TEMA 1 COMUNICAREA Moto: comunicarea nu este doar un schimb de informaii , ci o negociere de sensuri i de semnificaii.

PROBLEME: Definiii Funcii Modele i teorii ale comunicrii Elementele procesului de comunicare

NOIUNEA DE COMUNICARE Indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, toate definiiile date comunicrii au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane; niciun fel de activitate nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare.

Comunicarea, afirm Ioan Drgan, a devenit un concept universal i atotcuprinztor pentru c totul comunic
Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nc din antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare provine din limba latin communis care nseamn a pune de acord, a fi in legatur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlai. EVOLUIA I SEMNIFICAIA TERMENULUI COMUNICARE Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l exprima n agora era o condiie indispensabil statutului de cetean (trebuie ns s avem n vedere faptul ca accesul la funciile publice ale cetii era accesibil oricrui cetean grec doar prin tragere la sori). Mai mult, legile din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa

instanelor de judecat, textul lui Platon Aprarea lui Socrate fiind un exemplu n acest sens. Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI ante.Hr. Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic, n Lyceeum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri (ca de fapt n toate domeniile de activitate), dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 ante Hr. primul model al sistemului de comunicare. Evul Mediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c n toate statele existau pe lng liderul autohton indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem chiar vorbi de existena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, de exemplu pentru Europa, de folosirea cu preponderen a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona apusean. Un rol important n extinderea comunicrii l-a avut i dezvoltarea drumurilor comerciale; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul XIV. Epoca modern a reprezentat boom-ul dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare. DEFINIII DATE COMUNICRII Dicionarele franceze dau explicaii diferite termenului comunicare, dar sensul lor este convergent n a da termenului semnificaia de punere n comun (2).

Dicionarul Explicativ al Limbii Romne atest trei semnificaii, trei explicaii pentru termenul comunicare:
1. ntiinare, aducere la cunotiin; 2. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti; 3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale. Dicionarul enciclopedic vol. I A-C ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: Comunicare =1. ntiinare, tire, veste. (DR) Aducere la cunotiina prilor dintrun proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea

exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obisnuit de la data comunicrii. 2. Prezentare ntrun cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice. 3-(SOCIOL) Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce urmeaz vom prezenta cteva dintre acestea.

Exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul.
PROCESUL DE COMUNICARE 1. J.S.Van Cuilenburg, O Scholter, G.W.Noomen definesc comunicarea "un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte". Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat de trinomul emitor-mesaj-receptor. Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul 1934 de Karl Buhler, n lucrarea "Die Sprachtheorie" (figura nr.1).

mesaj
Emitator Feed-back Receptor

Figura nr.1 2. Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent (figura nr.2). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre Emitor i Receptor are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. Informaia pleac de la Emitor i devine informaie pentru Receptor. Att

Emitorul, ct i Receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi. Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a Emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne.

REFERENT

EMITATOR

MESAJ CANAL COD

RECEPTOR

Figura nr.2 3. La rndul lor J.J.Van Cuilenberg, O.Scholten i G.W.Noomen realizeaz un "model fundamental al procesului de comunicare" (figura nr.3)
x y x+z x' emitor canal receptor codare decodare efect zgomot de fond

Figura nr.3 Pentru "citirea" acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea explicaie: "dac un emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie inteligibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri. Odat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpreteze (x'). n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de informaie (z) sau de zgomotul de fond (noise)(...). Reuita n comunicare implic ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) si (x'), receptorul acord mesajului o semnificaie (x') care e aceiai ca i pentru emitor

(x-x'). Acelai model indic ns obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond"4. n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale comunicrii. ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : existena a cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, Destinatarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i Destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal- (7%), neverbal sau paraverbal. Se impune o prezentare succint a fiecruia din aceste concepte. Astfel, limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul neverbal-55% este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimic etc.). Limbajul paraverbal-38% este o form a limbajului neverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.

n cele ce urmeaz vom prezenta i alte elemente componente ale procesului de comunicare: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.
Feed-backul este un mesaj specific prin care Emitentul primete de la Destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat.

Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare: canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare: telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video. Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris. Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali I de natur extern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare).

n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj.
n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie. Aa cum precizeaz autorii J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen,

pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. (2004, 24).

Continund modelul comunicrii, trebuie spus c acesta capt consisten dac vom pune problema n termeni de necesitate a ndeplinirii anumitor condiii, pentru ca receptorul s poat percepe corect (nelegnd prin aceasta adecvat i nedistorsionat) ceea ce i s-a transmis. n acest punct al discuiei, vom introduce noiunea de cod: emitorul apeleaz la coduri pentru a putea transmite, informa receptorul (prin codare vom nelege transpunerea n semnale a mesajului respectiv, iar aceste semnale strbat canalul de comunicare, ajungnd la cel cruia i sunt destinate). Atare etap este urmat de operaia de decodare, sau de

interpretare, operaie pe care o receptorul trebuie s o realizeze. O condiie de baz n desfurarea optim a procesului de comunicare este aceea ca receptorul s acorde o interpretare sau o semnificaie ct mai apropiat, ori pe ct posibil de importan egal mesajului, cu cea pe care acesta o are pentru persoana care l-a emis. AXIOMELE COMUNICRII: COALA DE LA PALO ALTO coala de la Palo Alto (un mic ora situat la sud de San Francisco) desemneaz un grup de cercettori din domenii diferite, care i-au concentrat activitatea asupra studiului comunicrii. Principalii exponeni ai colii de la Palo Alto, Paul Watzlawick, J.H. Beavin i D. Jackson i concentreaz cercetrile pe relaiile dintre elemente, mai mult dect pe acestea din urm luate separat, menionnd faptul c orice comportament uman are valoare comunicativ. Cei trei autori consider, aadar, n lucrarea lor de referin intitulat Pragmatics of Human Communication. A Study of Interactional Patterns, Pathologies and Paradoxes, c procesul de comunicare debuteaz mai ales ca relaionare; am aduga faptul c, odat cu globalizarea, comunicarea pare s revin cu mai mare insisten la aceast prim caracteristic a ei. Prin Axiomele comunicrii, Paul Watzlawick (coala de la Palo Alto) evideniaz acest aspect preponderent de relaionare ce caracterizeaz comunicarea: Axioma nr.1. Este imposibil s nu comunici (P. Watzlawick, 1967, 51). Avem n fa un enun ct se poate de clar, de transparent. n mod evident, chiar dac nu comunicm direct o face nfiarea noastr, hainele pe care le purtm, felul n care pim, ascultm, privim, ne micm muchii feei, conducem maina, nchidem ua dup noi etc. etc. totul vorbete despre noi, atunci cnd noi nu o facem. Fie c refuzm, fie c nu avem disponibilitate, fie cam fcut un pariu cu propria persoan: nu transmit absolut nimic timp de o sptmnn, dar nimic. Exclus! Prezena uman VIE transmite continuu informaii despre ea, indiferent dac o face sau nu contient, voit. Axioma nr.2: Orice comunicare implic existena unui coninut i a unei relaii astfel nct (coninutul - n.n.) cel mai recent l conine pe cel mai vechi i este, n acest fel, o metacomunicare. (P.Watzlawick 1967, p.54). Explicarea acestui enun (care poate prea uor neclar) presupune, nainte de toate, precizarea noiunilor ntrebuinate. Ceea ce numim i nelegem, n mod curent, prin termenul comunicare nu se limiteaz la simpla transmitere informaiilor, ci ea implic ntotdeauna o relaie. Comunicarea cuprinde nu numai

coninutul, (ceea ce spunem) ci i relaia, care impune modul nostru personal de a transmite acel coninut, dar i modul personal al interlocutorului de a interpreta, de a acorda semnificaii coninutului respectiv. Frazele pe care le formulm conin cuvinte, dar sunt nsoite, susinute i de componenta nonverbal (postur, mimic, intonaie etc.) care indic modul n care trebuie neles sau interpretat mesajul n contextul relaiei: ca o sugestie, un ordin, o glum, o ameninare etc. Prin urmare, n comunicare e nevoie s nelegem coninutul mesajului i s interpretm maniera n care acesta este prezentat (pentru intenii, subnelesuri: surs, gest al minii). Este ceea ce numim partea meta a mesajului, respectiv cadrul, modul de ntrebuinare a mesajului. Relaia care, n comunicare, influeneaz coninutul, plasndu-se la un nivel superior, este metacomunicare. n concluzie, pentru ca o comunicare s fie real, deplin i integr este necesar ca aceasta, pe lng fluxul informaional propriu-zis (asigurat de prezena cuvintelor), s fie susinut i de componenta nonverbal (mimic, gestic, postur, paralimbaj), care vine s ntregeasc, s nuaneze, s ntreasc cele transmise prin intermediul cuvintelor. Axioma nr. 3: Natura unei relaii este ntmpltoare pe punctarea secvenelor comunicaionale dintre participanii la actul de comunicare. (P.Watzlawick1967, p.59). Iat c ne confruntm din nou cu o formulare destul de puin accesibil nelesului curent. Raionamentul care st la baza acestei axiome este c att vorbitorul, ct i receptorul structureaz n mod diferit (n manier personal) fluxul informaional; de aceea, fiecare consider c propriul comportament, avut pe durata comunicrii, este de fapt o reacie la comportamentul celuilalt. Relevant ar putea fi, n acest sens, o afirmaie de genul: Pi dac el/ea nu m-ar fi provocat (ntrebat, instigat, determinat), n-a fi spus, sau n-a fi fcut asta! Dimpotriv, mesajul pe care aceast axiom are intenia de a ni-l transmite este acela c procesul de comunicare uman nu poate fi pus n termeni de cauz-efect; comunicarea are un caracter ciclic, continuu, infinit. Noi putem transmite printr-o varietate de afirmaii o idee, o prere, o exclamaie etc. semnificnd pentru noi ceva anume; asta nu nseamn c am spus vreodat tot, c am epuizat vreodat posibilitile de exprimare ale acelei idei, opinii, exclamaii etc. Noi, beneficiarii, utilizatori ai comunicrii ne iluzionm doar c am nceput i am terminat o discuie, o comunicare. n realitate, comunicarea este un continuum fr nceput i fr sfrit. Atunci cnd comunicm o facem dintr-un motiv sau altul (fie c vrem s convingem partenerul de dialog de ceva, fie pentru c vrem s ne descrcm pe acesta, fie pentru c vrem s stabilim o relaie de amiciie, fie pentru c intenionmorice!); ns oricare ne-ar fi motivele, segmentul pe care se desfoar comunicarea noastr este unul foarte limitat, compus doar din acele elemente care intr n sfera direct (a ta, a mea, a lui) de interes I ATT! Ori, comunicarea nseamn tot ce ne nconjoar, tot ce se ntmpl nu doar n micul univers personal, ci n ntregul univers.

Axioma nr.4 Fiinele umane comunic att digital, ct i analogic. Limbajul digital are o sintax deosebit de logic i de complex, dar este lipsit de o semantic adecvat n domeniul relaionrii, n timp ce limbajul analogic posed semantic, dar nu are o sintax adecvat pentru a oferi o definiie lipsit de ambiguitate asupra naturii relaiei (P.Watzlawick1967, p.66-67). Din nou, explicarea axiomei necesit precizri referitoare la termenii utilizai de ctre autorul ei: prin limbaj digital trebuie s nelegem ansamblul de semne simbolice, abstracte pe care omul le utilizeaz pentru a face legtura dintre cuvnt (semn) i obiectul pe care acesta l desemneaz (obiectul semnificat prin acel semn). Digitalul este atribuit emisferei stngi: reprezentri logice, raionament analitic, divizarea problemelor n prile componente. De pild, pentru nceputul zilei, care, n mod convenional, a primit denumirea de diminea nu exist nici un temei pentru a denumi astfel acest interval al zilei. La fel de bine n englez i se spune morning, n german morgen, n francez matin etc. n acelai mod se petrec lucrurile cu oricare dintre cuvintele care alctuiesc vocabularul oricrei limbi; cuvintele sunt, deci, pure convenii, semne digitale, coduri care trebuie nvate de vorbitorii unei limbi, pentru a se putea face nelei. Limbajul analogic se refer la perceperea global a relaiilor, la intuiie, la perceperea ntregului, (recunoaterea lui pornind de la parte). Limbajul analogic este reprezentat de asemnare, de asociere, de analogie i este atribuit emisferei drepte a creierului uman. Vzndu-i prinii fcnd diferite lucruri, copilul va reui s dobndeasc, prin nvare, va copia (pe baz de analogii, asocieri, asemnri) cum anume trebuie s duc la ndeplinire diferitele aciuni. n concluzie, digitalul este limbajul coninutului, iar analogicul este limbajul relaiilor. Dintre toate fiinele terestre, omul este singura fiin care reuete s combine cele dou forme de limbaj analogic i digital cldind, astfel, impuntorul edificiu al comunicrii. Axioma nr. 5 Toate schimburile comunicaionale sunt fie simetrice, fie complementare, depinznd de msura n care ele se bazeaz pe egalitate sau pe diferen. (P.Watzlawick1967, p.70) La o prim reflecie, idealul ntr-o comunicare este reprezentat de abordarea, de pe poziii de egalitate, a partenerilor implicai n actul de comunicare. Aceast egalitate presupune existena a o serie de variabile oarecum comune pentru partenerii de dialog, respectiv (cam) acelai gen de abiliti, consideraie reciproc, dorin sincer de a comunica n mod constructiv, deci deschidere deplin spre dialog; dar cel mai important este respectul reciproc al persoanelor implicate, dublat de absena, la acetia, a inteniei de a-i domina n vreun fel partenerul (a) de comunicare. Cam astfel ar putea fi schiat cadrul comunicrii perfecte. Dar ct de benefic ar fi dac zi de zi, ceas de ceas am comunica doar la modul ideal, dac

orice comunicare ar fi desvrit? Evident, acest lucru este unul imposibil, i ce bine c este aa; v imaginai ct de plictisitor ar fi chiar i numai gndul simetriei oricrei comunicri! Tu spui una, eu sunt de acord; la rndul meu, fac i eu o afirmaie, cu care tu eti ntru totul de acord. Fiecare discut cu fiecare i un fericit acord general exist la orice nivel, ntr-o monotonie absolut! Cadrul, relaia pune probleme atunci cnd partenerii nu cad de acord asupra ierarhiei n schimburile lor comunicaionale: certuri casnice, cnd fiecare vrea s aib ultimul cuvnt, negocieri diplomatice sau sindicale (n care se cere stabilirea componenei delegaiilor .a.), bolnavul cu medicul psihiatru etc. Aceste probleme sunt diferenele despre care Watzlawick vorbete n enunul axiomei cu numrul 5. Ele sunt utile, necesare, adesea imperative. Complementaritatea este apanajul constructivismului, n cele din urm, al evoluiei speciei.

REZUMAT DEFINIIE: Ce este comunicarea? Comunicarea este un atribut al speciei umane. n sens larg, ea poate fi definit drept procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. Etimologia termenului: cuvntul comunicare provine din limba latin communis care nseamn a pune de acord, a fi n legtur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlali. n literatura de specialitate definiiile sunt numeroase i diferite. n general putem considera c exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul. Roman Jakobson dezvolt structura procesului de comunicare. Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre Emitor i Receptor are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. Informaia pleac de la Emitor i devine informaie pentru Receptor. Att Emitorul, ct i Receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi (vezi figura 2 din curs). FORME ALE COMUNICRII: 1)Criteriu - modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului: comunicarea direct,

 comunicarea indirect, 2) Criteriu - modul n care individul sau indivizii particip la procesul de comunicare: comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele); comunicarea interpersonal (sau comunicare de grup); comunicarea de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice); 3) Criteriu - modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii: comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea). ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; cod, cunoscut de ambii parteneri (de mentionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); mesaj canal de transmitere a mesajului. Feed-backul (mesaj specific prin care Emitentul primete de la Destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de mesaje (canale formale, canale neformale ). Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris. barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, Destinatarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de

dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i Destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. PARTICULARITI IMPORTANTE ALE PROCESULUI DE COMUNICARE 1. rol - a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali n mediul n care evolueaz 2. obiectiv - urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; 3. stratificare - tripla dimensiune: comunicarea exteriorizat metacomunicarea intracomunicarea; 4. caracteristici: se desfoar ntr-un context caracter dinamic caracter ireversibil n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind adeseori mai semnificativ

BIBLIOGRAFIE: