Ce este un Sistem de Management al Calitatii?

Sistemul de management al calitatii este un mod de conducere a organizatiei orientat catre client in vederea respectarii, de catre serviciul furnizat, a tuturor cerintelor clientului. Ce este ISO 9001:2008? Este un standard international care contine criterii pentru documentarea, implementarea si certificarea unui Sistem de Management al Calitatii. Acest standard este util organizatiilor care trebuie sa demonstreze capabilitatea lor de a furniza servicii care sa indeplineasca atat cerintele clientilor, cat si cerintele legale si de reglementare aplicabile. Acest standard stabileste cerintele pentru un Sistem de Management al Calitatii, care prevede: - identificarea proceselor desfasurate, a modului de desfasurare si a legaturilor dintre ele; - documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii, proceduri de sistem, proceduri operationale si instructiuni de lucru; - stabilirea modului de elaborare, verificare, aprobare a documentelor si nivelele de responsabilitate implicate, precum si a regulilor de difuzare si retragere a documentelor; - stabilirea regulilor de efectuare a modificarilor in documente si date; - stabilirea regulilor privind documentele externe; - cerinte referitoare la identificarea, pastrarea, protectia, retragerea si arhivarea inregistrarilor calitatii, a caror mentinere demonstreaza functionarea Sistemului de Management al Calitatii. Care sunt principiile de Management al Calitatii? 1. Orientarea catre client; 2. Leadership; 3. Implicarea personalului; 4. Abordarea bazata pe proces; 5. Abordarea managementului ca sistem; 6. Imbunatatirea continua a serviciilor; 7. Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor; 8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul. Care sunt avantajele implementarii unui sistem ISO 9001? - Functionarea unei organizatii care a implementat sistemul ISO 9001 devine mai regulamentara si va creste eficienta angajatilor; - Procesele din organizatie sunt mai transparente, munca angajatilor se poate urmari; - Scad nemultumirile clientilor; - Reduce costurile; - Responsabilitatile devin clare si cunoscute de angajati; - Certifica clientilor ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international; - Datorita eficientizarii activitatilor, rentabilitatea organizatiei creste.

Ce este certificarea ISO 9001:2008? In intelesul stric al termenului certificarea reprezinta recunosterea unei terte parti a faptului ca organizatia aplica un Sistem de Management al Calitatii in conformitate cu cerintele ISO 9001:2008 . Prin certificarea ISO 9001 organizatia comunica totodata tuturor partilor interesate ca: - principalul obiectiv al organizatiei il reprezinta calitatea (calitate definita ca respectarea de catre serviciul furnizat a tuturor cerintelor clientului); - toate aspectele organizatiei (performantele proceselor, competenta personalului, serviciile) se imbunatatesc in mod continuu. Care sunt avantajele certificrii sistemului de management al calitii ISO 9001? - cresterea satisfactiei clientilor; - obtinerea recunoasterii oficiale a rezultatelor obtinute; - apartenenta la o retea de parteneri dinamici folosind acelasi limbaj; - cresterea credibilitatii si a increderii in calitatea serviciilor; - cresterea valorii organizatiei; - o mai mare intelegere a proceselor organizatiei, care implica angajamentul ferm al managementului, definirea clara a responsabilitatilor si autoritatilor, comunicarea interna si externa imbunatatita, utilizarea mai eficienta a resurselor si

reducerea costurilor de neconformitate; - crearea unui cadru pentru imbunatatirea continua.