O DIREITO DE ARREPENDIMENTO NO BRASIL

Graciela Damiani Corbalan INFANTE1 RESUMO: de imensa necessidade as pessoas saberem e conhecerem seus direitos no que tange s compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Tendo sido ofertados e vendidos produtos em casa, no trabalho ou na rua, aplica-se o Art.49 do Cdigo de Defesa do Consumidor sempre que o consumidor por qualquer motivo no queira mais o produto ou servio contratado. O direito de arrependimento funcionar por meio de um prazo de reflexo, que na legislao brasileira so de 7 (sete) dias a contar da concluso do contrato ou do recebimento do produto ou servio. Para essas compras fora do estabelecimento, o consumidor s precisar recorrer ao fornecedor, informar que quer desfazer o negcio e esperar para ser ressarcido. O Cdigo protege o consumidor de vendas consideradas agressivas e para tanto lhe concedeu esse direito, sem que o consumidor precise dar satisfaes ou justificaes para exerc-lo. Certamente esse um direito ainda muito discutido no sistema jurdico brasileiro, mas demonstra como a legislao consumerista completa e protetiva para a parte mais vulnervel da relao, ou seja, o consumidor. Palavras-chave: Consumidor. Vulnervel. Direito de arrependimento. Prazo de reflexo. Parte mais fraca. Fora do estabelecimento comercial. 1 CONCEITO Por arrependimento entende-se a mudana de opinio, o pesar do que se fez ou do que se pensou, contrio e desistncia. Esta mesma idia
do 4 ano do curso de Direito das Faculdades Integradas Antonio Eufrsio de Toledo de Presidente Prudente-SP
1 Discente

transportada para o direito consumerista, eis que arrependimento designa a possibilidade de se arrepender, voltar atrs em relao jurdica de consumo (NERY JUNIOR, 2007, p. 560). Sendo assim qualifica-se o direito de arrependimento como sendo o direito desistncia de contrato firmado, com a devoluo da quantia gasta com o produto ou servio que no se quer mais obter. No direito brasileiro, o direito de arrependimento est previsto no Art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.079/90).2 Direito de arrependimento pode ser conceituado tambm como um

prazo de reflexo obrigatrio, nas palavras de Cludia Lima Marques (2002, p.600). Portanto tal direito tem um prazo de reflexo legal que assegura ao consumidor a realizao de uma compra sem preocupaes. Com isto, ocorre o equilbrio nas relaes consumeristas. 2 FINALIDADE O direito de arrependimento serve principalmente para proteger a declarao de vontade do consumidor. Isto , zela para que a compra seja decidida e refletida livremente, com calma, sem presso por parte do fornecedor. Objetiva, sobretudo, proteger o consumidor das tcnicas agressivas de marketing. A finalidade do instituto assim, basicamente, evitar abusos por parte do fornecedor, mantendo a relao consumerista equilibrada. Como resultado, o consumidor fica protegido de situaes desvantajosas e das prticas agressivas, muito comum nas vendas praticadas fora do estabelecimento comercial (telemarketing, porta-a-porta, Internet, telefone e etc.). Tais vendas muitas vezes, so caracterizadas pela utilizao de mtodos astutos, os quais induzem o consumidor compra precipitada dos produtos oferecidos, normalmente de qualidade e utilidade duvidosa:
2 Art.

49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou domiclio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Normalmente, os produtos e servios vendidos atravs de marketing agressivo so ruins e dependem dessa tcnica para serem consumidos. Quer dizer, se as pessoas tiverem oportunidade de se informar sobre o que lhes est sendo oferecido e refletirem acerca da necessidade do consumo, tendero a descartar a hiptese de compra. Por essa razo, o direito procura resguardar o consumidor de tais prticas mercadolgicas. (COELHO, 2007, p. 46)

O direito, atravs deste instituto legal visa ento resguardar o consumidor, dotando-lhe de proteo, mormente s vendas efetuadas fora do estabelecimento comercial.3 Em segundo plano, quando o direito de arrependimento j foi exercido, outra finalidade o recebimento pelo consumidor, de forma imediata, de toda quantia que foi paga, restabelecendo a situao anterior (status quo ante). 3 REQUISITOS No Brasil, o exerccio do direito de arrependimento est condicionado a alguns requisitos impostos pela lei: a) a venda deve ter sido efetivada fora do estabelecimento comercial e; b) a manifestao do arrependimento deve ser realizada no prazo de sete dias.

Quanto ao requisito temporal, o prazo dever ser contado a partir da concluso do contrato ou do momento do recebimento do produto ou servio. Segundo Nelson Nery Jnior (2007, p. 560) na contagem do prazo ser aplicado o Art. 132 do Cdigo Civil, que exclui o dia do incio e inclui o dia do final: No se inicia nenhum prazo em feriado ou dia no til e, se o dia do vencimento cair em dia no til ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia til imediato (Art. 132, 1, do Cdigo Civil). Digamos, portanto, que o prazo de sete dias inicia-se no instante em que o consumidor passa a ter acesso fsico ao produto ou observa o servio contratado, pois pode ocorrer do contrato ter sido assinado num dia e posteriormente o consumidor receber a coisa, quando enfim se d conta do que contratou.
3 Essa

relao, no entanto, como adverte Fbio Ulhoa Coelho, foi idealizada antes do surgimento do comrcio eletrnico e do estabelecimento virtual. Portanto, exige-se uma reviso tal conceito, segundo o autor, j que no h diferena entre dirigir-se ao estabelecimento fsico ou virtual, relativamente liberdade de reflexo do consumidor.

Quanto ao primeiro requisito, ou seja, a compra ter sido realizada fora do estabelecimento comercial (CDC, Art. 49), mister se faz destacar que as compras fora do estabelecimento comercial incluem vendas por telefone, a domiclio, por catlogo, reembolso postal, fax, telemarketing e vendas pela Internet. Para todas estas concedido pela lei prazo de reflexo de sete dias. Cludio Bonatto e Paulo Valrio Moraes (2003, p. 182) incluem no rol acima citado mais um tipo de venda: as chamadas vendas emocionais ou de timesharing, como se ver a seguir. Ocorre que, essa espcie de venda nem sempre realizada fora dos estabelecimentos comerciais, o que configura um alargamento s hipteses legais de cabimento do direito de arrependimento. Importa ressaltar a necessidade da populao consumeirista estar informada no que tange seus direitos.A norma do Art. 49 do CDC protetiva, porm no faz milagres, isso , faz-se necessrio que o consumidor tenha informao de que tais produtos vendidos fora do estabelecimento comercial podem ser devolvidos, mas, dentro do prazo permitido em lei. conveniente mencionar, por fim, que o direito de arrependimento existe per se, o que significa dizer que no necessita de qualquer justificativa para ser exercido, como alerta Nelson Nery Jnior no Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (2007, p. 560). 4 VENDAS EMOCIONAIS OU VENDAS DE TIME-SHARING Num clima de festas e viagens para frias o consumidor convidado a fazer parte de um negcio, ocasio em que decide a compra de um grande imvel.

Assim, em meio a champanhes e vinhos, teles com vdeos ilusrios que mostram um ambiente agradvel com famlias desfrutando de muito espao para lazer, o consumidor acaba caindo na lbia de habilidosos vendedores minuciosamente treinados. O que constatado posteriormente assinatura de contratos desse porte, que o consumidor no fica satisfeito com as regras e disposies do contrato, que no lhe foram informadas no momento da venda. Est-se diante das chamadas vendas emocionais, tambm conhecidas como vendas de timesharing, que em ingls significa algo como tempo repartido. Discutiu-se por muito tempo se essa forma de venda poderia ser considerada apta ao exerccio do direito de arrependimento no Brasil. Muitos dizem que no, pois tais vendas so realizadas dentro do prprio estabelecimento do vendedor, o que afastaria a incidncia do Art. 49 do CDC. Sem embargo de tal posicionamento, o fato que a jurisprudncia consolidou-se a tratar essa forma de venda como passvel de direito de arrependimento, por entender se tratar de venda que ocorre fora do estabelecimento. Isto porque, os telefonemas, sorteios, premiaes, entre outras coisas, que atraem o consumidor para o estabelecimento do vendedor, so feitos todos fora do estabelecimento empresarial (MARQUES, 2002, p. 716). Cludio Bonatto (2003, p. 181) aduz que o incio da venda, nos termos do Art. 30 e 31 do CDC, ocorre no momento da oferta, a qual formulada por telefone e tambm fora do estabelecimento, eis que o consumidor , via de regra, abordado em semforos para entrevistas, convidado a participar de coquetis ou jantares, nos quais o produto apresentado por vendedores altamente qualificados e preparados. Como se v, o legislador brasileiro preferiu no proibir a prtica desse tipo de venda. Ao invs disso, imps novos direitos ao consumidor para que desestime o fornecedor a continuar vendendo atravs do marketing agressivo. Patente, pois, que tais vendas esto protegidas pelo direito de arrependimento. 3 CONCLUSO O enfrentamento da questo pela doutrina e jurisprudncia acerca da aplicao ou no do direito de arrependimento aos contratos de time-sharing ou vendas emocionais, marca o marco inicial para o alargamento das hipteses de exerccio do direito de arrependimento no direito brasileiro. Como j dito, a jurisprudncia tem entendido que, mesmo havendo venda emocional dentro do estabelecimento comercial, deve ser aplicado o direito de arrependimento (MARQUES, 2002, p. 719):
Contrato particular de promessa de compra e venda de frao ideal 1/52 de unidade a ser construda em condomnio.Utilizao por perodos anuais.Tempo compartilhado. Clusulas abusivas. Decretao de nulidade

de ofcio. Direito de arrependimento. Cdigo de Defesa do Consumidor. Art.49. Desconhecimento das clusulas relativas ao uso do imvel. 1. (..) 2. Para o efeito do exerccio do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, equipara-se a contratao realizada fora do estabelecimento comercial aquela em que o consumidor, comparecendo em local indicado pelo fornecedor, em razo de estratgia adotada, e submetido a forte presso psicolgica que o coloca em situao desvantajosa, que o impede de refletir e manifestar livremente sua vontade. Hipteses em que o consumidor, atendendo convite por telefone, assiste apresentao do empreendimento mediante explanaes e exibio de vdeo durante aproximadamente trs horas, sendo obsequiado com coquetel, assina contrato que somente l pode ser examinado.(..)

A aplicao de princpios como da boa-f e da confiana traz uma viso ampla que valoriza a relao pr-contratual, a fase de negociao, para proteger o consumidor de mtodos agressivos de vendas. Quaisquer decises irrefletidas, emocionais e desinformadas, fazem com que seja aplicado o direito de arrependimento a esses contratos (NERY JUNIOR, 2001, p. 494):
Quando o esprito do consumidor no est preparado para uma abordagem mais agressiva, derivada de prticas e tcnicas de vendas mais incisivas, no ter discernimento suficiente para contratar ou deixar de contratar, dependendo do poder de convencimento empregado nessas prticas mais agressivas. Para essa situao que o Cdigo prev o direito de arrependimento.

Segundo Nelson Nery Jnior (2001, p. 494) o carter de numerus apertus do elenco do rol do Art. 49 dado pelo advrbio especialmente com relao s vendas feitas por telefone e a domiclio. Portanto, v-se claramente o objetivo da norma de enumerar exemplos de vendas fora do estabelecimento comercial, mas no de criar rol ou figuras taxativas. O fato que o Cdigo de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor a liberdade de escolha, com base no princpio da autonomia privada, frente a qualquer abuso que possa ocorrer por parte do fornecedor. Alberga, tambm, o respeito boa-f objetiva, que tem como fundamentos a lealdade, a informao, o cuidado com o patrimnio e a cooperao para com tudo isso. Nossa legislao, portanto, deve estar atenta, assim como outras, para a proteo da vontade dos consumidores, garantindo uma autonomia real parte vulnervel. Essa vontade deve estar protegida pelo direito para que no ceda presses da publicidade ou mesmo entregue-se desejos impostos por meio de festas, vdeos, telefonemas e convites, bem como a quaisquer outras espcies de vendas. fundamental a alterao da legislao a fim de alargar as hipteses de incidncia de aplicao do direito de arrependimento no Brasil. At l, entretanto, faz-se necessria uma interpretao adequada e ampliativa do Art. 49 do CDC, luz dos princpios informados da legislao consumerista e dos direitos bsicos do consumidor.

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