DEPRINDERI DE COMUNICARE

TEMA 1 PERCEPIA INTERPERSONAL Obiectivele temei 1. Cunoaterea i nelegerea factorilor care influeneaz percepia interpersonal i formarea impresiei. 2. Formarea capacitii de a analiza acurateea propriilor percepii de sine i de alii.

1.1. Specificul percepiei interpersonale 1.2. Caracteristicile unui bun perceptor 1.3. Distorsiuni n perceperea celuilalt

Omul se mic ntr-o lume complex, de obiecte i persoane, o lume care este n acelai timp fizic, social i cultural. Zilnic interacionm, ntr-un fel sau altul, cu persoane de diferite vrste, condiii sociale, cu feluri de a fi diferite, cu reacii mai mult sau mai puin previzibile: i privim n trecere pe strad sau n alte locuri publice, i salutm pe cei cunoscui, purtm discuii. n fiecare moment, mintea noastr recepioneaz i prelucreaz o multitudine de informaii despre "cellalt", pe baza crora ncercm s cunoatem persona, s i nelegem felul de a fi, motivele, inteniile i, astfel, s putem anticipa reaciile sale.

1.1. SPECIFICUL PERCEPIEI INTERPERSONALE Spre deosebire de percepia unui obiect fizic, perceperea "altuia" este mult mai complex, nu numai pentru c individul uman are o mulime variat de nsuiri, ci i pentru c "obiectul" percepiei este, la rndul lui, "subiect cunosctor", contient de sine i de actul percepiei, care ne influeneaz n mod activ i, de multe ori, intenionat, percepia. n acest fel, percepia interpersonal se include n mecanismul interaciunii cu cellalt. Ca orice alt obiect al cunoaterii, persoana celuilalt nu poate fi cunoscut "n sine", ci "pentru sine"; imaginea noastr despre cellalt corespunde doar parial realitii, o serie de factori de natur subiectiv i obiectiv intervenind n procesul de "subiectivizare" a percepiei. Aceti factori pot aparine subiectului perceptor ("setul perceptiv", experiena anterioar, abilitile sale sociale, gradul de inteligen, tririle afective declanate de percepie), obiectului perceput (msura n care el este "transparent" pentru subiect, elementele comunicrii sale nonverbale, atitudinea sa n interaciune) sau situaiei (natura relaiilor anterioare dintre cei doi, statutus-urile i rolurile pe baza crora cei doi interacioneaz n momentul actual).

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE Un experiment clasic (H. Kelley, 1950) a demonstrat rolul trsturii centrale n perceperea interpersonal. nainte de intrarea la prima or de curs cu un profesor nou, studenii au fost mprii n dou grupe: primei grupe i s-a spus c profesorul este "un tip cald, harnic, critic, practic i hotrt", iar celei de a doua grupe c este "un tip rece, harnic, critic, practic i hotrt". Dup curs, studenilor li s-a cerut s aprecieze expunerea: mica diferen de la nceputul descrierii personalitii profesorului (cald / rece) a influenat percepia pe care fiecare grup a avut-o despre calitatea expunerii, n sensul c studenilor celei de a doua grupe expunerea li s-a prut mai puin interesant. Impresia pe care ne-o formm despre ceea ce este i ceea ce face "cellalt" este "ghidat" de aceste informaii despre manifestrile sale (cum este): modul n care interpretm informaiile depinde de "montajul" creat prin informaiile care preced percepia ("setul perceptiv"). n cazul de mai sus, trstura central1 structureaz diferit interpretarea informaiilor despre profesor pentru studenii din cele dou grupe: "cald" asociat cu "hotrt" are cu totul alt semnificaie dect "rece" asociat cu "hotrt", prima combinaie crend sugestia de simpatic, iar cea de a doua, de antipatic!

Pe lng aceti factori, intervin o serie de fenomene care in de ordinea de prezentare a informaiilor i care sunt prezente n orice act perceptiv: Efectul de primacitate - n care informaia iniial are un impact mai puternic dect cea ulterioar, chiar dac aceasta din urm este mai consistent i o contrazice pe prima; Efectul de recen - n care informaia ulterioar este mai credibil dect cea iniial; are loc cnd este prezent una din urmtoarele condiii favorizante: - dac se cere n mod special o nou evaluare dup prezentarea unui al doilea set de informaii; - dac ntre prezentarea iniial i cea recent s-a scurs o perioad mai lung de timp; - dac perceptorul consider c exerciiul mbuntete performana. Prima impresie pe care ne-o facem despre o persoan este legat de o serie de aspecte ale nfirii i comportamentului su: Fizionomia Fiecare dintre noi avem tipuri de fizionomie care "ne plac / nu ne plac" i care constituie repere n evaluarea fizionomiei celuilalt: asemnarea cu "tipul pozitiv" duce la o impresie favorabil, n timp ce asemnarea cu "tipul negativ" duce la o impresie defavorabil; "judecarea" persoanei celuilalt dup fizionomie este influenat i de o serie de prejudeci, transmise prin tradiie sau "teoretizate" de lucrrile de frenologie2 i de cele de fiziognomonie3, despre
Trstura central = trstur de personalitatea care le "guverneaz" pe celelalte. Frenologie ("phrenos" = gndire, spirit + "logos" = tiin, studiu despre, gr.) = teorie iniiat de Fr. J. Gall (1796) conform creia ar exista o legtur direct ntre forma i dimensiunile diferitelor regiuni ale craniului i diferite "faculti" psihice ale individului.
2 1

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

legtura dintre trsturile somatice i fizionomice, pe de-o parte i cele aptitudinale i de caracter4 pe de alt parte. Expresia feei este dat nu numai de exprimarea afectelor i emoiilor momentului (vezi mai jos comunicarea nonverbal), ci i de "sedimentarea", n timp, a celor mai frecvente expresii emoionale n ridurile de expresie: persoanele cu riduri la colurile externe ale ochilor sunt percepute ca mai simpatice, deoarece aceste riduri sunt asociate expresiei zmbitoare a feei; persoanele cu cute verticale pe frunte sunt percepute ca dominatoare i autoritate (expresie asociat atitudinilor imperative); cele cu cute orizontale - ca naive i nu prea inteligente (expresia asociat mirrii, nedumeririi); cele cu cute n forma literei (omega) ntre sprncene - ca melancolice; cele cu cute n jurul gurii - ca pretenioase i venic nemulumite (gura "pung") .a.m.d. Statura i conformaia corpului Exist o ntreag tipologie psiho-somatic5 naiv care a rezistat de-a lungul timpului i care a fost un punct de plecare pentru cercetrile de psihofiziologie, de psihologia personalitii, de neuro-psihoendocrinologie; se consider c oamenii nali i slabi sunt "moi", lipsii de vlag i stngaci, cei mici i slabi sunt dinamici i ambiioi, cei grai - veseli i buni, cei slabi - posaci i rutcioi etc. Postura face parte din mijloacele de comunicare nonverbal i, la fel ca i n cazul expresiilor emoionale, n timp, se consolideaz posturi specifice care sunt interpretate ca trsturi de personalitate: capul inut plecat i spatele grbovit sunt interpretate ca depresie i umilin, capul dat pe spate i spatele drept ca arogan, mndrie, autoritate .a.m.d. Gesturile fiind elemente ale conduitei expresive (vezi comunicarea nonverbal) "vorbesc" de la sine despre tririle afective i despre temperamentul unei persoane, la fel ca expresia i postura: o persoan care gesticuleaz amplu, intrnd n spaiul nostru personal sau chiar intim este perceput ca impulsiv, autoritar / agresiv; gesturile puine indic stpnire de sine sau temperament flegmatic; mersul apsat este semn de hotrre, fermitate, furie; mersul pe vrfuri - fire flexibil, dinamic sau chiar intrigant; paii "trii" indic lene sau depresie etc.

Fiziognomonie ("physis" = natur + "gnomon" = tiutor, ghicitor, gr.) = "tiin" promovat mai ales de J.K. Lavater (1741-1801), care ncerca s determine trsturile de personalitate dup conformaia corpului i a feei. 4 Conform perceptelor fiziognomonice se consider c: fruntea nalt este semn de inteligen, cea joas de prostie; nasul coroiat este semn de fermitate, cel crn de naivitate; ochii mici i apropiai indic iretenie, cei mari i deprtai credulitate i nu prea mult inteligen; o gur mic, cu buzele strnse - semn de rutate, o gur mare cu buzele pline - semn de senzualitate; o brbie mare, pregnant - semn de voin; o brbie retractat - semn de lips de voin .a.m.d. 5 Tipologie psihosomatic = clasificare bazat pe asocierea trsturilor psihice i somatice; au existat astfel de tipologii nc din antichitate: Hippocrates, Galenus (dup "umorile" corpului - coleric, sangvinic, flegmatic, melancolic), urmate de altele mai recente: Viola (raportul torace / membre), Pende (raportul torace / membre i funcionalitatea endocrin), Kretschmer (constituie somatic / predispoziie pentru boal psihic).

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

mbrcmintea este un nsemn al diferenierii sociale, dar totodat constituie un mod de exprimare al persoanei: putem deduce statutul socio-economic i chiar ocupaia unei persoane dup tipul de mbrcminte pe care l poart - persoanele cu un statut economic ridicat i "afirm" constant acest statut purtnd haine scumpe, elegante i de bun calitate, persoanele cochete au un mod special de a fi elegante i de a atrage atenia persoanelor de sex opus, prin croiala mbrcmintei, culorile pe care le poart, accesorii etc; prin mbrcminte comunicm celorlali ateptrile noastre asupra modului n care dorim s fim tratai: un costum clasic comunic dorina noastr de a ne relaiona la nivelul oficial, o mbrcminte mai puin "formal" poate fi interpretat ca intenie de a da o not mai cald, mai personal relaiei. comunic prin nlime, timbru i intonaie, informaii despre starea Vocea afectiv de moment, dar pe baza acestor informaii facem inferene i despre felul de a fi al unei persoane n general: o voce ascuit, rstit, va fi interpretat ca aparinnd unei persoane labile emoional i revendicative; o voce joas ca expresie a unei firi calme i cumptate, intonaia vioaie ca dinamism .a.m.d. Toate acest informaii pe care "obiectul percepiei" le ofer subiectului perceptor i influeneaz, n primele momente ale percepiei, imaginea pe care i-o formeaz i pe baza creia va decurge interaciunea ulterioar. Ali factori care concur la structurarea percepiei in de: Accesibilitatea celuilalt - exist persoane "deschise" i persoane "impenetrabile", enigmatice; de la caz la caz, fiecare persoan dezvluie mai mult sau mai puin din personalitatea sa: - dac situaia este oficial sau amenintoare n vreun fel, ea va avea tendina de a se ascunde ct mai mult; - ntr-o situaie favorabil i va dezvlui mai mult tririle, inteniile, caracteristicile; - autodezvluirea este un factor important n cunoaterea celuilalt, "obiectul percepiei" venind n ntmpinarea subiectului, structurndu-i n mod activ percepia; - persoanele extraverte i dominatoare, indivizii tipici pentru cultura lor sunt mai facil de perceput dect introverii i tipii submisivi; - femeile, al cror rol "expresiv" n societate este mai marcat, se dezvluie mai uor (ele sunt educate n sensul unei mai mari expresiviti emoionale = li se permite s-i arate n mod deschis tririle afective), n timp ce brbaii, care au mai degrab un rol "instrumental", sunt mai "opaci" (prin educaie ei sunt nvai s-i stpneasc exprimarea emoiilor). Puterea de ptrundere a subiectului perceptor depinde de caracteristicile sale de personalitate, dar i de natura i durata relaiei: l interpretm mai corect pe cellalt dac relaia este pozitiv i de lung durat, dect dac l cunoatem de puin timp sau relaia este negativ.

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Cu ct percepia iniial este mai bogat n informaii, cu att judecata va fi mai flexibil, iar dac ea este srac n informaii, judecile vor fi stereotipe, n pofida unor plusuri ulterioare de informaie.

1.2. CARACTERISTICILE UNUI BUN PERCEPTOR Exist dou tipuri fundamentale de sensibilitate n cunoaterea social: sensibilitatea fa de un "cellalt generalizat" (cum sunt i cum se comport oamenii n general) i sensibilitatea interpersonal concret. Se pare c cei care sunt buni judectori ai publicului n general nu sunt neaprat i buni judectori ai persoanei. Abilitatea de a-i nelege pe ceilali este general-uman, ea fiind exersat nc din copilrie, prin nvarea unor "etaloane" de percepere a semenilor, care ne direcioneaz i ne structureaz percepia. n anumite culturi tradiionaliste, n care expresiile emoionale i comportamentele sunt nalt ritualizate, aceste etaloane sunt foarte rigide. Societatea modern a produs, la rndul ei, etaloane care simplific percepia interpersonal i o fac mai adaptabil la diversitatea cultural. Experiena de relaionare cu personaliti diverse este indispensabil: nelegerea celuilalt implic un ir de deducii, deci sunt necesare judeci anterioare de referin, realizate n situaii anterioare similare sau diferite. Cu ct persoana perceput este mai apropiat de Asemnarea cu "cellalt" subiect ca vrst, gen, religie, etnie, clas socio-ocupaional, cu att judecile anterioare n situaii similare sunt mai bogate i permit o mai bun interpretare a informaiilor actuale. Exist ns i fenomenul de similaritate presupus, prin care atribuim celuilalt, pe baza unor asemnri ntmpltoare, i alte nsuiri, pe care el nu le are. Inteligena, ca aptitudine de a prelucra, rapid i adecvat situaiei, informaii diverse, de a face deducii i inducii pornind de la indici apareni disparai, de a nelege i interpreta relaii cauzale sau de contingen, este important att n judecarea propriei persoane, ct i n judecarea celuilalt. Unii autori sunt de prere chiar c este vorba de o form specializat a inteligenei - inteligena social. Complexitatea i stilul cognitiv Cnd subiectul are un stil cognitiv mai complex dect obiectul, el va interpreta corect indicii perceptivi; dac ns complexitatea perceptorului este mai redus, este foarte posibil ca acesta s fac erori n judecarea celuilalt. Persoanele cu un stil cognitiv rigid i nivelator nu pot fi buni judectori pentru cei care sunt flexibili i reliefatori. Cunoaterea propriei complexiti, autointuiia, favorizeaz judecarea corect a celuilalt, nu numai n privina trsturilor comune, ci i a celor diferite. Stabilitatea emoional este direct asociat cu abilitatea social: persoanele echilibrate, fr tulburri nevrotice, sunt de regul expansive, le place s supravegheze, s influeneze i s aib grij de ceilali. Persoanele dependente, stngace, nevrotice, au tendina de a fi ilogice n interpretarea indicilor perceptivi i
Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

nu i judec adecvat semenii. De fapt aici este vorba de un cerc vicios: structura lor de personalitate i mpiedic s perceap i s judece corect, relaionarea se bazeaz pe aceste percepii distorsionate i este, la rndul su, defectuoas i generatoare de distorsiuni ulterioare. Detaarea de ceilali favorizeaz o mai bun perspectiv, un bun judector fiind adesea introvertit i enigmatic. S-a constatat c judectorii slabi sunt excesiv de sociabili, expansivi, afiliativi i dependeni de ceilali. Atitudinea estetic poate fi un factor de compensare a limitelor experienei, a inteligenei i complexitii cognitive mai reduse, a similaritii. Sensibilitatea la armonia intrinsec a oricrui obiect, nu numai a persoanei umane, poate ajuta la nelegerea intuitiv, empatic, a celuilalt, la sesizarea discordanelor comportamentale. Persoanele care sunt preocupate de nelegerea semnificaiei strilor subiective proprii vor judeca cu destul acuratee strile celuilalt. Persoanele neautoritare percep mai sensibil i mai corect nuanele strilor celorlali pentru c se proiecteaz mai puin, pe cnd persoanele autoritare sunt mai centrate pe ele nsele i au o tendin mai marcat de a se proiecta. Persoanele egocentrice i imature emoional sunt prea preocupate de conflictele intrapsihice pentru a mai avea disponibilitate s-i observe pe ceilali, de a ceea ele vor fi mai nclinate s fac erori de atribuire. Genul persoanei Femeile sunt mai bune judectoare ale celuilalt dect brbaii, datorit rolului important pe care l joac n viaa lor relaiile sociale: ele au tendina de a percepe preponderent aspecte legate de structura intern a persoanei dect de statutul social, ale crui nsemne exterioare (mbrcminte, limbaj) eclipseaz uneori trsturile de profunzime ale personalitii. Cunoaterea celuilalt se face printr-o categorizare iniial, prin care l includem n schema unul "alter" generalizat (raportare la genul proxim), urmat de analizarea aspectelor secundare care l individualizeaz (diferen specific). De obicei includerea n genul proxim se face pornind de la statutul social, cu tot ce deinem ca informaie anterioar despre trsturile categoriei (tnr, inginer etc.) i individualizarea se face dup relevana pe care o au diferite criterii pentru noi nine, astfel nct "imaginea" pe care o avem despre cellalt s fie cuprinztoare i congruent. Deduciile pe care le facem apoi, pornind de la aceast categorizare, n interpretarea celorlali indici, depinde de stilul nostru asociativ, rezultat al experienei anterioare. Avem tendina de a judeca cu mai mult acuratee persoanele care aparin propriei noastre subculturi (sat /ora, zon geografic), similare nou ca vrst, gen, statut socio-profesional, dect pe cale care provin din subculturi diferite sau fa de care distana social este mai mare. Pe msur ce experiena crete, se produce astfel o specializare ntr-un anumit domeniu al relaiilor interpersonale (de exemplu relaiile cu un anumit tip de public), dar nu ntotdeauna raionamentele transductive sunt valide n alt context: poliistul, obinuit cu mentalitatea infractorilor, are tendina de a fi suspicios n relaiile sale cu oamenii obinuii, medicul vede n jurul su numai oameni bolnavi etc.

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

1.3. DISTORSIUNI N PERCEPEREA CELUILALT Categorizarea i generalizarea simplific procesele de prelucrare a informaiei, ajutnd la o mai bun nelegere a celuilalt, dar sunt totodat i surse de eroare. Cunoaterea celuilalt se supune acelorai greeli ca i gndirea n general: interpretarea datelor unei observaii superficiale, rememorarea infidel, premisele eronate, deduciile greite, prejudecile, proiecia. Iat cteva din cele mai frecvente erori n cunoaterea interpersonal datorate subiectului perceptor: Schematizarea const n simplificarea exagerat a celor percepute. Proiecia este atribuirea de ctre subiect a unor trsturi, intenii, triri care sunt de fapt ale lui, fie prin similaritate (persoanele agresive cred c ceilali sunt agresivi, pedanii exagereaz importana pedanteriei la alii), fie prin complementaritate (persoanele tcute supraapreciaz comunicativitatea). Similaritatea presupus se bazeaz pe egocentrismul perceptorului i const n percepia preferenial a calitilor i defectelor proprii la cellalt (a vedea paiul din ochii altuia i brna din ochii ti, nu). Efectul de halou Interpretarea indicilor se face n funcie de informaii / experiene anterioare: persoanele cu funcii mai nalte sunt percepute ca fiind mai inteligente dect cele fr funcii; persoanele frumoase /atractive fizic sunt percepute ca mai inteligente i mai bune dect cele antipatice. Ineria perceptiv const din interpretarea comportamentului actual prin prisma celor anterioare (efect de primacitate), existnd o disociere ntre evoluia real a comportamentului celuilalt i perceperea i interpretarea corect a acestor schimbri. Ecuaia personal Unele persoane au tendina de a fi constant binevoitoare i indulgente n judecarea celorlali, pe cnd altele sunt constant prudente i exigente. Normele de grup la care se raporteaz subiectul constituie cadre sociale de evaluare a comportamentului celuilalt: un oltean cu un comportament vioi i expansiv poate fi perceput ca impertinent sau agresiv ntr-un grup de ardeleni (exist o discrepan ntre normele de grup conform crora se comport olteanul i cele dup care este interpretat comportamentul su). La aceste surse de eroare datorate subiectului, se adaug factori de distorsiune obiectivi, care aparin situaiei: n absena unor informaii despre contextul situaiei i despre istoricul relaiei, indicii perceptivi sunt greu de interpretat (un gest sau o privire au cu totul alt semnificaie atunci cnd tim "despre ce a fost vorba" pn n prezent n relaia respectiv.

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Statutul social Cunoaterea poziiei socio-profesionale a unei persoane influeneaz judecarea ei nu numai din cauza credinelor noastre sau a informaiilor despre categoria respectiv (vezi mai sus efectul de halou); informaiile despre statutul social al persoanei pot provoca chiar distorsiunea percepiei staturii: persoanele de rang nalt (profesori, demnitari) sunt percepute ca fiind de statur mai nalt dect n realitate. Schimbarea contextului n care are loc percepia poate aduce surprinztoare modificri de imagine: vzut pe strad sau n autobuz, acelai profesor pare mai scund dect n sala de curs. Efecte de distorsiune datorate obiectului percepiei: Trsturile de personalitate manifestate n comportament pot induce modificri ale percepiei: persoanele arogante par mai nalte, persoanele umile par mai scunde, persoanele vesele par mai frumoase! Intenia de disimulare sau suprasimulare a exprimrii emoionale poate "pcli" perceptorul neavizat. Exist persoane care au un grad ridicat de autocontrol asupra propriului comportament (se pot preface foarte uor) i persoane care nu sunt att de autocontrolate sau care consider c este mult mai important s se arate aa cum sunt n realitate.

Marcela Rodica LUCA