CURS DE LEGISLAIE I PROTECIA CONSUMATORILOR

TEMA: Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor - autoritatea care

coordoneaz i realizeaz strategia i politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor.

1. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor

1.1. Scurt istoric 1.2. Organizarea i funcionarea A.N.P.C. 1.3. Competene ale A.N.P.C. 1.4. Obiective i atribuii principale ale A.N.P.C. 1.5. A.N.P.C. n Uniunea European
2. Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor - LAREX

1. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor (A.N.P.C.)

1.1.

Scurt istoric

ncepnd cu anii 1960-1970, n diverse state europene ca Suedia, Danemarca, Marea Britanie, Germania, Belgia, Frana, rile de Jos, au fost promulgate legi care vizau protecia consumatorilor. n Romnia, actele normative care s reglementeze acest domeniu au aprut mai trziu, dup anul 1990, iar prin adoptarea Ordonanei Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, a reprezentat primul act care a statuat, n ara noastr, drepturile consumatorilor. nceputurile proteciei consumatorilor n Romnia au stat sub semnul cutrilor celor mai bune ci de a adopta principiile ce stau la baza relaiei consumator - operator economic (pe atunci, agent economic) i de a le adapta regimului de via romnesc. Perioada de pionierat n acest domeniu, pentru ara noastr, coincide cu momentele n care ri ca Frana, Marea Britanie sau Germania i alctuiau deja un sistem structurat, bazat pe legi care statuau drepturile consumatorilor. La crearea sa, Oficiul pentru Protecia Consumatorilor nu avea autonomie, ci era parte integrant a organismului ce se numea, pe atunci, Comisia Naional pentru Standarde, Metrologie i Calitate. Anul 1992 este anul n care aceast Comisie se reorganizeaz n organe de specialitate ale administraiei publice centrale, respectiv Institutul Romn de Standardizare, Biroul Romn de Metrologie Legal i Oficiul pentru Protecia Consumatorilor. Ordonana Guvernului nr. 18/1992 reprezint actul de natere al instituiei care actioneaz pentru realizarea strategiei politicii i a obiectivelor guvernamentale n

domeniul proteciei vieii, sntii i securitii consumatorilor, precum i al intereselor legitime ale acestora. n acea perioad, activitile de baz ale Oficiului pentru Protecia Consumatorilor erau supravegherea pieei i cea de rezolvare a reclamaiilor venite de la consumatori., iar dup adoptarea Hotrrii de Guvern nr. 482/1992 privind organizarea i funcionarea Oficiului pentru Protecia Consumatorilor (O.P.C.), s-a pus n discuie, pentru prima dat, necesitatea de a sprijini Asociaiile pentru protecia consumatorilor i de a participa, mpreun cu acestea, la informarea i educarea consumatorilor. ncepnd cu anul 1992, Oficiul pentru Protecia Consumatorilor a demarat ample aciuni de informare i de contientizare cu privire la drepturile fundamentale pe care fiecare persoan fizic le deine n calitatea sa de consumator. Acest demersul de informare a comportat, de la nceput, un caracter naional prin faptul c acest proiect a fost pus n aplicare att n Bucureti, ct i n celelalte Oficii Judeene pentru Protecia Consumatorilor aflate n subordinea Oficiului pentru Protecia Consumatorilor i care funcionau ca entiti publice cu personalitate juridic. De-a lungul anilor, Oficiului pentru Protecia Consumatorilor a cptat n contiina public, pe lng calitatea de aprtor al drepturilor oricrui consumator, o responsabilitate n plus, i anume aceea de surs permanent de sfaturi n achiziia de bunuri alimentare, nealimentare sau la ncheierea contractelor pentru diverse servicii. Un nou context de funcionare este stabilit prin Ordonana de urgen a Guvernului nr. 2/2001, care reglementeaz nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor ca organ de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n subordinea Guvernului, fapt pentru care s-a nlocuit denumirea de Oficiul pentru Protecia Consumatorilor cu Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor. n prezent, actul normativ care reglementeaz organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor este Hotrrea Guvernului nr. 882 din 30 august 2010, publicat n Monitorul Oficial, Partea I, nr. 612 din 30/08/2010. 1.2. Organizarea i funcionarea A.N.P.C. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor, denumit n continuare Autoritate, este o instituie public i funcioneaz ca organ de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n subordinea Guvernului i n coordonarea ministrului economiei, comerului i mediului de afaceri. Finanarea Autoritii se realizeaz integral de la bugetul de stat, prin bugetul Ministerului Economiei, Comerului i Mediului de Afaceri. Autoritatea coordoneaz i realizeaz strategia i politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor, acioneaz pentru prevenirea i combaterea practicilor care duneaz vieii, sntii, securitii i intereselor economice ale consumatorilor. Autoritatea ndeplinete orice alte atribuii stabilite prin acte normative pentru domeniul su de activitate i colaboreaz cu celelalte ministere din Guvern, cu alte organe

de specialitate ale administraiei publice centrale i locale i cu organismele neguvernamentale. Pentru ndeplinirea atribuiilor stabilite prin lege, Autoritatea are acces la informaiile necesare, de la Oficiul Naional al Registrului Comerului, Autoritatea Naional a Vmilor, Agenia Naional de Administrare Fiscal, Inspectoratul General al Poliiei de Frontier, acces realizat n baza unui protocol ncheiat cu aceste instituii, precum i de la instituiile financiar-bancare, n condiiile legii. Autoritatea este condus de un preedinte, care are calitatea de ordonator secundar de credite, ajutat de 2 vicepreedini, toi numii prin decizie a primului-ministru, iar funciile ocupate sunt asimilate cu funcia de secretar de stat i, respectiv, subsecretar de stat. Preedintele Autoritii conduce activitatea acesteia i o reprezint n raporturile cu Guvernul, cu ministerele, cu celelalte autoriti ale administraiei publice centrale i locale, cu instituii naionale i internaionale i cu persoane juridice i fizice romne i strine, iar n exercitarea atribuiilor sale, preedintele Autoritii emite ordine i instruciuni, care dac au caracter normativ se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, n condiiile legii. Autoritatea ndrum i controleaz activitatea tuturor structurilor teritoriale i desfoar aciuni operative pe ntregul teritoriu al rii, n baza sarcinilor i atribuiilor stabilite de preedinte, urmrind prin structurile sale de la nivel central, modul de realizare a atribuiilor ncredinate i stabilete toate msurile operative pentru optimizarea activitii de supraveghere i control. Autoritatea are n subordine, ca entiti cu personalitate juridic, comisariatele judeene pentru protecia consumatorilor, Comisariatul pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti i Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor "Larex" Bucureti. Comisariatele judeene pentru protecia consumatorilor i Comisariatul pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti sunt organizate ca structuri teritoriale, cu competene limitate teritorial, i sunt conduse de comisari-efi, care au calitatea de ordonatori teriari de credite i ndeplinesc n aceast calitate toate atribuiile legale care le revin pentru comisariatul judeean respectiv. n structura Comisariatului pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti funcioneaz Laboratorul pentru analiza calitii vinurilor i buturilor alcoolice. Autoritatea are personal specializat pentru supraveghere i control, care are calitatea de funcionar public cu statut specific, care poate lua msuri de sancionare, de suspendare/sistare a activitii ca urmare a constatrii nclcrii legislaiei de protecie a consumatorilor i a nendeplinirii msurilor stabilite prin procesele-verbale de constatare a contraveniei. n exercitarea atribuiilor de serviciu, personalul mputernicit al A.N.P.C. se legitimeaz cu legitimaia al crei model este aprobat prin ordin al preedintelui, are dreptul s aplice sigilii sau semne distinctive cu valoare de sigiliu, n condiiile prevzute de lege, i este nvestit cu autoritatea public a statului, pe timpul i n legtur cu

ndeplinirea atribuiilor, precum i a obligaiilor de serviciu, beneficiaz de protecia legii i este aprat de orice ingerin sau amestec n activitatea sa, de natur s i influeneze libertatea de apreciere, de execuie, de decizie sau de control. Personalul A.N.P.C. mputernicit s efectueze controale i verificri este obligat s pstreze secretul profesional n legtur cu aspectele tehnologice, economice i comerciale de care ia cunotin n exercitarea atribuiilor de serviciu, conform actelor normative n vigoare. Contravaloarea mrfurilor i a eantioanelor prelevate n cadrul aciunilor de control efectuate, precum i a cheltuielilor ocazionate de ncercarea i verificarea produselor n laboratoare se suport de Autoritate, dac n urma controlului nu se constat vinovia operatorului economic, iar n caz contrar, operatorul suport cheltuielile. n scopul realizrii rolului i atribuiilor ce i revin, A.N.P.C. poate beneficia de consultan i asisten din ar sau din strintate, precum i de programe de formare i perfecionare profesional a personalului su, n limita fondurilor bugetare acordate sau a altor surse atrase din ar ori din strintate, potrivit legii. 1.3. Competene ale A.N.P.C. Particip, mpreun cu alte organe ale administraiei publice centrale i locale de specialitate, cu atribuii n domeniu i cu organismele neguvernamentale ale consumatorilor, la elaborarea strategiei n domeniul proteciei consumatorilor, asigurnd corelarea acesteia cu cea existent n Uniunea European; Propune Guvernului spre adoptare i avizeaz proiecte de acte normative n domeniul proteciei consumatorilor cu privire la fabricarea, ambalarea, etichetarea, conservarea, depozitarea, transportul, importul i comercializarea produselor, precum i cu privire la prestarea serviciilor, astfel nct acestea s nu pun n pericol viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor, ori s afecteze drepturile i interesele lor legitime; Elaboreaz, mpreun cu alte organe de specialitate ale administraiei publice, proceduri privind obiectivele, condiiile i modul de colaborare n desfurarea activitii de protecie a consumatorilor; Particip la realizarea programelor interne i internaionale n domeniul proteciei consumatorilor, colabornd cu organizaii i instituii din ar i din strintate, conform competenelor ce i revin i potrivit dispoziiilor legale n vigoare; Efectueaz analize i ncercri n laboratoarele acreditate conform legii sau n laboratoare proprii ori agreate; Efectueaz sau finaneaz studii i teste comparative cu privire la calitatea produselor i serviciilor destinate consumatorilor, pe care le aduce la cunostina publicului; Desfaoar activiti de informare, consiliere i educare a consumatorilor; editeaz publicaii de specialitate n domeniul proteciei consumatorilor; Sprijin asociaiile de consumatori n vederea atingerii obiectivelor prevzute de lege i n aciunea de nfiinare i funcionare a centrelor de consultan, informare i educare a consumatorilor;

Informeaz permanent consumatorii asupra produselor i serviciilor care prezint riscuri pentru sntatea i securitatea lor sau care le pot afecta interesele economice; Prezint informri periodice Guvernului i organelor administraiei publice centrale interesate, referitoare la activitatea proprie privind respectarea drepturilor i intereselor consumatorilor; Controleaz respectarea dispoziiilor legale privind protecia consumatorilor, referitoare la securitatea produselor i serviciilor, precum i la aprarea drepturilor legitime ale consumatorilor, prin efectuarea de controale pe pia la productori, importatori, distribuitori, vnztori, prestatori de servicii i n unitile vamale, avnd acces la locurile n care se produc, se depoziteaz ori se comercializeaz produsele sau n care se presteaz serviciile, precum i la documentele referitoare la acestea; Constat contravenii i dispune msuri de limitare a consecinelor producerii, prestrii, importului, comercializrii sau oferirii gratuite a unor produse i servicii care nu respect dispoziiile legale din domeniile de activitate ale A.N.P.C., prin aplicarea sanciunilor contravenionale principale i complementare prevzute de lege, sesiznd organele de urmrire penal ori de cte ori constat nclcri ale legii penale; Solicit organelor emitente suspendarea sau retragerea autorizaiei de funcionare, a licenei de fabricaie ori a certificatului de clasificare, n condiiile legii; Coordoneaz schimbul rapid de informaii cu instituiile i organele competente, naionale i internaionale, privind produsele i serviciile care reprezint risc pentru sntatea i securitatea consumatorilor; Controleaz dac mijloacele de msurare folosite pe pia sunt nsoite de documentele prevzute de lege, care atest verificarea acestora din punct de vedere metrologic; Sesizeaz factorii de decizie i operatorii implicai n sistemul de certificare a calitii produselor i serviciilor, n baza constatrilor proprii i a informaiilor primite de la organismele neguvernamentale i de la consumatori, cu privire la neconformitile produselor i serviciilor destinate consumului populaiei n raport cu documentele de certificare i propune mbuntirea sau elaborarea de reglementri n domeniu; Primete i rezolv sau, dup caz, transmite spre soluionare celor n drept, potrivit competenelor, sesizrile asociaiilor pentru protecia consumatorilor, precum i sesizrile persoanelor fizice sau juridice cu privire la nclcarea drepturilor consumatorilor, n condiiile legii; Desfaoar activiti de pregtire a specialitilor n domeniul proteciei consumatorilor i acord consultan de specialitate n domeniul proteciei consumatorilor pentru persoane juridice; Stabilete i percepe taxe i tarife pentru efectuarea de analize, ncercri, expertizri, certificri de laborator, autorizri, consultan, cursuri de pregtire, specializare sau perfecionare, alte servicii prestate n condiiile legii; Fundamenteaz i propune n proiectul de buget resursele financiare necesare n vederea realizrii politicilor n domeniul su de competen;

Urmarete, potrivit legii, legalitatea publicitii pentru produsele i serviciile destinate consumatorilor; Autorizeaz operaiunile cu metale preioase, aliaje ale acestora i pietre preioase i efectueaz expertize ale metalelor preioase i pietrelor preioase n condiiile legii. Stabilete i nregistreaz mrcile utilizate de productorii interni, importatori sau, dupa caz, de comerciani, pe baz de tarife proprii, precum i marca proprie de certificare; Autoritatea poate ndeplini, de asemenea, orice alte sarcini stabilite prin acte legale n domeniul su de activitate.

1.4. Obiective i atribuii principale ale A.N.P.C. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor coordoneaz i realizeaz strategia i politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor, acioneaz pentru prevenirea i combaterea practicilor care duneaz vieii, sntii, securitii i intereselor economice ale consumatorilor. Conform Hotrrii Guvernului nr. 882 din 30 august 2010, care reglementeaz organizarea i funcionarea, Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor are urmtoarele obiective i atribuii principale: Obiective principale: a) asigurarea armonizrii cadrului legislativ naional cu reglementrile din Uniunea European n domeniul proteciei consumatorilor; b) desfurarea activitii de informare i educare a cetenilor privind drepturile pe care le au n calitate de consumatori; c) evaluarea efectelor pe pia ale sistemelor de supraveghere a produselor i serviciilor destinate consumatorilor; d) protejarea consumatorilor mpotriva practicilor comerciale incorecte; e) efectuarea activitii de analiz i marcare a metalelor/pietrelor preioase i de expertizare a acestora; f) autorizarea persoanelor fizice i juridice, n condiiile legii, s efectueze operaiuni cu metale preioase, aliaje ale acestora i pietre preioase; g) asigurarea, ca autoritate romn desemnat, a aplicrii Programului de atestare a procesului Kimberley. h) armonizarea proteciei directe a statului cu cea oferit de formele de protecie asociativ pentru aprarea drepturilor consumatorilor; i) stimularea capacitii de autoprotecie individual i asociativ a consumatorilor, astfel nct aceasta s devin calea principal de protecie; j) eficientizarea activitii statului n materie de protecie direct i indirect a consumatorilor prin cercetarea pieei, informarea i educarea consumatorilor i ntrirea capacitii decizionale;

Atribuii principale: a) particip, mpreun cu alte organe ale administraiei publice centrale i locale de specialitate cu atribuii n domeniu i cu organismele neguvernamentale ale consumatorilor, la elaborarea strategiei n domeniul proteciei consumatorilor, asigurnd corelarea acesteia cu cea existent n Uniunea European; b) asigur armonizarea cadrului legislativ naional cu reglementrile din Uniunea European n domeniul proteciei consumatorilor; c) propune Guvernului spre adoptare i avizeaz proiecte de acte normative n domeniul proteciei consumatorilor cu privire la fabricarea, ambalarea, etichetarea, conservarea, depozitarea, transportul, importul, comercializarea produselor, prestarea de servicii, inclusiv servicii financiare, precum i interzicerea penalitilor asimetrice dintre client i prestatorul de servicii publice i alte servicii de interes general, pentru abaterile contractuale, astfel nct acestea s nu pun n pericol viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor ori s afecteze drepturile i interesele lor legitime; d) elaboreaz, mpreun cu alte organe de specialitate ale administraiei publice, proceduri privind obiectivele, condiiile i modul de colaborare n desfurarea activitii de protecie a consumatorilor; e) particip la realizarea programelor interne i internaionale n domeniul proteciei consumatorilor, colabornd cu organizaii i instituii din ar i din strintate, conform competenelor ce i revin potrivit dispoziiilor legale n vigoare; f) prezint informri periodice ctre Guvern i organelor administraiei publice centrale interesate, referitoare la activitatea proprie privind respectarea drepturilor i intereselor consumatorilor; g) evalueaz efectele pe pia ale sistemelor de supraveghere a produselor i serviciilor destinate consumatorilor; h) controleaz respectarea dispoziiilor legale privind protecia consumatorilor, referitoare la securitatea produselor i serviciilor, precum i la aprarea drepturilor legitime ale consumatorilor, prin efectuarea de controale pe pia la productori, importatori, distribuitori, vnztori, prestatori de servicii, inclusiv servicii financiare, i n unitile vamale, avnd acces la locurile n care se produc, se depoziteaz ori se comercializeaz produsele sau n care se presteaz serviciile, precum i la documentele referitoare la acestea, excepie fcnd controalele igienico-sanitare i sanitar-veterinare la productori, n cazul produselor alimentare; i) constat contravenii i dispune msuri de limitare a consecinelor producerii, prestrii, importului, comercializrii sau oferirii gratuite a unor produse alimentare ori nealimentare i servicii, inclusiv servicii financiare, care nu sunt n concordan cu dispoziiile legale din domeniile de activitate ale A.N.P.C., prin aplicarea sanciunilor contravenionale prevzute de lege, sesizeaz organele de urmrire penal ori de cte ori constat nclcri ale legii penale;

j) controleaz dac mijloacele de msurare folosite pe pia sunt nsoite de documentele prevzute de lege care atest verificarea acestora din punct de vedere metrologic; k) solicit, n condiiile legii, organelor emitente suspendarea sau retragerea autorizaiei de funcionare, a licenei de fabricaie ori a certificatului de clasificare; l) coordoneaz schimbul rapid de informaii cu instituiile i organele competente, naionale i internaionale, privind produsele i serviciile care reprezint risc pentru sntatea i securitatea consumatorilor; m) sesizeaz factorii de decizie i operatorii implicai n sistemul de certificare a calitii produselor i serviciilor, n baza constatrilor proprii i a informaiilor primite de la organismele neguvernamentale i de la consumatori, cu privire la neconformitile produselor i serviciilor destinate consumului populaiei n raport cu documentele de certificare i propune mbuntirea sau elaborarea de reglementri n domeniu; n) efectueaz trimestrial prin prelevri de probe la produsele alimentare i nealimentare analize i ncercri n laboratoare acreditate conform legii sau n laboratoare proprii ori agreate; o) efectueaz sau finaneaz studii, teste comparative i cercetri n domeniu cu privire la calitatea produselor i serviciilor destinate consumatorilor, pe care ulterior le aduce la cunotina publicului; p) stabilete relaii de colaborare cu institute de cercetare, laboratoare de expertizare i certificare, inclusiv din strintate, pentru realizarea de studii, cercetri i teste comparative; r) desfoar activiti de informare, consiliere i educare a consumatorilor; editeaz publicaii de specialitate n domeniul proteciei consumatorilor; s) sprijin asociaiile de consumatori n vederea atingerii obiectivelor prevzute de lege; ) sprijin asociaiile de consumatori n aciunea de nfiinare i funcionare a centrelor de consultan, informare i educare a consumatorilor; t) susine nfiinarea unor organisme de mediere n domeniul proteciei consumatorilor; ) informeaz permanent consumatorii asupra produselor i serviciilor care prezint riscuri pentru sntatea i securitatea lor sau care le pot afecta interesele economice; u) primete i rezolv sau, dup caz, transmite spre soluionare celor n drept, potrivit competenelor, sesizrile asociaiilor pentru protecia consumatorilor, precum i sesizrile persoanelor fizice cu privire la nclcarea drepturilor consumatorilor, n condiiile legii; v) desfoar activiti de pregtire a specialitilor n domeniul proteciei consumatorilor; w) acord pentru operatorii economici consultan de specialitate n domeniul proteciei consumatorilor; x) stabilete i percepe taxe i tarife pentru efectuarea de analize, ncercri, expertizri, certificri de laborator, autorizri, consultan, cursuri de pregtire, specializare sau perfecionare, alte servicii prestate n condiiile legii;

y) stabilete i percepe taxe i tarife pentru autorizarea persoanelor fizice i juridice pentru efectuarea de operaiuni cu metale preioase i pietre preioase, pentru activiti de analiz, marcare i expertizare a metalelor preioase i a pietrelor preioase; z) fundamenteaz i propune n proiectul de buget resursele financiare n vederea realizrii politicilor n domeniul su de competen; aa) urmrete, potrivit legii, legalitatea publicitii pentru produsele i serviciile destinate consumatorilor; bb) asigur aplicarea sistemului de certificare pentru procesul Kimberley, ca autoritate desemnat; cc) autorizeaz operaiunile cu metale preioase i pietre preioase, potrivit prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 190/2000 privind regimul metalelor preioase i pietrelor preioase n Romnia, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare; dd) stabilete i aprob mrcile de certificare, de garanie proprie i de trasabilitate, pe baz de tarife proprii, potrivit prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 190/2000, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare; ee) efectueaz expertize ale metalelor preioase i ale pietrelor preioase, potrivit prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 190/2000, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare; ff) efectueaz operaiuni de marcare a bijuteriilor i obiectelor din metale preioase, la cererea persoanelor fizice i juridice interesate; gg) acord consultan de specialitate i sprijin n vederea realizrii de coduri de conduit, la solicitarea operatorilor economici; hh) instituie procedurile legale corespunztoare pentru ncetarea practicilor comerciale incorecte; ii) comunic Comisiei Europene msurile legislative adoptate n domeniile guvernate de directivele, regulamentele i deciziile comunitare transpuse, potrivit domeniilor sale de responsabilitate. 1.5. Protecia consumatorilor n Uniunea European 1.5.1. Centrului European al Consumatorilor Romnia La nivelul statelor membre ale Uniunii Europene exist Centre Europene ale Consumatorilor, iar legtura ntre aceste centre este realizat printr-o reea numita ECCNet. (European Consumer Centres Network). ECC-Net constituie o reea la nivel european prin care consumatorii sunt informai cu privire la achiziiile transfrontaliere i la drepturile pe care le au i care ofera acestora sprijin atunci cnd au o sesizare impotriva unui operator economic din alt stat membru. European Consumer Centres Network (ECC-Net Reeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor) reprezint o reea constituit n scopul intririi ncrederii consumatorilor, oferind consultan cetenilor europeni cu privire la drepturile lor in

calitate de consumatori i facilitnd soluionarea problemelor ntampinate, n special n cazurile n care au facut achiziii ntr-un alt stat european (transfrontalier). Reeaua a luat natere prin fuziunea altor doua reele existente: Centrele Europene ale Consumatorilor sau Euroghieele care ofereau informaii i sprijin n cazul achiziiilor transfrontaliere i Reeaua European Extrajudiciar (European Extra-Judiacial Net EEJNet) care oferea sprijin consumatorilor n rezolvarea litigiilor prin intermediul mijloacelor de soluionare alternativ a disputelor (Alternative Dispute Resolution ADR), precum medierea sau arbitrajul. Comisia European a trasat acestor centre urmtoarele obiective majore : a) informarea consumatorilor asupra oportunitilor oferite de piaa intern; b) oferirea de consultan consumatorilor care au probleme i sprijinirea n rezolvarea litigiilor transfrontaliere; c) oferirea consultanei asupra procedurilor extrajudiciare de rezolvarea a litigiilor existente n Europa; d) oferirea ctre consumatori a accesului la informaii; e) cooperarea cu celelalte reele europene precum FIN-NET (reeaua financiar), SOLVIT i reeaua judiciar european n cauze civile i comerciale; f) oferirea informaiilor asupra legislaiei europene i naionale, precum i asupra jurisprudenei. Romnia s-a alturat rilor care pun la dispoziia consumatorilor o reea de centre de consultan n problema comerului transfrontalier, prin soluionarea alternativ a disputelor aprute ntre consumatori i operatorii economici din spaiul UE. Politica european pentru protecia consumatorilor ncurajeaz dezvoltarea de noi oportuniti oferite consumatorilor, pentru ca acetia s poat beneficia de cele mai avantajoase oferte de pe tot cuprinsul Uniunii Europene. Pentru ca acest lucru s devin o realitate curent este nevoie i de creterea ncrederii consumatorilor n Piaa Unic, nsemnnd s fie deschii s cumpere bunuri i servicii att din ara n care triesc, ct i din strintate. Unul dintre rspunsurile la ntrebarea ce putem face pentru a crete ncrederea consumatorului este acest Centrul European al Consumatorilor Romnia, aspect apreciat i de comisarul european pentru protecia consumatorilor, Meglena Kuneva, prezent la deschiderea oficial a centrului. La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor Romnia s-a alaturat reelei ECC-Net, pentru a-i sprijini pe cetaenii UE n domeniul achiziiilor transfrontaliere, avnd rolul de a oferi consultan juridic gratuit n probleme de comer transfrontalier i a ncerca rezolvarea pe cale amiabila a sesizrilor pe care le primete de la consumatorii romni, dar i de la ali ceteni din alte state membre, gestionnd, n primul rnd, reclamaiile transfrontaliere i problemele aprute ntre consumatori i comercianii . Finanarea centrului se face prin fonduri de la Comisia European i de la Guvernul Romniei, prin Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor. .

Scopul Centrelor Europene ale Consumatorilor este de a oferi consumatorilor o gama variat de servicii, de la informarea asupra drepturilor lor, la oferirea de consultan i sprijin n rezolvarea problemelor pe care le intmpin. Activitile desfurate i serviciile oferite de Centrul European al Consumatorilor Romnia sunt: a) informeaz consumatorii asupra oportunitilor oferite de piaa european, comunicndu-le acestora care sunt regulile europene si naionale; b) ofer consultan i sprijin oricrui consumator care are o probleme, sens n care colaboreaz i comunic, fcnd schimb de informaii cu celelalte centre din ECC-Net; c) cnd este nevoie sau situaia impune, ofera acces la servicii de traducere; d) sprijin consumatorii care au probleme, s ajung la o intelegere cu operatorii economici, pe calea mijloacelor de soluionare alternativ a disputelor (ADR) si medierea conflictelor. Mijloacele ADR sunt mecanisme de soluionarea litigiilor in afara instanelor judectoreti conduse de o ter parte, neutr, precum mediatorul, conciliatorul sau arbitrul. e) coopereaza cu celelate reele constituite la nivelul Uniunii Europene, care ofer informaii eseniale despre legislaiile naionale i practica judiciar adoptat European Judicial Network (Reteaua Europeana Judiciara) i urmrete imbuntirea implementarii legislaiei civile si comerciale prin reeaua SOLVIT, care se ocup de problemele care apar ca urmare a aplicarii greite a regulilor privind Piaa Intern, iar prin FIN-NET asigur acces la reeaua extrajudiciar pentru serviciile financiare; f) oferind informaii directe privind subiectele de interes pentru consumatori, ECC Romania furnizeaza Comisiei Europene o analiz privind politica de protecie a consumatorilor; g) realizeaz comparaii transfrontaliere care vizeaz probleme de interes pentru consumatori, precum preurile, legislaia etc. Centrul European al Consumatorilor Romnia este cofinanat de Comisia European i de Guvernul Romniei prin Autoritatea Naionala pentru Protecia Consumatorilor i este sprijinit logistic de Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia (APC Romnia). n acest sens ofer servicii gratuite, cnd cetenii au probleme de protecia consumatorului cu un produs sau un serviciu achiziionat dintr-un alt stat european i ofer informaii gratuite asupra drepturilor pe care le au cetenii n timpul unor cltorii n alt stat european. Deasemenea ofer sprijin gratuit cetenilor care au o plngere mpotriva unei companii europene, atunci cnd drepturile consumatorului au fost inclcate. 1.5.2. Desemnarea ANPC ca organism responsabil cu supravegherea respectrii drepturilor pasagerilor n conformitate cu H.G. nr. 1912/2006, privind stabilirea unor msuri pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 261/2004, Autoritatea Naionala pentru

Protecia Consumatorilor a fost desemnat autoritatea responsabil cu aplicarea acestui Regulament. Prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004 de stabilire a unor norme comune n materie de compensare i de asistent pasagerilor n eventualitatea refuzului la mbarcare i anulrii sau ntarzierii prelungite a zborurilor sunt determinate condiiile n care pasagerii i pot exercita drepturile atunci cnd: a) li se refuza mbarcarea mpotriva voinei lor; b) zborul este anulat; c) zborul este ntrziat. Astfel, pasagerii au dreptul, in anumite condiii, in cazul refuzului la imbarcare i al anulrii zborului, la compensare, la rambursarea contravalorii biletului sau redirecionarea n condiii de transport comparabile, in funcie de destinaia final precum i la asisten. Valoarea compensrii n astfel de cazuri variaz intre 250 euro si 600 euro, in funcie de distana zborului. 1.5.3. Activiti derulate prin proiectul PHARE 2006 n scopul mbuntirii proteciei consumatorilor la nivel naional Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a fost beneficiarul proiectului PHARE RO 2006/018-147.05.01 "Asisten tehnic in scopul intririi micrii consumatoriste in Romnia". Acest proiect a avut ca obiectiv general "ntrirea rolului organizaiilor neguvernamentale de consumatori n scopul creterii nivelului de protecie al consumatorilor in Romnia". Scopul acestui proiect a fost realizat, iar la final s-a reuit s se obin urmatoarele rezultate: a) stabilirea unui punct de informare n fiecare jude; b) mbuntirea accesului la justiie i crearea unui sistem extrajudiciar de soluionare a plngerilor consumatorilor; c) elaborarea unui Ghid al mediatorului; d) informare si educarea cetenilor, att la nivel central ct i la nivel local, prin campania de informare naional; e) pregtirea comunicatori de relaii publice la nivel naional; f) pregtirea reprezentanilor organizaiilor de consumatori n ceea ce privete cele mai bune practici privind probleme de protectia consumatorilor; g) realizarea unui cadru legal pentru activitatea organizatiilor neguvernamentale de consumatori. 1.5.4. Cooperarea dintre autoritile naionale nsrcinate s asigure aplicarea legislaiei n materie de protecie a consumatorilor, n baza prevederilor Regulamentului (CE) nr. 2006/2004, prin reteaua TESTA

n baza HG nr. 244/2007 privind autoritile competente responsabile cu aplicarea legislaiei din domeniul proteciei consumatorilor i cooperarea dintre autoritile naionale n acest domeniu, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a fost desemnata birou unic de legtur responsabil cu aplicarea Regulamentului (CE) nr. 2006/2004. n conformitate cu prevederile acestui Regulament, orice ncalcare intra-comunitar a prevederilor de protecia a consumatorilor privind: publicitatea nelatoare, contractele ncheiate n afara spaiilor comerciale, creditul pentru consum, comercializarea pachetelor turistice, clauze abuzive n contracte, timeshare, contractele la distan, indicarea preurilor, vnzarea produselor i garaniile asociate, serviciile financiare, compensarea i asistena pasagerilor n eventualitatea refuzului la mbarcare i anulrii sau ntrzierii prelungite a zborurilor, trebuie notificate celorlalte state membre i Comisiei. 1.5.5. Notificarea produselor cu risc grav i imediat prin Sistemul RAPEX de schimb rapid de informaii privind produsele periculoase la nivelul statelor membre UE Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor este punct naional de contact n cadrul Sistemului RAPEX i are n acest sens obligaia de a notifica, prin acest sistem, la Comisia European, produsele cu risc grav i imediat gsite pe teritoriul Romniei. De asemenea, prin acest sistem, punctul naional de contact primete notificri de la Comisia Europeana referitor la produsele ce pot prezenta un risc grav, pericolul potenial pe care l ridic i msurile ce au fost luate de ara care a raportat. 1.5.6. Legislaia comunitar Sistemul EUR-Lex include tratatele, legislaia, jurisprudena i propunerile legislativ la nivelul Uniunii Europene, oferind i posibiliti de cutare avansat folosind anumite criterii de cutare. Site-ul EUR-Lex permite consultarea gratuit a ediiilor on-line ale Jurnalului Oficial al Uniunii Europene, oferind n orice moment acces direct la cele mai recente ediii ale seriilor L (legislaie) i C (informaii i anunuri) ale Jurnalului Oficial, precum i la ediiile publicate ntr-o perioad anterioar de 10 zile precum i posibilitile de consultare a ediiilor on-line, ncepnd cu anul 1998. 1.6. Regulamente ale Uniunii Europene n domeniul proteciei consumatorilor Regulamentul Uniunii Europene este un act legislativ cu caracter obligatoriu, care trebuie aplicat n integralitatea sa n toate statele membre. De exemplu, dac UE dorete s protejeze denumirea unor produse agricole care provin din anumite zone (de exemplu, unca de Parma), atunci Consiliul adopt n acest sens un regulament. Directiva Uniunii Europene este un act legislativ care stabilete un obiectiv pe care trebuie s l ating toate statele membre, ns fiecare dintre ele are libertatea de a decide

asupra modalitilor de ndeplinire a obiectivului stabilit. Aa s-a ntmplat, de exemplu, n cazul directivei privind timpul de lucru, care stipuleaz c munca suplimentar n exces este ilegal, iar directiva stabilete perioadele minime de odihn i un numr maxim de ore de lucru, dar legislaia propriu-zis i msurile de implementare trebuie elaborate de ctre fiecare stat membru n parte. Decizia Uniunii Europene este un act legislativ direct aplicabil i obligatoriu pentru toi cei crora li se adreseaz, iar destinatarii si pot fi statele membre sau chiar ntreprinderile. De exemplu, cnd Comisia a emis o decizie de amendare a companiei Microsoft pentru abuz de poziie dominant pe pia, decizia respectiv i s-a aplicat doar companiei Microsoft. Recomandarea Uniunii Europene nu este obligatorie. De exemplu, cnd Comisia a emis recomandarea c structurile de remunerare a angajailor din sectorul financiar s nu i asume riscuri excesive, acest lucru nu a avut consecine juridice. Prin intermediul unei recomandri, instituiile i fac cunoscut opinia i sugereaz direcii de aciune, fr a le impune ns vreo obligaie legal destinatarilor recomandrii. Avizul este un instrument care le permite instituiilor s prezinte un punct de vedere fr caracter obligatoriu, altfel spus fr a le impune vreo obligaie legal celor crora li se adreseaz i poate fi emis de ctre principalele instituii europene (Comisia, Consiliul, Parlamentul) sau de ctre Comitetul Regiunilor sau Comitetul Economic i Social European. Pe durata elaborrii actelor legislative, Comitetele emit avize care prezint punctul lor de vedere cu privire la aspecte regionale, economice i sociale specifice. De exemplu, Comitetul Regiunilor a emis un aviz cu privire la modul n care regiunile ar putea contribui la realizarea obiectivelor UE n domeniul energiei. 1. Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 27 octombrie 2004 privind cooperarea dintre autoritile naionale nsrcinate s asigure aplicarea legislaiei n materie de protecie a consumatorului (Regulamentul privind cooperarea n materie de protecie a consumatorului). * Hotrrea Guvernului nr. 244/2007 din 07/03/2007 privind autoritile competente responsabile cu aplicarea legislaiei din domeniul proteciei consumatorilor i cooperarea dintre autoritile naionale n acest domeniu, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 187 din 19/03/2007. 2. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabilete reguli comune privind compensarea i asistena acordate pasagerilor n cazul refuzului la mbarcare i al anulrii sau ntrzierii zborurilor i care abrog Regulamentul (CEE) nr. 295/91. * Hotrrea Guvernului nr. 1912/2006 din 22/12/2006 privind stabilirea unor msuri pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabilete reguli comune privind compensarea i asistena acordate pasagerilor n cazul refuzului la mbarcare i al anulrii sau ntrzierii zborurilor i care abrog Regulamentul (CEE) nr. 295/91, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 1050 din 29/12/2006.

3. Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului (CE) nr. 924/2009 privind plile transfrontaliere n Comunitate. * Hotrrea Guvernului nr. 1259/2010 din 08/12/2010 privind stabilirea unor msuri pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 924/2009 al Parlamentului European i al Consiliului din 16 septembrie 2009 privind plile transfrontaliere n Comunitate i de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 2.560/2001, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 847 din 17/12/2010, actul va intra in vigoare la data de 16 ianuarie 2011 4. Regulamentul Consiliului (CE) 2368/2002 din 20 decembrie 2002 de punere n aplicare a sistemului de certificare pentru Procesul Kimberley privind comerul internaional cu diamante brute * HG nr. 1856/2006 HG nr. 1856/2006 pentru aplicarea sistemului de certificare pentru Procesul Kimberley privind comerul internaional cu diamante brute. 5. Regulamentul (CE) nr. 1008/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 24 septembrie 2008 privind normele comune pentru operarea serviciilor aeriene n Comunitate. * Hotrre nr. 560/2009 privind stabilirea unor msuri pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 1.008/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 24 septembrie 2008 privind normele comune pentru operarea serviciilor aeriene n Comunitate. 6. Regulamentul (CE) nr. 1371/2007 al Parlamentului European i al Consiliului privind drepturile i obligaiile cltorilor din transportul feroviar intr n vigoare la 3 decembrie 2009. * HG nr. 1476/2009 privind stabilirea unor msuri pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 1371/2007 al Parlamentului European i al Consiliului din 23 octombrie 2007 privind drepturile i obligaiile cltorilor din transportul feroviar. 7. Regulamentul (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a anumitor norme tehnice naionale pentru produsele comercializate n mod legal n alt stat membru i de abrogare a Deciziei nr. 3052/95/CE. * HG nr. 681/2009 pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a anumitor norme tehnice naionale pentru produsele comercializate n mod legal n alt stat membru i de abrogare a Deciziei nr. 3.052/95/CE. 8. Regulamentul (CE) nr. 765/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a cerinelor de acreditare i de supraveghere a pieei n ceea ce privete comercializarea produselor i de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 339/93 intra in vigoare la 1 ianuarie 2010. * OG 20/2010 privind stabilirea unor msuri pentru aplicarea unitar a legislaiei Uniunii Europene care armonizeaz condiiile de comercializare a produselor. 9. Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor care cltoresc cu autobuzul i autocarul. Regulamentul se va aplica de la 1 martie 2013.

2. Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX a fost nfiinat in anul 1954 ca laborator al Oficiului de Control al Mrfurilor, avnd n timp o dezvoltare permanent, astfel nct n anul 1990 devine Centrul National pentru Incercarea si Expertizarea Produselor. Marca LAREX este inregistrat din anul 1975 la Oficiul de Stat pentru Invenii i Mrci i la Organizaia Mondial a Proprietii Intelectuale de la Geneva. Prin Hotrre de Guvern este notificat statutul de organism neutru, iar funcionarea ca instituie public finanat integral din venituri extrabugetare face ca deciziile acestui centru privind certificarea produselor s poat fi adoptate pe baza unor criterii exclusiv obiective si profesioniste. Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX este membru fondator al Asociaiei Laboratoarelor Acreditate din Romania i colaboreaz cu multe organisme guvernamentale i oficiale, ca: Direcia General a Vmilor, Garda Financiar, Poliia Economic, Registrul Auto Romn etc. Faptul c lista clienilor si cuprinde n egal msur organisme ale statului i ageni economici privai, este inc o dovad a statutului de organism neutru pe care acest cenru i l-a consolidat in timp. Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX acord in baza unui regulament aprobat, marca de testare LAREX care poate fi aplicat pe produsele pe care le-a testat i evaluat. LAREX are sediul n Bucureti i este reprezentat n opt orae importante din ar (Arad, Maramure, Constana, Galai, Iai, Oradea, Sibiu i Timioara), oferind servicii de expertizare i certificare la standarde internaionale pentru toate categoriile de produse. Laboratorul Centrului Naional pentru ncercarea i Expertizarea ProduselorLAREX are implementat un sistem de management al calitaii ntocmit n conformitate cu cerinele standardelor internaionale ISO/IEC 17025:2005 i ISO 9001:2008 i este acreditat RENAR (organism naional de acreditare, recunoscut pe plan european i internaional). Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX - n calitate de organism neutru de ncercare i certificare, desfoar urmtoarele activiti : a) execut ncercri i expertize asupra produselor prelevate de inspectorii Comisariatelor judeene pentru Protecia Consumatorilor ; b) execut expertize n vederea rezolvrii problemelor de ncadrare vamal, a caracterizrii produselor ce constituie obiectul unor anchete ale Grzii Financiare sau ale Poliiei; c) efectueaz n condiiile legii, la solicitarea clienilor, certificri ale produselor fabricate n ar sau importate;

d) desfoar cursuri pentru perfecionarea profesional a personalului din laboratoarele de ncercri fizico-chimice; e) acord asisten tehnic n vederea elaborrii standardelor de firm; Raportul de ncercri ntocmit de Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX cuprinde rezultatele ncercrilor efectuate n laborator asupra unui eantion prelevat i prezentat de beneficiar, n situaia n care acesta nu dispune de o documentaie tehnic de referin fa de care s se poat stabili conformitatea sau neconformitatea i nici nu dorete stabilirea conformitii fa de documentaia tehnic existent n centru, nedorind concluzii asupra produsului. Raportul de ncercri se refer numai la eantionul ncercat i nu poate fi utilizat pentru a certifica nivelul de calitate al produselor care se comercializeaz sau se fabric, chiar dac acestea sunt aparent identice cu eantionul. Certificatul de Conformitate de Eantion cuprinde att rezultatele ncercrilor efectuate n laborator asupra unui eantion prelevat i prezentat de beneficiar, ct i valorile prevzute pentru parametrii ncercai, n documentaia tehnic de referin, fa de care s-a convenit stabilirea conformitii i se elibereaz numai n cazul n care valorile determinate pentru parametrii ncercai se nscriu n limitele impuse de documentaia de referin, deci acest document reprezint n sine o concluzie i anume c eantionul este conform cu documentaia. Certificatul de Conformitate de Eantion se refer numai la eantionul ncercat i nu poate fi utilizat pentru a certifica nivelul de calitate al produselor care se comercializeaz sau se fabric, chiar dac acestea sunt aparent identice cu eantionul. Certificatul de Conformitate de Lot se acord atunci cnd eantionul ce urmeaz a fi supus ncercrilor a fost prelevat de personalul Centrului Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX din lotul de produse care se prezint pentru certificare, iar cu ocazia prelevrii se verific mrimea lotului fa de documentele prezentate de beneficiar (factura, declaraia vamal), omogenitatea sa i condiiile de depozitare. Concluziile acestor verificri sunt cuprinse ntr-un raport de verificare-eantionare i, funcie de acestea, este posibil, sau nu, extinderea nivelului de calitate al eantionului asupra ntregului lot de produse. Eantionul prelevat de personalul Centrului Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX este supus ncercrilor necesare convenite cu beneficiarul, rezultatele obinute fiind comparate cu valorile prevzute n documentaia de referin i acordndu-se, atunci cnd este cazul, Certificatul de conformitate de eantion. n situaia n care concluziile sunt favorabile, argumentate pe baza Raportului de verificare-eantionare i a Certificatului de conformitate de eantion, Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX poate acorda Certificatul de conformitate de lot. Certificat de Conformitate de Tip este un document care, pe baza certificrii unui lot iniial i a unor supravegheri periodice, certific nivelul de calitate al unui produs pentru o anumit perioad de timp, fiind util i avantajos pentru beneficiarii care produc sau

comercializeaz acelai produs, n mod constant, pe perioade lungi i n cantiti importante. Certificat de Conformitate de Tip este un document care certific nivelul de calitate al unor produse care se comercializeaz i sunt identice cu eantionul ncercat, fiind valabil pentru toate produsele comercializate n perioada de valabilitate a certificatului. Raportul de expertizare este un document eliberat n general la cererea unor organe de jurisdicie sau de urmrire penal i care permite o dezvoltare mai nuanat a concluziilor, astfel nct s se poat clarifica aspecte interesante pentru beneficiar, iar la baza sa st, n majoritatea cazurilor, un "Raport de ncercri". Scrisoare de Neconformitate este documentul care se elibereaz n cazurile n care eantionul ncercat nu este conform cu documentaia tehnic de calitate convenit cu beneficiarul i precizeaz att parametrii neconformi, ct i valorile determinate i cele prevzute pentru aceti parametri i este nsoit ntotdeauna de un "Raport de ncercri" pe care s-a aplicat tampila "PRODUS NECONFORM". Avnd n vedere cerinele actuale ale economiei romnesti , experiena n domeniul certificrii precum i laboratoarele de care dispune, Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor-LAREX i-a extins gama de servicii oferite, venind n ntmpinarea acestor cerine prin infiinarea n cadrul structurii sale organizatorice, alturi de laboratoarele acreditate, a unui organism de certificare produse, de ter parte, LAREX CERT, constituit conform prevederilor SR EN 45011:2001. Certificarea conformitii produselor este atestarea, de ctre un organism de certificare de ter parte, c un produs, anume identificat, este conform cu caracteristicile definite intr-un document normativ (de referin) i respect reglementrile legale privind securitatea produselor. Pentru a oferi ncredere n serviciile oferite, Organismul de certificare LAREX CERT are la baza activitii sale urmtoarele principii: a) imparialitate i responsabilitate asupra tuturor activitilor de evaluare i certificare desfaurate i a deciziilor luate; b) competena profesional a personalului implicat; c) deschidere ctre orice parte interesat; d) confidenialitate deplin asupra tuturor informaiilor i datelor furnizate. Statutul de organism neutru de certificare face ca deciziile privind certificarea produselor sa fie adoptate numai pe baza criteriilor obiective i profesionale, iar decizia de certificare a unui produs este luata prin vot de catre un comitet de certificare, comitet constituit din reprezentani ai diferitelor sfere de interese: autoriti publice, productori i consumatori. Astfel, certificarea de produs presupune ca, n urma evalurii conformitii produselor, dac se confirm c acestea sunt conforme cu caracteristicile declarate n documentele de referin i cu reglementrile legale n vigoare, organismul de certificare s acorde certificat de utilizare a mrcii de certificare, certificat de conformitate, pentru fiecare

produs certificat, certificate care dau dreptul titularului de certificare de a utiliza marca de certificare LAREX CERT, proprietatea exclusiva a Centrului.

Larex, inregistrata la OSIM in baza legii nr. 84/1998, republicat. Certificarea nu inseamn doar aplicarea marcii LAREX CERT pe eticheta produselor, ci i atest faptul c produsul respect caracteristicile declarate i n acelai timp ofer garania meninerii acestora, prin supraveghere pe toata perioada contractului de certificare. n concluzie, aceasta este o garanie suplimentar a unei caliti constante i distinge produsele certificate, de produsele de acelai fel, necertificate i care aparin altor firme.

V mulumesc pentru atenie !