Observaia este o metod fundamental de culegere a datelor empirice, pe care am utilizat-o n cercetarea lucrrii.

Ca metod de cercetare, const n urmrirea intenionat i nregistrarea exact sistematic a diferitelor manifestri comportamentale ale individului (sau grupului) ca i a contextului situaional al comportamentului. Asistentul social este o persoan profund implicat n observarea permanent a manifestrilor comportamentale a celor din jurul su. El nu face acest lucru n anumite momente ci mai mult sau mai putin sistematic, organizat, n toate momentele activitii sale.(Aniei, M., 2007, p.34). Observaia const n examinarea atent a unui obiect n sens general, a unor relaii de grup, a unor structuri grupate, a unei persoane, deprinderea unor aspecte relevante n funcie de scopul investigrii, potrivit unui plan ntr-un anumit loc, ntr-o anumit durat de timp care are un anumit grad de implicare afectiv i participativ a cercettorului. n realitatea metodologic sunt mai multe tipologii ale observaiei care au la baz diferite criterii de clasificare(Constantinescu, M., 2008, p.102): dup scopul investigaiei: observaia exploratorie, observaia de diagnostic, observaia experimental; dup gradul de implicare a observatorului: observaia extern(non-participativ) i observaia participativ; dup gradul de structurare: observaie structurat i observaie nestructurat(calitativ). Tipuri de observaii: n observaia exploratorie se utilizeaz datorit faptului c nu deinem informaii suficiente despre realitatea care urmeaz s fie investigat. Acest tip de observaie se realizeaz la primul contact cu fenomenul social motiv pentru care observaia exploratorie este mai puin sistematizat, situndu-se la nivelul descriptiv al cunoaterii tiinifice. observaia de diagnostic const ntr-o analiz de profunzime a situaiei problematice cu care se confrunt clientul asistat. observaia experimental este utilizat pe parcursul derulrii planului de intervenie prin care se declaneaz procese de schimbare social. observaia extern(non-participativ) acest tip de observaie se recomand n situaiile n care ncadrarea cercettorului n grup este dificil. observaia participativ presupune prezena cercettorului n mediul cercetat, contextul, situaiile n care triesc oamenii, grupurile cu probleme sociale pentru o lung perioad de timp n scopul unei cunoateri n profunzime.

 observaia structurat se realizeaz cu ajutorul unui cronometru(este de preferat unul electroni, silenios) notnd n grila de observaie, n dreptul fiecrei sub- activiti, n intervalul orar n care se face observaia, numrul de minuten care ocupantulpostului persist ntr-o activitate/sarcin(Constantin, T., Constantin, A, 2002, p.24). observaia nestructurat nu face apel la o schem prestabilit de categorii sau ipoteze. n realizarea studiilor de caz s-a folosit observaia extern (nonparticipativ) care este o observaie din exterior care surprinde elemente relevante din interior precum motivaiile, atitudinile disimulate, dinamica grupului. Acest tip de observaie este utilizat de asisteni sociali, medici, observatorul se situeaz n afara sistemului observat. Interviul O alt tehnic de cercetare aplicat n realizarea studiilor de caz este interviul. Acesta s-a realizat prin adresarea de ntrebri i consemnarea verbal a rspunsurilor acest lucru avnd ca scop obinerea de informaii n ceea ce privete integrarea n nvmntul de mas al copiilor cu deficien mintal uoar. Pentru a se putea realiza interviul, presupune neaprat o ntrevedere cu repondentul i n acelai timp o convorbire cu acesta. Interviul este o tehnic de cercetare i colectare a opiniilor, convingerilor i motivaiilor oamenilor, o modalitate direct de investigare a cunotinelor, ideilor oamenilor privind fenomenul supus cercetrii, i, n acelai timp este o relaie care se stabilete ntre operatorul de teren i subiectul investigat(Constantinescu, M., 2008, p.158). Interviul se clasific n: interviu informal; interviu nestructurat; interviu semi-structurat; interviu structurat. n realizarea studiilor de caz s-a folosit interviul fa n fa, nestructurat. Acest tip de interviu presupune urmrirea obinerii de informaii referitoare la o anumit problem, cercettorul nu exercit control asupra rspunsurilor indivizilor intervievai, permite exprimarea personalitii individului, folosesc ca punct de plecare o list cu principalele teme ce trebuie atins n timpul discuiei. Condiiile de realizare a interviului:

 cercettorul trebuie s manifeste o deplin obiectivitate fa de datele obinute; nu trebuie s sugereze rspunsurile i nici s le modifice ulterior; pentru a obine rspuns la toate ntrebrile i s se strduiasc ca acestea s fie sincere, corecte, pe ct posibil de complete, pe parcursul convorbirii cercettorul trebuie s acorde atenie nu numai la ce se spune ca s accead la motivaiile reale ale persoanei; pentru ca interviul s fie unul reuit, un rol important l are modul n care se prezint operatorul, de la inuta care trebuie s fie decent, adecvat vrstei i persoanei cu care se poart discuia; pentru ca interviul s aib loc n condiii normale trebuie obinut acordul persoanei intervievate. Avantaje ale utilizrii interviului: prin interviul fa n fa se realizeaz un control mai bun asupra succesiunii ntrebrilor; posibilitatea studierii unor probleme mai complexe prin intermediul folosirii unui numr mai mare de ntrebri; obinerea unui numr mai mare de rspunsuri deoarece acum au posibilitatea s rspund i cei care nu tiu s citeasc i s scrie, ori cei care se simt mai protejai dac vorbesc, dect s scrie(Constantinescu, M., 2008, p.160). Dezavantaje ale utilizrii interviului: erorile care pot aprea n procesul colectrilor datelor datorate efortului de operator dar i a unor alte distorsiuni posibile: minciuna reponderentului, neseriozitatea angajrii n interviu; imposibilitatea de a consulta documente sau alte persoane n scopul de a obine cele mai bune rspunsuri; o alt nemplinire const n faptul c persoana este neintervievat fr s se in cont ntotdeauna de starea ei de sntate, de oboseal i de disponibilitatea de convorbire. n concluzie, interviul este o modalitate de investigare tiinific i de intervenie social bazat pe comunicarea verbal, i ca scop nelegerea i explicarea fenomenelor socioumane. Chestionarul Definirea chestionarului ca instrument i tehnic de cercetare n tiinele socioumane nu este deloc o operaie simpl. Nici terminologia nu este unanim acceptat: chestionar, formular, test, inventar, scal, prob etc. Diferenele sunt greu sesizabile. Muli sociologi ocolesc aceast problem. Se mulumesc s indice doar modul de construire i de aplicare a chestionarului. Aadar, chestionarul de cercetare reprezint o tehnic i, corespunztor, un instrument de investigare constnd dintr-un ansamblu de ntrebri scrise i, eventual, imagini grafice, ordonate logic i psihologic, care, prin administrarea de ctre operatorii de anchet sau prin autoadministrare, determin din partea persoanelor anchetate rspunsuri ce urmeaz a fi

nregistrate n scris. Definiia relev, n primul rnd, faptul c avem de-a face cu o succesiune de ntrebri sau imagini (desene, fotografii) fixate n scris, grafic. Dar nelesul termenului de chestionar se lrgete. Nu este vorba numai de ntrebri. Ca stimuli pot servi i imaginile; mai mult, exist posibilitatea combinrii stimulilor verbali cu cei grafici: ntrebri i fotografii sau desene. n cadrul chestionarului, ntrebrile, desenele au funcie de indicatori. Combinarea i succesiunea stimulilor trebuie s fie logic, dar i psihologic .(Chelcea, 2004, p.105).. Clasificarea chestionarelor poate fi mai mult dect o problem didactic. Precizia terminologic nlesnete descrierea cercetrii i calific investigaia realizat. Un chestionar de opinie "omnibus" cu ntrebri deschise, expediat prin post, reprezint cu totul altceva dect acelai chestionar de opinie centrat pe o singur tem, cu ntrebri nchise, expediat tot prin pot. Primul criteriu de clasificare a chestionarelor dup coninutul informaiilor adunate vizeaz calitatea informaiilor. Din acest punct de vedere, se disting dou tipuri de chestionare. Chestionarele de date factuale, de tip administrativ, referitoare la fapte obiective, susceptibile de a fi observate direct i verificate i de alte persoane. Astfel de chestionare, lansate n scopuri administrative, nu sunt totdeauna foarte laborios concepute. Orice formular tip reprezint, n fond, un chestionar, dar formularele tip din administraie corespund prea puin unor necesiti mai ndeprtate: de centralizare a datelor, de prelucrare secundar a lor. Nicieri sociologul nu poate interveni cu mai mult succes dect aici. Analiza imprimatelor pornete de la nregistrarea consumului lunar i a stocurilor zilnice. Se ncearc a se stabili utilitatea imprimatului: crui scop rspunde. n funcie de aceasta, el trebuie denumit. Pe ct posibil, denumirea formularelor va fi lapidar, dar suficient de lmuritoare n legtur cu scopul urmrit. Este bine s se evite denumirea formularelor prin iniiale sau prin abrevieri greu descifrabile. Formatul imprimatelor standardizat este necesar s corespund criteriilor de funcionalitate. La fel i culoarea. Introducerea formularelor de diferite culori mrete puterea de discriminare, scutete timpul de cutare a diferitelor tipuri de imprimate. Formularele de tip administrativ, cu rare excepii, sunt imprimate cu negru pe hrtie alb. Se pot introduce i imprimate negru pe galben corespunznd celui mai puternic contrast de culori sau negru pe verde pal .a.m.d. Efectul psihic al culorilor ar putea sparge monotona atmosfer a arhivelor. Analiza sociologic asupra chestionarelor de tip administrativ nu vizeaz numai aspectele formale: se stabilete circuitul sau circuitele n care aceste imprimate intr. n raport cu circuitul, se urmrete a se evidenia: meniunile inutile, omisiunile, dublurile, corectitudinea precodificrilor. Totdeauna, schimbarea unui imprimat atrage dup sine modificri ale altor

imprimate din acelai circuit. De aceea, se va propune nu refacerea unui singur formular, ci reproiectarea unui grup de imprimate. Coordonarea formularisticii la nivel central, standardizarea i precodificarea fielor de nregistrare, dincolo de eficiena administrativ i economic, ar facilita n cel mai autentic sens cercetarea sociologic. De cele mai multe ori, chestionarele de cercetare reprezint o mpletire de ntrebri de opinie i de date factuale. ntrebrile de date factuale pot fi grupate n: ntrebri de cunotine i ntrebri de clasificare sau de identificare (vrst, sex, stare civil, situaie colar sau profesional etc.). Problema care se ridic este aceea a locului amplasrii acestor ntrebri n economia chestionarului. ntrebrile de cunotine viznd stabilitatea nivelului de cunoatere (cunotine despre natur i societate) vor fi diseminate printre ntrebrile de opinie, pentru a nu crea celui care rspunde impresia c este supus unui test de inteligen, fapt care ar putea genera o stare de disconfort psihic, reacia de aprare a eului. Considerm c ntrebrile de identificare trebuie introduse la sfritul chestionarului, rspunsurile nemaiputnd fi astfel modificate de reacia de securitate a celui anchetat. n aceast situaie, se va explica persoanelor anchetate: Aa cum v-am spus de la nceput, nu ne intereseaz s aflm cum v cheam. Pentru a putea ns s grupm rspunsurile dup: vrst, profesiune etc. a celor cu care am stat de vorb, v rugm s ne mai rspundei i la urmtoarele ntrebri. Chestionarele de opinie se refer la datele de ordin imposibil de observat direct. n fond, acest al doilea tip de chestionare nu sunt numai de opinie; cu ajutorul lor se studiaz atitudinile, motivaia i interesele, dispoziiile i nclinaiile, cu un cuvnt, tot ceea ce reprezint psihologia persoanei, tririle ei subiective. Fr a aborda problema posibilitii cunoaterii obiective a fenomenelor subiective, ne mrginim s precizm necesitatea raportrii subiectivului la datele obiective. n investigarea fenomenelor sociale (economice, demografice, antropologice .a.) este greit s ne limitm la consemnarea opiniilor: intereseaz n primul rnd faptele, realitatea obiectiv i abia apoi reflectarea n contiina oamenilor a acestei realiti. Dar alte fenomene sociale, precum: opinia public, preferinele culturale, comportamentul electoral .a.m.d. se centreaz tocmai pe subiectivitatea populaiilor, a indivizilor. Pentru a cerceta tiinific astfel de fenomene sociale, trebuie s ne adresm cu ntrebri de opinie celor pe care i cuprindem n universul anchetei. Administrarea chestionarelor constituie tehnic i o art n acelai timp. Fr o anume predispoziie nnscut: temperament extrovertit, capacitate de a tri sentimentele altora (empatie), fizic plcut, sntate robust, inteligen, nimeni nu poate deveni bun operator de anchet. Dar nici cea mai dotat persoan nu va putea realiza un interviu, pe baz de chestionar,

corect dac nu va respecta o serie de reguli tehnice: studierea chestionarului; (cvasi) memorarea ntrebrilor; respectarea succesiunii ntrebrilor; nregistrarea fidel a rspunsurilor; intervievarea numai a persoanelor indicate; pstrarea secretului profesional. Formarea operatorilor de anchet ca profesioniti i instruirea lor atent naintea fiecrei investigaii se impun cu necesitate. Trebuie stabilit dac operatorii de anchet poteniali nu au ei nii prejudeci legate de viaa sexual, fumat, alcool, religie etc. n nici un caz cei cu prejudeci marcante nu vor fi antrenai n investigarea unor fenomene ca cele amintite. Completarea de ctre operatori a cte unui chestionar din cele cele care urmeaz a fi aplicate are un dublu scop: pe de o parte, dezvluie operatorilor dificultile de formulare a rspunsurilor i, pe de alt parte, dezvluie organizatorilor anchetei gradul n care rspunsurile celor investigai concord cu rspunsurile date de operatorii de anchet. A vorbi despre structura chestionarului nseamn a analiza diferitele tipuri de ntrebri ca elemente ale structurii i raporturile dintre aceste ntrebri ca legturi ntre elementele structurii. n cadrul unui chestionar, schimbarea unei pri atrage dup sine modificarea ntregului; suprimarea unui element antreneaz dup sine raporturi schimbate ntre elementele ntrebrile reinute, deoarece chestionarul reprezint un singur tot, unitar, formalizat. Dat fiind aceast situaie, intervenia forurilor politicoadministrative din trecut, ca i tentaia unor patroni n prezent, de a dicta cercettorilor vieii sociale ce ntrebri s fie scoase din chestionar nu se justific. Pledm pentru autonomia i respectul specialitilor. Cine i-ar permite s-l nvee pe chirurg cum s opereze numai pentru faptul c pltete spitalizarea sau tratamentul medical? Pe de alt parte, ne pronunm clar pentru sporirea responsabilitii celor care lanseaz chestionare: i aceast tehnic de cercetare are reguli ce trebuie respectate cu strictee. mi apare azi din ce n ce mai limpede c inamicul sociologiei nu este chestionarul, ci amatorismul, diletantismul n structurarea acestui instrument de investigare, ce i are, firete, virtuile i limitele ei. n structura chestionarelor, dup funcia lor, pot fi puse n eviden ntrebri: 1) introductive, de contact sau de spart gheaa; 2) ntrebri de trecere sau tampon; 3) ntrebri filtru; 4) bifurcate; 5) de ce; 6) de control; 7) ntrebri de identificare.

Dac este adevrat c, n cunoaterea vieii sociale, chestionarul nu reprezint tehnica principal, tot att de adevrat este i faptul c el nu constituie o tehnic de rangul doi. Metodologic este inconsistent considerarea chestionarului ca o tehnic subiectiv, mai puin exact i mai comod de aplicat. Chestionarul este la fel de dificil de utilizat n cercetarea tiinific a fenomenelor sociale ca i celelalte metode i tehnici: observaia, experimentul, analiza de coninut etc. Impresia de facilitate provine din ignorarea exigenelor metodologice. Folosit cu rigurozitate tiinific i n spiritul deontologiei de ctre specialiti, chestionarul este indispensabil pentru cunoaterea fenomenelor de contiin, constiuite i mijlocite de limbaj (cunotine, opinii, credine etc.). Cunoscndu-i-se limitele, chestionarul reprezint un instrument preios pentru cunoaterea i, implicit, pentru organizarea vieii colectivitilor umane(Chelcea, S., Marginean, I., Cauc, I., 1998, p.266).

BIBLIOGRAFIE:
1. Ani ei, Mihai, (2007), Psihologie experimental, Editura Polirom, Iai 2. Chelcea, Septimiu, (2001), Tehnici de cercetare sociologic - Note de curs, Bucuresti 3. Chelcea, Septimiu, (2004), Initiere in cercetarea sociologica, Editura Comunicare, Bucuresti 4. Chelcea, Septimiu, Marginean,Ioan, Cauc, Ion, (1998), Cercetarea sociologica. Metode si tehnici, Editura Destin, Deva 5. Constantinescu, Maria, (2008), Familia romneasc ntre tradiie i modernitate. Studii i Cercetri., Editura Universitii din Piteti, Piteti 6. Constantin, Ticu, Constantin-Stoica, Ana, (2002), Managementul resurselor umane Ghid practic si instrumente pentru responsabilii de resurse umane si manageri, Editura Institutul European.