Sunteți pe pagina 1din 7

CURS TEHNICI DE COMUNICARE TERAPEUTIC MASTER RRMSF

COMPORTAMENT COMUNICARE ADAPTARE NV ARE. TIPURI DE COMUNICARE Comunicarea privit ca activitate uman, poate fi abordat din mai multe puncte de vedere: A) Comunicarea este o modalitate fundamental de interaciune psihosocial Din acest punct de vedere, ea este relaia prin care interlocutorii se pot nelege i influena reciproc prin intermediul schimbului continuu de informaii, divers codificate. Shannon i Weaver (1975) o consider ca fiind ansamblul procedeelor prin care un spirit poate influena un alt spirit. J. Ruesch i G. Bateson (1951), pun n eviden 4 niveluri de comunicare, n funcie de cmpul de relaii luat n considerare de observatorul exterior: intrapersonal (comunicarea cu sine), interpersonal (ntre 2 persoane), grupal (ntre mai multe persoane) i cultural (ntre numeroase persoane); Comunicarea interuman deci, presupune relaionarea a dou sau mai multe persoane, avnd drept efect interinfluenarea atitudinilor. Metacomunicarea este un aspect deosebit de important al comunicrii. Cnd A vorbete cu B, oricare ar fi cuvintele pe care le utilizeaz, acestea vor avea dou aspecte: i vor vorbi lui B despre A, aducnd informaie () i vor fi o cauz sau o baz pentru aciunea ulterioar a lui B. (). Cnd A comunic cu B, simplul fapt de a comunica poate comporta enunul implicit: suntem pe cale de a comunica. De fapt, acest enun poate fi mesajul cel mai important care a fost emis sau recepionat 1 . B) Comunicarea poate fi individual (are la baz transmiterea prin cuvinte a coninutului psihic subiectiv, transpunerea gndurilor subiectului n cuvinte, pentru a fi transmise) sau poate fi privit ca activitate social. O caracteristic a sistemelor este de a-i proteja propria identitate. Subsistemul comunicaional, limbajul ofer posibilitatea de a transmite mesaje ctre alte sisteme, mesaje care codific propriile demersuri interne, propriile gnduri. Comunicarea este deci o activitate vebal, oral sau scris. iruri ntregi de cuvinte circul de la un spirit la altul () Asemenea unor mici capsule, cuvintele se deschid pentru a da drumul informaiei. Adunnd aceste cuvinte i fraze, receptorul obine reproducerea fidel a gndirii emitorului 2. Comunicarea individual are intenionalitate, este raional i volutar putnd fi supus evalurii. Astfel se poate spune dac este norm sau patologic, eficient sau neeficient, corect sau greit etc. Analiza comunicrii este un demers foarte complex, presupu-nnd, att cercetarea mecanismului su, precum i investigarea modului cum fenomenele psihice ale sistemului emitor dau natere comunicrii i a importanei strilor psihice ale sistemului receptor n legtur cu modul cum acesta primete comunicarea.

Waltzawick, Helmick-Beavin, Jackson (1972), citai de Yves Winkin Op. cit, 2001. Yves Winkin Comunicarea interpersoanl: o abordare antropologic n: Dinamica grupurilor (Pierre de Visscher, Adrian Neculau coordonatori), Iai, Editura Polirom, 2001.
1 2

M E D I U L COMUNICARE SISTEM MEDIU-EXTERN 1 a 6

E X T ER N

PROCESRI INFORMAIO-NALE, ASIMILRI I ACOMODRI SUCCESIVE

ENERGIA COMUNICARE COMUNICARE INTRA- POTENI-AL INTRASISTEMIC SISTEMIC


PROCESRI INFORMAIONALE, ASIMILRI I ACOMODRI SUCCESIVE

c 4 COMUNICARE SISTEM-MEDIU EXTERN M E D I U L

E X T E R

LEGEND: a- instane orientative b- temperament c- aptidudini d- caracter 1- conduit acional; 2- conduit cognitiv; 3- conduit emoional; 4- conduit ludic; 5N conduit comunicativverbal; 6- conduit comunicativnonverbal;

Rezultate ale comunicrii sistem mediu i ale comunicrii intrasistemice: formarea modelului subiectiv al realitii obiective, formarea modelului subiectiv al propriului Eu, dezvoltarea personalitii i organizarea comportamentului (G. Mitrache, 2004).

Cea mai simpl schem a comunicrii presupune existena urmtoarelor elemente: agenii comunicrii (un sistem emitor, un sistem receptor), ntre care se transmit infomaii divers codificate, canalul de

comunicaie, stimulii perturbatori, n cazul sistemelor cibernetice, apar mecanisme complexe implicate n autoreglare (retroaciuni ale comunicrii), precum feed-back-ul1 i feed-forward ul2.

STIMULI PERTURBATORI
CANALUL DE COMUNICAIE

EMITOR

RECEPTOR

MESAJ (COD)
FEED- BACK
Schema unei comunicri simple Avnd n vedere atitudinea intenional iniial, comunicarea se poate realiza cu pierderi importante de semnificaie. Acest fapt se datoreaz numeroilor factori care intervin n procesul transmiterii i n receptarea i decodificarea mesajelor: - Personalitatea subiecilor implicai: istoria personal, motivaia, starea afectiv, nivelul intelectual i cultural, statutul social, rolurile psihosociale, capacitatea de a comunica (verbal, paraverbal i nonverbal), etc; Astfel, autorii citai, consider c nelegerea sensului unei comunicri se face printr-un filtru i printr-un halou: - filtrul - este dat de sistemul de valori al persoanelor implicate; - haloul este reprezentat de rezonana simbolic pe care semnificaia emis sau receptat o trezete n spiritul participanilor la comunicare. - Circumstanele condiiile de spaiu, timp, climatul social n care se desfoar comunicarea; O condiie a eficienei comunicrii este cunoaterea att de ctre emitor ct i de receptor a codului n care este transmis mesajul. Aceasta presupune existena unei zone de intersecie a repertoriilor celor doi ageni ai comunicrii. Ce se ntmpl la nivelul sistemului ca urmare a comunicrii ? n accepiunea cea mai larg, ecoul comunicrii la nivelul sistemelor implicate (agenii comunicrii), const n ameliorarea adaptrii la mediu. Receptarea informaiei de ctre destinatarul mesajului (sistemul receptor) corespunde procesului asimilrii, explicnd aspectul informativ comunicrii. Informaiile primite de receptor sunt procesate la diferite nivele de ctre acesta. Ca urmare, el i formeaz noi scheme sau i restructureaz schemele deja existente. Acest proces corespunde prcesului acomodrii (din teoria dezvoltrii cognitive a lui J. Piaget), explicnd aspectul formativ al comunicrii. Prin interaciunea dinamic a acestor procese, ca urmare a comunicrii interne i a comunicrii intrasistemice (a subiectului cu sine) se realizeaz adaptarea tot mai eificen la mediu, se dezvolt complex personalitatea i comportamentul subiectului. Mecanismele de autoreglare (feed-back-ul, de exemplu) au, de asemenea, efect informativ i formativ pentru sistemul emitor.

Feed-back-ul reprezint modalitatea prin care finalitatea redevine cauzalitate. Acest mecanism st la baza auoreglrii, prin intermediul su sistemul fiind informat cu privire la rezultatele aciunilor sale; 2 Feed-forward-ul este definit ca fiind modalitatea prin care anticiparea finalitii redevine cauzalitate. Aceast modalitate de autoreglare d posibilitatea adaptrii din mers a activitii, prin anticiparea evenimentelor care ar puteea aprea i care prefigureaz sau nu finalitatea propus (M. Iacob, 1994).
1

Informaia are caracteristici antientropice, reducnd incertitudinea n cadrul circuitului emitorreceptor. Ea depinde probabilistic de ceea ce poate emite stimulul i de ce se poate seleciona i prelucra prin sistemul de recepie.
STIMULI PERTURBATORI

EMITOR

CANALUL DE COMUNICAIE MESAJ (COD) FEED-BACK

RECEPTOR

Re

Rr

Repertoriul agenilor comunicrii naintea comunicrii Repertoriul agenilor comunicrii dup comunicare Schema comunicrii profesor - elev n procesul de nvmnt (dup Meyer-Eppler). Relaia Adaptare comunicare nvare Privind aspectul formativ-educativ al comunicrii n general, i n mod special al comunicrii didactice, Ana Tucicov-Bogdan caracterizeaz procesul de comunicare ca un liant al vieii sociale, care are rolul de a forma concepia despre lume, convingerile, atitudinile i de a constitui principalul mijloc de reglare reciproc a comportamentelor. Dac privim comunicarea ca o activitate social, persoanele participante la comunicare devin actori sociali, elemente ale unui mecanism de ordin superior. Fiecare act de transmitere a unui mesaj se integreaz unei matrice mult mai vaste, comparabil prin extensie cu cultura. Aceast matrice primete numele de comunicare social. Ea constituie ansamblul codurilor i regulilor ce fac posibile i menin n regularitate i previzibilitate interaciunile i relaiile dintre membrii aceleiai culturi 1. Fiecare subiect n ontogenez, va intra n inter-relaii structurate, va nva anumite coduri i programe care s-i permit accesul la cultur - aceasta fiind un vast sistem intergeneraional.

Yves Winkin Comunicarea interpersoanl: o abordare antropologic n: Dinamica grupurilor (Pierre de Visscher, Adrian Neculau coordonatori), Iai, Editura Polirom, 2001.
1

CURS TEHNICI DE COMUNICARE TERAPEUTIC 6.03.2012 TIPURI DE COMUNICARE Dup natura semnelor utilizate n codificarea informaiei i dup canalul predilect de transmitere a mesajului se evideniaz trei tipuri de comunicare: non-verbal, paraverbal i verbal. Comunicarea verbal (CV) - Este specific uman. Informaia este transmis prin codul verbal (limba), cu ajutorul limbajului i a tuturor aspectelor sintetizate n limbaj (simbolic2, semantic3, gramatical4, fonematic5, de articulare6). Comunicarea verbal fi oral (utiliznd canalul auditiv) i scris (utiliznd canalul vizual). Prin intermediul acestui tip de comunicare pot fi transmise coninuturi de o foarte mare complexitate i cu un nalt nivel de organizare; comparativ cu celelalte forme de comunicare, ns, decodificarea mesajelor transmise verbal se realizeaz mai ncet. Comunicarea paraverbal (CPV) - n cazul acestei forme de comunicare, canalul utilizat este cel auditiv. Informaia este codificat i transmis prin intermediul elementelor prozodice i vocale (caracteristicile vocii, particularitile de pronunie, intensitatea rostirii, ritmul i debitul vorbirii, pauzele, intonaia etc) care nsoesc cuvntul i vorbirea, n general. Ontogenetic, ea precede vorbirea dar, n momentul n care subiectul a dobndit capacitatea de comunicare verbal, ele sunt indisolubil legate. Caracteristicile vocii pot furniza informaii diverse, precum vrsta aproximativ a interlocutorului, particulariti temperamen-tale etc. n activitatea educativ i cea terapeutic, comunicarea de tip paraverbal este hotrtoare. Jacqes Mehler a demonstrat c elemente precum ritmul, accentul, durata i intensitatea sunetelor sunt percepute iniial n ontogenz i acestea au ecou n lumea intern a copilului, stimulndu-l. Astfel, dac n cazul comunicrii cu copilul foarte mic, vocea mamei este neutr, fr intonaie, ea nu strnete nici o reacie, ntocmai ca o voce necunoscut. Comunicarea nonverbal (CNV) - n cazul acestui tip de comunicare informaia este codificat i transmis printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor, aparena fizic . Comunicarea nonverbal, mpreun cu cea paraverbal ndeplinesc funciile: - de a susine comunicarea verbal i a furniza feed-back-ul necesar autoreglrii; - de a semnala atitudini; - de a transmite coninuturi afective pentru a semnala stri emoionale; - de a nlocui n ntregime vorbirea (dansul, baletul, sportul, pantomima, limbajul surdomuilor etc). n ontogenez, comunicrile de tip nonverbal i paraverbal preced comunicarea verbal: nc de la natere copilul are diponibiliti pentru aceste tipuri de comunicare, de acestea depinznd, n mare msur supravieuirea lui. Ele au un rol hotrtor n dobndirea limbajului de ctre copil i, prin aceasta, a posibilitii de comunicare verbal cu mediul. Comunicarea verbal este mult mai eficient pentru coninuturile explicite, pe acest cale putnd fi vehiculat o extrem de mare cantitate de informaie organizat i sistematizat, ns, pentru coninuturile de tip afectiv-atitudinal, cile predilecte de transmitere sunt cele nonverbal i paraverbal. Aceste tipuri de comunicri sunt doar episodic sub controlul contient, ceea ce le atribuie un grad de spontaneitate mult mai ridicat dect al comunicrii verbale i, de asemenea, pot fi decodificate mult mai rapid. ntr-un studiu realizat de Argyle, Alkema i Gilmour (1972) s-a demonstrat c oamenii reacioneaz cu o probabilitate de 5 ori mai mare la indiciile non-verbale dect la cele verbale (autorii citai au constat c, dac
evocarea obiectelor i fenomenelor cu ajutorul imaginilor; nelegerea semnificaiei cuvintelor 4 asambalrea cuvintelor n propoziii i a propoziiilor n fraze; 5 percepia sunetelor vorbirii (dependent de auzul fonematic- capacitatea de difereniere a cuvintelor); 6 pronunia sunetelor i a cuvintelor.
2 3

un mesaj ostil este transmis pe un ton prietenos, oamenii tind s ignore coninutul comunicrii de tip verbal care semnaleaz ostilitate, acordnd credibilitate coninutului comunicrilor paraverbale - care indic simpatie. Ekman i Friesen (1969), consider c principalii indicatori de natur non-verbal i paraverbal pot fi mprii n 5 clase: - simbolurile gesturile sau aciunile care au o semnificaie explicit, exprimabil i verbal; - elementele ilustratoare aciuni de nsoesc comunicarea i care ilustreaz coninutul verbal al mesajului; - manifestri afective indicii non-verbale i paraverbale care dezvluie tririle afective; - elemente reglatoare - indicii non-verbale i paraverbale pe baza crora se realizeaz interaciunea; - elemente de adaptare caracteristici individuale care permit oamenilor s se descurce n anumite situaii (cum ar fi diferitele micri de descrcare: de exemplu reacia unor persoane, atunci cnd sunt tensionate, de a se juca cu creionul sau cu inelul, de a-i trece mna prin pr etc; de asemenea, reacia la o durere intens, de legnare nainte-napoi, este explicat de autori prin regresia nspre experiena copilului, care era legnat ca s se liniteasc).

Factori care supracodific comunicarea Contactul vizual Pentru comunicarea interpersonal, contactul vizual constituie o modalitate deosebit de important att pentru influenarea destinatarului mesajului - deci un mod de a transmite nonverbal informaii precum i n vederea autoreglrii (obinerea informaiilor de tip feed-back). Durata i tipul contactului vizual pe care l avem cu anumite persoane constituie importani indicatori privind relaia cu persoana respectiv. Conform lui Argyle (1975) citat de Niky Hayes i Sue Orrell, contactul vizual are 4 funcii importante n comunicare: - reglarea fluxului conversaiei; - furnizarea de feed-back interlocutorului; - exprimarea emoiilor; - informarea locutorilor cu privire la natura relaiei lor. n activitatea de tip educativ, n general, precum i pentru terapia psihomotric stabilirea contactului vizual cu subiectul are rol hotrtor pentru reglarea, facilitarea i optimizarea comunicrii, pentru susinerea informaiilor transmise pe cale verbal. Ritmul vorbirii Un element foarte important al paralimbajului este ritmul vorbirii. Informaiile oferite pe aceast cale sunt decodificate, de cele mai multe ori la nivel incontient i foarte rapid, avnd o pondere important n aprecierea persoanei respective. Astfel, un om care vorbete lent poate fi considerat ca fiind nesigur, iar unul care vorbete foarte rapid poate fi considerat nelinitit sau anxios. Pe aceast cale s-a constatat c putem influena (incontient, de cele mai multe ori), comportamentul altor persoane. Astfel pentru a reine o persoan care vrea s sfreasc conversaia, reducem numrul de pauze i mrim frecvena vorbirii. Reacia cea mai frecvent din partea celeilalte persoane este s stea, pentru a nu ntrerupe discursul, pentru a nu iei n mijlocul unei fraze. Dimpotriv, mrirea pauzelor, sau o pauz lung (nemotivat) n timpul unei discuii ar putea fi indiciul pentru ncheierea conversaiei. Expresia facial Pentru majoritatea oamenilor, expresia facial este unul dintre cele mai importante semnle non-vebale. Pornind de la decodificarea acesteia, un fin observator, poate obine informaii deosebit de importante n legtur cu persoana respectiv. Principalul impediment const n imprecizia decodificrii acestor semnale. n acest sens, Niky Hayes i Sue Orrell (1993) atenioneaz asupra faptului c, din ceea ce se cunoate, exist cel puin 8 poziii diferite ale sprncenelor i frunii, mai mult de 8 poziii ale ochilor i pleoapelor, i cel puin 10 poziii pentru partea inferioar a feei, fiecare dintre acestea avnd propria semnificaie. Expresia facial fiind

un rezultat al combinrii acestora, rezult un numr extrem de mare de posibiliti. n plus, expresiile faciale au o foarte mare mobilitate, unele dintre ale avnd o durat doar de 5 miimi de secund. Cu toate acestea toate transmit semnale care, decodificate la fel de rapid comunic anumite informaii celorlali. Dup Osgood (1966) exist 7 grupuri de expresii faciale care sunt prezente n toate societile i despre care se presupune c sunt nnscute: fericirea, teama, surpriza, tristeea, furia, curiozitatea i dezgustul / dispreul. Fiecare dintre acestea are ns variaii. Expresivitatea facial poate fi educat. Folosirea corect a expresiilor faciale poate fi considerat o deprindere social. Pornind de la observaia c dac o anumit persoan afieaz n mod repetat expresii faciale neadecvate sau i modific prea des expresia facial, este etichetat de ceilali ca fiind ciudat, n afara normalitii, Ekman i colaboratorii, au iniiat un program prin care subiecii erau nvai s-i utilizeze n mod corespunztor expresiile faciale. O parte dintre beneficiarii acestui program au constatat c multe dintre problemele lor de relaionare s-au rezolvat de le sine (Nicky Hayes i Sue Orrell, 1993). Spaiul, teritoriul Dou aspecte sunt mai importante n studierea comunicrii prin spaiu i teritoriu: - Spaiul (teritoriul) unde o persoan triete furnizeaz informaii deosebit de importante despre personalitatea celui care l locuiete; n procesul complex al adaptrii i integrrii, persoana asimileaz psihic mediul i, la rndul su transform spaiul conform propriei personaliti i n funcie de trebuinele sale. - Rolul distanelor n comunicare: jocul teritoriilor, efectele simbolice ale aspectelor spaiale, distanele fizice ale comunicrii. Edward T. Hall consider c, distana condiioneaz sub multe aspecte comunicarea. Astfel comunicarea ntre dou persoane care se afl la mai puin de 40 cm este foarte mult diferit de cea ntre persoane aflate la 4 metri. Astfel, el difereniaz: - distana intim (sub 40 cm); - distana personal (45-75 cm i pn la maximum 125cm ); - distana social (125-210 cm, maximum 210-360 cm); - distana public (peste 360 cm).