DIRECTOR N ACTIVITI DE TURISM Departamentul de munc: departamentul de conducere.

Rolul: informarea cu normele legislative n domeniul de activitate: turism, hotel, restaurant. Formare profesional: management n activiti turistice. Capacitate profesional: capacitatea de a promova serviciile locaiei agenilor de pia, de a se informa asupra normelor legale n vigoare n domeniul hotelier. Caliti personale: sim al conducerii, sim gospodresc, corectitudine, creativitate, solicitudine, motivaie, atenie, vigilen, concentrare, spirit de echip, sociabilitate, intuiie, seriozitate, onestitate, dinamism, eficien, bun sim. Responsabiliti: 1. Asigur o bun promovare a serviciilor hoteliere companiilor i ageniilor de pe pia, utilizeaz corespunztor metodele de fidelizare ale clienilor; 2. Antreneaz personalul pentru instruirea i meninerea standardului de excelen a serviciilor; 3. Particip la pregtirea primirii clienilor fideli i clienilor VIP precum i la ntmpinarea acestora; 4. Rezolv situaii speciale, reclamaii i solicitri ale clienilor pe departamente n colaborare cu directorul general i directorul tehnic. Poziia n organigram Relaii: a) ierarhice este subordonat Directorului General; b) de colaborare cu toate departamentele din unitate; c) de reprezentare fa de clieni. Condiii de munc: sunt menionate n contractul colectiv de munc. Limite decizionale: ia decizii limitate conform Regulamentului intern.