extrasul de materiale, rmsese fr ciment i nisip. El a fost acuzat c a subestimat cantitile i, pentru a-i fi dovedit acest lucru, managerul i-a artat extrase de materiale de la lucrri similare care depeau estimrile lui Guy cu pn la zece la sut. Guy nu a putut face nici un comentariu. Mai trziu, n aceeai lun, Guy a fost chemat din nou n biroul efului. De data aceasta, un anumit material pe care l comandase nu ajunsese la timp pentru o lucrare urgent. Managerul l-a acuzat din nou c nu-i face treaba corect, spunndu-i n plus:Trebuia s te gndeti la situaia unei livrri ntrziate. Dac ai fi supraestimat din cnd n cnd cantitile, ai fi avut acum un stoc de rezerv pentru situaii de urgen. n aceeai sear, Guy i-a gsit soia plngnd. Ea i-a spus c tocmai i fcuse o vizit cumnatei lui i, n timpul conversaiei, aflase c firma Millard nu era mulumit de activitatea lui Guy. Ea i-a reamintit c era nc n perioada de prob de trei luni i l-a implorat s fie atent. El a decis s-i spun adevrul soiei sale. Dup ce i-a spus ntreaga poveste, ea i-a argumentat c, pentru unitatea familiei lor, era bine s nu-i spun efului despre practicile incorecte ale lui Neville. Totui, ea l-a presat s aib ct mai curnd o alt ntlnire cu Neville pentru a vedea dac este posibil s se ajung la un compromis mai bun. n dimineaa urmtoare, el s-a apropiat de Neville i i-a spus c s-a rzgndit. El v-a aduga de acum nainte 10% la extrasurile de materiale i, nevrnd s participe n continuare la nici un fel de ctig, nici nu va raporta cuiva situaia. Totui, avnd n vedere c avea nevoie disperat de bani, i numai din acest motiv, dorea s deconteze nite chitane false de benzin. Neville l-a asigurat c, ncepnd din acel moment, el va face tot ce-i st n putin pentru ca s nu se piard niciuna din chitanele lui Guy. Guy i-a terminat perioada de prob de trei luni fr nici un incident. Managerul l-a informat c fusese inclus n categoria personalului permanent i i-a spus ct erau de ncntai de progresele lui. Nu au mai fost niciun fel de incidente privind rmnerea fr materiale la lucrrile pentru care el elabora extrasele. Atmosfera de la serviciu nu mai era una de nstrinare i Guy era mulumit de banii suplimentari pe care i primea de la deconturile de benzin. 1. Ct de dependent de informaii era Guy Roberts la noul su post de la Millard Construction? Ct de dependent de efect era el? 2. Care ar fi cteva dintre normele care formeaz cultura organizaional la Millard Construction? Ct de puternic este aceast cultur i pe ce v bazai pentru a susine acest lucru? 3. Care sunt factorii acre au contribuit la conformarea lui Guy Roberts la cteva din normele de la Millard? Aceast conformare este datorat acceptrii, identificrii sau internalizrii? 4. Apreciai nivelul angajamentului lui Guy fa de Millard Contruction. Fii explicit n ceea ce privete angajamentul afectiv, de continuitate i normativ.

5. O prezentare prealabil realist a activitii la noul su loc de munc ar fi ajutat la rezolvarea problemelor ntlnite de Guy? 6. S-a comportat Guy etic n acest caz? 7. S presupunem c, n calitate de ntreprinztor, cumprai firma Millard Construction, descoperind apoi practicile neobinuite descrise n acest caz. Ce vei face n calitate de ef al companiei?

Sursa: Adaptat dup Gary Johns, Comportament Organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998, pag. 291-293.