Capitolul 1 NU PUTEI EVITA RELAIILE UMANE Cei mai multi angajai, chiar acei cu multa experienta, subestimeaza importanta

relaiilor umane n realizarea lor profesionala i n urcarea treptelor ierarhice. Ei socotesc c acestea pot fi stabilite ntr-un mod intuitiv. Ei nu se ridica, n practicarea i nelegerea lor, deasupra nivelului simtului comun. Ei sunt orbi faa de semnificatia acestui subiect, intrucit presupun, n mod gresit, c se pricep destul de bine la intretinerea unor bune relaii. Dar ce nseamn cu adevarat relaii umane? La nivelul cel mai simplu, relaii umane nseamn a fi sociabil, curtenitor i adaptabil. Ele nseamn a evita s ai necazuri cu colegii de munca; nseamn a respecta regulile de eticheta elementara. Dar, n pofida faptului c aceste calitai sunt atit de importante pentru succesul profesional, ele se manifesta doar la suprafata. Relaiile umane nseamn mai mult dect s te comporti politicos pentru ca oamenii s te placa. Exista un al doilea nivel, mai complex. Relatiile umane mai nseamn s tii cum s rezolvi problemele dificile; nseamn s lucrezi bine avnd niste efi cu fire dominatoare i uneori chiar incorecti; nseamn s te descurci bine n caz de conflict; nseamn s te nelegi pe tine insuti i s tii s comunici cu ceilalti; nseamn s stabileti i s menii relaii bune, de durata, cu familia, cu prietenii i cu colegii de munca; nseamn s tii cum s refaci o relatie de munca deteriorata; nseamn s te invei a trai cu frustrarile i complexele tale fr sa-i raneti pe ceilali i fr sa-ti subminezi propria cariera; nseamn s reuseti s exprimi atitudinea cea mai corespunzatoare n timpul unei discuii cu un angajat. Relaiile umane sunt conditia esentiala a ascensiunii n funcii de conducere. Pe scurt, nseamn stabilirea i mentinerea relaiilor n mai multe direcii i cu mai multe categorii de persoane, n climate de munca atat bune, ct i rele. In lumea afacerilor, relaiile umane sunt judecate prin prisma productivitatii, ntruct productivitatea este scopul activitatii. Fireste, relaiile umane nu constituie un substitut al muncii; ele nu pot inlocui buna performanta sau camufla proastele rezultate. Angajaii sunt evaluai n primul rand dup cantitatea muncii. Angajatul Dv. asteapta s interactionai cu el si, dac Dv. avei interes ca lucrurile s mearga bine, vei face chiar mai mult dect aceasta. Un ef pune mai mult pret, la un subaltern, pe ceea ce produce el dect pe atitudinea pozitiva a acestuia. Dar munca este numai un aspect al problemei. Ca ef v trebui s realizai aceasta activitate i n plus s fiti sensibil la nevoile celor care lucreaza cu Dv.. Va trebui s v realizai sarcinile fr a-i leza pe ceilali i fr a v plasa pe poziii opuse faa de ei. Va trebui s conducei n asa maniera, nct ceilali s fie mai degraba dispusi s v urmeze, dect s v respinga. Indiferent ct de ambitios sau capabil suntei Dv., nu vei putea deveni acel gen da angajat sau ef care doriti s fiti, fr s lucrai efectiv cu oamenii. E o adevarata sinucidere a carierei Dv. s intrai ntr-o organizatie i s ignorai oamenii care lucreaza n jurul Dv.. Pur i simplu nu putei scapa de relaiile umane. Aceasta nseamn oare c Dv. trebuie s v propunei n mod deliberat s practicai un anumit gen de relaii umane la noul loc de munca? Rspunsul depinde de ceea ce nelegei Dv. prin "a juca rolul" n materie de relaii umane. Dac nelegei prin aceasta c va trebui s-l jucai fa de acei care v sunt de mai mare folos i s acordai o mai mica atentie celorlali, rspunsul este NU. Dac nelegei c va trebui s v dezvoltai o strategie care s v ajute s profitai de ceilalti, rspunsul este iarasi NU. Dac totui nelegei c va trebui s faceti, la modul sincer, absolut tot ce putei pentru a stabili relaii de munca puternice, prieteneti i oneste cu toti ceilali oameni - n aceeai masura cu colegii de lucru, ct i cu efii - rspunsul este, incontestabil, DA. V socheaza cumva ? Dac da, gnditi-va putin. n societatea noastra moderna nu este suficient s munceti din greu. Poate acest lucru era necesar n urma cu cteva decenii, dar nu mai

este valabil astazi. n calitate de nou angajat, sau ca specialist cu experienta, Dv. avei o datorie incontestabila n materie de relaii sociale. Nu le putei ignora! Nu le putei amna! Din momentul n care v angajai undeva, Dv. v asumai dou responsabilitati: s v facei meseria - s v indepliniti ireprosabil sarcina; s interactionai cu toi oamenii ct putei mai bine. Numai asocierea corecta a celor doi factori duce la succes. Poate c Dv. suntei un angajat cu o inalta calificare sau experienta, bine integrat n climatul de munca actual. Sau poate ca, dupa ce ai muncit un numar de ani ntr-o intreprindere, schimbai carierea la mijlocul vietii. Sau poate c suntei un proaspat absolvent i v pregatiti pentru ascensiunea n cariera. Variantele sunt infinite dar, indiferent de situatia Dv. actuala sau viitoare, relaiile umane vor juca un rol hotarator n viata Dv.. Ar fi o eroare, fireste, s spunem c aptitudinile i competenta Dv. nu sunt importante. Dac lucrai n calitate de contabil, de pilda, competentele Dv, matematice sunt vitale. Dac, insa, lucrai ca maistru, atunci pentru Dv. este importanta aptitudinea mecanica. Dac suntei sora medicala i sperai s ocupai o functie de conducere, atunci pregatirea Dv. profesionala este vitala. Aceste competente v vor ajuta s v realizai la locul de munca actual i s avansai profesional. Ele nu sunt, insa, suficiente. Pentru ca pregatirea Dv. profesionala i experienta s v fie pe deplin de folos, v trebui s deveniti competent i n relaiile umane. Va trebui s nvai tehnica lucrului cu ceilali. De ce? ntruct comportamentul Dv. are un efect nemijlocit asupra eficientei activitaii celorlalti. Dac efectul este pozitiv, oamenii pot deveni mult mai productivi. Dac efectul comportamentului Dv. este negativ, productivitatea lor poate scadea. Efortul Dv. n munca nu va fi suficient; va trebui s v comportai n asa fel, incat atat cei care lucreaza n mod direct cu Dv., ct i cei din vecinatatea Dv., s devina cu adevarat mai eficienti. Sa ne oprim putin asupra termenului productivitate. Astazi productivitatea este un cuvant cheie n afaceri, industrie i conducere. Fiecare organizatie urmareste s obtina un profit or s se plaseze la cote maxime n ramura. Managementul are propriile sale ci de masurare a productivitaii muncii. n unele domenii productivitatea se evalueaza mai usor dect n altele. De exemplu, dac suntei muncitor n fabrica, atunci productivitatea Dv. va fi masurata prin intermediul cantitaii muncii intr-un anumit interval de timp. Unele organizaii utilizeaza experti n studiul-timpului pentru a masura timpul necesar realizarii unei anumite sarcini i pentru a stabili standardele de performanta. n calitate de angajat ntr-o astfel de organizatie, se va astepta de la Dv. s depasiti acest standard. Dac lucrai intr-un magazin vi s-ar putea atribui o anumita cota de vanzari pe care trebuie s o atingei sau s o depasiti. Esentialul este ca productivitatea Dv. este masurata. Fiecare dintre noi trebuie s depasim standardele. Exista forme specifice de masurare sau de evaluare pentru fiecare activitate. Totui, valoarea noastra este exprimata nu numai prin munca efectiva pe care o prestam, dar i prin contributia pe care o aducem la activitatea de ansamblu a colectivului n care lucram. Este vorba de relaiile umane. Productivitatea nu este numai o problema individuala, ci ea este i o problema colectiva a sectiei (departamentului) n care lucram. i aceasta ntruct s-a constatat c modul n care oamenii colaboreaza influenteaza foarte mult productivitatea departamentului.

* Exemplu: -------Sa luam exemplul unei casiere intr-un supermagazin. Productivitatea casierului este de obicei evaluata n functie de trei criterii: viteza, precizia i relaiile cu clientii. Dar ea nu se opreste aici. De ce? ntruct modul n care ceilali angajai interactioneaza cu casiera are influenta asupra productivitaii lor, precum i asupra productivitaii casierei. Dac ea este o casiera excelenta i se plaseaza deasupra celorlalte casiere la cei trei indici, s-ar putea crede c ea este cea mai buna casiera. Va fi intr-adevar asa? Nu neaparat! Sa presupunem c este o perioada de vrf intr-un magazin i c toti casierii sunt extrem de ocupati. Cumparatorii fac rnduri n faa fiecarei case. O casiera de la masina de marcat invecinata i-a cerut sa-i trimita un set de pungi. Casiera noastra ii raspunde n felul urmator: "Dac ai nevoie, n-ai dect s vii singura s le iei". Intre cele dou casiere s-a ridicat o bariera psihologica. Bineinteles c cea de a doua casiera (care solicitase serviciul) se simte penibil n faa clientilor, probabil se i supara, iar toate acestea vor duce la o scadere a vitezei i preciziei operatiilor. Nimeni nu poate contesta c acea casiera care obtinuse cote inalte la viteza i precizia operatiilor isi indeplineste corect indatoririle, dar ea este deficitara n planul relaiilor sociale. * * * Cu alte cuvinte, productivitatea nu nseamn doar ceea ce facei Dv. individual. Ea presupune i influenta buna sau rea pe care o avei asupra celorlalti. Datoria Dv. nu se reduce la munca pe care trebuie s o prestati, ci ea nseamn i contributia Dv. la imbunatatirea prestatiei celorlalti. Nu este o contributie intotdeauna usoara. Uneori e nevoie s colaborai cu cineva pe care nu-l agreati. Dac reusiti, nseamn c ai avut deja un succes. Dac esuati, incercai s invatai ceva din aceasta experienta i s asteptai ocazia urmatoare cu sentimentul c v aflai n faa unei "incercari" pe care n cele din urma va trebui s o rezolvai cu succes. Muncitorul care-si mentine propria productivitate la un nivel inalt i n acelasi timp este destul de sensibil pentru a avea o influenta benefica asupra celorlali, este muncitorul cel mai util ntr-o organizatie. Relatiile umane nu sunt influentate de varsta i nici de pregatirea profesionala. Putei fi un proaspat absolvent de scoala sau de facultate, o casnica de varsta medie care a intrat pentru prima data ntr-o slujba, un cetean n vrst care abordeaza o noua cariera, o femeie care se reintoarce la vechiul loc de munca pe care l-a parasit cu ani n urma sau un angajat cu o lunga cariera, proaspat promovat ntr-o functie de conducere; indiferent de situatia Dv., relaiile umane vor juca un rol important n cariera Dv.. Odata ce ai neles c nu putei evita relaiile umane, vei fi gata s le practicai, s primiti complimente i s fiti recunoscut ca o persoana care lucreaza n armonie cu ceilalti. Cunoasterea de catre Dv. a relaiilor umane/sociale v va conferi aceasta nota distinctiv. AUTOTEST 1 In dreptul fiecarei afirmaii de mai jos, v rugam s reaspundei cu cite un "x" pe coloana lui A (adevarat) sau F (fals). A F

____ ____ 1. Pentru a avea succes n cariera trebuie s punem relaiile umane pe primul loc, iar productivitatea pe locul doi. ____ ____ 2. Cine nu vrea sa-si exerseze aptitudinile de relationare umana, poate gasi cu usurinta o profesie n care acestea nu sunt importante. ____ ____ 3. Competenta n relaiile umane poate fi invatata. ____ ____ 4. Intre inalta competenta n relaiile umane, pe de o parte, i succesul n cariera, pe de alta parte, este o corelatie pozitiva. ____ ____ 5. Printre altele, relaiile umane nseamn s elaborezi o strategie care-ti v aduce avantaje pe seama altora. ____ ____ 6. Conduita Dv. n relaiile umane are un efect direct asupra eficientei activitaii colegilor Dv.. ____ ____ 7. n majoritatea profesiilor nu este masurata productivitatea angajailor. ____ ____ 8. Un angajat care nu tie s se poarte cu oamenii poate afecta negativ eficienta unui intreg departament, chiar dac propria a productivitate este foarte buna. ____ ____ 9. relaiile umane sunt la fel de importante pentru un cercetator tiintific, ca i pentru un casier n relaiile cu publicul la o banca. ____ ____ 10. relaiile umane joaca un rol cu mult mai important n succesul profesional dect considera cei mai multi oameni.

____________ TOTALUL RSPUNSURILOR CORECTE

PROBLEMA 1 Realitatea Rod era foarte incantat de sine atunci cand, impreuna cu alte dou persoane de aceeai calificare, a obtinut un post la Compania Electrica de Sud, unde a fost repartizat la un departament recunoscut pentru inalta s productivitate i pentru colectivul sau remarcabil. eful lui Rod i-a spus c a fost foarte norocos c a obtinut acesta repartitie i i-a sugerat, n trecere, s faca eforturi deosebite pentru a se nelege bine cu toti noii colegi. Rod muncea contiincios i cu bune rezultate la acest nou loc de munca, dar a facut cateva greseli n relaiile cu noii sai colegi. De exemplu, a fost nepoliticos cu un coleg care a intarziat putin cu inapoierea ustensilelor. Altadata el s-a plans c a trebuit sa-si amane pauza de masa din cauza unui coleg pe care a trebuit s-l astepte. n fine, cu alta ocazie el a fost vizibil suparat cand norma lui de munca a crescut temporar datorita plecarii acasa a unui coleg bolnav.

Dupa cateva saptamani eful lui Rod l-a invitat n birou si, n dou cuvinte, l-a atentionat serios asupra importantei de a se nelege bine cu colegii. La sfarsitul convorbirii, Rod l-a intrebat dac munca lui este satisfacatoare. eful i-a rspuns c aceasta este mult peste nivelul mediu, dar c abilitatile sale de relationare umana ar putea fi ntructva imbunatatite. Cateva luni mai tarziu Rod a aflat c celelalte dou persoane, care se angajasera odata cu el, au fost promovate. Auzind aceasta , el a exclamat: "Aici nu conteaza ce faci, ci conteaza cine te evalueaza". Avea dreptate Rod s gndeasca asa? Cum ar fi putut s-l ajute eful sau n aceasta situatie? LOC PENTRU NOTAREA ARGUMENTELOR PRO i CONTRA: FIXARE 1 Nu puteti scapa de relatiile umane Rezumatul capitolului 1 Majoritatea oamenilor subetimeaza importanta relaiilor umane. Relatiile umane presupun mai mult dect a-i face pe oameni s te placa. In orice loc de munca productivitatea trebuie s fie pe primul loc, dar niciodata nu vom neglija relaiile umane. In absenta unor bune relaii sociale, productivitatea individuala de succes nu v fi suficienta pentru a asigura reusita n cariera. Rspuns la ideile principale Primul nivel al relaiilor umane poate fi descris n felul urmator: ______________________________________________________________________________ Al doilea nivel poate fi descris n felul urmator: ______________________________________________________________________________ Enumerai dou motive pentru care relaiile umane trebuie s insoteasca mai indeaproape productivitatea unei persoane, pentru a-i asigura acesteia succesul n cariera: 1._____________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 2._____________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Explicai cum poate avea un muncitor o foarte mare productivitate personala i totui contribuie n masura n care ar putea la realizarea sarcinilor colectivului: s nu

_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

Obiectivele exercitiului Dupa efectuarea exercitiului de mai jos, vei putea: sa contientizai importanta practicarii unor relaii umane pozitive pentru realizarea profesionala a fiecaruia; sa decidei ct de importante sunt relaiile umane n propria Dv. cariera. sa hotarai dac suntei dispus s depunei efortul de a dobandi uzul relaiilor umane eficiente, pentru a v asigura succesul n cariera Dv.. CARIERELE i relaiiLE UMANE Unele cariere reclama mai multe aptitudini n stabilirea relaiilor umane, dect altele. De exemplu, un insotitor de bord n transporturile aeriene trebuie s fie mai competent n relaiile cu oamenii dect un mecanic. Acest exercitiu v va putea ajuta s evaluai importanta relaiilor umane n diferite profesii. Va rugam s enumerai trei scopuri specifice profesiei dv. n spatiile prevazute n josul paginii, inainte de a incepe exercitiul. Apoi marcai cu un "x" n coloana corespunzatoare, importanta relaiilor umane n fiecare profesie din cele enumerate, INCLUSIV n PROPRIA DV. PROFESIE. Dupa ce vei termina, vei nelege importanta cunoasterii rolului relaiilor umane specifice fiecarei profesii, n momentul alegerii profesiei. _______________________________________________________________________________ Profesii Hotarator F. important Important Nesemnificativ _______________________________________________________________________________ Operator computer Muncitor linie asamblare Stewardesa Paznic de noapte Director de banca Politist Vanzator Tehnician de laborator Cercetator tiintific Functionar ghiseu banca Sora medicala Bibliotecar _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______

_______ _______ _______ _______ _______

_______ _______ _______

_______ _______ _______

_______ _______ _______

_______ _______

_______ _______

_______ _______ _______ _______ _______

_______ _______

_______ _______

_______ _______

_______ _______

_______

_______

_______ _______

_______ _______

_______ _______

_______

Depanator instalaii electrice_______ Telefonista Secretara Factor postal Profesor Politician _______ _______ _______ _______ _______

_______

_______

_______

_______ _______ _______ _______ _______

_______ _______ _______ _______ _______

_______ _______ _______ _______ _______

____________________ Optiunile mele profesionale

_______

_______

_______

_______

1.____________________________________________ 2.____________________________________________ 3.____________________________________________

7 777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777