MANAGER DE CRIZA Perioada tulbure din prezent genereaza, in multe companii, crize care ar fi putut fi, adesea, anticipate

la nivel de management. Protocolul de management al crizei ar fi trebuit sa se desfasoare inainte, aticipand posibile contexte. Totusi, in Romania lucrurile par ca nu se mai prezinta intr-o forma atat de drastica in toate sectoarele, de aceea este indicata o revizuire a strategiei de criza, indiferent de nivelul afacerii. Managementul crizei este relativ un nou sector al managementului, incluzand, per general, activitati de anticipare a potentialelor crize si stabilirea planurilor de gestionare a acestor situatii. Daca unele companii nu au prevazut problemele financiare, isi pot pune la punct acum un management al crizei legat de concedieri, imagine sau chiar mentinerea unui mediu stabil de munca. O companie in criza are nevoie sa se concentreze: asupra relatiilor publice, pentru a-si repara imaginea si a induce ideea de stabilitate si revenire. asupra aflarii cauzelor reale pentru care exista o situatie de criza completeaza un plan coerent de management, toate acestea ducand la interventii pentru a diminua problemele si a le repara. La nivel de angajat al unei companii afectate de criza economica, marele risc este dat de o eventuala concediere, de aceea un element sanatos in organizatie este reprezentat de asigurarea locurilor de munca pentru salariatii performanti. Firma functioneaza cu un anumit numar de persoane, necesare pentru mentinerea afacerii. Daca in perioada unei crize (fie ea de imagine, de buget sau de alta natura) sunt necesare concedierile, atunci compania trebuie sa isi puna problema pe termen lung cu privire la revenirea in piata si, eventual, pe plus. Exista si un aspect pozitiv al acestor concedieri mai mult sau mai putin in masa, legat de eliminarea angajatilor neproductivi din sistem, pentru ca ulterior sa se efectueze recrutari optime cu specialisti mai ieftini decat in alte perioade. Dezvoltarea resurselor umane este o componenta cheie in pregatirea raspunsurilor pentru un management al crizei. Acest departament este cel care relationeaza direct cu oamenii si care trebuie sa raspunda solicitarilor si problemelor in orice criza din organizatie, generata din interior sau exterior. Felul in care se raspunde unei crize este crucial pentru functionarea ulterioara a institutiei. Lipsa comunicarii adecvate cu angajatii intr-o situatie de criza duce la colaps si scaderea dramatica a productivitatii. Raspunsurile date de manager in perioade tensionate trebuie individualizat pentru fiecare nivel al organizatiei, strategia de criza necesitand sa tina cont de caracteristicile respectivul mediu, ca si de cele socio-culturale, politice si economice. Criza in organizatie rezulta, de cele mai multe ori, din situatii anterioare gestionate inadecvat. Adoptarea unui manager interimar in perioade cand compania este afectata de factori economici externi si risca o criza interna la nivelul angajatilor poate fi o solutie de redresare a ceea ce au facut cei dinaintea lui. Un manager de criza este solicitat de o companie careia i-au scazut vanzarile, nu mai da randament sau se confrunta cu o diminuare a brandului, indiferent de contextual economic national sau international. Managerul interimar va fi, in mod clar, un profesionist, cu un portofoliu adecvat, in stare sa schimbe in scurt timp soarta unei afaceri ce parea ca da semne de inchidere. El va functiona pe acest post intre 6 luni si un an si 6 luni si va avea, din partea actionariatului, un scop si niste obiective clar definite, care fac parte din solutia de iesire din criza. O astfel de recrutare este mai scumpa, dar compenseaza, de multe ori, prin rapiditatea si eficienta cu care se solutioneaza problemele. Managerul de criza va fi un specialist pe o nisa, intr-un numar restrans de domenii, de aceea si onorariile solicitate vor fi cu mult peste medie. Analiza realista a unei organizatii la preluarea managementului ei face parte dintre imperativele celui care urmeaza sa gestioneze afacerea, fie ea in criza sau nu. Indifent daca este vorba despre un manager interimar sau unul pe termen lung, relatia cu subordonatii este vitala si poate fi

realizata eficient prin dezvoltarea departamentului de resurse umane, cu atat mai mult in ceea ce priveste gestionarea situatiilor de criza.

un manager excelent observa abilitatile, talentele cele mai profund ascunse dintr-o persoana si incerca sa le scoata in evidenta pentru a face pe fiecare sa isi depaseasca limitele. Un manager remarcabil vede posibilitatile in ceilalti. 1.Creativitatea este cea care face diferenta dintre competent si excelent. Creativitatea este acea scanteie care propulseaza proiectele si care atrage atentia oamenilor. Creativitatea este acel ingredient care reuseste sa uneasca piese diferite, astfel incat sa devina un intreg, adaugand farmec si atractie intregului proces. 2.Structurarea, continutul si structura in care lucram au intotdeauna stabiliti parametri, limite si reguli de referinta. Un bun manager stie cum sa lucreze in cadrul acestor structuri si nu lasa ca aceste limite prestabilite sa influenteze procesul activitatilor sau proiectele. Va cunoaste structura atat de bine, incat va putea oricand sa ii ghideze pe ceilalti, astfel inct munca lor sa fie eficienta in parametrii dati. Tine intotdeauna sa extinda linii limitatoare. 3.Intuitia este capacitatea de a sti fara a folosi procesul rational de gandire, este piatra fundamentala a inteligentei emotionale. Exista persoane care sunt capabile sa simta trairile celorlalti si sa stie ceea ce gandesc. Astfel, in mod consecvent, sunt capabili sa raspunda perfect datorita capacitatii de intelegere profunde pe care o au. Cu cat o intuitie e mai dezvoltata, cu atat managerul este mai puternic. 4.Cunostintele de baza sunt esentiale pentru oricine. Pentru un manager, cunostintele de baza referitoare la afacere trebuie sa fie atat de bine integrate, astfel incat sa devina o parte a fiintei lor. Astfel, managerul se poate concentra pe nevoile angajatului si pe posibilitatile de dezvoltare ale acestuia pentru a ajunge la acelasi nivel de intelegere a procesului. Un manager excelent traieste prin prisma cunostintelor, dar nu isi lasa niciodata atentia sa ii fie captata de acestea. 5.Angajamentul - un manager isi asuma angajamentul de a finaliza cu succes un proiect sau de a a asigura succesul intregii echipe. El este cel care detine viziunea asupra proiectului si coordoneaza intreaga echipa catre rezultat. Angajamentul si pasiunea managerului sunt cele care sustin si imping echipa inainte in momentele dificile. 6.Umanitatea - angajatii apreciaza managerii apropiati de ei, care nu se ascund in spatele autoritatii pe care o detin. Cei mai buni manageri sunt aceia care nu se feresc sa fie ei insisi in fata celorlalti. Managerii care respecta si creeaza o relatie la un nivel apropiat/prietenesc cu angajatul vor obtine ca raspuns loialitatea acestora. 7.Flexibilitatea este o calitate valoroasa pentru un manager si implica multa deschidere. Aceasta deschidere ii ofera managerului capacitatea de a se adapta rapid atunci cand este nevoie. Flexibilitatea este o cale catre o capacitate de reactie rapida. 8.Relaxarea. Un excelent manager nu doar produce rezultate excelente pentru companie, dar are si parte de distractie pe parcursul procesului. O stare lipsita de prea multe conflicte, relaxanta, nu impiedica lipsa rezultatelor, ci ajuta echipa sa mearga inainte. 9.Disciplina este abilitatea de a alege si a trai din lucrurile carora le dam atentie. Disciplina ca autoinducere poate fi distractiva, dar este una dintre cele mai importante trasaturi ale unui manager. 10.Vedere de ansamblu, detalii. Un manager excelent va avea intotdeauna o vedere de ansamblu foarte buna, dar, in acelasi timp, va fi capabil sa execute sarcinile de serviciu. Reputatia organizatiei este foarte importanta in relatia cu exteriorul indiferent daca la conducere este lider sau manager.

Surse bibliografice: Avramescu Monica - Curs Universitar de Psihologie Manageriala Facultatea de Sociologie Psihologie a Universitatii Spiru Haret din Bucuresti, Editura Fundatiei Romania de Manine, Bucuresti, 2008; Chelcea Septimiu, Iliut Petru Encicopedie si Psihosociologie Editura Economica, Bucresti, 2003; Constantin Dumitru, Ionescu Sorin Managementul Organizatiei Editura Cartea Universitara, Bucuresti, 2003; De Visscher Pierre, Neculau Adrian Dinamica grupurilor texte de baza Editura Polirom, Iasi, 2001; Malim Tony Psihologie sociala Editura Tehnica, Bucuresti, 2003; Mihai Alice Relatia dintre lidership si personalitate din perspectiva psihologiei organizationale in Revista de Psihologie Organizationala, vol. I, nr. 2, aprilie iunie, 2001; Jurvale Teodora Femeia Manager: influenta diferenteleor de sex asupra stilurilor de conducere in Revista de Psihologie Organizationala, vol. II, nr. 2 3, 2002; Jurnalul National (luni, 8 mai 2006) Editie de Colectie Cultul Personalitatii; Zamfir Catalin Psihosociologia organizarii si a conducerii. Teorii si orientari contemporane, Editura Politica, Bucuresti, 1974; Zlate Mielu Leadership si management Editura Polirom, Iasi, 2004.

CALITATIILE MANAGERULUI Inspira o viziune comuna Un manager de succes trebuie sa stabileasca gradul de eficienta a viziunii sale. Dupa impartasirea acesteia fiecarui membru al echipei si asigurarea coerentei intre viziunea manageriala si cea a subalternilor, exista cateva chei de evaluare pentru o viziune eficienta. Ea trebuie sa inspire, sa fie clara, sa provoace la excelenta. O viziune eficienta care are sens in activitatea profesionala si e realista pe piata, este asemenea unui turn de control cand contextele sunt in continua schimbare. O viziune clara le va oferi subalternilor posibilitatea de a simti ca au in mod real un rol in proiect si le permite sa experimenteze viziunea manageriala in felul lor. Bun comunicator Capacitatea de a comunica cu oamenii pe toate nivelurile este considerat al doilea cel mai important lucru pentru managerii de proiect, dar si pentru membrii echipei. Managementul de proiect implica o comunicare eficienta despre obiective, responsabilitate, performanta, asteptari si feedback. Managerul trebuie sa fie deschis fata de angajatii si colegii sai, iar daca organizatia este transparenta, oamenii vor putea intelege care este rolul lor si ce li se pregateste in viitor si vor sti ca performanta in executarea sarcinilor le este masurata si evaluata. Daca nu exista aceasta comunicare, angajatii vor face presupuneri, vor da interpretari personale diferitelor situatii si relatii din organizatie si vor avea propria intelegere a starii de lucruri in locul mesajului clar care ar putea veni chiar de la varful organizatiei. Chiar si atunci cand e vorba de piata si de concurenta, este

important ca toata lumea din organizatie - de la proaspatul angajat pana la seniori - sa inteleaga care sunt obiectivele si care sunt pericolele care ameninta atingerea lor. Toate acestea nu pot fi obtinute daca managerul evita sa comunice cu angajatii. Integru Managerii nu trebuie sa uite niciodata ca ceea ce cantareste cel mai mult in fata subalternilor sai sunt faptele, nu vorbele. Increderea este cea care creaza relatiile. Managerul nu isi poate schimba punctul de vedere in functie de persoana care a intrat ultima in biroul sau si trebuie sa-si cantareasca toate informatiile. De asemenea, trebuie sa-si pastreze cuvantul dat. Daca stabileste reguli si termene limita, managerul ar trebui sa fie primul care le respecta. Entuziast Numanui nu ii place sa lucreze cu un pesimist, cu atat mai mult daca acesta este chiar managerul de proiect. Pentru a fi productivi, oamenii trebuie sa lucreze cu entuziasm. Pentru a atinge acest lucru, managerul ar trebui sa stabileasca o competivitate creativa intre membri echipei, nu demoralizanta. Subalternii tind sa urmeze persoanele optimiste, care adopta strategia "putem realiza!" si le evita constant pe cele care le ofere 200 de motive pentru care un lucru nu poate fi facut. Entuziasmul este contagios, iar liderii de succes stiu acest lucru. Capabil de a delega responsabilitati Un model de manager eficient nu deleaga sarcini, ci responsabilitati si autoritate. Delegarea de responsabilitati presupune transferul de atributii si competente catre echipa pentru a atinge anumite performante. Delegarea de autoritate presupune transferul catre persoana delegata a dreptului de a decide fara ca managerul sa intervina. A fi un manager eficient inseamna sa imbunatatesti permanent performanta, sa diminuezi stresul pentru obtinerea ei si sa mentii o satisfactie profesionala crescuta in randul angajatilor tai. Isi pastreaza calmul in momente tensionate O afacere nu mai este o serie de predictii logice a ceea ce urmeaza sa se intample. CRiza financiara a provocat o serie de schimbari simultane in domeniile economic, finanicar si tehnologic. Managerul de proiect trebuie sa stie sa infrunte cu calm haosul, sa imbratiseze cu entuziasm schimbarea si sa conduca echipa prin toate schimbarile care vor aparea in cale. Pe langa toate aceste calitati, un manager trebuie sa dea dovada de o foarte buna pregatire teoretica si o cultura generala solida. Din acest motiv, cursurile de specializare trebuie privite cu mare interes fiind de un real ajutor pentru evolutia profesionala cat si personala a acestora. Anunturi Google

Managerul nu poate fi unilateral. El trebuie s cunoasc bazele generale alemanagementului i aplicaiile acestuia n ramura n care activeaz, problemele teoretice i practice ale profesiunilor exercitate de ctre salariaii si, noiuni de psihologie, sociologie,logic, economia muncii i proteciei sociale, de igiena i protecia muncii. Ansamblul calitilor,nsuirilor, aptitudinilor i atitudinilor constituie caracterul managerului.Calitile unui manager se pot ntlni n mai multe grupe, avnd drept criteriu, pe de o parte, calitile subiective respectiv cunotinele manageriale, deprinderi, caracter, iar pe de alt parte coninutul activitii, priceperea n activitatea managerial, cunotine i capacitatea de alucra cu factorul uman.Inteligena, perspicacitatea, energia, capacitatea de a lua hotrri, spiritul de iniiativconstituie i ele trsturi ale managerului, pe lng altele cum ar fi: stabilitatea emoional,intuiia, supleea intelectual, pasiunea pentru lucru cu salariaii, receptivitatea fa de procesultehnic i social, sinceritatea, bunvoina, integritatea, spiritul de dreptate.Printre calitile managerului trebuie s se gseasc spiritul de disciplin, devotament fade activitatea sa i de obiectivele societii comerciale, spiritul de rspundere, respectul fat desalariai, efortul de perfecionare n teoria i practic managerial. 28 Nu n ultimul rnd. managerul trebuie s aib i alte caliti, cum ar fi: capacitateaintelectual, eficacitate n managementul societii comerciale, elanul i capacitatea deexprimare.Prin capacitatea intelectual se nelege capacitatea de a depista necesitatea uneimbuntiri, elaborarea unui plan de aciune, a fixa i adopta cu uurin ideile altora.Factorii determinani ai capacitii intelectuale sunt: inteligen, spiritul inovator,discernmnt i vederile largi. Inteligena nseamn posibilitatea de a descifra situaiile complexe, de a ptrunde sensul,adic realizarea superioar a nelegerii. Inteligena exprim latura creatoare a gndirii amanagerului de a se adapta, n mod contient, la noile cerine ale muncii managerialeO alt trstur a managerului este gndirea. Ea se manifest ca activitate de cunoaterea realitii sociale n forma unor operaii personale, dintre care cele mai importante sunt analizai sinteza.Prin analiz nelegem capacitatea managerului de a ptrunde n profunzimea obiectelor i fenomenelor realitii manageriale, de stabili raporturi logice, de a contura asemnri ideosebiri, apelnd la comparaii i abstracii. Analiznd, managerul descompune un anumitobiect sau fenomen perceput nemijlocit, i desprinde i identific elementele componente idelimiteaz nsuirile eseniale de cele neeseniale.Prin sintez managerul este dator s realizeze mbinarea , reintegrarea ntr-un tablougeneral a elementelor rezultate din operaia probabil de analiz sau dat de obiective, n acestcadru, managerul nu se rezum doar la operaiunea de atitudine, ci el se raporteaz,subordoneaz, integreaz un obiect fa de altele, un caz particular fa de unul general, apelndla operaii auxiliare de genul clasificrii sau generalizrii.Pentru a fi eficiente, analiza i sinteza trebuie s mbine una cu alta, operaie din carerezult cunoaterea de ctre manager a situaiei noi, att n detaliu ct i n aspecte generale.Calitile intelectuale pe care le reclam activitatea managerial trebuie mbinat cucalitile morale ca modestie, cinste, generozitate, spirit de lucru n echip. Informareamanagerului, factorii eseniali sunt urmtorii: nsuirile, comportamentul i stilul de lucru.

MANAGEMENTUL CRIZEI