Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Prezentarea fiecruia
ntoarcei-v spre colegul din dreapta dumneavoastr i spunei bun ziua. Avei cinci minute la dispoziie s discutai patru subiecte: 1. Numele colegului 2. Funcia 3. Pregtirea i experiena ca mediator 4. Ce ateptare exist de la acest Dup aceea fiecare participant va avea la rndul su dou minute s relateze ntregului grup detaliile i ateptrile colegului.
Planificare i pregtire 1. 2. a. 3. 4. 5. Identificarea celui mai bun mod de a continua medierea Alegere ntre medierea fa n fa sau nu Pregtirea clienilor (realizat n Obinerea angajamentului clienilor ntlniri separate) Pregtirea mediatorului Pregtirea locului de ntlnire
Etapa 2: Audierea chestiunilor 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Bun venit i prezentare Stabilirea regulilor de baz Explicarea i acceptarea procesului Asigurarea de timp suficient ambelor pri Stpnirea conflictului incipient Rezumatul mediatorului a situaiei prilor aflate n disput Stabilirea agendei
Etapa 3: Aprofundarea chestiunilor 1. 2. 3. 4. mprirea chestiunilor mpreun cu prile ncurajarea comunicrii Verificarea nelegerii i clarificarea presupunerilor Identificarea preocuprii persoanelor asupra chestiunilor
5. 6. 7. 8.
Identificarea i depirea diferendelor Meninerea sau schimbarea agendei Schimbarea perspectivei din trecut spre viitor Prezentarea pe scurt a domeniilor n care exist un consens i a celor n care exist nenelegeri.
Etapa 4: Conceperea i scrierea acordului 1. 2. 3. 4. 5. 6. Generarea de opiuni i scoaterea n eviden a posibilitilor Evaluarea opiunilor ncurajarea soluionrii problemelor Consemnarea gesturilor mpciuitoare nregistrarea nelegerilor Scrierea acordului
Etapa 5: ncheierea i urmtorii pai 1. 2. 3. ncheierea edinei Inclusiv situaia n care nu s-a ajuns la o nelegere Paii urmtori
Participantul unu
Participantul doi
Pn nu te ocupi de sentimente nu poi s restabileti relaii i nu poi avansa la discutarea procesului i n final, la discutarea coninutului.
Efecte/costuri Lips Randamentul muncii Folosirea procedurilor formale Conflicte de munc Solicitri la Tribunalul Muncii Plngeri Argumente exprimate public Lips de cooperare Eec n realizarea sarcinilor Sabotaj Aciuni n justiie Stres Decizii necorespunztoare Munc de restructurare Pierderea de timp
ABILITI
asculttor activ comunicativ ntrebtor fin observator comportamentul persoanelor concis meditativ ncearc s influeneze construiete o relaie insistent comunicare scris / raport scriere facilitarea situaiei analizarea informaiei rezolvarea problemelor planificare administrarea timpului managementul conflictelor negociere a fi contient de sine a lucra n echip analizare i evaluare
CALITI
nelegtor uor de abordat imparial s nu emit judeci corect profesionist onest creativ credibil flexibil integru
CUNOTINE
teoria soluionrii conflictelor cauzele i efectele conflictelor tehnici de rezolvare a disputelor scena medierii modele de mediere procesul de mediere principii i practici standard contextul juridic al medierii egalitate de anse i diversitate probleme legate de putere i minoriti contextul specific al medierii
Comportamente nefolositoare sunt: x x x x x x x x a a a a a a a a emite judeci de valoare oferi interpretri ale comportamentului mrii ritmul discuiilor uita ce spun de fapt persoanele i ce este important pentru acestea adopta un aer superior folosi jargon sau un limbaj inadecvat ntrerupe spune persoanelor ce au de fcut
10
2.
3.
11
4.
Pregtirea locului de ntlnire i a slii 1 Locul de ntlnire trebuie s fie neutru, accesibil i pe ct de confortabil posibil.
2. De preferat ar fi s existe sli de ateptare diferite 3. Alte aspecte ce trebuie considerate legate de locul de ntlnire scrumiere / fumat toalete ceai, cafea i buturi rcoritoare hrtie i creioane, tabl cu trepied i carioci resurse de exemplu lista regulilor de baz, formulare de nelegere documentaia cazului pregtiri pentru acces chei, scri, restricii de timp, acces pentru persoanele cu handicap nevoi speciale cum ar fi medicamentaie, rcoritoare, interprei, transport la i de la locul de ntlnire
12
Reformulare Declaraia 2
Habar n-are s dea indicaii pentru c nu te poi baza pe nimic din ce zice. Odat spune c un lucru trebuie realizat sau finalizat ntr-un fel iar n minutul urmtor are o prere total diferit.
Reformulare Declaraia 3
Spui c i tu ai prioriti, dar se pare c nu te intereseaz care sunt prioritile mele cnd ai achiziionat tot echipamentul. Asta face imposibil ca eu s-mi pot termina propria munc.
14
15
16
17
Rezumat 17
36 de tactici ce pot fi folosite la mediere / soluionarea disputelor Mai jos gsii o list a tacticilor ce pot fi utilizate la mediere / soluionarea disputelor. Lista este parte component dintr-un studiu academic realizat de Carnevale i Pegnetter n 1985. Nici una din tactici nu este recomandat ca atare dar din list putem deduce cteva msuri pro active care pot fi folosite de cei ce se ocup cu soluionarea conflictelor de munc. Folosirea unor tactici ca acestea face parte din procesul decizional ntrebuinat pentru soluionarea disputelor. Trebuie avut n vedere c exist un context i procedurile, politicile, cultura organizaional i circumstanele individuale dicteaz care din aceste tactici se potrivesc i care nu. ncercai s simplificai agenda prin combinarea factorilor clarificai nevoile celeilalte pri discutai alte soluionri i modele evideniai costurile unei nenelegeri continuate sugerai o anumit soluie controlai exprimarea ostilitii exprimai nemulumire fa de progresele negocierii exprimai mulumire fa de progresele realizate sugerai propuneri ce nltur aparent nfrngerea ntr-o tem ajutai persoanele s-i pstreze demnitatea propunei o reevaluare a nevoilor cu reprezentanii prilor ncercai s schimbai ateptrile prilor predai procesul de negociere ncercai s ctigai ncrederea prilor organizai des reuniuni cu adunarea conductorilor evitai s luai partea cuiva n edina comun cnd se discut teme importante ajutai la dezvoltarea unui cadru pentru negociere concentrai negocierea asupra chestiunilor n dezbatere ajutai prile s-i rezolve problemele cu alegtorii sau superiorii lor oferii propuneri substantive care s duc la un compromis exercitai presiune asupra prilor pentru a ajunge la un compromis controlai desfurarea i ritmul negocierilor meninei prile la masa negocierilor 18
spunei prilor c poziia lor este nerealist argumentai poziia unei pri n faa celeilalte folosii umor ca s destindei atmosfera lsai prile s se descarce punei prile s pun chestiunile n ordine n funcie de prioriti asumai-v responsabilitatea pentru concesii propunei nvoieli ntre chestiuni ncercai s vorbii limba lor asigurai fiecare parte de onestitatea celuilalt avertizai c urmtorul impas nu va aduce nimic bun stabilii o legtur folosii-v de ore trzii sau medieri prelungite pentru a facilita un compromis ncercai s rezolvai primele chestiunile simple
19