CONCEPTO DE GRUPO (Pichn Riviere) Pichn Riviere entiende que un grupo es un conjunto restringido de personas que, ligadas por

constantes espacio temporales, el cual, articulado en su mutua representacin interna, se propone en forma implcita y explcita una tarea que conforma su finalidad, interactuando a travs de complejos mecanismos de asuncin y adjudicacin de roles. As, de acuerdo al marco terico de la psicologa social, la meta de los grupos operativos es aprender a pensar. En efecto, no puede perderse de vista que el pensamiento y el conocimiento son producciones sociales. Necesariamente, para aprender a pensar, el individuo necesita del otro, ora con su presencia, su discurso, su dilogo, u otras formas de expresin posibles. Pensar, siempre es pensar en grupo. OTRO CONCEPTO DE GRUPO Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre s, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecucin de un objetivo comn con la conviccin de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual. El grupo se caracteriza por ser una pluralidad de personas que conforma un conjunto, una unidad colectiva vinculada por lazos reales. Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de una colectividad ms amplia, y una entidad dinmica que, sin embargo, tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa. MANEJO DE GRUPOS DIFICILES Cuando un instructor se encuentra frente a un grupo, y tiene que captar la atencin y despertar al aprendizaje, no solamente tiene que ser motivador y conocer las caractersticas que cada participante adopta y como tratarlos individual y gradualmente; tambin debe adquirir las habilidades para sobreponer las distintas situaciones que se presentan en la conduccin de un evento. Las situaciones que se experimentan en el proceso de capacitacin son mltiples; ya que la gama de experiencias, expectativas, resistencias, prejuicios y de conocimientos en un grupo de adultos es muy diversa. Qu hacer?

A) Cuando se pierde el control de la sesin. - Si el control se pierde cuando el instructor es quien est en uso de la palabra, puede hacer una pausa prolongada para que con el silencio que se hace queden en evidencia los causantes de esta situacin e inmediatamente continuar con la sesin. - Tambin puede dirigir la mirada en forma directa y prolongada a los mismos desatentos, procurando hacerlo con cordialidad y en cierta forma que los haga volver a la temtica tratada. Dirigir una pregunta al participante ms influyente; Esto puede traer al orden nuevamente Hacer una pregunta directa al causante del desvo o control grupal

- Introducir una variante en la metodologa; cambiando de tcnica, empleando el rotafolio, hacer un resumen o utilizar la ayuda visual que capte nuevamente la atencin. Llamar al orden con certeza, pero con tacto. Si el desorden es muy grande, hacer un receso.

B) Cuando los asistentes se salen del tema - Emplear las preguntas directas, cuestionando de que manera lo discutido se relaciona con el tema a tratar y dirigir nuevamente la conversacin sobre la temtica central. - Realizar un resumen y volver a centrar el tema principal, procurando destacar algn punto en particular. Hacer un planteamiento de la sesin destacando el plan a seguir en el tiempo que resta para concluir el tema buscando la adhesin del grupo, volviendo nuevamente al camino.

C) Cuando el grupo no habla. - Centrar el tema, estimular el intercambio de puntos de vista y dirigir una pregunta directa a un miembro del grupo que conozca la respuesta o haya tenido experiencia en el tema cuestionado. - Separase ligeramente del tpico principal y sutilmente introducir otro de inters actual con el cual estn relacionados los asistentes y paulatinamente volverlos al tema. Dirigir una pregunta abierta de carcter general, preferentemente alguna que despierte al grupo. Demostrar verdadero inters cuando surja alguna inquietud o sugerencia por parte de algn participante. D) Cuando no aceptan conclusiones del instructor. Guiar de nuevo la discusin, proponiendo el mismo planteamiento pero con diferentes palabras. E) Cuando alguien se opone.

Utilizar preguntas directas que comprometan al participante oponente, a que fundamente su punto de vista y proponga alternativas de solucin. Invitar al experto a que cuestione los puntos de vista de quien se opone y que fundamente las propuestas dadas por el instructor (cuando el experto es adems aliado). F) Cuando alguien objeta habitualmente.

Buscar cuales son las posibles razones que lo hacen actuar de esa manera. Esto puede hacerse con preguntas de sondeo en forma abierta frente al grupo, o bien en forma personal aprovechando los recesos. Si sus objeciones son dirigidas al grupo, rebotar su inconformidad al mismo grupo, dejando que este lo presione. Usar preguntas de rebote, solicitndole que nos diga que soluciones concretas a la problemtica analizada. Hacer ms evidente sus argumentos, resaltndolos con otras palabras y luego seguir adelante (no engancharse). G) Cuando la presencia de un supervisor jerrquico se impone al grupo. Atenderlo de manera cordial, pero tratarlo al mismo tiempo como un miembro ms del grupo.

Procurar no poner a los participantes en alguna situacin embarazosa frente a su supervisor. Recordarle que no tome notas frente al grupo, pues los asistentes pueden interpretarlo como que est registrando y evaluando sus intervenciones y esto puede provocar que traten de lucirse o que guarden silencio. MANEJO O CONDUCCION DE GRUPOS. El instructor ser capaz de ubicar la tipologa de los capacitandos y las caractersticas que los distinguen, asimismo habr experimentado como mantener la atencin de estos. Caractersticas. El trabajo con grupos es realmente apasionante, dado que existe un intercambio de experiencias, se propician discusiones enriquecedoras y se retroalimenta la informacin que cada uno posee. Un grupo es un conjunto de personas que se renen con objetivo comn. En el caso de la capacitacin en las empresas, se trabaja con grupos cuyo nmero de participantes vara segn las necesidades que se detectan. Cada participante tiene especiales caractersticas, por lo que el manejo de grupos resulta una completa tarea para el instructor, quien ha de ser el responsable de la conduccin del aprendizaje, el cual no se lograr` sin una integracin grupal. La integracin grupal puede lograrse mediante la utilizacin de tcnicas o dinmicas grupales. TIPOS DE GRUPOS - Grupo Ruidoso: Murmuraciones y Conversaciones en voz baja, revocan que el instructor y el resto de los compaeros se distraigan.

Recomendaciones: - El instructor debe estar muy atento a este tipo de interrupciones. - Dirija la mirada a los participantes que conversan. - Lanzarles alguna pregunta o pararse muy cerca de ellos. - Si el ruido es generalizado, quiz lo ms conveniente ser cambiar a una tcnica mucho ms participativa o hacer un receso. - Grupo Silencioso: Si el grupo muestra un total silencio, investigue las causas. Puede haber fallado el proceso de rompimiento de la tensin, no existe confianza para participar o bien, que no les interesa suficientemente el tema. Es recurrente tambin que la presencia de algn directivo inhiba al resto de los participantes. Recomendaciones: - Usar tcnicas ms participativas reforzar la integracin. - Investigar las causas; acte. - Grupo Indiferente: No les interesa el seminario ni sus contenidos. Los temas tratados fueron simples y son conocidos por el grupo. No hubo nada nuevo. Se tiene la certeza de estar perdiendo el tiempo. Recomendaciones: - Previo al curso, investigue el nivel y experiencia de los participantes - Manifieste su disposicin por incorporar temas de inters de los participantes con el contenido del curso. - Cambie de tcnica para motivar la participacin - Maneje ejemplos adecuados a las necesidades de la empresa y puestos. - Grupo Agresivo: La actitud autoritaria y prepotente del instructor, provoca una reaccin agresiva y hostil del grupo hacia el mismo instructor, y la sesin se convierte en una lucha de fuerzas que no conducen sino al fracaso del curso. Algunas veces se combina la agresin con la irona y provoca la desercin de participantes. Recomendaciones: Actuar con sencillez, modestia y humildad, pues habr que recordar, que no es el poseedor total de la verdad y que tambin est aprendiendo con el grupo. - Grupo Participativo: Este es el grupo ideal que deseara el instructor para desarrollar un curso. Si se seala lo que realmente interesa al grupo, si se conocen sus motivaciones, si se utilizan las tcnicas adecuadas y se evalan constantemente, se garantiza el inters y participacin de cada uno de los componentes del grupo. Recomendaciones: Aproveche al mximo la participacin, manteniendo el inters de los asistentes. DISCUSIN EN PEQUEOS GRUPOS. Descripcin. Consiste en la formacin de grupos de 4 a 10 personas con el fin de intercambiar experiencias, ideas, opiniones, y conocimientos con el objeto de resolver un problema o situacin conflictiva, tomar decisiones, buscar datos o simplemente adquirir conocimientos aprovechando los aportes de los participantes. - Propiciar la creatividad y participacin de los integrantes del grupo. - Aprovecha los conocimientos y la experiencia de los participantes. - Estimula la reflexin y anlisis. Desarrollo. - Presentacin por parte del instructor del tema o problema a discutir e integracin de los grupos. - Discusin y anlisis de los participantes del tema en cuestin. - Presentacin de los aportes de cada uno de los grupos ante el resto de los participantes. - Resumen y conclusiones por parte del instructor.

Recomendaciones. Habilidad para moderar la discusin, estimularla y no permite que se desve. Verificar que el tema a discutir sea de inters. Procurar el anlisis de todos los aspectos del tema. Evitar que la discusin sea monopolizada por algn participante. Tener tacto y paciencia para comprender y encausar las opiniones de los participantes. No permitir que la discusin se extienda demasiado tiempo sobre el mismo tpico. Orientar hacia el logro de objetivos.