Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Cuprins

CAP. I - CARACTERISTICILE FUNCIONALE ALE SISTEMELOR

INFORMAIONALE PRIVIND GESTIUNEA REALIILOR CU CLIENII......

1.1 Definirea i clasificarea sistemelor informaionale.....
1.2 Impactul tehnologiilor informaionale asupra organizaiilor...
1.3 Rolul sistemelor informaionale n cadrul organizaiilor......
1.4 Sistemele de prelucrare a tranzaciilor privind gestiunea relaiilor cu clienii....
1.4.1 Caracteristicile generale ale sistemelor de prelucrare a tranzaciilor.
1.4.2 Caracteristicile funcionale ale sistemului informaional privind gestiunea relaiilor

7
10
11
14
15
16

cu clienii...
1.4.2.1 Subsistemul creane ..
1.4.4.2 Subsistemul stocuri ...
1.4.2.3 Subsistemul comenzilor..
1.4.2.4 Subsistemul de marketing..
CAP. II - TEHNOLOGII INFORMAIONALE SUSCEPTIBILE DE A FI UTILZATE

20
22
24
22
26

N GESTIUNEA RELAIILOR CU CLIENII....

2.1 Aplicaiile tip CRM (Customer Relationship Management) ..
2.2 Aplicaiile tip ERP (Enterprise Resources Planning)
2.3 Agenii inteligeni....
2.4 Gestiunea electronic a documentelor.....
2.5 Depozitele de date...
2.6 Internetul, Extranetul i Intranetul...
2.7 Modelul client/server...
CAP. III - Customer RelaTionship Management
3.1 Importana relaiilor cu clienii i rolul CRM n organizaie...
3.1.1 CRM i automatizarea forei de vnzri..
3.1.1.1 Determinanii optimizrii vnzrilor..
3.1.1.2 Beneficiile SFA...
3.1.2 CRM i serviciile de postvnzare oferite clienilor
3.1.3 CRM i automatizarea marketingului.....
3.2 Inteligena economic i CRM
3.2.1 Definirea conceptului de inteligen economic.
3.2.2 Componentele de inteligen economic n aplicaiile CRM..
3.3 Provocrile CRM-ului.
3.3.1 Poziia angajailor fa CRM ..
3.3.2 Poziia firmelor fa CRM...
3.3.2.1 CRM - software sau strategie?............................................................
3.3.2.2 Implementarea unei soluii CRM
3.3.3 Alegerea furnizorului unei soluii CRM..
3.3.3.1 Achiziionarea unei soluii CRM

27
28
32
38
43
46
49
52
52
55
56
57
58
58
61
62
62
64
65
67
67
68
70
72

Pagina 1 din 2

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

3.3.3.2 nchirierea unei soluii CRM..

3.4 Soluii web oferite de o strategie e-CRM
CAP. IV MODEL DE APLCAIE PENTRU URMRIREA SERVICIILOR DE

74
75
79

POSTVNZARE.....
4.1 Prezentarea firmei
4.2 Cerere de servicii pentru sistemul informaional.
4.3 Determinarea cerinelor informaionale...
4.3.1 Cerine funcionale ale noului sistem..
4.3.2 Cerine nefuncionale ale noului sistem..
4.4 Specificaii de proiectare.
4.4.1 Arhitectura sistemului informatic...
4.4.2 Proiectarea bazei de date
4.4.3 Proiectarea interfeelor...
4.5 Implementarea aplicaiei..
CONCLUZIE.

79
80
81
81
82
82
82
83
85
90
91

Pagina 2 din 2