Sunteți pe pagina 1din 6

Prezenta marketingului in cat mai multe domenii Introducere in marketingul turistic Aplicarea marketingului in turism a inceput mai tarziu

decat in alte domenii. Explicatia consta in faptul ca turismul a devenit un fenomen de masa abia la inceputul anilor saptezeci, atunci cand in alte domenii de activitate precum industria sau comertul tehnicile de marketing erau deja la faza de maturitate. Cresterea concurentei pe piata turistica a facut necesara dezvoltarea unei orientari de marketing, atat la nivelul operatorilor cat si al destinatiilor turistice. Aceasta crestere a concurentei se datoreaza faptului ca in ultimii 15-20 ani s-a inregistrat o crestere puternica a ofertei de turism. Timpurile in care tari cu vocatie turistica precum Italia, Spania sau Grecia atrageau fluxuri insemnate de vizitatori fara a avea nevoie de actiuni de marketing deosebite pe plan extern, au apus. Zone turistice traditionale au pierdut din cota lor de piata in favoarea altora; pozitiile puternice pe piata se erodeaza mai devreme sau mai tarziu ca urmare a actiunilor concurentei. De aici necesitatea de a cunoaste cerintele consumatorilor si de a crea produse turistice capabile sa le satisfaca. Ca definitie a marketingului turistic, o propunem aici pe cea data de Les Lunsdom in anul 1997: Marketingul turistic este procesul managerial de anticipare si de satisfacere a nevoilor vizitatorilor existenti si potentiali, intr-o maniera mai eficienta decat ofertantii sau destinatiile concurente. Tehnicile de marketing sunt orientate fie spre profit, fie spre beneficiul comunitatii, fie spre ambele; in toate cazurile, succesul pe termen lung depinde de interactiunea satisfacatoare a clientului si ofertantului. Marketingul inseamna de asemenea, in paralel cu satisfacerea nevoilor consumatorilor, asigurarea protectiei mediului. Acestea nu mai pot fi considerate doua aspecte ce se exclud reciproc. Vom incepe acest capitol prin a discuta principalele caracteristici ale industriei turistice, caracteristici care confera un aspect particular marketingului din acest domeniu. In a doua parte a capitolului vom spune cateva cuvinte despre mediul de marketing al firmei turistice. Caracteristicile industriei si ale ofertei turistice Dintre cele sapte caracteristici pe care le vom prezenta in continuare, primele patru sunt comune tuturor tipurilor de servicii, in timp ce ultimele trei sunt intalnite numai la serviciile turistice. 1. Intangibilitatea este principala trasatura care diferentiaza serviciile de produsele fizice. Este imposibil pentru client sa atinga, sa vada sau intr-un alt fel sa simta serviciul inainte de a-l cumpara (asa cum ar testa un produs fizic). Chiar daca unele servicii din sfera turismului au si componente tangibile (de exemplu, serviciile de alimentatie), potentialul turist nu se poate convinge dinainte de calitatea lor, din cauza distantei mari care il separa de locul unde se afla prestatarul. Tinand cont de aceste lucruri, una din principalele preocupari ale marketingului turistic este tangibilizarea ofertei, adica prezentarea sa prin intermediul brosurilor, pliantelor, casetelor video, site-urilor web etc., cu scopul de a-i oferi viitorului turist o imagine cat mai exacta a ceea ce va gasi la destinatie si de a-l ajuta sa anticipeze experientele de vacanta. 2. Inseparabilitatea este o caracteristica generala a ofertei de servicii, care inseamna ca producerea si consumul serviciilor sunt simultane. Realizarea unui serviciu presupune de regula prezenta producatorului si a consumatorului. In cazul serviciilor turistice insa, proprietatii de inseparabilitate ii poate fi atribuita si o alta semnificatie: prestarea acestor servicii are loc

intotdeauna la sediul prestatarului si niciodata la domiciliul consumatorului. Drept consecinta, majoritatea personalului din turism are un contact nemijlocit cu clientul si este perceput de acesta ca un aspect inseparabil al serviciului prestat. 3. Perisabilitatea. In cazul in care capacitatea de servicii a unei firme nu este vanduta complet intr-o zi, venitul potential corespunzator este pierdut si nu mai poate fi recuperat. Capacitatea de productie a unui prestatar de servicii poate fi utilizata numai atunci cand clientii sunt prezenti la sediul prestatarului. Sa presupunem, de exemplu, ca un muzeu poate primi, in conditii normale, 2000 de vizitatori pe zi. Daca in perioadele

Strategii de promovare n marketingul serviciilor de sntate


Activitile promoionale n domeniul serviciilor de sntate sunt influenate i diversificate de nivelul ridicat de canale de comunicaie disponibile. Pe lng mijloacele media tradiionale, printre instrumentele promoionale sunt incluse elemente ce asigur tangibilitatea serviciilor, mai exact contactul interpersonal cu angaii din domeniul sanitar, elemente fizice ale sistemului de distribuie, respectiv consumatorii. Printre aceste servicii, rolul principal este deinut de comunicaia interpersonal, fie c este intern, fie extern, n principal activitile din sfera relaiilor publice, publicitatea avnd un rol diminuat n comparaie cu alte domenii de aplicabilitate al marketingului serviciilor, n principal datorit faptului c este considerat lipsit de etic, fiind de altfel sever restricionat prin mijloace legale. Creterea rolului marketingului n serviciile de sntate a condus la un adevrat rzboi al promovrii n anii80. Astfel, n 1983 cnd a fost introdus sistemul de plat bazat pe previziune, n SUA, spitalele au cheltuit peste 50 milioane $ pe publicitate, iar n 1986 aceast sum se ridica la 500 milioane $. (Thomas, 2005). Dei marketingul implic mai mult dect promovare, pentru multe dintre organizaii acesta era singura activitate care ntruchipa marketingul n perioada respectiv. Specialitii n marketing nii au contribuit la perpetuarea acestei idei. Chiar i astzi, o parte din personalul medical echivaleaz marketingul cu promovarea. Creterea rolului publicitii a avut o serie de avantaje dar i dezavantaje. Campaniile publicitare erau ceva concret n care organizaiile puteau investi, iar stabilirea bugetelor de publicitate i dezvoltarea iniiativelor n domeniu au reprezentat cel mai rapid mod de ncorporare a marketingului n organizaiile din domeniul sntii. Pe de alt parte ns, lipsa succesului multor campanii de publicitate i efectul negativ pe care l-au generat au fost considerate eecuri ale aplicrii marketingului n serviciile de sntate. Astfel c, personalul medical i consumatorii au considerat publicitatea fcut de spitale ca inutil. Scepticismul legat de meritele marketingului, n special ale promovrii, a determinat ca organizaiile din domeniu s se confrunte cu serioase retrageri financiare n aceast perioad. De-a lungul dezvoltrii sale, activitatea comunicaional desfurat de organizaiile din domeniul sntii nu a avut ca int consumatorul final, ci medicii din asistena primar, care prin intermediul sistemului de recomandri i trimiteri contribuiau la creterea cererii pentru serviciile acestora. De abia dup anii90 organizaiile au nceput s-i ndrepte eforturile n mod direct i spre consumatorul final. Consumatorul a redevenit centrul acestor preocupri, iar marketingul este privit ca o funcie integrat a activitii organizaiilor din domeniul sntii. Consumatorul anilor90 este mai educat i mai preocupat de nevoile de sntate dect cel din perioada anterioar. n cursul acestei perioade, marketingul a nceput s fie privit ntr-o nou perspectiv, ca urmare i a noii

generaii de manageri ai sistemului de sntate care sunt mai orientai spre pia i dezvoltarea afacerii. n plus, comunicarea i promovarea sntii nu este utilizat n sntate doar la nivelul organizaiilor, ci reprezint o component important a activitii Ministerului Sntii. De exemplu, potrivit legislaiei romneti n vigoare1 Societatea Romn de Radiodifuziune i Societatea Romn de Televiziune sunt obligate ca, n cadrul grilelor de programe, s rezerve gratuit spaiul de emisie necesar promovrii campaniilor de informare, educare i comunicare referitoare la teme care privesc sntatea public. Dei, i n prezent, n serviciile de sntate nu este privit ntotdeauna favorabil de ctre personalul medical i celelalte categorii de public implicate, promovarea face practic legtura ntre activitile organizaiei, reflectate n produs, pre i distribuie i consumatorii si efectivi sau poteniali. n cadrul acestor servicii, promovarea se particularizeaz printr-o serie de elemente determinate de legturile sale cu celelalte componente ale mixului, precum i printr-un set de obiective, strategii i instrumente specifice.
1

Marketingul serviciilor

Serviciu este orice activitate sau beneficiu (intangibile i care nu au ca rezultat schimbarea proprietii asupra nici unui obiect fizic) pe care o organizaie sau persoan poate s le ofere altei organizaii sau persoane. Industria serviciilor, incluznd comerul, comunicaiile, transportul, turismul, serviciile medicale i financiare, educaia, serviciile guvernamentale i tehnice constituie 60% din produsul intern brut al Statelor Unite i a generat peste 44 de milioane de locuri de munc n ultimii treizeci de ani. Din nefericire, n Romnia acest sector nu este dezvoltat suficient, fapt care are dou consecine negative: concuren sczut (de unde rezult calitatea sczut a serviciilor i preurile mari) i generarea unor locuri de munc insuficiente pentru a absorbi fora de munc eliberat de restructurrile din industrie. Caracteristicile serviciilor Problemele marketingului serviciilor sunt diferite de cele ale marketingului produselor. Pentru a le nelege, trebuie subliniate caracteristicile serviciilor, care sunt:

Intangibilitate serviciile nu pot fi vzute, atinse, gustate sau deinute. Ele au totui cteva caliti care pot fi verificate nainte de a fi cumprate, dar majoritatea pot fi apreciate pe baza experienei. Unele nu pot fi apreciate nici mcar dup experimentare (de ex. o operaie).

Inseparabilitate a serviciului de consum; consumatorul este implicat n procesul de producie.

Perisabilitate capacitatea neutilizat ntr-o anumit perioad nu poate fi folosit pentru a produce pe stoc.

Eterogenitate serviciile realizate difer foarte mult de la o firm la alta.

11-02-2006 Marketingul cultural, arta de a vinde bunuri simbolice

Marketingul cultural este, la noi, o noiune de dat mai recent. Pn n 1990, termenul i ceea ce nseamn el la nivel pragmatic prea aplicabil numai la producia de bunuri materiale. Numai c i produsele culturale se vnd, ca oricare alt bun ajuns, dup producerea lui, pe pia! Specificul mrfurilor spirituale este c ele, spre deosebire de cele materiale, satisfac nevoi mai speciale, printr-un sistem de servicii adecvate.

Marketingul cultural se preocup de realizarea unei ct mai bune potriviri ntre oferta de bunuri culturale i cererea pentru acest tip de produse. Marketingul const, cu alte cuvinte, n activitatea de prospectare a "pieei" produselor artistice i orientarea produciei culturale ctre aceste nevoi, dup volumul i variaia cerute.

n principiu, marketingul cultural se refer la toate acele tehnici prin care cultura, reprezentat prin produsele ei specifice, ajunge la publicul consumator. Dac n cazul unei mrfuri materiale, valoarea este dat de utilitatea practic pe care aceasta o are, n cazul creaiilor spirituale, valoarea i aprecierea presupun un nivel minim de cunotine i deprinderi culturale. Elementul care d valoare unei opere culturale este n primul rnd calitatea creaiei respective. Aceast calitate poate fi sporit necondiionat din start, dac autorul ei este o celebritate. Cronicile care urmeaz lansrii pe pia a produsului cultural snt cele care-i dimensioneaz valoarea din perspectiv critic. O alt coordonat esenial n aprecierea valorii unei creaii este longevitatea ei. Ea trebuie s treac peste proba dur a judecii timpului, fiindc valorile autentice dureaz, pe cnd produsele mai puin reuite dispar rapid din atenie.

Aria cercetrii de marketing este destul de vast i ncepe cu oferta instituiei. Urmtorul segment cercetat este acela al publicului actual, al publicului potenial i al ofertei propuse de concuren. Urmeaz nivelul publicitar i imaginea public. Modalitile de cercetare pentru fiecare dintre aceste domenii snt cele utilizate n general de marketing: analiza statistic, analiza documentelor, observaia, experimentul, ancheta, analiza de coninut. Toate aceste metode au ca scop anticiparea nevoilor spirituale ale publicului i orientarea ofertei pe aceste direcii.

Un cercettor american al marketingului cultural scria c cei care vor s treac cu bine de secolul XXI trebuie s preuiasc mai mult informaiile dect banii. Cu alte cuvinte, trebuie s preuiasc marketingul, care le aduce toate informaiile preioase de care au nevoie. Banii vin apoi

Marketingul produsului Marketingul este asociat, n primul rnd, cu promovarea, publicitatea sau cu preurile; produsul fiind considerat ca fcnd parte dintr-un plan secund, cu toate c importana acestuia este esenial n ceea de privete demersurile de marketing ale ntreprinderilor. Produsul reprezint, de fapt, nucleul central al oricrei politici de marketing, indiferent de tipul sau dimensiunea ntreprinderii vizate; prin intermediul produsului ntreprinderea poate aciona i influena piaa pe care i desfoar activitatea. Politica de produs vizeaz nu doar produsele existente ci i diversificarea gamelor sortimentale, noile produse pe care ntreprinderea dorete s le realizeze i cu care dorete s rspund cerinelor consumatorilor etc. Deciziile ce vizeaz produsul, respectiv politica de produs a ntreprinderii reprezint o component important a politicii globale a acesteia; pe o pia concurenial i n contextul evoluiei continue a cerinelor i preferinelor consumatorilor, este esenial ca ntreprinderea s se adapteze n permanen acestor mutaii, astfel nct s-i poat optimiza raportul efort/efect. La nivelul politicii globale de marketing a ntreprinderii, produsul, respectiv politica de produs reprezint un element central. Odat definit produsul, apare necesitatea definirii corespunztoare a pieelor pe care acesta va aciona, altfel spus, se procedeaz la definirea cuplului produs pia. Alturi de produs i de pia, preul reprezint, n activitatea practic, un al treilea element pe care se sprijin ntregul proces de organizare din perspectiv comercial - a ntreprinderii. Produsul reprezint un ansamblu de atribute sau caracteristici, tangibile i intangibile, care apar sub o form uor de recunoscut i pe care cumprtorul le accept ca satisfcnd nevoile sale de bunuri ori servicii. Astfel, din punctul de vedere al cumprtorului/consumatorului, pot fi identificate i delimitate urmtoarele tipuri de atribute/caracteristici ale unui produs: tangibile, care pot fi percepute fizic, direct msurabile, cum ar fi: dimensiunile, forma, culoarea, greutatea etc.; psihologice, rezultate din satisfacia posesiei sau utilizrii, care corespund nevoilor umane; cele care contribuie la realizarea utilitii estimate a produsului, i care l satisfac pe consumator. Produsul este definit n teoria economic drept un bun sau serviciu rezultat din activitatea economic, destinat satisfacerii directe sau indirecte a unei nevoi; este sinonim cu bunul economic, n sens larg.

Definiiile produsului sunt multiple : bun material rezultat n cadrul procesului de munc; orice lucru care poate fi oferit pe o pia n vederea atragerii ateniei celor interesai n privina achiziionrii, utilizrii sau consumului i care poate satisface o nevoie sau o dorin; obiect (bun material), idee sau rezultatul executrii unei lucrri sau prestrii unui serviciu care aduce satisfacii sau avantaj cumprtorului. n timp, odat cu evoluia teoretic i practic a marketingului i a ntregii societi, definiia anterioar a evoluat i ea, astfel c se consider c o definiie ct mai corect i apropiat de realitate a produsului ar trebui s aib n vedere faptul c, consumatorii nu doresc produse ci soluii la problemele cu care ei se confrunt, la un moment dat . Astfel, ncercnd s formuleze o definiie ct mai complet i complex a produsului, Stanton consider c produsul este un grup de atribute tangibile i intangibile, ce include ambalajul, culoarea, preul, calitatea i marca, serviciile, precum i reputaia vnztorului. Produsul se poate concretiza ntr-un bun tangibil un serviciu, un loc, o persoan sau o idee. n esen, cumprtorii achiziioneaz mai mult dect un ansamblu de atribute fizice; achiziioneaz de fapt satisfacerea propriilor dorine, sub forma beneficiilor aduse de produs. Produsul, conform definiiei date de Dicionarul de marketing , reprezint un concept generic, ce desemneaz tot ceea ce este oferit de natur sau de pia, astfel nct s poat fi remarcat, achiziionat sau consumat n vederea satisfacerii unei nevoi. Esenial este faptul c produsul este alctuit att din atribute de natur fizic, ct i din atribute intangibile. Din perspectiva marketingului, produsul poate fi definit la urmtoarele niveluri: de baz, tangibil i mbuntit.

S-ar putea să vă placă și