2011

OvGU SommerSemester Alexandru Mafteiu alexandru.mafteiu@st.ovgu.de

[CONFLICTUL I COMUNICAREA]
Aceast lucrare are ca scop prezentarea caracteristicilor conflictelor datorate comunicrii si caracteristicile unei comunicri eficiente precum si barierele acesteia. Lucrarea nu se doreste a fi o analiza profunda a problemei i nici un studiu pentru soluionarea ei. Se vor presenta o serie de probleme pentru ameliorarea comunicrii deficitare i se vor analiza modalitile de abordare ale unui conflic. Prezenta lucrare are carcter sintetic i informativ.

Secretul i farmecul vieii noastre nu stau n lipsa unui conflict, ci n hotrrea i priceperea noastr de a-l rezolva. Anton Semjonowitsch Makarenko

Arta comunicrii pedagogice asigur depirea obstacolelor interne (emotivitate, percepie greit, abordri globaliste, stereotipuri, lipsa cunotinelor de baz) i const n adaptarea permanent a cadrului didactic la o situaie sau la un context care trebuie cunoscut i controlat pentru ca procesul de nvmnt sa aib ansa de a fi eficient. Relaia de comunicare confer procesului de nvmnt valoarea unei intervenii educaionale complexe, bazat pe un limbaj didactic care determin n structura personalitii celui educat modificri n forme i intensiti diferite, de natur cognitiv, afectiv, atitudinal, acional. Angajarea sa la nivelul activitii de predare nvare evaluare permite realizarea obiectivelor imediate (ale orei de curs, de clas, de seminar, etc.) i de durat (semestru colar, universitar, an colar, etc.) ale nvmntului, relevante n plan general i special. Relaia de comunicare confer procesului de nvmnt valoarea unei intervenii educaionale complexe, bazat pe un limbaj didactic care determin n structura personalitii celui educat modificri n forme i intensiti diferite, de natur cognitiv, afectiv, atitudinal, acional. Angajarea sa la nivelul activitii de predare nvare evaluare permite realizarea obiectivelor imediate (ale orei de curs, de clas, de seminar, etc.) i de durat (semestru colar, universitar, an colar, etc.) ale nvmntului, relevante n plan general i special. Conflictul este o parte fireasc, inevitabil a procesului de comunicare i presupune prezena concomitent a intereselor, nevoilor, valorilor diferite, contradictorii, mpiedicnd comunicarea adecvat ntre persoanele aflate n situaia respectiv. Conflictul constituie o oportunitate n autocunoatere i dezvoltare personal, n msura n care persoanele implicate n conflict accept s-i recunoasc vulnerabilitatea, s-i asume rspunderea i consecinele aciunilor personale, precum i propria contribuie la apariia problemei. Conflictele se divid in doua categorii: conflicte soluionabile i conflicte nesoluionabile. In cazul conflictelor soluionabile exist o serie de obstacole cum ar fi: tendina natural de a explica mai nti care este punctul personal de vedere, ineficiena ca asculttor, teama de a pierde stima, aprecierea celorlali dac se recunoate greeala sau presupunerea unuia c va pierde, iar interlocutorul va ctiga. Prin dezvoltarea abilitilor de comunicare i relaionare putem preveni strile de afectivitate negativ care i afecteaz pe adolesceni i care au consecine negative multiple. n aces sens, comunicarea eficient ntmmpin o serie de bariere care pot si rezumate n: Tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu prerile celuilalt Oferirea de soluii

Recurgerea la ordine Folosirea ameninrilor Moralizarea de genul ar trebui sau ar fi cea mai mare greal a ta Evitarea abordrii unor probleme importante ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice proprii. n modalitile de ameliorare a comunicrii deficitare ce pot duce la conflict se pot identifica urmtoarele: Limbajul responsabilitii este o form de comunicare prin care i exprimi propriile opinii i emoii fr s ataci interlocutorul, este o modalitate de evitare a criticii, a etichetrii, moralizrii interlocutorului, focaliznd conversaia asupra comportamentului i nu asupra persoanei. Limbajul responsabilitii utilizeaz trei componente: descrierea comportamentului, exprimarea propriilor emoii i formularea consecinelor comportamentului asupra propriei persoane, folosindu-se persoana I, de exemplu sunt ngrijorat pentru c nu m-ai anunat c nu vii la coal i astfel se evit declanarea reaciilor defensive (evaluare vs descriere; control vs orientare spre problem; manipulare vs spontaneitate; neutralitate vs empatie; superioritate vs egalitate), iar procesul de comunicare este mai complet datorit schimbului mai mare de informaii. Explorarea alternativelor, care nu trebuie confundat cu oferirea de sfaturi sau soluii, prin ascultarea reflectiv, folosirea asaltului de idei, discutarea posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre alternative, identificarea avantajelor i dezavantajelor opiunilor. Exprimarea emoional: exprimarea verbal i comportamental a emoiilor, identificarea evenimentelor care declanseaz emoia, acceptarea responsabilitii pentru ceea ce simi. Abilitatea de a comunica presupune i abilitatea de a rezolva conflictele de comunicare. Acestea poate avea dou tipuri de efecte: efecte pozitive i efecte negative. Printre efectele pozitive putem enumera creterea motivaiei pentru nvare, mbuntirea identificrii problemelor i a soluiilor, creterea coeziunii grupului, creterea capacitii de adaptare la realitate sau dezvoltarea creativitaii. Efectele negative care pot aprea sunt scderea implicarea n activitate diminuarea sentimentul de ncredere n sine, dileme morale sau dificulti n luarea deciziilor. Deoarece profesorul i elevul ca parteneri educaionali dezvolt activiti comune bazate pe comunicare didactic, este important de cunoscut i acceptat urmtoarele: a) Conflictul este o realitate fireasc a vieii cotidiene, inerent n relaiile interumane (profesorul i elevul au experiene de via diferite, percepii ale realitaii diferite, dispoziii diferite); b) Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative: abordat pozitiv , conflictul, de regul ideatic, poate determina dezvoltarea personal, afirmarea creativitii, schimbarea social; este constructiv. Abordat negativ, conflictul are rezultate distructive asupra psihicului, fizicului, spiritului (tensiunea nervoas este mare, nemulumirile i reprourile sporesc); din aceast perspectiv este respins principiul acceptrii reciproce;

c) ntr-un conflict, sentimentele sunt foarte importante, pentru c nu pot fi controlate, (ndeosebi cele necontientizate, umorile, patimile, vanitatea etc.); d) ntotdeauna, un conflict poate fi soluionat dac se cunosc cauzele, dac se respect cele trei principii strategice de rezolvare i dac se dorete efectiv dezamorsarea i instalarea armoniei (printr-un management corespunztor); e) Conflictul din mediul colar trebuie neaprat negociat, ncercnd s se ajung la o soluie acceptabil pentru ambele pri;

Strategii de abordare a unui conflict

Putem spune c exist cinci strategii de baz care pot fi utilizate pentru a ne descurca n cadrul unor conflicte i care genereaz atitudini i comportamente specifice din partea prilor angajate n conflict. 1. RENUNTAREA i la obiective i la relaia ca atare, n final evitnd i persoana i problema aflat n litigiu. Se procedeaz astfel n cazul n care obiectivele nu sunt importante i nu este necesar s menineti o relaie amiabil cu cealalt persoan; atunci, convenabil este renunarea la afirmarea punctului de vedere personal i nchiderea n sine. Sunt situaii n care profesorul i elevul bat n retragere pentru a se calma i pentru a-i controla emoiile i impulsurile. Alteori se alunec peste situaie evitnd efectiv partea ostil - comportament broasc estoas. 2. FORTAREA implic ndeplinirea obiectivelor propuse cu riscul de a compromite relaia cu cellalt. Presupune urmarea neabatut a cii propuse. Obiectivul este mai presus de relaie. Practic, form mna celuilalt s accepte condiiile noastre. Implicarea n conflict este ridicat i stresant. Exemplu: pentru a termina predarea unei teme ngenunchem elevul. Comportamentul este agresiv, incisiv, abrupt, deoarece conteaz obiectivul de atins, nu relaia. Ne impunem prin for - comportament de rechin. 3. APLANAREA implic renunarea la obiective n scopul meninerii relaiei la cel mai nalt nivel. Const n nivelarea asperitilor, cererea de scuze, abordarea cu umor / ironie fin , cald a celuilalt, acordarea de prioritate celeilalte persoane. Se recomand s fim conciliani atunci cnd dorim s mentinem colaborarea. Din cnd n cnd, pentru a aplana un conflict este nevoie s informm cealalt parte c ne pare ru de situaia creat (s nu se sfiasc profesorul s spun regret sau mi pare ru). Cnd considerati c interesele celeilalte persoane sunt mai puternice dect ale dumneavoastr, aplanai conflictul i acordai-i prioritate partenerului. Exemplu: atunci cnd un coleg/profesor ine deosebit de mult la o chestiune de care nu prea v pas, nu tensionai inutil atmosfera. Facei o glum/v cereti scuze de situaia creat, dai-i dreptate etc. comportament ursule. 4. COMPROMISUL implic renunarea la o parte din principiile voastre i din calitatea relaiei, pentru a ajunge la o ntelegere (prin cedare reciproc). Presupune contientizarea de ctre ambii participani a faptului c trebuie venit unul n ntmpinarea celuilalt, cu o doz rezonabil de

mecherie, renunare, viclenie i chiar forare indirect (prin negociere). Este totui o impunere indirect i amnat. Exemple: profesorul care, pentru a-i pstra renumele de om bun, este mai nelegtor cu elevii mediocrii i slabi. Exist un numr redus de burse i ambii colegi aspir la una anume. Pentru a nu-i altera relaia, vor cdea de comun acord cine renun i cine ctig. Se pare c relaia conteaz mai mult dect principiile. Cel care cedeaz, posibil s aib un plan de perspectiv (acela de a ctiga n viitor comportament vulpe. 5. CONFRUNTAREA care implic demararea imediat a unor negocieri ndelungate sau repetate, destinate ndeplinirii obiectivelor fiecrui partener, dar i pstrrii relaiei la cel mai nalt nivel posibil. Confruntarea ia n calcul c viitorul este mai important dect situaia prezent, c susinerea reciproc este necesar atunci cnd participanii sunt mult timp mpreun. Confruntarea cere trie de caracter, gndirea unor soluii care s ofere ambilor ceea ce doresc, dar fr a altera relaia. Este o negociere profesional care presupune o atitudine neleapt, deoarece i obiectivele i relaia sunt extrem de importante, se impune o oarecare doz de impartialitate. Se recomand ambelor pri s se gndeasc la soluii pertinente care s aduc beneficii i unuia i celuilalt. Exemplu: profesorul explic n amnunt elevilor recalcitrani de ce le impune anumite lucruri, reguli, sarcini de nvare. n continuare, negociaz cu acetia modul de aciune viitor, prezentnd avantajele i dezavantajele, oferindu-le ajutor i consiliere - comportament bufni. Un rol important n rezolvarea conflictelor l are comunicarea asertiv, adic a ne exprima emoiile i convingerile fr a ataca i afecta drepturile celorlali. Asertivitatea n comunicare reprezint abilitatea: de comunicare direct, deschis, onest de exprimare a emoiilor i gndurilor de a iniia, menine i ncheia o conversaie n mod plcut de a face complimente i de a le accepta de a spune NU fr s te simi vinovat de a dezvolta respectul de sine i stima de sine este recunoaterea responsabilitii fa de ceilalti. Comunicarea eficient se desfoar atunci cnd oamenii pot s schimbe cu acuratee informaii legate de fapte i sentimente. Comunicarea defectuoas apare atunci cnd oamenii nu pot sau nu au abilitatea de a nelege cu acuratee faptele i/sau sentimentele mprtite. Dei comunicarea eficient poate nate conflicte ntruct oamenii au diferite valori, comunicarea defectuoas nate, de multe ori, conflicte nedorite, pentru c oamenii nu sunt nelei. Pe msur ce oamenii i vor mbunti abilitile de comunicare, vor reui pe de o parte s reduc numrul de conflicte nedorite create prin comunicarea defectuoas, iar pe de alt parte, s i mreasc abilitatea de a comunica eficient idei diferite, pe ci nonviolente.

Bibliography
"Amazon.com: Exploring Social Psychology (4th Edition) (9780205271122): Robert A. Baron, Donn Byrne, Blair T. Johnson: Books." Amazon.com: Online Shopping for Electronics, Apparel, Computers, Books, DVDs & more. 04 July 2011 <http://www.amazon.com/Exploring-Social-Psychology-Robert-Baron/dp/020527112X>. CMP Resolutions | Workplace dispute resolution: mediation: investigation: services and training. 04 July 2011 <http://cmpresolutions.co.uk/>. CRInfo - The Conflict Resolution Information Source. 04 July 2011 <http://www.crinfo.org/>. Salamone, J. D., William Buskist, Neil R. Carlson, Robert A. Baron, and Neil R. Carlson. Introduction to psychology: a natural science approach. Needham Heights, MA: Simon & Schuster Custom Pub., [200.